東風(fēng)標(biāo)致DMSS培訓(xùn)

神龍DMS培訓(xùn)教程實(shí)施分部1目錄一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核2計(jì)劃目標(biāo)講解計(jì)劃，講解要求1、內(nèi)容完整清晰；2、講解期間盡量不提問(wèn)，先弄清楚系統(tǒng)原理；3、講解完成集中答疑；4、培訓(xùn)完成考核。3目錄一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核4項(xiàng)目介紹2000—2003年，神龍公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和建設(shè)發(fā)展的速度不斷加快，年產(chǎn)銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)了翻一番，2003年產(chǎn)銷(xiāo)量突破10萬(wàn)輛。提升合資合作后，神龍公司制定了2004—2009年中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃：管理體制上，實(shí)施“一個(gè)公司、兩個(gè)品牌”的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行模式；營(yíng)銷(xiāo)策略上，實(shí)施東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍“雙品牌”經(jīng)營(yíng)，建立兩個(gè)獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。為了配合公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的需要，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高市場(chǎng)響應(yīng)速度，更好地為客戶服務(wù)，神龍汽車(chē)有限公司決定在選擇市場(chǎng)上成熟的DMS產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)一套神龍公司擁有自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)的DMS經(jīng)銷(xiāo)商管理（DMS）系統(tǒng)。1、東風(fēng)雪鐵龍DCAD、東風(fēng)標(biāo)致DPAD2個(gè)品牌部所有網(wǎng)點(diǎn)使用統(tǒng)一的DMS系統(tǒng)。2、搭建一個(gè)作業(yè)平臺(tái)，以標(biāo)準(zhǔn)化完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，提升業(yè)務(wù)處理效率3、通過(guò)DMS系統(tǒng)的實(shí)施和推廣，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控與管理，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)信息溝通和交流，達(dá)到給網(wǎng)點(diǎn)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持4、通過(guò)實(shí)施DMS提升服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)管理水平，擴(kuò)大的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。提供新車(chē)、備件、維修、二手車(chē)業(yè)務(wù)（初步）、整車(chē)和總成召回、客戶關(guān)系等一體化的管理5、通過(guò)本項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，為客戶服務(wù)水平的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)5聯(lián)友簡(jiǎn)介公司背景:2002年4月28日，作為東風(fēng)汽車(chē)公司與臺(tái)灣裕隆汽車(chē)公司合作項(xiàng)目之一的深圳聯(lián)友科技有限公司注冊(cè)成立并正式運(yùn)營(yíng)。主要為汽車(chē)制造及汽車(chē)服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域提供信息化服務(wù)深圳聯(lián)友科技有限公司是一家基于制造行業(yè)管理最佳實(shí)踐與信息技術(shù)應(yīng)用的最佳結(jié)合，提供信息化咨詢、軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、運(yùn)維服務(wù)、SAP實(shí)施、信息增值服務(wù)的企業(yè)，服務(wù)貫穿大型制造企業(yè)研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)全過(guò)程，在汽車(chē)及其關(guān)聯(lián)行業(yè)擁有近兩千家企業(yè)用戶，是中國(guó)汽車(chē)行業(yè)最具實(shí)力的IT/IS服務(wù)商之一PartsBilling立足汽車(chē)相關(guān)行業(yè)，致力于信息化服務(wù)提供基于企業(yè)價(jià)值鏈的解決方案軟件開(kāi)發(fā)運(yùn)行服務(wù)信息化咨詢系統(tǒng)集成其他業(yè)務(wù)6項(xiàng)目介紹內(nèi)部外部

實(shí)現(xiàn)與主機(jī)廠的數(shù)據(jù)交互，滿足主機(jī)廠的管理要求一個(gè)全面的內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，作業(yè)將更加規(guī)范與合理7目錄一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核8產(chǎn)品簡(jiǎn)介-DMS

DMS(DealerManagementSystem)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)

管理汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)的工具，通過(guò)管理經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)，提供作業(yè)環(huán)境，并從中提取作業(yè)與管理數(shù)據(jù)，以有效決策擴(kuò)大市場(chǎng)與營(yíng)收，同時(shí)固化流程與標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平與品牌競(jìng)爭(zhēng)力DMS對(duì)于主機(jī)廠的意義：是一個(gè)管理與作業(yè)平臺(tái)是主機(jī)廠管理意志的延伸，并保障主機(jī)廠各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行是一個(gè)核心經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中心

DMS對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的意義：是一個(gè)內(nèi)部管理、作業(yè)系統(tǒng)更有效的執(zhí)行主機(jī)廠要求，提升服務(wù)水平是經(jīng)營(yíng)與管理的數(shù)據(jù)來(lái)源9系統(tǒng)架構(gòu)10總體部署11索賠管理接待管理客戶管理客戶資料維護(hù)整車(chē)部分零件部分其它功能模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理車(chē)輛圖片管理客戶資料查詢客戶服務(wù)提醒信息提醒中心維修報(bào)價(jià)預(yù)授權(quán)申請(qǐng)?zhí)撞凸芾斫卉?chē)管理維修工單保險(xiǎn)理賠維修結(jié)算服務(wù)模塊功能構(gòu)成收款管理業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)活動(dòng)管理預(yù)收款管理索賠申請(qǐng)舊件管理預(yù)約管理預(yù)約登記預(yù)約管理預(yù)約看板車(chē)籍檔案維護(hù)售后服務(wù)提醒案例管理舊件發(fā)運(yùn)12DMS采用的是C/S網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，即工作站/服務(wù)器模式1.數(shù)據(jù)庫(kù)：SQLSERVER2000/20052.服務(wù)器操作系統(tǒng)：Windows2000/2003server3.工作站操作系統(tǒng)：WindowsXP/2000(1024*768)4.支持軟件：OFFICE20005.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：ADSL寬帶網(wǎng)（512K以上）6.打印機(jī)：針式打印機(jī)（平推）7、增加硬件要求（與軟硬件配置清單一致）運(yùn)行環(huán)境介紹13目錄一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核141516一般維修流程接待、服務(wù)維修/倉(cāng)庫(kù)結(jié)算、收款修后服務(wù)顧問(wèn)車(chē)間主任/倉(cāng)庫(kù)人員結(jié)算員服務(wù)顧問(wèn)維修預(yù)約單維修工作單維修領(lǐng)料出庫(kù)單結(jié)算單交車(chē)單預(yù)約3DC報(bào)價(jià)維修工單質(zhì)檢結(jié)算收款反結(jié)算追加交車(chē)維修領(lǐng)料維修報(bào)價(jià)單服務(wù)顧問(wèn)1718192021目錄一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核22維修工單與其它單據(jù)的轉(zhuǎn)換關(guān)系23表單介紹報(bào)價(jià)單維修工單出庫(kù)單結(jié)算單領(lǐng)料單客戶/車(chē)輛信息保修時(shí)間加車(chē)時(shí)間維修項(xiàng)目備件信息付費(fèi)類(lèi)別工時(shí)/零件費(fèi)用客戶/車(chē)輛信息維修項(xiàng)目備件信息維修大類(lèi)維修類(lèi)別維修班組維修類(lèi)別維修項(xiàng)目費(fèi)用維修領(lǐng)料費(fèi)用其他費(fèi)用24表單介紹單據(jù)分布25目錄一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核26功能操作VPS進(jìn)入系統(tǒng)操作27目錄一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核28接口介紹接口名稱方向處理時(shí)機(jī)處理頻率維修工單dms到總部維修工單交車(chē)后客戶可以自定義預(yù)授權(quán)申請(qǐng)預(yù)授權(quán)申請(qǐng)?zhí)峤缓罂蛻艨梢宰远x索賠申請(qǐng)索賠申請(qǐng)?zhí)峤缓笄以撍髻r單的維修工單已經(jīng)上傳客戶可以自定義工具庫(kù)存信息工具新增或者工具的狀態(tài)發(fā)生變化后客戶可以自定義索賠申請(qǐng)總部到后臺(tái)當(dāng)總部接收到dms上傳的索賠申請(qǐng)單后客戶可以自定義故障參考系后臺(tái)到總部收到后臺(tái)傳送過(guò)來(lái)的報(bào)文后客戶可以自定義售后參考系客戶可以自定義質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)客戶可以自定義質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)車(chē)輛客戶可以自定義索賠單反饋客戶可以自定義保養(yǎng)單反饋客戶可以自定義故障參考系總部到dms收到總部傳送過(guò)來(lái)的報(bào)文后客戶可以自定義售后參考系客戶可以自定義質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)客戶可以自定義索賠申請(qǐng)反饋客戶可以自定義預(yù)授權(quán)申請(qǐng)反饋客戶可以自定義舊件處理信息客戶可以自定義29目錄一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核30狀態(tài)描述①預(yù)約，在“預(yù)約登記”功能中做完登記的預(yù)約單，其狀態(tài)為預(yù)約；②變更、③確定、④在途、⑤取消，這5種狀態(tài)為手工設(shè)置，在“預(yù)約管理”功能中的“聯(lián)系信息登記”頁(yè)面，設(shè)定預(yù)約單處于的預(yù)約狀態(tài)；⑥來(lái)廠，在開(kāi)維修工單時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)更新；⑦作廢，在“預(yù)約登記”功能中，把預(yù)約單作廢處理后，該單據(jù)狀態(tài)轉(zhuǎn)為作廢，作廢后的預(yù)約單不能在預(yù)約管理或預(yù)約登記中查看到預(yù)約單狀態(tài)預(yù)約單狀態(tài)預(yù)約變更確定在途取消

來(lái)廠預(yù)約管理開(kāi)始①預(yù)約作廢手工設(shè)定以下?tīng)顟B(tài)②變更③確定④在途⑤取消結(jié)束⑥來(lái)廠31維修工單狀態(tài)工單狀態(tài)接車(chē)結(jié)算收款欠款欠款交車(chē)

交車(chē)維修工單狀態(tài)描述①接車(chē)開(kāi)始結(jié)束作廢②結(jié)算③收款⑥交車(chē)④欠款⑤欠款交車(chē)32服務(wù)活動(dòng)狀態(tài)活動(dòng)狀態(tài)未通知未果不參加不存在參加

預(yù)約活動(dòng)完成另廠

服務(wù)活動(dòng)管理狀態(tài)描述①未通知、②未果、③不參加、④不存在、⑤參加、⑥預(yù)約，這6種狀態(tài)為手工設(shè)置，在“服務(wù)活動(dòng)管理”功能中的“服務(wù)活動(dòng)聯(lián)系信息登記”頁(yè)面，設(shè)定服務(wù)活動(dòng)處于的聯(lián)系狀態(tài)；⑦活動(dòng)⑧完成，這2種狀態(tài)為系統(tǒng)自動(dòng)生成；⑨另廠，既可以如第一點(diǎn)中所述手工設(shè)定，同時(shí)，若在神龍公司下發(fā)的活動(dòng)信息中該車(chē)已經(jīng)在其它的專(zhuān)營(yíng)店接受了活動(dòng)，其狀態(tài)也將自動(dòng)變成“另廠”；“活動(dòng)”是指該車(chē)正在接受維修，在維修流程中做完“維修工單”操作；“完成”是指該車(chē)所做活動(dòng)完成，系統(tǒng)中做完交車(chē)作業(yè)；33品牌、車(chē)系、車(chē)型之間的關(guān)系1、品牌、車(chē)系、車(chē)型之間的關(guān)系2、車(chē)系與其它數(shù)據(jù)之間的關(guān)系34目錄一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹三、系統(tǒng)簡(jiǎn)介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核35培訓(xùn)考核考核形式：1、筆試2、上機(jī)考核內(nèi)容：