組織行為學(xué) 自考 課件全套 第1-11章　個(gè)性與個(gè)體行為分析-激勵(lì)

全國高等教育自學(xué)考試指定教材工商企業(yè)管理專業(yè)(獨(dú)立本科段)全國高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會組編●主編高樹軍●組織行為學(xué)目錄CONTENTS第一章個(gè)性與個(gè)體行為分析第二章個(gè)體心理與行為第三章群體行為基礎(chǔ)第四章溝通第五章團(tuán)隊(duì)第六章沖突與沖突管理第七章組織結(jié)構(gòu)與組織變革第八章組織文化第九章組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織第十章領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展第十一章激勵(lì)A(yù)nalysisofpersonalityandindividualbehavior個(gè)性與個(gè)體行為分析第一章第一節(jié)人性假設(shè)第二節(jié)個(gè)體心理與行為第三節(jié)群體行為基礎(chǔ)一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)第一節(jié)

人性假設(shè)亞當(dāng)?斯密資本主義古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人他于1776年發(fā)表代表著作《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》(也稱《國富論》)。該著作的問世標(biāo)志著資本主義商品經(jīng)濟(jì)理論體系構(gòu)筑完成。“經(jīng)濟(jì)人”經(jīng)濟(jì)問題的出發(fā)點(diǎn)是人的本性,即資本主義的利己主義,每一個(gè)人的所有活動都會受到利己心的支配,這種個(gè)人利益的追求者就稱為“經(jīng)濟(jì)人”?！敖?jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)經(jīng)濟(jì)活動產(chǎn)生于個(gè)人利益基礎(chǔ)上的共同利益,在追求個(gè)人利益最大化的同時(shí),必須要兼顧其他人的利益,在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生了共同利益,進(jìn)而形成總體社會利益。X理論基本觀點(diǎn)1.多數(shù)人天生懶惰;2.多數(shù)人胸?zé)o大志;3.目標(biāo)是相互矛盾;4.多數(shù)人滿足基本需要;5.少數(shù)人能成為管理者?；凇敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理和評價(jià)1.采用任務(wù)管理的方式進(jìn)行管理；2.管理工作只是少數(shù)人的事情,與工人無關(guān)；3.實(shí)施明確的獎懲制度。二、“社會人”假設(shè)第一節(jié)

人性假設(shè)“社會人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)1.人是“社會人”2.管理工作要“以人為中心”3.組織中存在“非正式群體”4.建立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式（一）（二）（三）基于“社會人”假設(shè)的管理對“社會人”假設(shè)的評價(jià)1.還應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)放在關(guān)心人；2.還要關(guān)注員工之間的人際關(guān)系；3.應(yīng)主張實(shí)行集體獎勵(lì)制度；4.職位要進(jìn)行輪換；5.主張“參與管理”的管理方式?！吧鐣恕钡募僭O(shè)承認(rèn)人是一個(gè)社會客體,在重視人的自然需要的同時(shí)還要關(guān)注人的社會需要,主張從滿足人的社會需要入手來調(diào)動人的積極性,鼓勵(lì)員工參與管理,以便改善管理者和員工之間的關(guān)系。三、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)第一節(jié)

人性假設(shè)馬斯洛的“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)指人都需要發(fā)揮自己的潛力,表現(xiàn)自己的才能,只有人的潛力充分發(fā)揮出來,人的才能充分表現(xiàn)出來,人才會感到最大的滿足。（一）Y理論1.厭惡工作不是普通人的本性。2.威脅不是促使達(dá)到組織目標(biāo)的唯一手段。3.一般人能夠承擔(dān)并樂于追求責(zé)任。4.在人群中廣泛存在并分布著創(chuàng)造性力量。5.使得組織績效更加富有成果。6.普通人的智力只是得到了部分發(fā)揮。（一）對“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的評價(jià)事實(shí)上,人格和人性的形成與發(fā)展是在一定的物質(zhì)基礎(chǔ)上,通過社會、家庭和學(xué)校的教育影響實(shí)現(xiàn)的,是人們在社會實(shí)踐中能動改造、變革的結(jié)果。（三）基于“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的管理1.管理重點(diǎn)的變化2.激勵(lì)方式的轉(zhuǎn)變3.管理制度的變化4.管理職能的改變（二）四、“復(fù)雜人”假設(shè)第一節(jié)

人性假設(shè)(三)對“復(fù)雜人”假設(shè)的評價(jià)“復(fù)雜人”假設(shè)和權(quán)變理論及其管理措施以人與人之間及環(huán)境之間存在差異這一點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn),重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)針對不同的情況和不同的人應(yīng)靈活采取相應(yīng)的管理措施,這對管理工作有一定的啟發(fā)意義。(二)基于“復(fù)雜人”假設(shè)的管理1.采用不同的組織形式來提高管理效率2.采用富有彈性的、靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式3.關(guān)注個(gè)體之間的差異性（一）“復(fù)雜人”假設(shè):1.每個(gè)人的需要和能力各不相同,工作動機(jī)復(fù)雜多變。2.人在組織中會不斷產(chǎn)生新的需求和動機(jī)。3.人在不同的組織中可能會產(chǎn)生不同的動機(jī)模式。4.人能否感到滿足，愿意為組織出力,取決于他本身的動機(jī)模式、組織關(guān)系、工作性質(zhì)、個(gè)人能力等。5.人們可以根據(jù)自己的動機(jī)、能力及工作性質(zhì)對不同的管理方式相應(yīng)做出不同的反應(yīng)。一、華生的行為主義理論第二節(jié)

關(guān)于個(gè)體行為的解釋對華生的行為主義理論觀點(diǎn)的評價(jià)1.否認(rèn)遺傳的作用2.片面夸大環(huán)境和教育的作華生的行為主義理論的主要內(nèi)容

1.學(xué)習(xí)是建立條件反射的過程2.心理學(xué)研究的是可以測量的刺激和反應(yīng)3.行為源于后天學(xué)習(xí)4.刺激影響行為0102二、新華生主義第二節(jié)

關(guān)于個(gè)體行為的解釋新華生主義又被稱為新行為主義,新華生主義者認(rèn)為,在刺激、反應(yīng)之間應(yīng)該加上一個(gè)因素O,也就是個(gè)體。人的行為受到多種因素的影響,如環(huán)境、個(gè)體的身心狀況等?？梢杂霉絊—O—R(即刺激—心理加工—行為)表示人的行為模式。(一)托爾曼的理論(二)赫爾的理論(三)斯金納的理論1.目的性的行為主義2.固有決定因素赫爾認(rèn)為,有機(jī)體的需要產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力,內(nèi)驅(qū)力激發(fā)有機(jī)體的行為。內(nèi)驅(qū)力主要有兩種:1.原始性內(nèi)驅(qū)力2.繼發(fā)性內(nèi)驅(qū)力斯金納主張不要中間變量,反對任何形式的內(nèi)因論,認(rèn)為強(qiáng)化行為、改變行為的主要動力是有機(jī)體“操作”環(huán)境的效果。三、盧因的觀點(diǎn)第二節(jié)

關(guān)于個(gè)體行為的解釋B=f(P,E)B是個(gè)體行為,P是個(gè)體的內(nèi)部驅(qū)動力、內(nèi)部特征,E是個(gè)體所處的群體環(huán)境。即群體中的個(gè)體行為取決于個(gè)體現(xiàn)存需要的緊張程度和情景力場的相互作用關(guān)系。1.群體動力的內(nèi)涵。指群體中各種因素“力”的相互作用,并對群體成員在資源利用、任務(wù)實(shí)施及關(guān)系維護(hù)等方面產(chǎn)生的影響力。2.理論啟發(fā)。群體動力理論啟發(fā)人們要學(xué)會從內(nèi)因的角度去考察、研究群體行為的產(chǎn)生和發(fā)展規(guī)律,從群體成員之間的關(guān)系以及整個(gè)群體氛圍中去把握群體行為的變化過程。盧因的群體動力論公式群體動力的內(nèi)涵及理論啟發(fā)四、個(gè)體行為規(guī)律第二節(jié)

關(guān)于個(gè)體行為的解釋0103(一)行為概述人的行為是指人的有目的的活動,包括人的欲望、動機(jī)、情感、態(tài)度及意志在行為上的表現(xiàn)?；咎卣鳎?1)目的性。(2)自主性。(3)社會性。(4)連續(xù)性。(5)持久性。(6)可塑性。(四)個(gè)體行為分析0204（三）個(gè)體行為規(guī)律（二）人的行為模式1.S—R模式2.S—O—R模式3.B=f(P,E)模式一、心理過程第三節(jié)

影響人的行為的心理因素分析(一)認(rèn)識過程1.認(rèn)知階段(1)認(rèn)知形成階段。感覺、知覺(2)認(rèn)知發(fā)展階段。記憶、想象、思維2.知識階段是認(rèn)識的高級階段,即理性認(rèn)識階段。(二)情感過程個(gè)體行為是個(gè)體通過情感過程對客觀事物在感性上的反映,是對客觀事物帶有評價(jià)性質(zhì)的主觀體驗(yàn);同時(shí)還會通過神態(tài)、表情、語言、動作等各種帶有特殊色彩的外部形式展現(xiàn)出來。(三)意志過程1.意志概述。意志是個(gè)體自覺地確定目的,根據(jù)目的調(diào)節(jié)、支配行動,并努力克服困難,實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。2.意志活動的特點(diǎn)。有意識、有目的的活動；自覺克服困難的活動；由一系列的隨意活動實(shí)現(xiàn)的。3.意志的表現(xiàn)。個(gè)體的意志品質(zhì)是意志的具體表現(xiàn)。良好的意志品質(zhì):(1)堅(jiān)毅性。(2)果斷性。(3)自制性。二、個(gè)性心理第三節(jié)

影響人的行為的心理因素分析個(gè)性心理又稱為人格,是個(gè)體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和。人的個(gè)性心理主要是由個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征兩大部分組成的。(一)個(gè)性心理的含義(二)個(gè)性心理的構(gòu)成Individualpsychologyandbehavior個(gè)體心理與行為第二章第一節(jié)需要、動機(jī)與行為第二節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與行為第三節(jié)知覺與行為第四節(jié)個(gè)性與行為第五節(jié)組織承諾與組織公民行為一、需要、動機(jī)及行為規(guī)律第一節(jié)

需要、動機(jī)與行為02個(gè)體行為規(guī)律的循環(huán)過程01行為發(fā)生的基本模式

行為科學(xué)家把為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的行為劃分為兩種:目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為。目標(biāo)導(dǎo)向行為是尋找目標(biāo)的過程,目標(biāo)行為是直接滿足目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要的行為。鑒于目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為對需要的強(qiáng)度有不同的影響力,所以要使動機(jī)強(qiáng)度保持在一個(gè)恒定且較高的水平上,有效的方法就是使目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為循環(huán)交替。同時(shí),目標(biāo)導(dǎo)向行為的過程不能太長且目標(biāo)不能定得太低。二、需要與動機(jī)第一節(jié)

需要、動機(jī)與行為4.潛在性3.層次性5.可變性需要的特點(diǎn)2.多樣性6.社會制約性1.指向性需求的定義動機(jī)的定義需要就是人對事物的欲望和要求。動機(jī)指激勵(lì)人們?nèi)バ袆?以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在動因。需要與動機(jī)的關(guān)系需要和動機(jī)既相似,又有著嚴(yán)格的區(qū)分。但是需要并不必然會導(dǎo)致動機(jī)的產(chǎn)生。需要轉(zhuǎn)化為動機(jī)必須具備兩方面條件:一是需要對象的確定;二是需要達(dá)到一定的強(qiáng)度。三、動機(jī)與行為第一節(jié)

需要、動機(jī)與行為(1)始發(fā)機(jī)能:動機(jī)是個(gè)體行為發(fā)生的直接動因。(2)選擇機(jī)能:動機(jī)能指導(dǎo)人們作出相應(yīng)選擇,使得行為朝著既定方向、預(yù)期目標(biāo)前進(jìn)。第一，同一動機(jī)可以引發(fā)多種不同的行為。第二，同一行為可以源自不同的動機(jī)。第三，一種行為可能由多種動機(jī)所引發(fā)。(3)強(qiáng)化機(jī)能:行為結(jié)果的好壞,會驅(qū)使動機(jī)重復(fù)出現(xiàn)或不再出現(xiàn)。第四，合理的動機(jī)可能會引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為。第五，錯(cuò)誤的動機(jī)有時(shí)會被外表積極的行為所掩飾。(一)動機(jī)的三種機(jī)能(二)動機(jī)與行為的關(guān)系一、價(jià)值觀第二節(jié)

價(jià)值觀、態(tài)度與行為（四）價(jià)值觀的作用（一）（二）（三）價(jià)值觀指一個(gè)人對周圍客觀事物(包括人、事、物)的意義、重要性的總評價(jià)和總看法,是一個(gè)人基本的信念和判斷。價(jià)值觀的屬性包括內(nèi)容屬性和強(qiáng)度屬性。內(nèi)容屬性指某種行為模式或存在狀態(tài)是否重要。強(qiáng)度屬性界定的是某種行為模式或存在狀態(tài)的重要程度。價(jià)值觀的形成一個(gè)人的價(jià)值觀自出生的時(shí)候就開始在家庭和社會的影響下,逐漸形成并最終穩(wěn)定下來。第一,價(jià)值觀是研究各個(gè)成員對組織認(rèn)同程度的核心衡量指標(biāo)。第二,價(jià)值觀是了解組織成員的態(tài)度及動機(jī)的基礎(chǔ),管理者可在此基礎(chǔ)上對組織成員進(jìn)行行為分析。第三,價(jià)值觀會使個(gè)體對那些不被其所在群體或組織接受的信仰、態(tài)度及行為進(jìn)行合理化,以解決內(nèi)心的沖突,進(jìn)而提高個(gè)體的道德感和自我效能感,以便在組織中保持和維護(hù)自己的尊嚴(yán)。第四,價(jià)值觀會影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決策行為。二、態(tài)度第二節(jié)

價(jià)值觀、態(tài)度與行為態(tài)度是指個(gè)體對某一對象所持有的評價(jià)和行為趨向?；蛘哒f,態(tài)度是一種帶有評價(jià)性與感情傾向性的主觀感受與意識狀態(tài)。態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成:知覺成分、情感成分及行為意向成分,這三者合稱為態(tài)度的ABC模型。態(tài)度在工作中一般有以下四種功能:(1)調(diào)整功能(2)自我保護(hù)功能(3)價(jià)值表現(xiàn)功能(4)知識功能1.態(tài)度影響認(rèn)知和判斷 2.態(tài)度影響行為效果 3.態(tài)度影響忍耐力 4.態(tài)度影響相容性(一)態(tài)度的概念(二)態(tài)度在工作中的功能(三)態(tài)度對行為的影響三、工作滿意度第二節(jié)

價(jià)值觀、態(tài)度與行為（二）（一）3.支持性的工作環(huán)境工作滿意度概述工作滿意度是指人們體驗(yàn)到的一種愉悅或積極的情緒狀態(tài),這種情緒狀態(tài)是人們通過對自己的工作或工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評價(jià)而產(chǎn)生的。1.挑戰(zhàn)性的工作2.公平的報(bào)酬4.和睦融洽的同事關(guān)系工作滿意度的主要影響因素一、知覺和社會知覺的內(nèi)涵與特征第三節(jié)

知覺與行為社會知覺知覺2.社會知覺的特征(1)認(rèn)知對象的獨(dú)特性。(2)知覺過程的雙向作用性。(3)信息加工過程的特殊性。1.知覺的內(nèi)涵所謂知覺,是指直接作用于感官的客觀事物的整體屬性在人腦的反映。2.知覺的種類(1)空間知覺。(2)時(shí)間知覺。(3)運(yùn)動知覺。3.知覺的特征(1)知覺的選擇性。(2)知覺的整體性。(3)知覺的理解性。(4)知覺的恒常性。(二)社會知覺的內(nèi)涵與特征1.社會知覺的內(nèi)涵社會知覺是在知覺過程中出現(xiàn)的一種心理過程,是社會生活中的客觀事物在人們頭腦中的反映。(一)知覺的內(nèi)涵與特征二、知覺過程第三節(jié)

知覺與行為觀察是指個(gè)體運(yùn)用自己的感覺器官來了解外界的客觀事物,并通過視覺、聽覺、味覺、感覺、觸覺及嗅覺等來感知客觀事物的個(gè)別屬性。選擇即根據(jù)自己的需要、動機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)以及客觀事物的特征和所處的背景決定知覺對象的取舍。組織是指運(yùn)用思維的力量,把感知信息和大腦表象中積累的知識與經(jīng)驗(yàn)綜合成一個(gè)整體。解釋即運(yùn)用概念、判斷及推理等對知覺對象進(jìn)行加工、處理,并通過抽象和概括,使其獲得一定的意義。(2)選擇(1)觀察(3)組織(4)解釋(5)反應(yīng)反應(yīng)是個(gè)體對知覺對象的解釋,最終會在個(gè)體的態(tài)度或行為中表現(xiàn)出來。三、影響知覺的因素分析第三節(jié)

知覺與行為1.興趣和愛好2.需要和動機(jī)3.知識和經(jīng)驗(yàn)4.個(gè)性特征(1)接近律(2)相似律(3)閉鎖律(4)連續(xù)律(1)物理環(huán)境一個(gè)事物能否被知覺,取決于它在環(huán)境中的顯著性。此外,一些環(huán)境因素如地點(diǎn)、光線、溫度等也有影響。(2)社會環(huán)境個(gè)體所在的社會環(huán)境不同,對于相同事件的知覺也會有所不同,它們之間的差異甚至?xí)艽蟆?一)主觀因素(二)知覺對象的特征(三)知覺環(huán)境四、知覺偏差第三節(jié)

知覺與行為12345876首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)投射效應(yīng)心理定勢對比效應(yīng)刻板效應(yīng)五、歸因理論與傾向第三節(jié)

知覺與行為

歸因是指人們利用相關(guān)信息資源,對自己或他人的舉止進(jìn)行分析、判斷并推論其原理的過程。即根據(jù)人的外部特征及內(nèi)在心理狀態(tài)對其舉止進(jìn)行解釋與推測,是人們對自己或他人行為結(jié)果之所以如此的知覺。1234（1）自己控制范圍之外的因素引起的,稱為外部歸因;（2）自己控制范圍之內(nèi)的因素,稱為內(nèi)部歸因.海德的恒常原則歸因理論凱利的三要素理論羅特的控制源理論韋納的成就歸因理論（1）特殊性（2）共同性（3）一貫性(1)內(nèi)控者(2)外控者(3)控制源的影響(1)控制點(diǎn)維度(2)穩(wěn)定性維度(3)可控性維度一、個(gè)性概述第四節(jié)

個(gè)性與行為特征1差異性個(gè)性是個(gè)體擁有的,并帶有傾向性的、經(jīng)常的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和,存在于個(gè)體的生理素質(zhì)基礎(chǔ)之上,并在一定的社會歷史條件下通過社會實(shí)踐活動形成和發(fā)展。個(gè)性包括相互聯(lián)系的兩部分:

一是個(gè)性傾向性,也就是心理過程的傾向性,包括興趣、愛好、需要、動機(jī)、信念、理想等;

二是個(gè)性心理特征,也就是心理過程的特征,有氣質(zhì)、能力和性格等。特征2特征3特征4特征5傾向性穩(wěn)定性整體性社會性二、氣質(zhì)與行為第四節(jié)

個(gè)性與行為氣質(zhì)是人們典型、穩(wěn)定的心理特征,是人天生的、表現(xiàn)在心理活動動力方面的個(gè)性心理特征。1.氣質(zhì)是先天的個(gè)性心理特征2.氣質(zhì)是人的心理活動的動力特征1234(二)氣質(zhì)的類型膽汁質(zhì)多血質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)（一)氣質(zhì)的定義三、能力與行為第四節(jié)

個(gè)性與行為(一)能力概述能力指一個(gè)人順利完成某種活動而在主觀方面所必須具備的心理特征。(二)能力的分類通常將能力分為兩種:一般能力和特殊能力。(三)能力發(fā)展的影響因素1.自然素質(zhì)2.社會實(shí)踐3.個(gè)性因素四、性格與行為第四節(jié)

個(gè)性與行為(二)性格的分類1.依據(jù)心理活動的優(yōu)勢性劃分的性格類型

(1)理智型

(2)情緒型

(3)意志型2.依據(jù)個(gè)體對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度劃分的性格類型(1)外傾型(2)內(nèi)傾型3.依據(jù)個(gè)體獨(dú)立性劃分的性格類型

(1)獨(dú)立型

(2)順從型:（一）性格的定義是一個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度,以及在習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。也可以說,性格是人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。(三)性格的培養(yǎng)性格的培養(yǎng)要注重從以下幾個(gè)方面入手：1.建立正確的個(gè)性傾向系統(tǒng)2.培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志3.形成自我教育能力五種性格特征BigFive外向與內(nèi)向情緒適應(yīng)性易相處性謹(jǐn)慎程度接受新經(jīng)驗(yàn)的開放度五、情緒與行為第四節(jié)

個(gè)性與行為1.情緒的非自發(fā)性2.情緒的短暫性3.一種主觀意識體驗(yàn)4.情緒會產(chǎn)生生理喚醒1.情緒種類多樣化2.情緒強(qiáng)度存在差異3.情緒的頻率和持久性1.情緒勞動2.情緒智力(1)自我意識(2)自我管理(3)自我激勵(lì)(4)感同身受(5)社會技能:(1)選聘員工(2)決策(3)創(chuàng)造力(4)激勵(lì)(5)領(lǐng)導(dǎo)力(一)情緒的概念

情緒指的是個(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動的狀態(tài)。情緒作為一種心理和生理經(jīng)歷,它直接指向人或物,是對客體的一種反應(yīng)。(二)情緒的特征(三)情緒的維度(四)工作中的情緒管理(五)情緒在組織行為中的應(yīng)用一、組織承諾第五節(jié)

組織承諾與組織公民行為1.感情承諾2.持續(xù)承諾3.規(guī)范承諾1.建立高情感承諾2.建立財(cái)務(wù)類的持續(xù)承諾(二)組織承諾的三因素(三)建立組織承諾(一)組織承諾的內(nèi)涵組織承諾也叫“組織認(rèn)同感”“組織歸屬感”,是員工對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同、情緒依賴及參與程度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同,而是一種“心理合同”或“心理契約”。二、組織公民行為第五節(jié)

組織承諾與組織公民行為特點(diǎn)1特點(diǎn)2特點(diǎn)3特點(diǎn)4第一,人們除了致力于實(shí)踐組織的規(guī)定事項(xiàng)以外,還會經(jīng)常主動自發(fā)地付出額外的心力,從事一些直接或間接有利于組織的事情。(一)組織公民行為指個(gè)體的行為是自主的,并非直接或外顯地由正式的獎懲體系引發(fā)的,一般包括無私并主動地幫助他人、主動參與組織活動、承擔(dān)超過常規(guī)的任務(wù)要求等。第二,組織公民行為是一種自我裁量的自動自發(fā)行為。第三,組織公民行為的出現(xiàn)與正式的報(bào)酬并不直接相關(guān)。第四,組織公民行為對于組織長期效能及成功運(yùn)作有關(guān)鍵性作用。(二)組織公民行為的作用第一,它是一種自愿的合作行為,能自覺維護(hù)整個(gè)組織的正常運(yùn)行,減少矛盾和沖突。第二,它能使得組織所擁有的資源擺脫束縛,投入到各種各樣的生產(chǎn)活動之中。第三,它能促進(jìn)普通員工及管理人員生產(chǎn)效率的提高。第四,它能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員和工作群體之間的活動。第五,它能構(gòu)建良好的企業(yè)文化,增強(qiáng)組織的吸引力和留住優(yōu)秀人才的能力。第六,它可以在無形中影響組織的績效。123456(三)組織公民行為在管理實(shí)踐中的應(yīng)用1.組織公民行為的形成依賴工作環(huán)境的構(gòu)建2.行為科學(xué)原理對行為的塑造(四)組織公民行為的負(fù)面影響研究發(fā)現(xiàn),某些員工做出組織公民行為是為了獲取更大的利益,如表現(xiàn)自己、獲得晉升、引起上司的重視等。在這種情況下,員工為了獲得組織公民行為可能給自己帶來的好處而刻意表現(xiàn)出這些行為,有可能會忽視自己的工作職責(zé)。Groupbehaviorbasis群體行為基礎(chǔ)第三章第一節(jié)群體概述第二節(jié)群體行為解釋第三節(jié)非正式群體與管理一、群體的含義第一節(jié)

群體概述群體介于組織與個(gè)體之間,是指兩個(gè)以上相互交往、相互依賴的個(gè)體為了達(dá)到特別的目的而結(jié)合在一起的集合(1)群體由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體組成。(2)群體具有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。(4)群體成員有著共同的利益,個(gè)體利益存在于群體之中,沒有群體利益,個(gè)體需求也無法得到滿足。(3)群體成員有著相同的目標(biāo)。二、群體的類型第一節(jié)

群體概述(三)按照群體的規(guī)模大小,可以把群體分為大型群體和小型群體(二)按照成員關(guān)系的密切程度,可以把群體分為松散群體、聯(lián)合群體和集體(四)按照群體是否實(shí)際存在,可以把群體分為假設(shè)群體和實(shí)際群體(五)按照群體在社會上發(fā)揮作用的大小,可以把群體分為參照群體和一般群體(六)按照群體的開放程度,可以把群體分為開放型群體和封閉型群體(一)按照群體構(gòu)成的原則和方式,可以把群體分為正式群體和非正式群體三、群體的作用第一節(jié)

群體概述(二)滿足成員的心理需要(一)完成組織任務(wù)(三)進(jìn)行有效的信息溝通(四)協(xié)調(diào)人際關(guān)系(五)促進(jìn)成員間的相互激勵(lì)作用四、群體發(fā)展階段第一節(jié)

群體概述1.形成階段3.規(guī)范化階段2.震蕩階段5.中止階段4.執(zhí)行階段(二)間斷—平衡模型(一)群體發(fā)展的五階段模型

間斷—平衡模型是由鮑姆加特納(Baumgartner)和瓊斯(Jones)提出來的。該模型認(rèn)為,群體發(fā)展當(dāng)中的第一次聚會很重要,因?yàn)樗軤I造出群體的氛圍,也能確定群體的領(lǐng)導(dǎo);隨后是一個(gè)均衡時(shí)期,群體投入正常運(yùn)作;然后變化突然發(fā)生,這一點(diǎn)被稱為群體發(fā)展階段的中點(diǎn);之后由于認(rèn)識到任務(wù)必須盡快完成,這種均衡狀態(tài)被打破,同時(shí)在群體的各項(xiàng)安排上出現(xiàn)了革命性的變化。這一理論得到了一些研究者的支持,研究證明在群體的形成和變革運(yùn)作方式的時(shí)間階段上存在著高度一致性。

一、群體外部環(huán)境第二節(jié)

群體行為解釋工作群體不可能孤立存在,它是更大組織中的一部分。組織的整體戰(zhàn)略通常由組織的高級管理層制定,它規(guī)定著組織的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的手段。每個(gè)組織都有其職權(quán)結(jié)構(gòu),它規(guī)定著誰向誰匯報(bào)工作,誰有權(quán)做出決策,哪些決策權(quán)力可以下放給個(gè)體或群體。組織通常會制定規(guī)則、程序、政策、工作說明書及其他形式的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為。有些組織規(guī)模較大,而且利潤豐厚、資源豐富,其員工擁有現(xiàn)代化的設(shè)備、高質(zhì)量的工具來完成任務(wù)。任何工作群體中的成員,首先是這個(gè)群體所屬組織的一部分。另一個(gè)影響群體行為的變量是績效評估和獎勵(lì)體系。每個(gè)組織都有其規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為,大多數(shù)員工在進(jìn)入組織幾個(gè)月后就能了解這些規(guī)定。群體所在的工作物理環(huán)境也對群體行為有重要影響。二、群體結(jié)構(gòu)第二節(jié)

群體行為解釋1.角色認(rèn)同2.角色直覺4.角色沖突3.角色期待2342.群體規(guī)范的形成。受模仿、暗示、從眾等社會心理因素的影響。(二)群體規(guī)范1.群體規(guī)范的概念指群體成員認(rèn)同與共同遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。53.群體規(guī)范的改進(jìn)。(1)明確規(guī)范內(nèi)容。(2)制定規(guī)范剖析圖。(3)進(jìn)行改革。4.群體規(guī)范的壓力。群體規(guī)范會對群體成員產(chǎn)生一種壓力,迫使其按照群體目標(biāo)和準(zhǔn)則來調(diào)節(jié)自己的行為。5.群體規(guī)范的作用。(1)群體的支柱。(2)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。(3)群體動力。(4)行為導(dǎo)向和矯正。（一）角色指人們對于在某一社會單元中占據(jù)特定位置的個(gè)體所期望的一套行為模式。23(1)三種原因。(2)四種表現(xiàn)形式.(三)從眾行為指個(gè)體在群體的壓力下,放棄自己的意見,采取和大多數(shù)人一致的意見的行為。(1)積極作用。(2)消極作用。二、群體結(jié)構(gòu)第二節(jié)

群體行為解釋1.群體凝聚力的概念群體的每個(gè)成員都感到彼此互相吸引,并為作為群體的一員而自豪,這就說明群體有一種凝聚力,或叫內(nèi)聚力。群體凝聚力表現(xiàn)在知、情、意三方面,歸屬感是個(gè)體情感上的依靠;認(rèn)同感是對個(gè)體的認(rèn)知給予知識與信息;力量感則給個(gè)體以力量,使個(gè)體的活動能堅(jiān)持不懈。2.群體凝聚力的表現(xiàn)形式(1)自然凝聚力。(2)工作凝聚力。(3)領(lǐng)導(dǎo)者凝聚力。(4)情感凝聚力。（六）群體凝聚力群體規(guī)模能夠影響群體的整體行為。社會惰化是指一種傾向:一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)努力。導(dǎo)致社會惰化效應(yīng)的原因：一種解釋是群體成員認(rèn)為其他人沒有盡到應(yīng)盡的職責(zé)。另一種解釋是群體責(zé)任的擴(kuò)散（四）群體規(guī)模群體和組織是由具有同類特點(diǎn)的人構(gòu)成的。最重要的因素是群體成員在差異方面的離散程度,而不是他們之間的差異大小。（四）群體（五）群體構(gòu)成三、群體互動過程第二節(jié)

群體行為解釋協(xié)同效應(yīng)是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和,簡單地說,就是“1+1>2”。社會促進(jìn)效應(yīng)是指當(dāng)個(gè)體與其他人一起工作時(shí),因他人的在場而激發(fā)了個(gè)體的工作動機(jī),由此而引發(fā)的績效水平提高的傾向。(一)協(xié)同效應(yīng)(二)社會促進(jìn)效應(yīng)群體決策第二節(jié)

群體行為解釋方法1頭腦風(fēng)暴法方法2名義小組法方法4電子會議法方法3德爾菲法1.可以集思廣益,博采眾長,觀點(diǎn)多樣,信息和知識更全面2.決策更加民主化,更容易被組織接受優(yōu)點(diǎn)1優(yōu)點(diǎn)2(1)導(dǎo)致決策失誤。(2)降低成員的創(chuàng)造性。(3)消耗時(shí)間太多。(4)掩蓋個(gè)人責(zé)任。(5)易變“意氣之爭”。弊端1弊端2弊端3弊端4弊端5

(1)制定合理的決策程序。(2)鼓勵(lì)群體成員參與決策。(3)選用科學(xué)的決策方法。防止弊端的方法1防止弊端的方法2防止弊端的方法3群體決策的方法一、非正式群體形成的原因第三節(jié)

非正式群體與管理(4)性格、脾氣一致(3)類似的經(jīng)歷和社會背景(5)時(shí)間、空間相近原因(2)共同的興趣愛好(6)同年齡、同性別(1)價(jià)值觀二、非正式群體的特點(diǎn)與類型第三節(jié)

非正式群體與管理(1)利益型(2)情感型(4)信仰型(3)愛好型(5)親緣型1按照形成的原因劃分(1)積極型(2)中間型(4)破壞型(3)消極型2按照性質(zhì)和作用劃分(1)縱向非正式群體(2)橫向非正式群體(3)混合交錯(cuò)的非正式群體3按照成員構(gòu)成劃分1.非正式群體是自發(fā)形成的2.非正式群體主要靠興趣、情感、共同需要等情感因素來維持4.非正式群體有強(qiáng)有力的群體規(guī)范3.非正式群體的領(lǐng)導(dǎo)者具有極大的吸引力5.非正式群體具有很強(qiáng)的凝聚力非正式群體的特點(diǎn)6.非正式群體的內(nèi)部信息傳遞暢通、迅速7.非正式群體大多數(shù)具有自衛(wèi)性和排他性,同時(shí)還具有相對的不穩(wěn)定性三、非正式群體的作用第三節(jié)

非正式群體與管理1.容易產(chǎn)生抵觸情緒2.影響工作效率4.會產(chǎn)生破壞作用3.容易傳播謠言非正式群體的消極作用1.正視并正確認(rèn)識非正式群體2.區(qū)別對待不同類型的非正式群體3.注意做好非正式群體中核心人物的工作非正式群體的引導(dǎo)與管理1.彌補(bǔ)正式群體在滿足需要上的不足2.滿足成員對信息溝通的需要3.可以成為正式群體凝聚力強(qiáng)度的晴雨表非正式群體的積極作用（一）（二）

（三）Communicate溝通第四章第一節(jié)溝通及其分類第二節(jié)溝通的障礙及改善第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通第四節(jié)跨文化溝通一、溝通概述第一節(jié)

溝通及其分類功能1傳遞信息(一)溝通的含義溝通是指兩個(gè)或多個(gè)主體之間交換信息、思想及情感的過程。溝通的完整內(nèi)涵也可以表述為人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間傳達(dá)思想、交流情報(bào)和信息的過程。溝通不僅包括對信息的傳遞,還有對信息的理解。(二)溝通的功能功能2功能3功能4功能5推進(jìn)了解控制行為協(xié)調(diào)關(guān)系幫助決策(三)溝通過程1.溝通過程構(gòu)成要素分析(1)發(fā)訊者。(2)信息。(3)編碼。(4)媒介。(5)譯碼。(6)收訊者。(7)反饋。(三)溝通過程2.溝通過程簡析(1)編碼。(2)傳遞。(3)通道。(4)譯碼。(5)反饋。(6)背景。(7)噪聲。二、溝通的分類(一)按信息溝通渠道分類第一節(jié)

溝通及其分類(1)正式溝通是指通過組織正式的管理渠道進(jìn)行信息的交流,如管理決策的下達(dá),下屬逐級向上匯報(bào)情況,組織內(nèi)部規(guī)定的會議、請示、報(bào)告制度等。組織結(jié)構(gòu)會在很大程度上影響正式溝通的進(jìn)行。(2)正式溝通的優(yōu)勢在于其有較強(qiáng)的約束力并且容易保密,

缺點(diǎn)是傳遞速度比較慢，也不夠靈活。(3)正式溝通的分類：(1)非正式溝通是指以一定的社會關(guān)系為基礎(chǔ),與組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度不相關(guān)的溝通。(2)非正式溝通的特點(diǎn)。1)靈活性、松散性、隨意性。2)內(nèi)容非正式化,更易表露出人的真實(shí)想法。3)信息的真實(shí)性待定。4)速度快、靈活自如。5)情感性強(qiáng)。6)具有一定的派生性。7)具有個(gè)人目的性和非組織目標(biāo)性。(3)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)類型。非正式溝通按其溝通網(wǎng)絡(luò)可以分為單串型、饒舌型、集合型和隨機(jī)型四種。1.正式溝通2.非正式溝通溝通網(wǎng)絡(luò)類型解決問題速度信息精確度組織化士氣工作變化彈性鏈?zhǔn)捷喪江h(huán)式全通道式Y(jié)式、倒Y式較快快慢最慢較快較高高低最高較低慢,穩(wěn)定迅速,穩(wěn)定不易最慢,穩(wěn)定不一定低很低高最高不一定弱較弱強(qiáng)最強(qiáng)較強(qiáng)二、溝通的分類(二)按信息傳遞方式分類第一節(jié)

溝通及其分類(1)單向溝通即沒有反饋的信息溝通,一方只進(jìn)行信息的發(fā)送,另一方只是單純接收信息。(2)單向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn):信息傳遞速度比較快,能夠保持信息傳遞的權(quán)威性。缺點(diǎn):信息傳遞的準(zhǔn)確性比較差,很難把握溝通的實(shí)際效果,有時(shí)會使信息接收者產(chǎn)生抗拒心理。(1)雙向溝通是指有反饋的信息溝通,是信息發(fā)送者和信息接收者之間的信息交流方式,如討論、協(xié)商、會談等。信息發(fā)出者發(fā)出信息后,還要及時(shí)聽取信息接收者的反饋意見,直至雙方對信息有共同的理解。(2)雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn):信息傳遞有反饋環(huán)節(jié),準(zhǔn)確性有所提升;信息接收者擁有反饋意見的機(jī)會,增強(qiáng)了參與感,容易保持良好的氣氛和人際關(guān)系,幫助溝通雙方建立感情聯(lián)系。缺點(diǎn):信息發(fā)出一方隨時(shí)可能受到信息接收者的質(zhì)疑、批評或挑剔,這會給信息發(fā)出方造成一定的心理壓力;溝通較為費(fèi)時(shí),信息傳遞速度也較慢。1.單向溝通2.雙向溝通二、溝通的分類(三)按信息溝通媒介分類第一節(jié)

溝通及其分類(1)口頭溝通。這是一種借助言語進(jìn)行信息傳遞與交流的方式,如演講、會談、討論、電話聯(lián)系等。(2)書面溝通。這是一種借助文字符號進(jìn)行傳遞與交流的方式,如通告、書信、刊物、調(diào)查報(bào)告等。(1)非言語溝通是指借助非正式語言符號(口頭表達(dá)及文字以外的符號系統(tǒng))進(jìn)行的溝通。一般可以分為有聲言語溝通和無聲言語溝通。1.言語溝通2.非言語溝通信息傳遞(100%)=語言(7%)+語音(38%)+態(tài)勢(55%）一、溝通障礙第二節(jié)

溝通的障礙及改善01(一)空間結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)02(二)當(dāng)事人的可信度03(三)當(dāng)事人的價(jià)值觀和參照視角04(四)“共同語言”——行話05(五)過濾06(六)選擇性知覺07(七)語言和情緒障礙因素建立于強(qiáng)調(diào)初始可信度加強(qiáng)后續(xù)可信度身份地位等級權(quán)力強(qiáng)調(diào)頭銜和地位將自己與高地位的人聯(lián)系起來(如:共同署名或進(jìn)行介紹)良好意愿個(gè)人關(guān)系長期記錄運(yùn)用值得信賴的長期記錄,承認(rèn)利益上的沖突,作出合理評估通過指出聽眾利益來建立良好意愿專門技術(shù)知識、能力強(qiáng)調(diào)經(jīng)歷和簡歷將自己與聽眾認(rèn)為是專家的人聯(lián)系起來或引用他的話語外表形象吸引力強(qiáng)調(diào)聽眾認(rèn)為有吸引力的特質(zhì)通過認(rèn)同聽眾的利益來樹立形象;運(yùn)用聽眾認(rèn)為活潑的非語言溝通共同價(jià)值理想、標(biāo)準(zhǔn)在溝通開始時(shí)就建立共同點(diǎn)和相似點(diǎn),將信息與共同價(jià)值結(jié)合起來二、有效溝通第二節(jié)

溝通的障礙及改善(三)有效溝通的技能1.技能一:改善溝通環(huán)境2.技能二:有效反饋3.技能三:有效授權(quán)4.技能四:有效訓(xùn)導(dǎo)5.技能五:完善溝通網(wǎng)絡(luò)(一)有效溝通的含義有效溝通是指溝通的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和效率。(二)有效溝通的特征1.信息的準(zhǔn)確性2.信息的完整性3.信息溝通的及時(shí)性一、網(wǎng)絡(luò)對溝通的影響第三節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通(一)溝通方向:破除傳統(tǒng)的溝通界限1.破除組織邊界2.簡化溝通層級(二)溝通方式:靈活組合1.影響靈活溝通的因素2.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為靈活選擇溝通方式提供了便利

(三)溝通網(wǎng)絡(luò):提供了更好的技術(shù)平臺二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溝通特征第三節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通(一)扁平化的溝通流程(二)透明化的溝通模式(三)互動化的溝通活動(四)溝通對象個(gè)性化(五)溝通趨于電子化一、文化與跨文化溝通第四節(jié)

跨文化溝通

跨文化溝通指的是不同文化背景的人之間的溝通。文化是指由某一群體的人們發(fā)展、共享并代代相傳的行為方式,即某一組織特有的行為特征。隨著科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,不同文化群體之間的距離越來越近,具有迥異的世界觀、價(jià)值觀、語言和行為的人們需要更多的理解和交往,跨文化溝通是一個(gè)不可缺少的過程。人們?nèi)粘５拇┮麓虬绶绞?和親朋好友的關(guān)系,對工作的期望及每天的飲食習(xí)慣等都深受文化的影響。文化的多樣性讓世界精彩萬分,但文化的差異有時(shí)也造成人們溝通交流上的障礙。二、跨文化溝通中的障礙及改進(jìn)第四節(jié)

跨文化溝通12341.感知2.思維方式3.價(jià)值觀4.社會規(guī)范文化差異民族文化優(yōu)越感語言差異非語言差異民族文化優(yōu)越感即認(rèn)為自己的民族文化比他人的民族文化更加優(yōu)越。1.語言的文化背景2.語義和語用1.身體語2.空間語3.時(shí)間語三、有效跨文化溝通第四節(jié)

跨文化溝通美國著名學(xué)者斯蒂芬?羅賓斯4條原則:(1)沒有證實(shí)相似性之前,應(yīng)先假定對方與你不同;(2)強(qiáng)調(diào)描述不是解釋或者評價(jià);(3)換位思考,在傳遞信息之前,先把自己置身于接收者的立場上;(4)假定你的理解正確,還要進(jìn)行更為深入的考察,不要想當(dāng)然。(一)跨文化溝通的原則1.認(rèn)識文化差異2.認(rèn)同文化差異3.融合文化差異(二)跨文化溝通的策略(三)跨文化溝通的技能1.樹立共同的價(jià)值觀,找到必要的切入點(diǎn)和共同點(diǎn)2.加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)3.海外管理人員本土化(三)跨文化溝通的技能Team團(tuán)隊(duì)第五章第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的概念第二節(jié)團(tuán)隊(duì)的特征一、團(tuán)隊(duì)的概念第一節(jié)

團(tuán)隊(duì)概述TEAM團(tuán)隊(duì)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體相互作用和協(xié)作,以便完成組織預(yù)定的某項(xiàng)目標(biāo)的最小單位。

團(tuán)隊(duì)的概念包含三個(gè)要素:需要兩個(gè)或兩個(gè)以上的人員,團(tuán)隊(duì)的規(guī)模可大可小,但一般規(guī)模都低于15人;團(tuán)隊(duì)人員有規(guī)律地相互接觸,彼此間不打交道的人不可以組成一個(gè)團(tuán)隊(duì);團(tuán)隊(duì)人員共享績效目標(biāo)。二、團(tuán)隊(duì)的特征第一節(jié)

團(tuán)隊(duì)概述0301(一)價(jià)值觀共識化(三)團(tuán)隊(duì)成員平等、信任、注重交流0402(二)團(tuán)隊(duì)工作的主旨是委托和授權(quán)(四)高素質(zhì)的員工是關(guān)鍵一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展階段第二節(jié)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理一是建立以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織,即以團(tuán)隊(duì)為整個(gè)組織的運(yùn)行基礎(chǔ);二是在組織中有限的范圍內(nèi)或在完成某些任務(wù)時(shí)采用團(tuán)隊(duì)的形式。組建期1.成員與成員之間的激蕩2.成員與環(huán)境之間的激蕩激蕩期團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系,團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一定的凝聚力。團(tuán)隊(duì)面臨的主要危險(xiǎn)是團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)楹ε掠龅礁嗟臎_突而不愿提出自己的好建議。規(guī)范期（一）（二）（三）二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理機(jī)制第二節(jié)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理情緒認(rèn)同共生效應(yīng)心理相容共同的信念參與心理12345三、虛擬團(tuán)隊(duì)及其管理第二節(jié)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理虛擬團(tuán)隊(duì)有四個(gè)方面的特征:(1)團(tuán)隊(duì)成員具有共同目標(biāo);(2)團(tuán)隊(duì)成員地理位置的離散性;(3)采用電子溝通方式;(4)寬泛型的組織邊界。第一,允許分散性組織最大限度地發(fā)揮其專長,而不需要實(shí)質(zhì)性的個(gè)體物理流動。第二,允許組織將不同文化、不同商務(wù)習(xí)慣的多種意見統(tǒng)一起來以避免發(fā)生逆生產(chǎn)效率的現(xiàn)象。第三,虛擬團(tuán)隊(duì)為在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中,通過跨組織的寬泛聯(lián)合、協(xié)調(diào)完成復(fù)雜的商業(yè)任務(wù)提供了一個(gè)重要的機(jī)會。(一)虛擬團(tuán)隊(duì)及其特征(二)虛擬團(tuán)隊(duì)的作用Conflictandconflictmanagement沖突與沖突管理第六章第一節(jié)沖突第二節(jié)沖突管理一、沖突概述第一節(jié)

沖突沖突是一種廣泛的社會現(xiàn)象,它存在于人類活動的各個(gè)層面、各個(gè)領(lǐng)域和所有的行為主體之中,并以各種形式而存在。沖突的特征：01020304沖突的存在不僅是一個(gè)客觀性的問題,也是一個(gè)主觀性的問題沖突產(chǎn)生的必要條件是存在某種形式的對立或不相容以及相互作用沖突是一個(gè)過程,它是在人與人、人與群體、人與組織、群體與群體、組織與組織之間的相互關(guān)系和相互作用中發(fā)展而形成的沖突的主體可以是群體、組織、個(gè)人,客體可以是利益、權(quán)利、資源、目標(biāo)、方法等一、沖突概述第一節(jié)

沖突沖突觀念的類型傳統(tǒng)觀念人際關(guān)系觀念相互作用觀念沖突是人們之間缺乏坦誠和信任而導(dǎo)致功能失調(diào)的結(jié)果認(rèn)為沖突是客觀存在和與生俱來的,不可能徹底消除,它有時(shí)對群體的工作績效有益認(rèn)為,沖突對于組織既有建設(shè)性的一方面,又有破壞性的一方面一、沖突概述第一節(jié)

沖突匯報(bào)：張三1.客觀性沖突是客觀存在的,是組織的本質(zhì)特征之一3.二重性“破壞性沖突”“建設(shè)性沖突”2.主觀直覺性客觀存在的各種沖突必須由人自身去感知,通過內(nèi)心去體驗(yàn)4.程度性現(xiàn)代沖突觀認(rèn)為,不僅要區(qū)別沖突的性質(zhì),而且要進(jìn)一步區(qū)別沖突的程度沖突的特征

一、沖突概述第一節(jié)

沖突1.對組織的影響不同建設(shè)性沖突,又稱為正常的沖突,是指對組織有積極影響的沖突。破壞性沖突,又稱為失調(diào)的沖突,是指對組織有消極影響的沖突。沖突的類型2.產(chǎn)生的原因不同3.影響范圍的不同目標(biāo)沖突認(rèn)知沖突組織間沖突群體間沖突情感沖突程序沖突個(gè)體與個(gè)體間沖突個(gè)體內(nèi)部沖突二、沖突產(chǎn)生的根源第一節(jié)

沖突溝通因素結(jié)構(gòu)因素個(gè)人因素羅賓斯對沖突根源的分析結(jié)構(gòu)因素個(gè)人因素納爾遜和奎克對沖突根源的分析人的放肆本性爭奪有限資源價(jià)值和利益的沖突基于本位的沖突追逐權(quán)力責(zé)任不清引進(jìn)變革組織的氣氛杜布林對沖突根源的分析（一）（二）

（三）三、沖突的過程第一節(jié)

沖突類型表征示例討價(jià)還價(jià)模式競爭稀缺資源企業(yè)內(nèi)勞資雙方的集體薪酬談判(集體或有組織地討價(jià)還價(jià))官僚模式上級對下級行使職權(quán),支配和控制下屬(縱向沖突)經(jīng)理要求秘書為辦公室人員煮咖啡系統(tǒng)模式各單位或部門間缺乏合作與協(xié)同(橫向沖突)營銷部門做出了生產(chǎn)部門無法達(dá)到的產(chǎn)品質(zhì)量承諾(一)龐迪的沖突分析模式三、沖突的過程第一節(jié)

沖突(二)羅賓斯的沖突過程分析三、沖突的過程第一節(jié)

沖突(三)杜布林的系統(tǒng)分析模式一、沖突管理的原則第二節(jié)

沖突管理發(fā)現(xiàn)沖突、識別沖突是分析問題的前提,分析沖突的根源和發(fā)生過程僅僅是管理沖突的基礎(chǔ)。那么,應(yīng)該如何管理沖突呢?010203倡導(dǎo)建設(shè)性沖突,避免破壞性沖突,將沖突的水平控制在一定的范圍內(nèi)對沖突實(shí)現(xiàn)全面、系統(tǒng)的管理,而并不是局限于事后對沖突的控制和處理具體問題具體分析,隨機(jī)應(yīng)變地處理各種沖突二、沖突管理的策略第二節(jié)

沖突管理(一)托馬斯二維模式二、沖突管理的策略第二節(jié)

沖突管理(二)布萊克—莫頓沖突方格理論三、群體間沖突的預(yù)防第二節(jié)

沖突管理3.正確選拔群體成員2.正式和非正式的交流4.把蛋糕做大5.防止本位主義,強(qiáng)調(diào)整體觀念,建立合理的評價(jià)體系6.分清責(zé)任和權(quán)利1.加強(qiáng)信息的公開與分享7.建立崇尚合作的組織文化和群體風(fēng)氣Conflictandconflictmanagement組織結(jié)構(gòu)與組織變革第七章第一節(jié)

組織概述第二節(jié)

組織結(jié)構(gòu)概述第三節(jié)

組織變革一、組織的含義第一節(jié)

組織概述組織就是指某項(xiàng)管理活動過程,即管理中的組織職能,是指在特定環(huán)境中為了有效實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和任務(wù),確定組織成員、任務(wù)及各項(xiàng)活動之間的關(guān)系,對資源進(jìn)行合理配置的過程。組織是指按照一定的宗旨和目標(biāo)建立起來的集體,如工廠、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、各級政府部門、各個(gè)層次的經(jīng)濟(jì)實(shí)體、各個(gè)黨派和政治團(tuán)體等都是組織作為動詞作為名詞組織在現(xiàn)代管理科學(xué)中,“組織”既有名詞的含義,也有動詞的含義。組織是特定的群體為了共同的目標(biāo),按照特定原則,通過組織設(shè)計(jì)使得相關(guān)資源有機(jī)組合,并以特定結(jié)構(gòu)運(yùn)行的結(jié)合體。

一、組織的含義第一節(jié)

組織概述對組織的概念,傳統(tǒng)的看法是:為了達(dá)到某一特定目標(biāo),各成員分工合作,并通過各種責(zé)任制度,去協(xié)調(diào)一群人的行動。該定義包含內(nèi)容:010203組織有一個(gè)共同的目標(biāo)組織有不同層次的分工,有明確的責(zé)任制度組織的功能是協(xié)調(diào)人們?yōu)檫_(dá)到共同目標(biāo)而進(jìn)行的活動,包括各層次內(nèi)部和各層次之間的協(xié)調(diào)一、組織的含義第一節(jié)

組織概述現(xiàn)代的組織概念:組織是指開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。該定義包含內(nèi)容:010203組織是一個(gè)開放的系統(tǒng),它不斷地與外部環(huán)境進(jìn)行材料、能源和信息交流組織是一個(gè)社會技術(shù)系統(tǒng),既包括結(jié)構(gòu)和技術(shù)方面,也包括心理、社會和管理方面組織是一個(gè)完整的系統(tǒng),由許多子系統(tǒng)組成,并與外部環(huán)境相互作用二、組織的分類第一節(jié)

組織概述(一)按組織規(guī)模分類分為：小型的組織、中型的組織和大型的組織。分為：文化性組織、經(jīng)濟(jì)性組織和政治性組織分為：正式組織和非正式組織分為：功利性組織、規(guī)范性組織、強(qiáng)制性組織、混合性組織分為：以經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)為導(dǎo)向的組織、以政治為導(dǎo)向的組織、整合組織、模型維持組織(二)按組織的社會職能分類(三)按組織內(nèi)部是否有正式分工關(guān)系分類(四)按運(yùn)用權(quán)力和權(quán)威的程度分類(五)按社會功能分類三、組織的功用第一節(jié)

組織概述組織的功用1.組織有匯聚和放大力量的作用2.高效的組織能提高效率3.組織能滿足人們的某種需求四、組織理論的發(fā)展第一節(jié)

組織概述組織理論的發(fā)展階段古典組織理論把組織看成是封閉的系統(tǒng)，把組織管理的重點(diǎn)放在組織內(nèi)部，著重研究如何有效利用已有資源提高生產(chǎn)效率、獲得更大利潤近代組織理論以人為中心，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系與信息溝通現(xiàn)代組織理論組織外部環(huán)境對組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理起著決定性的作用組織結(jié)構(gòu)和管理方式要服從整體戰(zhàn)略目標(biāo)強(qiáng)調(diào)人是組織的中心強(qiáng)調(diào)組織是個(gè)社會性組織一、組織結(jié)構(gòu)分析第二節(jié)

組織結(jié)構(gòu)概述(一)構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的三要素復(fù)雜化復(fù)雜化代表組織內(nèi)部分工粗細(xì)的程度,包含三種分化程度:水平分化、垂直分化和空間分化正式化正式化指組織中工作被標(biāo)準(zhǔn)化的程度。組織中正式化程度越高,員工自主的余地越小;反之,員工對自己的工作就有較大的自由處理空間集權(quán)化集權(quán)化指組織中決策權(quán)集中的程度一、組織結(jié)構(gòu)分析第二節(jié)

組織結(jié)構(gòu)概述(二)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則分工原則統(tǒng)一指揮原則控制幅度原則部門化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的古典原則開放性原則動態(tài)性原則制約性原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的現(xiàn)代原則一、組織結(jié)構(gòu)分析第二節(jié)

組織結(jié)構(gòu)概述(三)直線—職能制(二)職能制(四)事業(yè)部制(五)模擬分權(quán)制(六)矩陣制(一)直線制(三)組織結(jié)構(gòu)類型二、機(jī)械性與有機(jī)性組織第二節(jié)

組織結(jié)構(gòu)概述機(jī)械式結(jié)構(gòu)以嚴(yán)密的金字塔型組織形式為代表,它具有高度復(fù)雜化、正式化與集權(quán)化的特點(diǎn)。機(jī)械式結(jié)構(gòu)較嚴(yán)密,依賴職權(quán)及界定明確的層級來協(xié)調(diào)組織活動。機(jī)械式結(jié)構(gòu)以韋伯的官僚組織體制為代表,但該理論存在著許多不足:韋伯對官僚組織的分析偏于靜態(tài)研究,過分強(qiáng)調(diào)機(jī)械式正式組織的功能和層級等級體制偏重于對組織內(nèi)部形態(tài)和管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,缺乏對組織和組織環(huán)境相互關(guān)系的探討,這是傳統(tǒng)組織理論中存在的共同問題(一)機(jī)械式結(jié)構(gòu)二、機(jī)械性與有機(jī)性組織第二節(jié)

組織結(jié)構(gòu)概述（二）有機(jī)式結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是復(fù)雜化及正式化程度低,資訊網(wǎng)路通暢(除了向下外,還可向上或橫向溝通),允許較多員工參與決策特點(diǎn)：01020304組織在一種動蕩的環(huán)境中經(jīng)營,必須經(jīng)受住不斷的變化和調(diào)整,從管理結(jié)構(gòu)到管理方法都是柔性的組織規(guī)模日益擴(kuò)大和復(fù)雜化,組織需要采取主動適應(yīng)策略進(jìn)行動態(tài)調(diào)節(jié),以尋求新的平衡狀態(tài)管理工作將重點(diǎn)放在說服上,而不是強(qiáng)迫職工參與組織的職能工作專業(yè)技術(shù)人員的數(shù)量增多,職工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高,他們對組織的影響不斷擴(kuò)大。一、組織變革的原因第三節(jié)

組織變革組織變革的原因國家宏觀調(diào)控手段的改變科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步競爭觀念的改變資源的變化組織外部環(huán)境的變化管理人員的更替與管理水平的提高管理技術(shù)條件的變化組織成員的期望與變革組織內(nèi)部條件的變化二、組織變革的變量第三節(jié)

組織變革(一)結(jié)構(gòu)變革結(jié)構(gòu)變革包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化組織系統(tǒng)中的技術(shù)因素包括設(shè)備、建筑物、工作方法、新技術(shù)、新材料、新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和新的管理技術(shù)控制手段等指組織成員的態(tài)度、動機(jī)、行為、技術(shù)文化素養(yǎng)、職業(yè)道德水準(zhǔn)、人際關(guān)系、受激勵(lì)的程度、組織文化與成員的價(jià)值觀念等的改變當(dāng)組織的運(yùn)行目標(biāo)和方向進(jìn)行調(diào)整時(shí),組織的結(jié)構(gòu)變革須隨之進(jìn)行(二)技術(shù)變革(三)人員變革(四)任務(wù)變革三、組織變革與員工心理第三節(jié)

組織變革1.組織導(dǎo)向型變革群體行為改變?個(gè)體行為改變?個(gè)體態(tài)度和知識改變2.人員導(dǎo)向型變革知識的改變?個(gè)人態(tài)度和行為的改變?群體行為的改變?工作績效的改進(jìn)3.系統(tǒng)導(dǎo)向型變革從各個(gè)方面對組織實(shí)行變革(一)組織變革方式三、組織變革與員工心理第三節(jié)

組織變革(二)組織變革過程為了使組織變革順利進(jìn)行,并達(dá)到預(yù)期的效果,必須對組織變革過程有一個(gè)科學(xué)的認(rèn)識“風(fēng)平浪靜”觀該觀點(diǎn)認(rèn)為組織變革有三個(gè)步驟:解凍、變革、再凍結(jié)“急流險(xiǎn)灘”觀該觀點(diǎn)認(rèn)為,管理者面臨的環(huán)境是高度不確定的、動態(tài)的,管理者的工作是不斷受到干擾的工作。組織中有許多方面都處在快速變化過程中,要求組織時(shí)時(shí)以變應(yīng)變?nèi)?、組織變革與員工心理第三節(jié)

組織變革1.對未來不確定性的焦慮(三)組織變革的阻力若想成功地實(shí)施變革,不僅方法必須科學(xué)化和系統(tǒng)化,而且在變革過程中,減少變革的阻力對成功也十分關(guān)鍵?？赡艹蔀樽兏镒枇Φ囊蛩兀?.習(xí)慣3.擔(dān)心變革會影響自己的收入和地位三、組織變革與員工心理第三節(jié)

組織變革(四)克服組織變革阻力的策略構(gòu)筑對變革的信任和信心是克服變革阻力的出發(fā)點(diǎn)。組織變革往往是大勢所趨,是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的,但還是要注意變革過程中的藝術(shù)性：01020304營造強(qiáng)烈的歸屬感談判強(qiáng)制操縱和收買三、組織變革與員工心理第三節(jié)

組織變革(五)組織變革中最突出的心理問題是壓力什么是壓力在動態(tài)的環(huán)境中,個(gè)人面對與其愿望實(shí)現(xiàn)密切相關(guān)的機(jī)遇、規(guī)定或要求的不確定性時(shí)造成的一種心理負(fù)擔(dān)壓力的癥狀生理上的反應(yīng)行為上的反應(yīng)情緒和認(rèn)知方面的反應(yīng)減少壓力的管理對策轉(zhuǎn)變觀念心理學(xué)和心理學(xué)專家的重要作用使員工明白企業(yè)的戰(zhàn)略和雙方的期望Conflictandconflictmanagement組織文化第八章第一節(jié)組織文化概述第二節(jié)組織文化理論第三節(jié)

組織文化創(chuàng)建、維系和創(chuàng)新一、組織文化的概念第一節(jié)

組織文化概述TEAM組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的,為本組織所特有的,且為組織多數(shù)成員共同的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和,及其在組織活動中的反映

二、組織文化的特征第一節(jié)

組織文化概述組織文化是組織全體員工在組織長期的發(fā)展過程中共同形成的價(jià)值觀,滲透到組織的每一種行為中,具有整體功能每個(gè)組織都有其獨(dú)特的文化積淀,這是由組織的生產(chǎn)經(jīng)營管理特色、組織傳統(tǒng)、組織目標(biāo)、組織員工素質(zhì)及內(nèi)外環(huán)境不同所決定的組織在一定的時(shí)空條件下產(chǎn)生、生存和發(fā)展,組織文化是歷史的產(chǎn)物優(yōu)秀的組織文化往往在繼承中前行,并隨著組織環(huán)境和國內(nèi)外市場的變化而變化,引導(dǎo)大家追求卓越、追求成效、追求創(chuàng)新(一)整體性(二)獨(dú)特性(三)繼承性(四)創(chuàng)新性組織文化與組織的長期發(fā)展歷史相聯(lián)系,是一個(gè)不斷適應(yīng)環(huán)境、挑戰(zhàn)未來的歷史繼承與創(chuàng)新的過程(五)連續(xù)性三、組織文化的功能第一節(jié)

組織文化概述組織文化的功能導(dǎo)向功能凝聚功能約束功能激勵(lì)功能組織文化的積極功能削弱個(gè)體的創(chuàng)造性變革的障礙多樣化的障礙兼并和收購的障礙組織文化的消極功能輻射功能調(diào)適能力創(chuàng)新功能一、霍夫斯坦德的文化差異理論第二節(jié)

組織文化理論(一)權(quán)力距離在一個(gè)組織當(dāng)中(包括家庭、學(xué)校和社區(qū)中),權(quán)力的集中程度和領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)裁程度,以及一個(gè)社會在多大程度上可以接受組織中這種權(quán)力分配的不平等,在企業(yè)中可以理解為員工和管理者之間的社會距離?！皞€(gè)人主義”：每個(gè)人重視自身的價(jià)值與需要,依靠個(gè)人的努力為自己謀取利益“集體主義”：以“在群體之內(nèi)”和“在群體之外”來區(qū)分男性度與女性度即社會上居于統(tǒng)治地位的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)成員對于不確定的或未知的情況所感覺到的恐慌程度長期取向的價(jià)值觀注重節(jié)約與堅(jiān)定;短期取向的價(jià)值觀尊重傳統(tǒng),履行社會責(zé)任,注重短期利益(二)個(gè)人主義與集體主義(三)男性度與女性度(四)不確定性避免(五)長期取向與短期取向二、迪爾和肯尼迪的組織文化因素理論第二節(jié)

組織文化理論迪爾和肯尼迪曾對數(shù)十家美國公司進(jìn)行調(diào)查研究,最終得出結(jié)論:在美國的企業(yè)中,厚重的文化幾乎總是取得成功的驅(qū)動力量把西方文化分為四種類型:01020304硬漢型文化努力工作盡情享受型文化過程型文化賭注型文化三、帕斯卡爾和阿索斯的7S管理框架第二節(jié)

組織文化理論TEAM理查德?帕斯卡爾和安東尼?阿索斯在《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書中詳盡地描述了日本企業(yè)如何重視“軟性的”管理技能(人員、作風(fēng)、技能和最高目標(biāo)),而美國的企業(yè)則過分依賴“硬性的”管理技能(戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度),兩者各有千秋,都有極大的可借鑒性與可操作性四、彼得斯和沃特曼的革新性文化理論第二節(jié)

組織文化理論TEAM馬斯?J?彼得斯、小羅伯特?H?沃特曼對美國43家最優(yōu)秀的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研與分析后,總結(jié)了卓越而富于創(chuàng)新的公司的八項(xiàng)特征:側(cè)重行動接近顧客以價(jià)值觀為行動指南堅(jiān)持本行業(yè)自主和企業(yè)家精神依靠人來提高生產(chǎn)力精兵簡政寬嚴(yán)相濟(jì)一、組織文化創(chuàng)建第三節(jié)

組織文化創(chuàng)建、維系和創(chuàng)新(一)組織文化創(chuàng)建的影響因素組織的創(chuàng)始人組織文化的源頭是組織的創(chuàng)始人,創(chuàng)始人的價(jià)值觀、性格特征、經(jīng)營理念等對組織文化起著最主要的影響外部環(huán)境的影響外部環(huán)境在不斷變更,組織的行為規(guī)范不得不與市場經(jīng)濟(jì)條件下的國際慣例接軌內(nèi)部整合或一體化內(nèi)部整合意味著組織成員發(fā)展出一種集體認(rèn)同感并指導(dǎo)該如何相互合作以有效地工作一、組織文化創(chuàng)建第三節(jié)

組織文化創(chuàng)建、維系和創(chuàng)新（二）組織文化創(chuàng)建的原則有正確的指導(dǎo)思想,堅(jiān)持正確的方向;明確組織文化目標(biāo),突出個(gè)性特色強(qiáng)調(diào)組織文化的主體性強(qiáng)調(diào)組織文化的群體性與群眾參與性結(jié)合組織體制改革,同步進(jìn)行組織文化改造與創(chuàng)立組織文化的創(chuàng)立應(yīng)面向時(shí)代、面向未來組織文化創(chuàng)建的一般原則(1)確立組織價(jià)值觀;(2)促進(jìn)組織文化與組織戰(zhàn)略統(tǒng)一;(3)重視組織人員的培育,創(chuàng)造以人為本的組織文化;(4)繼承組織的優(yōu)秀文化傳統(tǒng);(5)注意適應(yīng)組織的外部環(huán)境;(6)注重組織民主建設(shè);(7)樹立典型與英雄榜樣;(8)重視對員工的激勵(lì)組織文化創(chuàng)建的具體原則一、組織文化創(chuàng)建第三節(jié)

組織文化創(chuàng)建、維系和創(chuàng)新1.調(diào)查分析階段(1)調(diào)查的重要性、(2)調(diào)查的原則、(3)調(diào)查分析的內(nèi)容。(1)總體規(guī)劃的意義、(2)總體規(guī)劃的原則、(3)總體規(guī)劃的基本內(nèi)容(1)論證實(shí)驗(yàn)階段的工作意義、(2)論證實(shí)驗(yàn)階段的原則、(3)論證實(shí)驗(yàn)階段的工作內(nèi)容(1)傳播執(zhí)行階段的意義、(2)傳播執(zhí)行階段的特點(diǎn)、(3)傳播執(zhí)行階段的工作內(nèi)容(1)評估的主要內(nèi)容、(2)調(diào)整的內(nèi)容2.總體規(guī)劃階段3.論證實(shí)驗(yàn)階段4.傳播執(zhí)行階段5.評估調(diào)整階段(三)組織文化創(chuàng)建的具體程序一、組織文化創(chuàng)建第三節(jié)

組織文化創(chuàng)建、維系和創(chuàng)新TEAM(四)創(chuàng)建組織文化要注意的幾個(gè)問題慎重地選擇組織的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行感情投資,增強(qiáng)組織意識注意不同層次組織文化建設(shè)找到組織文化創(chuàng)建的切入點(diǎn)二、組織文化維系第三節(jié)

組織文化創(chuàng)建、維系和創(chuàng)新組織高層管理人員的言行舉止對組織文化有重要的影響高層管理人員組織需要幫助新員工適應(yīng)組織文化,這種適應(yīng)過程稱為社會化過程社會化篩選出與自身價(jià)值觀相同或相近的應(yīng)聘者,通過贏得未來雇員的認(rèn)同以確保組織核心理念得到鞏固甄選過程（一）（二）

（三）三、組織文化創(chuàng)新第三節(jié)

組織文化創(chuàng)建、維系和創(chuàng)新在競爭日趨激烈的時(shí)代,組織只有不斷主動地進(jìn)行深層次的文化創(chuàng)新,才能最終實(shí)現(xiàn)組織的全面創(chuàng)新。組織文化創(chuàng)新的途徑:010203企業(yè)家應(yīng)擔(dān)任組織文化創(chuàng)新的領(lǐng)頭人進(jìn)行組織文化制度創(chuàng)新將組織文化創(chuàng)新與人力資源的開發(fā)相結(jié)合四、組織文化的發(fā)展趨勢第三節(jié)

組織文化創(chuàng)建、維系和創(chuàng)新(一)建立學(xué)習(xí)型組織建立學(xué)習(xí)型組織，才能從根本上提高組織的綜合素質(zhì)品牌是組織文化的凝結(jié)與體現(xiàn),品牌差異化的重要因素就是文化由信息技術(shù)所帶來的新的管理技術(shù)和管理思想,已經(jīng)快速滲透到組織的各個(gè)方面,并給組織原有文化帶來一定的沖擊組織的創(chuàng)新,首要的、占據(jù)核心地位的就是管理思想的創(chuàng)新、組織文化的創(chuàng)新“協(xié)作競爭、結(jié)盟取勝、雙贏模式”是21世紀(jì)組織發(fā)展的新戰(zhàn)略,它是組織制度和經(jīng)營機(jī)制的一種創(chuàng)新(二)組織文化更注重提升品牌(三)信息技術(shù)推動組織文化變革(四)更加推崇創(chuàng)新文化(五)跨文化管理將成為組織文化面臨的新課題Conflictandconflictmanagement組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織第九章第一節(jié)

組織學(xué)習(xí)第二節(jié)

學(xué)習(xí)型組織一、組織學(xué)習(xí)的概念第一節(jié)

組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)是指組織為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)、提升核心競爭力而圍繞信息和知識技能所采取的各種行動,是組織不斷努力改變或重新設(shè)計(jì)自身以適應(yīng)持續(xù)變化的環(huán)境的過程個(gè)體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)組織有記憶、認(rèn)知系統(tǒng)組織主動影響個(gè)體(一)組織學(xué)習(xí)的定義(二)個(gè)體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的關(guān)系二、組織學(xué)習(xí)的作用第一節(jié)

組織學(xué)習(xí)(一)學(xué)習(xí)是組織的一項(xiàng)基本職能(二)振興組織的關(guān)鍵在于組織學(xué)習(xí)(三)組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的根基三、組織學(xué)習(xí)的類型第一節(jié)

組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)型學(xué)習(xí)就是利用結(jié)構(gòu)性練習(xí)或用學(xué)習(xí)者的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行學(xué)習(xí)1.單環(huán)學(xué)習(xí)2.雙環(huán)學(xué)習(xí)自主型學(xué)習(xí)是一個(gè)過程,個(gè)體帶頭診斷其學(xué)習(xí)需求、規(guī)劃學(xué)習(xí)目標(biāo),確定學(xué)習(xí)的人力資源和材料資源,選取和實(shí)施合適的團(tuán)隊(duì)策略并評估學(xué)習(xí)成果組織預(yù)測未來各種可能發(fā)生的情境,全面分析情境中的機(jī)會和威脅,根據(jù)抓住機(jī)會、避開威脅所需掌握的知識進(jìn)行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)型學(xué)習(xí)適應(yīng)型學(xué)習(xí)自主型學(xué)習(xí)預(yù)見型學(xué)習(xí)從現(xiàn)實(shí)存在的問題入手,側(cè)重于獲取知識,并實(shí)際執(zhí)行解決方案行動型學(xué)習(xí)四、組織學(xué)習(xí)過程第一節(jié)

組織學(xué)習(xí)尊重和激發(fā)員工、團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)愿望,強(qiáng)化學(xué)習(xí)的動機(jī);識別學(xué)習(xí)的需求,確定學(xué)習(xí)的內(nèi)容;將學(xué)習(xí)和變革發(fā)展目標(biāo)、過程有機(jī)結(jié)合在信息交流過程中,員工可以獲得豐富的信息,能夠改善知識、技能和行為將從各個(gè)方面獲得的知識進(jìn)行篩選、整合并應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中,將學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)換為工作的成果,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新價(jià)值的增加考察學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)活動對工作績效的改善情況,獎勵(lì)和認(rèn)可努力學(xué)習(xí)或通過學(xué)習(xí)改進(jìn)知識、技能、行為的員工和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備信息交流知識的習(xí)得、整合、轉(zhuǎn)換和增值評價(jià)和認(rèn)可一、學(xué)習(xí)型組織概述第二節(jié)

學(xué)習(xí)型組織特征概念通過培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持續(xù)發(fā)展的組織。學(xué)習(xí)型組織方法:發(fā)現(xiàn)、糾錯(cuò)、成長。學(xué)習(xí)型組織核心:在組織內(nèi)部建立組織思維能力學(xué)習(xí)型組織精神:學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征:系統(tǒng)思考組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ):團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(二)學(xué)習(xí)型組織的特征共同愿景創(chuàng)造性個(gè)體不斷學(xué)習(xí)扁平結(jié)構(gòu)自主管理無邊界行為家庭事業(yè)平衡新角色(一)學(xué)習(xí)型組織的概念二、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉第二節(jié)

學(xué)習(xí)型組織1.自我超越突破極限的自我實(shí)現(xiàn)或技巧的熟練心智模式是人們對世界認(rèn)知的一種方式,根植于人們心中,影響著人們了解世界的思維方式以及如何采取行動的假設(shè)組織成員共同持有的意向,是組織學(xué)習(xí)的里程碑,它代表了組織成員共同的觀點(diǎn)團(tuán)體學(xué)習(xí)過程是調(diào)整團(tuán)體成員間配合和實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程系統(tǒng)思考是“看到整體”的一項(xiàng)修煉,它能看到復(fù)雜狀況背后的結(jié)構(gòu)2.心智模式3.共同愿景4.團(tuán)體學(xué)習(xí)5.系統(tǒng)思考三、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建第二節(jié)

學(xué)習(xí)型組織授權(quán)把任務(wù)作為核心營造平等、信任、注重交流、和諧的團(tuán)隊(duì)氣氛實(shí)現(xiàn)成員與其角色的和諧一致學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建立領(lǐng)導(dǎo)者扮演的角色是設(shè)計(jì)師、仆人和教師學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)組織成員自主學(xué)習(xí)的動力因素影響組織成員自主學(xué)習(xí)的主要因素培養(yǎng)組織成員自主學(xué)習(xí)的能力個(gè)體學(xué)習(xí)的促進(jìn)（一）（二）

（三）Conflictandconflictmanagement領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展第十章第一節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)概述第二節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)的含義及特點(diǎn)第一節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)概述特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)導(dǎo)的含義指引和影響個(gè)人、群體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為過程2.領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者（1）領(lǐng)導(dǎo)指的是一種行為,領(lǐng)導(dǎo)者指的是個(gè)體（2）領(lǐng)導(dǎo)行為是通過領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的,領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行為的主體(二)領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)1.領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系2.領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的“投入”與“產(chǎn)出”3.領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)4.領(lǐng)導(dǎo)作用的“互惠效應(yīng)”(一)領(lǐng)導(dǎo)二、領(lǐng)導(dǎo)的作用第一節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)概述需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系和活動,解決內(nèi)部存在的矛盾,然后把組織成員團(tuán)結(jié)起來,共同朝著組織的目標(biāo)前進(jìn)協(xié)調(diào)作用需要有通情達(dá)理、關(guān)心員工的領(lǐng)導(dǎo)者來為他們排憂解難,激發(fā)和鼓舞他們的斗志,發(fā)掘、充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動力激勵(lì)作用需要有思路清晰、胸懷全局、高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)清組織所處的環(huán)境和組織當(dāng)前的形勢,指明活動的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑指揮作用（一）（二）

（三）三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力第一節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)概述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力指影響他人的能力,在組織中是指排除各種障礙完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)的能力1.傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力觀2.現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力觀1.職權(quán)2.