商業(yè)銀行人力資源管理中的績效考核

實用性績效考核是商業(yè)銀行開展的重要工作內容，實用性績效考核不僅豐富了績效考核方式，同時提高了績效考核的有效性，也讓績效考核真正反映出商業(yè)銀行內部管理和運行情況。但是目前我國部分商業(yè)銀行績效考核現狀并不理想，比如考核理念落后，考核內容單一，考核方法死板等，這都制約了商業(yè)銀行的發(fā)展。在此基礎上探討針對性措施加以應對，如更新考核理念、豐富考核內容以及靈活考核方式等，希望可以助力商業(yè)銀行人力資源管理工作可持續(xù)發(fā)展。績效考核的相關概述績效考核是企業(yè)績效管理中的一個環(huán)節(jié)，是指考核主體對照工作目標和績效標準，采用科學的考核方式，評定員工的工作任務完成情況、員工的工作職責履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結果反饋給員工的過程?？冃Э己酥饕ぷ鳂I(yè)績考核、工作行為考核、工作能力考核、工作態(tài)度考核等方面。工作業(yè)績考核涉及任務績效、管理績效等；工作行為考核主要涉及員工出勤率、差錯率、客戶滿意度、員工投訴率、合理化建議采納次數等；工作能力考核主要涉及專業(yè)知識和相關知識、相關技能、技術以及技巧、工作經驗以及所需體能和體力；工作態(tài)度考核主要涉及工作主動性、工作責任感、工作協(xié)作性、工作創(chuàng)新性、工作進取性等方面。商業(yè)銀行人力資源管理中績效考核現狀考核理念落后考核理念是商業(yè)銀行管理者在進行人力資源管理和人員績效考核中所持有的基本態(tài)度，不同的考核理念對績效考核工作產生的影響不同。通過對當前商業(yè)銀行人力資源管理中績效考核工作進行分析可以發(fā)現，目前部分商業(yè)銀行存在績效考核理念落后的問題，比如部分商業(yè)銀行在人力資源考核中往往更加關注員工的工作成績、工作效率以及對商業(yè)銀行的貢獻度等，忽視對員工的工作態(tài)度、職業(yè)發(fā)展以及未來規(guī)劃等方面的考核，導致商業(yè)銀行的員工工作積極性明顯降低?？己藘热輪我豢己藘热輰ι虡I(yè)銀行各個組織人員都具有一定的指導作用，如果考核內容單一，往往會對商業(yè)銀行工作人員形成錯誤的誘導。目前部分商業(yè)銀行在人力資源績效考核內容方面較為單一，比如在績效考核內容方面注重工作業(yè)績（如儲蓄存款增長、貸款投放增長）、出勤情況、內控管理質效等，忽視了銀行員工其他方面的考核，如員工的優(yōu)質服務情況、學習能力以及業(yè)務學習情況等方面的考核，降低了績效考核的專業(yè)性?？己藘热輪我皇钱斍昂芏嗌虡I(yè)銀行以及企業(yè)面臨的問題，如果不能對這些問題做出具體的解決，將會影響商業(yè)銀行績效考核工作的有序運轉?？己朔椒ㄋ腊蹇冃Э己朔椒ㄊ巧虡I(yè)銀行所采取的一系列考核手段，不同的考核方式產生的效果不同，現代化的績效考核手段和方法可以更加規(guī)范且準確地評價員工的實際情況。但是目前部分商業(yè)銀行在績效考核方式的選擇上還較為傳統(tǒng)，比如商業(yè)銀行人力資源管理部門在考核中不懂得變通，不能根據商業(yè)銀行的實際情況靈活地選擇績效考核方式，導致很多績效考核方式與商業(yè)銀行的實際情況相脫離，也無法滿足商業(yè)銀行的切實需求?？己朔绞剿腊逯饕憩F在考核標準死板，只考慮量化指標，不顧及員工的實際情況，導致員工刻意追求指標，忽視對工作的實質投入；同時，部分商業(yè)銀行在考核方式上要么重視定量考核，要么重視定性考核，很難將定量和定性考核兼顧，共同作用于商業(yè)銀行。久而久之，就會阻礙商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展，需要引起商業(yè)銀行相關部門人員的高度關注?？己酥贫炔煌晟粕虡I(yè)銀行人力資源管理的重要工作內容是績效考核，完善的考核制度能夠為商業(yè)銀行人力資源管理部門提供參考。但是目前并不是所有商業(yè)銀行的管理制度都是完善且具體的，比如一部分商業(yè)銀行在績效考核監(jiān)督制度建設方面不規(guī)范，缺乏對整個績效考核工作的監(jiān)督，這也會影響商業(yè)銀行績效考核工作的開展效果。一系列的績效考核經驗要求商業(yè)銀行要落實績效考核制度建設，進一步彌補績效考核工作的不足。商業(yè)銀行人力資源管理中的實用性績效考核措施更新考核理念首先，調整績效考核指標。針對目前商業(yè)銀行績效考核指標方面存在的問題，商業(yè)銀行可以加強對績效考核指標的研究，根據實際情況重新調整績效考核指標。比如商業(yè)銀行可以加強對員工工作態(tài)度、工作能力、職業(yè)發(fā)展等方面的考核，讓更多的商業(yè)銀行員工看到未來發(fā)展的希望，樹立主人翁意識。其次，堅持公平公正原則。商業(yè)銀行對于員工的績效考核應該堅持公平公正競爭的原則，實現內外平衡。需要注意的是，社會在發(fā)展，時代在進步，在不同的歷史時期商業(yè)銀行績效考核工作也會發(fā)生變化，這就要求商業(yè)銀行應該不斷更新和優(yōu)化績效考核理念，因地制宜地制定考核辦法，突出績效考核理念的多元化發(fā)展。最后，商業(yè)銀行在績效考核中可以抓好暖心工程，關心關愛員工。比如商業(yè)銀行可以圍繞績效考核制定有獎問答、面對面訪談以及多種形式的趣味講座活動，用大家喜聞樂見的形式，深入淺出地將績效考核工作內容傳遞給每一位員工。同時借助績效考核打造企業(yè)良好的文化氛圍，提高商業(yè)銀行文化的滲透力和凝聚力，使員工成為商業(yè)銀行建設中的一分子，不斷增強商業(yè)銀行員工的使命感、歸屬感，并使其在工作崗位上獲得成就感，這樣能夠推進績效考核工作在商業(yè)銀行中得到更好地貫徹和落實。豐富考核內容首先，商業(yè)銀行不僅要分時，還要分人、分地、分業(yè)務等進行考核，考核要體現豐富化、多元化及差異化。比如在第四季度商業(yè)銀行可以將存款考核指標調整為存款日均指標，減少存款沖時點的行為，降低存款偏離度，同時增加存款的黏性。同時，在季度考核指標中還可以增加智能柜臺業(yè)務完成率以及理財營銷任務完成率的績效考核內容。其次，商業(yè)銀行可以精細化行為能力考核指標。比如除了對員工的專業(yè)素質以及專業(yè)能力進行考核之外，商業(yè)銀行還可以對員工的其他工作做好考核，如商業(yè)銀行員工是否遭受客戶投訴，是否遇到消費者投訴以及其他部門的投訴等，這些都是商業(yè)銀行需要對員工進行的考核內容。最后，商業(yè)銀行可以豐富績效考核內容。比如商業(yè)銀行可以將對員工的考核劃分為幾個維度，包含掛鉤指標、關鍵績效指標、直接領導評價指標幾個維度，掛鉤指標主要是指所在部門績效考核得分率，關鍵績效指標是指存款增長率、貸款投放量、個人中間業(yè)務收入、信用卡發(fā)卡計劃完成率等。直接領導評價指標是指直屬上級評價得分。通過豐富績效考核內容，能夠對商業(yè)銀行員工的工作和個人發(fā)展起到一定的正面作用。靈活考核方式一方面，商業(yè)銀行人力資源管理部門要及時轉變觀念，加強對現代化考核方式的學習和運用，比如商業(yè)銀行可以采用定性和定量相結合的考核方式組織開展績效考核工作，這樣能夠提高績效考核工作的規(guī)范性和科學性，也可以激發(fā)員工的工作熱情。另一方面，商業(yè)銀行人力資源管理部門可以調整和優(yōu)化績效考核方案。如以某商業(yè)銀行為例，2022年在績效考核方案上，實行矩陣考核，推行全員營銷，根據地理位置、經濟狀況、規(guī)模大小等因素，將下轄機構劃分為四大矩陣；同時通過設置針對性、差異化的考核項目，充分發(fā)揮績效薪酬的正向激勵和有效約束作用，引導全員營銷，摒棄“大鍋飯”的績效分配方式，深度傳導“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的考核理念，在保障公平的前提下適度拉開績效差距，進一步保障了薪酬規(guī)劃和綜合考評的科學性，充分發(fā)揮了考核的“指揮棒”作用。商業(yè)銀行在績效考核中還要采用定性和定量相互結合的方式對員工進行考核評價，并適時地將崗位評定與績效評定相結合，提高績效考核的專業(yè)性。完善考核制度人力資源是商業(yè)銀行最為寶貴的財富，也是提升商業(yè)銀行競爭力的重要手段。而績效考核作為商業(yè)銀行人力資源管理的重要工作內容，要想充分發(fā)揮績效考核的優(yōu)勢，提高商業(yè)銀行員工的工作積極性，必須有完善的制度作為保障。首先，商業(yè)銀行可以建立員工績效考核審核小組負責制。考核審核小組定期對近期員工的工作情況以及績效考核情況進行探討，通過調研發(fā)現績效考核過程中遇到的問題，對問題進行研判，并通過會議集體決議，及時解決商業(yè)銀行員工績效考核工作中存在的問題，保障商業(yè)銀行績效考核工作的規(guī)范性與科學性。其次，動態(tài)調整薪酬體系。商業(yè)銀行在完善薪酬體系中可以結合市場調研和績效考核，不斷動態(tài)調整薪酬體系，保障薪酬體系能夠符合商業(yè)銀行員工的基本需求。商業(yè)銀行針對內部柜臺員工可以根據業(yè)務量執(zhí)行明晰的工資層次。針對外部商業(yè)銀行可以加強市場調研工作，了解同業(yè)中不同崗位的薪酬浮動范圍，這樣能夠保障不同職位員工的薪資待遇與其他銀行持平，這不僅體現出公平原則，也能夠增強員工的忠誠度，避免大量人才流失現象的發(fā)生。最后，商業(yè)銀行可以完善人力資源績效考核監(jiān)督機制。針對當前部分商業(yè)銀行績效考核監(jiān)督方面的問題，需要不斷建立健全績效考核監(jiān)督機制，設立專門的部門和人員，對商業(yè)銀行的人力資源績效考核工作進行動態(tài)化管理，提高績效管理水平。同時，商業(yè)銀行還可以進一步完善績效考核監(jiān)督體系，商業(yè)銀行內部組織和人員加強合作與溝通，共同研究和探討績效考核監(jiān)督的相關問題，針對不同崗位職責的特殊性設計績效考核制度，提高績效考核制度的針對性。綜上所述，金融是國民經濟的血脈，是國家核心競爭力的重要組成部分。銀行作為金融系統(tǒng)的核心組成部分，在金