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創(chuàng)造聯(lián)系：消費者對品牌的期望報告Sproutsocial發(fā)布了新報告“創(chuàng)造聯(lián)系——消費者對品牌的期望”。主要調(diào)查結(jié)果:社交媒體對品牌來說并不陌生，但是，品牌剛剛認(rèn)識到通過社交媒體與消費者建立聯(lián)系的價值。人們相信品牌和社交媒體可以為促進(jìn)聯(lián)系的建立。盡管人們的感覺有差異，但91%的受訪者相信社交在建立聯(lián)系方面的力量。更具體地說，78%的消費者希望品牌能利用社交媒體來幫助人們相互溝通。社交是品牌與消費者建立聯(lián)系的首要渠道。當(dāng)被問及哪些溝通渠道為品牌提供與客戶聯(lián)系的最佳機(jī)會時，社交媒體排在首位。聯(lián)系會提高忠誠度，并促進(jìn)盈利增長。投資與消費者的關(guān)系直接影響到企業(yè)收入，并提高客戶忠誠度。當(dāng)感覺與品牌有關(guān)系時，超過一半的消費者（57%）會增加對該品牌的支出，76%的消費者會購買該品牌的產(chǎn)品。真正的人是建立真實聯(lián)系的關(guān)鍵。消費者希望更多地了解他們喜愛的品牌背后的人。例如，70%的消費者表示，當(dāng)一個品牌的首席執(zhí)行官積極參與社交活動時，他們感覺與品牌的關(guān)系更加緊密。此外，72%的消費者表示，當(dāng)員工在網(wǎng)上分享一個品牌的信息時，他們也有類似的感覺。人們希望品牌將他們與其他人聯(lián)系起來。他們并不僅僅指那些有著相似心態(tài)的人。62%的消費者相信社交可以把不同背景和信仰的人團(tuán)結(jié)起來，

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