宜家宜室建材家裝網(wǎng)站規(guī)劃與推廣分析研究 網(wǎng)絡(luò)工程管理專業(yè)

宜家宜室建材家裝網(wǎng)站規(guī)劃與推廣摘要宜家宜室建材家裝網(wǎng)站規(guī)劃與推廣的主要目的是迎合當(dāng)前時代建材家裝市場產(chǎn)生的巨大需求以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與社會資本對互聯(lián)網(wǎng)家裝的關(guān)注。目前互聯(lián)網(wǎng)家裝市場還在穩(wěn)定地增長，在這個時間建立宜家宜室建材家裝網(wǎng)站是最合適的。本文對宜家宜室建材家裝網(wǎng)站的規(guī)劃和營銷推廣進(jìn)行了詳細(xì)的分析，著重點(diǎn)在營銷推廣上。采用微信、微博、服務(wù)等新型營銷手段為本網(wǎng)站進(jìn)行推廣。在撰寫本文期間根據(jù)設(shè)計(jì)的問卷以及訪談得到的數(shù)據(jù)對宜家宜室建材家裝網(wǎng)站的市場定位、目標(biāo)客戶和可行性進(jìn)行分析。經(jīng)過對宜家宜室建材家裝網(wǎng)站整體規(guī)劃以及推廣計(jì)劃的設(shè)計(jì)，本文能直觀地展示出宜家宜室建材家裝網(wǎng)站能夠在激烈競爭的市場下穩(wěn)步發(fā)展，獲得屬于自己的生存之道，創(chuàng)造出自己的品牌影響力，成為互聯(lián)網(wǎng)家裝又一主力軍。關(guān)鍵詞：建材家裝，互聯(lián)網(wǎng)，營銷推廣PlanningandPromotionofYiJiaYiShiDecorationWebsiteAbstractThemainpurposeofplanningandpromotionofYiJiaYiShiDecorationWebsiteistocatertothecurrenteraofhomebuildingmaterialsmarkethugedemand,theInternetindustryandsocialcapitalontheInternetDecorationattention.ThecurrentInternetDecorationmarketisgrowingsteadily,theestablishmentofYiJiaYiShiDecorationWebsiteatthistimeisthemostappropriate.Inthispaper,promotionplanningandmarketingofYiJiaYiShiDecorationWebsiteisanalyzedindetail,withemphasisonmarketing.UseWeChat,Weibo,serviceandothernewmarketingwaystopromotethewebsite.Inthiswritingperiodaccordingtothedesignofthequestionnaireandinterviewdatafromthemarketposition,YiJiaYiShiDecorationWebsite'stargetcustomersandfeasibilityanalysis.AfterthedesignofYiJiaYiShiDecorationWebsiteoverallplanningandwebsitepromotionplan,thispapercanvisuallydemonstratethesteadydevelopmentofYiJiaYiShiDecorationWebsitecaninthefiercecompetitioninthemarket,obtainthesurvivaloftheirown,creatingtheirownbrandinfluence,becomeamainforceoftheInternethome.KeyWords：Decoration，Internet，Promotion目錄引言 11.宜家宜室網(wǎng)站項(xiàng)目概述 21.1項(xiàng)目背景和意義 21.2項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo) 21.3研究方法 22.可行性分析 32.1技術(shù)可行性 32.2組織可行性 32.3社會可行性 33.宜家宜室網(wǎng)站的競爭與市場 43.1市場定位 43.1.1市場規(guī)模和消費(fèi)者痛點(diǎn) 43.1.2互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)現(xiàn)狀 53.1.3宜家宜室建材家裝網(wǎng)站市場定位 73.2目標(biāo)客戶分析 73.3行業(yè)競爭對手 93.4競爭優(yōu)勢 103.5財(cái)務(wù)分析 113.5.1財(cái)務(wù)預(yù)算 113.5.2盈利模式 114.宜家宜室網(wǎng)站的功能服務(wù)策劃 124.1宜家宜室功能板塊 124.1.1銷售中心 124.1.2會員中心 124.1.3信息發(fā)布版塊 124.2宜家宜室建材家裝網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模式 135.宜家宜室網(wǎng)站項(xiàng)目的運(yùn)營和推廣 145.1運(yùn)營方案 145.2營銷推廣 145.2.1微信營銷 145.2.2微博營銷 155.2.3服務(wù)營銷 166.風(fēng)險評估與對策 186.1風(fēng)險評估 186.1.1信息風(fēng)險 186.1.2交易安全風(fēng)險 186.1.3信用風(fēng)險 196.1.4競爭風(fēng)險 196.1.5企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的風(fēng)險 196.2對風(fēng)險的對策 206.2.1建立信息管理平臺，防范信息風(fēng)險 206.2.2安全的管理方法可以有效防范安全風(fēng)險 206.2.3建立完善的信用評價體系，有效抑制信用風(fēng)險 206.2.4競爭風(fēng)險的防范 206.2.5利用可靠的電子商務(wù)配置避免技術(shù)風(fēng)險 21結(jié)論 22參考文獻(xiàn) 23附錄A調(diào)查問卷 24附錄B訪談提綱 26致謝 27引言我國家裝行業(yè)在近20年的突飛猛進(jìn)后進(jìn)入到一個增長相對放緩的新階段，但家裝業(yè)產(chǎn)值年增長率仍然保持在10%以上，面對家裝業(yè)這一龐大的產(chǎn)業(yè)，目前國內(nèi)近25萬家家裝企業(yè)正展開激烈的競爭。現(xiàn)在中國已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，加上生活節(jié)奏的加快，生活條件的提高，也使得消費(fèi)者在選擇家裝服務(wù)商，更加看重服務(wù)的質(zhì)量和便捷性。種種變化使得一部分家裝企業(yè)開始考慮轉(zhuǎn)變固有的傳統(tǒng)家裝運(yùn)作模式，開始轉(zhuǎn)向電子商務(wù)這一嶄新的商務(wù)活動方式?！兑思乙耸医ú募已b網(wǎng)站規(guī)劃與推廣》的主題是針對“宜家宜室建材家裝網(wǎng)站”的業(yè)務(wù)規(guī)劃和營銷推廣。本篇論文的研究方向是如何在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時代利用最合理的方式完成對網(wǎng)站的規(guī)劃與營銷推廣。在研究過程中參考的文獻(xiàn)有《營銷理念升級家裝建材步入網(wǎng)絡(luò)時代》、《裝修行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》、《傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的風(fēng)險分析及對策研究》、《D建材零售網(wǎng)站營銷策略優(yōu)化研究》等，文獻(xiàn)側(cè)重于建材家裝行業(yè)的轉(zhuǎn)型以及轉(zhuǎn)型后的新營銷手段。通過對文獻(xiàn)的閱讀，本人對建材家裝網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型以及互聯(lián)網(wǎng)家裝的未來趨勢有了初步的認(rèn)識和理解，結(jié)合這方面的知識對宜家宜室建材家裝網(wǎng)站進(jìn)行了下述規(guī)劃以及推廣計(jì)劃，并著重介紹了營銷推廣計(jì)劃。

1.宜家宜室網(wǎng)站項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目背景和意義隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及普及，大量線下實(shí)體商家開始把眼光投向商機(jī)巨大、潛力十足、客戶量大的線上市場，傳統(tǒng)的建材家裝市場也受到了不小的沖擊。“據(jù)了解，目前，包括紅星·美凱龍、鳳凰名優(yōu)建材城、歐凱龍、好易家在內(nèi)的各大建材家居賣場都已建起了自己的品牌網(wǎng)站?！盵1]宜家宜室建材家裝網(wǎng)站的創(chuàng)建就是為了迎合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，做到建材家裝互聯(lián)網(wǎng)一站式服務(wù)，為客戶帶來舒適便捷的裝修體驗(yàn)、無后顧之憂的售后服務(wù)以及最關(guān)鍵的是實(shí)惠的價格。建材購買水太深、家具質(zhì)量難保障、售后服務(wù)跟進(jìn)差等成為普通用戶遇到的最常見的問題。宜家宜室建材假裝網(wǎng)站規(guī)劃與推廣準(zhǔn)確切中客戶的所有痛點(diǎn)，讓線下實(shí)體商家通過互聯(lián)網(wǎng)的途徑增加銷量，讓客戶能夠在家裝過程中得到保障。宜家宜室建材家裝網(wǎng)站的推廣主要采用網(wǎng)絡(luò)營銷的形式，“對于企業(yè)來說介入網(wǎng)絡(luò)營銷根本不存在什么門檻問題，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)建立自己在網(wǎng)上的站點(diǎn)，通過各種網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn)對自己產(chǎn)品的推薦與銷售，而這對于中小企業(yè)而言，效果是顯而易見的[2]?！?.2項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)宜家宜室建材家裝網(wǎng)站的預(yù)期目標(biāo)：1.集結(jié)整合中小型建材家裝商家在本網(wǎng)站建立商鋪。2.建立以“家裝小課堂”為基礎(chǔ)的潛在客戶群體，定期舉辦采購會為商鋪商家?guī)礓N售量。3.整合零散商家售后保修，營造“京東自營”系統(tǒng)。1.3研究方法文獻(xiàn)研究法：閱讀文獻(xiàn)，從知網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)資料庫中選取有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)建材家裝網(wǎng)站的文獻(xiàn)和文章，閱讀后進(jìn)行分析。問卷調(diào)查法：針對消費(fèi)者設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，完成問卷調(diào)查、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)。訪談?wù){(diào)查法：訪問建材行業(yè)從業(yè)者以及消費(fèi)者，得到相關(guān)反饋，為宜家宜室建材家裝網(wǎng)站規(guī)劃提供建議。2.可行性分析2.1技術(shù)可行性1.服務(wù)器選擇服務(wù)器選擇租用VPS（虛擬專用服務(wù)器），VPS具有投入小、速度快、安全性高等優(yōu)點(diǎn)。它可以自行安裝并獨(dú)立重啟服務(wù)器。VPS能夠滿足宜家宜室建材家裝網(wǎng)站的早期需求，并分配足夠的服務(wù)器空間，滿足用戶的需求。2.操作系統(tǒng)選擇宜家宜室建材家裝網(wǎng)站將選擇操作系統(tǒng)Linux與apche服務(wù)器?？紤]到宜家宜室建材家裝網(wǎng)站的未來發(fā)展，我們將采用php網(wǎng)頁腳本，MySQL數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和JavaScript網(wǎng)頁特效技術(shù)。3.網(wǎng)絡(luò)安全性“我國中小企業(yè)中，有專門維護(hù)網(wǎng)站的部門或人員的企業(yè)比例僅有52%，近一半的企業(yè)缺乏專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)人才?！盵5]宜家宜室建材家裝網(wǎng)站采用防火墻和在線監(jiān)測等安全措施。防火墻技術(shù)增加了主機(jī)的入侵監(jiān)測和保護(hù)功能，增強(qiáng)了內(nèi)部防御的強(qiáng)度，實(shí)現(xiàn)了全面的安全防護(hù)。同時保證了系統(tǒng)性能，并隨著系統(tǒng)的擴(kuò)展延伸其安全保護(hù)能力也隨之?dāng)U張。2.2組織可行性研究探尋最合理的項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、設(shè)立合理的人事結(jié)構(gòu)、營造良好的企業(yè)氛圍，保證宜家宜室建材家裝網(wǎng)站順利上線，完成預(yù)期目標(biāo)。2.3社會可行性我國正在加快實(shí)現(xiàn)小康社會的目標(biāo)，隨著人民生活水平的提高，對住房的要求也越來越高。房價是近10年以來中國最大的變化之一，一線、二線城市的房價居高不下，三、四線城市也有追趕之勢。在新房房價持續(xù)高漲的情況下，二手房成為了許多消費(fèi)者的選擇。大量消費(fèi)者涌入二手房市場，屆時二手房翻新裝修又將迎來一波漲潮。宜家宜室建材家裝網(wǎng)站在這個階段進(jìn)入市場，滿足了大量的消費(fèi)需求，解決大量二手房翻修問題。3.宜家宜室網(wǎng)站的競爭與市場3.1市場定位3.1.1市場規(guī)模和消費(fèi)者痛點(diǎn)1.家裝市場已達(dá)萬億規(guī)模在裝修市場中裝修被分為公裝和家裝兩個大領(lǐng)域，公裝是指寫字樓、商業(yè)和公共設(shè)施等裝修；普通家庭的家庭裝修即普通家裝。據(jù)2016年收集的數(shù)據(jù)，整體裝修市場價值為1兆8800億元，國內(nèi)市場總價值為1兆7800億元，整個裝修行業(yè)的產(chǎn)值達(dá)到3.66萬億。在家裝市場中還可以進(jìn)行細(xì)分，分別是新房裝修市場，二手房裝修改造市場以及老房翻新市場。決定三個細(xì)分市場規(guī)模的核心因素是新住房面積、二手房交易面積和老房子翻修率。（1）新房裝修市場：由于土地政策的限制，我認(rèn)為建材家裝領(lǐng)域未來仍將保持每年8-10萬平方米的增長，可能不會保持2016年接近14億平方米的水平，在家裝需求高的地區(qū)即新房成交量高的地區(qū)將更加穩(wěn)定，預(yù)計(jì)在7億5000萬至8億平方米。在過去的五年里，新房的綜合增長率是5%?？偟膩碚f我認(rèn)為這是一個相對穩(wěn)定的長期市場。（2）二手房交易類裝修：2016年，二手房成交面積約4億9500萬平方米，占新房成交面積的36%。二手房市場的市場規(guī)模小于新建住宅市場，這是房地產(chǎn)市場的初級階段和中級階段的交替過程。隨著市場的成熟，二手房交易的規(guī)模必定會超過新建住房市場。在過去的五年中，二手房的增長率為12.1%，是三個細(xì)分市場中最高的。從長遠(yuǎn)的角度來看，我認(rèn)為二手房裝修是一個需求更大，機(jī)會更多的領(lǐng)域。（3）存量翻新：根據(jù)2016年底的數(shù)據(jù)，在中國的城市住宅建筑總面積為290億2000萬平方米，其中，1999年以后建成的商品房只有88億7000萬平方木，占總住宅面積30.6%，其余的面積都是更老舊的房屋。這部分舊房改造加上第一批商品房進(jìn)入10-15年的轉(zhuǎn)型期，造就了存量住房翻新的長期穩(wěn)定增長的市場。從2010年以后的數(shù)據(jù)來看，現(xiàn)有房屋的年翻修率在1.5%至2%之間，五年的增長率為5%。根據(jù)目前的存量住房結(jié)構(gòu)和竣工面積比例，可以預(yù)測目前存量翻修市場將保持緩慢上升的態(tài)勢。表3.1家裝行業(yè)報告：歷年存量房翻新率在1.5%-2%之間2.傳統(tǒng)裝修痛點(diǎn)（1）行業(yè)專業(yè)性強(qiáng)，產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度低,商家和用戶信息不對成，用戶難以分辨產(chǎn)品信息的真實(shí)性。（2）服務(wù)環(huán)節(jié)和鏈條過長。服務(wù)環(huán)節(jié)中灰色部分較多，會出現(xiàn)類似回扣的問題（3）用戶服務(wù)體驗(yàn)差、物流信息無法實(shí)時追蹤出現(xiàn)延遲現(xiàn)象、裝修中偷工減料、工程交付延期等。（4）售后、維權(quán)困難，裝修完成后商品問題反饋難，售后服務(wù)體驗(yàn)差。3.1.2互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)現(xiàn)狀1、新一代購房主力已進(jìn)入市場80、90后人群已經(jīng)開始進(jìn)入居家置業(yè)的人生階段，但是在時間和經(jīng)驗(yàn)的缺乏下，通常沒有足夠的精力用于在裝修公司、建材市場和施工地往返，而且這一人群在生活中早已離不開互聯(lián)網(wǎng)，所以注重體現(xiàn)高性價比、高效率的互聯(lián)網(wǎng)家裝他們更容易接受。2、互聯(lián)網(wǎng)建材家裝市場的崛起2013年初以來，消費(fèi)習(xí)慣的變化升級加速了建材家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的合作。市場資本已經(jīng)開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)建材家裝領(lǐng)域，而投資者也開始爭相進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)家裝市場。僅2014年到2015上半年成立的新公司就累計(jì)超過25家，融資數(shù)量累計(jì)已超過35筆，資本市場表現(xiàn)火熱。3、互聯(lián)網(wǎng)家裝元年的開啟2015年，互聯(lián)網(wǎng)家裝掀起了一股跨行業(yè)入市的浪潮，由有住網(wǎng)推出的599元/平裝修計(jì)劃開始，雷軍投資愛空間推出20天工期完成裝修，搜房網(wǎng)推出的房天下666元/平裝修計(jì)劃，居然之家推出樂屋裝修，“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”一夜之間就在創(chuàng)業(yè)圈火了起來。特別是每天都會有新的599、699、799這些新興家裝公司，大有“亂花漸欲迷人眼”之勢?！半娮由虅?wù)為中小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會和發(fā)展空間，特別是通過第三方電子商務(wù)平臺，中小企業(yè)可以更加便捷地進(jìn)入國內(nèi)外市場，獲得與大企業(yè)同樣的市場競爭機(jī)會[3]?！眻D3.1互聯(lián)網(wǎng)家裝VS傳統(tǒng)家裝來源：《互聯(lián)網(wǎng)家裝實(shí)踐論》、華菁證券研究所4.互聯(lián)網(wǎng)家裝市場未來還將持續(xù)增長對中國的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場而言，大規(guī)模增長加速是在2012到2014年，市場規(guī)模到達(dá)1100億元，比上一年同期增長37%，并保持相對高的增長率一直到2017年。5.家裝市場在移動互聯(lián)網(wǎng)端步伐緩慢在2015年的第二季度，建材家裝app的活躍用戶只有270萬人，這與1000億元市場的大小相比是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。家裝市場的低頻率和高單價的特點(diǎn)決定了用戶更愿意花大量時間在PC端學(xué)習(xí)專業(yè)知識，選擇和比較產(chǎn)品或服務(wù)。因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝的中心仍在PC端。3.1.3宜家宜室建材家裝網(wǎng)站市場定位宜家宜室建材家裝網(wǎng)站通過整合傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)鏈上的各環(huán)節(jié)，為家裝用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的一站式家裝產(chǎn)品/服務(wù)。不同于傳統(tǒng)家裝建材零售市場，宜家宜室建材家裝網(wǎng)站為用戶提供了一個數(shù)據(jù)庫，經(jīng)過對入駐商戶的數(shù)據(jù)分析，用戶在決策步驟中取代了不完備信息的主動采集。本網(wǎng)站利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為每一位客戶提供個性化服務(wù)，為用戶找到最適合的建材家裝解決方案。3.2目標(biāo)客戶分析據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一、二線城市用戶占互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶的36.9%和41.7%。80后的用戶占到了62.7%，被稱為互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的主要力量。目前互聯(lián)網(wǎng)家裝網(wǎng)站的低價位、高效率、標(biāo)準(zhǔn)化的家庭裝修解決了繁忙的80后的時間問題。表3.2目標(biāo)客戶調(diào)查數(shù)據(jù)所以，宜家宜室建材家裝網(wǎng)站的主要目標(biāo)客戶群體是一、二線城市中的80后群體。隨著消費(fèi)升級和建材家裝行業(yè)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度日益提高。80%以上的網(wǎng)民在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝時注重質(zhì)量，其中高度關(guān)注建材質(zhì)量。消費(fèi)者相較其他行業(yè)更具有購物決策性、理性以及對促銷的敏感。線下活動推廣和其他用戶的評論在建材家裝消費(fèi)者的消費(fèi)決策中起到至關(guān)重要的作用。選項(xiàng)小計(jì)比例親自去建材市場2524.75%裝修工人推薦2019.80%裝修公司提供2626%在網(wǎng)站一站式購齊3029%表3.3消費(fèi)者選擇的消費(fèi)決策互聯(lián)網(wǎng)家裝客戶根據(jù)其在各線城市，整體消費(fèi)水平具有不同的特征，在消費(fèi)升級的趨勢下，用戶個性化的需求、分化、細(xì)化不斷增加，如何滿足客戶多樣化的需求成為互聯(lián)網(wǎng)建材家裝網(wǎng)站面臨的最嚴(yán)峻的問題。據(jù)相關(guān)報告指出，從材料的采購到設(shè)計(jì)和施工監(jiān)管，再到裝修、押金托管等服務(wù)，消費(fèi)者的需求是導(dǎo)致建材家裝產(chǎn)業(yè)升級的主要原因，建材家裝網(wǎng)站提供一站式服務(wù)，以家庭用戶為主流，完善標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)資源，提升服務(wù)鏈的質(zhì)量以及透明度。選項(xiàng)小計(jì)比例看不到材料樣品，不靠譜1918.01%無法了解裝修方實(shí)力，沒信心2019.80%聽起來挺時尚，可以嘗試5049.50%網(wǎng)上購物方便，挺好的1212.69%表3.4消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)家裝的看法從表3.4可以看出，消費(fèi)者對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的大部分看法是，互聯(lián)網(wǎng)家裝聽起來挺時尚的，可以選擇嘗試一下。選項(xiàng)小計(jì)比例有7372.28%沒有2827.72%表3.5消費(fèi)者有房屋需要裝修嗎從表3.5可以看出，72.28%消費(fèi)者需要裝修房屋。選項(xiàng)小計(jì)比例只做設(shè)計(jì)2827.72%材料全包2120.79%包施工不包材料1120%施工包輔材，不包主材101%一站式家裝（設(shè)計(jì)、施工、建材、家具、家電等）3130.49%表3.6消費(fèi)者喜歡的裝修模式從表3.6可以看出，30.49%的消費(fèi)者喜歡一站式家裝，不用自己操心。3.3行業(yè)競爭對手“家裝行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，過多的小企業(yè)導(dǎo)致行業(yè)競爭激烈。”[4]宜家宜室建材家裝網(wǎng)站的潛在競爭對手有齊家網(wǎng)、土巴兔、家裝E站等。1.齊家網(wǎng)齊家網(wǎng)起源于建材團(tuán)購和零售，以及建材集團(tuán)采購和線下服務(wù)體驗(yàn)相結(jié)合。齊家網(wǎng)的一站式裝修業(yè)務(wù)、高質(zhì)量的資源選擇從用戶的需求出發(fā)，推出各種產(chǎn)品和線下服務(wù)。如何進(jìn)一步擴(kuò)大在未來的零售和裝飾企業(yè)、建材家裝領(lǐng)域的占有率，打造為用戶提供滿意的裝修服務(wù)的O2O平臺是齊家網(wǎng)努力的方向。（1）現(xiàn)有資源：69個城市分站、1萬家裝修公司、25萬室內(nèi)設(shè)計(jì)師、100個線下體驗(yàn)店。（2）齊家網(wǎng)質(zhì)量保障體系：招商評估體系、客服顧問機(jī)制、每周高管值班制、齊家錢包100%資金監(jiān)管。（3）齊家網(wǎng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)架構(gòu)?，F(xiàn)場團(tuán)購：線上匯聚用戶、線下現(xiàn)場團(tuán)購；線上商城：招商加盟、工廠直供兩種模式共建商城；線下體驗(yàn)館：滿足用戶現(xiàn)場看材料樣品需求。（4）核心競爭力：建材和家居的O2O電子商務(wù)平臺對零售業(yè)的發(fā)展和線下門店的落地有促進(jìn)作用。使得家裝和零售進(jìn)一步整合，讓家庭裝修服務(wù)由線上到線下完美貫通。2.土巴兔土巴兔多年深耕家裝領(lǐng)域，以及成為全球最大的家裝精準(zhǔn)流量入口，在流量優(yōu)勢下每日總UV高達(dá)300萬，土巴兔努力開拓上游和下游產(chǎn)業(yè)需求和供應(yīng)鏈，轉(zhuǎn)型為一站式建材家裝服務(wù)類平臺，完成了由輕到重的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。2015年土巴兔加強(qiáng)了F2C的業(yè)務(wù)，從用戶端到供應(yīng)端的鏈接。2016年在土巴兔平臺優(yōu)秀裝修團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化管理下，一個新的模式正式啟動，土巴兔開展了一站式裝修服務(wù)，最大化用戶的個性化，提高裝修效率，為用戶裝修提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（1）現(xiàn)有資源：250個城市分站、7萬家裝修公司、90萬室內(nèi)設(shè)計(jì)師、1萬家材料商。（2）土巴兔質(zhì)量保障體系：監(jiān)理全程監(jiān)督、訂單管理系統(tǒng)、集結(jié)行業(yè)優(yōu)質(zhì)工人、品牌廠商直供、“裝修?！?00%第三方擔(dān)保金托管。（3）土巴兔產(chǎn)品業(yè)務(wù)架構(gòu)。裝修攻略：裝修日記、學(xué)裝修、裝修問答、找我家；線上交易：連接進(jìn)駐的裝修公司和用戶；線下服務(wù)：免費(fèi)驗(yàn)房、量房設(shè)計(jì)報價、第三方監(jiān)理；家局商城：工廠直供、精選領(lǐng)袖品牌、建材城、家具城、品牌特賣（4）核心競爭力：多年來，土巴兔的品牌和口碑是整個平臺的優(yōu)勢所在，從報價到施工、線上購買建材和家具，再到線下實(shí)體門店和網(wǎng)上支付裝修費(fèi)用，為用戶提供一站式上門服務(wù)。整個家裝平臺對服務(wù)質(zhì)量的控制能力和平臺資源的集成度非常之高。3.售后服務(wù)對比土巴兔：一對一全流程協(xié)助與監(jiān)理服務(wù)，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)全額退款。齊家網(wǎng)：水電施工質(zhì)保5年，其他部分質(zhì)保2年。家裝e站：手機(jī)APP監(jiān)控。3.4競爭優(yōu)勢1.用戶購買過程中的便捷性消費(fèi)者不需要多次在不同的建材零售市場尋找合適的商品或進(jìn)行比價，只需要通過瀏覽宜家宜室建材家裝網(wǎng)站即可獲得一站式的服務(wù)體驗(yàn)，在選購商品時宜家宜室建材家裝網(wǎng)站通過自身數(shù)據(jù)庫進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析給消費(fèi)者提供最合適最個性化的商家推薦。2.購買商品的質(zhì)量保證宜家宜室建材家裝網(wǎng)站通過對下游商戶的嚴(yán)格考核機(jī)制以及整合后強(qiáng)大的售后團(tuán)隊(duì)，確保消費(fèi)者在購買商品在質(zhì)量上的滿意。對出現(xiàn)少數(shù)投訴現(xiàn)象本網(wǎng)站非常重視，2個工作日內(nèi)必定會對相關(guān)問題進(jìn)行答復(fù)并提出解決方案。3.購買商品支持比價，價格保證最優(yōu)惠宜家宜室建材家裝網(wǎng)站通過和中小型品牌商建立合作關(guān)系，明確本網(wǎng)站的價格優(yōu)勢。根據(jù)對競爭對手的調(diào)查分析制定最合理的價格策略，做到支持與任意平臺比價，以低廉的價格以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為本網(wǎng)站的核心競爭力。4.“家裝小課堂”商家親自授課，第一手家裝咨詢宜家宜室建材家裝網(wǎng)站利用微信公眾號開辦名為“家裝小課堂”節(jié)目，誠邀各位入駐商家分享建材家裝最專業(yè)最有時效性的知識，平衡了消費(fèi)者和商家之間的消息不對稱情況，令消費(fèi)者在選擇購買本網(wǎng)站產(chǎn)品時更放心、更安心。3.5財(cái)務(wù)分析宜家宜室建材家裝網(wǎng)站從建立直至穩(wěn)定運(yùn)行通過上文的財(cái)務(wù)預(yù)算得出需要接近100,000元人民幣。前期投入主要來源是銀行存款以及商業(yè)貸款。3.5.1財(cái)務(wù)預(yù)算項(xiàng)目描述單價（元）域名注冊.com150頁面風(fēng)格設(shè)計(jì)首頁JavaScript特效設(shè)計(jì)3,000訂單系統(tǒng)支持網(wǎng)上下定單1,500辦公空間平均2元/㎡/天預(yù)計(jì)18000元/月3個月54,000網(wǎng)站運(yùn)維人員6000元/人4人24,000會員系統(tǒng)系統(tǒng)維護(hù)1,000合計(jì)：83,650表3.7財(cái)務(wù)預(yù)算3.5.2盈利模式1.舉辦線下促銷活動，為指定商家提高銷量，宜家宜室建材家裝網(wǎng)站收取平臺服務(wù)費(fèi)以及通過活動完成的訂單抽取1.5%的費(fèi)用?！氨局盎ǖ舻亩际遣坏貌换ǖ腻X”的態(tài)度，一直以來都將成本費(fèi)用控制得很好，盈利不是沒有可能，方法就是繼續(xù)提升毛利潤率[6]?！?.線上商家店鋪運(yùn)維費(fèi)用，對商家產(chǎn)品詳情頁面的更新、在線購買系統(tǒng)以及優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推廣服務(wù)，向下游商家收取服務(wù)費(fèi)。3.商家通過宜家宜室建材家裝網(wǎng)站各平臺的營銷渠道投放廣告，廣告收入。4.宜家宜室網(wǎng)站的功能服務(wù)策劃4.1宜家宜室功能板塊4.1.1銷售中心這是整個網(wǎng)站最重要的部分。在銷售中心，所有入駐宜家宜室建材家裝網(wǎng)站的商戶的產(chǎn)品或服務(wù)將按類別展示，包括產(chǎn)品圖片、詳情說明、產(chǎn)品類目、產(chǎn)品規(guī)格尺寸、價格等，并引導(dǎo)消費(fèi)者購物。設(shè)置一個精品專欄，展示當(dāng)季度最受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)。銷售中心功能板塊如下：1.產(chǎn)品展示：本板塊基于目前建材家裝行業(yè)的產(chǎn)品類別進(jìn)行分類，用戶只需點(diǎn)擊相應(yīng)的導(dǎo)航欄即可瀏覽到對應(yīng)的產(chǎn)品信息。如：衛(wèi)浴、地板等。所有圖片都可以在點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)到該產(chǎn)品的詳情頁。2.優(yōu)質(zhì)精選：將最新或銷量最高的產(chǎn)品介紹給用戶，并在首頁專欄中呈現(xiàn)，指導(dǎo)用戶選購。3.在線購買系統(tǒng)：本版塊包括宜室建材家裝網(wǎng)站上購物車和支付訂單的所有功能，在網(wǎng)頁上沒有特殊的導(dǎo)航欄。此版塊僅在用戶進(jìn)入產(chǎn)品詳情頁后才會出現(xiàn)，用戶可以在瀏覽完所需要的產(chǎn)品的所有詳細(xì)情況后點(diǎn)擊是否訂購。這將令客戶在購物時更方便。4.1.2會員中心注冊會員后會員可以在網(wǎng)頁右上角點(diǎn)擊登錄輸入用戶名和密碼，并在身份驗(yàn)證后進(jìn)入會員中心。會員可以修改個人資料、進(jìn)入宜家宜室建材家裝網(wǎng)站客戶論壇、對已購買的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評價等活動。會員獲得一定積分可以享受部分產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)惠。4.1.3信息發(fā)布版塊1.家裝小課堂：與宜家宜室建材家裝網(wǎng)站微信公眾號同步發(fā)布家裝小課堂，介紹建材家裝相關(guān)產(chǎn)品、提供關(guān)于產(chǎn)品保養(yǎng)和維護(hù)的知識。2.業(yè)內(nèi)最新動態(tài)：滾動顯示建材家裝行業(yè)最新的技術(shù)、最熱門的產(chǎn)品和當(dāng)前最受歡迎的商家等信息引導(dǎo)消費(fèi)者購物。4.2宜家宜室建材家裝網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模式圖4.1：宜家宜室建材家裝網(wǎng)站業(yè)務(wù)模式宜家宜室建材家裝網(wǎng)站采用的是平臺式互聯(lián)網(wǎng)家裝模式，具備快速聚合建材品牌商、家居軟飾品牌商、裝修公司、設(shè)計(jì)辦公室和工長的能力，經(jīng)過宜家宜室建材家裝網(wǎng)站整合后分別推出整包式服務(wù)，即通過平臺代替消費(fèi)者選擇的裝修服務(wù)，消費(fèi)者無需自行購買建材或挑選設(shè)計(jì)師；自選式服務(wù)，即消費(fèi)者通過宜家宜室建材家裝網(wǎng)站自行選擇自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)；線下體驗(yàn)店，在消費(fèi)需求量大的城市設(shè)立線下體驗(yàn)店，供消費(fèi)者參觀選購。5.宜家宜室網(wǎng)站項(xiàng)目的運(yùn)營和推廣5.1運(yùn)營方案1.網(wǎng)站初期：利用微信、微博、電商網(wǎng)站等渠道進(jìn)行推廣吸引客戶，組織參觀工廠實(shí)地考察產(chǎn)品制作流程，組織每月一次小型10-20人的團(tuán)購會有小到大逐步打出價格優(yōu)勢，提升口碑。2.網(wǎng)站中期：吸引更多的中小型品牌商入駐宜家宜室建材家裝網(wǎng)站，同下游商家簽訂合作協(xié)議并明確每季度至少有兩次主題線下銷售會，形成網(wǎng)站特色，塑造品牌形象。3.網(wǎng)站后期：隨著流量增大，客戶增多，制定嚴(yán)格的下游商家考核制度，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；組織信譽(yù)良好的商家整合售后保修團(tuán)隊(duì)，在消費(fèi)者購買時可選擇“宜?！被蛏碳易孕斜Ｐ?，打造家裝品牌首個售后特色品牌。5.2營銷推廣5.2.1微信營銷通過建立微信公眾號，宜家宜室建材家裝網(wǎng)站擁有了一個一對多的賬號，能夠直接向消費(fèi)者傳播信息，不受到外界的干擾。宜家宜室建材家裝網(wǎng)站與其客戶能夠更頻繁無障礙地交流，這對客戶關(guān)系的維護(hù)和即使了解客戶需求非常有幫助。微信公眾號能夠讓消費(fèi)者在第一時間內(nèi)了解宜家宜室建材家裝網(wǎng)站的最新情況，令宜家宜室建材家裝網(wǎng)站與消費(fèi)者之間的信息對稱，提高消費(fèi)者對本網(wǎng)站的品牌忠誠度。微信營銷在這個移動互聯(lián)網(wǎng)普及的時代是一個低成本、成效快的營銷渠道?！坝捎谖⑿艓в卸ㄎ还δ荦嫶蟮目蛻羧?，再加上智能手機(jī)的普及，使得企業(yè)可以將自己的產(chǎn)品信息及時發(fā)送到客戶手中，輕松地實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)化營銷[7]。”1.微信營銷內(nèi)容策劃根據(jù)宜家宜室建材家裝網(wǎng)站的合作商需求每天推送給消費(fèi)者的信息劃分為產(chǎn)品廣告、活動預(yù)告、家裝小課堂三個部分。每條推送需要包含以下幾大要素：標(biāo)題、封面圖、文章正文、正文內(nèi)插圖、相關(guān)產(chǎn)品詳情頁等。一條廣告推送需要包含：產(chǎn)品基本信息介紹、產(chǎn)品品牌宣傳頁、安裝后效果圖、生產(chǎn)廠商宣傳頁等。每周推廣一次宜家宜室建材家裝網(wǎng)站推出的特色內(nèi)容——家裝小課堂。2.微信營銷具體實(shí)施方法（1）開通微信公眾賬號。提前搶注“宜家宜室建材家裝網(wǎng)站”微信公眾號，填寫關(guān)于本網(wǎng)站的基本信息，設(shè)計(jì)微信公眾號頭像。利用微信公眾號提供自動回復(fù)，關(guān)鍵詞推送等功能為吸引用戶做準(zhǔn)備。（2）設(shè)置客戶分組，分為新關(guān)注用戶、長期關(guān)注用戶、下游商戶、合作商等（3）每天向關(guān)注公眾號的用戶推送三條消息，消息內(nèi)容可以使產(chǎn)品廣告、促銷活動、家裝小課堂等，每條推送最后都要附上宜家宜室建材家裝網(wǎng)站鏈接可選客戶分組進(jìn)行推送。（4）每天固定時間提供真人實(shí)時答疑，解決用戶在裝修時候遇到的問題。（5）宜家宜室建材家裝網(wǎng)站公眾號線上推廣方式：設(shè)計(jì)吉祥物圖片、購買搜索引擎服務(wù)、將公眾號二維碼放置在網(wǎng)站首頁顯眼位置。5.2.2微博營銷新浪微博平臺累積了大量的優(yōu)質(zhì)用戶，通過新浪微博加強(qiáng)與粉絲的互動，增強(qiáng)用戶粘度?！霸谛旅襟w時代背景下，門戶網(wǎng)站已經(jīng)不能滿足人們的生活需求[8]?！毙吕宋⒉┩ㄟ^各種形式的信息展示和傳遞，一方面深度挖掘了在粉絲群體中的潛在客戶，另一方面利用新浪微博的獨(dú)有的傳播效應(yīng)進(jìn)行品牌推廣，以達(dá)到良好的信息傳播效率和較低的運(yùn)營成本。1.“粉絲通”產(chǎn)品簡介及優(yōu)勢“粉絲通”是基于廣大微博用戶數(shù)量可以將宜家宜室建材家裝網(wǎng)站信息廣泛、精確的推送給對應(yīng)粉絲和潛在用戶的營銷產(chǎn)品。它根據(jù)用戶的愛好、社會關(guān)系、消費(fèi)情況準(zhǔn)確地向目標(biāo)受眾推送產(chǎn)品信息。同時，“粉絲通”還擁有微博的所有功能，如轉(zhuǎn)發(fā)、評論、收藏、好評等?！胺劢z通”能夠?qū)⑵髽I(yè)發(fā)布的信息出現(xiàn)在微博信息流的頂端。微博精準(zhǔn)營銷廣告引擎將這些企業(yè)消息顯示在不同的位置取決于社會、相關(guān)性以及人氣等條件。優(yōu)勢:高曝光：彌補(bǔ)了普通發(fā)微博的缺點(diǎn)，因?yàn)樗軌蚝苋菀椎膶⑿畔⒅苯映尸F(xiàn)在用戶的微博界面上。微博精準(zhǔn)營銷引擎將決定發(fā)送的信息顯示在指定的位置、指定的用戶上。這樣企業(yè)信息就可以達(dá)到每一個相關(guān)的微博下都會有信息瀏覽界面。這避免了企業(yè)發(fā)出的微博沒有足夠曝光度，使大部分用戶看不到信息。精準(zhǔn)投放：按照潛在用戶人群的特點(diǎn)篩選出推廣的具體對象。比如根據(jù)地區(qū)、興趣愛好、年齡、性別、關(guān)鍵詞等定向推送需要推出的信息。2.粉絲頭條粉絲頭條也是微博推出的一款營銷工具。在使用粉絲頭條將指定內(nèi)容推送給粉絲后，選定的內(nèi)容將在24小時內(nèi)出現(xiàn)在所有粉絲的微博界面上。加大微博瀏覽量，擴(kuò)大微博影響力。因?yàn)槲⒉┑男畔⒏滤俣确浅？?，?dǎo)致宜家宜室建材家裝網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容很容易被其他覆蓋，而使用粉絲頭條后本網(wǎng)站選中的微博會自動在所有粉絲的微博界面置頂。有效的避免了重復(fù)打廣告導(dǎo)致粉絲流失的問題。5.2.3服務(wù)營銷“服務(wù)質(zhì)量是顧客評價服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),就是對服務(wù)的期望,以及接受服務(wù)后實(shí)際感受到服務(wù)成果的知覺,二者比較后的所得,即服務(wù)質(zhì)量實(shí)際感受服務(wù)質(zhì)量一期望的服務(wù)質(zhì)量[9]?！蹦壳?，企業(yè)的競爭越來越激烈，要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，企業(yè)的營銷思維需要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，完成從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的轉(zhuǎn)型以滿足消費(fèi)體驗(yàn)過程中消費(fèi)者的需求，在產(chǎn)品上附加個性化或定制化的服務(wù)，提供一個舒適、愉悅的用戶體驗(yàn)，從而提高顧客的忠誠度，只有培養(yǎng)了顧客的忠誠度，企業(yè)的營銷推廣才能達(dá)到最大效果。這有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此服務(wù)營銷不僅是家裝行業(yè)發(fā)展的新趨勢也是必然趨勢?！翱蛻舴?wù)策略的實(shí)施：面對日益激烈的市場競爭，越來越多的企業(yè)在營銷中開始關(guān)注人的因素，最大限度地滿足顧客的需求，顧客服務(wù)的目的是滿足顧客的服務(wù)需求，顧客是否滿意是評價企業(yè)顧客服務(wù)成敗的唯一指標(biāo)。只有顧客滿意才能引發(fā)客戶對企業(yè)的忠誠，才能長期暴露顧客。統(tǒng)計(jì)表明，一個滿意的顧客，要6倍于一個普通客戶更愿意繼續(xù)購買企業(yè)的產(chǎn)品。而且隨著時代的發(fā)展，重要的不是滿意基本的核心產(chǎn)品，而是圍繞著核心產(chǎn)品的整個滿意度的組合。由于大家認(rèn)可的市場手段基本上都在使用，剩下的就是比誰執(zhí)行的更快速精準(zhǔn)，電子商務(wù)公司也將從拼市場向拼服務(wù)轉(zhuǎn)變。建材類產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中可能出現(xiàn)很多問題，如果不能解決好網(wǎng)上物流情況跟蹤服務(wù)，那么就會影響到電子商務(wù)活動的政策開展，因?yàn)轭櫩涂赡苻D(zhuǎn)為尋求更可靠的企業(yè)。建材零售網(wǎng)站市場部、客服部、物流部在總結(jié)2012年客戶問題的基礎(chǔ)上，聯(lián)合提出了客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，通過流程制定和員工培訓(xùn)，讓員工掌握顧客咨詢的標(biāo)準(zhǔn)和要點(diǎn)，包括在線支付、物流配送和退換貨執(zhí)行等，減少顧客投訴，提高顧客滿意度[10]?！币韵聨讉€是服務(wù)營銷的內(nèi)容：1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)消費(fèi)者通過一次服務(wù)的體驗(yàn)，從中無法達(dá)到在這以前的心理預(yù)期，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量在消費(fèi)者心中出現(xiàn)落差，這可能會影響消費(fèi)者對企業(yè)的信任，企業(yè)應(yīng)該重視這種心理落差并采取措施，盡可能縮小實(shí)際的服務(wù)于消費(fèi)者理想的服務(wù)之間的差距。充分利用口碑、售后服務(wù)、加強(qiáng)商家培訓(xùn)以保證服務(wù)質(zhì)量。宜家宜室建材家裝網(wǎng)站通過整個各個零散商家的售后部門組成一個龐大可靠的售后團(tuán)隊(duì)，解決了在裝修過程中消費(fèi)者一直詬病的售后問題。此售后團(tuán)隊(duì)預(yù)期達(dá)到的效果是有求必應(yīng)、有問必答、有錯必糾。2.顧客滿意度顧客滿意度是指消費(fèi)者在經(jīng)歷了產(chǎn)品或服務(wù)后，是否滿足了消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的心理期望。衡量一個企業(yè)的服務(wù)效果最有效最重要的指標(biāo)就是顧客滿意度，顧客滿意度是企業(yè)實(shí)施服務(wù)營銷的重要目標(biāo)。通過投訴受理系統(tǒng)、滿意度調(diào)查和客戶分析可以獲得顧客滿意度。一切以顧客為導(dǎo)向，始終關(guān)注顧客體驗(yàn)，盡量留住老顧客，重視顧客的投訴和反饋。宜家宜室建材家裝網(wǎng)站通過強(qiáng)大的售后團(tuán)隊(duì)能夠獲取顧客在消費(fèi)過程中產(chǎn)生的種種問題，每一次售后問題受理完成后都會對顧客的滿意度做出評估，利用評分機(jī)制對對應(yīng)的商家做出獎勵或處罰并將評分公布在網(wǎng)站上，從而讓消費(fèi)者能夠有選擇商家的依據(jù)，進(jìn)一步減少顧客滿意度下降的幾率。3.用戶畫像近幾年來興起的大數(shù)據(jù)之風(fēng)影響到了各行各業(yè)，家裝行業(yè)作為傳統(tǒng)老牌行業(yè)正擁有固定的銷售模式和傳統(tǒng)的消費(fèi)理念對進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析存在著不小的困難。但是近幾年線上家裝網(wǎng)站的興起為家裝行業(yè)大數(shù)據(jù)帶來了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。何為大數(shù)據(jù)，首先需要有龐大的數(shù)據(jù)量，據(jù)問卷調(diào)查得出的數(shù)據(jù)，85%的35歲以下人群接受互聯(lián)網(wǎng)家裝形式，39.7%的45歲以下人群曾使用過互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品。這些消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)、房屋數(shù)據(jù)以及偏好數(shù)據(jù)組成了家裝行業(yè)用戶畫像的原始數(shù)據(jù)。用戶畫像的核心價值在于了解消費(fèi)者，推測消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求或潛在需求。對用戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)分，讓企業(yè)在推廣、產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃中事半功倍、有的放矢?！耙思乙耸医ú募已b網(wǎng)站”能夠通過自身平臺獲取的數(shù)據(jù)逐步繪制，完善基于“宜家宜室建材家裝網(wǎng)站”的用戶畫像，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)服務(wù)中感受到定制化的服務(wù)以及精準(zhǔn)的信息投放。一方面能夠快速的推送滿足消費(fèi)者需求或潛在需求的產(chǎn)品，另一方面也為入駐商家提供了對未來產(chǎn)品、服務(wù)規(guī)劃的建議。6.風(fēng)險評估與對策6.1風(fēng)險評估電子商務(wù)是一個龐大、復(fù)雜的社會經(jīng)濟(jì)、技術(shù)系統(tǒng)。一個系統(tǒng)的運(yùn)行必然受到內(nèi)部條件和外部環(huán)境的影響和制約，因此電子商務(wù)風(fēng)險是客觀存在的。一般來說電子商務(wù)的風(fēng)險分為企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險和外部風(fēng)險兩種。6.1.1信息風(fēng)險信息風(fēng)險指信息虛假、信息滯后、信息不完善、信息過濫、信息壟斷等有可能帶來的損失。在信息傳遞過程中，如果市場行為主體不能及時得到完備的信息，就無法對信息進(jìn)行正確的分析和判斷，無法做出符合理性的決策。而信息虛假、信息滯后和信息不完善性對電子商務(wù)的運(yùn)行安全也會產(chǎn)生威脅。此外，信息作為一種資源在電子商務(wù)的開展中起到了決定性的作用，但同時也帶來了信息過濫的問題[10]。信息社會，各種各樣的信息層出不窮，但大量信息在帶來巨大財(cái)富的同時，也會帶來很多的麻煩和更多的工作量。由于每天被大量的信息包圍，企業(yè)在對眾多的信息進(jìn)行挖掘，過濾自己所需要信息的時候就會非常困難，該留的信息沒有留下，不該留的信息反而留下了，這容易出現(xiàn)信息不足，或是信息失真的風(fēng)險。同時，在企業(yè)內(nèi)部如果不能實(shí)現(xiàn)信息的有效流動和共享，電子商務(wù)開展的有效性也會大打折扣。由于企業(yè)開展電子商務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的方方面面，各個部門能否步調(diào)一致，協(xié)調(diào)開展各項(xiàng)工作，直接決定了企業(yè)開展電子商務(wù)的效果。最后，信息壟斷也是傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)時不得不防的問題。在我國，信息壟斷主要表現(xiàn)為一些信息綜合部門壟斷著大量信息。他們只愿把匯集和綜合的信息無償提供給有關(guān)上級部門，而非企業(yè)和個人。信息風(fēng)險的直接表現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)欺詐，不僅使廠商和消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)上蒙受重大損失，更重要的是它可能會使人們對電子商務(wù)這種新的經(jīng)濟(jì)形式失去信心。6.1.2交易安全風(fēng)險由于Internet運(yùn)用TCP/IP協(xié)議和開放的體系結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)高效和通信而不強(qiáng)調(diào)安全性，所以網(wǎng)上交易安全也使傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)普遍關(guān)心的問題之一。若不妥善解決安全性問題，則電子商務(wù)很難推廣。首先，從網(wǎng)上交易來看，電子商務(wù)給人類帶來的最大風(fēng)險是由于網(wǎng)上交易極大程度依賴于電腦和軟件，經(jīng)其進(jìn)行的交易大多是瞬間的、不受地理距離限制的，控制傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)行為的那些理論和方法對軟件往往不再適用或不起作用，從而有可能使周期性的經(jīng)濟(jì)動蕩變得更為頻繁，幅度更大，還可能引發(fā)災(zāi)難性的價格戰(zhàn)。其次，網(wǎng)上交易有著極大的不確定性，交易數(shù)據(jù)的更改、交易信息的泄漏、交易流程的破壞，都很大程度上依賴于網(wǎng)絡(luò)交易的安全保證。第三，實(shí)行電子商務(wù)后，可以在短時間內(nèi)完成大規(guī)模的資金調(diào)運(yùn)，政府可能對此完全失去監(jiān)控?？傊?，電子商務(wù)使交易更為便捷，但隨之而來的網(wǎng)上交易安全問題也更加突出。6.1.3信用風(fēng)險電子商務(wù)是虛擬世界，交易雙方不直接見面，在身份的判別確認(rèn)、違約責(zé)任的追究等方面都存有很大困難。因此，信用風(fēng)險遠(yuǎn)較傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中發(fā)生的概率大。電子商務(wù)的運(yùn)行，必須以社會成員之間高度的信用依賴和信用確信為基礎(chǔ)。一個社會的信用保障體系越完善，其經(jīng)濟(jì)的發(fā)展基礎(chǔ)就越堅(jiān)實(shí)。因此從一定意義上說，電子商務(wù)也是信用商務(wù)。沒有信用安全，就沒有電子商務(wù)。社會信用體系不完善，將給在網(wǎng)上利用電子商務(wù)進(jìn)行交易的傳統(tǒng)企業(yè)帶來不可預(yù)料的風(fēng)險。信用風(fēng)險一是指對方不履行金融義務(wù)而使企業(yè)發(fā)生損失;二是指企業(yè)不能及時地、準(zhǔn)確地、按質(zhì)按量地完成訂單，而失信于客戶，當(dāng)消費(fèi)者網(wǎng)上購買物品發(fā)現(xiàn)物非所值或遲遲收不到訂貨，將會使對方交易者甚至網(wǎng)站的信譽(yù)預(yù)期大大降低，從而導(dǎo)致企業(yè)市場占有率下降。對企業(yè)而言，信譽(yù)損失往往比金錢損失更加慘重。同時，由于電子商務(wù)涉及多個交易主體，電子商務(wù)信用風(fēng)險也可以轉(zhuǎn)化為參與各方的風(fēng)險，如果交易前能確定出交易者的信用，風(fēng)險也就自然降低了。6.1.4競爭風(fēng)險所有的企業(yè)都希望在市場中取得競爭優(yōu)勢。但是，當(dāng)一個企業(yè)采用電子商務(wù)作為取得競爭優(yōu)勢的一個戰(zhàn)略時，可能會產(chǎn)生預(yù)想不到的不良結(jié)果。競爭風(fēng)險產(chǎn)生的來源之一是許多企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略是趕時髦，沒有認(rèn)真分析消費(fèi)者和市場的實(shí)際情況和需要，匆忙地上電子商務(wù)項(xiàng)目。改變了自己競爭的基礎(chǔ)，又沒有持續(xù)創(chuàng)新的觀念和持續(xù)的人、財(cái)、物實(shí)際投入的能力。其結(jié)果使自己在競爭的環(huán)境中創(chuàng)造了一個潛在的不利變化，使自己處于不利的競爭邊緣。競爭風(fēng)險的第二個來源是實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的傳統(tǒng)企業(yè)為了使其戰(zhàn)略能更好地得以實(shí)施，經(jīng)常對客戶或供應(yīng)商提供有關(guān)培訓(xùn)和工具，幫助其提高合作能力。然而，當(dāng)有些競爭者帶來了更好的機(jī)會時，客戶或供應(yīng)商卻有可能轉(zhuǎn)向與后來的企業(yè)競爭者合作。其結(jié)果是前面投入電子商務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)為他人做嫁衣，自己反而沒有獲得應(yīng)有的回報。競爭風(fēng)險的第三個來源是新進(jìn)入者所帶來的威脅。從競爭優(yōu)勢的觀點(diǎn)來看新進(jìn)入者比原有企業(yè)具有獨(dú)特優(yōu)勢。老企業(yè)已經(jīng)形成了一些守舊的公司文化和制度，容易拒絕變革現(xiàn)有的產(chǎn)品線，并且害怕承擔(dān)創(chuàng)新市場的風(fēng)險。新的市場進(jìn)入者常常更容易看到機(jī)會，實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的行動也更快。6.1.5企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的風(fēng)險據(jù)統(tǒng)計(jì)，對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的攻擊有85%是來自企業(yè)內(nèi)部的黑客。這些黑客，可能是企業(yè)從前的雇員，也可能是在職員工。傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的風(fēng)險主要有兩種:金融詐騙、盜取文件或數(shù)據(jù)。金融詐騙是指更改企業(yè)計(jì)算機(jī)內(nèi)財(cái)務(wù)方面的記錄，以騙得企業(yè)的錢財(cái)或?yàn)闇p免稅等。這種風(fēng)險的作案手段很多，有采用黑客程序的，更多的則是賄賂有關(guān)操作人員。盜取文件或數(shù)據(jù)是一種很常見的黑客方式。由于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)將各個雇員的計(jì)算機(jī)同企業(yè)各種重要的數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器等連接起來，所以雇員進(jìn)行越權(quán)訪問和復(fù)制機(jī)密數(shù)據(jù)或文件的機(jī)會就會大大增加。6.2對風(fēng)險的對策6.2.1建立信息管理平臺，防范信息風(fēng)險在由傳統(tǒng)企業(yè)向信息企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，傳統(tǒng)企業(yè)缺乏整體的信息應(yīng)用規(guī)劃，特別是符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理現(xiàn)狀的，與企業(yè)資源適度配合的整體規(guī)劃。這樣在企業(yè)信息化整體應(yīng)用的推進(jìn)過程中，勢必會造成資源分散、信息孤島林立，最終難以發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益。因此，信息風(fēng)險的防范應(yīng)從信息管理著手，完整而有效的信息管理系統(tǒng)成為現(xiàn)階段電子商務(wù)信息基礎(chǔ)。6.2.2安全的管理方法可以有效防范安全風(fēng)險數(shù)據(jù)的安全保證。為了確保在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中數(shù)據(jù)的安全，必須滿足如下要求:對敏感的文件進(jìn)行加密，即使他人截獲文件也無法得到其內(nèi)容;保證數(shù)據(jù)的完整性，防止截獲人在文件中加入其它信息;對數(shù)據(jù)和信息的來源進(jìn)行驗(yàn)證，以確保發(fā)信人的身份。交易的安全保證。對于因特網(wǎng)上實(shí)時的支付性的交易過程，其安全的解決方案除了要依靠上述的公開密鑰技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)等外，還要有安全的支付協(xié)議來保證交易的安全。在這方面，目前爭論的焦點(diǎn)是使用安全套接層（SSL）協(xié)議還是安全電子交易(SET)協(xié)議。6.2.3建立完善的信用評價體系，有效抑制信用風(fēng)險營造社會信用環(huán)境，建立信用評價體系。首先，電子商務(wù)是在虛擬空間中進(jìn)行的一種商務(wù)活動，在這一虛擬世界中，人際交往出現(xiàn)了與現(xiàn)實(shí)世界完全不同的情況，人們往往無法完全判斷交易的真實(shí)性、有效性。所以，成功的電子商務(wù)常常需要信用的支持，即交易雙方互相信任，信守承諾。只有在全社會形成一種自己守信用、人人必須守信用、也相信別人守信用的氛圍，電子商務(wù)信用風(fēng)險才有了防范的基礎(chǔ)。其次，參考發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，建立完善的信用評價體系。6.2.4競爭風(fēng)險的防范1.識別和理解電子商務(wù)是防范風(fēng)險的第一步。傳統(tǒng)企業(yè)在評估開展電子商務(wù)戰(zhàn)略時，應(yīng)該充分考慮企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)上的優(yōu)勢和劣勢，應(yīng)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上去建立符合自身的信息平臺，而不應(yīng)為了趕時髦而盲目的上電子商務(wù)項(xiàng)目。電子商務(wù)雖然是時代發(fā)展的大趨勢，但并不是每一個企業(yè)都適合電子商務(wù)，或者并不具備開展電子商務(wù)的有利時機(jī)，所以，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該什么時候發(fā)展電子商務(wù)，應(yīng)發(fā)展怎樣的電子商務(wù)，都是企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)前必須考慮的問題，因此，傳統(tǒng)企業(yè)不應(yīng)盲目競爭，應(yīng)在知己知彼的基礎(chǔ)上開展競爭。2.在競爭中，最大的競爭風(fēng)險就是客戶的流失。為了防止培訓(xùn)后的客戶或供應(yīng)商流失，傳統(tǒng)企業(yè)可以采取一些法律手段保證交易的順利進(jìn)行，如訂立培訓(xùn)合同，約定違約責(zé)任等;傳統(tǒng)企業(yè)還可以通過與客戶建立良好的合作關(guān)系，保證良好的信息等手段留住固定客戶，防止惡意競爭;最重要的是傳統(tǒng)企業(yè)要選擇客戶，選擇那些信譽(yù)良好的企業(yè)，并隨時注意和客戶保持聯(lián)系，盡量滿足客戶的合理要求等。3.最重要的競爭風(fēng)險防范策略是要持續(xù)的創(chuàng)新，要持續(xù)投入。傳統(tǒng)企業(yè)的高級管理者也必須培養(yǎng)一種開拓進(jìn)取，敢于打破現(xiàn)狀的精神以及決策果斷迅速的良好素質(zhì)，敢于采取新的經(jīng)營和商業(yè)模式，但同時又要做好可行性分析。6.2.5利用可靠的電子商務(wù)配置避免技術(shù)風(fēng)險1.要保證軟件平臺的可靠性。它是電子商務(wù)正常運(yùn)行的前提，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該可以自行開發(fā)也可以購買軟件，通常購買軟件平臺的費(fèi)用與電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)費(fèi)用相比低得多。用大量的經(jīng)費(fèi)開發(fā)電子商務(wù)，舍不得花相對較少的費(fèi)用購買正版軟件是錯誤的。傳統(tǒng)企業(yè)絕不能使用未經(jīng)授權(quán)的軟件，這是電子商務(wù)系統(tǒng)可靠運(yùn)行的前提和保障.2.若請人開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，要確認(rèn)開發(fā)商是否具有成功的經(jīng)驗(yàn)，并實(shí)地考察成功的案例。系統(tǒng)開發(fā)完成后，傳統(tǒng)的系統(tǒng)和新開發(fā)的系統(tǒng)要同時運(yùn)行一段時間，不斷地修改、完善系統(tǒng)，從而保證信息系統(tǒng)的可靠性、正確性、安全性和完整性。3.多方面地防范數(shù)據(jù)存取風(fēng)險。程序控制一一在電子商務(wù)程序設(shè)計(jì)時，應(yīng)充分采用多種方法避免操作失誤。如利用奇偶校驗(yàn)、回聲校驗(yàn)、重復(fù)錄入等方法，自動避免錯誤數(shù)據(jù)的錄入;用權(quán)限限制起到權(quán)限分離的作用，減少惡意修改、刪除數(shù)據(jù)的機(jī)會;建立操作日志，記錄操作者使用情況，追蹤事故等;管理控制一一用管理方法，降低出險率。建立健全規(guī)章制度，明確分工，明確職責(zé);加強(qiáng)使用人員的考察、考核和管理;定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可靠性進(jìn)行檢查;保管好相關(guān)文檔;及時備份等。結(jié)論宜家宜室建材家裝網(wǎng)站迎合了當(dāng)前時代建材家裝市場產(chǎn)生的巨大需求以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與社會資本對互聯(lián)網(wǎng)家裝的關(guān)注。采用微信、微博、服務(wù)等新型營銷手段為本網(wǎng)站進(jìn)行推廣。在進(jìn)行了市場分析、目標(biāo)客戶分析、可行性分析、財(cái)務(wù)分析等調(diào)查分析后可知宜家宜室建材家裝網(wǎng)站具有一定可行性。經(jīng)過對宜家宜室建材家裝網(wǎng)站整體規(guī)劃以及推廣計(jì)劃的設(shè)計(jì)，宜家宜室建材家裝網(wǎng)站能夠在激烈競爭的市場下穩(wěn)步發(fā)展。在發(fā)展過程中必定會出現(xiàn)各方面的風(fēng)險，在運(yùn)營過程中收集數(shù)據(jù)，做到最大程度的規(guī)避風(fēng)險。在營銷推廣方面也會遇到瓶頸，如何開辟新的營銷渠道，研究新的營銷手段是日后需要解決的問題。參考文獻(xiàn)[1]李東.營銷理念升級家裝建材步入網(wǎng)絡(luò)時代[J].現(xiàn)代營銷(經(jīng)營版),2009,(05):15.[2]曲濤.傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的風(fēng)險分析及對策研究[D].大慶石油學(xué)院,2005.[3]聶林海.我國電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和趨勢[J].中國流通經(jīng)濟(jì),2014,(06):97-101.[4]馬曉聰.基于家裝企業(yè)“一站式”服務(wù)體系的構(gòu)建研究[D].浙江農(nóng)林大學(xué),2014.[5]孫露,周琳.我國中小企業(yè)網(wǎng)站營銷SWOT分析[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2012,(11):92-93.[6]薛軻軻,李蕾.京東自營物流成本控制問題研究[J].中國市場,,:1.[7]王驚雷.企業(yè)微信營銷研究及策略分析[J].價格月刊,2014,(09):68-71.[8]朱彤.新媒體時代“網(wǎng)紅”營銷模式探析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2017,(21):60-62.[9]易英.顧客參與與服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意及行為意向的關(guān)系研究[D].浙江大學(xué),2006.[10]胡悅.D建材零售網(wǎng)站營銷策略優(yōu)化研究[D].上海外國語大學(xué),2014.[11]龔靚,蔡芳萍.論網(wǎng)絡(luò)營銷對電子商務(wù)的推進(jìn)作用[J].中國商論,2015,(26):75-77.[12]邱振毅.裝修行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].電子科技大學(xué),2013.[13JaimeDíaz,CristianRusu,CésarA.Collazos.Experimentalvalidationofasetofcultural-orientedusabilityheuristics:e-Commercewebsitesevaluation[J].ComputerStandards&Interfaces,2017,50:.[14]ZhiguoZhu.Discoveringtheinfluentialusers