護(hù)理PDCA課件下載兩篇

醫(yī)院護(hù)理PDCA品管圈案例匯報(bào)在此輸入您的醫(yī)院或科室01計(jì)劃階段02實(shí)施階段03檢查階段04糾正階段目錄CONTENTS計(jì)劃階段用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來(lái)制作成膠片010203z主題選定產(chǎn)科是高風(fēng)險(xiǎn)科室，風(fēng)險(xiǎn)涉及孕產(chǎn)婦入院到出院的各個(gè)環(huán)節(jié)，其中孕產(chǎn)婦跌倒是產(chǎn)科風(fēng)險(xiǎn)之一，它是一種非直接護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)婦作為一個(gè)特殊的群體,在住院分娩期間，由于產(chǎn)后體力下降,更容易引起跌倒而影響產(chǎn)婦的康復(fù)實(shí)施安全防御體系后，住院病人跌倒事件發(fā)生率較實(shí)施前明顯下降。建立安全防御體系可減少跌倒事件的發(fā)生。時(shí)間步驟2017年3月2017年4月2017年5月1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周P主題選定計(jì)劃擬定現(xiàn)狀調(diào)查原因分析設(shè)定目標(biāo)制定對(duì)策D組織實(shí)施C效果檢查分析數(shù)據(jù)A標(biāo)準(zhǔn)化z計(jì)劃擬定z現(xiàn)狀調(diào)查2013－2016年本院婦產(chǎn)科病人跌倒病例項(xiàng)目2013年2014年2015年2016年合計(jì)百分比采樣總數(shù)12071159112011754714正常產(chǎn)后第一次小便后跌倒3120646.2%重度貧血病人床邊跌倒0111323%無(wú)痛人流術(shù)后下床時(shí)跌倒1001215.4%孕婦夜間睡眠時(shí)墜床010017.7%服用降壓藥床邊活動(dòng)跌倒100017.7%跌倒率0.25%0.26%0.27%0.26%13z現(xiàn)狀調(diào)查正常產(chǎn)后第一次小便后跌倒重度貧血病人床邊跌倒無(wú)痛人流術(shù)后下床時(shí)跌倒孕婦夜間睡眠時(shí)墜床服用降壓藥床邊活動(dòng)跌倒z原因分析我科室圍繞主題，召開(kāi)了頭腦風(fēng)暴討論會(huì)，副院長(zhǎng)李某某及護(hù)士長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等20余人參加了討論會(huì)，總結(jié)了影響病患跌倒發(fā)生率的幾點(diǎn)因素。頭腦風(fēng)暴z原因分析為何會(huì)發(fā)生跌倒？護(hù)士因素患者因素管理因素環(huán)境因素護(hù)士未及時(shí)巡回病房無(wú)陪護(hù)助行器培訓(xùn)不到位平車、輪椅制度不完善未加床檔病房燈光太暗床頭無(wú)開(kāi)關(guān)地面太滑無(wú)防滑標(biāo)識(shí)宣教不到位安全意識(shí)護(hù)士評(píng)估不到位人員不足患者煩躁依從性差患者年老體弱用藥不習(xí)慣床上大小便z原因分析現(xiàn)狀柏拉圖用藥 護(hù)士安全意識(shí)欠缺患者依從性差護(hù)士人手缺乏環(huán)境因素 z目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)：跌倒率由原來(lái)的2.6%下降到1.3%，下降幅度：50%改善幅度50%改善前目標(biāo)值z(mì)對(duì)策制定正確評(píng)估病人狀況患者入院24小時(shí)內(nèi)，進(jìn)行跌倒風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。確定有跌倒/墜床危險(xiǎn)，需告知患者及家屬并在告知書(shū)上簽字。每周評(píng)估并記錄，執(zhí)行相關(guān)防護(hù)措施。制定相關(guān)制度及預(yù)案流程預(yù)防病人跌倒管理制度患者跌倒報(bào)告與傷情認(rèn)定制度和程序住院患者跌倒/墜床風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表患者跌倒的預(yù)防措施住院患者跌倒的預(yù)案流程組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)跌倒評(píng)估表及應(yīng)急預(yù)案流程學(xué)習(xí)與病人跌倒相關(guān)的藥物使用方法及注意事項(xiàng)對(duì)跌倒事件總結(jié)討論，提高護(hù)士防跌倒的能力組織人員培訓(xùn)及考核實(shí)施階段用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來(lái)制作成膠片z對(duì)策實(shí)施對(duì)策一對(duì)策名稱正確評(píng)估病患狀況主要因評(píng)估不到位

對(duì)策內(nèi)容:

改善前：對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)患者評(píng)估不夠

對(duì)策內(nèi)容：

1、患者入院24小時(shí)內(nèi)，進(jìn)行跌倒風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

2、確定有跌倒/墜床危險(xiǎn)，需告知患者及家屬并在告知書(shū)上

簽字。

3、每周評(píng)估并記錄，執(zhí)行相關(guān)防護(hù)措施。

對(duì)策實(shí)施：實(shí)施人：黃某某實(shí)施時(shí)間：實(shí)施日期：2017.1.15~3.20實(shí)施地點(diǎn)

：婦產(chǎn)科

對(duì)策處置：1、列為患者、家屬及陪護(hù)宣教的常規(guī)內(nèi)容2、形成制度化

對(duì)策效果：

跌倒率由0.4%下降到0.27%

對(duì)策實(shí)施對(duì)策二對(duì)策名稱制定相關(guān)制度及預(yù)案流程主要因制度不完善

對(duì)策內(nèi)容:

改善前：相關(guān)制度流程不健全

對(duì)策內(nèi)容：

1、預(yù)防病人跌倒管理制度

2、患者跌倒報(bào)告與傷情認(rèn)定制度和程序

3、住院患者跌倒/墜床風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表

4、患者跌倒的預(yù)防措施

5、住院患者跌倒的預(yù)案流程

對(duì)策實(shí)施：實(shí)施人：李某某實(shí)施時(shí)間：實(shí)施日期：2017.1.15~3.20實(shí)施地點(diǎn)

：婦產(chǎn)科

對(duì)策處置：1、列為患者、家屬及陪護(hù)宣教的常規(guī)內(nèi)容2、形成制度化

對(duì)策效果：

跌倒率由0.4%下降到0.27%

z020103040506降低環(huán)境危險(xiǎn)因素：提供足夠的光源，夜間開(kāi)啟壁燈；保持地面的干燥，無(wú)障礙物，物品放置有序。評(píng)估對(duì)象：對(duì)住院的所有患者，進(jìn)行跌倒危險(xiǎn)因素評(píng)估。確定高風(fēng)險(xiǎn)者：跌倒危險(xiǎn)因素評(píng)分≥6分。告知監(jiān)護(hù)人并簽名:落實(shí)預(yù)防措施：醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬應(yīng)引起高度的警覺(jué)。護(hù)士有責(zé)任做好病人及家屬預(yù)防跌倒的宣教。跌倒的管理：及時(shí)電話報(bào)告護(hù)理部。及時(shí)分析記錄發(fā)生跌倒的原因、病人的一般情況、處理等對(duì)策實(shí)施z預(yù)案流程入院病人跌倒風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估按評(píng)估表評(píng)分風(fēng)險(xiǎn)值<6分風(fēng)險(xiǎn)值≥6分一般防護(hù)措施重點(diǎn)防護(hù)措施報(bào)告醫(yī)生告知家屬并囑其簽字告知書(shū)保存于病歷跟蹤記錄護(hù)士防護(hù)措施病人及家屬防護(hù)措施z對(duì)策實(shí)施04030201立即送回病床，測(cè)生命體征，觀察瞳孔、神志，注意病情變。立即報(bào)告醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)檢查病人有無(wú)外傷、骨折、精神狀態(tài)。及時(shí)正確處理醫(yī)囑。安慰病人，加強(qiáng)陪護(hù)，分析及去除發(fā)生跌倒的相關(guān)因素。在護(hù)理記錄中記錄事件經(jīng)過(guò)，認(rèn)真交班。向病人家屬告之事情發(fā)生及處理的經(jīng)過(guò)。書(shū)面報(bào)告上級(jí)部門患者跌倒處理流程05病人跌倒后z對(duì)策實(shí)施對(duì)策三對(duì)策名稱組織人員培訓(xùn)及考核主要因護(hù)士及病患安全意識(shí)不足

對(duì)策內(nèi)容:

改善前：相關(guān)制度流程不健全

對(duì)策內(nèi)容：

1、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)跌倒評(píng)估表及應(yīng)急預(yù)案流程

2、學(xué)習(xí)與病人跌倒相關(guān)的藥物使用方法及注意事項(xiàng)

3、對(duì)跌倒事件總結(jié)討論，提高護(hù)士防跌倒的能力

對(duì)策實(shí)施：實(shí)施人：李某某實(shí)施時(shí)間：實(shí)施日期：2017.1.15~3.20實(shí)施地點(diǎn)

：婦產(chǎn)科

對(duì)策處置：1、列為患者、家屬及陪護(hù)宣教的常規(guī)內(nèi)容2、形成制度化

對(duì)策效果：

跌倒率由0.4%下降到0.27%

z0102高風(fēng)險(xiǎn)病患宣教在此輸入標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容，簡(jiǎn)明扼要的描述標(biāo)題內(nèi)容，字?jǐn)?shù)不要太多;安全措施檢查在此輸入標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容，簡(jiǎn)明扼要的描述標(biāo)題內(nèi)容，字?jǐn)?shù)不要太多;在此輸入標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容，簡(jiǎn)明扼要的描述標(biāo)題內(nèi)容，字?jǐn)?shù)不要太多;對(duì)策實(shí)施z對(duì)策實(shí)施123產(chǎn)后術(shù)后為重點(diǎn)產(chǎn)后術(shù)后病人加強(qiáng)防跌倒宣教，需要時(shí)提供幫助貧血、大出血等高危病人列入交班特殊用藥者加強(qiáng)巡視使用麻醉藥品、鎮(zhèn)靜、降壓藥品的做好用藥知識(shí)宣教，行“防跌倒”警示病區(qū)環(huán)境定期檢查做好病區(qū)用物的管理，保持良好環(huán)境檢查階段用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來(lái)制作成膠片z督導(dǎo)檢查落實(shí)效果定期討論分析存在問(wèn)題及時(shí)糾正效果檢查123定期檢查根據(jù)病區(qū)安全管理要求，護(hù)士長(zhǎng)及質(zhì)控組長(zhǎng)定期檢查護(hù)士對(duì)住院病人防跌倒評(píng)估知識(shí)的掌握及制度落實(shí)情況，對(duì)部分未掌握的護(hù)士進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)，每位護(hù)士要熟悉評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并按要求落實(shí)護(hù)理措施。z效果檢查樓道設(shè)置防滑標(biāo)識(shí)。責(zé)任護(hù)士動(dòng)態(tài)評(píng)估。采取防跌倒措施，實(shí)施并檢查。健康宣教到位，讓患者及家屬了解陪護(hù)的重要性，鍛煉患者在床上大小便。嚴(yán)格交接班。巡視到位，滿足患者需求。環(huán)境安全，病號(hào)服合身，給患者穿防滑鞋。1234567z效果確認(rèn)經(jīng)過(guò)一系列的改善措施之后，我科室患者跌倒墜床發(fā)生率降至0.1%，低于預(yù)期目標(biāo)。改善效果改善前 目標(biāo)值 改善后 z效果檢查護(hù)士責(zé)任心增強(qiáng)，產(chǎn)后或術(shù)后病人第一次下床能做到指導(dǎo)和陪同。必要時(shí)留家屬陪伴。特殊用藥的病人對(duì)注意事項(xiàng)了解，依從性高。警示標(biāo)識(shí)使用正確。高危病人有重點(diǎn)宣教及交班，病情觀察到位，定時(shí)巡視。病區(qū)環(huán)境良好，病人滿意度提高。01020304z全體成員工作責(zé)任感增強(qiáng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、有效溝通、積極配合，推進(jìn)了相關(guān)流程及制度的落實(shí)效果檢查員工滿意度提升解決問(wèn)題效率團(tuán)隊(duì)精神工作熱情責(zé)任心慎獨(dú)精神溝通協(xié)調(diào)糾正階段用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來(lái)制作成膠片z標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化流程三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化登記表兩項(xiàng)z長(zhǎng)效推行機(jī)制動(dòng)態(tài)評(píng)估程序嚴(yán)格交接班制度改進(jìn)流程圖z鞏固有效成果改進(jìn)效果進(jìn)行公布持續(xù)改進(jìn)存在問(wèn)題分析原因進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)1234醫(yī)院護(hù)理PDCA品管圈案例匯報(bào)在此輸入您的醫(yī)院或科室2024/5/1533

Pcda經(jīng)典案例2024/5/1534哲理故事

輕松開(kāi)篇——故事小，哲理大2024/5/1535首先快速找到距離較近的水井買來(lái)水桶和扁擔(dān)每天擔(dān)水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：富有學(xué)識(shí)，機(jī)智靈敏，善于思考但在頭一個(gè)月，他卻沒(méi)有給村里帶來(lái)一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說(shuō)明在那里，水的價(jià)格比城里更高，利潤(rùn)更好三個(gè)月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺(tái)摩托車，以車代步，用車?yán)?，卻過(guò)上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒(méi)有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來(lái)了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開(kāi)始挖水井、鋪水管、造水站半年后漢斯：身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好他的方法是——小故事——漢斯＆比爾的故事2024/5/1536比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開(kāi)張。并向村里人承諾：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小時(shí)保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無(wú)污染。很快，本村80％以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30％的經(jīng)營(yíng)者利潤(rùn)漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價(jià)－0.3元/桶;2、全家齊出動(dòng)，組成了“漢斯摩托供水車隊(duì)”，確保24小時(shí)供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到20％的用戶價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)·····競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來(lái)的錢還不夠支付摩托車的油錢......比爾組織了專業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個(gè)農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價(jià)格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤(rùn)可觀，且非常逍遙現(xiàn)在據(jù)說(shuō)漢斯在鄭州火車站擺了個(gè)賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計(jì)比爾承包了鄭州自來(lái)水公司，并在開(kāi)封、洛陽(yáng)等地的自來(lái)水公司擁有股份，成為河南省著名的私營(yíng)企業(yè)家，據(jù)說(shuō)最近還承擔(dān)了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，生意越做越順漢斯：半年后2024/5/1537哲理啟示：思路決定出路目標(biāo)決定高度態(tài)度決定深度心動(dòng)不如行動(dòng)2024/5/1538PDCA管理循環(huán)2024/5/1539PDCA循環(huán)(PDCAcycle)課程大綱第一部分：(PDCAcycle)的基礎(chǔ)理論(PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點(diǎn)。第二部分：(PDCAcycle)原理在職場(chǎng)中的應(yīng)用。2024/5/15402024/5/1541PDCA來(lái)源質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。|它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。2024/5/1542

PDCA的含義PDCA的含義如下：P（Plan）--計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃；D（Do)--執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃；C（Check)--檢查，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；A（Action)—反饋，處理，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。2024/5/1543PDCA的適用領(lǐng)域PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項(xiàng)目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識(shí)或下意識(shí)地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動(dòng)。2024/5/1544PDCA簡(jiǎn)介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個(gè)PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個(gè)階段(圖1所示)、8個(gè)步驟（圖2所示）。2024/5/1545如圖所示：2024/5/1546PDCA8個(gè)步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

②分析問(wèn)題中各種影響因素；

③分析影響問(wèn)題的主要原因；

④針對(duì)主要原因，采取解決的措施；

Why--為什么要制定這個(gè)措施？

What--達(dá)到什么目標(biāo)？

Where--在何處執(zhí)行？

Who--由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？

When--什么時(shí)間完成？How--怎樣執(zhí)行？

2024/5/1547PDCA8個(gè)步驟⑤執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；

⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；

⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；

⑧把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。2024/5/1548PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。應(yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒(méi)有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無(wú)法鞏固（防止問(wèn)題在發(fā)生），人們的質(zhì)量意識(shí)可能沒(méi)有明顯提高，也提不出上一個(gè)PDCA循環(huán)的遺留問(wèn)題或新的質(zhì)量問(wèn)題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。如下圖所示：2024/5/1549如圖所示：圖3

大循環(huán)套小循環(huán)2024/5/1550PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中，水平逐步上升的過(guò)程。如下圖所示：2024/5/1551如圖所示：2024/5/1552PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱為"四個(gè)階段"、"八個(gè)步驟"和"七種工具"。分為四個(gè)階段分別是：P、D、C、A。2024/5/1553

計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction過(guò)程中：

?

Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法；?Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；?

Check即確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；?

Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取措施。2024/5/1554改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA2024/5/15552024/5/1556本章小結(jié)PDCA循環(huán)原理2024/5/1557第二部分:PDCA職場(chǎng)應(yīng)用2.1.PDCA人才培養(yǎng)應(yīng)用（案例）企業(yè)管理PDCA的特點(diǎn)：目標(biāo)明確，計(jì)劃翔實(shí)過(guò)程控制，結(jié)果導(dǎo)向，合理激勵(lì)3E管理2024/5/1558PDCA在職場(chǎng)的應(yīng)用

高層：做正確的事中基層各級(jí)主管：把事做正確基層員工：正確地做事2024/5/1559

員工的職業(yè)生命周期

飽和階段成熟階段介入階段成長(zhǎng)階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量高低低高潛力2024/5/1560風(fēng)格—風(fēng)格鑒定事務(wù)人情被動(dòng)主動(dòng)工程師小媳婦老板居委會(huì)大媽2024/5/1561實(shí)務(wù)：?jiǎn)T工上崗培訓(xùn)

說(shuō)給他聽(tīng)做給他看說(shuō)給我聽(tīng)做給我看對(duì)做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞?024/5/1562指導(dǎo)的三個(gè)階段做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問(wèn)；一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項(xiàng)任務(wù)，并確保員工對(duì)工作有了充分的理解；做給我看：讓員工開(kāi)展工作，在需要時(shí)給予指點(diǎn)。2024/5/1563.2.2.程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：(案例）

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？步驟②確定要做哪些事項(xiàng)（what）？

步驟③誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時(shí)候要完成（when）？步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?2024/5/1564行動(dòng)計(jì)劃初始計(jì)劃第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗修正后計(jì)劃第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗計(jì)劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織政策變化計(jì)劃與實(shí)際之間的差異第一階段實(shí)際完成情況修正計(jì)劃2024/5/1565有效管理的八個(gè)步驟評(píng)估結(jié)果我們到達(dá)哪里？分析需要我們現(xiàn)在在哪里？設(shè)立目標(biāo)我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進(jìn)展？要使用哪些特定的標(biāo)志工具？確定責(zé)任何人何時(shí)做何事？2024/5/15662.3.有效管理的八個(gè)步驟(案例)衡量進(jìn)展我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評(píng)價(jià)表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？認(rèn)可工作進(jìn)步將如何獎(jiǎng)勵(lì)你規(guī)劃未來(lái)接下來(lái)我們要做什么？我們應(yīng)該停止哪些工作？哪些東西要進(jìn)行？2024/5/1567實(shí)務(wù)：事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范

責(zé)任崗位規(guī)范編號(hào)準(zhǔn)備工作:1環(huán)境2設(shè)施3物品4文件實(shí)施步驟檢查評(píng)估:1自檢項(xiàng)目2抽檢/全檢項(xiàng)目責(zé)任人簽字:上級(jí)主管簽字:

2024/5/1568實(shí)務(wù):協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范

責(zé)任崗位崗位編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)任職要求紀(jì)律準(zhǔn)備工作環(huán)境設(shè)施物品本職工作協(xié)調(diào)工作崗位A崗位B崗位C檢查評(píng)估自檢項(xiàng)目:抽檢項(xiàng)目:全檢項(xiàng)目:責(zé)任人簽字:上級(jí)主管簽字:

工作規(guī)范2024/5/1569

實(shí)務(wù):管理崗位規(guī)范責(zé)任崗位崗位編號(hào)業(yè)務(wù)區(qū)間工作目標(biāo):123責(zé)任區(qū)間:否決效果:工作基本工作發(fā)展工作組織工作檢查評(píng)估自檢項(xiàng)目:抽檢項(xiàng)目:全檢項(xiàng)目:責(zé)任人簽字:上級(jí)主管簽字:

2024/5/1570PDCA案例——目標(biāo)管理目標(biāo)管理過(guò)程圖示2024/5/1571

工作目標(biāo)的原則

■有效目標(biāo)的“SMART”原則：明確的（Specific）；可量化的（Measurable）；切實(shí)可行的（Achievable）；注重結(jié)果的（Result-oriented）；有時(shí)間限制的（Time-limited）。2024/5/1572寫(xiě)在后面的話一、時(shí)間任何事都需要有一個(gè)時(shí)間的限制，不然再好的計(jì)劃也只是空談，所以我們要制定計(jì)劃，讓我們來(lái)駕馭時(shí)間，而不是任憑時(shí)間從我們的指縫中溜走。在實(shí)際學(xué)習(xí)工作中我們應(yīng)該準(zhǔn)備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對(duì)應(yīng)的事，最重要的事。給自己以時(shí)間壓力。莫等閑，白了少年頭，空悲切

——岳飛

2024/5/1573二、執(zhí)行力現(xiàn)代管理學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求，分別是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來(lái)沒(méi)有做過(guò)。我們作為一名準(zhǔn)職業(yè)人，時(shí)刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。永遠(yuǎn)不要做：語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的矮子。2024/5/1574三、專注很多的事要專心的去做，學(xué)會(huì)復(fù)雜的事簡(jiǎn)單去做，對(duì)主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡(jiǎn)單的事要認(rèn)真去做。要讓自己投入其中，學(xué)會(huì)專注于每件事，將其解決好。當(dāng)你專注于一件事時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、很簡(jiǎn)單，做起來(lái)得心應(yīng)手。人的思想是了不起的，只要專注于一項(xiàng)事業(yè)，就一定會(huì)做出是自己感到吃驚的成績(jī)。

——馬克.吐溫2024/5/1575四、態(tài)度在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個(gè)神奇的公式，假如把二十六個(gè)英文字母從A—Z分別用數(shù)字1—26來(lái)表示，會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)：Knowledge=11+、、、+5=96Hardwork=8+、、、+11=98Attitude=1+、、、+5=100細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。2024/5/1576五、改進(jìn)在工作當(dāng)中我們會(huì)接觸到一些新的事務(wù)和新的想法，用筆記本把它記下來(lái)加以體會(huì)。在執(zhí)行某個(gè)事的過(guò)程匯總發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)該及時(shí)改正，改進(jìn)方式和方法，這樣個(gè)人能力才會(huì)得到提高，同時(shí)新的標(biāo)準(zhǔn)就要重新開(kāi)始確定了。

進(jìn)步從改變自己做起！2024/5/1577馬特萊法則

80%的人20%的人窮人富人掌握世上20％的財(cái)富掌握世上80％的財(cái)富用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢賣時(shí)間買時(shí)間知識(shí)就是力量行動(dòng)才有結(jié)果我要是有錢我就怎么樣怎么樣做我要是怎么樣怎么樣做我就有錢愛(ài)瞎想有目標(biāo)早上才想今天干嗎計(jì)劃未來(lái)不愿做簡(jiǎn)單的事重復(fù)做簡(jiǎn)單的事今天的事明天做明天的事今天做不可能辦到如何能辦到受失敗人的影響受成功人的影響不愿改變環(huán)境與成功人為伍改變別人改變自己2024/5/1578

1.破窗理論，2.鞭策理論，3.陀螺和鞭子4.。釣竿理論，5嗑瓜子現(xiàn)象，6.紅酒與污水理論，7，鯰魚(yú)效應(yīng)。8，老鷹喂食，2024/5/1579謝謝大家！

2024/5/1580網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和控制表

活動(dòng)負(fù)責(zé)人工期估計(jì)最早最遲總時(shí)差實(shí)際完成時(shí)間開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間1

23452024/5/1581繪制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖

工期估計(jì)負(fù)責(zé)人活動(dòng)序號(hào)活動(dòng)描述最遲開(kāi)始時(shí)間最早開(kāi)始時(shí)間最早結(jié)束時(shí)間最遲結(jié)束時(shí)間2024/5/1582責(zé)任矩陣（舉例）

編號(hào)工作細(xì)目張三李四王五趙六孫七PSSPSSP=主要責(zé)任；S=次要責(zé)任2024/5/1583如何有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--1

督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具早會(huì)管理單位早會(huì)營(yíng)業(yè)組二次早會(huì)要求全勤，接受必要信息；對(duì)未出席人員追蹤了解原因。業(yè)務(wù)員匯報(bào)拜訪記錄、計(jì)劃100，反饋問(wèn)題，主管檢查。主管進(jìn)行業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)與追蹤。表彰簽單人員，并做經(jīng)驗(yàn)總結(jié)/分享。主管進(jìn)行問(wèn)題診斷，現(xiàn)場(chǎng)研討。目標(biāo)及拜訪計(jì)劃修訂。政令/競(jìng)賽再次宣導(dǎo)。士氣激勵(lì)。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計(jì)劃100》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計(jì)劃追蹤表》2024/5/1584督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具營(yíng)業(yè)組例會(huì)夕會(huì)業(yè)務(wù)員匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)度，總結(jié)差距原因。主管總結(jié)階段業(yè)務(wù)達(dá)成狀況，問(wèn)題分析。工作目標(biāo)及行動(dòng)方案調(diào)整。展業(yè)問(wèn)題收集。實(shí)戰(zhàn)演練。條款/銷售技能培訓(xùn)/通關(guān)。競(jìng)賽階段追蹤/總結(jié)。調(diào)整心態(tài)，士氣激勵(lì)。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計(jì)劃100》《業(yè)務(wù)員月度工作評(píng)估表》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計(jì)劃追蹤表》；《年度工作計(jì)劃表》如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--2

2024/5/1585督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具月度總結(jié)會(huì)每月交單截止日后分析本月目標(biāo)達(dá)成狀況，總結(jié)差距原因/成功經(jīng)驗(yàn)。競(jìng)賽階段追蹤/總結(jié)。交單人員/達(dá)標(biāo)人員表彰。幫助業(yè)務(wù)員調(diào)整下月工作目標(biāo)，制定明確行動(dòng)計(jì)劃。信息傳達(dá)，士氣激勵(lì)。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計(jì)劃100》《業(yè)務(wù)員月度工作評(píng)估表》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計(jì)劃追蹤表》；《年度工作計(jì)劃表》如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--3

2024/5/1586督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具電話追蹤非現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)間及時(shí)了解業(yè)務(wù)員未出勤/未交單原因。及時(shí)掌握業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃進(jìn)行情況，督促業(yè)務(wù)員按計(jì)劃完成工作。及時(shí)向業(yè)務(wù)員提供/提示重要信息。解答業(yè)務(wù)員遇到的問(wèn)題。安撫業(yè)務(wù)員心態(tài)。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計(jì)劃100》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計(jì)劃追蹤表》如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--42024/5/15