街道保潔服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案（技術(shù)標(biāo)）

PAGE正本街道保潔服務(wù)投標(biāo)方案技術(shù)部分項(xiàng)目名稱(chēng)：xx街道項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào):xx投標(biāo)人名稱(chēng)：xx（蓋章）地址：xxxxx法定代表人或授權(quán)代表（簽字或印章）：日期：202x年x月xx日

目錄TOC\o"1-6"\h\u31420一、詳細(xì)技術(shù)響應(yīng) 4102501-1.服務(wù)保障方案 4185961-1-1.總體方案 428085（1）保潔組織架構(gòu)、工作程序 432182（2）保潔人員崗位職責(zé) 148513（3）日常保潔 1828987（4）作業(yè)規(guī)程 27100321-1-2.垃圾分類(lèi)措施及方案 4621142（1）垃圾清運(yùn)服務(wù)工作思路 4627583（2）垃圾分類(lèi)收集管理 481188（3）垃圾分類(lèi)運(yùn)輸實(shí)施方案 5110631（4）作業(yè)規(guī)范及要求 54220411-2.崗位配置方案及人員標(biāo)準(zhǔn) 572281-2-1.崗位配置方案 5710356（1）項(xiàng)目人員崗位職責(zé) 5719872（2）人員保密管理方案 663957（3）人員穩(wěn)定性方案 8026391（4）人員培訓(xùn) 91136311-2-2.人員標(biāo)準(zhǔn) 11916101-2-3.繳納保險(xiǎn)的人數(shù)證明文件 120288161-3.設(shè)備工具配置方案 140106831-3-1.承諾函 14096521-3-2.設(shè)備工具配置 141197251-4.安全管理方案 14341291-4.1.保潔管理制度 143150351-4-2.消防安全三級(jí)檢查制度 170168591-4-3.消防安全制度 171123841-4-4.安全制度 172202421-4-5.重大突發(fā)事件處理預(yù)案 17339951-4-6.全員安全教育培訓(xùn)管理制度 17546361-4-7.投訴流程、滿(mǎn)意度調(diào)查制度 178279461-5.服務(wù)質(zhì)量承諾及管理措施 1853821-5-1.服務(wù)質(zhì)量承諾 185113911-5-2.服務(wù)質(zhì)量管理措施 18610801（1）思想保證措施? 18620712（2）組織保證措施? 18727019（3）作業(yè)流程保證措施? 18729882（4）現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施? 1878600（5）經(jīng)濟(jì)保證措施? 1871714（6）項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制? 18820341（7）質(zhì)量校核? 1907016（8）關(guān)注天氣變化，做好應(yīng)對(duì)措施? 19122921（9）質(zhì)量檢查? 19215151（10）質(zhì)量檢查措施? 19331826（12）具體流程 19361661-6.應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)事件處理措施 197130371-6-1.應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)的設(shè)立 197135531-6-2.應(yīng)急處置機(jī)制 19883171-6-3.應(yīng)急保障措施 20034611-6-4.應(yīng)急事件處置原則 202271581-6-5.外事訪問(wèn)、教育交流、體育賽事等各類(lèi)大型活動(dòng)處置預(yù)案 20344391-6-5.迎新、畢業(yè)等大型活動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 209114961-6-7地震事件應(yīng)急預(yù)案 21334991-6-8.特殊天氣應(yīng)急預(yù)案 21423214（1）暴雪災(zāi)害天氣應(yīng)急預(yù)案 21418609（2）小雪、中雪天氣預(yù)案 21522195（3）大風(fēng)天氣應(yīng)急處理 21624315（4）汛期應(yīng)急處理 217163651-6-9.高空墜物應(yīng)急預(yù)案 218157821-6-10.火災(zāi)處置預(yù)案 220309731-6-11.樓內(nèi)停電時(shí)的處置預(yù)案 22399581-6-12.治安處置預(yù)案 224176791-6-13.衛(wèi)生、防疫應(yīng)急預(yù)案 227235071-6-14.突發(fā)可疑物品的應(yīng)急預(yù)案 228186821-6-15.溢水的處置預(yù)案 22975861-6-16.重大活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案 230312381-6-17.疫情防控措施 23824851-7.創(chuàng)新管理方案 242

一、詳細(xì)技術(shù)響應(yīng)1-1.服務(wù)保障方案1-1-1.總體方案（1）保潔組織架構(gòu)、工作程序保潔公司組織架構(gòu).董事長(zhǎng)財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部董事長(zhǎng)財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部總經(jīng)理企管部保潔一隊(duì)保潔二隊(duì)保潔三隊(duì)保潔四隊(duì)保潔一班保潔一班保潔一班保潔一班保潔一班保潔一班保潔一班保潔一班環(huán)境保潔部

門(mén)廳、大堂的保潔一、門(mén)廳和大堂的主要特點(diǎn)來(lái)往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時(shí)清除，將會(huì)擴(kuò)散到貴單位的其他區(qū)域及樓層。是貴單位使用者和外來(lái)客人進(jìn)入貴單位的第一外場(chǎng)所，是顯示貴單位的等級(jí)的重要區(qū)域。二、日常保潔項(xiàng)目1.地面及入口處腳墊的清掃。2.玻璃門(mén)和玻璃幕、間隔的擦拭。3.各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。4.墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)盒的掃塵、擦拭。5.果皮箱的清倒、擦拭。6.金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。7.煙灰缸的清倒、更換。8.此外還有天花、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。三、注意事項(xiàng)1.為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi)，門(mén)廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。遇雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊。2.門(mén)廳及大堂入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專(zhuān)人推塵，隨時(shí)擦拭人們進(jìn)入時(shí)的腳印。3.門(mén)廳及大堂地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙稀地板材、橡膠類(lèi)地板材或地毯。應(yīng)根據(jù)不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易受腐蝕，擦拭時(shí)要選用專(zhuān)用保潔劑、保護(hù)劑，切記小心不要造成花痕。5.注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。四、作業(yè)安排每個(gè)大樓的門(mén)廳及大堂大小不同，保潔要求不同。若范圍較大，應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小，只配備一個(gè)保潔員，應(yīng)采取“定時(shí)巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。1.定時(shí)巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門(mén)廳及大堂，每30分鐘（時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素定）應(yīng)定時(shí)巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項(xiàng)目，隔30分鐘再巡回保潔地面……如此往復(fù)。2.依次逐項(xiàng)擦拭 門(mén)廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭一次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對(duì)地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為3～5分鐘或再長(zhǎng)一些，其余20多分鐘時(shí)間，用來(lái)依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回進(jìn)行保潔。

衛(wèi)生間的保潔一、衛(wèi)生間主要特點(diǎn)人員來(lái)往頻繁，最易臟污的共用地方，人們不僅在衛(wèi)生間大小便，還進(jìn)行梳洗化妝，因此要求空氣清新。然而，大小便會(huì)產(chǎn)生臭味和其他異味，清除異味難度較大。二、日常保潔項(xiàng)目1.及時(shí)沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。2.及時(shí)清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3。3.不斷拖擦地面，做到無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢。4.定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備。5.定時(shí)擦拭門(mén)窗、間板、墻壁、窗臺(tái)。6.定時(shí)消毒，噴灑除臭劑、清香劑。7.及時(shí)補(bǔ)充香皂、洗手液、香球、手紙三、注意事項(xiàng)1.作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。2.清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專(zhuān)用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開(kāi)保管。3.作業(yè)時(shí)，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門(mén)口或當(dāng)眼處，以便客人注意并予以配合。4.注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。四、保潔程序1.備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專(zhuān)用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。2.沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。3.倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。同時(shí)將手紙籮、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。4.洗：按照先云臺(tái)面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜尿兜要用專(zhuān)用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專(zhuān)用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。5.擦：用淺色抹布擦拭門(mén)窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁、鏡面、干手機(jī)、皂液器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。6.拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周?chē)?，不要留有水跡。7.補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。8.噴：按規(guī)定噴灑除臭劑、清香劑。9.撤：撤去“工作進(jìn)行中”告示牌，把門(mén)窗關(guān)好。五、最影響衛(wèi)生間保潔的現(xiàn)象是：1.廁兜未沖或未沖凈。2.手紙籮已堆滿(mǎn)或手紙扔在籮外邊。3.地面有煙頭等垃圾，有水跡。4.鏡面有污跡、水跡。樓層公共區(qū)域保潔一、備用工具、材料：掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、刀片、膠袋、干、濕布、保潔劑。二、工作程序：用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒不銹鋼垃圾桶。用干凈濕布擦抹墻面、防火門(mén)、樓梯扶手、鐵欄桿、消防栓柜。用濕無(wú)絨布擦抹不銹鋼梯門(mén)、不銹鋼制和指示牌，然后用干布抹凈。用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和后樓梯。清抹熱水器和平共處周?chē)鷫Ρ?，清洗水池，掃除地面積水和雜物。每天定時(shí)清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。7、拋光、打蠟保潔保養(yǎng)工作按《蠟面拋光保養(yǎng)工作程序》、《白云石地面打蠟工作程序》進(jìn)行。三、標(biāo)準(zhǔn)：地面、壁面石材、干凈無(wú)污漬、有光澤。電梯門(mén)、防火門(mén)、指示牌、消防栓柜門(mén)無(wú)污漬、無(wú)明顯積塵。天花板、燈罩、風(fēng)口目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。衛(wèi)生間無(wú)異味，潔具無(wú)污垢、地面無(wú)污漬、積水。四、注意事項(xiàng)：儀表整潔、精神飽滿(mǎn)、舉止大方得體。使用的保潔用具要勤洗消毒，保持潔凈。打蠟、拋光和其它保潔大做安排中、夜班進(jìn)行。玻璃門(mén)、窗、鏡面的保潔一、備用工具、材料：毛套、玻璃刮、伸縮桿、水桶、抹布、刀片玻璃保潔劑。二、工作程序1、先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。2、將玻璃保潔劑按1：10加清水。3、將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用玻璃刮刮去玻璃上的水份?、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時(shí)玻璃刮橫向移動(dòng)。5、用無(wú)絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。6、最后用拖把抹凈地面上的污水。7、保潔高處玻璃時(shí)，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。8、循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。三、時(shí)間安排1、每天早上安排一次保潔。2、每天巡查保潔四次以上。四、標(biāo)準(zhǔn)：玻璃或鏡面表面無(wú)污漬、水印，通透無(wú)明顯積塵。五、注意事項(xiàng)1、毛套每次上水時(shí)必須洗干凈毛套上的臟物、沙塵，避免擦花玻璃表面。2、愛(ài)護(hù)使用玻璃刮刮上的膠條，一面損破后，可調(diào)換另一面再用，完全損破的需要更換。不銹鋼、銅、鋁合金的保潔定期保養(yǎng)，百潔布、毛巾、刀片、專(zhuān)用保養(yǎng)劑、酒精。1、用刀片鏟除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免刮花金屬表面。2、用酒精清除表面膠漬。3、用干凈毛巾或百潔布將專(zhuān)用保潔保養(yǎng)劑均勻涂抹在金屬表面，注意用量要適中。4、用毛巾或百潔布反復(fù)擦拭，注意：用力要均勻，在污垢重的地方適當(dāng)加力或加重保潔劑用量。5、用干凈毛巾全面擦拭干凈，不銹鋼表面上光油后，須用干凈的無(wú)絨毛巾進(jìn)行拋光。6、注意檢查邊、角、地面或周邊物件上是否有滴漏液漬或因工作不小心人為造成的臟亂并且立即清除整理。天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、雨篷保潔1、掃除天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)地面沙泥垃圾，并將垃圾、泥沙裝進(jìn)垃圾袋內(nèi)清走，擦抹干凈圍墻表面。2、掃除和清理天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)各排水溝渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的內(nèi)、外格網(wǎng)，保持格網(wǎng)潔凈，保證排水疏通、不積水。3、保潔雨篷時(shí)先將梯子放穩(wěn)，沿梯子爬上雨篷，按上述（1）、（2）程序保潔。標(biāo)準(zhǔn)：目視天臺(tái)陽(yáng)臺(tái)、雨篷無(wú)垃圾及積水、無(wú)青苔、雜物和棄置物。注意事項(xiàng)：1、使用梯子應(yīng)注意安全，上下有人看護(hù)。2、清理垃圾、雜物和工具不能往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。排水渠、集水井保潔1、巡回保潔時(shí)打掃干凈渠面井蓋，用夾子撿起渠內(nèi)垃圾和紙屑。2、清理排水渠、集水井大做前，先在工作范圍設(shè)置警告標(biāo)志。3、先用漏鏟清理排水渠底淤泥、垃圾，然后用膠刷擦洗干凈渠底和壁上的污漬和青苔，渠蓋同時(shí)沖洗干凈。4、沙井清理井底淤泥后，同樣沖洗干凈井壁及井蓋。5、井蓋或井蓋邊緣上的污漬用鏟刀鏟除干凈，清走淤泥垃圾并沖洗干凈附近地面，將蓋子蓋好。6、清點(diǎn)工具撤退警告標(biāo)志后離場(chǎng)。標(biāo)準(zhǔn)：目視溝渠干凈無(wú)污漬、無(wú)青苔、垃圾和過(guò)量淤泥。注意事項(xiàng)：1、清理廣場(chǎng)和道路排水溝時(shí)，設(shè)告示標(biāo)志，避讓車(chē)輛。2、理的淤泥、垃圾用膠桶裝運(yùn)，避免污染環(huán)境。垃圾房保潔1、定時(shí)巡視垃圾房和周邊范圍，及時(shí)清掃垃圾雜物和積水。2、清運(yùn)到垃圾房的垃圾要用膠袋裝好并扎緊袋口，堆放垃圾房?jī)?nèi)，防止散漏污染。3、每天清運(yùn)垃圾后，及時(shí)沖洗垃圾房四周壁面和地面，個(gè)別污漬較嚴(yán)重的地方用洗潔精擦洗干凈。4、周一次全面清洗垃圾房及周邊范圍，清洗后噴灑殺蟲(chóng)劑及消毒。標(biāo)準(zhǔn)：目視垃圾房?jī)?nèi)外壁地面無(wú)污漬和粘附物、無(wú)積水無(wú)異味注意事項(xiàng)：1、噴灑殺蟲(chóng)劑時(shí)要戴口罩，戴上膠手套2、垃圾必須做到日產(chǎn)日清。

保潔工作流程圖反饋反饋保潔人員通過(guò)分析、討論總結(jié)，對(duì)全體保潔員進(jìn)行案例培訓(xùn)保潔人員通過(guò)分析、討論總結(jié)，對(duì)全體保潔員進(jìn)行案例培訓(xùn)能否處理通知相關(guān)部門(mén)報(bào)清潔部長(zhǎng)報(bào)管理處報(bào)公司行政部處理跟進(jìn)處理跟進(jìn)能否處理自行處理問(wèn)題解決遇到問(wèn)題報(bào)告領(lǐng)班否能能記錄、反饋反饋能書(shū)面特別報(bào)告形式能否處理通知相關(guān)部門(mén)報(bào)清潔部長(zhǎng)報(bào)管理處報(bào)公司行政部處理跟進(jìn)處理跟進(jìn)能否處理自行處理問(wèn)題解決遇到問(wèn)題報(bào)告領(lǐng)班否能能記錄、反饋反饋能書(shū)面特別報(bào)告形式突發(fā)事件突發(fā)事件能否處理能否處理反饋否反饋否否否商議商議反饋反饋13657PAGE（2）13657保潔人員崗位職責(zé)要求及崗位職責(zé)：保潔組長(zhǎng)工作要求：全面負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目人員招聘、日常管理工作。宏觀指導(dǎo)整合團(tuán)隊(duì)，建立高效的管理系統(tǒng)，制定管理流程對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效控制。貫徹實(shí)施貴單位質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)本項(xiàng)目進(jìn)行策劃，制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和項(xiàng)目管理處管理職責(zé)，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。負(fù)責(zé)組織各種資源完成本次項(xiàng)目合同，對(duì)人員安全、項(xiàng)目狀況予以控制。定期主持召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)，對(duì)項(xiàng)目的整個(gè)管理進(jìn)行組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)。對(duì)各崗位進(jìn)行考核，對(duì)項(xiàng)目貴單位主任、經(jīng)理助理等各崗位進(jìn)行有效監(jiān)督、考核，使項(xiàng)目有序進(jìn)展。就清潔服務(wù)或其他情況與甲方進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)組織安排保潔人員對(duì)保潔管轄范圍內(nèi)的貴單位的公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔。每天督促、檢查保潔人員的工作質(zhì)量，檢查及保證保潔人員的儀容和儀表符合貴單位的要求；定期檢查保潔人員的操作技能。每天早會(huì)引導(dǎo)保潔人員，做好當(dāng)天工作安排，總結(jié)前一天的工作情況。負(fù)責(zé)處理保潔員之間，保潔員與貴單位人、保潔員與貴單位之間的糾紛，負(fù)責(zé)落實(shí)保潔員的投訴，關(guān)心保潔人員的食、宿工作，保障保潔隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)。公平合理地處理保潔人員的日常工作量及獎(jiǎng)懲。協(xié)助貴單位對(duì)本部門(mén)保潔員的排班、考勤、請(qǐng)休假等工作,確保保潔員按編排時(shí)間當(dāng)值。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保潔人員解決工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能及時(shí)解決的應(yīng)向貴單位主任領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。負(fù)責(zé)按有關(guān)項(xiàng)目問(wèn)題處理和貴單位在清潔方面的質(zhì)量投訴。檢查保潔用品的使用完好情況。督促、檢查保潔人員安全正確操作規(guī)程；發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止與處理。檢查保潔記錄是否正常，如有疑點(diǎn)，立即進(jìn)行調(diào)查，并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)修正；每月將工作報(bào)告呈交上級(jí)貴單位主任。按時(shí)參加貴單位的工作例會(huì)，客觀地匯報(bào)本班人員的工作、生活、思想狀態(tài)等情況。保潔員工作要求：認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求，明確服務(wù)宗旨，端正勞動(dòng)態(tài)度，講究工作效率。在各種勞動(dòng)過(guò)程中，務(wù)必要做到“安全第一”原則。嚴(yán)格遵守貴單位規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，禮貌待人、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅(jiān)守崗位、一絲不茍的做好一切環(huán)境衛(wèi)生。每天上班統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好的個(gè)人形象。樹(shù)立高度的責(zé)任心，維護(hù)廠區(qū)整體面貌，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制。所有衛(wèi)生區(qū)域要做到無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)污泥、無(wú)堵塞，保潔班長(zhǎng)做到全天檢查各區(qū)域保潔工作。保潔班長(zhǎng)要隨時(shí)檢查本部領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)清掃工作，做到與保潔員積極配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、保質(zhì)保量，做好領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作及劃分區(qū)域，所有工作在安排后必須立即行動(dòng)。保潔員的休息日為正常的禮拜天兩天，班長(zhǎng)正常上班。工作期間不做與工作無(wú)關(guān)的事。有事需向班長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。崗位職責(zé)：儀容端正、著裝整齊，服從貴單位的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。按貴單位要求高標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。及時(shí)糾正責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修垃圾及生活垃圾的亂堆亂放行為。服從工作安排，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的分配，遵守貴單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。按時(shí)完成工作任務(wù)。熱愛(ài)本職工作，發(fā)揚(yáng)不怕臟、不怕累、吃苦耐勞的精神，樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)。按時(shí)上下班，不遲到早退，不擅自離崗，有事先請(qǐng)假。上班穿著工作服。負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔工作，做到無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑、無(wú)果皮，無(wú)垃圾。垃圾日產(chǎn)日清，不亂到亂放。愛(ài)護(hù)公物、不公物私用，愛(ài)護(hù)勞動(dòng)工具并按制定地點(diǎn)擺放整齊。完成貴單位臨時(shí)指派的其他工作。

實(shí)行日常保潔工作巡查：每天由保潔組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)勒流中學(xué)整個(gè)情節(jié)保潔區(qū)域的巡查。巡查內(nèi)容為：停車(chē)場(chǎng)的地面垃圾的多與少，樓梯是否有積水和垃圾，排水口有沒(méi)有堵塞；衛(wèi)生間的地面是否有積水和垃圾，衛(wèi)生間里是否有異味，坐廁與蹲廁以及尿斗是否擦干凈，排水口有沒(méi)有堵塞，洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子是否擦干凈，門(mén)窗是否抹干凈，風(fēng)口處是否掃干凈；廣場(chǎng)地面的垃圾多與少，沙井蓋有沒(méi)有堵塞，地面上是否有積水；休閑凳是否有損壞。巡查時(shí)要做好記錄，根據(jù)不同問(wèn)題向不同部門(mén)反應(yīng)情況，問(wèn)題嚴(yán)重的需盡快處理，避免突發(fā)事件發(fā)生時(shí)造成不必要的損失。要與保潔員同步，各崗位保潔員一邊對(duì)貴單位進(jìn)行清潔，保潔組長(zhǎng)一邊檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)各崗位保潔員做好未完善的工作，并且要做好記錄，做員工考評(píng)的重要依據(jù)。

（3）31893日常保潔樓內(nèi)共用區(qū)域地面每天一次方法：樓內(nèi)通道和樓梯每天清掃一次，必須使用膠掃把進(jìn)行清掃。大堂、門(mén)廳大理石、花崗石地面，每日拖擦2次，定期保養(yǎng)，保持材質(zhì)干凈、有光澤。地面上不可以有明顯的垃圾或過(guò)多的雜物等堆積。要做到“五無(wú)”即：無(wú)堆積物、無(wú)磚瓦石塊、無(wú)果皮紙屑、無(wú)積泥積水、無(wú)積存垃圾。梯步通道擺放的物品要整齊、干凈，要用有清潔劑的抹布擦至無(wú)灰塵、手印，樓梯地上不能有污垢（特別是口香糖）。墻面半個(gè)月一次方法：可以用潮濕的毛巾輕輕擦拭被污損的墻面，不要太用力，以免和未擦過(guò)的墻面形成明顯的反差，但是這樣的方法并不能徹底清除干凈，若是要徹底解決，只有將整個(gè)墻面進(jìn)行打磨，只需將面漆上的薄薄一層打掉即可。白色涂料清潔方法：涂料材質(zhì)的墻面及2米以上貼磚墻面，每月清掃1次，保持無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)明顯污漬；2米以下貼磚墻面，每周抹擦1次，保持表面干凈、無(wú)污漬。用砂紙磨一下所以擦就擦掉了不不但擦掉污漬，還擦掉表面變色的一層。所以要重新粉刷一便就可以了。天花板每月一次方法：?jiǎn)斡脪甙褣邏Ρ诤吞旎ò迳系幕覊m，不但不宜掃凈，還會(huì)使灰塵落得到處都是，如果用一條干凈的濕毛巾纏在掃把上，每次一正一反掃兩下之后，把毛巾拿下來(lái)，洗干凈擰干，在纏上掃。這樣既不落灰，還能把墻壁掃得十分干凈。要做到目視無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)。扶手、欄桿每周兩次方法：只需要用抹布弄點(diǎn)水就可以擦下來(lái)，如果是特別的臟就可以放點(diǎn)清潔劑。如果遇到死角的話(huà)可以用廢舊的牙刷清洗。當(dāng)然如果你經(jīng)常清洗的話(huà)應(yīng)該就不需要用什么清潔劑或者是水了直接用干抹布就可以擦干凈。但是一定要注意絕對(duì)不能用鋼絲球或者比較堅(jiān)硬的東西來(lái)清洗那樣的話(huà)很容易就會(huì)把不銹鋼的表面給劃傷表面電鍍層也會(huì)失去光澤度，時(shí)間久了會(huì)造成不銹鋼扶手欄桿生銹。門(mén)窗、玻璃每周一次方法：先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。將玻璃保潔劑按1：10加清水。將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊ǎ貌ＡЧ喂稳ゲＡ系乃?。一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時(shí)玻璃刮橫向移動(dòng)。用無(wú)絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。最后用拖把抹凈地面上的污水。保潔高處玻璃時(shí)，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。循環(huán)保潔時(shí)先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。墻角線(xiàn)、地腳線(xiàn)每周兩次方法：貴單位多功能廳及會(huì)議室地面做到硬質(zhì)地面和接縫潔凈，墻角線(xiàn)、地腳線(xiàn)等地方，必須要用膠掃把掃，做到無(wú)積塵、雜物、污漬。辦公桌、辦公用品每天一次方法：每天要用有清潔劑的抹布將辦公桌、辦公用品擦拭至干凈無(wú)塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。空調(diào)、風(fēng)扇兩個(gè)月一次方法：可以先用干的抹布把表面的灰塵擦一到兩遍，然后把洗潔精倒一些在抹布上，邊擦邊替換抹布的位置。風(fēng)扇和空調(diào)，切斷電源，用扭得很干的濕布輕輕擦拭灰塵。窗簾每年一次方法：百葉窗簾一般來(lái)說(shuō)百葉窗簾的國(guó)產(chǎn)噴漆或木質(zhì)材料在經(jīng)過(guò)暴曬后較容易褪色(進(jìn)口材料一般不會(huì))，但不會(huì)影響使用，平時(shí)用布或刷子掃，幾個(gè)月后可以把窗簾摘下來(lái)用濕布擦拭，或者用中度洗滌劑(比如洗滌靈或者洗衣粉等)加水擦洗就可以了。完全干后，可用脫模劑對(duì)各繩線(xiàn)及剎車(chē)位噴一二下。帆布或麻制成的窗簾由于材料的特殊性，所以這類(lèi)窗簾在清洗之后比較難干燥，所以這種窗簾最好是不要直接放到水中清洗，可以用海綿蘸些溫水或肥皂溶液、氨溶液混合液體進(jìn)行抹，待晾干后卷起來(lái)即可。窗楣、帷幔(特別是帶花邊)用清水將花邊帷幔浸濕，再用加入蘇打的溫水洗滌(半桶水兌10克蘇打)，然后用溫的洗衣粉水或肥皂水洗兩次。洗時(shí)要輕輕的揉，最后用清水漂洗。晾時(shí)應(yīng)放在干凈的桌子上，使其晾干，或者放在框架上晾干。晾時(shí)需將洗物整理好，用圖釘定位，最后用熨斗熨平。卷簾或軟性成品簾目前家庭中使用得最多的就是這種窗簾。這種窗簾在清洗的時(shí)候要先把窗關(guān)好，在其上噴灑適量清水或擦光劑，然后用抹布擦干，可使窗簾保持較長(zhǎng)時(shí)間的清潔光亮。窗簾的拉繩處，可用一把柔軟的鬃毛刷輕輕擦拭。如果窗簾較臟，則可以用抹布蘸些溫水溶開(kāi)的洗滌劑，也可用少許氨溶液擦拭。有些部位有用膠粘合的，注意這些位置不要進(jìn)水，有些較高檔的成品簾可以防水，就不用特別小心用水了。普通布料做成的窗簾對(duì)于一些用普通布料做成的窗簾，可用濕布擦洗，也可按常規(guī)方法放在清水中或洗衣機(jī)里清洗，中性洗滌劑。易縮水的面料應(yīng)盡量干洗，以避免尺寸大幅縮水。天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)每天一次方法：掃除天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)地面沙泥垃圾，并將垃圾、泥沙裝進(jìn)垃圾袋內(nèi)清走，擦抹干凈圍墻表面。掃除和清理天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)各排水溝渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的內(nèi)、外格網(wǎng)，保持格網(wǎng)潔凈，保證排水疏通、不積水。樓外共用區(qū)域廣場(chǎng)、臺(tái)階、綠地每天一次方法：巡視廣場(chǎng)、臺(tái)階、綠地，及時(shí)掃除地面垃圾、紙屑、煙頭。地面有個(gè)別污漬用保潔劑和膠刷擦洗干凈，香口膠用鏟刀鏟除。清掃綠化草地時(shí)，及時(shí)清理枯枝落葉。不能掃除的雜物、垃圾用手撿起。下雨天用推水刮推掉臺(tái)階積水。雨停后，及時(shí)用膠掃把把廣場(chǎng)上的積水和泥沙掃干凈。宣傳欄、水管、指示牌、消防箱每?jī)芍芤淮畏椒ǎ河媚ú疾潦?，如發(fā)現(xiàn)有不良貼物，徒手撕下；如難以撕下，用小鏟子將廢紙撕下，保持干凈。要做到“五無(wú)”即：無(wú)堆積物、無(wú)磚瓦石塊、無(wú)果皮紙屑、無(wú)積泥積水、無(wú)積存垃圾。燈具、開(kāi)關(guān)按鈕每月一次方法：先用干的抹布把表面灰塵擦掉后，再在棉布上擠一點(diǎn)牙膏進(jìn)行擦洗。荷花池、魚(yú)池每天巡查一次方法：發(fā)現(xiàn)荷花池、魚(yú)池內(nèi)部與外部有雜草、垃圾等，必須立即清理。在清理池內(nèi)的垃圾時(shí)，要注意站的位置，以免掉進(jìn)池里。體育場(chǎng)地、球場(chǎng)座椅、看臺(tái)每月一次方法：每天清掃一次，必須使用膠掃把進(jìn)行清掃。地面上不可以有明顯的垃圾或過(guò)多的雜物等堆積。地面有個(gè)別污漬用保潔劑和膠刷擦洗干凈，香口膠用鏟刀鏟除。不能掃除的雜物、垃圾用手撿起。雨停后，及時(shí)用膠掃把把廣場(chǎng)上的積水和泥沙掃干凈。如發(fā)現(xiàn)有不良貼物，徒手撕下；如難以撕下，用小鏟子將廢紙撕下，保持干凈。停車(chē)場(chǎng)巡視廣場(chǎng)、臺(tái)階、綠地，及時(shí)掃除地面垃圾、紙屑、煙頭。地面有個(gè)別污漬用保潔劑和膠刷擦洗干凈，香口膠用鏟刀鏟除。清掃綠化草地時(shí)，及時(shí)清理枯枝落葉。不能掃除的雜物、垃圾用手撿起。下雨天用推水刮推掉臺(tái)階積水。雨停后，及時(shí)用膠掃把把廣場(chǎng)上的積水和泥沙掃干凈。用掃把將地面分區(qū)域全面清掃一遍，清倒垃圾和雜物，布放的毒鼠藥要撿起。用膠水管接通水源，全面清洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡，倒少量保潔劑在污漬處，用膠刷擦洗除漬，用水沖洗，掃除地面積水。保潔周?chē)潘拖滤冢ＷC排水暢通。沖洗完畢后，重新布放毒鼠藥。公共衛(wèi)生間衛(wèi)生間每天一次方法：廁所、洗手池每天沖洗2次。衛(wèi)生間的地面無(wú)明顯的腳印、水?。槐愠乇愠乇砻鏌o(wú)灰塵、膠痕、尿堿、無(wú)污垢；地磚、墻面磚、洗手臺(tái)、無(wú)污垢和積水；衛(wèi)生間門(mén)、墻壁、蹲位隔斷無(wú)污漬；水龍頭要保持明亮；拖布池要清潔干凈，不能亂放雜物。每日清理垃圾1次。清掃完畢立即清走工具和垃圾。垃圾的收集與處理垃圾中轉(zhuǎn)站每天清潔兩次方法：用鐵鏟將垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)垃圾鏟入手推車(chē)內(nèi),用掃把將剩余垃圾掃干凈后,打開(kāi)水閥用水沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)外一次。用去污粉撒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)外瓷磚和垃圾中轉(zhuǎn)站門(mén)上,用膠刷擦洗污跡。疏通垃圾中轉(zhuǎn)站的排水道,清潔周?chē)嗝?。打開(kāi)水閥用水全面地沖洗垃圾垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)外,同時(shí)用掃把或膠刷擦洗。關(guān)閉水閥,收回水管,鎖好垃圾池鐵門(mén)。要做到“五無(wú)”即：垃圾中轉(zhuǎn)站無(wú)堆積物、無(wú)磚瓦石塊、無(wú)果皮紙屑、無(wú)積泥積水、無(wú)積存垃圾。垃圾桶（箱）、果皮箱每天清潔三次方法：垃圾桶（箱）或果皮箱的清潔，清除箱內(nèi)垃圾后,將箱搬到有水源的地方,先用水沖洗一遍;然后對(duì)污跡處倒少許去污粉擦洗,再用水沖洗干凈,搬到原處放好。要做到“五無(wú)”即：垃圾桶（箱）、果皮箱無(wú)堆積物、無(wú)磚瓦石塊、無(wú)果皮紙屑、無(wú)積泥積水、無(wú)積存垃圾。

（4）31302作業(yè)規(guī)程洗手間清洗操作規(guī)程1.如右圖所示。當(dāng)清潔人員清潔前，在洗手間門(mén)口擺放警牌，提醒使用者暫停使用，清潔完才將警示牌收拾好。2.見(jiàn)左圖所示。清潔風(fēng)干機(jī)只需在表面噴上消毒劑，用干的抹布擦干凈即可。3.如右圖所示。清洗洗手臺(tái)、洗手盆、水龍頭時(shí)，在表面噴上消毒劑再用鋼絲球擦干凈，最后用清水沖洗一次即可。4.如左圖所示。在鏡子上噴上玻璃水，再用干爽而干凈的抹布擦一次。5.如右邊兩圖所示。沖洗尿兜、蹲廁，沿著瓷壁倒入消毒殺菌潔瓷劑，用馬桶擦擦干凈內(nèi)側(cè)，再用清水沖洗干凈即可。6.如左邊兩圖所示。擦洗尿兜、蹲廁外沿，噴上消毒殺菌潔瓷劑，用抹布擦洗干凈，再用清水沖洗一次。7.如右圖所示。在出風(fēng)口處用雞毛撣子來(lái)?yè)刍摇?.如左圖所示。用有清潔劑的抹布，擦拭洗手間的把手。9.如右圖所示。用膠掃把清掃洗手間的地板。10.如左圖所示。先用有清潔劑的拖把，再將地板拖干凈。11.如右圖所示。用有清潔劑的抹布將垃圾桶內(nèi)部、外部擦干凈。清潔完畢后每個(gè)垃圾桶都需套上一個(gè)垃圾袋。垃圾桶（箱）操作規(guī)程清潔方法：每次倒垃圾前檢查垃圾是否作分類(lèi)處理。箱體外部擦拭：箱體外部要用有清潔劑的抹布擦拭，對(duì)垃圾箱上面的煙灰缸要及時(shí)清理煙灰、煙頭，下雨后要盡快清理干凈避免滋生細(xì)菌。垃圾桶外體不得有污漬、灰塵，以及箱體旁不得有垃圾。箱體消毒除臭：箱體要用有消毒劑的抹布擦拭，箱體內(nèi)外每天都需消毒兩次，不得有異味。垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)：垃圾每天倒兩次，如果重大節(jié)日假期，人流量大就要每天倒三次，每天早午晚各清理一次，垃圾要用垃圾袋打包好，采取密閉方式進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，以防在垃圾運(yùn)輸過(guò)程中有垃圾揚(yáng)、撒、拖掛和污水滴漏在地上。垃圾桶內(nèi)垃圾體積不超過(guò)三分之二。（注：保潔人員不得裸露存放垃圾或焚燒垃圾、將垃圾掃入或倒入排水井、水池及人工湖等地方）。注意事項(xiàng)：檢查完畢后要用垃圾袋打包好，采取密閉方式進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，以防在垃圾運(yùn)輸過(guò)程中有垃圾揚(yáng)、撒、拖掛和污水滴漏送在地上。清潔標(biāo)準(zhǔn)：垃圾到垃圾箱的體積的三分之二處必須清理。指示牌、廣告牌操作規(guī)程清潔方法：牌面的清潔，一般應(yīng)清除牌面灰塵、雜物和蜘蛛網(wǎng)，用水沖洗，然后擦干水漬?；覊m不多時(shí)，可干擦。支桿（架）部分如有污跡，應(yīng)用清潔劑或鏟刀清除。不銹鋼、銅質(zhì)牌架的清潔，要保持其原有的光澤及干凈的外觀，必須防止沉漬污物的形成。可用不銹鋼、銅器專(zhuān)用的清潔劑或肥皂，加以適量清水將表面塵埃及污漬清除，再以干布抹干，并上護(hù)理劑保養(yǎng)，以使其表面保持光澤。切勿使用磨損性物料或腐蝕溶劑。清潔后，不銹鋼、銅質(zhì)牌架應(yīng)光潔如鏡，無(wú)污漬、水漬、手印。注意事項(xiàng)：清洗牌面時(shí)，應(yīng)用柔軟毛巾擦洗，切勿用硬物、銳器作業(yè)，應(yīng)保證牌面無(wú)損。檢查支架部分有無(wú)銹蝕、松動(dòng)等現(xiàn)象，可根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)刷油漆或通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修。高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)充分做好安全防護(hù)措施。清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視沒(méi)有污漬、水漬、手印。雨天、潮濕天氣對(duì)地面操作規(guī)程清潔方法：由于天氣回潮或下雨，鋪有地磚的大堂、過(guò)道或貼了瓷磚的墻壁容易產(chǎn)生水珠，影響現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境，同時(shí)人員行走時(shí)極易跌倒，引起安全事故。因此，特殊天氣對(duì)大堂、公共過(guò)道的清潔要求如下：在出入口處鋪設(shè)地墊，減少師生鞋底的泥沙帶進(jìn)大堂。在主要出入口設(shè)置“小心地滑”告示牌，提醒人員小心通過(guò)，以防摔倒。注意事項(xiàng)：要特別留意自身的安全，盡量穿防滑性較好的膠鞋作業(yè)。應(yīng)用干的（或擰干的）地拖或塵推進(jìn)行清潔，避免用濕拖越清潔越濕，人來(lái)人往更臟。刮出積聚的水要及時(shí)用地拖或毛巾吸干，大堂積水較多時(shí)可用吸水機(jī)吸干。盡量避免跑步、或急匆匆的走動(dòng)作業(yè)，防止摔跤、跌傷。清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視沒(méi)有明顯水漬、污漬、泥沙。樓頂操作規(guī)程清潔方法：每天巡視樓頂，發(fā)現(xiàn)有雜物、紙屑及時(shí)用掃把、垃圾鏟隨時(shí)清除。發(fā)現(xiàn)有水跡立即清理干凈。清理、清洗去水明渠。清理地漏及水溝。注意事項(xiàng)：不得爬上圍欄，以免失足掉下，造成不必要的傷害和損失。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)：保持地面干凈、無(wú)垃圾、無(wú)雜物。樓梯操作規(guī)程樓梯的清潔作業(yè)規(guī)程1.清潔方法：（1）用有清潔劑的抹布，將扶手、扶手帶從上到下擦干凈，欄桿做到無(wú)塵、無(wú)手印。（2）用掃把將扶梯踏板掃干凈。（3）用拖把將扶梯踏板拖干凈，若拖把拖不到的地方，要用抹布擦干凈。2.注意事項(xiàng)：（1）在做扶梯清潔時(shí)，不要趴在扶手帶上。（2）不能阻礙人員上下扶梯。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）保證扶梯上無(wú)垃圾或灰塵、黑斑、污跡、水跡。（2）扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵也要即使擦干凈。（3）每個(gè)樓梯進(jìn)出口處，要保持干凈、整潔。沙井蓋操作規(guī)程沙井蓋的作業(yè)規(guī)程1.清潔方法：（1）用鐵撬及鐵鉤打開(kāi)檢查沙井蓋，用長(zhǎng)竹片捅搗井內(nèi)的粘附物。（2）用鐵鏟將井內(nèi)雜物清理干凈。（3）將撈出雜物裝進(jìn)已有垃圾袋，有垃圾車(chē)運(yùn)至垃圾房。（4）放回檢查井蓋。（5）雨污水檢查井每季清理一次。2.注意事項(xiàng)：清理員站的位置必須是安全、固定的，以免在清理過(guò)程中掉進(jìn)井里面。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)：每次清理，井里的沒(méi)有雜物、樹(shù)葉、食品袋等垃圾。玻璃清洗操作規(guī)程玻璃清洗的作業(yè)規(guī)程1.清潔方法：（1）準(zhǔn)備工具和清潔劑。毛巾一干一濕，涂水器，玻璃刮，水桶，玻璃水或洗潔精。（2）用半干濕毛巾擦干凈四周窗框。（3）用玻璃水或洗潔精放在水中稀釋。（4）用半干濕涂水器涂水，由上到下（從左到右）將玻璃全面涂抹，把灰塵和污漬涂松，注意邊角位不要漏，如有污漬可用刀片刮掉，不能用百潔布擦，最后用玻璃刮將下邊角位涂一次。（5）用玻璃刮由上到下（從左到右）做橫“∞”形狀。（6）刮完后再用半干濕毛巾將下邊的窗框污水擦干。（7）用眼睛全面檢查玻璃一次，若是刮漏的地方用干毛巾擦掉。（8）未涂水之前用毛巾將窗框下窗臺(tái)墊好，放置污水流到上面弄臟窗臺(tái)。2.注意事項(xiàng)：清理員站的位置必須是安全、固定的，以免從高處摔下。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)：干凈、無(wú)塵、無(wú)漬。拖地操作規(guī)程拖地的作業(yè)規(guī)程1.清潔方法：（1）先打水，水量約放到拖桶容積的2/3，不超過(guò)桶上網(wǎng)罩底部，放洗潔精適量或消毒粉10克。（2）用水方法：一桶消毒水、二桶清水，先將清水洗凈地拖壓干；一桶消毒水、2桶清水4個(gè)房間，水桶放在身后右邊。如用手來(lái)提桶，手要拿住地拖桿。（3）拖地方法：把地拖放在桶里用手拿著地拖柄上方搓著轉(zhuǎn)洗幾次，然后放在拖桶上壓幾下，再向上松一下再壓一下。（4）拖地從四周邊角位起，然后從里到外，從前到后，用橫“8”字形拖，并注意地拖不要打到墻腳邊，拖地時(shí)地拖離腳尖25至30公分，拿地拖時(shí)兩手之間的距離越50公分左右。2.注意事項(xiàng)：（1）拖地前應(yīng)先掃干凈地面雜物，特別是墻角、柜角的毛發(fā)果殼等；床底、床腳邊，如有物件注意要拿開(kāi)拖好放回原處。（2）臺(tái)凳、座椅、垃圾桶、垃圾簍應(yīng)注意挪開(kāi)，拖凈底壓著的地方。（3）遇有行人時(shí)應(yīng)禮貌進(jìn)行避讓?zhuān)灰话闱闆r下病房里的人員可禮貌請(qǐng)其移位、避讓。（4）拖把應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)識(shí)區(qū)分使用。（5）拖把使用完畢應(yīng)沖洗干凈，放回原位。條件允許，應(yīng)定期進(jìn)行暴曬。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)垃圾、無(wú)污染、無(wú)污漬。口香糖、膠水清潔操作規(guī)程口香糖、膠水清潔的作業(yè)規(guī)程清潔區(qū)域常見(jiàn)有口香膠粘連在地板、樓梯踏步上，同時(shí)，由于不正確的使用，常見(jiàn)墻壁、玻璃、大門(mén)柱、房門(mén)、電梯內(nèi)上殘留有很多膠污，嚴(yán)重影響衛(wèi)生環(huán)境，為確保有效去除這些污跡而不損壞物品。1.清潔方法：（1）口香膠、膠水污跡成堆時(shí)，應(yīng)先用小鏟刀輕輕鏟開(kāi)。（2）在無(wú)法鏟除的痕跡上，涂上少許天那水或洗潔精，用鋼絲球輕輕擦，然后用擰干的毛巾抹盡。（3）清理瓷磚、玻璃上膠跡時(shí)應(yīng)注意鏟的力度，防止劃傷；未貼瓷磚的墻壁應(yīng)注意不要鏟入太多形成凹陷。（4）殘余雙面膠袋應(yīng)盡量用手揭起撕除的部分：1）木門(mén)、鋼門(mén)、油漆門(mén)上的膠跡可涂上洗潔精用毛巾抹擦，禁止用天那水，亦禁止用鋼絲球擦抹；2）墻磚、玻璃上的膠跡，可用毛巾蘸上少量天那水擦除。五、清完膠跡后都應(yīng)用濕抹布進(jìn)行在清潔，徹底清除用過(guò)試劑后的痕跡。2.注意事項(xiàng)：鏟刀很鋒利，注意不要刮刀手。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)：沒(méi)有明顯的口香糖或膠水漬。洗手盆清潔操作規(guī)程洗手盆清潔的作業(yè)規(guī)程1.清潔方法：洗手盆一般也是陶瓷品，但與一般瓷磚不同，其表面細(xì)膩（當(dāng)然也極易附著油污），瓷面也較軟。因此，清潔洗手盆時(shí)，必須注意一下幾點(diǎn)：清潔前洗手盆內(nèi)的油污應(yīng)用水浸濕，禁止干擦（擦花盆面）。在油污處涂抹少量洗潔精，將百潔布打濕后在油污處進(jìn)行擦抹，必要時(shí)邊抹邊沖水。沖洗直至水清后，再用毛巾擦干（百潔布抹完油污后也要用洗潔精揉搓、用水沖洗干凈）。2.注意事項(xiàng)：注意盡量不要把水花濺到地上或身上，濺到地上容易滑倒，濺到身上容易感冒。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味、水龍頭無(wú)滴水、下水道無(wú)堵塞、金屬器發(fā)亮、無(wú)污漬、無(wú)水印。墻磚、瓷磚清潔操作規(guī)程墻磚、瓷磚清潔的作業(yè)規(guī)程1.清潔方法：（1）掃凈瓷磚地面后用水全能稀釋?zhuān)?：30）清潔劑后用拖把將地面拖干凈，每天拖抹3次。對(duì)污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔，清潔完畢后立即用清水沖洗并擦干水跡。2.注意事項(xiàng)：工作中注意不要破壞磚之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動(dòng)。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬；（2）瓷磚地面打蠟、拋光后光澤均勻；（3）地毯無(wú)明顯積塵、無(wú)污漬。

3.2.環(huán)境衛(wèi)生管理方案1、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺(jué)地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對(duì)于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在貴單位的支持下公開(kāi)其不文明行為以儆效尤。4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi)。清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共場(chǎng)所無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)紙屑不超過(guò)兩片，沒(méi)有1厘米以上的石子；排水溝無(wú)明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%，周?chē)鸁o(wú)污垢、無(wú)積水，離垃圾箱兩米無(wú)臭味；玻璃門(mén)窗、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無(wú)污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無(wú)灰塵，清潔后的燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔；樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是：保持樓梯清潔，目視樓梯無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬，室內(nèi)無(wú)異味、臭味；樓層通道、地面標(biāo)準(zhǔn)：目視，干凈，無(wú)污漬、無(wú)雜物。

1-1-2.垃圾分類(lèi)措施及方案（1）垃圾清運(yùn)服務(wù)工作思路我公司全面響應(yīng)招標(biāo)內(nèi)容及項(xiàng)目要求，把社會(huì)效益放在首位，以高質(zhì)量、嚴(yán)要求的文明作業(yè)，做好本保潔項(xiàng)目中垃圾分類(lèi)及清理工作。（一）管理程序化為確保垃圾清運(yùn)服務(wù)管理有條不紊地開(kāi)展，建立一整套與之相匹配的工作程序。做到管理環(huán)節(jié)有程序，安全作業(yè)有保證，工作內(nèi)容有方向，完成任務(wù)有反饋，工作質(zhì)量檢查有記錄，應(yīng)急處置有預(yù)案。（二）信息系統(tǒng)化加強(qiáng)和增大垃圾清運(yùn)工作的科技含量，提高服務(wù)質(zhì)量，我們將利用各種途徑，采用多種形式采集場(chǎng)站及站臺(tái)垃圾信息、氣象信息、人力資源、設(shè)備動(dòng)態(tài)及其它有用信息。同時(shí)，我們建立各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)，做到對(duì)場(chǎng)站及站臺(tái)垃圾清理有針對(duì)性的監(jiān)控和巡查，確保巡查、監(jiān)控、信息的同步性。（三）作業(yè)安全化在做好垃圾清運(yùn)工作的同時(shí)，我們將充分利用我公司多年環(huán)衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)，加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培訓(xùn)和思想教育。在具體操作中，做到協(xié)調(diào)、管理、教育同步進(jìn)行，隨機(jī)檢查安全制度落實(shí)情況，努力使垃圾清運(yùn)各項(xiàng)工作符合安全規(guī)范要求，杜絕一切可能出現(xiàn)的安全隱患。（四）關(guān)愛(ài)人性化我公司總部十分關(guān)心工作人員的幸福指數(shù)，對(duì)于生活有困難的員工及時(shí)伸出援手給予關(guān)愛(ài)，幫助其度過(guò)難關(guān)；我公司還定期開(kāi)展聚會(huì)等娛樂(lè)活動(dòng)，減輕環(huán)衛(wèi)人員的工作壓力；對(duì)于員工生日還有生日小禮品等一系列措施提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員的幸福指數(shù)，提升員工工作的穩(wěn)定性和積極性。

（2）垃圾分類(lèi)收集管理1、分類(lèi)收集操作流程2、分類(lèi)收集設(shè)備配置類(lèi)別收集裝置和車(chē)型數(shù)量收集裝置和車(chē)型去處濕（易腐垃圾）垃圾密閉垃圾桶、收集車(chē)1臺(tái)收集至餐廚收集點(diǎn)可回收物專(zhuān)用回收箱、定點(diǎn)專(zhuān)場(chǎng)回收1臺(tái)收集至可回收物存放間有害垃圾專(zhuān)用回收箱、定點(diǎn)專(zhuān)場(chǎng)回收1臺(tái)收集至有害垃圾存放間干（其他）垃圾密閉垃圾桶、收集車(chē)原有收集至垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站員工垃圾分類(lèi)參與率、投放正確率大大影響分類(lèi)清運(yùn)的設(shè)備配置，本項(xiàng)目先按3臺(tái)分類(lèi)收集車(chē)，配合小型前端分類(lèi)收集車(chē)(單掛桶式收集車(chē))迅速形成機(jī)動(dòng)分類(lèi)清運(yùn)能力。3、分類(lèi)運(yùn)輸設(shè)備配置（1）分類(lèi)運(yùn)輸設(shè)備配置類(lèi)別運(yùn)輸裝置和車(chē)型去處濕（易腐垃圾）垃圾密閉式餐廚車(chē)、密閉垃圾桶，每天2次，日產(chǎn)日清固廢餐廚清運(yùn)可回收物電瓶車(chē)、貨運(yùn)作業(yè)車(chē)再生資源回收企業(yè)或具備資質(zhì)的回收站有害垃圾貨運(yùn)作業(yè)車(chē)具有資質(zhì)的委托企業(yè)回收干（其他）垃圾壓縮垃圾車(chē)，勾臂車(chē)固廢傳統(tǒng)生活垃圾清運(yùn)（2）運(yùn)輸車(chē)輛標(biāo)識(shí)規(guī)范運(yùn)輸車(chē)輛具有明確的分類(lèi)標(biāo)識(shí)；懸掛公示監(jiān)督牌，公開(kāi)投訴電話(huà)。（3）分類(lèi)運(yùn)輸作業(yè)規(guī)范做到按規(guī)定時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。（4）分類(lèi)運(yùn)輸車(chē)輛車(chē)況良好做到車(chē)況完好、車(chē)容整潔，做到密閉環(huán)保，不遺灑、不泄漏。4、清運(yùn)路線(xiàn)編制在對(duì)垃圾分類(lèi)試點(diǎn)區(qū)域調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，統(tǒng)計(jì)分析生活垃圾的產(chǎn)生狀況，掌握生活垃圾產(chǎn)生量周期波動(dòng)和時(shí)段，使用手持終端對(duì)產(chǎn)生源進(jìn)行GPS定位，編制電子地圖，掌握重點(diǎn)作業(yè)區(qū)域并制定作業(yè)路線(xiàn)公示。5、垃圾分類(lèi)運(yùn)輸處理(1)清運(yùn)時(shí)間。濕（廚余/餐廚等易腐垃圾）垃圾每天清運(yùn)二次，干（其它垃圾）垃圾每天清運(yùn)一次，可回收物每周清運(yùn)一次，有害垃圾每周清運(yùn)一次。(2)清運(yùn)應(yīng)作好密閉措施，防止灑漏，避免造成二次污染。6、分類(lèi)處置管理（1）濕（廚余/餐廚等易腐垃圾）垃圾:易腐垃圾根據(jù)要求運(yùn)往城管委制定的餐廚垃圾處理廠專(zhuān)業(yè)化處理。（2）回收物物：可回收物交給有資質(zhì)的再生資源回收企業(yè)回收再利用。（3）有害垃圾：有害垃圾交給有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行處理。（4）干（其他垃圾）垃圾：其它垃圾運(yùn)至填埋場(chǎng)或垃圾焚燒廠處理。

（3）垃圾分類(lèi)運(yùn)輸實(shí)施方案1、清運(yùn)工作人員需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),持證上崗,工作時(shí)間統(tǒng)一穿工作服上崗，作業(yè)規(guī)范、作業(yè)文明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、確保安全。2、垃圾收集、清運(yùn)人員必須持有公安機(jī)關(guān)核發(fā)的《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證》，駕齡在5年以上，且駕駛技術(shù)熟練，品行端正，身體健康，愿意為垃圾分類(lèi)事業(yè)做出貢獻(xiàn)，方可上崗駕駛對(duì)應(yīng)車(chē)輛。工作中必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從調(diào)度、服從管理、盡職盡責(zé)做好本職工作。3、垃圾收集、清運(yùn)人員必須做好出車(chē)前、途中、收車(chē)后的車(chē)輛檢查，確保車(chē)輛狀態(tài)良好，不出故障車(chē)。?4、垃圾收集、清運(yùn)人員必須均受交通規(guī)則，嚴(yán)禁酒后駕車(chē)、超速駕駛、疲勞駕駛，發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)月30%工資。堅(jiān)決杜絕重特大惡性事件發(fā)生。5、清運(yùn)車(chē)專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用，可回收、有毒有害垃圾不得混裝清運(yùn)。?6、每個(gè)垃圾分類(lèi)周邊及地面進(jìn)行清掃、清洗、消殺，確保周邊環(huán)境整潔。?7、清運(yùn)車(chē)每日清理一次，車(chē)廂內(nèi)清運(yùn)后不得有殘留，保持車(chē)體干凈衛(wèi)生，無(wú)異味。清運(yùn)車(chē)停放整齊，并每周進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)。8、清運(yùn)車(chē)操作人員必須愛(ài)護(hù)垃圾分類(lèi)等設(shè)施，不得野蠻清運(yùn)或惡意損壞設(shè)施及車(chē)輛。9、為保護(hù)清運(yùn)人員的健康，清運(yùn)人員在工作時(shí)穿戴好勞保用品。10、清運(yùn)工作人員每天須填寫(xiě)《垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表》，清運(yùn)車(chē)不得私自借用。?11、及時(shí)做好可回收物的分類(lèi)收集、清運(yùn),確保員工可以隨時(shí)投放。在服務(wù)的第一個(gè)月,由工作人員每天不定期進(jìn)行開(kāi)箱回收。并做好詳細(xì)回收記錄，做好回收臺(tái)帳,以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和計(jì)量核算,合理確定可回收垃圾箱的開(kāi)箱周期和清運(yùn)周期。12、收集(收購(gòu))的可回收物轉(zhuǎn)運(yùn)給有資質(zhì)的單位處理,處置的相關(guān)憑證,并做好記錄保留備查。13、每周至少收集1次貴單位內(nèi)的有害垃圾,將收集的有害垃圾稱(chēng)重并將有害垃圾數(shù)量填報(bào)至垃圾分類(lèi)數(shù)據(jù)信息系線(xiàn);同時(shí)做好有害垃圾清運(yùn)臺(tái)帳,待達(dá)到一定數(shù)量后通知當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)部門(mén)上門(mén)清運(yùn),貴單位員工有要求需收集的,須立即收集。14、其他生活垃圾滿(mǎn)溢、大件垃圾及時(shí)向物業(yè)及區(qū)環(huán)衛(wèi)部門(mén)報(bào)告,及時(shí)清運(yùn)。15、垃圾收集、清運(yùn)人員必須經(jīng)常學(xué)習(xí)《交通安全法》，時(shí)刻加強(qiáng)安全防范意識(shí)，熟練掌握車(chē)輛駕駛技能，熟悉車(chē)輛狀況，服務(wù)垃圾分類(lèi)事業(yè)。

（4）作業(yè)規(guī)范及要求（一）作業(yè)規(guī)范要求1、場(chǎng)站及站臺(tái)垃圾清理的作業(yè)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2、場(chǎng)站及站臺(tái)垃圾清理采用設(shè)備與人工相結(jié)合方式，每日不少于3遍，出行高峰期每日不少于4遍。嚴(yán)格執(zhí)行場(chǎng)站及站臺(tái)垃圾清理管理指標(biāo)，發(fā)生嚴(yán)重污染時(shí)第一時(shí)間沖洗。3、生活垃圾（包括垃圾桶）做到即滿(mǎn)即清；保持果殼箱的整潔完好，無(wú)積存垃圾，無(wú)明顯污跡。4、清掃垃圾采用專(zhuān)門(mén)車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)收集，不焚燒垃圾、樹(shù)葉等。專(zhuān)用車(chē)輛整潔無(wú)破損、滿(mǎn)溢，車(chē)廂無(wú)吊掛現(xiàn)象，密閉運(yùn)輸，不停放在消防栓、公交車(chē)站旁，停放離人行道側(cè)石不超過(guò)20厘米，作業(yè)完畢后將工具清理干凈，停放在規(guī)定地點(diǎn)。5、場(chǎng)站及站臺(tái)沿線(xiàn)責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的隨地垃圾及時(shí)清除，責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)偷倒垃圾、廢土及時(shí)清除。6、垃圾清運(yùn)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到路面、人行道“五無(wú)”、“五凈”。即“五無(wú)”：場(chǎng)站及站臺(tái)無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積泥、無(wú)積水、無(wú)污跡；“五凈”：路面干凈、綠地和樹(shù)圈干凈，邊角側(cè)石干凈，雨水井溝眼暢通干凈、果殼箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施及交通隔離欄（墩）、路燈桿和交通信號(hào)桿（2.2米以下部分）干凈。7、遇有重大活動(dòng)或抗臺(tái)防汛、抗雪防凍等突發(fā)事件，無(wú)條件及時(shí)組織力量做好保障工作，服從招標(biāo)單位的統(tǒng)一指揮啟動(dòng)城市管理保障應(yīng)急機(jī)制，人員及時(shí)到位，并根據(jù)應(yīng)急命令決定早到和離崗。8、負(fù)責(zé)做好本承包地段作業(yè)范圍內(nèi)的“四化”長(zhǎng)效管理抄告單、“數(shù)字城管”抄告單和群眾信訪、投訴處理件的處理、整改和回復(fù)工作。（二）管理要求1、加強(qiáng)對(duì)作業(yè)質(zhì)量管理，做好作業(yè)質(zhì)量自查日記并報(bào)監(jiān)管部門(mén)，每月25-26日提交本月工作情況自查表、有關(guān)情況書(shū)面報(bào)告和下月作業(yè)安排計(jì)劃。2、規(guī)范管理、文明作業(yè)，自覺(jué)接受管理部門(mén)及上級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。3、垃圾清運(yùn)人員上崗統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證、穿安全反光黃背心和戴反光安全帽，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。4、作業(yè)時(shí)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守安全操作規(guī)程，確保安全。發(fā)生各種意外事故由我單位自行依照法律法規(guī)妥善處理。5、不向沿街單位和個(gè)人擅自收取任何費(fèi)用。6、保持取水栓、果殼箱等設(shè)施的整潔完好，承包期間由于管理不善造成破損的，由我單位負(fù)責(zé)賠償或修復(fù)；對(duì)不能修復(fù)的設(shè)施及時(shí)上報(bào)管理部門(mén)。7、清運(yùn)時(shí)杜絕垃圾、污水濺到行人身上，垃圾傾倒指定地點(diǎn)。8、作業(yè)時(shí)作業(yè)工具擺（停）放地點(diǎn)適當(dāng)，不影響行人和交通。9、專(zhuān)用作業(yè)車(chē)輛做好編號(hào)、監(jiān)督電話(huà)、負(fù)責(zé)單位等信息展示工作，并按規(guī)定安裝GPS。10、遇到亂丟、亂扔、渣土拋灑污染路面等不文明行為及未及時(shí)按《哈爾濱市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》有關(guān)要求處置垃圾的店家、單位進(jìn)行勸阻，并進(jìn)行市容環(huán)衛(wèi)法規(guī)的宣傳教育，做到說(shuō)話(huà)文明，以理服人，對(duì)不聽(tīng)勸阻造成不良影響的及時(shí)向管理部門(mén)報(bào)告。11、嚴(yán)格遵守《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等勞動(dòng)法規(guī)，保障職工合法權(quán)益。認(rèn)真貫徹文件精神，清運(yùn)人員工資不低于文件規(guī)定的工資標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)職工勞保福利待遇，加班足額支付加班費(fèi)，環(huán)衛(wèi)職工的工資、崗位津貼、加班工資等確保按月發(fā)放。12、加強(qiáng)與執(zhí)法協(xié)作，垃圾清運(yùn)人員在作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)的序化管理問(wèn)題及時(shí)告知甲方。

1-2.崗位配置方案及人員標(biāo)準(zhǔn)1-2-1.崗位配置方案（1）項(xiàng)目人員崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理崗位職責(zé)概述：一、執(zhí)行集團(tuán)董事會(huì)決議，主持全面工作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時(shí)、足額地完成董事會(huì)下達(dá)利潤(rùn)指標(biāo)及貴單位的要求。二、組織實(shí)施經(jīng)集團(tuán)董事會(huì)批準(zhǔn)的公司年度計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤(rùn)分配使用方案。三、組織指揮公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，在集團(tuán)委托權(quán)限內(nèi)，以法人代表身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作聯(lián)系。搞好員工的思想政治工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、符合“高品質(zhì)、高效率、高文明、高效益，四高”要求的員工隊(duì)伍。六、搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。（二）公司經(jīng)理崗位職責(zé)概述：一、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，依據(jù)總經(jīng)理抓好物業(yè)公司全面經(jīng)營(yíng)管理工作；二、根據(jù)物業(yè)公司職能，決定人事組織架構(gòu)與部門(mén)人員調(diào)配、運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作；三、制定公司各項(xiàng)管理規(guī)定，提高工作效率，完成預(yù)定經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；四、指導(dǎo)各部門(mén)工作，為貴單位創(chuàng)造一個(gè)高品質(zhì)的新生活環(huán)境；五、定期召開(kāi)公司例會(huì)，總結(jié)、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù)；六、指導(dǎo)各部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展管理工作，并考核各部門(mén)經(jīng)理工作績(jī)效，做出升、降調(diào)整及獎(jiǎng)懲決定；七、注意人力資源的開(kāi)發(fā)與利用，提高管理隊(duì)伍的工作能力水平，使管理與服務(wù)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化；八、組織審定公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、各種專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃、物業(yè)服務(wù)方案和重大發(fā)展計(jì)劃；九、做好對(duì)外溝通、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關(guān)部門(mén)之間良好關(guān)系；十、審核和分析公司財(cái)務(wù)報(bào)表、控制資金合理支出，審批各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)經(jīng)營(yíng)不善而導(dǎo)致的企業(yè)虧損負(fù)責(zé)；十一、塑造企業(yè)形象，確立企業(yè)文化，抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)；審批貴單位、員工的合理投訴并批示整改意見(jiàn)。十二、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。（三）公司副經(jīng)理崗位職責(zé)概述：一、接受和協(xié)助公司經(jīng)理做好物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理工作，負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為貴單位提供良好的管理與服務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司日常的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理監(jiān)督。制定公司各項(xiàng)管理規(guī)定，提高工作效率，完成預(yù)定經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；四、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各部門(mén)工作完成情況和服務(wù)質(zhì)量；五、指導(dǎo)各部門(mén)工作，為貴單位和師生創(chuàng)造一個(gè)高品位的新生活環(huán)境；六、根據(jù)工作情況，及時(shí)提出服務(wù)質(zhì)量相關(guān)文件的修改意見(jiàn)；七、咨詢(xún)和聽(tīng)取貴單位的各種寶貴意見(jiàn)，與貴單位建立良好關(guān)系；八、負(fù)責(zé)物業(yè)運(yùn)行成本核算和控制管理工作，制定物業(yè)公司月、年度財(cái)政預(yù)算，合理使用資金，監(jiān)督費(fèi)用收支情況；九、按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核，做法獎(jiǎng)懲分明，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間的工作配合，在權(quán)限范圍內(nèi)處理公司內(nèi)部管理事宜；十、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足，提高物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)效益；十一、督導(dǎo)各部門(mén)實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)貴單位權(quán)益和物業(yè)服務(wù)公司發(fā)的品牌和效益。（四）物管中心經(jīng)理崗位職責(zé)概述：一、全面負(fù)責(zé)所管理項(xiàng)目物業(yè)管理和服務(wù)工作，負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為貴單位提供良好的管理與服務(wù)；二、負(fù)責(zé)制定、貫徹和落實(shí)項(xiàng)目部崗位職責(zé)，制定工作要求和細(xì)則，工作計(jì)劃及達(dá)標(biāo)措施，以及相關(guān)制度的草擬與制定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行；三、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督、檢查各部門(mén)工作完成情況和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)工作實(shí)際，提出合理化整改意見(jiàn)和建議；四、及時(shí)解決貴單位的各類(lèi)投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予答復(fù)；五、定期走訪轄區(qū)內(nèi)貴單位，征求對(duì)服務(wù)管理工作意見(jiàn)；六、負(fù)責(zé)物管中心內(nèi)部員工的培訓(xùn)；七、負(fù)責(zé)物管中心日常服務(wù)項(xiàng)目的管理工作，隨時(shí)掌握所在項(xiàng)目的收、交費(fèi)情況及欠費(fèi)原因，掌握各業(yè)務(wù)管理部門(mén)的工作進(jìn)度；八、負(fù)責(zé)物管中心范圍內(nèi)突發(fā)性事件處理工作，對(duì)于運(yùn)行中出現(xiàn)的不規(guī)范因素，及時(shí)果斷處理，有重大情況及時(shí)匯報(bào)；九、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理人員的獎(jiǎng)懲、考核以及工資的發(fā)放；十、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理工作；十一、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作；（五）市場(chǎng)發(fā)展部崗位職責(zé)概述：根據(jù)物業(yè)公司發(fā)展目標(biāo)制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃、物業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理制度并組織實(shí)施。二、根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)、實(shí)力和服務(wù)能力確定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)范圍，制定項(xiàng)目拓展措施。三、制定項(xiàng)目調(diào)查計(jì)劃并組織實(shí)施；四、建立項(xiàng)目拓展工作流程，及操作規(guī)范，指導(dǎo)、培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展部員工。五、規(guī)劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)公司市場(chǎng)策劃及廣告宣傳工作。六、積極拓展項(xiàng)目開(kāi)發(fā)渠道、開(kāi)發(fā)策劃并組織實(shí)施。七、組織指導(dǎo)項(xiàng)目投標(biāo)工作，代表公司進(jìn)行投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)答辯。八、關(guān)注物業(yè)管理市場(chǎng)變化，及時(shí)提出公司發(fā)展建議。九、負(fù)責(zé)市場(chǎng)發(fā)展部組織建設(shè)及員工培訓(xùn)、考核工作。十、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；（六）財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)概述：為總公司和國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)管理和調(diào)控提供準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息A．每月向總公司提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并作好報(bào)表解析工作；B．每月向國(guó)家稅務(wù)局深圳市地方稅務(wù)局提交稅務(wù)報(bào)表；二．為公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理提供會(huì)計(jì)信息A．及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)公司的財(cái)務(wù)狀況、資金狀況,有助于決策者進(jìn)行合理的決策，強(qiáng)化內(nèi)部管理；B．應(yīng)要求完成屬于本部門(mén)的工作,如：登記整理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、收入、成本等各項(xiàng)內(nèi)部數(shù)據(jù)。C．為其他部門(mén)提供工作協(xié)助、提供信息查詢(xún),為公司成本費(fèi)用控制提供數(shù)據(jù)支持和建議。為公司外部各有關(guān)方面了解其財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果提供會(huì)計(jì)信息。A．配合審計(jì)部門(mén)對(duì)我司進(jìn)行年審；B．配合稅務(wù)等部門(mén)對(duì)我司經(jīng)營(yíng)情況財(cái)務(wù)情況及稅務(wù)等情況的核查。四．合理安排使用資金，保證公司財(cái)務(wù)工作的正常運(yùn)作。五．正確核算公司各項(xiàng)費(fèi)用包括管理費(fèi)用、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。六．正確核算公司營(yíng)業(yè)收入及成本。七．員工工資的核算與發(fā)放。八．其它與財(cái)務(wù)相關(guān)的工作并按會(huì)計(jì)制度要求保管各類(lèi)財(cái)務(wù)檔案。九．遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)及國(guó)家財(cái)政制度等。十．完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。（七）綜合事務(wù)部崗位職責(zé)概述：一、負(fù)責(zé)公司行政、人事管理制度的制定和監(jiān)督檢查；二、負(fù)責(zé)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及建設(shè)，保證公司發(fā)展所需的各類(lèi)人才到位；三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)行政辦公費(fèi)用預(yù)算及支出控制；四、負(fù)責(zé)員工的招聘、選拔任用及培訓(xùn)工作；五、負(fù)責(zé)各類(lèi)崗位員工的績(jī)效考核管理，并對(duì)員工崗位異動(dòng)、獎(jiǎng)懲等進(jìn)行評(píng)議；六、負(fù)責(zé)員工入職、離職手續(xù)的辦理及勞動(dòng)關(guān)系處理；七、負(fù)責(zé)公司行政辦公車(chē)輛的調(diào)度，維護(hù)保養(yǎng)及交通費(fèi)用的控制；八、負(fù)責(zé)后勤保障服務(wù)，包括員工宿舍管理、通訊器材管理等；九、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)辦公用品、辦公設(shè)備的采購(gòu)管理；負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文書(shū)檔案資料的建檔管理；十一、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)會(huì)議的組織管理；負(fù)責(zé)公司各類(lèi)來(lái)客接待、招待安排等；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部消防、安全管理；十四、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作；負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督貫徹公司的質(zhì)量管理規(guī)章制度、質(zhì)量方針、政策和有關(guān)管理程序；編制公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)及相關(guān)質(zhì)量文件并下發(fā)監(jiān)督執(zhí)行；(八)環(huán)境維護(hù)部崗位職責(zé)概述：負(fù)責(zé)制定所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)制度；負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生工作，消除衛(wèi)生死角；根據(jù)有關(guān)規(guī)定，定期對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施消毒、滅菌工作；四、對(duì)所轄物業(yè)的環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃；配合其他部門(mén)做好貴單位參加前的環(huán)境準(zhǔn)備工作；負(fù)責(zé)保潔人員的招聘需求計(jì)劃、工作安排及日常工作監(jiān)督考核等；及時(shí)服務(wù)中心溝通所轄物業(yè)存在的環(huán)境保護(hù)問(wèn)題，提出改進(jìn)建議；八、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；(九)客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)概述：負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心的各項(xiàng)制度、服務(wù)項(xiàng)目及各項(xiàng)服務(wù)的工作流程。二、提供所轄物業(yè)的管理咨詢(xún)服務(wù)。三、受理貴單位的投訴和回訪。四、受理貴單位室內(nèi)設(shè)施的報(bào)修并安排相關(guān)人員上門(mén)服務(wù)。五、辦理貴單位手續(xù)和各種費(fèi)用的托收及水電、燃?xì)狻⒂邢揠娨暤拈_(kāi)戶(hù)手續(xù)。六、辦理貴單位的搬離手續(xù)及大件物品的放行手續(xù)。辦理貴單位室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請(qǐng)手續(xù)。辦理各種證件，如《施工人員出入證》、《車(chē)輛出入證》等。九、辦理貴單位使用會(huì)所娛樂(lè)的手續(xù)發(fā)布各類(lèi)相關(guān)服務(wù)信息，如設(shè)施檢查、停電停水、蟲(chóng)害消殺等的通知。十一、為貴單位提供物業(yè)的各種中介服務(wù)、代辦清潔等服務(wù)項(xiàng)目。（2）人員保密管理方案第一章總則第一條目的根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，為保障公司整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，使公司長(zhǎng)期、穩(wěn)定、高效地發(fā)展，適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特制定本制度。第二條適用范圍1．本制度適用于公司所有員工。2．公司所有人員，包括技術(shù)保潔人員、安保人員、行政管理人員、后勤服務(wù)人員等（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“工作人員”），都有保守公司和業(yè)主商業(yè)秘密的義務(wù)。第二章組織與職責(zé)第三條總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)保密的全面工作，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為本部門(mén)的保密工作負(fù)責(zé)人。第四條行政部對(duì)保密工作的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。第三章公司機(jī)密的范圍第五條公司秘密是指不為公眾所知曉、能為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性且由公司采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。1．本制度所稱(chēng)的不為公眾所知曉，是指該信息不能從公開(kāi)渠道直接獲取。2．本制度所稱(chēng)的能為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性，是指該信息具有確定的可應(yīng)用性，能為公司帶來(lái)現(xiàn)實(shí)的或者潛在的經(jīng)濟(jì)利益或者競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3．本制度所稱(chēng)的公司采取保密措施，包括訂立保密協(xié)議、建立保密制度及采取其他合理的保密措施。4．本制度所稱(chēng)的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息，包括內(nèi)部文件。第六條公司秘密包括但不限于以下事項(xiàng)。1．公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展戰(zhàn)略中的秘密事項(xiàng)。2．公司就經(jīng)營(yíng)管理作出的重大決策中的秘密事項(xiàng)。3．公司服務(wù)業(yè)主，貴單位交流中的秘密事項(xiàng)。4．公司對(duì)外活動(dòng)中的秘密事項(xiàng)以及對(duì)外承擔(dān)保密義務(wù)的事項(xiàng)。5．維護(hù)公司安全和追查侵犯公司利益的經(jīng)濟(jì)犯罪中的秘密事項(xiàng)。6．客戶(hù)及其網(wǎng)絡(luò)的有關(guān)資料。7．其他公司秘密事項(xiàng)。第四章密級(jí)分類(lèi)第七條公司秘密分為三類(lèi)：絕密、機(jī)密和秘密。第八條絕密是指與公司生存、生產(chǎn)、科研、經(jīng)營(yíng)、人事有重大利益關(guān)系，一旦泄露會(huì)使公司的安全和利益遭受特別嚴(yán)重?fù)p害的事項(xiàng)，主要包括以下內(nèi)容。1．投資情況，客戶(hù)業(yè)主及貴單位的重要資料。2．公司總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、商務(wù)談判內(nèi)容及載體，正式合同和協(xié)議文書(shū)。3．按《檔案法》規(guī)定屬于絕密級(jí)別的各種檔案。4．公司重要會(huì)議紀(jì)要。第九條機(jī)密是指與本公司的生存、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、人事有重要利益關(guān)系，一旦泄露會(huì)使公司安全和利益遭受?chē)?yán)重?fù)p害的事項(xiàng)，主要包括以下內(nèi)容。1．尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況，人力資源部對(duì)管理人員的考評(píng)材料。2．公司與貴單位領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主的來(lái)往情況及其載體。3．公司薪金制度，財(cái)務(wù)專(zhuān)用印簽、賬號(hào)，保險(xiǎn)柜密碼，月度、季度、年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算報(bào)告及各類(lèi)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，電腦開(kāi)啟密碼，重要磁盤(pán)、磁帶的內(nèi)容及其存放位置。4．按《檔案法》規(guī)定屬于機(jī)密級(jí)別的各種檔案。5．獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的方法、渠道及公司相應(yīng)對(duì)策。6．外事活動(dòng)中內(nèi)部掌握的原則和政策。第十條秘密是指與本公司生存、經(jīng)營(yíng)、人事有較大利益關(guān)系，一旦泄露會(huì)使公司的安全和利益遭受損害的事項(xiàng)，主要包括以下內(nèi)容。1．市場(chǎng)潛力調(diào)查預(yù)測(cè)情況，2．審計(jì)部等有關(guān)部門(mén)所調(diào)查的違法違紀(jì)事件及責(zé)任人情況和載體。3．生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)部門(mén)的安全保衛(wèi)情況。4．按《檔案法》規(guī)定屬于秘密級(jí)別的各種檔案。5．各種檢查表格和檢查結(jié)果。第五章保密措施第十一條各密級(jí)知曉范圍1．絕密級(jí)總經(jīng)理、監(jiān)事會(huì)成員及與絕密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。2．機(jī)密級(jí)總經(jīng)理級(jí)別以上管理人員以及與機(jī)密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。3．秘密級(jí)部門(mén)經(jīng)理級(jí)別以上管理人員以及與秘密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。第十二條公司員工必須具有保密意識(shí)，做到不該問(wèn)的絕對(duì)不問(wèn)，不該說(shuō)的絕對(duì)不說(shuō)，不該看的絕對(duì)不看。第十二條總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)保密的全面工作，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為本部門(mén)的保密工作負(fù)責(zé)人。第十三條如果在對(duì)外交往與合作中需要提供公司秘密，應(yīng)先由總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十四條嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合、公用電話(huà)、傳真上交談、傳遞保密事項(xiàng)，不準(zhǔn)在私人交往中泄露公司秘密。第十五條公司員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或可能泄露時(shí)，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告辦公室，辦公室應(yīng)立即作出相應(yīng)處理。第十六條總經(jīng)理、各辦公室及各機(jī)要部門(mén)必須嚴(yán)格保管鑰匙，非本部人員得到獲準(zhǔn)后方可進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)要落鎖，清潔衛(wèi)生要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)或者在專(zhuān)人監(jiān)督下進(jìn)行。第十七條備有電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的部門(mén)都要依據(jù)本制度制定本部門(mén)的保密細(xì)則，并嚴(yán)格執(zhí)行。第十八條文檔人員、保密人員出現(xiàn)工作變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)辦理交接手續(xù)，交由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。第十九條司機(jī)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在車(chē)內(nèi)的談話(huà)要嚴(yán)格保密。第六章保密環(huán)節(jié)第二十條文件打印1．文件由原稿提供單位領(lǐng)導(dǎo)簽字，簽字領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文件內(nèi)容負(fù)責(zé)，文件內(nèi)不得出現(xiàn)對(duì)公司不利或不該宣傳的內(nèi)容，同時(shí)確定文件編號(hào)、保密級(jí)別、發(fā)放范圍和打印份數(shù)。2．打印部門(mén)要做好登記，打印、校對(duì)人員的姓名應(yīng)反映在發(fā)文單中，保密文件應(yīng)由辦公室負(fù)責(zé)打印。3．打印完畢，所有文件廢稿應(yīng)全部銷(xiāo)毀，電腦存盤(pán)應(yīng)消除或加密保存。第二十一條文件發(fā)送和E-mail使用1．文件打印完畢，由文印室專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交發(fā)文部門(mén)，并作登記，不得轉(zhuǎn)交無(wú)關(guān)人員。2．發(fā)文部門(mén)下發(fā)文件時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好發(fā)文記錄。3．保密文件應(yīng)由發(fā)文部門(mén)負(fù)責(zé)人或其指定人員簽收，不得交給其他人員。4．對(duì)于剩余文件應(yīng)妥善保管，不得遺失。5．發(fā)送保密文件時(shí)應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁讓試用期員工發(fā)送保密文件。6．公司禁止員工在工作期間登陸個(gè)人E-mail。員工在上班期間，應(yīng)用公司的個(gè)人郵箱傳遞信息。第二十二條文件復(fù)印1．原則上保密文件不得復(fù)印，如遇特殊情況需由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行。2．文件復(fù)印應(yīng)做好登記。3．復(fù)印件只能交給部門(mén)主管或其指定人員，不得交給其他人員。4．一般文件復(fù)印應(yīng)有部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，注明復(fù)印份數(shù)。5．復(fù)印廢件應(yīng)即時(shí)銷(xiāo)毀。第二十三條文件借閱借閱保密文件時(shí)必須經(jīng)借閱方和提供方領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，提供方負(fù)責(zé)做到專(zhuān)項(xiàng)登記，借閱人員不得摘抄、復(fù)印或向無(wú)關(guān)人員透露，確需摘抄、復(fù)印時(shí)，要經(jīng)提供方領(lǐng)導(dǎo)簽字并注明。第二十四條傳真件1．傳遞保密文件時(shí)，不得通過(guò)公用傳真機(jī)。2．收發(fā)傳真件時(shí)應(yīng)做好登記。3．保密傳真件的收件人只能為部門(mén)主管負(fù)責(zé)人或其指定人員。第二十五條錄音、錄像1．錄音、錄像應(yīng)由指定部門(mén)整理并確定保密級(jí)別。2．保密錄音、錄像材料由辦公室負(fù)責(zé)存檔管理。第二十六條檔案1．檔案室為材料保管重地，無(wú)關(guān)人員一律不準(zhǔn)出入。2．借閱文件時(shí)應(yīng)填寫(xiě)“申請(qǐng)借閱單”，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。3．秘密文件僅限下發(fā)范圍內(nèi)人員借閱，如遇特殊情況需由辦公室批準(zhǔn)借閱。4．秘密文件的保管應(yīng)與普通文件區(qū)別開(kāi)，按等級(jí)、期限加強(qiáng)保護(hù)。5．檔案銷(xiāo)毀應(yīng)經(jīng)鑒定小組批準(zhǔn)后指定專(zhuān)人監(jiān)銷(xiāo)，要保證兩人以上參加，并做好登記。6．不得將檔案材料借給無(wú)關(guān)人員查閱。7．秘密檔案不得復(fù)印、摘抄，如遇特殊情況需由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。第二十七條客人活動(dòng)范圍1．公司應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，無(wú)關(guān)人員不得在機(jī)要部門(mén)出入。2．客人到公司參觀、辦事，必須遵循有關(guān)出入管理規(guī)定，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入公司。3．客人到公司參觀時(shí)，不得接觸公司文件等保密件。第27條保密部門(mén)管理1．與保密材料相關(guān)的部門(mén)均為保密部門(mén)。2．各部門(mén)需指定兼職保密員，從而加強(qiáng)保密工作。3．保密部門(mén)應(yīng)對(duì)出入人員進(jìn)行控制，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入并停留。4．保密部門(mén)的對(duì)外材料交流應(yīng)由保密員操作。5．保密部門(mén)應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作情況制定保密細(xì)則，做好保密材料的保管、登記和使用記錄工作。第二十八條會(huì)議1．所有重要會(huì)議均由辦公室協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好保密工作。2．應(yīng)嚴(yán)格控制參會(huì)人員，無(wú)關(guān)人員不應(yīng)參加。3．會(huì)務(wù)組應(yīng)認(rèn)真做好到會(huì)人員簽到及材料發(fā)放登記工作。4．保衛(wèi)人員應(yīng)認(rèn)真鑒別到會(huì)人員，無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)。5．會(huì)議錄音、攝像人員由辦公室指定。第二十九條保密協(xié)議與競(jìng)業(yè)限制協(xié)議1．公司要按照有關(guān)法律規(guī)定，與相關(guān)工作人員簽訂保密協(xié)議和競(jìng)業(yè)限制協(xié)議。2．保密協(xié)議與競(jìng)業(yè)限制協(xié)議一經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字蓋章，即發(fā)生法律效力，任何一方違反協(xié)議，另一方都可以依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。第三十條員工離職規(guī)定1．員工離開(kāi)公司時(shí)，必須將有關(guān)本公司的資料和業(yè)主的資料全部交回。2．員工離開(kāi)公司時(shí)，公司需要以書(shū)面或者口頭形式向該員工重申保密義務(wù)和競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，并可以向其新任職的單位通報(bào)該員工在原單位所承擔(dān)的保密義務(wù)和競(jìng)業(yè)限制義務(wù)。第七章違紀(jì)處理第三十一條公司對(duì)違反本制度的員工，可視情節(jié)輕重，分別給予教育、經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分。情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司將依法追究其刑事責(zé)任。第八章附則第三十二條本制度由辦公室負(fù)責(zé)制定，批準(zhǔn)后執(zhí)行。第三十三條本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋?zhuān)园l(fā)布之日起實(shí)行。第三十四條本規(guī)定未盡事宜，按國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定辦理。第三十五條本規(guī)定以嚴(yán)格維護(hù)業(yè)主利益為準(zhǔn)，未盡事宜按國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定辦理。員工檔案管理制度1．目

的

規(guī)范人事檔案管理，加強(qiáng)檔案管理的完整性、真實(shí)性、及時(shí)性和保密性。

2．適用范圍

適用于公司員工紙質(zhì)檔案和電子檔案的管理工作。

定

義

無(wú)

職

責(zé)

4.1公司綜合管理部門(mén)為本公司員工人事檔案的歸口管理部門(mén)。

5．程

序

5.1

員工人事檔案以紙質(zhì)檔案和電子檔案兩種載體保存，紙質(zhì)檔案統(tǒng)一歸入每位員工的個(gè)人檔案袋，電子檔案以HR管理信息系統(tǒng)為平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理。員工人事檔案管理人員須忠于職守，嚴(yán)格遵守公司《員工保密管理制度》，簽訂《保密協(xié)議》。

5.2

檔案建立：新員工經(jīng)考核合格，入職之日始，即建立個(gè)人人事檔案，起始檔案材料包括：一寸近期免冠照片、身份證和學(xué)歷職稱(chēng)證件的復(fù)印件、個(gè)人簡(jiǎn)歷、求職報(bào)名表、面試考核表、員工個(gè)人檔案表、體檢報(bào)告、離職(失業(yè))證明等。

5.3

檔案資料收錄：?jiǎn)T工在職期間，人力資源部門(mén)應(yīng)及時(shí)將員工的動(dòng)態(tài)三資變動(dòng)材料收錄入個(gè)人的紙質(zhì)檔案和電子檔案，含以下內(nèi)容：

5.3.1

《培訓(xùn)記錄》

5.3.2

轉(zhuǎn)正或晉級(jí)手續(xù)

5.3.3

《勞動(dòng)合同》

5.3.4

《月度考評(píng)記錄》

5.3.5

《年度考評(píng)記錄》

5.3.6

《獎(jiǎng)懲記錄》

5.3.7

調(diào)動(dòng)、借用手續(xù)

5.3.8

任命文件

5.3.9

離職手續(xù)

5.3.10

其他個(gè)人表現(xiàn)記錄、個(gè)人業(yè)績(jī)記錄

5.4

為保證員工檔案信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，以體現(xiàn)系統(tǒng)時(shí)效性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，要求檔案管理人員需及時(shí)將更新、變化的資料進(jìn)行系統(tǒng)錄入，具體時(shí)限要求如下：

5.4.1

新員工入職、員工調(diào)動(dòng)、任命、借用、離職信息自生成之日起七個(gè)工作日內(nèi)錄入電子檔案，并進(jìn)行紙質(zhì)檔案歸檔；

5.4.2

組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)、培訓(xùn)管理、考核管理、獎(jiǎng)懲管理信息自生成之日起七個(gè)個(gè)工作日內(nèi)錄入，并進(jìn)行紙質(zhì)檔案歸檔；

5.4.3

社會(huì)保險(xiǎn)、合同簽訂等信息自生成之日起七個(gè)工作日內(nèi)錄入，并進(jìn)行紙質(zhì)檔案歸檔。

5.5

人事檔案調(diào)閱：

5.5.1

調(diào)閱職工的人事檔案需填寫(xiě)《檔案調(diào)閱申請(qǐng)表》并經(jīng)有效批準(zhǔn)。

5.5.2

本部門(mén)職工的人事檔案調(diào)閱需經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)。

5.5.3

部門(mén)主管有權(quán)調(diào)閱其他部門(mén)員工的人事檔案，但需人力資源部門(mén)主管審核，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5.5.4

部門(mén)主管級(jí)別的人事檔案，副總經(jīng)理和總經(jīng)理有權(quán)調(diào)閱。

5.5.5

調(diào)閱檔案原則上在人事部門(mén)內(nèi)部并在指定人員陪同下調(diào)閱。如需借出人事部門(mén)，需人力資源部門(mén)主管批準(zhǔn)。

5.5.6

所有調(diào)閱檔案，均需登記備案。5.6

人事檔案歸屬

5.6.1

繼續(xù)受聘的員工檔案，作為其今后聘任聘用的依據(jù)；

5.6.2

離廠員工的人事檔案，應(yīng)在妥善保管一年以后銷(xiāo)毀，部門(mén)主管以上人員、關(guān)鍵崗位人員檔案應(yīng)妥善保管三年以后銷(xiāo)毀；

5.6.3

大專(zhuān)以上學(xué)歷畢業(yè)生的人事檔案要求盡量轉(zhuǎn)入本單位，并送當(dāng)?shù)厝瞬沤涣髦行拇９堋?/p>

6．相關(guān)文件

6.1

《員工保密管理制度》

6.2

《保密協(xié)議》

7．使用表單

7.1《檔案調(diào)(借)閱申請(qǐng)表》

檔案調(diào)（借）閱申請(qǐng)表

申請(qǐng)部門(mén)

申請(qǐng)人

申請(qǐng)調(diào)閱時(shí)間

預(yù)計(jì)歸還時(shí)間

被調(diào)閱

人詳情

調(diào)（借）閱理由：

部門(mén)主管簽字：

綜合管理部意見(jiàn)

公司領(lǐng)導(dǎo)

意見(jiàn)

(部門(mén)副經(jīng)理及以上干部才需此欄意見(jiàn))

檔案管理員簽字（3）人員穩(wěn)定性方案一、針對(duì)本項(xiàng)目投入人員穩(wěn)定性方案：1、若我公司中標(biāo)，則投入本項(xiàng)目的員工均為與公司簽訂勞務(wù)合同達(dá)一年以上的，管理人員在本公司從事工作達(dá)3年以上的；2、若我公司中標(biāo)可根據(jù)情況適當(dāng)增加投入人員數(shù)量，確保管理維護(hù)工作正常運(yùn)行。二、我公司人員穩(wěn)定管理措施1、做好員工職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理分為企業(yè)職業(yè)生涯管理和外派員工自我職業(yè)生涯管理兩部分。

企業(yè)職業(yè)生涯管理分為人員外派前、外派期間和人員調(diào)回本部三個(gè)階段。外派前主要是幫助員工制定未來(lái)的職業(yè)計(jì)劃，就外派地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、工作環(huán)境、職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)以及生活可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行交底；外派工作期間企業(yè)向外派人員提供工作培訓(xùn)，保持密切聯(lián)系，提供職業(yè)生涯發(fā)展的有關(guān)信息；外派人員調(diào)回本部后，企業(yè)主要向他們提供工作和生活的幫助，以及以職業(yè)生涯為導(dǎo)向的考核。外派人員的自我職業(yè)生涯管理是外派成功的關(guān)鍵所在，也是企業(yè)進(jìn)行外派人員職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)，外派人員要確定與企業(yè)需要相一致的職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)與需求，制定切實(shí)可行的職業(yè)