管理與管理學(xué)培訓(xùn)課程

第-1-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟周三多(第四板)——復(fù)旦大學(xué)出版社一章管理與管理學(xué)第一節(jié)★★★人類(lèi)的管理活動(dòng)(理解)人類(lèi)能從過(guò)去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是2：科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實(shí)踐證明只有通過(guò)有效的發(fā)展，才能使科高度專業(yè)劃的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國(guó)家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要近幾年來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)各行各業(yè)中得到三：★★★★★★管理的概念(定義)你是怎么理解“管理”這個(gè)概念的？幾種代表性的觀點(diǎn)，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程?！?：管理是指通過(guò)計(jì)劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有4：管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。這種概念可以概括為第-2-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)職能(一)計(jì)劃★★★★★計(jì)劃(定義)：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的(二)★★★★★★組織(定義)這就是組織的職能體形式和特點(diǎn)(三)★★★★★★領(lǐng)導(dǎo)(定義)(四)★★★★★★控制(定義)(五)★★★★★創(chuàng)新(定義)二：★★★管理的自然屬性(理解)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。三：★★★管理的社會(huì)屬性(理解)速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)和所不同程度的干預(yù)保護(hù)第三節(jié)管理者的角色與職能色、發(fā)言人、傳播人資源分配者、談判者必須具備三種技能(一)技術(shù)技能第-3-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟(二)人際技能(三)概念技能體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系第四節(jié)★管理學(xué)的對(duì)象與方法(了解)理工作中普遍適用的原理與方法法、演繹法 —一般a干擾因素(二)試驗(yàn)法(三)演繹法一般——個(gè)別★★★★★★第二章管理思想的發(fā)展第一節(jié)★★★☆中國(guó)傳統(tǒng)管理思想社會(huì)文化背景要點(diǎn)(一)順道——順應(yīng)宏觀的治國(guó)理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律(三)人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和(四)守信——信譽(yù)是人類(lèi)社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)(五)利器——“工欲善其事，必先利其器“(六)求實(shí)——實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則1：預(yù)測(cè)2：運(yùn)籌(八)節(jié)儉——理財(cái)和治生都提倡開(kāi)源節(jié)流，勤儉治國(guó)變成一套法治體系第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想理思想的產(chǎn)生第-4-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟2：查理。巴貝奇(英國(guó))酬的依據(jù)。3：羅伯特。歐文(英國(guó)的空想主義家)★★★“泰羅”的科學(xué)管理理論——科學(xué)管理之父管理理論的主要管觀點(diǎn)的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法的核心問(wèn)題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的改變管理制度制下來(lái)以利推廣工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃的因素成“甘特圖””而著稱生產(chǎn)效率問(wèn)題 泰羅制”的評(píng)價(jià)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)：科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)專門(mén)從事管理工作4：泰羅把人看成會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)，在體力泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的第-5-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟★★★★★★★(三)法約爾的“組織管理理論”化，管理人員職責(zé)分工的合理化。、10：秩序性面提出了嶄新的觀點(diǎn)組織體系和組織原則方面提出了若干新的理論第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展了變化化為企業(yè)管理提出了新的要求bc性★★★★★一：行為科學(xué)學(xué)派 (一)行為科學(xué)的由來(lái)研究人類(lèi)行為規(guī)律的科學(xué)生產(chǎn)效率的關(guān)鍵企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相構(gòu)成了“非正式組織”第-6-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟主要理論本的觀點(diǎn)a少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為b一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)際性★2：雙因素理論——赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：滿意——(對(duì)立面)——不滿意滿意——沒(méi)有滿意——沒(méi)有不滿意——不滿意面的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵(lì)因素，后者叫保健因素 與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全件等激勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)的作用，當(dāng)這類(lèi)因素不具備時(shí)，也不感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職責(zé)持生活所必須滿足的低層次需要相當(dāng)于保健理論第-7-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來(lái)決定yb管理工作FG但檢測(cè)手段要正規(guī)(一)管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小的消耗取覺(jué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法理方法素(二)數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)”(三)系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用互關(guān)系。2：決策分為程序性決策和非程序性決策(圖)定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問(wèn)題極為重要、復(fù)雜、沒(méi)有例行程序可循的決策。的變革信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化第-8-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟(一)管理思想的創(chuàng)新缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)的無(wú)限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想(二)管理原則的創(chuàng)新1：勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益(亞當(dāng)。斯密)2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬(巴貝奇)3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離(泰羅)4：所有權(quán)和管理權(quán)分離(泰羅、韋伯)5：每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司(法約爾)5：建立虛擬企業(yè)與動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)(三)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新(四)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新信息時(shí)代：競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的“雙贏原則”(五)生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新(六)企業(yè)組織創(chuàng)新第三節(jié)中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展的歷史背景(一)中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理(二)我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理(三)全面學(xué)習(xí)西方的管理模式(四)探索中國(guó)現(xiàn)在管理模式制改革(一)由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化(二)由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化(三)由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)化(四)由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)化(五)由封閉式實(shí)體管理向開(kāi)放式虛擬管理轉(zhuǎn)化第一節(jié)管理原理的特征理制度和管理方法的高度綜合與概括系統(tǒng)性第-9-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟二節(jié)系統(tǒng)原理用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體：層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性效果為最佳：動(dòng)態(tài)性原理——系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕外界吸入的物質(zhì)，能量和信息原理——系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的綜合性原理——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性人本原理(一)要素發(fā)展階段——泰羅“科學(xué)管理”階段限于把勞動(dòng)者視為生產(chǎn)過(guò)程中的一個(gè)必不可少的因素。泰羅之后的幾十年中所有對(duì)勞動(dòng)和勞動(dòng)力的研究大多都未擺脫把人視為機(jī)器附屬物的基本觀點(diǎn)和(二)行為研究階段——馬斯洛、赫茨伯格等(三)主體研究階段年代以后企業(yè)界逐漸意識(shí)到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性，逐漸形成了以人為中工參與嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)高的工2：適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與使個(gè)人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使第-10-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟b是管理的主體心是使人性得到最完美的發(fā)展，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和的使用效率，降低成本、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)責(zé)任原理好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)3：職責(zé)要落實(shí)到人要合理全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素實(shí)：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán)能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形公正而及時(shí)五節(jié)效益原理系又相互區(qū)別的概念的成果，其中有的是效益的，有的是無(wú)效益的第-11-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟倫理原理社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺(jué)性和內(nèi)在性約定俗成的，不需要通過(guò)行政命令或法定程序來(lái)制定、調(diào)節(jié)和約束4：揚(yáng)善性關(guān)系。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量的關(guān)系業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者(債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社區(qū)和政府)的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本到了實(shí)證研究的支持可能性本方法(看看即可)第一節(jié)管理的方法論理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)構(gòu)成的分類(lèi)第二節(jié)管理的法律方法質(zhì)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法的管理制性確運(yùn)用三節(jié)管理的行政方法質(zhì)第-12-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟職位來(lái)進(jìn)行管理權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán)用：強(qiáng)制性——行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對(duì)管理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)是通過(guò)這種強(qiáng)制性來(lái)達(dá)到指揮與控制的目的政方法是通過(guò)行政層次來(lái)實(shí)施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理確運(yùn)用法的本質(zhì)是服務(wù)2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約性！四節(jié)管理的經(jīng)濟(jì)方法質(zhì) 。 。感。第-13-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟活性、平等性確應(yīng)用用和不斷完善五節(jié)管理的教育方法務(wù)方面的素質(zhì)文化：組織員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為技術(shù)方法質(zhì)技術(shù)方法：指組織中各個(gè)層次的管理者(高層管理者、中層管理者、基層管理者)根據(jù)管理作用(一)特點(diǎn)1：客觀性(技術(shù)是客觀存在的，技術(shù)的結(jié)果是客觀存在的)2：規(guī)律性(技術(shù)是現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在的客觀規(guī)律；技術(shù)的方法是有規(guī)律的)3：精確性(只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確的，技術(shù)的結(jié)果是精確的)4：動(dòng)態(tài)性(在遇到新問(wèn)題和新情況時(shí)要及時(shí)更新掌握的技術(shù))(二)作用度和質(zhì)量有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過(guò)程的良性循環(huán)確運(yùn)用術(shù)方法二篇管理前提與本質(zhì)章★★★管理倫理(“管理倫理”較重點(diǎn)看看即可)第-14-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟第一節(jié)有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)主違法時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)他們的言論自由加以保護(hù)私理觀公平的實(shí)施規(guī)則這種倫理觀綜合了兩種“契約”：一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受第二節(jié)倫理管理的特征和影響倫理的因素責(zé)任體角度出發(fā)關(guān)系4：不僅把人看作手段，更把人看作目的5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向(一)道德發(fā)展階段為兩個(gè)階段發(fā)展水平上(二)個(gè)人特征第-15-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟的。(三)結(jié)構(gòu)變量(四)組織文化最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組文化對(duì)管理者的影響更大(五)問(wèn)題強(qiáng)度第三節(jié)改善倫理行為的途經(jīng)3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工(高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過(guò)獎(jiǎng)懲制5：對(duì)員工進(jìn)行倫理教育7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)第四節(jié)倫理行為的具體表現(xiàn)為倫理行為為，不通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖?duì)手行為投資報(bào)酬；應(yīng)將企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告給投資者倫理行為第六章★★★★★★★組織文化第一節(jié)組織文化的概念和基本特征第-16-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則第二節(jié)★★★★★組織文化的基本要素管理風(fēng)格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價(jià)值化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化織理念、組織價(jià)值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組得角度看：組織文化得基本要素有組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神”例：美國(guó)百事可樂(lè)公司認(rèn)為“順利是最重要的”會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度第三節(jié)★★★★★組織文化的功能第四節(jié)★★★★★塑造組織文化的主要途經(jīng)第-17-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟題訓(xùn)教育第七章★★管理信息(看看即可)一節(jié)信息概述工處理后的結(jié)果別也有聯(lián)系信息理者去獲得收益更低于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本——收益分析息的成本時(shí)需從兩方面著手難或不能被量化的成本收益時(shí)也要從兩方面著手(一)高質(zhì)量1：高質(zhì)量的信息必須是精確的2：排列有序，而不是雜亂無(wú)章的第-18-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟(二)及時(shí)1：及時(shí)提供2：反映當(dāng)前情況(三)安全1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀二節(jié)信息系統(tǒng)、反饋、控制處理的原始數(shù)據(jù)換成有用的信息的過(guò)程后的結(jié)果出的結(jié)果不大滿意時(shí)，對(duì)輸入進(jìn)行調(diào)整理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過(guò)程正常發(fā)步驟(一)系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的問(wèn)題或機(jī)會(huì)。(二)系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求評(píng)估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評(píng)估最終用戶的要求種計(jì)算機(jī)程序(四)系統(tǒng)實(shí)施(五)系統(tǒng)維護(hù)三節(jié)其他信息技術(shù)有效的管理者必須緊密追蹤信息技術(shù)的發(fā)展，并在條件許可的情況下，及時(shí)將信息技術(shù)引信息系統(tǒng)。它是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，從本質(zhì)上講，專家識(shí)被用于輔助決策者在復(fù)雜的決策環(huán)境下進(jìn)行決策：機(jī)器人：包括計(jì)算機(jī)智能并且利用了人工智能、工程學(xué)和生理學(xué)的研究知識(shí)。機(jī)器人通第八章★★★★★管理決策決策是管理的本質(zhì)，第-19-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開(kāi)決策第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程多個(gè)步驟組成b此控制所有可能的方案三：決策的依據(jù)——信息(信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平)第二節(jié)決策的類(lèi)型和特點(diǎn)(一)長(zhǎng)期決策和短期決策發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱“長(zhǎng)期戰(zhàn)略決擇：短期決策：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如：物(二)戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策行過(guò)程中的具體決策。(三)集體決策與個(gè)人決策(四)初始決策和追蹤決策(五)程序化決策與非程序化決策1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問(wèn)題”：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問(wèn)題”(六)確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定較不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會(huì)出特點(diǎn)第-20-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟行性決策4：滿意性：決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”b個(gè)決策本身就是一個(gè)過(guò)程★★★★★★第三節(jié)決策的理論前益使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的“管理者”都是“完全理性的”在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等的偏差的影響判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往各種備選方案的部了解。決策者的選擇的理性是有限的4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要尋求最佳方案?jìng)€(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程四節(jié)★★★★★★因素(一)環(huán)境動(dòng)選擇(二)過(guò)去的決策白紙上的初始決策而是對(duì)初始決策的完善和調(diào)整或改變第-21-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟(三)決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度案的選擇(四)倫理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策(五)組織文化化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個(gè)組織對(duì)方案的選擇和實(shí)施(六)時(shí)間分為：知識(shí)敏感型決策：對(duì)時(shí)間要求不高，而對(duì)質(zhì)量要求較高的決策。如：組織中大部分的戰(zhàn)第五節(jié)★★★★★★決策的方法★★★★★頭腦風(fēng)暴法——比較常用的決策方法——?jiǎng)?chuàng)始人：英國(guó)心理學(xué)家“奧斯本”所什么，想法越新穎越好(二)★★★★★★名義小組技術(shù)求每個(gè)人把自己的備選方案和意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái)，然后按順序陳述意見(jiàn)，再對(duì)所有方案進(jìn)行投票。是接受還是拒絕這一方案(三)★★★★★★德?tīng)柗萍夹g(shù)出德計(jì)。此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見(jiàn)的方案家人數(shù)，一般10~50人較好方法(一)★★★★★★經(jīng)營(yíng)單位組合分析法——美國(guó)波斯頓公司提出第-22-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟份額★★★★★(二)政策指導(dǎo)矩陣書(shū)p257頁(yè)三：有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法(一)確定型決策方法性規(guī)劃★★★★☆2：量本利分析 ——決策樹(shù)法 第一節(jié)計(jì)劃的概念及其性質(zhì)概念劃工作WHwhat？目標(biāo)與內(nèi)why為什么做？原因who誰(shuí)去做人員where何地做地點(diǎn)when何時(shí)做時(shí)間how怎樣做方式、手段二：★★★★計(jì)劃與決策(計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念)、形式的選擇部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排織(一)計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)“計(jì)劃工作”是對(duì)“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開(kāi)和細(xì)化(二)計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)(三)計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性(四)計(jì)劃工作要追求效率第二節(jié)★★★★計(jì)劃的類(lèi)型(理解記憶)織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖中、人事計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃地位性節(jié)的目標(biāo)第-23-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)性計(jì)劃工作，如訂貨，材料入庫(kù)等。解決這類(lèi)問(wèn)題的計(jì)劃叫程序性：非例行活動(dòng)：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問(wèn)題。解決這類(lèi)問(wèn)題沒(méi)有一成不變的決策方法和程的決策叫“非程序性決策”相應(yīng)的計(jì)劃叫“非程序性計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)劃分計(jì)劃的類(lèi)型。一個(gè)計(jì)劃包括組織將來(lái)行動(dòng)的目標(biāo)和方式☆孔茨從抽象到具體把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系抽象——具體 人和科學(xué)研究(二)目標(biāo)織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門(mén)的目標(biāo)(三)戰(zhàn)略目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景(四)政策決策思想的全面的陳述書(shū)或理解書(shū)(五)程序種必要方法的計(jì)劃(六)規(guī)則：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程 (七)方案(規(guī)劃) 表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表★★★★★第三節(jié)計(jì)劃的編制過(guò)程是決策工作的主要任務(wù)尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)律動(dòng)地計(jì)劃第-24-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃計(jì)劃數(shù)字化章戰(zhàn)略性計(jì)劃★★★★★戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于具體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期(5年以上)設(shè)立總在環(huán)境中的地位的計(jì)劃：遠(yuǎn)景陳述和使命陳述2：戰(zhàn)略定位定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略計(jì)劃付諸實(shí)施第一節(jié)遠(yuǎn)景和使命陳述大理性的或外在的理由，它們不隨趨勢(shì)和時(shí)尚的變化而變化第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析的原則：揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利弊害、滿足顧客一般環(huán)境教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入等b開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額★★二：行業(yè)環(huán)境礙因素主要有化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢(shì)、政府投資(二)行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析第-25-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟1：行業(yè)戰(zhàn)略群(戰(zhàn)略集團(tuán))屬于次行業(yè)★★★★★戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合 cd群間的差異程度或離散程度：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況B明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)C本行業(yè)的企業(yè)D化進(jìn)入本行業(yè)的買(mǎi)方或貸方：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的——是識(shí)別在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同的認(rèn)識(shí)勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、顧客服務(wù)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)五：顧客(目標(biāo)市場(chǎng)) 邊界。市場(chǎng)容量要界定地域和需求性質(zhì)(二)市場(chǎng)細(xì)分。第-26-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟abc：細(xì)分結(jié)果描述階段abc：心理特征因素d：行為因素abc：采購(gòu)方式因素d：狀態(tài)因素(三)目標(biāo)市場(chǎng)確定選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)接近性、可實(shí)現(xiàn)性 ★★★★★★★產(chǎn)品定位(定義)：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、道、服務(wù)方式等等三節(jié)戰(zhàn)略選擇而揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利弊害和滿足顧客★★★★★一：基本戰(zhàn)略姿態(tài)的基本原則：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成長(zhǎng)和擴(kuò)張的戰(zhàn)略能力必須通過(guò)三項(xiàng)檢驗(yàn)夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識(shí)別的和看重的，而且在顧客價(jià)值創(chuàng)位的價(jià)值延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場(chǎng)延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)核心的延展而創(chuàng)造十一章★★★☆企業(yè)資源計(jì)劃第一節(jié)物料資源計(jì)劃及制造資源計(jì)劃MRP的基本任務(wù)：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃(獨(dú)立需求)導(dǎo)出相關(guān)物料(原材料、零部件)第-27-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟1980年代，人們把銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱管理延伸，實(shí)施對(duì)物料的采購(gòu)管理，包括采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核第二節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃概念及其管理思想：ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)‘圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言，以管理企業(yè) 2：在生產(chǎn)方式管理方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這P(三)ERP與供應(yīng)鏈管理與控制進(jìn)行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制第三節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃的構(gòu)成(一)會(huì)計(jì)核算1：總帳模塊2：應(yīng)收帳款模塊3：應(yīng)付帳款模塊4：現(xiàn)金管理模塊5：固定資產(chǎn)核第-28-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟塊(二)財(cái)務(wù)管理計(jì)劃、控制分析和預(yù)測(cè)P(一)分銷(xiāo)管理——應(yīng)體現(xiàn)三大功能(二)庫(kù)存控制——主要內(nèi)容(五)源計(jì)劃的實(shí)施的過(guò)程一：項(xiàng)目的前期工作(軟件安裝之前的階段)ERP原理的培訓(xùn)(二)企業(yè)診斷(三)需求分析，確定目標(biāo)(四)軟件選型二：實(shí)施準(zhǔn)備階段(包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置)(一)項(xiàng)目組織成領(lǐng)導(dǎo)小組：項(xiàng)目實(shí)施小組：一般是由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他成員應(yīng)該由企業(yè)其他部門(mén)骨干組3：業(yè)務(wù)組(團(tuán)隊(duì))工作的好壞是ERP實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵(二)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備(三)軟件安裝調(diào)試(四)軟件原型測(cè)試戶化第五節(jié)★★★★業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)資源計(jì)劃第-29-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟流程的進(jìn)行集中在一起的情況來(lái)看待處理的過(guò)程(一)觀念再造(二)流程再造(三)組織再造：設(shè)計(jì)新的組織形式用(四)試點(diǎn)和切換反饋(五)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)第十二章計(jì)劃的實(shí)施，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)對(duì)他的要求揮和控制懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)：目標(biāo)的性質(zhì)第-30-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟遠(yuǎn)景和使命的陳述任務(wù)體系標(biāo)、部門(mén)和單位的目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)等C與其他部門(mén)相協(xié)調(diào)D相協(xié)調(diào)經(jīng)完成了？”過(guò)程1：制訂目標(biāo)(包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門(mén)的分目標(biāo))標(biāo)實(shí)行獎(jiǎng)懲第二節(jié)★★★★★☆滾動(dòng)計(jì)劃法的★★★★★☆基本思想機(jī)結(jié)合起來(lái)免這種不確定性可能帶來(lái)的不良后果的★★★★★☆評(píng)價(jià)計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十分明顯也更加切合實(shí)際短期計(jì)劃相互銜接第三節(jié)★★★★★☆網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)術(shù)的★★★★★☆基本步驟第-31-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟計(jì)劃技術(shù)的★★★★★☆評(píng)價(jià)時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵2：可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化3：可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性種任務(wù)第十三章★★★★★★★組織設(shè)計(jì)(此章基本都要記第一節(jié)組織設(shè)計(jì)的概述理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工(一)個(gè)人活動(dòng)與集體活動(dòng)組織結(jié)構(gòu)的必要性和重要性是隨著組織活動(dòng)內(nèi)容的復(fù)雜和參與活動(dòng)的人員數(shù)量的增加而不(二)管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)構(gòu)形態(tài)已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)與“扁平結(jié)構(gòu)”相反(三)影響管理幅度的因素(四)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)步驟的工作(一)因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。1：組織設(shè)計(jì)往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時(shí)，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做”：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會(huì)上的人員來(lái)滿足企業(yè)的所有需要。合(二)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則(職權(quán)和職責(zé)對(duì)等)第-32-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟(三)命令統(tǒng)一的原則第二節(jié)組織設(shè)計(jì)的影響因素分析計(jì)的影響確定性取決于環(huán)境的“復(fù)雜性”和“變動(dòng)性”面設(shè)計(jì)的影響可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的計(jì)上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。具體表現(xiàn)如下ab集權(quán)控制cd本和效率為中心的嚴(yán)格的計(jì)劃體制e層管理中占重要地位ab控制cd：信息的溝通以橫向?yàn)橹鱡家支配者之間平衡，所以其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)兼具有剛性和柔性的特征對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響(一)生產(chǎn)技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響：成功的單件小批生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的組織具有柔性結(jié)構(gòu)而成功的大批量生產(chǎn)的組織具有剛 織的影響5：提高專業(yè)人員比率度織結(jié)構(gòu)建立在職能專業(yè)化的基礎(chǔ)上特點(diǎn)來(lái)管理段——行政管理增加了許多參謀助手，會(huì)影響組織中的統(tǒng)一命令第-33-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟的影響計(jì)的影響要從以下幾個(gè)方面考慮的數(shù)量部門(mén)化門(mén)劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：職能、產(chǎn)品、地區(qū)一：職能部門(mén)化(是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式)于維護(hù)組織的統(tǒng)一性于工作人員培訓(xùn)，相互交流素設(shè)立管理部門(mén)，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門(mén)的經(jīng)理的彈性和適應(yīng)性和意見(jiàn)的交流溝通無(wú)所適從第四節(jié)分權(quán)和集權(quán)備某種專門(mén)知識(shí)或技能而產(chǎn)生的影響力人的品質(zhì)、社會(huì)背景等因素而贏得別人的尊重與服從的能力務(wù)有關(guān)，由管理者在組織中地位所決定的影響力，實(shí)質(zhì)是決策的權(quán)力組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散向 的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性有關(guān)，但有時(shí)也可能是為了追求行政上的水平第-34-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟率(二)過(guò)分集權(quán)的弊端：降低組織成員的工作熱情(一)分權(quán)的標(biāo)志權(quán)越高3：決策的重要性(決策的影響程度和決策涉及的費(fèi)用)(二)分權(quán)的影響因素abc：培訓(xùn)管理人員的需要(三)分權(quán)的途經(jīng)析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則，下屬的特長(zhǎng)而具有一定的伴隨性個(gè)下屬制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工，而導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù)十四章人員配備第一節(jié)★★★★★人員配備的任務(wù)、程序、原則 度考察為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量3：維持成員對(duì) 角度考察。容和程序(一)確定人員需要——主要以設(shè)計(jì)“職務(wù)數(shù)量和類(lèi)型”為依據(jù)(二)選配人員(三)制度和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃則第二節(jié)管理人員的選聘定第-35-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟的流動(dòng)性(一)★★★★☆外部招聘優(yōu)點(diǎn)：1：被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”——沒(méi)有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力打擊(二)★★★★☆內(nèi)部提升三：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)(有兩點(diǎn)需要說(shuō)明)機(jī)構(gòu)管理職務(wù)，需要完成不同的工作，要求職務(wù)擔(dān)任者具備(一)管理的欲望(二)正直誠(chéng)信的品質(zhì)(三)冒險(xiǎn)的精神(四)決策的能力(五)溝通的能力法選ab與答辯第三節(jié)管理人員的考評(píng)和作用據(jù)4：有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通 的考評(píng) 能力、用人能力、溝通能力、創(chuàng)新精神和正派作風(fēng)等方面進(jìn)行考評(píng)的工作程序的影響員積極性的影響第-36-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟上級(jí)、部屬、同行對(duì)自己的評(píng)價(jià)，從而反映了組織對(duì)自己努：組織根據(jù)考評(píng)結(jié)論而進(jìn)行的分配或晉升方面的決策，會(huì)影響自己在組織中的地位和發(fā)展abc：分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差de業(yè)的人才檔案第四節(jié)★★★★☆管理人員的培訓(xùn)一：培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定(相互促進(jìn))訓(xùn)方法第十五章組織力量的整合第一節(jié)正式組織和非正式組織式組織的產(chǎn)生和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)(一)非正式組織的積極作用：人們?cè)诜钦浇M織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)非正式組織是一種非工作性的關(guān)系，但是他們對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往(二)非正式組織可能造成的危害式組織的作用：通過(guò)建立和宣傳正確的文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的★直線與參謀系第-37-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力種傾向的作用(一)明確職權(quán)關(guān)系(二)授予必要的職能權(quán)力有一定的決策、監(jiān)督、控制權(quán)。方式如下(三)向參謀人員提供必要的條件第三節(jié)★★★★☆委員會(huì)(一)綜合各種意見(jiàn)，提高決策的正確性。。(二)代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。(三)協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門(mén)間的合作(四)組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性工作效率c＝a×b×tcabt：會(huì)議延續(xù)的時(shí)間第十六章領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用含義領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。個(gè)人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。第-38-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟第二節(jié)理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體素質(zhì)及條件定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素理論：領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)使天生的，與實(shí)踐無(wú)關(guān)。如：偉人說(shuō)征是在后天的實(shí)踐中培養(yǎng)的(一)思想素質(zhì)(二)業(yè)務(wù)素質(zhì)本知識(shí)知善任的能力斷探索和創(chuàng)新的能力(三)身體素質(zhì)導(dǎo)指出的新要求置資源、有效溝通、激勵(lì)他人誠(chéng)實(shí)教育、事業(yè)導(dǎo)向、快速學(xué)習(xí)構(gòu)成(一)年齡結(jié)構(gòu)(二)知識(shí)結(jié)構(gòu)不同成員的知識(shí)水平構(gòu)成(三)能力結(jié)構(gòu)導(dǎo)者的知識(shí)有關(guān)，而且與他運(yùn)用的知識(shí)的能力有很大的關(guān)系(四)專業(yè)結(jié)構(gòu)的專業(yè)力量★★★★★★第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論式的基本類(lèi)型行手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由式的連續(xù)統(tǒng)一體理論了“領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論”理論的基本內(nèi)容如下銷(xiāo)售”決策第-39-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟以修改的暫定的計(jì)劃6：經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策管理方格論——布萊克、穆頓提出9．1型方式(任務(wù)型)只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。這種領(lǐng)導(dǎo)是一種專權(quán)式的領(lǐng)1．9型方式(鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型)即特別關(guān)心職工，持此方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，只要職工精神愉5．5型方式(中庸之道型)既不過(guò)于注重人的因素，也不過(guò)于注重生產(chǎn)的因素，努力保持1．1型方式(貧乏型)對(duì)職工的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都很差，這種方式無(wú)疑會(huì)使企業(yè)失敗9．9型方式(團(tuán)隊(duì)型)對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)，在此方式下，職工在環(huán)境下的產(chǎn)物s＝f(L、F、E)具體說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。指領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)，價(jià)值觀和工作經(jīng)歷明確程度和部下對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度四節(jié)★★★★★★領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)大精深的學(xué)問(wèn)，其內(nèi)涵極為豐富聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，打斷對(duì)方的思路第-40-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟任和合作：一視同仁開(kāi)會(huì)地效率七章激勵(lì)節(jié)激勵(lì)的性質(zhì)行為勵(lì)”結(jié)果的效價(jià)×期望值帶來(lái)某種預(yù)期成果的概率根據(jù)此觀點(diǎn)：可以把人的行為(B)看成是其自身特點(diǎn)(P)及其所處環(huán)境(E)的函數(shù)采取措施改變個(gè)人行動(dòng)的環(huán)境第二節(jié)★★★★★★★激勵(lì)理論★★★一：需求層次理論——馬斯洛取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需足后，另一層次需要才出現(xiàn)感情需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認(rèn)為人類(lèi)需要具有多樣性、層次性、潛在性、對(duì)待工作的態(tài)度取決與對(duì)下述三種聯(lián)系的判斷第-41-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟我利益向期望兩個(gè)方面來(lái)判斷獲得報(bào)酬的公平性過(guò)去的比較認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對(duì)他有利，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；種行為會(huì)減弱至消失 度不僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺(jué)察出來(lái)的努力和受：個(gè)人實(shí)際達(dá)到的績(jī)效不僅取決于努力的程度，還受到個(gè)人能力大小，以及任務(wù)的了解和4：個(gè)人對(duì)于受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對(duì)所獲報(bào)酬公平性三節(jié)★★★★☆激勵(lì)實(shí)務(wù)種：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)以及培訓(xùn)教育激勵(lì)的工作來(lái)激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情工作成果的基礎(chǔ)上，給職工以合理獎(jiǎng)懲，保證職工行為的良性循環(huán)評(píng)來(lái)激發(fā)職工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心思想文化教育和技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，來(lái)增強(qiáng)其進(jìn)取精神職工內(nèi)在的工作熱情予報(bào)酬，形成良性循環(huán)化消極為積極4：注意批評(píng)的效果第十八章★★★★★★☆溝通第-42-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟第一節(jié)組織中的溝通。符號(hào)對(duì)方準(zhǔn)確接受分類(lèi)、定義)(一)按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通表達(dá)感情，獲得對(duì)方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系(二)按照方法：(三)按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞(四)按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通(五)按是否進(jìn)行反饋分為：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通：非正式溝通及其管理(一)非正式溝通的特點(diǎn)確、效率高、可以滿足職工的需要、有一定的片面性 溝通型和風(fēng)車(chē)型集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：(y型和輪型)在較簡(jiǎn)單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。第二節(jié)★★★★★★☆溝通的障礙及其克服(一)個(gè)人因素第-43-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟 (二)人際因素方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度(三)結(jié)構(gòu)因素——主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面響應(yīng)地變得較為困難的交流，而且還限制了他們的溝通(四)技術(shù)因素非語(yǔ)言暗示，媒介的有效性和信息過(guò)量礙通信任，有利于溝通的小環(huán)境廠長(zhǎng)匯報(bào)工作提供良機(jī)別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通第三節(jié)沖突與談判(不知道。感覺(jué)處理沖突和學(xué)會(huì)談判比較重要的) 困難，誤解及溝通過(guò)程中噪聲的干擾都可能造成人們之間意見(jiàn)不一致 和溝通的困難，成為沖突的根源妥善的選擇處理的方法或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過(guò)程與靈活相結(jié)合第十九章控制與控制過(guò)程一節(jié)控制原理第-44-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟 企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無(wú)時(shí)無(wú)刻發(fā)生著變化 ——企業(yè)的分權(quán)程度越高，控制就越有必要 動(dòng)的控制仍是必要的 理聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫做“耦合”Z制：跟蹤控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設(shè)“先行量”自適應(yīng)控制：特點(diǎn)是：沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過(guò)去時(shí)刻(或時(shí)期)已達(dá)狀態(tài)KtZmaxfXSKC)ZminfXSKC) 營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督以正確的方法進(jìn)行工作計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)成果控制——事后控制。指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利總結(jié)節(jié)控制的要求以下要求(一)防止控制過(guò)多或、控制不足(二)處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系(三)使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益第-45-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟量的技術(shù)手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在時(shí)空上的變化程量規(guī)范，使之符合現(xiàn)時(shí)的要求第三節(jié)★★★★★★控制過(guò)程 關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域，選擇了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗起決定作用的八個(gè)方面領(lǐng)導(dǎo)地位責(zé)任8：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡 的方法有三種(一)通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性(二)確定適宜的衡量頻度(三)建立信息反饋系統(tǒng) 找出偏差產(chǎn)生的主要原因。在找出原因之前，要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否足以構(gòu)脅，從而值得去分析原因采取糾正措施 施對(duì)象(三)選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施第二十章控制方法(背背定義)節(jié)預(yù)算控制(一)靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算：彈性預(yù)算是指在成本按性質(zhì)分類(lèi)的基礎(chǔ)上，以業(yè)務(wù)量、成本和利潤(rùn)之間的相互關(guān)系為依。D第-46-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟e平編制(二)增量預(yù)算與零基預(yù)算：零基預(yù)算——不受前一年預(yù)算水平的影響。它對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行分析，并根據(jù)其對(duì)資金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算(一)收入預(yù)算：(二)支出預(yù)算收入預(yù)算和支持預(yù)算都是從財(cái)務(wù)角度計(jì)劃和預(yù)測(cè)了未來(lái)活動(dòng)的成果以及為取得這些成果所(三)現(xiàn)金預(yù)算流程中的項(xiàng)都是屬于短期預(yù)算(四)資金支出預(yù)算——長(zhǎng)期預(yù)算(五)資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算——是對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)年度末期的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)安全性和償債能力的大?。和ㄟ^(guò)將本期預(yù)算與上期實(shí)際發(fā)生的資產(chǎn)負(fù)責(zé)情況進(jìn)行對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況發(fā)生控制財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)限性：1：只能幫助企業(yè)控制那些可以用貨幣計(jì)量的活動(dòng)，不能對(duì)那些不能計(jì)量的企業(yè)文加以重視第-47-頁(yè)共54頁(yè)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟第二節(jié)非預(yù)算控制析、審計(jì)分析、損益控制、投資報(bào)酬率控制等(一)財(cái)務(wù)比率映了企業(yè)流動(dòng)負(fù)責(zé)的能力：負(fù)責(zé)比率——企業(yè)負(fù)責(zé)總額和資產(chǎn)總額的比率。反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債的比率關(guān)系盈利比率——企業(yè)利潤(rùn)與銷(xiāo)售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系。反映了企業(yè)在一定 (二)經(jīng)營(yíng)比率——活力比率。庫(kù)存平均價(jià)值的比例關(guān)系。反映了與銷(xiāo)售收入相比庫(kù)存數(shù)量：固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率——銷(xiāo)售總額與固