電子商務案例分析1

電子商務案例分析

之聚美優(yōu)品陳璐2011130203張慧2011130227魏金婷2011130220楊紅梅2011130222章金芝2011130227朱哲慧201113023112聚美優(yōu)品網(wǎng)站平臺綜述3聚美優(yōu)品的前身是團美網(wǎng)，2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京。聚美優(yōu)品是中國第一家專業(yè)、最大的化妝品團購網(wǎng)站，本質(zhì)上是一家化妝品垂直B2C團購網(wǎng)站。他以高精準的市場定位把自己定位成只賣最暢銷的20%的產(chǎn)品，并以追求用戶最高體驗為最高訴求。聚美優(yōu)品以國內(nèi)首家的正品化妝品團購網(wǎng)躋身電子商務市場，以承諾100%正品，30天拆封無條件退款的方式極力打造用戶體驗。公司概況4主要業(yè)績與發(fā)展歷程

2010.03：聚美優(yōu)品前身團美網(wǎng)上線，成為中國第一家化妝品團購站2010.04：聚美優(yōu)品率先推出三十天無條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策，樹立行業(yè)標桿2010.08：率先推出了購物車、合并發(fā)貨、推遲發(fā)貨等一系列新功能2010.09：啟用全新品牌聚美優(yōu)品，與全新域名JUMEI.COM同時發(fā)布2010.10：聚美優(yōu)品月銷售額突破1000萬元

52011.02：第100萬位用戶注冊聚美優(yōu)品，收貨評論超過50萬條2011.03：總銷售額突破1.5億,此時據(jù)聚美優(yōu)品成立還不到一年2011.05：月銷售額突破3000萬，每月庫房發(fā)出超過20萬件包裹2011.06：聚美優(yōu)品挑戰(zhàn)自我，推出化妝品業(yè)界最高售后政策“拆封30天無條件退貨”，打造頂級信任體驗2011.06：聚美優(yōu)品商城華麗上線，更多品類、更多選擇6商業(yè)模式分析71、戰(zhàn)略目標：

（1）愿景：讓變美更簡單（2）目標:打造一個化妝品行業(yè)的網(wǎng)上精品店

（3）宗旨：聚集美麗，成人之美2、目標客戶：

廣大女性，消費者總體上來看屬于年輕、高學歷、多為單身女性、上班族、有一定的經(jīng)濟基礎、愿意在化妝品上花錢。8團購服務：聚美優(yōu)品首創(chuàng)化妝品團購模式，將團購這一概念引進到B2C在線銷售中產(chǎn)品檢驗聚美優(yōu)品擁有正規(guī)品牌商的頂級品牌授權和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會授予的權威信用認證，設置頂級的采購團隊，100%保證品質(zhì)。聚美優(yōu)品堅持100%實物和真人拍攝，為用戶呈現(xiàn)真實、質(zhì)優(yōu)價廉的商品;此外，推出了奢飾品團購服務來滿足高端消費群體的需求。

3、產(chǎn)品與服務、用戶角度9口碑中心定義：是一個美容品使用體驗交流平臺，用于用戶分享的點滴心得。

只有在聚美優(yōu)品購買過該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報告，評論均來自于真實的購買者和體驗者，并成為聚美用戶在選擇購買化妝品時的可靠依據(jù)。10購買流程11交易流程圖

清單

支付

消費者聚美優(yōu)品交易處理銀行認證中心

轉(zhuǎn)賬回執(zhí)12賬戶相關服務聚美優(yōu)品為每位注冊用戶提供多樣化的產(chǎn)品服務。例如：“短信訂閱”、“郵件訂閱”服務；聚美優(yōu)品按照用戶消費額度劃分“會員等級”，分配不同的優(yōu)惠條件，同時結合“優(yōu)惠卡券”、“金幣積分”“邀請好友返現(xiàn)”等形式極力引導用戶消費。13支付相關服務聚美優(yōu)品提供多樣化支付方式：“賬戶余額支付”、“現(xiàn)金券支付”、“支付寶、網(wǎng)銀在線支付”以及個別地區(qū)的“貨到付款支付”。這種支付方式在滿足用戶的同時也有利于聚美優(yōu)品的市場推廣。在以上支付方式的基礎上，配合“買二包郵”方式，刺激用戶購買。14物流配送1、聚美優(yōu)品投入巨資建設北京、上海、成都三地建立物流配送中心；2、所有訂單不超過12小時發(fā)出。3、通過與第三方物流如申通、中通、EMS等主流物流快遞公司合作，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的物流服務范圍。4、售后服務：30天拆封無條件退貨

15營銷方式明星代言知名雜志推廣廣告推廣娛樂節(jié)目推廣博客營銷微博營銷16競爭環(huán)境分析直接競爭者：同行業(yè)競爭者威脅新進入者威脅替代品威脅購買者的議價能力供應商的議價能力間接競爭者YOKA優(yōu)享OL團(onlylady)實體店17主要競爭者直接競爭者米奇網(wǎng)米奇網(wǎng)是一家倡導真實會員制的高端美容化妝品團購網(wǎng)站，定位于最大的高端垂直化購物平臺，致力于高端品牌的推廣間接競爭者18存在問題191,聚美的發(fā)展過于迅速，以至于在內(nèi)部管理，企業(yè)文化方面造成缺失。2,以前聚美副總的辭職以及現(xiàn)在與樂蜂網(wǎng)的口水戰(zhàn)都反映了聚美管理體質(zhì)等的缺失。3,聚美優(yōu)品起步相對較電子商務案例分析項目晚，雖然在業(yè)界受到了很大關注，但相對于消費群體來說，“聚美優(yōu)品”是個陌生的平臺，限時團購對消費者而言，消費預約有阻礙。

20應對建議211、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈結構：一定要加強進貨渠道管理，始終如一的堅持從正規(guī)廠家采購優(yōu)質(zhì)化妝品資源，嚴把質(zhì)量關。對于企業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量是其生存之本。聚美的100%正品保證給聚美的發(fā)展奠定了基礎。2、繼續(xù)擴大用戶體驗：合理優(yōu)化自身倉儲，物流配送，客服等方面配置。優(yōu)化會員管理制度，進一步加大會員交流的社區(qū)化探索。223、加強行業(yè)間合作：繼續(xù)加強與化妝品大型團購網(wǎng)的友好合作，利用雙方資源優(yōu)勢互推品牌，實現(xiàn)雙贏的最終目標。4、優(yōu)化團隊：招納一批高素質(zhì)真能力的人才；聚美是一個年輕有創(chuàng)造力的