海航秩序維護(hù)外包投標(biāo)技術(shù)方案（技術(shù)標(biāo)）

PAGE海航秩序維護(hù)外包投標(biāo)文件投標(biāo)人名稱（蓋章）：xx法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：_____________日期：2021年10月13日PAGE目錄TOC\o"1-5"\h\z\u四、員工招聘 4 4五、節(jié)假日人員保障方案 9 9 15 19六、員工培訓(xùn)方案 20八、突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施 56、對(duì)于突發(fā)事件的相應(yīng)時(shí)間及處理時(shí)間的承諾 56、 572.1突發(fā)重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 572.2抗臺(tái)應(yīng)急預(yù)案 612.3抗震應(yīng)急預(yù)案 642.4防汛應(yīng)急預(yù)案 67、 683.1打架斗毆事件處理預(yù)案 683.2搶劫的應(yīng)急預(yù)案 703.3盜竊事件處理預(yù)案 713.4對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案 733.5對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案 733.6糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案 743.7火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案 75、 824.1發(fā)生群體性事件的應(yīng)急措施 824.2防暴、防恐應(yīng)急預(yù)案 834.3爆炸、恐嚇應(yīng)急事件處理預(yù)案 914.4爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案 93十三、履約保證金 95十四、服務(wù)方案 961、服務(wù)理念 962、管理服務(wù)目標(biāo) 983、服務(wù)流程 994、管理方式 1025、組織架構(gòu) 1036、安保服務(wù)方案 1046.1、治安秩序維護(hù)服務(wù) 1046.1.1治安管理措施 1046.1.2外來(lái)車輛人員檢查 1056.1.3大件物品放行管理措施 1066.2、巡查方案 1076.2.1巡邏內(nèi)容 1076.2.2巡邏中需要注意的細(xì)節(jié) 1086.2.3巡邏崗秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 1096.3停車場(chǎng)管理 1156.3.1車輛入場(chǎng)管理 1156.3.2車輛停放管理 1166.3.3車輛出場(chǎng)管理 1186.3.4停車場(chǎng)各項(xiàng)管理制度 1186.4消防管理服務(wù) 1227、管理制度 1337.1保安部管理規(guī)章制度 1337.2保安人員管理規(guī)章制度 1347.3保安員巡邏簽到制度 1367.4考勤、請(qǐng)假制度 1377.5日常管理制度 1397.6交接班制度 1407.7值班管理制度 1417.8保安員培訓(xùn)制度 1427.9警棍使用制度 1437.10對(duì)講機(jī)使用制度 1447.11對(duì)講機(jī)監(jiān)控設(shè)備管理制度 1477.12監(jiān)控系統(tǒng)操作制度 1487.13監(jiān)控錄像管理制度 1497.14重大事件報(bào)告制度 1507.15消防管理制度 1517.16消防培訓(xùn)制度 1527.17安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 1547.18保安人員穩(wěn)定制度 1567.19獎(jiǎng)懲制度 1588、質(zhì)量保障措施 1678.1質(zhì)量保證體系 1678.2質(zhì)量保證措施 170技術(shù)條款索引表內(nèi)容所在頁(yè)碼員工招聘-P85-89員工招聘-與相關(guān)人力資源公司簽訂的正在履約的招聘合作協(xié)議P90-99節(jié)假日人員保障方案-人員流失因素對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際運(yùn)作的具體影響P100-105節(jié)假日人員保障方案-根據(jù)現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)提供對(duì)應(yīng)的保障方案P106-109節(jié)假日人員保障方案-突發(fā)情況等如何進(jìn)行人員調(diào)配P110員工培訓(xùn)方案P111-146項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人P147-154突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施-對(duì)于突發(fā)事件的相應(yīng)時(shí)間及處理時(shí)間的承諾P155突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施-對(duì)于突發(fā)事件（惡劣天氣、惡性事件等）的緊急預(yù)案P156-166突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施-對(duì)于保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全防范措施、消防等緊急預(yù)案P167-180突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施-對(duì)保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)群體性事件、暴恐事件等的緊急預(yù)案P181-193合同業(yè)績(jī)P23-73人員要求P195P9-22安保服務(wù)方案P228-303

四、員工招聘一、人員招聘計(jì)劃（一）總體原則：招聘員工本著以用人所長(zhǎng)、容人所短、追求業(yè)績(jī)、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨；以面向社會(huì)，公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識(shí)、法律知識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核。（二）招聘安排:確定招聘目標(biāo)：保安，人數(shù)視實(shí)際需求制定。具體要求：初中以上文化程度，五官端正，身體健康，有類似工作經(jīng)驗(yàn)者、退伍軍人、有武術(shù)功底、大專文憑者優(yōu)先考慮。發(fā)布信息：在招聘網(wǎng)站上發(fā)布，時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定。招聘小組成員名單：組長(zhǎng)：人事部負(fù)責(zé)人（對(duì)招聘活動(dòng)全面負(fù)責(zé)）成員：人事部成員/分隊(duì)長(zhǎng)/中隊(duì)長(zhǎng)等（負(fù)責(zé)人員接待、招聘資料整理；具體負(fù)責(zé)招聘信息發(fā)布，面試、筆試安排）4.招聘前期準(zhǔn)備工作：起草招聘廣告；進(jìn)行招聘廣告版面設(shè)計(jì)；與報(bào)社、網(wǎng)站進(jìn)行聯(lián)系；報(bào)社、網(wǎng)站刊登廣告。5、招聘工作時(shí)間表接待應(yīng)聘者、整理應(yīng)聘資料、對(duì)資料進(jìn)行篩選；通知應(yīng)聘者面試；進(jìn)行面試；進(jìn)行復(fù)試；向通過(guò)復(fù)試的人員通知錄用；新員工上班。6、錄用人員基本要求：具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍；擁護(hù)中華人民共和國(guó)憲法、法律、法規(guī)；遵守紀(jì)律、品行端正、具備良好的職業(yè)道德；年齡18周歲至35周歲（含），男性身高170cm（含）以上；具有良好的品行和正常履行崗位職責(zé)的身體條件；非本地戶籍人員須持有居住證，并在本地有相對(duì)固定居?。ㄗ庾。﹫?chǎng)所；高中及以上文憑；應(yīng)屆畢業(yè)生和退伍軍人優(yōu)先；符合條件的本地被拆遷人員優(yōu)先；原新機(jī)場(chǎng)在崗安保人員經(jīng)考核符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)先錄用；本地失地失海人員優(yōu)先或適當(dāng)放寬條件；有同類工作經(jīng)驗(yàn)值優(yōu)先；持有有效的保安員證。（三）招聘流程1、填寫登記表應(yīng)聘人員帶本人簡(jiǎn)歷及各種證件復(fù)印件來(lái)公司填寫《應(yīng)聘人員登記表》?！稇?yīng)聘人員登記表》和應(yīng)聘人員資料由人事科保管。2、初步篩選人力資源部對(duì)應(yīng)聘人員資料進(jìn)行整理、分類，定期交給負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人根據(jù)資料對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確定面試人選，填寫《面試通知》。負(fù)責(zé)人將應(yīng)聘人員資料及《面試通知》送交人事科，人事科通知面試人員。3、初試主要可以分為以下4大部分：第一，相互介紹并創(chuàng)造輕松交流氣氛，為面試的實(shí)質(zhì)階段進(jìn)行鋪墊。第二，交流信息。這是面試中的核心部分。一般面試人會(huì)按照既定8個(gè)問(wèn)題提問(wèn)，要求每一位應(yīng)試者能夠?qū)λ麄兯岢龅膯?wèn)題作出一個(gè)實(shí)例的分析，而實(shí)例必須是在過(guò)去親自經(jīng)歷過(guò)的，能反映某一方面的能力。第三，討論的問(wèn)題逐步減少或合適的時(shí)間一到，面試就引向結(jié)尾。這時(shí)面試官會(huì)給應(yīng)聘者一定時(shí)間，由應(yīng)聘者向主考人員提幾個(gè)自己關(guān)心的問(wèn)題。第四，面試評(píng)價(jià)。面試結(jié)束后，面試人立即整理記錄，根據(jù)求職者回答問(wèn)題的情況及總體印象作評(píng)定。面試由8個(gè)核心問(wèn)題組成：第一，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是如何設(shè)定1個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。第二，請(qǐng)舉例說(shuō)明你在1項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三，請(qǐng)你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題并且自己決定依照一些步驟來(lái)獲得期望的結(jié)果。第四，請(qǐng)你舉1個(gè)例子說(shuō)明你是怎樣通過(guò)事實(shí)來(lái)履行你對(duì)他人的承諾的。第五，請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說(shuō)明在完成1項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。第六，請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說(shuō)明你的1個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對(duì)1項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。第七，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣對(duì)你所處的環(huán)境進(jìn)行1個(gè)評(píng)估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。第八，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣學(xué)習(xí)1門技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中。根據(jù)以上幾個(gè)問(wèn)題，面試時(shí)每一位面試官當(dāng)場(chǎng)在各自的“面試評(píng)估表”上打分：打分分為3等：1—2分（能力不足，不符合職位要求、缺乏技巧，能力及知識(shí)），3—5分（普通至超乎一般水準(zhǔn)；符合職位要求；技巧、能力及知識(shí)水平良好），6—8分（杰出應(yīng)聘者，超乎職位要求；技巧、能力及知識(shí)水平出眾）。在“面試評(píng)估表”的最后1頁(yè)有1項(xiàng)“是否推薦欄”，有3個(gè)結(jié)論供面試官選擇：拒絕、待選、接納。5、復(fù)試通過(guò)初試的人員是否需要參加復(fù)試，由負(fù)責(zé)人決定，并有負(fù)責(zé)人主持。筆試內(nèi)容包括：（1）一份心理調(diào)查問(wèn)卷共20題每題1分（測(cè)試應(yīng)聘者的心理是否健康）（2）一份應(yīng)急逃生及救治問(wèn)卷共10題每題1分（測(cè)試應(yīng)聘者在發(fā)生緊急事件時(shí)是否判斷正確）（3）一份綜合能力調(diào)查問(wèn)卷共20題每題一分（測(cè)試應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)）（4）一份職業(yè)道德調(diào)查問(wèn)卷共20分每題一分（測(cè)試應(yīng)聘者職業(yè)道德操守）（5）一份法律知識(shí)問(wèn)卷共10題每題1分（測(cè)試應(yīng)聘者法律素養(yǎng)）（6）體能測(cè)試共20分（測(cè)試應(yīng)聘者身體素質(zhì)）筆試中前五名被錄取，如分?jǐn)?shù)相同，則面試環(huán)節(jié)得分高者被錄取。6、員工錄用（1）面試結(jié)束后，負(fù)責(zé)人同確定錄取人員名單；（2）工作人員對(duì)最后確定的錄用人員名單并統(tǒng)一通知錄取：被錄取者姓名、編號(hào)、員工報(bào)到時(shí)間、辦理錄用手續(xù)需準(zhǔn)備的資料等相關(guān)事宜。（3）新錄員工須提供擔(dān)保人身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、照片、房產(chǎn)證復(fù)印件、及體檢證明（4）人事部要為每一位新錄用的員工建立員工檔案，新錄員工辦理錄用手續(xù)時(shí)需補(bǔ)交齊個(gè)人資料，（身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、照片、體檢證明等相關(guān)資料）。

五、節(jié)假日人員保障方案保安的頻繁流失會(huì)給公司帶來(lái)許多不利的影響，主要表現(xiàn)在：??一、影響服務(wù)質(zhì)量、損害公司的品牌聲譽(yù)。??一般來(lái)說(shuō)，保安在決定離開而尚未離開的那一段時(shí)間里，他們對(duì)待自己的工作不會(huì)像以往一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)，有些保安甚至由于對(duì)公司的不滿，出于對(duì)公司的報(bào)復(fù)心理而故意將事情做砸，有意敗壞公司的品牌聲譽(yù)。若保安在這樣的心態(tài)下工作，其工作態(tài)度和服務(wù)水平顯然會(huì)大打折扣。此外，公司在保安離去后，需要一定的時(shí)間來(lái)尋找新的替代者，在新的替代者到位之前，其他保安不得不幫忙完成辭職者的工作而導(dǎo)致自身的疲憊不堪，這將間接地影響公司的服務(wù)質(zhì)量。再者，由于流出者和流入者在工作能力上總有一定的差距，流失優(yōu)秀保安對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的影響將是長(zhǎng)期的。頻繁地更換保安，對(duì)客戶也會(huì)造成許多負(fù)面影響。??二、骨干保安流失造成公司業(yè)務(wù)受損。??尤其是保安中的一些班組長(zhǎng)和中隊(duì)長(zhǎng)跳槽到其他企業(yè)后，很有可能帶走一批人；保安骨干人員的流失往往也意味著服務(wù)崗點(diǎn)的流失。這些保安的跳槽將給公司帶來(lái)巨大的威脅和影響。??三、對(duì)在職保安造成震動(dòng)，影響保安隊(duì)伍的士氣。??部分保安的流失對(duì)其他在崗保安的情緒及工作態(tài)度會(huì)產(chǎn)生不利的影響。來(lái)了走，走了來(lái)，對(duì)于那些堅(jiān)持留下來(lái)繼續(xù)工作的保安來(lái)說(shuō)，他會(huì)懷疑自己是不是選錯(cuò)了職業(yè)，或者說(shuō)是選錯(cuò)了單位。一部分保安的流失可能會(huì)刺激更大范圍的人員流失，而且向其他保安提示還有其他的選擇機(jī)會(huì)存在。特別是當(dāng)人們看到流失的保安得到了更好的發(fā)展機(jī)遇或因流出而獲得更多的收益時(shí)，留在崗位上的人員就會(huì)人心思動(dòng)，工作積極性受到影響。????四、容易引起客戶的信任危機(jī)。??保安公司派駐保安向客戶提供保安服務(wù)，是建立在雙方信任的基礎(chǔ)上的。就客戶而言，需要的是保安認(rèn)真的工作態(tài)度，踏實(shí)的工作作風(fēng)和勤勉忠誠(chéng)始終如一的工作精神，以求得出入放心，平安和諧。新保安上崗幾個(gè)月，剛熟悉工作環(huán)境，剛與客戶相處和諧，突然調(diào)走了，或者辭職不干了，頻繁地更換保安對(duì)客戶的安全也埋下隱患。

保安流失原因分析一名理性的員工對(duì)于離職跳槽問(wèn)題會(huì)持謹(jǐn)慎態(tài)度。對(duì)于保安流失原因的分析研究表明，一般情況下，單一因素是不足以促使保安采取離職跳槽行動(dòng)的，所以導(dǎo)致保安流失的原因常常是多方面的。導(dǎo)致保安產(chǎn)生辭職念頭的有以下幾個(gè)主要因素：原因一：工資低、福利差。決定保安離開企業(yè)的所有影響中，最重要的影響因素就是工資福利水平低。有專家指出，我國(guó)的保安業(yè)已陷入了這樣一種惡性循環(huán)待遇低下，無(wú)法吸引高素質(zhì)的人員從業(yè)。有沒(méi)有社會(huì)保險(xiǎn)這一待遇，已成為他們決定是否跳槽的主要因素之一。原因二：缺乏職業(yè)發(fā)展空間。報(bào)酬高低是人們選擇職業(yè)時(shí)比較注重的因素，但它并不是最終決策的惟一依據(jù)。有些人為了能得到更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，寧可暫時(shí)放棄較高的報(bào)酬；反之，若得不到很好的發(fā)展，即便是能得到比同行們高的收入，他們也會(huì)跳槽到那些能給他們更廣闊的發(fā)展空間的企業(yè)去工作。保安當(dāng)中有不少是高中以上文化程度或者是有一技之長(zhǎng)的，由于保安公司業(yè)務(wù)單一，加之對(duì)保安的職業(yè)規(guī)劃不夠重視，面對(duì)保安這個(gè)吃青春飯而又沒(méi)有職業(yè)保障、職業(yè)發(fā)展空間有限的職業(yè)，做保安只是騎驢找馬過(guò)渡一下，不會(huì)把它當(dāng)成終身職業(yè)，一旦有機(jī)會(huì)就會(huì)跳槽。原因三：論資排輩，缺乏激勵(lì)機(jī)制。來(lái)公司做保安的人中有不少是比較優(yōu)秀的，他們有的是退伍軍人，有的是從專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的。然而，不少保安公司在制度上比較保守，缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，新人在公司里很難得到破格聘用，他們必須從保安員做起，一年一年地熬，很少見到將新人直接聘用為中隊(duì)長(zhǎng)、大隊(duì)長(zhǎng)或者分公司經(jīng)理的。保安是身處第一線的服務(wù)人員，工作量大，工作辛苦，有時(shí)還要遭受少數(shù)客戶的有意刁難甚至是人格侮辱；在有些中隊(duì)或者班組里，人際關(guān)系復(fù)雜緊張，保安普遍有壓抑感無(wú)歸屬感。雖然同是做保安，但事實(shí)上工作是有輕重之分的。一些新保安因無(wú)法忍受這種壓抑的工作環(huán)境而跳槽。另外，出于管理者自身素質(zhì)不高或管理方法欠妥，致使保安感覺沒(méi)得到應(yīng)有關(guān)心和尊重；特別是保安公司里的論資排輩的做法，使那些勞動(dòng)強(qiáng)度大、責(zé)任大、任務(wù)重的一線保安積極性受挫，使新保安上崗工作的期限越來(lái)越短，一旦發(fā)了薪水或有發(fā)展更好的就業(yè)機(jī)會(huì)，就會(huì)選擇跳槽。??原因四：社會(huì)地位低。??受傳統(tǒng)觀念的影響，一些保安認(rèn)為自己所從事的保安服務(wù)工作低人一等，因而，一旦有機(jī)會(huì)，他們就會(huì)想方設(shè)法地到其他行業(yè)中工作。另外，在我國(guó)保安行業(yè)中，普遍流行著這么一種觀點(diǎn)：干保安工作是吃青春飯的行業(yè)。在這種觀念的支配下，很少有人把保安當(dāng)成終身職業(yè)的。六、員工培訓(xùn)方案1、培訓(xùn)方式1.1崗前培訓(xùn)，由公司組織進(jìn)行企業(yè)文化，服務(wù)理念，服務(wù)內(nèi)容、禮儀禮節(jié)、專業(yè)知識(shí)、操作技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。有集中授課法、班前班后培訓(xùn)、一對(duì)一實(shí)操培訓(xùn)、案例講解培訓(xùn)等。1.2在崗培訓(xùn)由業(yè)內(nèi)訓(xùn)師組成的提升課堂為全員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)、增長(zhǎng)才干，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，公司在學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。

1.3外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)

選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。

1.4理論研討或?qū)ｎ}討論針對(duì)保安管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高水平。

1.5參觀學(xué)習(xí)

組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項(xiàng)目，開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

1.6崗位輪訓(xùn)

通過(guò)崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)；通過(guò)人才的橫向、縱向交流，達(dá)到“專職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。

1.7通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)在員工的“工作技能、服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作”四個(gè)方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度，確定訓(xùn)練需求，制定訓(xùn)練計(jì)劃。訓(xùn)練計(jì)劃包括：

A、按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么目的（訓(xùn)練目標(biāo)）；

B、訓(xùn)練程序、方法；

C、訓(xùn)練對(duì)象（受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員）；

D、訓(xùn)練內(nèi)容（技能、意識(shí)、操守等）；

E、訓(xùn)練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算；

F、效果追蹤的方式、時(shí)間、執(zhí)行者；

G、預(yù)備修正計(jì)劃。

2）員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行，即管理層（包括潛在管理層）和操作層；在對(duì)第一層次訓(xùn)練中，注重管理職能的訓(xùn)練，并由其分解及制訂、實(shí)施對(duì)第二層次的操作訓(xùn)練，形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。第一層次是為什么這么做，第二層次是怎么做，由被動(dòng)式工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式工作，再進(jìn)行深層次的引導(dǎo)，提高員工的工作技能，端正工作態(tài)度。

3）訓(xùn)練的程式不只是授課講解告知，而是有系統(tǒng)步驟的。訓(xùn)練的步驟為：告知、呈現(xiàn)、試作、追蹤檢討；其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結(jié)合告知的追蹤方式，主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標(biāo)準(zhǔn)水平；不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果，檢討其工作態(tài)度。2、培訓(xùn)內(nèi)容(1)保安企業(yè)文化(2)保安創(chuàng)新管理理念(3)職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德(4)有效溝通技巧(6)保安服務(wù)危險(xiǎn)源識(shí)別與控制(7)常見突發(fā)事件處理(8)不同材質(zhì)的清潔方法(9)常用清潔器具的使用和物料知識(shí)（10）大廳保潔作業(yè)規(guī)范（11）客服接待的崗位職責(zé)（12）安防系統(tǒng)——門禁、對(duì)講、巡更第一階段：人員培訓(xùn)課程根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況，提前對(duì)該項(xiàng)目全體服務(wù)人員進(jìn)行為期一周的軍事化體能培訓(xùn)。進(jìn)行一周的封閉式理論培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容有企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度，行業(yè)規(guī)章、規(guī)定，服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)等。培訓(xùn)課程設(shè)置及計(jì)劃序號(hào)課程設(shè)置具體內(nèi)容課時(shí)1體能訓(xùn)練800米，限時(shí)跑，爬樓梯限時(shí)比賽，負(fù)重10公斤100米賽。24h2軍訓(xùn)立定、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、起步與立定；集體會(huì)操24h3禮儀禮節(jié)培訓(xùn)形象禮儀、專業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀、溝通技巧、服務(wù)細(xì)節(jié)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)素養(yǎng)8h第二階段：人員培訓(xùn)課程服務(wù)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，在日常管理期對(duì)人員的培訓(xùn)，主要針對(duì)員工能否按規(guī)操作，及管理過(guò)程遇到的新問(wèn)題，新情況的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的整改措施。序號(hào)類型課程內(nèi)容課時(shí)1通識(shí)類保安創(chuàng)新管理理念22通識(shí)類保安企業(yè)文化33通識(shí)類保安管理基礎(chǔ)知識(shí)34通識(shí)類保安法律法規(guī)25通識(shí)類物權(quán)法的司法解釋26通識(shí)類保安風(fēng)險(xiǎn)管控27通識(shí)類保安從業(yè)人員溝通技巧28通識(shí)類保安團(tuán)隊(duì)建設(shè)（團(tuán)隊(duì)凝聚力淺談）29通識(shí)類保安從業(yè)人員情緒的認(rèn)知和管理210通識(shí)類保安從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)禮儀規(guī)范211基礎(chǔ)類安保各崗位職能與流程標(biāo)準(zhǔn)-理論培訓(xùn)112基礎(chǔ)類外包安保員客戶服務(wù)意識(shí)213基礎(chǔ)類安保突發(fā)事件的處置及案例分析114基礎(chǔ)類車輛指揮手勢(shì)、微型消防站-實(shí)操培訓(xùn)115基礎(chǔ)類保安項(xiàng)目安保與環(huán)境管理的難點(diǎn)與對(duì)策116基礎(chǔ)類應(yīng)急預(yù)案及案例分析學(xué)習(xí)117基礎(chǔ)類職業(yè)化形象提升118基礎(chǔ)類保安管理風(fēng)險(xiǎn)管控要點(diǎn)119基礎(chǔ)類保安各項(xiàng)費(fèi)用收繳技巧及法律法規(guī)解讀要點(diǎn)220基礎(chǔ)類裝修管理與風(fēng)險(xiǎn)防控121基礎(chǔ)類保安管理之承接查驗(yàn)222基礎(chǔ)類項(xiàng)目經(jīng)理日常管理要點(diǎn)解讀223基礎(chǔ)類移動(dòng)物管實(shí)操講解224基礎(chǔ)類安防系統(tǒng)——監(jiān)控、報(bào)警門禁、對(duì)講、巡更225基礎(chǔ)類安防系統(tǒng)——停車場(chǎng)126基礎(chǔ)類消防系統(tǒng)——噴淋、煙感、消火栓、滅火器127基礎(chǔ)類保安承接查驗(yàn)管理228基礎(chǔ)類保安早期介入與前期管理229基礎(chǔ)類保安管理處入住管理規(guī)范1第三階段：服務(wù)水平提升培訓(xùn)和專題培訓(xùn)每年定期對(duì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)和專題培訓(xùn)。序號(hào)課程類別課程內(nèi)容課時(shí)1提升類保安服務(wù)意識(shí)22提升類管理人員具備的素質(zhì)23提升類保安服務(wù)供方管理34提升類保安客戶關(guān)系管理25提升類保安服務(wù)質(zhì)量控制26提升類保安服務(wù)方案策劃27提升類有效溝通技巧28提升類壓力與情緒管理23、總體培訓(xùn)目標(biāo)為將該項(xiàng)目管理成區(qū)級(jí)優(yōu)秀示范項(xiàng)目，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的保安管理專業(yè)隊(duì)伍，通過(guò)各種形式的培訓(xùn)，使項(xiàng)目部員工具備全面的保安管理素質(zhì)要求，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。具體目標(biāo)如下：

（1）確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在200課時(shí)以上。

（2）新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。

（3）管理人員持證上崗率100%。

（4）特殊工種人員持證上崗率100%。

（5）建立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。

（6）員工參加保安提升課堂培訓(xùn)考核合格率100%4、項(xiàng)目經(jīng)理及主管培訓(xùn)計(jì)劃、方式、內(nèi)容和目標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)1月各崗位工作流程崗位職責(zé)的培訓(xùn)授課式使管理管理人員規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格履行工作職責(zé)和流程，明確崗位職責(zé)，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。2月服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀的培訓(xùn)授課式與現(xiàn)場(chǎng)觀摩使項(xiàng)目管理人員掌握服務(wù)與溝通的基本技能號(hào)技巧，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。3月信息化平臺(tái)建設(shè)授課式與實(shí)操相結(jié)合使項(xiàng)目管理人員熟練應(yīng)用保安移動(dòng)物管，搭建項(xiàng)目管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理智能化。4月學(xué)習(xí)企業(yè)文化、公司文件與禮貌禮儀、服務(wù)意識(shí)授課式學(xué)習(xí)企業(yè)文化、公司文件使員工理解和認(rèn)同的企業(yè)使命和愿景，更好地凝聚員工的思想，形成強(qiáng)有力的凝聚力。5月突發(fā)事件處理程序授課式與實(shí)操相結(jié)合使管理人員熟悉關(guān)鍵事件的處置流程和方法，提高員工處置突發(fā)事件的能力。6月如何提升自身的素質(zhì)和技巧授課式提高管理人員過(guò)硬的服務(wù)技能，擴(kuò)大知識(shí)面，更好的進(jìn)行項(xiàng)目管理。7月保安法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)授課式提高管理人員的保安法律法規(guī)知識(shí)。8月安全知識(shí)培訓(xùn)授課式與實(shí)操相結(jié)合提高項(xiàng)目管理人員安全意識(shí)，加強(qiáng)部門安全管理。9月管理人員心理培訓(xùn)授課式與實(shí)操相結(jié)合提高管理人員專業(yè)能力與抗壓能力，具有正確的價(jià)值觀。10月保安創(chuàng)新管理理念授課式培養(yǎng)管理人員的保安創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。11月成本控制授課式提高管理人員的成本管控能力，更好的服務(wù)項(xiàng)目。12月合同薪資流程授課式與實(shí)操相結(jié)合提供項(xiàng)目管理人員對(duì)項(xiàng)目在合同方面的管理5、保安部人員培訓(xùn)計(jì)劃、方式、內(nèi)容和目標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)1月保安員各崗位工作流程崗位職責(zé)的培訓(xùn)授課式使保安員規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格履行工作職責(zé)和流程，明確崗位職責(zé)，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。2月大門崗、巡邏崗作業(yè)規(guī)范及保安安全防范要點(diǎn)培訓(xùn)。授課式與現(xiàn)場(chǎng)觀摩提升員工技能水平，為業(yè)主提供安全、文明的服務(wù)。3月車輛手勢(shì)指揮培訓(xùn)授課式與實(shí)操相結(jié)合提升員工專業(yè)素養(yǎng)，營(yíng)造井然有序的環(huán)境。4月學(xué)習(xí)企業(yè)文化、公司文件與禮貌禮儀、服務(wù)意識(shí)授課式學(xué)習(xí)企業(yè)文化、公司文件使員工理解和認(rèn)同的企業(yè)使命和愿景，更好地凝聚員工的思想，形成強(qiáng)有力的凝聚力；增強(qiáng)保潔服務(wù)意識(shí)和能力，更好的服務(wù)業(yè)主。5月突發(fā)事件處理程序授課式與實(shí)操相結(jié)合使員工熟悉關(guān)鍵事件的處置流程和方法，提高員工處置突發(fā)事件的能力。6月電梯安全運(yùn)行日常管理知識(shí)培訓(xùn)授課式使員工熟悉電梯基礎(chǔ)知識(shí)，懂得電梯日常運(yùn)行維護(hù)以及相關(guān)法律法規(guī)和使用管理制度。7月消火栓、滅火器現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操實(shí)操使員工掌握安全操作、學(xué)習(xí)消防設(shè)施的工作原理及操作。8月火災(zāi)報(bào)警處理程序演練授課式與實(shí)操相結(jié)合使員工能夠掌握火災(zāi)應(yīng)急處理程序，能夠熟練使用各種消防設(shè)施。9月保安失誤工作案例學(xué)習(xí)授課式與實(shí)操相結(jié)合讓員工熟悉工作流程，降低失誤率，提高服務(wù)質(zhì)量。10月熟悉值班區(qū)域內(nèi)設(shè)備位置及功能授課式與實(shí)操相結(jié)合使員工更好更快的融入崗位工作、提高工作效率與質(zhì)量。11月消防四個(gè)能力培訓(xùn)授課式提高員工消防知識(shí)，提升消防應(yīng)對(duì)能力。12月消防系統(tǒng)管道布局及閥門位置分布的現(xiàn)場(chǎng)熟悉。授課式與實(shí)操相結(jié)合提高員工對(duì)崗位的熟悉，更好高效的進(jìn)行服務(wù)。6、安保員入職培訓(xùn)天數(shù)時(shí)間內(nèi)容目的培訓(xùn)人第一天7：00—7：50早操約3公里，體能提高身體素質(zhì)部門主管8：30—9：30歡迎新隊(duì)員加入，培訓(xùn)動(dòng)員鼓舞人員士氣項(xiàng)目經(jīng)理9：40—10：30軍訓(xùn)：集合整隊(duì)，強(qiáng)調(diào)隊(duì)列紀(jì)律及基本常識(shí)，軍姿30分鐘，訓(xùn)練立正稍息及停止間轉(zhuǎn)法掌握隊(duì)列基本知識(shí)部門主管10：40—11：40軍訓(xùn)：停止間轉(zhuǎn)法、敬禮禮畢掌握隊(duì)列技能部門主管13：30—15:00培訓(xùn)：企業(yè)理念、企業(yè)文化、了解公司文化部門主管15:00—17：30軍訓(xùn)：停止間轉(zhuǎn)法、敬禮禮畢、跨立立正掌握隊(duì)列技能部門主管18：30—19：30到現(xiàn)場(chǎng)了解項(xiàng)目概況熟悉工作環(huán)境部門主管第二天7：00—7：50早操約3公里，體能提高身體素質(zhì)部門主管8：20—9：30軍訓(xùn)：齊步行進(jìn)與停止、停止間轉(zhuǎn)法掌握隊(duì)列技能部門主管9：40—10：30培訓(xùn)：保安員日常行為規(guī)范、保安員服務(wù)規(guī)范樹立服務(wù)意識(shí)部門主管10：40—11：40軍訓(xùn)：齊步行進(jìn)與停止、敬禮禮畢掌握隊(duì)列技能部門主管13：30—14：30如何做好一名保安員（職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)）正確認(rèn)識(shí)保安行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理14：40—17：30軍訓(xùn)：跑步行進(jìn)與停止、禮節(jié)禮貌實(shí)操掌握隊(duì)列技能部門主管18：30—19：30內(nèi)務(wù)培訓(xùn)提高內(nèi)務(wù)水準(zhǔn)部門主管第三天7：00—7：50早操約3公里，體能提高身體素質(zhì)部門主管8：20—9：30軍訓(xùn)：正步行進(jìn)與停止、交通指揮手勢(shì)掌握崗位基本技能部門主管9：40—10：30項(xiàng)目基本概括了解項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目經(jīng)理10：40—11：40軍訓(xùn)：三大步伐、交接班程序掌握崗位基本技能部門主管13：30—14：30培訓(xùn)：保安部?jī)?nèi)部管理制度及崗位職責(zé)了解內(nèi)部制度部門主管14：40—17：30軍訓(xùn)：三大步伐、擒敵拳前四動(dòng)掌握崗位基本技能部門主管18：30—19：30與隊(duì)員交流、溝通了解家庭狀況部門主管第四天7：00—7：50早操約3公里，體能提高身體素質(zhì)部門主管8：20—9：30軍訓(xùn)：軍事動(dòng)作、隊(duì)列掌握崗位基本技能部門主管9：40—10：30培訓(xùn)：保安部?jī)?nèi)部管理制度及崗位職責(zé)掌握內(nèi)部管理制度部門主管10：40—11：40軍訓(xùn)：擒敵拳前八動(dòng)、交通指揮手勢(shì)及交接班儀式掌握崗位基本技能部門主管13：30—14：30培訓(xùn)：法律常識(shí)、部門內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)樹立防范意識(shí)部門主管14：40—17：30擒敵拳后八動(dòng)掌握崗位基本技能部門主管18：30—19：30巡邏：到園區(qū)巡邏熟悉崗位情況掌握崗位基本技能部門主管第五天7：00—7：50早操約3公里，體能提高身體素質(zhì)部門主管8：20—9：30軍訓(xùn)：隊(duì)列、崗位禮儀及形象實(shí)操提高崗位形象及意識(shí)部門主管9：40—10：30培訓(xùn)：消防常識(shí)掌握基本的滅火方法及流程部門主管10：40—11：40訓(xùn)練：擒敵拳、隊(duì)列掌握崗位基本技能部門主管14：40—17：30跟崗熟悉各崗位區(qū)域及職責(zé)熟悉崗位及職責(zé)部門主管18：30—19：30與隊(duì)員交流、溝通了解生活、工作上的困難部門主管第六天7：00—7：50早操約3公里，體能提高身體素質(zhì)部門主管8：20—9：30軍訓(xùn)：練習(xí)全部?jī)?nèi)容提高崗位基本技能部門主管9：40—10：30培訓(xùn)：保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)掌握事件處理流程部門主管10：40—11：40軍訓(xùn)：練習(xí)全部?jī)?nèi)容提高崗位基本技能部門主管13：30—15：30培訓(xùn)：業(yè)務(wù)理論提問(wèn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論的理解記憶部門主管15：40—17：30文娛活動(dòng)增進(jìn)人員之間交流部門主管第七天7：00—7：50早操約3公里，體能提高身體素質(zhì)部門主管8：20—10：00軍訓(xùn)：復(fù)習(xí)全部訓(xùn)練內(nèi)容提高軍事動(dòng)作、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)部門主管10：00—11：40培訓(xùn)：復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)理論內(nèi)容鞏固業(yè)務(wù)理論知識(shí)部門主管13：30—14：20培訓(xùn)：復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)理論內(nèi)容鞏固業(yè)務(wù)理論知識(shí)部門主管14：30—15：30軍事技能考核現(xiàn)場(chǎng)考核單個(gè)軍事動(dòng)作項(xiàng)目經(jīng)理15：40—17：30理論內(nèi)容考試（下分中隊(duì)）了解其對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況項(xiàng)目經(jīng)理/部門主管

7、培訓(xùn)方案我司安保部委派警惕性高，反應(yīng)靈敏，作風(fēng)快捷的安全人員組成安保部進(jìn)駐該項(xiàng)目?？茖W(xué)規(guī)劃，合理安排設(shè)置，區(qū)域內(nèi)巡邏崗和消防監(jiān)控崗，晝夜24小時(shí)值勤巡查，監(jiān)控，詳細(xì)制訂了各項(xiàng)應(yīng)急情況處置方案和防火防盜，防毀損破壞等有效措施，把安全防范和應(yīng)急處理工作件件落實(shí)到實(shí)處，確保項(xiàng)目安全萬(wàn)無(wú)一失，充分體現(xiàn)我司“作風(fēng)過(guò)硬像軍人，完成任務(wù)像鐵人，服務(wù)業(yè)主像仆人”的社會(huì)形象。一、安保培訓(xùn)的目的與意義安保培訓(xùn)的目的是堅(jiān)決杜絕惡性事故的發(fā)生、堅(jiān)決杜絕“三品”進(jìn)入管轄區(qū)域。其意義在于提高安保人員的安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，以及提高辦公人員及辦理業(yè)務(wù)的客戶的安全防范意識(shí)，增強(qiáng)安全感。二、安保員應(yīng)遵守以下守則1、遵守國(guó)家的政策、法令、法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度。2、按照公司培訓(xùn)的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮、團(tuán)結(jié)同志、互相幫助、按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，講究社會(huì)公德，嚴(yán)守公司機(jī)密、廉潔奉公、維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。5、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語(yǔ)。6、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。7、同事之間要相互配合，同心協(xié)力的解決困難。8、發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所負(fù)擔(dān)的工作。三、安保員工作范圍安保的主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)場(chǎng)站秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪行為，保護(hù)本項(xiàng)目設(shè)施以及客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全，堅(jiān)持執(zhí)行群防群治的原則，并履行以下職責(zé)：1、安保員應(yīng)持證上崗，文明執(zhí)勤、言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)做好“防火”“防盜”“防爆”“防破壞”四防工作。3、嚴(yán)格治安管理，不間斷巡查及進(jìn)出辦公樓、基地的“三品”的檢查。4、嚴(yán)格落實(shí)消防管理，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。5、積極配合公安機(jī)關(guān)，打擊管轄內(nèi)發(fā)生的違法行為。6、服從上級(jí)、忠于職守、正直誠(chéng)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤勉高效。7、服務(wù)態(tài)度要禮貌、樂(lè)觀、友善、熱情、耐心、平等。8、對(duì)進(jìn)出的車輛，引導(dǎo)出入及有序的停放，巡查設(shè)施及車輛的停放情況，發(fā)現(xiàn)可以問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。四、安保人員儀容儀表管理規(guī)程1、目的樹立安保工作人員良好的形象和社會(huì)聲譽(yù)。2、適用范圍適用于所有安保人員3、著裝規(guī)定①統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。②配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗）。③不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。4、形象規(guī)定①安保工作人員在工作期間需使用普通話。②不準(zhǔn)留披肩長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子。頭發(fā)不得露于帽檐外，鼻毛不得露出鼻孔。③精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦丝诖校粓?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)。④不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機(jī)，看書報(bào)。⑤不得隨地吐痰，亂丟雜物。⑥不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。⑦做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待客戶要友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。5、隊(duì)列規(guī)定在工作中，要求兩人并列行走，三人成行行走；要求工作人員精神飽滿，保持高度的警惕性。五、車輛引導(dǎo)及手勢(shì)規(guī)定1、目的確保項(xiàng)目?jī)?nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全，保證轄區(qū)內(nèi)車輛停放整齊有序。2、適用范圍適用于本項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)的所有車輛停放管理。3、職責(zé)①保安主管負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理工作。②當(dāng)值安保工作人員負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)，以及停放。4、程序要點(diǎn)①停車場(chǎng)主要針對(duì)內(nèi)部車輛及社會(huì)車輛。②安保工作人員應(yīng)檢查進(jìn)場(chǎng)車輛是否有損壞或漏水漏油及其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向駕駛員提出，并做記錄。③如車輛進(jìn)出較多時(shí)，安保工作人員應(yīng)在不定期時(shí)間內(nèi)檢查所停放的車輛是否有損壞或漏油及其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即向上級(jí)主管報(bào)告，并作記錄。④對(duì)違章行駛的車輛及不按本規(guī)定停放的車輛，安保工作人員應(yīng)立即阻止與糾正。附圖（常用的引導(dǎo)手勢(shì)）①直行手勢(shì)②左轉(zhuǎn)手勢(shì)③右轉(zhuǎn)手勢(shì)④停止手勢(shì)六、火險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)及滅火器使用方法，撲救原則。1、火災(zāi)初期階段，應(yīng)采取報(bào)警，疏散和撲救火災(zāi)三項(xiàng)工作同時(shí)進(jìn)行。爭(zhēng)時(shí)間，搶速度正確處理逃生、報(bào)警、滅火的關(guān)系。發(fā)生火險(xiǎn)的第一時(shí)間應(yīng)告知客戶火情，沉著泠靜，穩(wěn)定大家的情緒，一邊宣傳一邊組織將大家轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，在火險(xiǎn)逃生中，極易發(fā)生踩踏事件，注意要維護(hù)好秩序，不要互相擁擠，以免發(fā)生傷亡事故。2、項(xiàng)目?jī)?nèi)配有兩種滅火器（手提式干粉滅火器、35公斤推車式干粉滅火器）其使用方法：①碳酸氫鈉干粉滅火器適用于易燃、可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)；還可撲救固體類物質(zhì)的初起火災(zāi)。但不能撲救金屬燃燒火災(zāi)。②滅火時(shí)，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場(chǎng)，在距燃燒處5米左右，放下滅火器。如在室外，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。使用的干粉滅火器若是外掛式儲(chǔ)壓式的，操作者應(yīng)一手緊握噴槍、另一手提起儲(chǔ)氣瓶上的開啟提環(huán)。如果儲(chǔ)氣瓶的開啟是手輪式的，則向逆時(shí)針?lè)较蛐_，并旋到最高位置，隨即提起滅火器。當(dāng)干粉噴出后，迅速對(duì)準(zhǔn)火焰的根部掃射。使用的干粉滅火器若是內(nèi)置式儲(chǔ)氣瓶的或者是儲(chǔ)壓式的，操作者應(yīng)先將開啟把上的保險(xiǎn)銷拔下，然后握住噴射軟管前端噴嘴部，另一只手將開啟壓把壓下，打開滅火器進(jìn)行滅火。有噴射軟管的滅火器或儲(chǔ)壓式滅火器在使用時(shí)，一手應(yīng)始終壓下壓把，不能放開，否則會(huì)中斷噴射。③干粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰要部掃射，如果被撲救的液體火災(zāi)呈流淌燃燒時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部由近而遠(yuǎn)，并左右掃射，直至把火焰全部撲滅。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒，使用者應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部左右晃動(dòng)掃射，使噴射出的干粉流覆蓋整個(gè)容器開口表面；當(dāng)火焰被趕出容器時(shí)，使用者仍應(yīng)繼續(xù)噴射，直至將火焰全部撲滅。在撲救容器內(nèi)可燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)注意不能將噴嘴直接對(duì)準(zhǔn)液面噴射，防止噴流的沖擊力使可燃液體濺出而擴(kuò)大火勢(shì)，造成滅火困難。如果當(dāng)可燃液體在金屬容器中燃燒時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，容器的壁溫已高于撲救可燃液體的自燃點(diǎn)，此時(shí)極易造成滅火后再?gòu)?fù)燃的現(xiàn)象，若與泡沫類滅火器聯(lián)用，則滅火效果更佳。④使用磷酸銨鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災(zāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)燃燒最猛烈處噴射，并上下、左右掃射。如條件許可，使用者可提著滅火器沿著燃燒物的四周邊走邊噴，使干粉滅火劑均勻地噴在燃燒物的表面，直至將火焰全部撲滅。⑤推車式干粉滅火器的使用方法與手提式干粉滅火器的使用相同。3、撲救火災(zāi)的基本原則①先救人后救火。②保護(hù)和搶救貴重物資是重點(diǎn)。③先控制火勢(shì)猛烈蔓延的地方。④火場(chǎng)的下風(fēng)方向是重點(diǎn)撲救方位。七、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與處理1、安保員在巡查中如發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，不要盲目的翻看，應(yīng)疏散辦事人員及工作人員于可疑物品50米以外，及時(shí)撥打110報(bào)警并報(bào)上級(jí)主管人員。2、如遇到管轄范圍內(nèi)客戶間因乘車發(fā)生糾紛時(shí)，安保員應(yīng)在第一時(shí)間介入，以免事態(tài)擴(kuò)大，奉行大事化小，小事化了的原則。切忌火上澆油，不要隨意偏袒一方。因糾紛造成人身傷害等情況，安保員應(yīng)及時(shí)撥打110報(bào)警，必要時(shí)應(yīng)協(xié)助公安部門尋找目擊證人，以防發(fā)生不必要的法律糾葛。要懂得自我保護(hù)。3、在當(dāng)班過(guò)程中，安保員嚴(yán)禁與客戶發(fā)生糾紛，但如遇到一些不講理的客戶，安保員可合理解釋有關(guān)規(guī)定，做到以理服人，得理讓人，文明用語(yǔ)，切忌意氣用事和使用服務(wù)忌語(yǔ)，善用簡(jiǎn)單的評(píng)理方式得到其他客戶的理解來(lái)協(xié)助緩解矛盾，消除糾紛。4、如遇管轄內(nèi)出現(xiàn)昏厥的客戶，安保員應(yīng)立即上前查看昏厥客戶的病情，報(bào)告上級(jí)主管，撥打120或110。5、如遇營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)客戶丟失財(cái)物時(shí)，安保員應(yīng)建議失主撥打110，等待110時(shí)，應(yīng)做好失主的安服工作。6、如遇智障、醉酒、喪失記憶的老人或走失兒童時(shí)，安保員應(yīng)妥善安置，并在其攜帶物中尋找姓名、聯(lián)系方式。與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，找到家屬。八、文明服務(wù)的概念文明服務(wù)就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。它強(qiáng)調(diào)的是人員在崗位上的行為規(guī)范。九、文明服務(wù)的原則文明服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)文明、體現(xiàn)職業(yè)特性、體現(xiàn)以客戶為中心的理念，它具體體現(xiàn)在五個(gè)方面：1、尊重的原則所謂尊重的原則，就是要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，要將對(duì)客人的重視和友好放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。在服務(wù)過(guò)程中，只要把尊重放在首位，即使具體做法一時(shí)失當(dāng)，也容易獲得服務(wù)對(duì)象的諒解。2、真誠(chéng)的原則所謂真誠(chéng)的原則，就是要求在服務(wù)過(guò)程中，必須待人以誠(chéng)，才能表達(dá)對(duì)客人的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解、接受。3、寬容原原則寬容的原則，是要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多體諒、多理解他人，換位思考，爭(zhēng)端自然會(huì)少發(fā)生。4、從俗的原則作為服務(wù)行業(yè)，我們的安保員自然每天會(huì)接觸到來(lái)自五湖四海的同胞或國(guó)際來(lái)賓，由于國(guó)情、民族、文化背景不同，這就要求服務(wù)者在服務(wù)工作中，對(duì)一些基本的禮儀、文化、風(fēng)俗以及禁忌要有所了解。5、適度的原則適度的原則，就是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。假如做得過(guò)了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達(dá)自己的自律、敬人之意。十、文明服務(wù)的內(nèi)容在現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)人的行為就像一面鏡子，反映出他的文化蘊(yùn)涵和道德修養(yǎng)。作為安保員，我們應(yīng)該具備怎樣的文明風(fēng)范呢？首先，我們是否可以先照照鏡子，整理一下衣服，精神煥發(fā)的出門上班；上崗前看一看自己是否穿著整潔的工作服，儀容儀表是否端莊。再輕松地笑一笑，給自己一天的工作有一個(gè)好心情。每天，我們與同事、客戶見面時(shí)，點(diǎn)頭、微笑、說(shuō)一聲“您好”！，當(dāng)我們與長(zhǎng)輩、同事、客戶打交道時(shí)，給予合適的尊稱，相信別人會(huì)給予我們更多的支持和幫助；當(dāng)客戶詢問(wèn)時(shí)，我們能而心的回答，客戶說(shuō)聲“謝謝”時(shí)，我們也應(yīng)該說(shuō)聲“不客氣，應(yīng)該的”；當(dāng)客戶對(duì)我們的工作提出意見時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)真地傾聽，先說(shuō)“對(duì)不起，很抱歉”，然后作出合理的解釋，相信客戶也能夠理解我們的工作中的難處，并給予積極的配合。1、儀容規(guī)范（1）衛(wèi)生。①當(dāng)班安保員必須注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡勤換衣服，避免在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)汗臭、體味等。②如無(wú)特殊宗教信仰或民族習(xí)慣，男性不留胡須。（2）頭發(fā)。①養(yǎng)成勤洗頭的習(xí)慣，講究梳理；②男性發(fā)型長(zhǎng)短適中，不留長(zhǎng)發(fā)，前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不過(guò)耳，后發(fā)不解領(lǐng)；③女性短發(fā)不遮蓋眼睛，長(zhǎng)發(fā)束起不散披，不遮蓋眼睛。④不染雜色發(fā)或顏色鮮艷的發(fā)色。除因疾病原因外，不剃光頭。（3）面部。要保持潔凈、清爽，如非因特殊宗教或民族習(xí)慣，應(yīng)每天修面剃須，忌在服務(wù)崗位上胡子拉碴；修飾自然，女性可化淡妝，但不能濃妝艷抹；以不佩戴首飾為宜。如需佩戴時(shí)應(yīng)以少戴為原則，不佩戴夸張的飾品，不穿鼻環(huán)、唇環(huán)等；注意口腔的潔凈，保持口氣清新，服務(wù)前忌食蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生口氣的食物。（4）手部。保持潔凈，養(yǎng)成常修指甲的習(xí)慣，不留長(zhǎng)指甲，不能涂顏色過(guò)于艷麗或熒光的指甲油。2、著裝規(guī)范服裝。服從公司對(duì)不同崗位著裝要求，按規(guī)定穿著工作服（褲），工作服紐扣應(yīng)扣到衣領(lǐng)下第二粒。有星級(jí)標(biāo)識(shí)的，須佩帶星級(jí)標(biāo)識(shí)。3、語(yǔ)言規(guī)范（1）語(yǔ)言。使用普通話和英語(yǔ)作為服務(wù)語(yǔ)言，靈活使用服務(wù)用語(yǔ)，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)練、親切、自然。（2）稱呼語(yǔ)。要根據(jù)不同的性別、年齡等區(qū)分不同的客戶，對(duì)不同客戶使用不同稱呼語(yǔ)。我們通常使用較多的有一些“大叔”“阿姨”；一般使用泛尊稱，即“先生”、“女士”等。禁止使用不禮貌用語(yǔ)。（3）敬語(yǔ)。對(duì)老年客戶用敬語(yǔ)，要說(shuō)“您”、“您好！”；客戶上車有“迎聲”，客戶詢問(wèn)有“答聲”，需要客戶配合或幫助時(shí)有“請(qǐng)聲”，要說(shuō)“請(qǐng)幫忙”或“勞駕”；得到客戶的配合或幫助時(shí)有“謝聲”，要說(shuō)“謝謝”；招呼不周、誤會(huì)或失誤時(shí)有“歉聲”，要說(shuō)“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?。?）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。不能對(duì)客戶惡言相向，語(yǔ)調(diào)要平和，音量要讓對(duì)方聽到為宜。盡可能避免語(yǔ)言沖突。（5）忌語(yǔ)。任何時(shí)候嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)和粗言穢語(yǔ)。4、態(tài)度規(guī)范（1）面部表情應(yīng)保持自然，面帶微笑，不卑不亢。（2）在與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面交流時(shí)，應(yīng)直視對(duì)方的眼睛或眼睛到下巴之間的三角區(qū)域?yàn)楹?。注意注視?duì)方的眼睛不易時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，也不要對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行由頭到腳的注視打量，這樣會(huì)讓人感到不舒服或帶來(lái)誤解。5、舉止規(guī)范（1）手勢(shì)。指明方向時(shí)應(yīng)五指自然并攏，手心向上，手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)舉至腰部高度，動(dòng)作手勢(shì)幅度不宜過(guò)大，忌用一個(gè)指頭指向客戶。（2）站姿。①基本站姿：雙腳并立或腳跟并攏、腳尖分開站立，不交叉。雙臂自然垂下，腰身挺拔，不駝背，目光平視。②在服務(wù)過(guò)程中，通常根據(jù)不同的場(chǎng)合或性別特點(diǎn)，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，局部可做適當(dāng)?shù)淖兓?。③?yīng)避免的不良站姿，如身體斜靠、彎腰駝背、雙腳叉開、渾身亂動(dòng)、趴伏依靠等。（3）禁忌。禁止在服務(wù)對(duì)象面前搞個(gè)人衛(wèi)生，如脫衣、剔牙、修指甲或挖鼻孔等不雅行為；與人談話應(yīng)保持一定距離，不要對(duì)人口沫四濺或哈欠連連，禁止隨地亂扔廢棄物或吐痰等不文明行為。十一、語(yǔ)言藝術(shù)語(yǔ)言藝術(shù)概念：所謂語(yǔ)言藝術(shù)不是指語(yǔ)言的藝術(shù)性，即文藝性語(yǔ)言，而是運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)。為什么要講究語(yǔ)言藝術(shù)？（1）它是提高安保服務(wù)質(zhì)量的需要；（2）是與客戶之間溝通感情的需要；（3）是加強(qiáng)城市精神文明的需要；（4）是維護(hù)城市公共交通職工良好形象的需要。3、語(yǔ)言藝術(shù)的基本要求：清楚、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、生動(dòng)。4、如何正確運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)？要做到：語(yǔ)氣親切、商量口氣、言辭委婉、恰到好處、留有余地、語(yǔ)言幽默、注意自責(zé)、顧全大局。十二、安保部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)與技能。2.0范圍適用于安保部全體員工的培訓(xùn)3.0職責(zé)3.1安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.2安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。3.3安保部項(xiàng)目隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助安保部經(jīng)理、主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。4.0工作內(nèi)容4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定。4.1.1安保部經(jīng)理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求;4.1.2.1不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī):有具體的實(shí)施時(shí)間；有考核的標(biāo)準(zhǔn)；有明確的培訓(xùn)范圍；有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。4.1.3新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行一周的培訓(xùn)。4.1.4第一天，由安保部園區(qū)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹安保部工作性質(zhì)，公司的基本情況，部門的基本運(yùn)作程序，安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉環(huán)境。4.1.5第二天，由安保部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)，部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定，公司的考勤制度，著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。4.1.6第三天，由安保部主管按照安保部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。4.1.7第四天至第六天，由安保部經(jīng)理安排新員工試行上崗，即一名老安保員帶一名新安保員同時(shí)執(zhí)勤，由老安保員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新安保員講解崗位情況及崗位工作程序。4.1.8第七天，考核，新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思想小結(jié)，并由行政管理部安排進(jìn)行業(yè)務(wù)組織考試，試卷由行政管理部提供。4.1.9新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。4.2軍事技能培訓(xùn)4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容①隊(duì)列項(xiàng)目：立正、稍息、跨立、蹲下起立等；齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)—拳術(shù)》。體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。②軍訓(xùn)要求：軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作；隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；聽從指揮員口令，回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無(wú)拖音。養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；除非因特殊原因經(jīng)安保部經(jīng)理批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn);軍事技能培訓(xùn)由主管負(fù)責(zé);軍事技能培訓(xùn)每周一、三、四各進(jìn)行一次，每次不少于40分鐘。4.3消防知識(shí)培訓(xùn)4.3.1消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期四進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為：16：30-17：30。4.3.2培訓(xùn)內(nèi)容：4.3.2.1消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；4.3.2.2消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；4.3.2.3滅火器材的操作使用；4.3.2.4滅火演練。4.3.2.5消防培訓(xùn)時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，講授并做示范動(dòng)作。4.4法律知識(shí)培訓(xùn)4.4.1法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容：《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》；《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容；《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》；其他地方性法規(guī)。4.4.3法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由行政管理部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。4.5服務(wù)培訓(xùn)4.5.1培訓(xùn)內(nèi)容：文明用語(yǔ)；儀容儀表；禮貌禮節(jié)；服務(wù)意識(shí)；服務(wù)技能；服務(wù)要求。4.5.2服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。4.5.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。4.6安全培訓(xùn)4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容：工作安全；日常生活安全；4.6.2安全培訓(xùn)由行政管理部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人士進(jìn)行培訓(xùn)。4.6.3安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。4.7思想教育4.7.1思想教育的形式：班務(wù)會(huì)；安保員全體會(huì)議；個(gè)別交談；交接班時(shí)講評(píng)。思想教育的內(nèi)容：思想品德；政治思想；行為準(zhǔn)則。4.7.2班務(wù)會(huì)每周由各班班長(zhǎng)主持一次，安保員全體會(huì)議由安保部經(jīng)理每月進(jìn)行一次，交接班時(shí)講評(píng)由安保部當(dāng)值班長(zhǎng)每天進(jìn)行一次。4.8保安管理知識(shí)培訓(xùn)4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的保安管理知識(shí)培訓(xùn)。4.8.2保安管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。4.9文化知識(shí)培訓(xùn)4.9.1安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。4.9.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：寫作能力；閱讀與理解能力；語(yǔ)言表達(dá)能力；4.9.3文化知識(shí)培訓(xùn)形式：講課；開展演講比賽；寫作比賽；4.10工作技能培訓(xùn)4.10.1工作技能培訓(xùn)由安保部經(jīng)理安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。4.10.2培訓(xùn)內(nèi)容：《安保員服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》《安保部交接班管理規(guī)定》《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》其他相關(guān)規(guī)程。4.10.3培訓(xùn)形式：4.10.3.1正確的人際關(guān)系處理；4.10.3.2公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；4.10.3.3溝通與協(xié)調(diào)；4.10.3.4講解與示范。4.10.4每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄，并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。安保部主管負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《培訓(xùn)記錄表》上。4.10.5培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。5.0相關(guān)文件附錄一《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)列》附錄二《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)（一）拳術(shù)》6.0記錄表格6.1《培訓(xùn)記錄表》

軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊(duì)列序號(hào)內(nèi)容口令要求得分備注1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著裝統(tǒng)一制服2儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，由帽檐下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米。3集合(1)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))——集合正確、迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。(2)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))——集合基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。4解散解散隊(duì)列人員迅速離開原列位置5整齊(1)向右(左)看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為度。(2)以X同志為準(zhǔn)，向中看齊當(dāng)指揮員指定“以X同志為準(zhǔn)（或以第X名為準(zhǔn)）時(shí)”，基準(zhǔn)兵答“到”同時(shí)左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向中看齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊(duì)員迅速向右（左）看齊。(3)向前看齊迅速將手轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢(shì)6出列X同志或第X名出列出列隊(duì)員聽到呼點(diǎn)自己姓名或序號(hào)“出列”的口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ǖ奈恢?，面向指揮員成立正姿勢(shì)7入列入列聽到“入列”口令后，應(yīng)答“是”，然后進(jìn)到隊(duì)列中去。8立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼二褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下腹微收，兩眼向前平視。9稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的2\3,兩腳自然伸直,上體保持立正姿勢(shì),身體重心大部分落于右腳。10停止間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢(shì)。11齊步齊步一走左腳向正前方邁出約75厘米著他，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與最下方衣扣同高。12正步正步一走左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平，離地面約25厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第四衣扣同高），向后擺臂時(shí)（左手向右，右手心向左）手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米）13跑步跑步一走聽到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合。聽到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腳微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的足夠蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，向前提臂時(shí)，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線5厘米，向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際。14踏步踏步一走，停止間口令踏步，行進(jìn)向口令。兩腳在原地上下起落（抬起時(shí)腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時(shí)，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動(dòng)，踏步時(shí)聽到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏2步，再換齊步或跑步前進(jìn)。15立定立一定齊步和正步時(shí)，聽到口令，左腳再向前大步著地，兩腳挺直，右腳取捷徑，迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)，跑步時(shí)，聽到口令，再跑2步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)著地，右腳靠擾左腳，同時(shí)將手放下，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(shì)（跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏2步，再按上述要求進(jìn)行）。16步法變換同齊步，正步，跑步步法變換，均從左腳開始。齊步，正步互換，聽到口令，即換正步或齊步行進(jìn)，齊步換跑步，聽到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動(dòng)，聽到口令，繼續(xù)跑2步，然后換齊步行進(jìn)。17行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)一走，向后轉(zhuǎn)一走左（右）腳向前半走（跑步時(shí)，繼續(xù)跑2步，再向前半步），腳尖向右（左）約45度，身體向右（左）轉(zhuǎn)達(dá)90度時(shí)，左（右）腳下轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)出右（左）腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向（右）左轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。左腳向右腳前邁出約半步（跑步時(shí)，繼續(xù)跑2步，再向前半步），腳尖向右約45度，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉(zhuǎn)180度，出左按原步法方向行進(jìn)，轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，保持行進(jìn)時(shí)的節(jié)奏，兩臂自然擺，不得外張，兩腳自然挺直，上體保持正直。18敬禮(1)敬舉手禮敬禮-向右看敬禮上體正直右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微接帽檐右角前約2厘米處,手心向下,微向外張約20度.手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時(shí)注視受禮者.19(2)注目禮面向受禮者成立正姿勢(shì),同時(shí)注視受禮者,并且迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度)20禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢(shì)，行注目禮者，迅速將頭轉(zhuǎn)正。21脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處，小臂略成水平。22戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。23坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在膝上，上體保持正直。24蹲下蹲下右腳后退半步，臂部坐在右腳跟上（膝蓋不著地）兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。25起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢(shì)。26橫隊(duì)和縱隊(duì)的互換向右(左)轉(zhuǎn)(停止間),向右(左)轉(zhuǎn)走(行進(jìn)間)整齊劃一動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)27指揮姿勢(shì)正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)，洪亮28報(bào)數(shù)報(bào)數(shù)橫隊(duì)從右到左（縱隊(duì)由前向后）依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭（縱隊(duì)向左轉(zhuǎn)頭）報(bào)數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭。29總計(jì)軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)(一)擒敵拳序號(hào)內(nèi)容口令要求得分備注1上擋沖拳AA右腳下踏有力,左腳蹬直,重心落于右腳；左手成格擋動(dòng)作,右手提于腰際,頭向左擺。BB左手上擋過(guò)頭，右手快猛沖出，成左弓步。2彈踢推拳A砍腕要準(zhǔn)，彈踢有力，重心要穩(wěn)。B右掌推出有力到位，左手拉回腰際，成左弓步。3獨(dú)立踢襠A上步成右弓步，兩掌交叉上擋有力，頭部偏左，上體略向后仰。B兩掌變勾后擊要快，同時(shí)左腳彈出快速收回，成單腳獨(dú)立，重心要穩(wěn)。4扎背勾擊A側(cè)身進(jìn)攻，左手向前扎擊，右手向后揮直，成仆步姿勢(shì)B右手向前勾出，收起右腳，右手防頭，左手護(hù)襠要到位，重心要穩(wěn)，目視左前方5錯(cuò)拳側(cè)踩A右腳下踏，兩腳曲膝下蹲，兩手成弧形內(nèi)扣，兩拳心相對(duì)，上體正直。B抬起左腳，向左前方踩出迅速收回，兩拳交錯(cuò)向前后揮出，左手直，右手彎，成單腳獨(dú)立6牽手勾踢A左腳向前落地，抬起右腳，兩手向前成接握動(dòng)作，身體前傾，重心要穩(wěn)。B兩手向右后拖拉，同時(shí)右腳向前方勾出7上擋抱膝A右腳向前著地，成右弓步，兩步分格上檔B上體向下?lián)涞?，兩手向下成抱膝?dòng)作，成仆步姿勢(shì)8撈襠上扛A上體左轉(zhuǎn)，同時(shí)右手扦出，左手防護(hù)，成左弓步。B左手反揮，右手上扛，成半弓馬步9下格勾拳A右腳向右后移約25厘米，成右弓步姿勢(shì)，右手后揮，右手向下B左手下?lián)鹾髷[右手向前勾出，成左弓步。10插拳A右腳向前墊步，再向前兩步成右弓步，左手向前扦出，右手后揮B左手反抓，向左后拉至于腰際，右手向前擊肘，成左弓步11踩腿鎖喉A抬起右腳，向前落地，兩手變掌向前揮出，左腳向前墊一步，抬起右腳成側(cè)踩動(dòng)作B右腳向前踩出著地，同時(shí)右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉壓，身體后抑，成右弓步12抱拳雙勾A左腳向前墊步，成右虛步，兩手向上分擋B右腳向前半步著地，成右弓步，同時(shí)兩掌變?nèi)碌缓笙蛏想p勾拳13雙拳沖擊A左腳向前，腳尖著地，重心落于右腳，左手成下格動(dòng)作，右拳拉回腰際B左手下格，上體左轉(zhuǎn)，左手向左前主沖擊，右手向正前方?jīng)_擊，成左弓步。14抓腕肘擊A左拳變抓，向前抓拉，右拳變成立掌B右手帶動(dòng)左手，用力向右邊抓拉，同時(shí)左肘部擊出，成右弓步15插擋推掌A右手向后插拉，轉(zhuǎn)體成左弓步，左手防護(hù)B步法不變，左手反推16擒敵拳連貫動(dòng)作動(dòng)作準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)，熟練，剛猛有勁17二季度軍訓(xùn)期間出勤及訓(xùn)練表現(xiàn)出滿勤，訓(xùn)練刻苦，認(rèn)真，表現(xiàn)好總分PAGE本公司培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)老師培訓(xùn)人員名單培訓(xùn)學(xué)員簽名培訓(xùn)老師意見備注

八、突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施、對(duì)于突發(fā)事件的相應(yīng)時(shí)間及處理時(shí)間的承諾在各種應(yīng)急狀況下，必須統(tǒng)一指揮。保安經(jīng)理和項(xiàng)目管理部總經(jīng)理一起，帶領(lǐng)本部門的員工，有領(lǐng)導(dǎo)、有秩序地進(jìn)行各項(xiàng)危急狀況的搶救工作。為方便統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，特制定此方案：火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、毒氣等緊急狀態(tài)下，由項(xiàng)目管理部總經(jīng)理?yè)?dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的各種搶救工作。在任何情況下，項(xiàng)目管理部總經(jīng)理均可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場(chǎng)指揮；收到通知后，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，如需增援，增援人員20分鐘內(nèi)趕到。3、在火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震緊急狀況下，如項(xiàng)目管理部總經(jīng)理未到現(xiàn)場(chǎng)，保安部經(jīng)理為第一指揮，工程經(jīng)理為第二指揮，指導(dǎo)搶救工作。發(fā)生刑事罪案、治安突發(fā)事件時(shí)，由項(xiàng)目管理部總經(jīng)理?yè)?dān)任現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及處理現(xiàn)場(chǎng)各種危急情況：1、在特殊情況下，項(xiàng)目管理部總經(jīng)理可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人；2、在特殊情況下，而項(xiàng)目管理部總經(jīng)理未到現(xiàn)場(chǎng)之前。治安突發(fā)事件及刑事罪案，由保安部經(jīng)理自然任命為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人；在各種緊急情況下，義務(wù)消防隊(duì)在第一時(shí)間內(nèi)接受調(diào)動(dòng)：1、客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、值班經(jīng)理、當(dāng)值保安主管在緊急狀況下可隨時(shí)調(diào)動(dòng)分隊(duì)。2、在緊急狀況下，消防中心可直接調(diào)動(dòng)義務(wù)消防隊(duì)；3、在特殊情況下，義務(wù)消防隊(duì)接受報(bào)警自行出動(dòng)；4、其他所有職員必須服從現(xiàn)場(chǎng)指揮和負(fù)責(zé)人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)。、2.1突發(fā)重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案2.1、防災(zāi)救災(zāi)工作指導(dǎo)思想2.2、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)2.3、應(yīng)急救援工作各部門職責(zé)(一)1、接到政府部門的防災(zāi)通知。2、車站、宿舍公共區(qū)域發(fā)生火災(zāi)由點(diǎn)及面，并且依靠個(gè)人已經(jīng)無(wú)法撲滅3、地震發(fā)生，出現(xiàn)劇烈晃動(dòng)，持續(xù)時(shí)間達(dá)到5秒及以上。4、暴雨持續(xù)，并且降雨量達(dá)到50毫米，排水管出現(xiàn)淤積5、連續(xù)暴雨，已經(jīng)出現(xiàn)10厘米雪量淤積6、其他防災(zāi)救災(zāi)工作指揮組決定應(yīng)啟動(dòng)預(yù)警的1、宣傳自然災(zāi)害知識(shí),自然災(zāi)害應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險(xiǎn)、避災(zāi)、自救、互救、保險(xiǎn)的常識(shí),增強(qiáng)員工的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)。既要做到普及,又不能引起誤解。事關(guān)公司發(fā)展,與公司人員以及財(cái)產(chǎn)息息相關(guān),所以做好排險(xiǎn)救災(zāi)工作責(zé)無(wú)旁貸。必須提高思想認(rèn)識(shí),克服麻痹思想,增強(qiáng)責(zé)任感。同時(shí)做好公司內(nèi)各建筑和各項(xiàng)生活設(shè)施、設(shè)備防洪防震、防火災(zāi)的安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。2、高度重視,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)自然災(zāi)害事件的領(lǐng)導(dǎo)和管理。必要時(shí)將預(yù)防自然事件的工作納入公司目標(biāo)管理考核，并定期開展專項(xiàng)督查檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改措施。1、災(zāi)情信息報(bào)告內(nèi)容:包括災(zāi)害發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、背景,災(zāi)害造成的損失(包括人員受災(zāi)情況、人員傷亡數(shù)量、損壞情況及造成的直接經(jīng)濟(jì)損失),已采取的救災(zāi)措施和需求。2、公司應(yīng)在暴雨、地震等自然災(zāi)害期間,應(yīng)建立24小時(shí)值班制度,并設(shè)立和開通值班電話。3、嚴(yán)格執(zhí)行公司重大自然災(zāi)害事件報(bào)告制度。對(duì)發(fā)生的事件做到按程序逐級(jí)報(bào)告,并以最快的通訊方式報(bào)告有關(guān)部門,確保信息暢通。4、任何部門和個(gè)人都不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào),或授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)自然災(zāi)害情況。災(zāi)害發(fā)生后,各部門要根據(jù)災(zāi)情,按照分級(jí)管理、各司其職的原則,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,做好員工和財(cái)產(chǎn)的緊急轉(zhuǎn)移安置工作,做好抗災(zāi)救災(zāi)工作,做好災(zāi)情調(diào)查、評(píng)估和報(bào)告工作,最大程度地減少員工生命和財(cái)產(chǎn)損失。

2.2抗臺(tái)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急情況的處理時(shí)間、地點(diǎn)、里程8.應(yīng)急救援有關(guān)電話（1）應(yīng)熟記本單位有關(guān)負(fù)責(zé)人的各種電話和辦公室電話。（2）應(yīng)熟記當(dāng)?shù)剀囌竞彤?dāng)?shù)劓?zhèn)一級(jí)以上人民政府電話。（3）特種電話：報(bào)警：110；火警：119；救護(hù)：1209.防洪重點(diǎn)部位，根據(jù)當(dāng)時(shí)的施工實(shí)際確認(rèn)。10.防洪應(yīng)急的其他裝備通訊裝備：除有關(guān)電話外，項(xiàng)目部應(yīng)配備不少于_2_臺(tái)對(duì)講機(jī)。防護(hù)設(shè)施：項(xiàng)目部配備不少于200m帶有警示標(biāo)識(shí)的圍欄繩（帶），5塊“危險(xiǎn)地點(diǎn)禁止入內(nèi)”的警示牌和疏散通道指路標(biāo)。11.緊急情況分級(jí)與處理辦法（1）一級(jí)緊急情況發(fā)生了險(xiǎn)情，沒(méi)有造成人員傷亡，沒(méi)有大的財(cái)產(chǎn)、設(shè)備損失不需慢行，項(xiàng)目部可以在24小時(shí)內(nèi)自行處理完畢。一級(jí)緊急情況應(yīng)向公司報(bào)告，由項(xiàng)目部組織排除。（2）二級(jí)緊急情況發(fā)生了險(xiǎn)情，并造成了三人以下的負(fù)傷，財(cái)產(chǎn)、設(shè)備有一定的損失，或者臨時(shí)封鎖在2小時(shí)以內(nèi)。險(xiǎn)情需要公司派員，派物資設(shè)備增援。二級(jí)緊急情況應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)向公司報(bào)告，并由公司向上級(jí)報(bào)告。險(xiǎn)情的處理由項(xiàng)目部為主體，公司參與組織協(xié)調(diào)。（3）三級(jí)緊急情況發(fā)生了險(xiǎn)情，并造成了人員傷亡，財(cái)產(chǎn)、設(shè)備有較大的損失，三級(jí)緊急情況發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，并由公司負(fù)責(zé)人啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，由公司組織排險(xiǎn)。（4）四級(jí)緊急情況發(fā)生了險(xiǎn)情，造成了三人以上的傷亡。四級(jí)緊急情況發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，并通知當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上安全生產(chǎn)監(jiān)督局。由公司啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，由項(xiàng)目部或者上級(jí)組織排險(xiǎn)。12.應(yīng)急預(yù)案演練項(xiàng)目部以針對(duì)實(shí)際情況作模擬講解、交底，檢查有關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備情況為主，有條件的可以進(jìn)行一些單項(xiàng)演習(xí)。

2.3抗震應(yīng)急預(yù)案為了保證在發(fā)生破壞性地震時(shí)，各項(xiàng)應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神的要求，結(jié)合我校實(shí)際，特制訂我校的防震減災(zāi)預(yù)案。一、應(yīng)急機(jī)構(gòu)的組成1、領(lǐng)導(dǎo)小組防震減災(zāi)工作在上級(jí)防震減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下組織實(shí)施。2、主要職責(zé)⑴加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，強(qiáng)化工作職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)破壞性地震及防震減災(zāi)工作研究，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的制訂和各項(xiàng)措施的落實(shí)。⑵充分利用宣傳欄、廣播等各種渠道進(jìn)行地震災(zāi)害知識(shí)的宣傳教育，組織、指導(dǎo)各年級(jí)防震抗震知識(shí)的普及教育，廣泛開展地震災(zāi)害中的自救和互救訓(xùn)練，不斷提高大家防震抗震的意識(shí)和技能。⑶認(rèn)真搞好各項(xiàng)物資保障，嚴(yán)格按預(yù)案要求積極籌備落實(shí)飲食飲水、防凍防雨、辦公設(shè)備、搶險(xiǎn)物資落實(shí)，強(qiáng)化管理，使之始終保持良好戰(zhàn)備狀態(tài)。⑷破壞性地震發(fā)生后，采取一切必要手段，組織各方面力量全面進(jìn)行抗震減災(zāi)工作，把地震災(zāi)害造成的損失降到最低點(diǎn)。⑸調(diào)動(dòng)一切積極因素，迅速恢復(fù)上班秩序，全面保證促進(jìn)單位和社會(huì)安全穩(wěn)定。二、臨震應(yīng)急行動(dòng)1、接到上級(jí)地震、臨震預(yù)（警）報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，依法發(fā)布有關(guān)消息和警報(bào)，全面組織抗震工作，各有關(guān)人員隨時(shí)準(zhǔn)備執(zhí)行防震減災(zāi)任務(wù)。2、組織有關(guān)人員對(duì)所屬建筑進(jìn)行全面檢查，封堵、關(guān)閉危險(xiǎn)場(chǎng)所，停止各項(xiàng)室內(nèi)大型活動(dòng)。3、加強(qiáng)對(duì)易燃易爆物品，有毒有害的化學(xué)品的管理，加強(qiáng)重要設(shè)備、場(chǎng)所的防護(hù)，保證防震減災(zāi)順利進(jìn)行。4、加強(qiáng)對(duì)工作人員的宣傳教育，做好思想穩(wěn)定工作。5、加強(qiáng)各類值班值勤，保持通信暢通，及時(shí)掌握情況，全力維護(hù)單位正常上班、工作和生活秩序。6、按預(yù)案落實(shí)各項(xiàng)物資準(zhǔn)備。三、震后防范地震災(zāi)害發(fā)生后，由于自然生態(tài)環(huán)境遭到破壞，環(huán)境衛(wèi)生狀況及群眾生活條件惡化，?？蓪?dǎo)致有關(guān)傳染病的發(fā)生、流行、甚至暴發(fā)。根據(jù)災(zāi)區(qū)既往霍亂等腸道傳染病流行特點(diǎn)，通過(guò)定期、定點(diǎn)、有重點(diǎn)地開展腸道傳染病監(jiān)測(cè)，可掌握當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)腸道傳染病的發(fā)生、發(fā)展情況及其相關(guān)的社會(huì)、自然因素，從而為制定防制對(duì)策，開展防治工作、評(píng)價(jià)效果提供科學(xué)依據(jù)，確保大災(zāi)之后無(wú)大疫。1、災(zāi)害期間監(jiān)測(cè)。要加強(qiáng)疑似霍亂病人監(jiān)測(cè)，特別是完善腹瀉等癥狀監(jiān)測(cè)。在災(zāi)民區(qū)設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，規(guī)范醫(yī)療記錄卡，詳細(xì)登記病人的發(fā)病情況，以便核查和及時(shí)發(fā)現(xiàn)疫情，并且每天應(yīng)統(tǒng)計(jì)就診人數(shù)及2、癥狀，用統(tǒng)一的表格每天逐級(jí)上報(bào)。應(yīng)由疾控人員和臨床醫(yī)生組成醫(yī)療隊(duì)，逐戶調(diào)查、登記和檢查一旦發(fā)現(xiàn)疑似霍亂病人，要及時(shí)進(jìn)行登記和流行病學(xué)調(diào)查同時(shí)采集相應(yīng)的臨床標(biāo)本進(jìn)行檢測(cè)。3、飲用水和食品監(jiān)測(cè)。對(duì)可能受污染的災(zāi)區(qū)水體和食品等進(jìn)行采樣送檢，并可根據(jù)實(shí)際情況加大監(jiān)測(cè)的范圍和頻次。4、其它外環(huán)境監(jiān)測(cè)。對(duì)廁所、糞坑、蒼蠅及其它外環(huán)境進(jìn)行采樣送檢。5、災(zāi)后疾病監(jiān)測(cè)。災(zāi)后應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)預(yù)防措施的落實(shí)情況開展防病效果監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)。同時(shí)，對(duì)可能產(chǎn)生后期影響的腸道傳染病，開展疫情與流行因素監(jiān)測(cè)。6、重點(diǎn)抓好水源保護(hù)和飲水消毒。保障飲水衛(wèi)生是預(yù)防控制腸道傳染病的關(guān)鍵措施。要著重做好分散式飲用水消毒，要鼓勵(lì)群眾喝開水，在沒(méi)有條件的地方，要推行用漂白粉及漂白粉精片對(duì)飲水進(jìn)行消毒。飲水消毒措施要落實(shí)到每個(gè)臨時(shí)居住點(diǎn)。要?jiǎng)澏ㄅR時(shí)飲水水源區(qū)域，并做好水源保護(hù)工作。災(zāi)區(qū)各級(jí)政府要及時(shí)組織對(duì)分散式和集中式飲用水水源和供水設(shè)施進(jìn)行檢修、清理，加強(qiáng)對(duì)飲用水的消毒處理，定期進(jìn)行水質(zhì)檢驗(yàn)。各災(zāi)區(qū)應(yīng)盡可能執(zhí)行《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》（2001），對(duì)微生物污染嚴(yán)重的水源，飲水中余氯可采用世界衛(wèi)生組織推薦值0.7mg/L。對(duì)水源選擇和處理?xiàng)l件受到限制的災(zāi)區(qū)可適當(dāng)放寬“感官和一般化學(xué)指標(biāo)”的要求，采用愛衛(wèi)會(huì)和衛(wèi)生部批準(zhǔn)“農(nóng)村實(shí)施〈生活飲用水衛(wèi)生〉標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則”，水質(zhì)應(yīng)達(dá)到二級(jí)以上；特殊情況容許按三級(jí)要求處理。在有條件處應(yīng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)方法《生活飲用水檢驗(yàn)規(guī)范》（2001）檢驗(yàn)。在現(xiàn)場(chǎng)條件下不具備時(shí)可采用簡(jiǎn)易方法檢驗(yàn)。取經(jīng)消毒的水樣品用市售余氯比色器測(cè)定。7、消滅蒼蠅、蟑螂等病媒。應(yīng)重點(diǎn)實(shí)施對(duì)帳篷、窩棚、臨時(shí)垃圾點(diǎn)、廁所等場(chǎng)所的消殺滅工作，做好蚊蠅孳生地的處理。并在重災(zāi)區(qū)人群較集中的生活區(qū)域內(nèi)垃圾、糞便污染嚴(yán)重的地區(qū)重點(diǎn)進(jìn)行藥物噴灑消毒處理。8、健康教育和愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。利用一切可以利用的宣傳手段和傳播媒介，做好群眾的衛(wèi)生防病宣傳教育和動(dòng)員工作。要結(jié)合災(zāi)區(qū)的實(shí)際情況，因地制宜地把簡(jiǎn)便易行的各種防治措施和衛(wèi)生知識(shí)教給群眾。組織群眾制訂救災(zāi)防病愛國(guó)衛(wèi)生公約，是促進(jìn)群眾自覺地提高自我防病和自我保護(hù)能力的有效辦法，應(yīng)該大力倡導(dǎo)。

2.4防汛應(yīng)急預(yù)案防汛工作實(shí)行“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險(xiǎn)”的方針，遵循團(tuán)結(jié)協(xié)作和局部利益服從全局利益的原則。防汛工作的總要求是：確保駐點(diǎn)單位人員和重點(diǎn)要害部位的安全。目的：及時(shí)控制或排除險(xiǎn)情，確保駐點(diǎn)單位人員和重點(diǎn)要害部位的安全，減少公共財(cái)產(chǎn)損失。報(bào)告程序確認(rèn)發(fā)生自然災(zāi)害或突然發(fā)生緊急情況時(shí)，消防中控應(yīng)立即向以下人員通報(bào)：①向保安部經(jīng)理報(bào)告。②通知保安隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)應(yīng)急人員前往現(xiàn)場(chǎng)排險(xiǎn)。③通知工程部經(jīng)理或暖通專業(yè)值班人員。④非正常工作日向總值班經(jīng)理報(bào)告。⑤向總經(jīng)理、副總經(jīng)理等公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（2）人員調(diào)動(dòng)程序①非正常工作日，消防領(lǐng)班要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指揮保安人員搶險(xiǎn)；正常工作日，保安部經(jīng)理和主管到場(chǎng)指揮。②保安隊(duì)接到報(bào)警后，隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即帶領(lǐng)應(yīng)急人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn)。

、3.1打架斗毆事件處理預(yù)案1、當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有人有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；如不能制止應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安班長(zhǎng)及附近崗位保安員請(qǐng)求援助。2、保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即調(diào)派保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)報(bào)告分管保安工作領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安保；如事件不能控制，應(yīng)立即向客戶單位或警察報(bào)告。3、如遇打架斗毆造成人員傷亡，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，并交公安機(jī)關(guān)處理。

暴力事件處理程序

3.2搶劫的應(yīng)急預(yù)案1、接報(bào)后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。2、向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。3、如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部報(bào)告。4、發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲疾呼路面群眾予以阻攔。5、如果罪犯坐車逃走的可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110“報(bào)警，或向派出所報(bào)警。6、做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。7、保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。8、訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。9、失主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。10、要求失主一起到派出所報(bào)案。

3.3盜竊事件處理預(yù)案當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安班長(zhǎng)或其他保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材向保安班長(zhǎng)報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)具體位置，并通知值班人員封鎖出入口