電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù) 第3版 于巧娥 教學(xué)大綱

《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》教學(xué)大綱課程編碼：［15B062］課程英文名稱:[E-CommercebasicandPractice]學(xué)時(shí)數(shù)：［24］學(xué)分：［1.5］課程類別：［自然科學(xué)類］適用專業(yè)：［市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、全校選修］教學(xué)大綱說明一、課程的性質(zhì)、教學(xué)目的與任務(wù)（一）課程性質(zhì)本課程是高等應(yīng)用本科院校經(jīng)濟(jì)類、管理類專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課和非經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的公共選修課程。它的任務(wù)是：使學(xué)生具備從事電子商務(wù)工作的基本知識(shí)和基本技能；培養(yǎng)學(xué)生從事電子商務(wù)工作的綜合職業(yè)能力。（二）教學(xué)目的與任務(wù)通過該課程教學(xué)使學(xué)生了解電子商務(wù)基本應(yīng)用技術(shù)，了解B2B、B2C、C2C電子商務(wù)基本知識(shí)與交易流程，熟悉O2O、社交電子商務(wù)、新零售、直播電子商務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。能利用搜索引擎、論壇或問卷進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研。能利用網(wǎng)上銀行和第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付、轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)等操作。能與物流公司洽談合作，解決網(wǎng)上商品的配送問題。能綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法進(jìn)行網(wǎng)店宣傳和推廣。能利用即時(shí)溝通工具進(jìn)行在線洽談和客戶服務(wù)。二、課程教學(xué)的基本要求（一）教學(xué)方法、手段本大綱采用課件教學(xué)與實(shí)訓(xùn)教學(xué)相結(jié)合，邊講邊練，課堂練習(xí)與課后在線答疑相結(jié)合，針對(duì)不同的教學(xué)內(nèi)容采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、討論式、案例式、辯論式、模擬式等多種教學(xué)方法。1．課堂教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)用結(jié)合在課堂教學(xué)中采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、學(xué)生自主討論和教師重點(diǎn)講授相結(jié)合的方法。參照真實(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站的模式，讓學(xué)生通過瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)要求學(xué)生完成電子商務(wù)交易過程模擬實(shí)驗(yàn)，調(diào)研和分析最新的電子商務(wù)網(wǎng)站，

做到了“用電子商務(wù)的方法學(xué)習(xí)電子商務(wù)，在學(xué)習(xí)電子商務(wù)中掌握電子商務(wù)”。

2．網(wǎng)絡(luò)自學(xué)通過網(wǎng)絡(luò)課程提供電子版的課程所有教學(xué)內(nèi)容、重點(diǎn)難點(diǎn)分析、多媒體教案、電子教材和參考材料、自我測(cè)試試題、模擬軟件等，學(xué)生雖然是在課后，仍然可以隨時(shí)瀏覽查閱課程相關(guān)的所有資料。3．課后作業(yè)和實(shí)驗(yàn)通過針對(duì)課程重點(diǎn)難點(diǎn)設(shè)計(jì)的作業(yè)和實(shí)驗(yàn)，學(xué)生可以馬上把所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行運(yùn)用，如果對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)的掌握存在問題，則不能順利完成作業(yè)和實(shí)驗(yàn)，只能返回到“

網(wǎng)絡(luò)自學(xué)”階段繼續(xù)學(xué)習(xí)，從而幫助和督促學(xué)生更好理解和掌握課程內(nèi)容。4．課上總結(jié)和案例分析討論通過總結(jié)和案例分析的方法再次加深學(xué)生對(duì)課程重點(diǎn)難點(diǎn)的理解和掌握。（二）具體的課程教學(xué)目標(biāo)1．了解電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件、電子商務(wù)的影響，掌握電子商務(wù)的概念、類別，并能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)；2.了解互聯(lián)網(wǎng)的基本知識(shí)，了解并掌握EDI技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和人工智能技術(shù)，具有獨(dú)立申請(qǐng)域名和利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)挖掘所需信息的基本能力；3．了解B2B、B2C、C2C電子商務(wù)的概念、功能，掌握網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式和網(wǎng)上開店的基本流程，掌握O2O、社交電子商務(wù)、新零售、直播電子商務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，具有網(wǎng)上開店和直播帶貨的基本能力；4．了解并掌握email營(yíng)銷、搜索引擎、論壇營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、微信營(yíng)銷的方法，并能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃和微信營(yíng)銷策劃，能夠使用基于Web3.0的媒體營(yíng)銷模式開展?fàn)I銷活動(dòng)；5．了解電子支付的概念、特征，掌握電子支付方式以及第三方支付平臺(tái)、網(wǎng)上銀行的功能、移動(dòng)支付方式，并能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算以及訂單接受與處理；6．了解電子商務(wù)下的物流實(shí)現(xiàn)模式和物聯(lián)網(wǎng)的基本知識(shí)；理解現(xiàn)代物流的基本功能。掌握電子商務(wù)物流公司基本操作流程。能根據(jù)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和商品的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)適合網(wǎng)上商店的物流配送解決方案；7．了解電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，理解電子商務(wù)安全威脅，掌握電子商務(wù)安全常用的防范技術(shù)，具有網(wǎng)絡(luò)安全防范能力和數(shù)字證書管理能力，能解釋相關(guān)案例涉及的法律問題；8．了解移動(dòng)電子商務(wù)的模式、特點(diǎn)，了解并掌握微信營(yíng)銷的基本思路，掌握移動(dòng)商務(wù)售后服務(wù)的規(guī)則與技巧，具有移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用能力。9．了解跨境電子商務(wù)的含義和類別，掌握跨境電子商務(wù)的物流模式，能建立跨境電子商務(wù)的立體營(yíng)銷布局。三、本課程與相關(guān)課程的關(guān)系電子商務(wù)是一門交叉性和綜合性很強(qiáng)的學(xué)科。它集經(jīng)濟(jì)、管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子與信息技術(shù)、法律等相關(guān)學(xué)科內(nèi)容于一體，涉及知識(shí)面很廣。教學(xué)大綱一、理論教學(xué)部分第一章傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)借助互聯(lián)網(wǎng)尋找機(jī)會(huì)1.知識(shí)點(diǎn)電子商務(wù)的概念、電子商務(wù)的分類、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和個(gè)人的影響。2.重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和個(gè)人的影響難點(diǎn)：電子商務(wù)的分類3.教學(xué)目標(biāo)了解電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件、電子商務(wù)的影響，掌握電子商務(wù)的概念、類別，并能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)；第二章電子商務(wù)基本技術(shù)的應(yīng)用1.知識(shí)點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的分類、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成要素、TCP/IP協(xié)議、IP地址和域名、EDI技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、人工智能技術(shù)。2.重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：云計(jì)算技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、人工智能技術(shù)難點(diǎn)：云計(jì)算技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、人工智能技術(shù)3.教學(xué)目標(biāo)了解互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的分類、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成要素、TCP/IP協(xié)議、IP地址和域名、EDI技術(shù)的基本知識(shí)，掌握云計(jì)算技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、人工智能技術(shù)，并能獨(dú)立申請(qǐng)域名和利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)挖掘所需信息；第三章電子商務(wù)的交易模式1.知識(shí)點(diǎn)（1）B2B電子商務(wù)的概念，BtoB電子商務(wù)的運(yùn)作方式和經(jīng)營(yíng)模式，第三方B2B平臺(tái)；（2）B2C電子商務(wù)的主要盈利模式、主要特征，B2C網(wǎng)站交易流程；（3）C2C經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)策略，開立個(gè)人網(wǎng)上商店流程。（4）O2O、社交電子商務(wù)、新零售、直播電子商務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。2.重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：B2B、B2C、C2C經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)策略難點(diǎn)：O2O、社交電子商務(wù)、新零售、直播電子商務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式3.教學(xué)目標(biāo)了解B2B、B2C、C2C電子商務(wù)的概念、功能，掌握網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式和網(wǎng)上開店的基本流程，具有網(wǎng)上開店的基本能力和直播帶貨的基本能力；第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1.知識(shí)點(diǎn)（1）搜索引擎、Email營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷方法和技巧；（2）網(wǎng)絡(luò)廣告的概念、特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)廣告的投放媒體選擇；（3）企業(yè)利用微信開展?fàn)I銷活動(dòng)的技巧。2.重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)廣告的投放媒體選擇，利用微信開展?fàn)I銷活動(dòng)的技巧難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)廣告的投放媒體選擇3.教學(xué)目標(biāo)了解并掌握email營(yíng)銷、搜索引擎、論壇營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、微信營(yíng)銷的方法，并能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃和微信營(yíng)銷策劃，具備基于Web3.0的媒體營(yíng)銷模式開展?fàn)I銷活動(dòng)的能力；第五章電子支付工具和網(wǎng)上銀行的使用1.知識(shí)點(diǎn)（1）幾種常用電子支付工具的運(yùn)行機(jī)制；（2）第三方支付平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式和交易流程，移動(dòng)支付的相關(guān)知識(shí)；（3）網(wǎng)上銀行的申請(qǐng)流程、主要功能和具體使用方法。2.重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：幾種常用電子支付工具的運(yùn)行機(jī)制難點(diǎn)：幾種常用電子支付工具的運(yùn)行機(jī)制3.教學(xué)目標(biāo)了解電子支付的概念、特征，掌握電子支付方式以及第三方支付平臺(tái)、網(wǎng)上銀行的功能、移動(dòng)支付方式，并能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算以及訂單接受與處理；第六章電子商務(wù)物流的基本操作1.知識(shí)點(diǎn)（1）現(xiàn)代物流的概念及分類，電子商務(wù)與物流的關(guān)系，電子商務(wù)物流的特點(diǎn)和技術(shù)；（2）物聯(lián)網(wǎng)的基本知識(shí)，第三方物流基本操作流程。2.重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：第三方物流難點(diǎn)：電子商務(wù)物流的特點(diǎn)和技術(shù)3.教學(xué)目標(biāo)了解現(xiàn)代物流的概念及分類，電子商務(wù)與物流的關(guān)系，物聯(lián)網(wǎng)的基本知識(shí)。掌握電子商務(wù)物流的特點(diǎn)和技術(shù)。能根據(jù)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和商品的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)適合網(wǎng)上商店的物流配送解決方案；第七章電子商務(wù)安全防范技術(shù)1.知識(shí)點(diǎn)（1）危害電子商務(wù)安全的要素，電子商務(wù)安全防范對(duì)策；（2）電子商務(wù)安全基本技術(shù)(防火墻、病毒、數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證)；2.重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：電子商務(wù)安全防范對(duì)策難點(diǎn)：電子商務(wù)安全基本技術(shù)3.教學(xué)目標(biāo)了解電子商務(wù)安全威脅，掌握電子商務(wù)安全常用的防范技術(shù)，具有網(wǎng)絡(luò)安全防范能力和數(shù)字證書管理能力；第八章電子商務(wù)涉及的法律法規(guī)問題1.知識(shí)點(diǎn)電子商務(wù)法，電子簽名，電子合同，電子商務(wù)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，電子商務(wù)中隱私權(quán)保護(hù)，電子商務(wù)準(zhǔn)入規(guī)則，在線不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，電子支付，網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。2.重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：電子商務(wù)法難點(diǎn)：電子商務(wù)法3.教學(xué)目標(biāo)掌握電子商務(wù)法，電子簽名，電子合同的基本內(nèi)容，具有解釋電商案例涉及的法律問題的能力；第九章移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用1.知識(shí)點(diǎn)移動(dòng)電子商務(wù)的含義、特點(diǎn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，微信與微博的區(qū)別，微信營(yíng)銷的基本思路。2.重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式難點(diǎn)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式3.教學(xué)目標(biāo)了解移動(dòng)電子商務(wù)的含義、特點(diǎn)，掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，微信與微博的區(qū)別，微信營(yíng)銷的基本思路，具有移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用能力。第十章跨境電子商務(wù)的應(yīng)用1.知識(shí)點(diǎn)跨境電子商務(wù)的概念、跨境電子商務(wù)的類別以及我國(guó)跨境電子商務(wù)物流模式。2.重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：跨境電子商務(wù)的類別難點(diǎn)：我國(guó)跨境電子商務(wù)物流模式3.教學(xué)目標(biāo)了解跨境電子商務(wù)的含義、類別，掌握我國(guó)跨境電子商務(wù)物流模式，能建立跨境電子商務(wù)的立體營(yíng)銷布局。二、實(shí)驗(yàn)教學(xué)部分1．認(rèn)識(shí)電子商務(wù)；在網(wǎng)上發(fā)布商務(wù)信息。2．電子商務(wù)的交易模式：學(xué)生可以通過網(wǎng)上交易模擬軟件對(duì)電子商務(wù)的交易流程進(jìn)行實(shí)踐。目前網(wǎng)上交易主要采用三種模式，即B2B、B2C和C2C

，通過實(shí)踐，要求學(xué)生掌握各種模式的網(wǎng)上流程、操作步驟和交易特點(diǎn)，以鞏固和加深對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解。3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：信息發(fā)布實(shí)踐、網(wǎng)絡(luò)廣告模擬實(shí)踐、搜索引擎實(shí)踐、郵件列表實(shí)踐和微信營(yíng)銷等。4．電子支付工具和網(wǎng)上銀行的使用：實(shí)驗(yàn)內(nèi)容包括網(wǎng)上銀行服務(wù)、電子錢包管理。5．電子商務(wù)物流的基本操作。6．交易安全及風(fēng)險(xiǎn)管理：實(shí)踐內(nèi)容包括數(shù)字證書的使用、CA認(rèn)證實(shí)踐、郵件的加密與數(shù)字簽名以及網(wǎng)絡(luò)攻擊與防范實(shí)踐等。7．售后服務(wù)與客戶管理。與客戶交流實(shí)戰(zhàn)。8．移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用。微信營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)。三、教學(xué)時(shí)數(shù)分配表序號(hào)教學(xué)內(nèi)容課時(shí)分配講授實(shí)驗(yàn)上機(jī)小計(jì)1第一章傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)借助互聯(lián)網(wǎng)尋找機(jī)會(huì)4262第二章電子商務(wù)基本技術(shù)的應(yīng)用2243第三章電子商務(wù)的交易模式4264第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2465第五章電子支付工具和網(wǎng)上銀行的使用2246第六章電子商務(wù)物流的基本操作2247第七章電子商務(wù)安全防范技術(shù)2248第八章電子商務(wù)涉及的法律法規(guī)問題4269第九章移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用22410第十章跨境電子商務(wù)的應(yīng)用224合計(jì)4848四、成績(jī)考核與評(píng)定方式本課程實(shí)操性較強(qiáng)，鑒于平時(shí)學(xué)習(xí)過程的重要性，考核以平時(shí)的課堂表現(xiàn)、課堂及課后訓(xùn)練任務(wù)的完成、期末個(gè)人網(wǎng)店整體運(yùn)營(yíng)效果的考核和期末考試為主。具體比例為：平時(shí)成績(jī)包括考勤（10%）、提問（20%）、和課內(nèi)及課后完成的訓(xùn)練