電話營銷技巧和話術(shù)

就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次",電話打多了自然就的電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以戶資源的收集選擇客戶必須具備三個(gè)條件：1、有潛在或者明顯3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購人了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(不按0轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)4.如果你覺得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是合作的事。如回答沒有這個(gè)人，可以說：哦，那是我少？”7.別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如銷售開場(chǎng)白打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？開場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語句表說，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能己的產(chǎn)品處理客戶的反對(duì)意見2、客戶情緒化反對(duì)意見，我們打電話給客戶的時(shí)不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度3、客戶好為人師的反對(duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭(zhēng)少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮有幾種表現(xiàn)形式(1)“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打益，來年您的生意還不是越做越好。(2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時(shí)候再說”這樣的回答只 答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以問清原因找出解決辦法。(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶。我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就是看能否約到客戶對(duì)其上門拜訪。任何一個(gè)客戶都不下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好午)好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?？”主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客談(1)“不行，那時(shí)我會(huì)不在。”您(明天)有空，還是(后天)有空？(2)“我對(duì)你們的產(chǎn)品沒有興趣?！?3)“我很忙，沒有時(shí)間。”那么，約(明天)或(后天)是不是會(huì)好一點(diǎn)。(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。(5)“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力。”應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當(dāng)面向。(6)“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司。”聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要您(明天)有時(shí)間，還是(后天)有時(shí)間？場(chǎng)白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)可以說是客戶對(duì)電話銷售人員的第一印象。雖然我們客戶主動(dòng)打很重要您的一個(gè)朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個(gè)電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓(xùn)公司是國內(nèi)惟一專注于銷您通過電話簡(jiǎn)單交流一下(停頓)。您現(xiàn)在打電話方便售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢？”優(yōu)秀的開場(chǎng)白要達(dá)到的三個(gè)效果的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)白要達(dá)到的主要目標(biāo)之一就是吸引對(duì)方的比價(jià)值更能吸引客戶的注意的了。陳述價(jià)值并不是一有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、“免費(fèi)獲得…”、“您只需要***，我知道您的長途話費(fèi)比較高，如果我們能將您的長途話費(fèi)降低一半的話，不知您有沒有興趣了解剛為×××提供過銷售培訓(xùn)服務(wù)，他們對(duì)服務(wù)很滿話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是不方便，要讓我再維時(shí)間。是不是這句話可以不“您現(xiàn)在打電話方便嗎？”，后來情況就發(fā)生了很大這個(gè)時(shí)候打電話給您?！?，以便于一開始，就與客戶起來浪費(fèi)時(shí)間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與到底想做什么？”如果你也遇到過類似的情況，建議是否合適我簡(jiǎn)單向您介紹下？”“您好！陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思您對(duì)我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改以更好地為您服務(wù)(停頓)。您覺得**公司的服務(wù)怎么樣？”好意思這時(shí)候打電話給您。下，我答應(yīng)一定要同您打個(gè)電話(停頓)。不知可否占用您兩分鐘時(shí)間向您做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹？”“陳先生，您好！我是…，今天打電