培訓(xùn)與開發(fā)(zhushi)3課件

培訓(xùn)與開發(fā)1目錄第一節(jié)培訓(xùn)管理

第一單元培訓(xùn)需求的分析

第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施第四單元培訓(xùn)效果的評估第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行2培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)管理流程3第一單元培訓(xùn)需求的分析知識要求一、培訓(xùn)需求分析的作用二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容能力要求一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告三、培訓(xùn)需求信息的收集方法四、培訓(xùn)需求分析模型注意事項4一、培訓(xùn)需求分析的作用一）有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)二）有利于找出解決問題的方法三）有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測分析四）有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算五）有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識5二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容層次分析1、戰(zhàn)略層次分析2、組織層次分析3、員工個人層次分析對象分析1、新員工培訓(xùn)需求分析2、在職員工培訓(xùn)需求分析階段分析1、目前培訓(xùn)需求分析2、未來培訓(xùn)需求分析6第一單元培訓(xùn)需求的分析知識要求一、培訓(xùn)需求分析的作用二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容能力要求一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告三、培訓(xùn)需求信息的收集方法四、培訓(xùn)需求分析模型注意事項7做好培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果準(zhǔn)備收集信息收集信息分析信息，確認(rèn)培訓(xùn)需求8做好培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序建立員工背景檔案同各部門人員保持密切聯(lián)系向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查9制定行動計劃確定計劃的目標(biāo)選擇合適的調(diào)查方法確定調(diào)查的內(nèi)容做好培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序10提出動議或愿望調(diào)查、申報、匯總需求動議分析培訓(xùn)需求做好培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序11對信息進(jìn)行歸類、整理對信息進(jìn)行分析、總結(jié)撰寫分析報告做好培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序12二、撰寫培訓(xùn)需求分析報告1、需要分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因；2、開展需求分析的目的和性質(zhì)；3、概述需求分析實(shí)施的方法和過程；4、闡明分析結(jié)果；5、解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見；6、附錄；7、報告提要。13三、培訓(xùn)需求信息的收集方法一）面談法二）重點(diǎn)團(tuán)隊分析法三）工作任務(wù)分析法四）觀察法五）調(diào)查問卷法14面談法優(yōu)點(diǎn)：非常有效，可以充分了解相關(guān)信息.包括個人面談和集體面談法。缺點(diǎn)：需要長時間，在一定程度上會影響員工工作，而且會占用培訓(xùn)者大量時間；對培訓(xùn)者的面談技巧要求高，因?yàn)閱T工輕易不吐露自己的工作不足，不會輕易將其個人發(fā)展計劃告知培訓(xùn)者。15重點(diǎn)團(tuán)隊分析法是在培訓(xùn)對象中挑選一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。優(yōu)點(diǎn)：是對面談法的改進(jìn)，花費(fèi)的時間比面談法少；各類培訓(xùn)對象代表會聚一堂，各種觀點(diǎn)在小組中充分討論，得到的培訓(xùn)需求信息更有價值；可以激發(fā)成員對企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。缺點(diǎn)：對協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高；大家可能不會說出自己真實(shí)的想法，不敢反映本部門真是情況，某些問題的討論可能限于形式.16工作任務(wù)分析法以工作說明書、工作規(guī)范作為基礎(chǔ)，確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識，以判定員工完成工作任務(wù)的差距所在。優(yōu)點(diǎn)：非常正規(guī)，結(jié)論可信度高缺點(diǎn)：時間和費(fèi)用花費(fèi)都較高，只會在重要的培訓(xùn)項目中采用工作盤點(diǎn)法:列出員工需要從事的各項活動內(nèi)容、各項工作的重要性，以及執(zhí)行時所需要的時間，這有助于培訓(xùn)人員安排各項培訓(xùn)活動的先后次序。17觀察法是最原始、最基本的需求調(diào)查方法，比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，對于技術(shù)人員和銷售人員不太適用優(yōu)點(diǎn)：與培訓(xùn)對象親自接觸，對他們的工作有直接的了解缺點(diǎn)：觀察員工需要很長時間，觀察效果受培訓(xùn)者對工作熟悉程度的影響；觀察者的主觀偏見也會影響調(diào)查結(jié)論18問卷調(diào)查優(yōu)點(diǎn)：發(fā)放簡單，可節(jié)省培訓(xùn)組織者和培訓(xùn)對象雙方的時間，成本低，可針對多人施測，所得資料廣泛缺點(diǎn)：調(diào)查結(jié)果是間接取得，無法斷定其真實(shí)性，而且問卷設(shè)計、分析工作難度較大19培訓(xùn)需求分析的方法培訓(xùn)需求分析的方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)面談法重點(diǎn)團(tuán)隊分析法工作任務(wù)分析法觀察法問卷調(diào)查20四、培訓(xùn)需求分析模型（一）循環(huán)評估模型（二）全面性任務(wù)分析模型（三）績效差距分析模型（四）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型21培訓(xùn)需求調(diào)查的注意事項實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意以下問題：1、了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀；2、尋找受訓(xùn)員工存在的問題；3、在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果；4、調(diào)查資料收集到以后，要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找到培訓(xùn)需求。22練習(xí)1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容？2、培訓(xùn)需求分析的作用？3、培訓(xùn)需求分析的方法？4、培訓(xùn)需求分析的程序？5、培訓(xùn)需求調(diào)查計劃的內(nèi)容不包括A、主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見B、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)C、調(diào)查工作的行動計劃D、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法A23練習(xí)6、組織層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容主要包括A、組織目標(biāo)B、組織策略C、組織效率D、工作任務(wù)E、組織文化ABCDE24練習(xí)7、運(yùn)用面談法來收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)是A、結(jié)論可信度高B、有利于培訓(xùn)雙方互相了解C、獲得員工的支持D、員工更深刻認(rèn)識到不足E、花費(fèi)時間少BCD25歷年試題2008--11110、培訓(xùn)需求信息的主要收集方法有()。(A)面談法(B)觀察法(C)調(diào)查問卷(D)重點(diǎn)團(tuán)隊分析法(E)工作任務(wù)分析法ABCDE26目錄第一節(jié)培訓(xùn)管理第一單元培訓(xùn)需求的分析

第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施第四單元培訓(xùn)效果的評估第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行27第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定知識要求一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容二、年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成能力要求一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法二、年度培訓(xùn)計劃的制定三、年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算28一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容一）培訓(xùn)項目的確定二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)三）實(shí)施過程的設(shè)計四）評估手段的選擇五）培訓(xùn)資源的籌備六）培訓(xùn)成本的預(yù)算What，how，howmuch？29二、年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成內(nèi)容：1、目的2、原則3、培訓(xùn)需求4、培訓(xùn)的目的或目標(biāo)5、培訓(xùn)對象6、培訓(xùn)內(nèi)容7、培訓(xùn)時間8、培訓(xùn)地點(diǎn)9、培訓(xùn)形式和方式10、培訓(xùn)教師11、培訓(xùn)組織人12、考評方式13、計劃變更或調(diào)整方式14、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算15、簽發(fā)人30第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定知識要求一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容二、年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成能力要求一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法二、年度培訓(xùn)計劃的制定三、年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算31一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法一）培訓(xùn)需求分析二）工作說明三）任務(wù)分析四）排序五）陳述目標(biāo)六）設(shè)計測驗(yàn)七）制定培訓(xùn)策略八）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容九）實(shí)驗(yàn)（對培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行試驗(yàn)，根據(jù)結(jié)果完善之）三）實(shí)施過程的設(shè)計二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（翻譯收集到的信息）一）培訓(xùn)項目的確定四）評估手段的選擇32練習(xí)1、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容？2、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟方法？33練習(xí)3、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，制定培訓(xùn)策略的目的在于A、根據(jù)工作要求選擇培訓(xùn)類型B、確定培訓(xùn)內(nèi)容安排的先后順序C、翻譯和提煉早期收集的信息D、發(fā)現(xiàn)工作任務(wù)合適的培訓(xùn)類型A34練習(xí)4、在制定年度培訓(xùn)計劃時，（）根據(jù)確定的培訓(xùn)時間編制培訓(xùn)次序，并告知相關(guān)部門。A、管理者B、培訓(xùn)部門C、培訓(xùn)者D、后勤部門B35練習(xí)5、導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容與計劃出現(xiàn)差異的原因是A、外部環(huán)境的干擾B、不同項目之間的交叉或相互影響C、培訓(xùn)教師的素質(zhì)和培訓(xùn)內(nèi)容不符合D、培訓(xùn)項目的管理機(jī)構(gòu)沒有按照規(guī)劃實(shí)施培訓(xùn)E、規(guī)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容沒有獲得員工的認(rèn)同ABCDE36歷年試題2008--11112、在強(qiáng)調(diào)組織作用的員工發(fā)展計劃制定模式中，()是必要的程序(A)制定發(fā)展規(guī)劃(B)對員工進(jìn)行評價(C)培訓(xùn)反饋與評估(D)員工進(jìn)行自我評價(E)員工的上級與員工面談BCDE37Takeabreak休息15分鐘38目錄第一節(jié)培訓(xùn)管理第一單元培訓(xùn)需求的分析第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定

第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施第四單元培訓(xùn)效果的評估第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行39第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施知識要求培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求能力要求一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施四、培訓(xùn)計劃實(shí)施的控制注意事項如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用40培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求1、做好準(zhǔn)備工作2、決定如何在學(xué)員之間分組3、對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍41第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施知識要求培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求能力要求一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施四、培訓(xùn)計劃實(shí)施的控制注意事項如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用42一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)1、授課技巧培訓(xùn)2、教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3、教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)（內(nèi)外聘教師的區(qū)別）4、對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估5、教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義43培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（一）前期準(zhǔn)備工作（二）培訓(xùn)實(shí)施階段（三）知識或技能的傳授（四）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估（五）培訓(xùn)后的工作確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備確認(rèn)培訓(xùn)時間相關(guān)資料的準(zhǔn)備確認(rèn)理想的培訓(xùn)師44培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理課前工作培訓(xùn)開始的介紹工作培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管（一）前期準(zhǔn)備工作（二）培訓(xùn)實(shí)施階段（三）知識或技能的傳授（四）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估（五）培訓(xùn)后的工作45培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時與講師溝通、協(xié)調(diào)協(xié)助上課、休息時間的控制做好上課記錄（錄音）、攝影、錄像。（一）前期準(zhǔn)備工作（二）培訓(xùn)實(shí)施階段（三）知識或技能的傳授（四）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估（五）培訓(xùn)后的工作46培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（一）前期準(zhǔn)備工作（二）培訓(xùn)實(shí)施階段（三）知識或技能的傳授（四）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估（五）培訓(xùn)后的工作47培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理向培訓(xùn)師致謝做問卷調(diào)查頒發(fā)結(jié)業(yè)證書培訓(xùn)效果評估清理、檢查設(shè)備（一）前期準(zhǔn)備工（二）培訓(xùn)實(shí)施階段（三）知識或技能的傳授（四）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估（五）培訓(xùn)后的工作48第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施知識要求培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求能力要求一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施四、培訓(xùn)計劃實(shí)施的控制注意事項如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用49如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用1、讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2、培訓(xùn)時間的開發(fā)與利用3、培訓(xùn)空間的充分利用50練習(xí)1、外聘教師和內(nèi)部講師的優(yōu)缺點(diǎn)？2、培訓(xùn)組織與實(shí)施的程序步驟？51練習(xí)3、選擇理想的培訓(xùn)師時，須考慮的因素不包括A、符合培訓(xùn)目標(biāo)B、培訓(xùn)師的專業(yè)性C、培訓(xùn)師的學(xué)歷D、培訓(xùn)師的配合性C52目錄第一節(jié)培訓(xùn)管理第一單元培訓(xùn)需求的分析

第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施

第四單元培訓(xùn)效果的評估第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行53第四單元培訓(xùn)效果的評估知識要求一、培訓(xùn)效果信息的種類二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道三、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)能力要求一、培訓(xùn)效果信息的收集方法二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)54一、培訓(xùn)效果信息的種類一）培訓(xùn)及時性信息二）培訓(xùn)目的設(shè)置合理與否的信息三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息四）教材選用與編輯方面的信息五）教師選定方面的信息六）培訓(xùn)時間選定方面的信息七）培訓(xùn)場地選定方面的信息八）受訓(xùn)群體選擇方面的信息九）培訓(xùn)形式選擇方面的信息十）培訓(xùn)組織與管理方面的信息55二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道1、生產(chǎn)管理和計劃部門2、受訓(xùn)人員3、受訓(xùn)人員的主管（最直接最公正的信息渠道）4、培訓(xùn)師56三、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)1、認(rèn)知成果—筆試2、技能成果—觀察法3、情感成果—問卷調(diào)查4、績效成果5、投資回報率57第四單元培訓(xùn)效果的評估知識要求一、培訓(xùn)效果信息的種類二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道三、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)能力要求一、培訓(xùn)效果信息的收集方法二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)58通過資料收集信息通過觀察收集信息通過訪問收集信息通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息一、培訓(xùn)效果信息的收集方法注意：培訓(xùn)效果并不僅僅指培訓(xùn)后的效果。59培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控對受訓(xùn)者受訓(xùn)前的情況進(jìn)行摸底，目的是為了與培訓(xùn)后的狀況進(jìn)行比較以測定培訓(xùn)的效果培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤反饋培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤反饋培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效率評估60培訓(xùn)前培訓(xùn)效果的跟蹤反饋培訓(xùn)中培訓(xùn)效果的跟蹤反饋培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效率評估1、受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度3、培訓(xùn)內(nèi)容4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果5、培訓(xùn)環(huán)境6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控61培訓(xùn)前效果的跟蹤反饋培訓(xùn)中效果的跟蹤反饋培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效率評估培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控1、評估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西2、評估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多少改進(jìn)3、評估企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進(jìn)62培訓(xùn)前效果的跟蹤反饋培訓(xùn)中效果的跟蹤反饋培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效率評估培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控向高層領(lǐng)導(dǎo)提供培訓(xùn)項目評估報告，告知培訓(xùn)的回報如何。63練習(xí)1、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)？2、培訓(xùn)效果評估包含哪個內(nèi)容？64練習(xí)4、培訓(xùn)效果評估指標(biāo)包括A、認(rèn)知成果B、技能成果C、情感成果D、績效成果E、投資回報率ABCDE65歷年試題2008--1161、培訓(xùn)取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效的方式就是提供一份詳細(xì)的()。(A)培訓(xùn)實(shí)施計劃(B)培訓(xùn)制度說明(C)培訓(xùn)項目評估報告(D)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算報告C

66歷年試題2008--11111、培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤和反饋體現(xiàn)在()方面。(A)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)環(huán)境(B)培訓(xùn)管理人員與教師(C)培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果(D)受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性(E)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度ABCDE67歷年試題1、現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)是（）A、培訓(xùn)規(guī)劃過程B、培訓(xùn)實(shí)施過程C、培訓(xùn)評估過程D、培訓(xùn)需求分析D2、培訓(xùn)需求的層次分析包括（）A、戰(zhàn)略層次分析B、組織層次分析C、員工層次分析D、經(jīng)營層次分析E、環(huán)境層次分析ABC68歷年試題3、通過培訓(xùn)需求分析收集制定培訓(xùn)計劃、選擇培訓(xùn)方式的大量信息，為確定培訓(xùn)的（）提供了依據(jù)。A、對象B、目標(biāo)C、內(nèi)容D、方式E、層次ABCD4、培訓(xùn)需求分析的作用主要表現(xiàn)在（）A、明確培訓(xùn)方向B、制定多樣性的培訓(xùn)策略D、有利于成本的預(yù)算C、有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測分析E、促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識ABCDE695、組織層次的分析主要分析（）A、組織目標(biāo)B、組織效率C、組織資源D、組織文化E、工作任務(wù)ABCDE70歷年試題7、在培訓(xùn)過程中，監(jiān)控中間效果是（

）在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度。

（A）評估培訓(xùn)講師

（B）評估管理人員

（C）評估教務(wù)管理人員

（D）評估受訓(xùn)者D8、如果人員的（

）不能達(dá)到組織提出的效益標(biāo)準(zhǔn)，就說明存在著某種培訓(xùn)需求。

（A）工作態(tài)度

（B）工作績效

（C）工作內(nèi)容

（D）工作狀態(tài)B719、進(jìn)行需求分析所使用的面談法包括（

）等具體操作方法。

（A）任務(wù)分析法

（B）集體會談法

（C）重點(diǎn)團(tuán)隊分析法

（D）個人面談法

（E）現(xiàn)場觀察法BD10、根據(jù)新員工和在職員工的不同來進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，方法主要有（

）。

（A）績效分析法

（B）工作任務(wù)分析法

（C）工作效率分析法

（D）組織分析法

（E）人員素質(zhì)分析法AB7211、關(guān)于入職培訓(xùn)，表述正確的有（

）。

（A）較少考慮新員工之間的個體差異

（B）使入職者具備合格員工的所有條件

（C）培訓(xùn)內(nèi)容分為一般性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)

（D）培訓(xùn)活動中應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工對于公司的重要性

（E）讓員工學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為

CDE73Takeabreak午間休息74目錄第一節(jié)培訓(xùn)管理第一單元培訓(xùn)需求的分析第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施第四單元培訓(xùn)效果的評估第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行75第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇知識要求一、直接傳授型培訓(xùn)方法二、實(shí)踐型培訓(xùn)方法三、參與型培訓(xùn)方法四、態(tài)度型培訓(xùn)法能力要求一、選擇培訓(xùn)方法的程序二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用76培訓(xùn)方法直接傳授型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法態(tài)度型培訓(xùn)法科技時代培訓(xùn)方式講授法工作指導(dǎo)法自學(xué)角色扮演網(wǎng)上培訓(xùn)專題講座法工作輪換法案例研究法拓展訓(xùn)練虛擬培訓(xùn)研討法特別任務(wù)法頭腦風(fēng)暴法個別指導(dǎo)法模擬訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練適用于?優(yōu)點(diǎn)？不足？77直接傳授型培訓(xùn)法

講授法適用于各類學(xué)員對學(xué)科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解優(yōu)點(diǎn)：傳授內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對培訓(xùn)環(huán)境要求不高；有利于教師發(fā)揮；學(xué)員可利用課室環(huán)境相互溝通；也能夠向教師請教；費(fèi)用低局限性：傳授內(nèi)容多，學(xué)員難于消化；單向傳授不利于雙方互動；不能滿足學(xué)員個性需求；教師水平直接影響效果，容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)；傳授方法枯燥單一78直接傳授型培訓(xùn)法

專題講座法和課堂教學(xué)類似，但內(nèi)容有所差異。課堂講座通常連續(xù)授課，每次一個專題，專題講座則針對某個專題知識，一般只安排一次培訓(xùn)。適合管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前的熱點(diǎn)問題等。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時間，形式靈活，可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求，講授內(nèi)容幾種某個專題，學(xué)員容易加深理解。缺點(diǎn)：講座中傳授的知識比較集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。79直接傳授型培訓(xùn)法

研討法指在教師的引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞一個或幾個主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法1、以教師或受訓(xùn)者為中心的研討2、以任務(wù)或過程為取向的研討（任務(wù)取向關(guān)注問題解決，過程取向關(guān)注人際交流）優(yōu)點(diǎn)：多向式信息交流；要求學(xué)員積極參與；加深學(xué)員對知識的理解；形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)缺點(diǎn)：對研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求高；對指導(dǎo)教師的要求較高80培訓(xùn)方法直接傳授型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法態(tài)度型培訓(xùn)法科技時代培訓(xùn)方式講授法工作指導(dǎo)法自學(xué)角色扮演網(wǎng)上培訓(xùn)專題講座法工作輪換法案例研究法拓展訓(xùn)練虛擬培訓(xùn)研討法特別任務(wù)法頭腦風(fēng)暴法個別指導(dǎo)法模擬訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練適用于?優(yōu)點(diǎn)？不足？81實(shí)踐型培訓(xùn)法簡稱實(shí)踐法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)實(shí)踐法是讓學(xué)員在實(shí)際工作崗位或真實(shí)的工作環(huán)境中，親身操作體驗(yàn)來獲得技能。優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)，一般無需特別準(zhǔn)備教室及其培訓(xùn)工具；實(shí)用有效，培訓(xùn)內(nèi)容與要從事的工作緊密結(jié)合，而且受訓(xùn)者在實(shí)踐過程中，能迅速得反饋。工作指導(dǎo)法工作輪換法特別任務(wù)法個別指導(dǎo)法82實(shí)踐型培訓(xùn)法

工作指導(dǎo)法又稱教練法、實(shí)習(xí)法，指由一名有經(jīng)驗(yàn)的人或直接主管在工作崗位上對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。優(yōu)點(diǎn)：可廣泛運(yùn)用，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可以用于各級管理人員培訓(xùn)。83實(shí)踐型培訓(xùn)法

工作輪換法讓受訓(xùn)者在預(yù)定時間內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)點(diǎn)：豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加其對企業(yè)的了解；使受訓(xùn)者了解自己的長處和不足，找到適合自己的位置；改善部門間的合作，使管理者更好地理解相互間的問題。缺點(diǎn)：該方法鼓勵“通才化”，適合一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適合于職能管理人員的培訓(xùn)。84實(shí)踐型培訓(xùn)法

特別任務(wù)法指企業(yè)通過為某些員工指派特別任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)。具體形式：委員會或初級董事會：為有發(fā)展前途的中層管理人員提供，培養(yǎng)分析全公司范圍問題的能力，提高決策能力的培訓(xùn)方法。行動學(xué)習(xí)：讓受訓(xùn)者將全部時間用于分析、解決其他部門的問題，而非本部門問題的一種課題解決方法。85實(shí)踐型培訓(xùn)法

個別指導(dǎo)法和過去的“師傅帶徒弟”“學(xué)徒工制度”類似，主要通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工可以迅速掌握崗位技能。優(yōu)點(diǎn)：使新員工避免盲目摸索；有利于新員工融入團(tuán)隊；可以消除剛從學(xué)校畢業(yè)的新員工緊張感；有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良作風(fēng)的傳遞；新員工可以從指導(dǎo)人處獲得豐富的經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：指導(dǎo)者可能會有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于表面；指導(dǎo)者本身水平對新員工的學(xué)習(xí)效果有很大的影響；指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工；不利于新員工的工作創(chuàng)新。86培訓(xùn)方法直接傳授型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法態(tài)度型培訓(xùn)法科技時代培訓(xùn)方式講授法工作指導(dǎo)法自學(xué)角色扮演網(wǎng)上培訓(xùn)專題講座法工作輪換法案例研究法拓展訓(xùn)練虛擬培訓(xùn)研討法特別任務(wù)法頭腦風(fēng)暴法個別指導(dǎo)法模擬訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練適用于?優(yōu)點(diǎn)？不足？87參與型培訓(xùn)法

案例研究法是雙向性交流的培訓(xùn)方法，將知識傳授和能力提升結(jié)合在一起1、案例分析——將實(shí)際中真實(shí)的場景加于典型化，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，通過獨(dú)立研究或互相討論的方式，來提高學(xué)員分析及解決問題的能力。案例必須內(nèi)容真實(shí)、包含管理問題，分析案例必須有明確的目的。2、事件處理法——讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，利用這些案例進(jìn)行分析討論，警戒工作中可能出現(xiàn)的問題優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)，將學(xué)員解決問題能力的提高融入知識傳授中，教學(xué)方法生動易學(xué)，學(xué)員間可以互相交流缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備需要長時間，對學(xué)員要求較高，對培訓(xùn)師的要求高88參與型培訓(xùn)法--頭腦風(fēng)暴法又稱“研討會法”“討論培訓(xùn)法”，培訓(xùn)對象在培訓(xùn)中相互啟發(fā)，激發(fā)創(chuàng)造性思維。優(yōu)點(diǎn)：為企業(yè)解決實(shí)際問題，大大提高了培訓(xùn)收益；幫助學(xué)員解決工作中遇到的困難；學(xué)員參與性強(qiáng)；有利于學(xué)員對問題的理解；集中集體智慧，達(dá)到了相互啟發(fā)的目的。缺點(diǎn)：對培訓(xùn)顧問要求高；培訓(xùn)顧問主要引導(dǎo)，較少講授；研究主題是否可解決受到培訓(xùn)對象水平的限制；主題的挑選難度大，不是所有主題都可以用來討論。89

頭腦風(fēng)暴的基本準(zhǔn)則1、不允許有任何的批評意見2、歡迎異想天開（越離奇越好）3、要的是數(shù)量不是質(zhì)量4、尋求各種想法的組合和改進(jìn)參與型培訓(xùn)法--頭腦風(fēng)暴法90參與型培訓(xùn)法

模擬訓(xùn)練法以工作中實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可利用的資源、條件和工作過程模型化，學(xué)員在假定的工作情景中參與活動，學(xué)習(xí)從事特定的工作行為和技能，提高解決問題的能力。基本形式是由人和機(jī)器共同參與模擬活動，人與計算機(jī)共同參與模擬活動優(yōu)點(diǎn)：通過該培訓(xùn)技能會提高，有利于加強(qiáng)員工的競爭意識，可以帶動培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛缺點(diǎn)：模擬情景準(zhǔn)備時間長，質(zhì)量要求高，對組織者要求高91敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法，簡稱ST（SensitivityTraining）法。敏感性訓(xùn)練法適合于組織發(fā)展訓(xùn)練；晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練；中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練；新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練；外派工作人員的異國文化訓(xùn)練等。敏感性訓(xùn)練法常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個別交流等活動方式。參與型培訓(xùn)法

敏感性訓(xùn)練92管理者訓(xùn)練法MTP，產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法，旨在讓學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識原理，從而提高他們的管理能力。適用于中低層管理人員的管理培訓(xùn)。一般采用專家授課、學(xué)員研討的方式進(jìn)行。操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師是管理者訓(xùn)練法的關(guān)鍵，一般由外聘專家或企業(yè)內(nèi)曾接受此法訓(xùn)練的高級管理人員擔(dān)任。93培訓(xùn)方法直接傳授型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法態(tài)度型培訓(xùn)法科技時代培訓(xùn)方式講授法工作指導(dǎo)法自學(xué)角色扮演網(wǎng)上培訓(xùn)專題講座法工作輪換法案例研究法拓展訓(xùn)練虛擬培訓(xùn)研討法特別任務(wù)法頭腦風(fēng)暴法個別指導(dǎo)法模擬訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練適用于?優(yōu)點(diǎn)？不足？94角色扮演就是假設(shè)一種特定的工作情景，由若干個受訓(xùn)小組，代表不同的組織或個人，扮演各種特定的角色。他們要針對特定的條件、環(huán)境及工作任務(wù)進(jìn)行分析、決策和運(yùn)作。這種角色扮演培訓(xùn)旨在讓受訓(xùn)者身臨其境，以提高自身的適應(yīng)能力和實(shí)際工作能力。優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)、學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)交流、靈活、有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果行為模仿法為角色扮演法的一種，它向?qū)W員展示特定行為范本，適用于中基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。態(tài)度型培訓(xùn)法

角色扮演95拓展訓(xùn)練是指通過模擬探險活動進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。它以外化型體能訓(xùn)練為主，學(xué)員被置于各種艱難的情境中，在面對挑戰(zhàn)、克服困難和解決問題的過程中，使人的心理素質(zhì)得到改善。包括場地拓展訓(xùn)練和野外拓展訓(xùn)練兩種形式。作用：促進(jìn)團(tuán)隊和諧、促進(jìn)溝通，打造團(tuán)隊精神，了解自身和團(tuán)隊成員的潛力和局限態(tài)度型培訓(xùn)法

拓展訓(xùn)練96培訓(xùn)方法直接傳授型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法態(tài)度型培訓(xùn)法科技時代培訓(xùn)方式講授法工作指導(dǎo)法自學(xué)角色扮演網(wǎng)上培訓(xùn)專題講座法工作輪換法案例研究法拓展訓(xùn)練虛擬培訓(xùn)研討法特別任務(wù)法頭腦風(fēng)暴法個別指導(dǎo)法模擬訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練適用于?優(yōu)點(diǎn)？不足？97科技時代培訓(xùn)方式--網(wǎng)上培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省費(fèi)用，可及時、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容，可充分利用的聲音、圖片等媒體來增加教學(xué)的趣味性，培訓(xùn)安排靈活缺點(diǎn)：需要企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，需要大量的培訓(xùn)資金，有些培訓(xùn)內(nèi)容不適合網(wǎng)上培訓(xùn)，例如溝通技能的培訓(xùn)98科技時代培訓(xùn)方式--虛擬培訓(xùn)指利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成實(shí)時的、三維人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過運(yùn)用某些設(shè)備接受和響應(yīng)環(huán)境的各種感官刺激而進(jìn)入其中，并可根據(jù)需要通過多種交互設(shè)備來駕馭環(huán)境、操作工具。優(yōu)點(diǎn)：仿真性、超時空性、自主性、安全性99直接傳授型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法態(tài)度型培訓(xùn)法科技時代的培訓(xùn)方式講授法工作指導(dǎo)法自學(xué)角色扮演網(wǎng)上培訓(xùn)專題講座法工作輪換法案例研究法拓展訓(xùn)練虛擬培訓(xùn)研討法特別任務(wù)法頭腦風(fēng)暴法個別指導(dǎo)法模擬訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練100第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇知識要求一、直接傳授型培訓(xùn)方法二、實(shí)踐型培訓(xùn)方法三、參與型培訓(xùn)方法四、態(tài)度型培訓(xùn)法能力要求一、選擇培訓(xùn)方法的程序二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用101一、選擇培訓(xùn)方法的程序一）確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域二）分析培訓(xùn)方法的適用性三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法102培訓(xùn)內(nèi)容與相應(yīng)的培訓(xùn)方法培訓(xùn)領(lǐng)域適合的培訓(xùn)方法基礎(chǔ)知識講義法、演示法、參觀等解決問題能力案例分析法、文件框法、課題研究法、商務(wù)游戲法創(chuàng)造性頭腦風(fēng)暴法技能實(shí)習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練態(tài)度、價值觀面談、集體討論、角色扮演103根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：1、保證培訓(xùn)方法要有針對性，及針對具體的工作任務(wù)來選擇2、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)3、保證培訓(xùn)方法與學(xué)員特征相適應(yīng)1）學(xué)員構(gòu)成2）工作可離度3）工作壓力4）培訓(xùn)方式要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)5）培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源（設(shè)備場地等等）104二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用一）案例分析法的操作程序二）事件處理法的基本程序三）頭腦風(fēng)暴法的操作程序105練習(xí)案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、拓展訓(xùn)練、角色扮演這些培訓(xùn)方法的適用范圍、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)？106練習(xí)1、專題講座法的優(yōu)點(diǎn)不包括A、形式比較靈活B、員工的培訓(xùn)成本比較低C、可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求D、培訓(xùn)對象易于加深理解E、培訓(xùn)內(nèi)容具有系統(tǒng)性E107練習(xí)2、參與型培訓(xùn)法是（）的方法A、以學(xué)習(xí)知識為目的B、調(diào)動員工積極性C、以掌握技能為目的D、針對行為調(diào)整和行為訓(xùn)練B108練習(xí)3、以下關(guān)于行為模仿法的說法，錯誤的是A、能夠提升學(xué)員的行為能力B、適用于高層管理人員的培訓(xùn)C、根據(jù)培訓(xùn)的具體對象確定培訓(xùn)的內(nèi)容D、使學(xué)員能夠更好地處理工作環(huán)境中的人際關(guān)系B109練習(xí)4、個別指導(dǎo)法的主要缺點(diǎn)在于A、指導(dǎo)者可能有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)B、不利于新員工在工作崗位的創(chuàng)新C、指導(dǎo)者的水平對指導(dǎo)效果有影響D、不利于新員工融入團(tuán)隊，與同事合作E、指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工AC1101、適用于晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是（

）。

（A）拓展訓(xùn)練

（B）特別任務(wù)法

（C）管理者訓(xùn)練

（D）敏感性訓(xùn)練法

D2、敏感性訓(xùn)練的特定目的是（

）。

（A）提高員工對人際關(guān)系的敏感性

（B）教導(dǎo)主管如何協(xié)助部屬處理敏感的問題

（C）訓(xùn)練學(xué)員處理敏感度高的工作任務(wù)的能力

（D）降低學(xué)員對業(yè)務(wù)處理的敏感度，以防止精神緊張

A歷年試題111歷年試題3、與角色扮演法相比，模擬訓(xùn)練法更側(cè)重于（

）。

（A）操作技能的培訓(xùn)

（B）反應(yīng)評估

（C）分析問題、解決問題能力的培訓(xùn)

（D）晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練A4、虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)不包括（

）。

（A）仿真性、超時空性

（B）成本低

（C）安全性

（D）自主性

B112目錄第一節(jié)培訓(xùn)管理第一單元培訓(xùn)需求的分析第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施第四單元培訓(xùn)效果的評估第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行113第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行

知識要求一、企業(yè)培訓(xùn)制度二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求能力要求一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容二、各項培訓(xùn)管理制度的起草三、培訓(xùn)制度的推行與完善114一、企業(yè)培訓(xùn)制度一）企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵企業(yè)培訓(xùn)涉及兩個主體：企業(yè)和員工115二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分崗位培訓(xùn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的一種基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，實(shí)行按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，以確保勞動者上崗任職的資格和能力為出發(fā)點(diǎn)，使其達(dá)到本崗位的要求，其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員的總體素質(zhì)。116三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求一）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性培訓(xùn)本身要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，不能只局限于一個培訓(xùn)項目或某個培訓(xùn)需求。二）培訓(xùn)制度的長期性培訓(xùn)是一項人力資源投資活動，要用“以人為本”為指導(dǎo)思想制定培訓(xùn)制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性。三）培訓(xùn)制度的適用性培訓(xùn)制度應(yīng)具有明確的條款和內(nèi)容，保證在問題出現(xiàn)時可以照章辦理。117第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行

知識要求一、企業(yè)培訓(xùn)制度二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求能力要求一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容二、各項培訓(xùn)管理制度的起草三、培訓(xùn)制度的推行與完善118一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)2、實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定119二）企業(yè)培訓(xùn)管理制度的構(gòu)成

（6個方面）

培訓(xùn)服務(wù)制度：首要制度，包括培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款入職培訓(xùn)制度：關(guān)于新員工入職的綜合規(guī)定培訓(xùn)激勵制度：激勵各個利益主體參加培訓(xùn)的積極性（員工、員工主管、企業(yè)）培訓(xùn)考核評估制度：檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，為獎懲制度提供依據(jù)，并規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員的行為培訓(xùn)獎懲制度：保障培訓(xùn)管理制度得以順利在執(zhí)行的關(guān)鍵培訓(xùn)風(fēng)險管理制度：“利益獲得原則”1201、起草制定培訓(xùn)制度的要求是什么？2、企業(yè)培訓(xùn)的兩個主體是什么？121練習(xí)有關(guān)培訓(xùn)考核評估制度的說法錯誤的是A、目的是在檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終成果B、為培訓(xùn)獎懲制度的確立提供依據(jù)C、是規(guī)范培訓(xùn)人員行為的重要途徑D、抽樣選擇員工進(jìn)行培訓(xùn)考核評估D122歷年試題1、激勵培訓(xùn)制度主要包括（

）。

（A）完善的崗位任職資格要求

（B）準(zhǔn)確的崗位說明書和正確的崗位描述

（C）科學(xué)合理的培訓(xùn)考核制度

（D）公平競爭的晉升規(guī)定

（E）以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則ACDE2、為防范培訓(xùn)風(fēng)險的出現(xiàn)，就必須建立制度進(jìn)行約束，（

）由此而生并被廣泛運(yùn)用。

（A）培訓(xùn)服務(wù)制度

（B）培訓(xùn)制約制度

（C）培訓(xùn)補(bǔ)償制度

（D）培訓(xùn)檔案制度

A123歷年試題3、簡述企業(yè)員工培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容？

（1）培訓(xùn)服務(wù)制度

（2）入職培訓(xùn)制度

（3）培訓(xùn)激勵制度

（4）培訓(xùn)考評制度

（5）培訓(xùn)獎懲制度

（6）培訓(xùn)風(fēng)險管理制度124歷年試題2008--1159、培訓(xùn)管理的首要制度是()。(A)培訓(xùn)服務(wù)制度(B)培訓(xùn)考校制度(C)培訓(xùn)激勵制度(D)培訓(xùn)獎懲制度A

125歷年試題2008--1160、企業(yè)防范培訓(xùn)風(fēng)險，應(yīng)根據(jù)()原則考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偂?A)利益獲得(B)利益補(bǔ)償(C)利益均沾(D)利益均等A126歷年試題2008--11109、企業(yè)的培訓(xùn)戰(zhàn)略原則是指()。(A)培訓(xùn)應(yīng)服從企業(yè)的整體發(fā)展(B)從戰(zhàn)略角度來開展培訓(xùn)工作(C)要用以人為本的理念搞好培訓(xùn)(D)培訓(xùn)的對象應(yīng)包括全體員工(E)培訓(xùn)不能只局限于某一個培訓(xùn)項目ABE127練習(xí)1、企業(yè)培訓(xùn)管理制度包括A、培訓(xùn)監(jiān)督制度B、培訓(xùn)資金管理制度C、培訓(xùn)后勤制度D、培訓(xùn)風(fēng)險管理制度E、培訓(xùn)服務(wù)制度DE128Takeabreak休息15分鐘129練習(xí)--案例分析皮西縫紉機(jī)有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)各類工業(yè)縫紉機(jī)的民營企業(yè)。公司創(chuàng)建于1995年，通過8年的發(fā)展，現(xiàn)擁有總資產(chǎn)3億多元，其中固定資產(chǎn)12000多萬元，廠區(qū)占地面積67500多平方米，職工近1000人。公司擁有各系列中高速超高速包縫機(jī)、高速平縫機(jī)、電腦縫紉機(jī)、特種機(jī)等共9大類100多個品種。公司成立了以日本研究中心為設(shè)計開發(fā)中心的研發(fā)基地，形成了從產(chǎn)品研發(fā)到質(zhì)量控制、售后服務(wù)的一整套管理體系。對生產(chǎn)作業(yè)區(qū)、辦公區(qū)域?qū)嵭须娮颖O(jiān)控，利用現(xiàn)代的財務(wù)管理手段，保證了財務(wù)中心的高效運(yùn)行。130公司始終堅持以人為本的管理思路，堅持公開、公平、公正、合理的原則，推行崗位等級、競爭上崗相結(jié)合的措施，全面創(chuàng)建以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化。公司組織結(jié)構(gòu)如下：董事會、總經(jīng)理、制造部、人力資源部、營銷部、包裝部。在起步階段是靠著一股熱情和家族式的管理，使企業(yè)一步一步壯大起來的，但如今董事會已明顯感覺到公司不能再像起步階段那樣，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展就應(yīng)該注重人才的培養(yǎng)，應(yīng)該建立一套完整的培訓(xùn)系統(tǒng)提升員工的整體素質(zhì)，以增強(qiáng)公司的綜合競爭力。131如果你是皮西縫紉機(jī)有限公司新招進(jìn)來的人力資源部經(jīng)理，在沒有進(jìn)行任何培訓(xùn)的前提下，您將如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，規(guī)劃開展培訓(xùn)工作？132參考答案1、進(jìn)行公司情況調(diào)查，通過以下一些方法取得一些數(shù)據(jù)：A.與公司董事會成員接觸，了解公司近2-3年的發(fā)展目標(biāo)；B.與公司各部門的主管經(jīng)理進(jìn)行溝通，了解各部門的生產(chǎn)、管理流程，及各部門、各崗位對員工的要求，特別是制造部、包裝部、營銷部和研發(fā)中心；C.直接與制造部、包裝部、營銷部和研發(fā)中心的一線員工進(jìn)行交流，了解員工的需求；2、在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行問卷調(diào)查3、根據(jù)前期的調(diào)查和公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)額度，初步擬定公司半年的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)制度，交公司各部門和董事會討論。1334、結(jié)合各部門對培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)制度的審核結(jié)果，對培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)制度進(jìn)行修改和調(diào)整，再報董事會批準(zhǔn)。5、根據(jù)培訓(xùn)計劃實(shí)施培訓(xùn)，在實(shí)施的過程需要取得各部門的經(jīng)理對培訓(xùn)的支持，并做好培訓(xùn)效果的評估。6、某項培訓(xùn)結(jié)束后，在一定的時間內(nèi)與部門經(jīng)理進(jìn)行接觸，了解員工培訓(xùn)后的工作情況是否有所改觀，征詢改進(jìn)意見。7、階段培訓(xùn)結(jié)束后，做好培訓(xùn)的總結(jié)工作，提出對今后一段時間培訓(xùn)工作的建議，報公司董事會。134培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)管理流程1352008年—案例分析136137138綜合題為了打造學(xué)習(xí)型組織，A公司規(guī)定每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為公司毛利的2%，其是否使用到位作為考核人力資源部的一項指標(biāo)。2007年初公司預(yù)計全年的毛利為2000萬元，因此其培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算為40萬元。公司人力資源部根據(jù)員工的狀況以及職業(yè)生涯規(guī)劃要求制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。但到10月底，公司經(jīng)營狀況非常好，預(yù)計全年毛利達(dá)到2700萬元左右，因此公司將培訓(xùn)費(fèi)用調(diào)整為54萬元。人力資源部不知如何使用多出來的14萬元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，加上已經(jīng)是11月份，為了應(yīng)付考核指標(biāo)，人力資資源部經(jīng)理把這一任務(wù)交給了負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的小李。由于時間緊，小李就到網(wǎng)上搜索培訓(xùn)廣告，凡是與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的一律報名，然后要求各部門必須派人參加培訓(xùn)。由于年底任務(wù)比較重，各部門在派人參加培訓(xùn)時都是將非關(guān)鍵崗位上的人員派出去，而這些人員雖然覺得課上得不錯，但因?yàn)楹妥约旱墓ぷ麝P(guān)聯(lián)不大，且公司對此沒有嚴(yán)格的考核與獎勵措施，所以參加培訓(xùn)人員都不重視。到12月25日，小李終于把增加的14萬元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用完了。請回答下列問題：(1)A公司的培訓(xùn)工作有何可取之處?(2)A公司的培訓(xùn)工作存在哪些問題：

139答：

（1）可取之處：

Ａ公司重視和強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入較多，并能在年初做好培訓(xùn)計劃，在這點(diǎn)上具有戰(zhàn)略眼光。

（2）存在問題：

a.在實(shí)際操作中，把培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)與毛利掛鉤作為一項硬指標(biāo)，由于經(jīng)營狀況是變化的，而培訓(xùn)必須要做需求分析，必須做計劃，到了１１月份才調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費(fèi)，導(dǎo)致無法有效地制定計劃。

b.Ａ公司人力資源部在接到調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費(fèi)后的做法違背了按需施教、學(xué)以致用的原則，未做需求分析，任意地派人參加培訓(xùn)。

c.Ａ公司調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費(fèi)后的各項培訓(xùn)違背了主動參與原則。指派非關(guān)鍵崗位人員參加培訓(xùn)，而非員工自己提出申請。

d.Ａ公司調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費(fèi)后的各項培訓(xùn)違背了嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則，未對參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核。

e.Ａ公司調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費(fèi)后的各項培訓(xùn)違背了投資效益原則，指派非關(guān)鍵崗位人員參加培訓(xùn)，其投資效益不明顯。140方案設(shè)計題天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼等五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠?？梢砸睙?00個鋼號，軋制

650多個品種規(guī)格的鋼材，已形成120萬噸鐵、210萬噸鋼、120萬噸材的年生產(chǎn)規(guī)模。

1998年，公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強(qiáng)大的動力。為滿足國內(nèi)不斷增長的不銹鋼需求，天山公司規(guī)劃投資建設(shè)一個不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計劃總投資80億的新廠房正在建設(shè)之中。預(yù)計2年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動化程度都有很大的提高。為了保證新線上馬后能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊的進(jìn)行著。

但是由于天山公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，生產(chǎn)人員60%只有初中學(xué)歷，高中學(xué)歷占30%，大專和大學(xué)學(xué)歷只有10%。目前一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱課程。公司的管理人員剛剛進(jìn)行了相關(guān)計算機(jī)知識和操作的培訓(xùn)。目前參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，開設(shè)的課程有：相關(guān)高中知識，新線操作的相關(guān)英語課程，新線的生產(chǎn)流水線技術(shù)，設(shè)備操作等。遇到的問題是一些老線上的職工懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。人力資源部門的擔(dān)心是對抽調(diào)的員工經(jīng)過培訓(xùn)后是否能夠擔(dān)當(dāng)（勝任）未來新線的要求沒有把握。

請設(shè)計一個合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題，實(shí)現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。

1412008--556、運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的缺點(diǎn)不包括()。(A)影響員工的工作(B)對培訓(xùn)者的面談技巧要求高(C)占用大量的時問(D)會受到面談?wù)咧饔^因隸影響D57、在制定