電子商務(wù)物流中心

第四章電子商務(wù)物流中心1主要內(nèi)容:第一節(jié)物流中心概述一、物流中心的定義二、物流中心的類型三、物流中心的功能四、電子商務(wù)物流中心的含義與內(nèi)容五、物流中心組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)物流中心運作與規(guī)劃一、物流中心運作流程二、物流中心的規(guī)劃設(shè)計2重點內(nèi)容：物流中心的概念、功能、電子商務(wù)物流中心的內(nèi)容、物流中心運作流程、規(guī)劃設(shè)計的內(nèi)容3（1）定義《中華人民共和國物流術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T18354-2006）中對物流中心的解釋是“從事物流活動且具有完善信息網(wǎng)絡(luò)的場所或組織。應(yīng)基本符合下列要求：主要面向社會提供公共物流服務(wù)；物流功能健全；集聚輻射范圍大；存儲、吞吐能力強；對下游配送中心客戶提供物流服務(wù)?！?/p>

第一節(jié)物流中心概述第四章電子商務(wù)物流中心一、物流中心的定義GB/T18354-2001

物流術(shù)語LogisticsTerms

4第一節(jié)物流中心概述第四章電子商務(wù)物流中心一、物流中心的定義

討論:物流中心和配送中心的區(qū)別？

5第一節(jié)物流中心概述第四章電子商務(wù)物流中心一、物流中心的定義（2）物流中心與配送中心1）相同點：2）區(qū)別：

①服務(wù)的客戶群的差別。②服務(wù)范圍的差別。③服務(wù)品種與批量上的差別。④存儲的差別。物流中心和配送中心？物流中心與配送中心都是從事物流活動的一種場所或組織，功能相似，都具有完善的物流配送功能以及完善的信息網(wǎng)絡(luò)。6第一節(jié)物流中心概述二、物流中心的類型（一）按物流中心的功能和性質(zhì)不同劃分（1）專業(yè)物流中心（2）柔性物流中心（3）供應(yīng)物流中心（4）銷售物流中心（5）儲存型物流中心（6）流通型物流中心（7）加工型物流中心（8）綜合型物流中心（1）城市型物流中心（2）區(qū)域物流中心第四章電子商務(wù)物流中心（二）按服務(wù)的范圍分

7第一節(jié)物流中心概述二、物流中心的類型三、物流中心的功能1．采購功能2．存貨控制功能3．組配功能4．揀選功能5．物品的流通加工功能6．存儲和集散功能7．運輸功能8．信息處理功能9．結(jié)算功能10．物流系統(tǒng)設(shè)計咨詢功能11．物流教育與培訓(xùn)功能(寧波空港物流中心)第四章電子商務(wù)物流中心8

含義:第四章電子商務(wù)物流中心第一節(jié)物流中心概述四、電子商務(wù)物流中心的含義與內(nèi)容所謂電子商務(wù)物流中心，是通過電子商務(wù)物流中心組織，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對其整個經(jīng)營活動進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低企業(yè)物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。9

第四章電子商務(wù)物流中心第一節(jié)物流中心概述四、電子商務(wù)物流中心的含義與內(nèi)容內(nèi)容:電子商務(wù)物流中心的內(nèi)容十分廣泛，從不同的角度劃分有不同的內(nèi)容。（一）按物流活動中具體職能劃分（二）根據(jù)物流活動諸環(huán)節(jié)劃分（三）根據(jù)物流系統(tǒng)諸要素劃分

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第四章電子商務(wù)物流中心第一節(jié)物流中心概述四、電子商務(wù)物流中心的含義與內(nèi)容內(nèi)容:電子商務(wù)物流中心的內(nèi)容十分廣泛，從不同的角度劃分有不同的內(nèi)容。（一）按物流活動中具體職能劃分（1）物流計劃管理（2）物流質(zhì)量管理（3）物流技術(shù)管理（4）物流經(jīng)濟(jì)管理

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第四章電子商務(wù)物流中心第一節(jié)物流中心概述四、電子商務(wù)物流中心的含義與內(nèi)容內(nèi)容:電子商務(wù)物流中心的內(nèi)容十分廣泛，從不同的角度劃分有不同的內(nèi)容。（一）按物流活動中具體職能劃分（二）根據(jù)物流活動諸環(huán)節(jié)劃分（1）運輸管理（2）儲存管理（3）裝卸搬運管理（4）包裝管理（5）流通加工管理（6）配送管理（7）物流信息管理（8）客戶服務(wù)管理12

第四章電子商務(wù)物流中心第一節(jié)物流中心概述四、電子商務(wù)物流中心的含義與內(nèi)容內(nèi)容:電子商務(wù)物流中心的內(nèi)容十分廣泛，從不同的角度劃分有不同的內(nèi)容。（一）按物流活動中具體職能劃分（二）根據(jù)物流活動諸環(huán)節(jié)劃分（三）根據(jù)物流系統(tǒng)諸要素劃分（1）人的管理（2）物的管理（3）財?shù)墓芾恚?）設(shè)施、設(shè)備管理（5）方法管理（6）信息管理

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第四章電子商務(wù)物流中心第一節(jié)物流中心概述五、物流中心組織機構(gòu)1．直線制形式2．職能制形式3．直線職能制形式4．事業(yè)部制形式5．矩陣式組織機構(gòu)請參見管理原理之組織結(jié)構(gòu)部分。14

第四章電子商務(wù)物流中心第一節(jié)物流中心概述五、物流中心組織機構(gòu)1．直線制形式特點：組織內(nèi)部各級行政領(lǐng)導(dǎo)按照直線從上到下進(jìn)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，不另設(shè)專業(yè)職能機構(gòu)。

優(yōu)點：機構(gòu)層次少，權(quán)利集中，命令統(tǒng)一，決策和執(zhí)行迅速，工作效率高。缺點：管理者需要處理的事物太多，精力受牽制，不利于提高經(jīng)營管理水平。適用：適用于經(jīng)營規(guī)模小，經(jīng)營對象簡單的物流中心。15直線制組織機構(gòu)形式物流中心經(jīng)理業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)組第四章電子商務(wù)物流中心第一節(jié)物流中心概述五、物流中心組織機構(gòu)1．直線制形式16

第四章電子商務(wù)物流中心第一節(jié)物流中心概述五、物流中心組織機構(gòu)2．職能制形式特點：物流中心的經(jīng)理把專業(yè)管理的職責(zé)和權(quán)限交給相應(yīng)的職能管理部門，由它們在專業(yè)活動上直接經(jīng)營指揮業(yè)務(wù)機構(gòu)的活動。優(yōu)點：能夠充分發(fā)揮職能機構(gòu)專業(yè)管理的作用和專業(yè)管理人員的專長，加強了管理工作的專業(yè)化分工，提倡內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)，達(dá)到管理工作的正確性和高效率缺點：各職能機構(gòu)都有指揮權(quán)，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，相互協(xié)調(diào)比較困難。適用：此結(jié)構(gòu)不適于大型企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)化布置的物流中心。17第四章電子商務(wù)物流中心第一節(jié)物流中心概述五、物流中心組織機構(gòu)2．職能制形式職能制組織機構(gòu)形式物流中心經(jīng)理業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門職能部門職能部門職能部門18

第四章電子商務(wù)物流中心第一節(jié)物流中心概述五、物流中心組織機構(gòu)3．直線職能制形式特點：各管理層的負(fù)責(zé)人自上而下進(jìn)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，并設(shè)職能機構(gòu)或職能人員協(xié)助經(jīng)理工作，但職能機構(gòu)或人員對下級單位不能下達(dá)指示命令，只能在業(yè)務(wù)上進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督，下級負(fù)責(zé)人只接受上一級負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)點：取直線制和職能制兩種形式之長，舍二者之短，是一種較好的形式。適用：在物流中心的組織結(jié)構(gòu)中得到比較廣泛的應(yīng)用。

19直線職能制組織機構(gòu)形式物流中心經(jīng)理業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門職能部門職能部門第四章電子商務(wù)物流中心第一節(jié)物流中心概述五、物流中心組織機構(gòu)3．直線職能制形20

第四章電子商務(wù)物流中心第一節(jié)物流中心概述五、物流中心組織機構(gòu)4．事業(yè)部制形式特點：按貨品類別、經(jīng)營業(yè)務(wù)或地區(qū)設(shè)若干個事業(yè)部，實行集中決策下的分散經(jīng)營和分權(quán)管理。優(yōu)點：有利于上層管理者擺脫日常的行政事務(wù)，集中進(jìn)行決策；有利于事業(yè)部根據(jù)市場變化做出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)決策；有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)，提高效率。缺點：由于事業(yè)部是一個利益中心，往往只考慮自己的利益而影響相互協(xié)作。適用：它適宜于規(guī)模大、貨品種類多、分布面廣的物流中心。21事業(yè)部制組織機構(gòu)形式總經(jīng)理事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部財務(wù)部市場部第四章電子商務(wù)物流中心第一節(jié)物流中心概述五、物流中心組織機構(gòu)4．事業(yè)部制形式22

第四章電子商務(wù)物流中心第一節(jié)物流中心概述五、物流中心組織機構(gòu)5．矩陣式組織機構(gòu)

由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的機構(gòu)。物流中心為了完成某項任務(wù)或目標(biāo)，從直線職能制的縱向職能系統(tǒng)中抽調(diào)專業(yè)人員，組成臨時或較長時期的專門小組，由小組進(jìn)行橫向系統(tǒng)聯(lián)系，協(xié)同各有關(guān)部門的活動，并有權(quán)指揮各參與人員。小組接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，而以橫向為主，任務(wù)完成后便各自回原部門。優(yōu)點：有利于優(yōu)化組合，充分發(fā)揮各部門、各專業(yè)人員的優(yōu)勢；有利于縱向集中指揮與橫向協(xié)調(diào)的結(jié)合。缺點：小組成員易產(chǎn)生臨時觀點，出現(xiàn)問題時難以解決，往往給工作帶來困難。23

第四章電子商務(wù)物流中心第一節(jié)物流中心概述五、物流中心組織機構(gòu)5．矩陣式組織機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)A項目組B項目組C項目組物流中心經(jīng)理視頻24第二節(jié)物流中心運作與規(guī)劃第四章電子商務(wù)物流中心（一）物流中心的一般運作流程（1）訂單處理作業(yè)。是由接到客戶訂貨開始至準(zhǔn)備著手揀貨之間的作業(yè)階段。（2）采購作業(yè)。采購作業(yè)功能一是將物流中心的存貨控制在一個可接受的水平，二是尋求訂貨批量與價格的合理關(guān)系。（3）進(jìn)貨入庫作業(yè)。進(jìn)行入庫作業(yè)安排，進(jìn)行入庫商品資料查核、商品質(zhì)檢，及時給采購或存貨控制部門反饋信息，并更新入庫數(shù)據(jù)。一、物流中心運作流程25第二節(jié)物流中心運作與規(guī)劃第四章電子商務(wù)物流中心（一）物流中心的一般運作流程（4）倉儲管理作業(yè)。倉儲管理作業(yè)包括商品在倉庫區(qū)域內(nèi)擺放方式、區(qū)域大小、區(qū)域分布等規(guī)劃；商品進(jìn)出倉庫的控制；進(jìn)出貨方式的制定，倉儲區(qū)貨位的調(diào)整及變動；商品存儲期內(nèi)的衛(wèi)生及安全；在庫商品的數(shù)量盤點；包裝容器使用與包裝容器保管維修。（5）流通加工作業(yè)。流通加工作業(yè)包括商品的分類、稱重、拆箱重包裝、貼標(biāo)簽及商品組合包裝等。一、物流中心運作流程26第二節(jié)物流中心運作與規(guī)劃第四章電子商務(wù)物流中心（一）物流中心的一般運作流程（6）揀貨作業(yè)。根據(jù)客戶訂單的品種及數(shù)量進(jìn)行出貨商品的揀選。揀選工作包括揀選之前的商品在庫量核對，按照送貨規(guī)范要求進(jìn)行按路線或按訂單進(jìn)行揀選。還包括揀貨區(qū)域的規(guī)劃布置、工具選用及人員調(diào)派。還包括補充揀貨架上商品。（7）包裝作業(yè)。物流中心將用戶所需要的貨物揀選出來以后，為了便于運輸和識別各個用戶的貨物，要對配備好的貨物重新進(jìn)行包裝，并在包裝物上貼上標(biāo)簽。一、物流中心運作流程27第二節(jié)物流中心運作與規(guī)劃第四章電子商務(wù)物流中心（一）物流中心的一般運作流程（8）配裝作業(yè)。為了充分利用載貨車輛的容積和提高運輸效率，物流中心常常把同一條送貨線路上，不同用戶的貨物組合、配裝在同一輛載貨車上。（9）出貨作業(yè)。出貨作業(yè)包括送貨文件的準(zhǔn)備工作為客戶打印出貨單據(jù)，準(zhǔn)備發(fā)票，制定出貨調(diào)度，打印裝車單，畫裝車圖，出貨批次報表、出貨商品上所需地址標(biāo)簽及出貨核對表。一、物流中心運作流程28第二節(jié)物流中心運作與規(guī)劃第四章電子商務(wù)物流中心（一）物流中心的一般運作流程①裝車。根據(jù)配裝計劃組織裝車。裝車時要按送貨點的先后順序組織裝車；要做到“輕者在上，重者在下，重不壓輕”。②送貨。送貨包括送貨路線的規(guī)劃，與客戶的即時聯(lián)系。在商品配送途中進(jìn)行商品跟蹤、控制及配送途中意外狀況的處理、送貨后文件的處理。（9）出貨作業(yè)。一、物流中心運作流程29第二節(jié)物流中心運作與規(guī)劃一、物流中心運作流程第四章電子商務(wù)物流中心（一）物流中心的一般運作流程（10）會計作業(yè)。會計作業(yè)是物流中心經(jīng)營活動目的最終能得以實現(xiàn)的重要保證。30物流中心的一般運作流程

供應(yīng)商采購訂單訂單處理進(jìn)貨儲存配貨裝車客戶送貨第二節(jié)物流中心運作與規(guī)劃第四章電子商務(wù)物流中心（一）物流中心的一般運作流程一、物流中心運作流程31流通型物流中心的作業(yè)流程

進(jìn)貨暫存揀選裝車送貨第二節(jié)物流中心運作與規(guī)劃第四章電子商務(wù)物流中心（二）物流中心的特殊作業(yè)流程（1）流通型物流中心的作業(yè)流程。物流中心基本上沒有儲存功能，僅以暫存或隨進(jìn)隨出方式進(jìn)行配貨、送貨的物流中心。一、物流中心運作流程32加工型物流中心的作業(yè)流程

第二節(jié)物流中心運作與規(guī)劃第四章電子商務(wù)物流中心（二）物流中心的特殊作業(yè)流程（2）加工型物流中心的作業(yè)流程。加工型物流中心多以加工產(chǎn)品為主，因此在其作業(yè)流程中，儲存作業(yè)和加工作業(yè)居于主導(dǎo)地位。進(jìn)貨儲存加工裝車送貨一、物流中心運作流程33二、物流中心的規(guī)劃設(shè)計

（一）物流中心規(guī)劃涉及的因素1．進(jìn)行物流中心規(guī)劃，從宏觀角度主要考慮以下因素：（1）區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景資料（2）交通運輸網(wǎng)及物流設(shè)施現(xiàn)狀（3）城市規(guī)劃（4）環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展34二、物流中心的規(guī)劃設(shè)計（一）物流中心規(guī)劃涉及的因素2．從微觀角度，主要考慮以下因素：（1）物流量的大?。?）物流技術(shù)的經(jīng)濟(jì)適用性（3）能力彈性（4）環(huán)境條件（5）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化原則35二、物流中心的規(guī)劃設(shè)計（二）物流中心規(guī)劃設(shè)計的主要內(nèi)容1．物流中心的類型2．物流中心的選址3．物流中心的功能設(shè)計4．物流中心的規(guī)模設(shè)計（日本日作業(yè)量每1000t考慮占地0.04-0.0