生物樣本庫(kù)管理系統(tǒng)需求說(shuō)明

生物樣本庫(kù)管理系統(tǒng)需求說(shuō)明序號(hào)貨物名稱(chēng)要求一生物樣本庫(kù)管理系統(tǒng)1.功能、技術(shù)總體要求：1.1基礎(chǔ)要求1.1.1支持根據(jù)實(shí)際組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)關(guān)鍵工作流程，支持線(xiàn)上審批管理，如課題立項(xiàng)、樣本采集、交接、入庫(kù)、出庫(kù)、銷(xiāo)毀等審批工作流自定義，審批人員數(shù)量及層級(jí)數(shù)量不限，符合生物樣本庫(kù)質(zhì)量和能力認(rèn)可準(zhǔn)則，滿(mǎn)足人類(lèi)遺傳管理?xiàng)l例就生物安全等要求。1.1.2微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)開(kāi)發(fā)，支持虛擬化容器化部署；系統(tǒng)具有高安全性、高可靠性、高兼容性和可持續(xù)擴(kuò)展性；系統(tǒng)基于B/S（瀏覽器/服務(wù)器）架構(gòu)模式，工作人員通過(guò)授權(quán)的方式，打開(kāi)瀏覽器可以查詢(xún)樣本數(shù)據(jù)。1.2課題項(xiàng)目管理：1.2.1系統(tǒng)支持不同的課題項(xiàng)目類(lèi)型、課題項(xiàng)目階段、課題項(xiàng)目編碼、課題項(xiàng)目名稱(chēng)、課題項(xiàng)目周期等字段登記；支持課題項(xiàng)目表單自定義設(shè)置；支持按照自定義字段進(jìn)行課題項(xiàng)目查詢(xún)。1.2.2支持添加刪除課題成員，課題成員間共享課題數(shù)據(jù)；支持上傳課題項(xiàng)目資料，共享學(xué)習(xí)研究資源；支持實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)及原始圖像的上傳、保存與下載。1.2.3系統(tǒng)對(duì)于課題立項(xiàng)管理可自定義審批工作流程，對(duì)課題倫理批件、保藏協(xié)議、保藏申請(qǐng)文件進(jìn)行審批管理，保障課題立項(xiàng)的合規(guī)性。1.3采集交接管理1.3.1采集單管理，支持生成采集單和打印功能；系統(tǒng)結(jié)合不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，支持標(biāo)本登記、樣本登記等多種登記方式，達(dá)到快速錄入樣本信息的目的；支持掃碼槍單支錄入、制備模板錄入、批量錄入、整盤(pán)錄入、EXCEL導(dǎo)入多種形式；支持捐獻(xiàn)者信息、樣本信息同時(shí)記錄。1.3.2系統(tǒng)支持交接管理，作為臨床科室跟樣本庫(kù)交接的憑證，支持交接單交接、完成、作廢功能；支持交接單打印。1.4樣本管理 1.4.1整盒掃描：支持整盒掃描登記樣本信息，支持系統(tǒng)進(jìn)行盒子規(guī)格管理，選擇對(duì)應(yīng)實(shí)際盒子規(guī)格，可直接在系統(tǒng)自動(dòng)驅(qū)動(dòng)整盤(pán)掃描儀設(shè)備進(jìn)行樣本整盤(pán)掃描。1.4.2支持樣本多種查詢(xún)方式，樣本查詢(xún)和導(dǎo)出：簡(jiǎn)單查詢(xún)、高級(jí)查詢(xún)、批量查詢(xún)、自定義查詢(xún)，多種查詢(xún)方式，并對(duì)查詢(xún)結(jié)果進(jìn)行導(dǎo)出。1.4.3樣本類(lèi)型管理，支持樣本類(lèi)型默認(rèn)設(shè)置容量、單位、分裝份數(shù)、分裝容量，方便樣本類(lèi)型選擇后信息默認(rèn)填充、支持自定義樣本屬性擴(kuò)展，提供默認(rèn)值，方便用戶(hù)快捷輸入；圖片自定義上傳。1.4.4樣本來(lái)源管理：系統(tǒng)支持手動(dòng)庫(kù)樣本源基本信息或EXCEL表進(jìn)行樣本來(lái)源批量登記，EXCEL導(dǎo)入模板支持自定義設(shè)置。1.5入庫(kù)管理1.5.1選擇容器進(jìn)行存儲(chǔ)，創(chuàng)建出入庫(kù)單，進(jìn)行審批、入庫(kù)、出庫(kù)、打印等操作。系統(tǒng)可將入庫(kù)單發(fā)送至相關(guān)存儲(chǔ)設(shè)備對(duì)應(yīng)的樣本庫(kù)保藏智能輔助終端，實(shí)現(xiàn)二次核對(duì)，提升入庫(kù)操作準(zhǔn)確率。1.5.2系統(tǒng)支持樣本入庫(kù)時(shí)知情同意書(shū)核對(duì)，對(duì)于未簽署知情同意書(shū)樣本及時(shí)核對(duì)提醒，明確未簽署知情同意書(shū)樣本數(shù)量。1.6出庫(kù)管理1.6.1樣本出庫(kù)：通過(guò)創(chuàng)建出庫(kù)單、選擇出庫(kù)樣本，進(jìn)行審批、出庫(kù)等操作。系統(tǒng)可將出庫(kù)單發(fā)送至相關(guān)存儲(chǔ)設(shè)備對(duì)應(yīng)的樣本庫(kù)保藏智能輔助終端，實(shí)現(xiàn)二次核對(duì)，核查出庫(kù)樣本信息，提示樣本位置，保障出庫(kù)準(zhǔn)確快速，智能輔助終端與樣本庫(kù)系統(tǒng)的信息實(shí)時(shí)同步。1.6.2系統(tǒng)可根據(jù)知情同意書(shū)授權(quán)范圍進(jìn)行樣本出庫(kù)自動(dòng)審核，降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；如知情同意書(shū)撤銷(xiāo)，相關(guān)樣本鎖定，不可出庫(kù)。1.6.3系統(tǒng)支持出庫(kù)二次核對(duì)功能，支持整盤(pán)掃描儀或掃碼槍挑管出庫(kù)二次信息核對(duì)，保證樣本出庫(kù)挑管正確率，并標(biāo)記出錯(cuò)誤樣本位置。1.7還庫(kù)管理1.7.1系統(tǒng)支持查看取出未歸還樣本操作記錄，允許對(duì)樣本信息進(jìn)行分裝、提取等操作；支持系統(tǒng)自動(dòng)記錄用完樣本直接歸檔，并可進(jìn)行信息記錄追溯。1.7.2系統(tǒng)支持原位置放回，保留出庫(kù)樣本的存儲(chǔ)位置信息，允許將樣本放回到原始位置；系統(tǒng)支持新位置放回，用戶(hù)自主選擇新位置將樣本重新存儲(chǔ)。1.8銷(xiāo)毀管理1.8.1系統(tǒng)支持銷(xiāo)毀操作管理，對(duì)不合格、過(guò)期、未簽署知情同意書(shū)等樣本需要定期進(jìn)行銷(xiāo)毀，選取對(duì)應(yīng)的樣本，創(chuàng)建銷(xiāo)毀單據(jù)；包括詳細(xì)的銷(xiāo)毀單號(hào)，申請(qǐng)人，申請(qǐng)時(shí)間，銷(xiāo)毀原因（支持預(yù)定義）等基本信息，支持審批；支持打印銷(xiāo)毀單據(jù)，支持自定義打印模板。1.9存儲(chǔ)容器管理1.9.1系統(tǒng)能以圖形化方式模擬顯示實(shí)際存儲(chǔ)空間（冰箱、液氮罐、自動(dòng)化液氮罐、自動(dòng)化冷庫(kù)、蠟塊切片柜等）的各級(jí)結(jié)構(gòu)（包括設(shè)備、凍存架、凍存盒），并設(shè)置各級(jí)存儲(chǔ)空間的規(guī)格大小。1.9.2系統(tǒng)支持用戶(hù)自定義存儲(chǔ)空間結(jié)構(gòu)；自定義命名層、架、盒、孔位位置，更直觀識(shí)別樣本位置，方便盤(pán)庫(kù)；支持樹(shù)形結(jié)構(gòu)和可視化界面同時(shí)展示，并支持聯(lián)動(dòng)操作。1.10隨訪(fǎng)管理1.10.1系統(tǒng)支持針對(duì)樣本供體進(jìn)行隨訪(fǎng)計(jì)劃安排，根據(jù)提醒天數(shù)，提前提醒工作人員隨訪(fǎng)。1.10.2記錄隨訪(fǎng)的形式，隨訪(fǎng)人員、隨訪(fǎng)內(nèi)容等信息；可自定義隨訪(fǎng)表單，自定義問(wèn)卷內(nèi)容。1.11物料試劑耗材管理1.11.1支持物料出入庫(kù)管理，可對(duì)物料進(jìn)行出入庫(kù)、審批、打印出入庫(kù)清單等操作。1.11.2支持采購(gòu)管理，可增加采購(gòu)信息，生成采購(gòu)單，并進(jìn)行審核。1.11.3支持物料管理，可新增物料，并對(duì)物料信息進(jìn)行編輯存儲(chǔ)，庫(kù)存管理。1.12設(shè)備管理1.12.1設(shè)備臺(tái)賬，在管設(shè)備的清單，包括設(shè)備名稱(chēng)、類(lèi)型、位置等基本信息管理，支持設(shè)備基本信息添加、編輯、刪除等操作。1.12.2查看設(shè)備信息，儀器培訓(xùn)資料的展示、下載。1.13預(yù)警管理1.13.1支持過(guò)期樣本，凍融次數(shù)，物料安全，樣本剩余容量等提醒，自主設(shè)置需要告警的項(xiàng)目；支持根據(jù)用戶(hù)預(yù)警條件自定義設(shè)置。1.13.2系統(tǒng)針對(duì)不同的告警項(xiàng)，可設(shè)置不同告警信息；自動(dòng)記錄告警信息，支持用戶(hù)根據(jù)不同的告警項(xiàng)目查看告警信息內(nèi)容。1.14查詢(xún)及統(tǒng)計(jì)分析1.14.1系統(tǒng)支持按照樣本類(lèi)型、課題、疾病、標(biāo)本類(lèi)型等統(tǒng)計(jì)存儲(chǔ)樣本量、入庫(kù)樣本量、出庫(kù)樣本量，可按照時(shí)間范圍、課題等條件查詢(xún)；支持報(bào)表導(dǎo)出，明細(xì)導(dǎo)出。1.14.2支持樣本業(yè)務(wù)活動(dòng)生成報(bào)表數(shù)據(jù)，出入庫(kù)樣本數(shù)量、次數(shù)等，按日期查詢(xún)；支持不同操作階段樣本數(shù)量統(tǒng)計(jì)，支持對(duì)一定時(shí)間內(nèi)樣本出入庫(kù)次數(shù)、出入庫(kù)明細(xì)統(tǒng)計(jì)等。1.14.3容器使用率報(bào)表：支持按照容器類(lèi)型，以容器為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)每個(gè)容器使用率，存儲(chǔ)樣本類(lèi)型，盒子存儲(chǔ)情況等，支持圖表展示。1.15公告管理1.15.1支持公告管理，展示系統(tǒng)發(fā)布公告列表，支持公告首頁(yè)推送顯示。1.15.2支持公告添加、發(fā)布、詳情查看功能；歷史公告信息可支持查詢(xún)。1.16知情同意書(shū)管理1.16.1支持通過(guò)知情同意書(shū)不同的簽署狀態(tài)，來(lái)控制樣本的出入庫(kù)流程。系統(tǒng)可根據(jù)知情同意書(shū)授權(quán)范圍進(jìn)行樣本出庫(kù)自動(dòng)審核，降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；如知情同意書(shū)未簽署，相關(guān)樣本鎖定，不可出庫(kù)，入庫(kù)樣本時(shí)也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)提醒。1.16.2可在專(zhuān)用附件配合下，可實(shí)現(xiàn)直接在樣本庫(kù)知情同意書(shū)（裝訂頁(yè)）上打印標(biāo)本號(hào)條碼（非手工粘貼方式）及捐獻(xiàn)者姓名、住院號(hào)、入庫(kù)日期和存放地點(diǎn)等信息，便于用戶(hù)進(jìn)行信息對(duì)照及分類(lèi)裝訂。1.17系統(tǒng)設(shè)置1.17.1系統(tǒng)支持自定義擴(kuò)展字段，當(dāng)樣本類(lèi)型或來(lái)源類(lèi)型有其他信息定義時(shí)，可采用擴(kuò)展字段自定義方式，可自定義表單信息，字段名稱(chēng)，字段值，字段形式包括字符型、列表型、單選、復(fù)選、下拉等多種形式。1.17.2樣本相關(guān)設(shè)置：可以維護(hù)樣本類(lèi)型，維護(hù)樣本來(lái)源的基本信息及擴(kuò)展信息。1.17.3其他設(shè)置：可以設(shè)置編碼規(guī)則、打印方案、容器型號(hào)，字典維護(hù)等信息。1.18安全管理1.18.1審計(jì)追蹤，系支持樣本日志、業(yè)務(wù)日志、登錄日志記錄；提供數(shù)據(jù)安全性的溯源管理。1.18.2賬戶(hù)多角色管理，系統(tǒng)具備完善的用戶(hù)－角色權(quán)限體系，用戶(hù)權(quán)限由分配給此用戶(hù)的角色決定，一個(gè)用戶(hù)可以有多個(gè)角色；每個(gè)角色具有不同的功能菜單操作權(quán)限。1.18.3傳染性疾病警告功能，系統(tǒng)可提供HIV、梅毒、乙肝、丙肝等高傳染性警示告警功能，提醒工作人員注意；根據(jù)人類(lèi)生物樣本倫理相關(guān)法規(guī)要求，系統(tǒng)對(duì)個(gè)人隱私數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)化管理。1.18.4自定義審批流管理，可根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)實(shí)際場(chǎng)景，自定義設(shè)置滿(mǎn)足要求的審批流程，可設(shè)置按照角色審批，也可設(shè)置具體用戶(hù)審批，多級(jí)別審批設(shè)置。1.19質(zhì)量管理1.19.1質(zhì)量目標(biāo)：支持制定質(zhì)量目標(biāo)，參與整個(gè)樣本庫(kù)整體建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理，設(shè)定年度、季度、月度目標(biāo)，實(shí)時(shí)記錄目標(biāo)結(jié)果，所有質(zhì)控任務(wù)對(duì)應(yīng)目標(biāo)實(shí)施。1.19.2質(zhì)量方案：支持質(zhì)量方案自定義，選擇不同的質(zhì)控范圍，質(zhì)控周期，質(zhì)控內(nèi)容，可生成樣本質(zhì)量方案、業(yè)務(wù)質(zhì)量方案、管理質(zhì)量方案等，根據(jù)方案生成相應(yīng)計(jì)劃任務(wù)執(zhí)行。1.19.3質(zhì)量計(jì)劃：支持樣本庫(kù)年/季/月度質(zhì)量計(jì)劃的生成，明確計(jì)劃信息，可選擇多個(gè)要執(zhí)行的質(zhì)量方案。1.19.4質(zhì)量任務(wù)執(zhí)行：根據(jù)定好的質(zhì)量計(jì)劃，自動(dòng)生成質(zhì)控任務(wù)，可按周期生成，按次序生成，明確QC人員的工作情況，所有任務(wù)執(zhí)行結(jié)果對(duì)比本年度質(zhì)量目標(biāo)情況，生成質(zhì)控結(jié)果報(bào)告。1.19.5樣本質(zhì)控：支持樣本質(zhì)控，可自定義質(zhì)控指標(biāo)及計(jì)劃，系統(tǒng)在執(zhí)行時(shí)間自動(dòng)下發(fā)任務(wù)給執(zhí)行人，系統(tǒng)支持錄入樣本質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)，并根據(jù)質(zhì)控指標(biāo)自動(dòng)判定質(zhì)控結(jié)果。1.20外部接口對(duì)接 1.20.1支持通過(guò)HIS、LIS等第三方信息平臺(tái)接口，可實(shí)現(xiàn)樣本入庫(kù)登記時(shí)可按照“住院號(hào)”“就診卡號(hào)”“病人編號(hào)”等HIS識(shí)別號(hào)，提取捐獻(xiàn)者的基本信息。1.20.2支持通過(guò)LIS系統(tǒng)，可獲取用戶(hù)檢驗(yàn)信息、樣本處理信息、住院信息、門(mén)診信息等相關(guān)數(shù)據(jù)。1.21人遺資源審批服務(wù)1.21.1系統(tǒng)供應(yīng)商需要輔導(dǎo)使用方通過(guò)科技部人類(lèi)遺傳資源保藏行政審批工作，并提供生物樣本庫(kù)管理運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)大于等于兩次。1.22樣本使用價(jià)值 1.22.1系統(tǒng)支持樣本評(píng)價(jià)規(guī)則設(shè)置，系統(tǒng)支持規(guī)則權(quán)重自定義設(shè)置；支持按照樣本采集信息完整度、樣本來(lái)源信息完整度及科研數(shù)據(jù)附件等自定義設(shè)定評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)；支持按照隨訪(fǎng)頻次或隨訪(fǎng)信息設(shè)定相應(yīng)評(píng)價(jià)規(guī)則。1.22.2支持按照樣本質(zhì)控不合格情況對(duì)樣本評(píng)價(jià)進(jìn)行相應(yīng)比例系數(shù)分?jǐn)?shù)扣減。1.22.3系統(tǒng)支持按照樣本類(lèi)型全面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)設(shè)定。1.22.4支持按照科室或課題進(jìn)行價(jià)值評(píng)分，樣本價(jià)值越高，對(duì)科研課題精準(zhǔn)研究越有效；出庫(kù)使用轉(zhuǎn)化越顯著，反饋評(píng)價(jià)越好，從而促進(jìn)樣本庫(kù)可持續(xù)發(fā)展。2.其他要求2.1項(xiàng)目實(shí)施要求根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)情況，科學(xué)合理的定出系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃和時(shí)間表。制定詳細(xì)的規(guī)劃和每階段建設(shè)內(nèi)容。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度計(jì)劃及控制各階段所要做的工作及保障措施做出詳細(xì)安排。整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的內(nèi)容包括（但不限于）：系統(tǒng)調(diào)研、客戶(hù)化修正、系統(tǒng)服務(wù)器參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)、配置數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)培訓(xùn)、試運(yùn)行、系統(tǒng)推廣運(yùn)行等工作。應(yīng)提出項(xiàng)目實(shí)施中的系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、軟件安裝調(diào)試和項(xiàng)目售后服務(wù)的全過(guò)程質(zhì)量管理及控制提出具體措施，并提出質(zhì)量保障目標(biāo)的承諾。對(duì)本項(xiàng)目的工程實(shí)施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。2.2軟件系統(tǒng)可靠性、安全性要求2.2.1系統(tǒng)應(yīng)支持全年無(wú)間斷服務(wù)，要求軟件系統(tǒng)7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行。2.2.2要求對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中可能出現(xiàn)的各種異常情況和突發(fā)事件設(shè)計(jì)明顯的告警方式和全面的應(yīng)急措施，并在系統(tǒng)運(yùn)行中不斷完善，確保系統(tǒng)運(yùn)行的高可靠性。2.2.3要求應(yīng)用系統(tǒng)能通過(guò)驗(yàn)證、角色與授權(quán)等充分考慮信息安全的管理設(shè)置。2.2.4要求系統(tǒng)軟件(包括操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)等)和應(yīng)用軟件等應(yīng)定期進(jìn)行完全備份，系統(tǒng)軟件配置修改和應(yīng)用軟件的修改應(yīng)及時(shí)備份，并做好相應(yīng)的記錄文檔；及時(shí)了解系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件廠(chǎng)家公布的軟件漏洞并進(jìn)行更新修正。2.3服務(wù)要求2.3.1應(yīng)在投標(biāo)方案中提供詳細(xì)的服務(wù)方案，詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)的范圍和程序，以及認(rèn)為需要補(bǔ)充的其他內(nèi)容。2.3.2應(yīng)根據(jù)采購(gòu)人的需求，對(duì)所提供的系統(tǒng)保證全面、有效、及時(shí)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。2.3.3在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)與采購(gòu)人就系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)進(jìn)行密切溝通，充分考慮用戶(hù)使用和系統(tǒng)長(zhǎng)期運(yùn)行維護(hù)的需要；在系統(tǒng)運(yùn)行期間，應(yīng)指定有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)全程跟蹤系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)情況，若系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題或故障，應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行故障處理和軟件更新。2.3.4采購(gòu)人的具體需求在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)期和運(yùn)行期內(nèi)，仍有可能不斷完善，應(yīng)承諾在采購(gòu)需求和政策法規(guī)范圍內(nèi)，隨著采購(gòu)人需求的變動(dòng)隨時(shí)作出響應(yīng)，修改應(yīng)用軟件。正式驗(yàn)收通過(guò)后，若有需求變動(dòng)，在免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，仍應(yīng)免費(fèi)按采購(gòu)人的需求對(duì)整個(gè)系統(tǒng)做出相應(yīng)修改，以滿(mǎn)足采購(gòu)人的需求。2.3.5本次項(xiàng)目建設(shè)涉及軟件提供2年免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，自驗(yàn)收日起計(jì)算。項(xiàng)目建設(shè)及質(zhì)保期內(nèi)，提供7*24小時(shí)免費(fèi)售后服務(wù)，包括：系統(tǒng)維護(hù)、調(diào)試、接口、集成、免費(fèi)升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化、功能完善、故障排除、性能調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢(xún)、新增儀器及外部系統(tǒng)接口開(kāi)發(fā)等。2.3.6項(xiàng)目建設(shè)及質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)提供軟硬件升級(jí)服務(wù)，并免費(fèi)開(kāi)放系統(tǒng)接口，無(wú)償派人配合與醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS、LIS系統(tǒng)等）的連接工作（包括本次采購(gòu)系統(tǒng)的接口費(fèi)與二次開(kāi)發(fā)費(fèi)），直至該系統(tǒng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)可進(jìn)行完整的數(shù)據(jù)交換；在維保期內(nèi)，當(dāng)醫(yī)院信息系統(tǒng)變更并需要與該系統(tǒng)連接時(shí)，需無(wú)償派人配合直至該系統(tǒng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)可進(jìn)行完整的數(shù)據(jù)交換。2.3.7項(xiàng)目建設(shè)及質(zhì)保期內(nèi)，系統(tǒng)癱瘓或核心業(yè)務(wù)（如數(shù)據(jù)交互接口等）無(wú)法正常開(kāi)展時(shí)應(yīng)立刻專(zhuān)人應(yīng)答處理，4小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)；系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)（如查詢(xún)數(shù)據(jù)等）服務(wù)不正常時(shí)應(yīng)4小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)。2.4實(shí)施團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)2.4.1供應(yīng)商應(yīng)成立針對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目工作組，項(xiàng)目合同簽訂后系統(tǒng)上線(xiàn)期間，組建≥3人的現(xiàn)場(chǎng)工作小組，并指定唯一負(fù)責(zé)人全程負(fù)責(zé)交付事宜，項(xiàng)目啟動(dòng)至各項(xiàng)目終驗(yàn)前需常駐現(xiàn)場(chǎng)。系統(tǒng)質(zhì)保維護(hù)期間需要有專(zhuān)人針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，及時(shí)響應(yīng)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.5培訓(xùn)要求2.5.1根據(jù)醫(yī)院的情況制定相關(guān)培訓(xùn)方案，課程設(shè)置等。包括培訓(xùn)資料、講義等，培訓(xùn)完成后應(yīng)向用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)《用戶(hù)操作手冊(cè)》或標(biāo)準(zhǔn)操作視頻等資料，用于用戶(hù)日后自我學(xué)習(xí)。2.5.2所有的培訓(xùn)費(fèi)用需計(jì)入投標(biāo)總價(jià)。2.5.3培訓(xùn)對(duì)象：包含系統(tǒng)管理員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)用戶(hù)、終端用戶(hù)。2.5.4培訓(xùn)目標(biāo)：對(duì)系統(tǒng)管理員：熟悉和掌握系統(tǒng)的配置方法和各業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)；熟悉和掌握系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)內(nèi)容和工具等，具備獨(dú)立完成系統(tǒng)安裝、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)故障或崩潰的情況下獨(dú)立恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行的能力。對(duì)業(yè)務(wù)人員：熟悉和掌握系統(tǒng)的配置方法和各業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，具備獨(dú)立對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)的能力，同時(shí)能夠指導(dǎo)別人。對(duì)終端用戶(hù)：熟練掌握系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程操作和相關(guān)管理思想，基本熟悉系統(tǒng)的運(yùn)行、應(yīng)用架構(gòu)等。2.5.5培訓(xùn)方式包含：按職責(zé)分類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn)課件、討論交流、上機(jī)操作、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。2.5.6課程設(shè)置及安排供應(yīng)商應(yīng)該根據(jù)用戶(hù)對(duì)象和專(zhuān)業(yè)水平，合理安排課程。系統(tǒng)管理員≥5天的培訓(xùn)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)用戶(hù)≥3天的培訓(xùn)、終端用戶(hù)≥2天的培訓(xùn)。同時(shí)還應(yīng)該在培訓(xùn)過(guò)程中，有針對(duì)