消費(fèi)者行為學(xué)（山東聯(lián)盟）智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年山東青年政治學(xué)院

消費(fèi)者行為學(xué)（山東聯(lián)盟）智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年山東青年政治學(xué)院研究消費(fèi)者行為對于企業(yè)而言，有利于

答案:準(zhǔn)確產(chǎn)品定位###發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會###引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)###有效市場細(xì)分利用音樂、幽默等元素引起消費(fèi)者帶有快感的視覺刺激，這是利用（）增強(qiáng)營銷效果。

答案:消費(fèi)者情緒人們上街逛商店的原因有。

答案:討價還價的樂趣###購買需要的商品###身體運(yùn)動###消遣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最具權(quán)威性的方式是？

答案:法律手段根據(jù)雙因素理論，激勵因素是令人們產(chǎn)生滿意的因素，因此企業(yè)可以忽視產(chǎn)品的保健因素，而將產(chǎn)品的激勵因素作為管理的重點(diǎn)。

答案:錯痕跡衰退說認(rèn)為，遺忘是由于記憶痕跡得不到強(qiáng)化而逐漸減弱，以致最后消退而造成的。

答案:對不同類型的購買行為角色包括?

答案:倡議者###影響者###購買者###決策者消費(fèi)者的知覺過程包括三個相互聯(lián)系的階段，即。

答案:展露###注意###理解操作性條件反射理論強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化物對學(xué)習(xí)的重要性，強(qiáng)化學(xué)習(xí)原理還為企業(yè)以下哪些營銷活動提供了理論支持。

答案:創(chuàng)造良好的購物環(huán)境###對消費(fèi)者購買行為給予獎勵###發(fā)放樣品、提供獎券、鼓勵顧客試用###在廣告宣傳中強(qiáng)調(diào)用戶群的卓爾不凡相較顯性動機(jī)更適合隱性動機(jī)調(diào)查的研究技術(shù)是。

答案:完形填空###構(gòu)造技術(shù)###聯(lián)想技術(shù)消費(fèi)者在意識到某個問題后，是否和采取何種行動取決于？

答案:該問題的相對重要性###理想狀態(tài)和感知的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差距商店形象的構(gòu)成包括？

答案:商品###顧客類型###服務(wù)###聲譽(yù)影響消費(fèi)者行為的心理因素有。

答案:知覺###動機(jī)消費(fèi)者問題認(rèn)知后是否采取行動的兩個決定因素，下列描述比較恰當(dāng)?shù)氖牵?/p>

答案:所認(rèn)知問題對于消費(fèi)者個體的相對重要性###理想狀態(tài)與感知現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間差距的大小、強(qiáng)度下列屬于消費(fèi)者減少知覺風(fēng)險的方式是：

答案:保持品牌忠誠###購買高價產(chǎn)品###主動搜集信息###從眾購買消費(fèi)者的態(tài)度包括（）成分

答案:行為成分###認(rèn)知成分###情感成分關(guān)于展露描述正確的是：

答案:通常個體面對的僅僅是被展露的刺激物中的很少一部分###當(dāng)刺激物出現(xiàn)在感覺接收神經(jīng)范圍內(nèi)時，我們稱之為展露###展露在個體面前的刺激物大多數(shù)是個體自主選擇的結(jié)果，我們自主選擇看那些刺激物，回避那些刺激物###展露發(fā)生并不一定要求個體接收到刺激物的信息消費(fèi)者從形成購買意向到采取購買行動之間有哪三類因素可能影響購買行動？

答案:他人態(tài)度###意外情況###購買風(fēng)險一般來說，消費(fèi)者在形成購買意向后，（）因素會影響消費(fèi)者的最終購買

答案:他人的態(tài)度###意外情況###購買風(fēng)險消費(fèi)者不只有一種自我概念，而是擁有多種類型的自我概念其中包括？

答案:理想的自我###實(shí)際的自我###期待的自我###社會的自我態(tài)度的基本功能包括？

答案:自我防御功能###適應(yīng)功能###知識或認(rèn)知功能###價值表達(dá)功能“消費(fèi)者感到別人如何看待自己”，指的是。

答案:社會的自我人們的購買行為有時很復(fù)雜，有時又很簡單，決定人們購買行為復(fù)雜程度的因素是？

答案:商品價值大小和顧客對所購買商品的熟悉程度“人和動物的行為均是受內(nèi)部能量源的驅(qū)動，是經(jīng)由學(xué)習(xí)而不是由遺傳所引起的”這一理論稱為？

答案:驅(qū)力理論下列不屬于綠色營銷的是：

答案:只關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)對環(huán)境無破壞，而非產(chǎn)品使用和廢棄物從最終使用者角度而言，狹義的消費(fèi)者是指購買、使用各種消費(fèi)品或服務(wù)的（）。

答案:個人與住戶你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于？

答案:習(xí)慣型有些消費(fèi)者會較其他消費(fèi)者更頻繁或更多的為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買決策，這樣的消費(fèi)者被稱為。

答案:意見領(lǐng)袖需要的滿足基于他人配合和反應(yīng)，這類需要屬于？

答案:社會性需要下列哪種理論，認(rèn)為消費(fèi)者最終態(tài)度是由趨近和回避兩種因素的相對強(qiáng)度來決定的？

答案:誘因論在家庭嬰兒服裝的購買決策過程中，嬰兒所扮演的家庭購買角色是：

答案:使用者購物使消費(fèi)者置身于琳瑯滿目的商品里，可以一飽眼福，同時還能感受到店鋪里悅耳的背景音樂和令人心曠神怡的芳香。這滿足了消費(fèi)者逛店中個人動機(jī)的哪一個方面？

答案:感官刺激將產(chǎn)品放置于消費(fèi)者腰部到與視線平行的貨架位置，可以增強(qiáng)商品的展露效果。

答案:對在廣告上運(yùn)用的詞語，如““塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個原理?

答案:刺激的泛化當(dāng)家里的洗衣機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)故障時，消費(fèi)者可能既不想花錢買一臺新的，又覺得請人來修不甚合算，處于不知道該怎么辦的境地。這個時候處于什么沖突？

答案:雙避沖突因廣告而進(jìn)入商店的顧客購買其他產(chǎn)品被稱為外溢銷售。研究表明，很多情況下外溢銷售額幾乎與廣告產(chǎn)品的銷售額相等。

答案:對性別角色是先賦角色，個體對這種角色沒有或很少有自主性。

答案:對一項關(guān)于減肥食品營養(yǎng)價值評價的研究中，互不相識的一組同學(xué)所作的判斷，強(qiáng)烈的受到小組中其他成員的影響，這種現(xiàn)象稱為。

答案:阿?，F(xiàn)象忠誠型購買決策是指消費(fèi)者認(rèn)定某一品牌較競爭品牌能更好地滿足需要，對該品牌形成了情感上的依賴并長期反復(fù)選擇該品牌。

答案:對下列不屬于遺忘的三種學(xué)說的是。

答案:動機(jī)說消費(fèi)者使用一種產(chǎn)品或服務(wù)，并非總是理性的。比如抽煙有害健康，但不少人為了緩解精神壓力，或?yàn)楂@得他人接納而成為“煙民”。

答案:對任何的購買行為都可以被一種購買動機(jī)所解釋，同一種購買動機(jī)也一定會導(dǎo)致不同消費(fèi)者同樣的購買行為。

答案:錯刺激的泛化是指消費(fèi)者對某種特定刺激所做的反應(yīng)會擴(kuò)大到其他相似刺激的反應(yīng)中。比如，喜歡喝“茅臺”酒的人可能會對“茅臺醇”也產(chǎn)生好感。

答案:對企業(yè)可以利用刺激泛化原理將購買者形成的關(guān)于本企業(yè)或產(chǎn)品的一些好的情感和體驗(yàn)傳遞到新產(chǎn)品上。

答案:對研究表明，我們在非中心注意狀態(tài)下對信息的處理能力取決于兩個方面：一是邊緣視野下的刺激物是文字還是圖片；二是刺激物是放置在我們視野的左側(cè)還是右側(cè)。這兩個因素之所以重要，主要是由于大腦對信息的處理，左右腦分工存在不同。

答案:對消費(fèi)者問題認(rèn)知是由理想狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)之間出現(xiàn)差距而產(chǎn)生。而一般性問題認(rèn)知中涉及的差別可以通過同一類別產(chǎn)品中的不同品牌來縮小。選擇性問題認(rèn)知中涉及的差別只有某個特定的品牌能夠予以解決。

答案:對在消費(fèi)者問題認(rèn)知過程中實(shí)際狀態(tài)超越理想狀態(tài)也會激發(fā)或?qū)е聠栴}的認(rèn)知。

答案:對擴(kuò)展型決策一般會進(jìn)行大量的外部信息搜集，多種備選方案，基于大量屬性的復(fù)雜決策規(guī)則和很少的購后評價和低購買介入程度。

答案:錯感覺記憶是指個體憑借感覺器官感應(yīng)到刺激時所引起的短暫記憶，其維持的時間往往按幾分之一秒計算。因此，感覺記憶的內(nèi)容都會很快消失，不會進(jìn)入短時記憶或長時記憶。

答案:錯電視廣告中經(jīng)常會出現(xiàn)某些歌星、影星、體育明星使用某種產(chǎn)品的畫面或鏡頭，目的是為了刺激受眾產(chǎn)生求名動機(jī)。

答案:錯名義型決策，是一種簡單決策。其中又包括忠誠型購買決策和習(xí)慣型購買決策。

答案:對如果把產(chǎn)品的購買決策、實(shí)際購買和使用視為一個統(tǒng)一的過程，那么，處于這一過程任一階段的人，都可稱為消費(fèi)者。

答案:對忠誠型購買者是重復(fù)購買者的一部分

答案:對補(bǔ)償性選擇規(guī)則，亦稱期望值選擇規(guī)則。根據(jù)此一規(guī)則，消費(fèi)者將按各屬性的重要程度賦予每一屬性以相應(yīng)的權(quán)數(shù)，同時結(jié)合每一品牌在每一屬性上的評價值，得出各個品牌的綜合得分，得分最高者就是被選擇的品牌。

答案:對吸煙者會更加注意吸煙有助于增強(qiáng)個人魅力的宣傳，而不吸煙的人對這類信息沒有興趣或視而不見。這是典型的因適應(yīng)性水平不同對注意的影響。

答案:錯從眾現(xiàn)象在人員推銷和廣告策略的制定中均有廣泛運(yùn)用

答案:對多數(shù)情況下，產(chǎn)品使用前、使用后及使用過程中均可能發(fā)生產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝容器的處置。

答案:對當(dāng)問及消費(fèi)者現(xiàn)在市場上有哪些品牌的手機(jī)時，消費(fèi)者脫口而出諸如“蘋果”、“華為”、“三星”等多種品牌。這是記憶環(huán)節(jié)中的提取。

答案:對操作性條件反射理論在實(shí)際應(yīng)用中的明顯表現(xiàn)是試用在先，產(chǎn)生好感在后。

答案:對被動型問題認(rèn)知是指消費(fèi)者尚未意識或需經(jīng)提醒后可能意識到的問題，對于此類消費(fèi)者問題認(rèn)知企業(yè)可以嘗試先使消費(fèi)者意識到問題存在然后再向其證明其產(chǎn)品可以解決此類問題。

答案:對知覺風(fēng)險是消費(fèi)者對其購買活動的結(jié)果存在不確定感，因此，凡是導(dǎo)致這種不確定感的因素都是構(gòu)成消費(fèi)者產(chǎn)生知覺風(fēng)險的原因。

答案:對消費(fèi)者的信息來源包括內(nèi)部信息與外部信息來源，其中外部信息來源包括？

答案:個人來源###經(jīng)驗(yàn)來源###商業(yè)來源消費(fèi)者的意識域包括？

答案:排除域###惰性域###激活域消費(fèi)者信息處理過程包括？

答案:理解###注意###展露###記憶下列屬于現(xiàn)代動機(jī)理論的是？

答案:雙因素理論###顯性需要理論###需要層次理論環(huán)境導(dǎo)向的價值觀界定社會成員與經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和自然環(huán)境的關(guān)系，下列屬于環(huán)境導(dǎo)向價值觀的是？

答案:績效與地位###崇拜自然與征服自然影響消費(fèi)者學(xué)習(xí)強(qiáng)度的因素有？

答案:刺激的重復(fù)水平###產(chǎn)品或商標(biāo)的表象###被學(xué)習(xí)事物的重要性###強(qiáng)化的水平或程度引起注意的因素包括？

答案:刺激物因素###情境因素###個體因素消費(fèi)者行為涉及很多決策一系列決定包括

答案:為什么買###哪里買###買什么###如何買弗洛伊德認(rèn)為，人格結(jié)構(gòu)由（）系統(tǒng)組成。

答案:本我###超我###自我在廣告宣傳中強(qiáng)化某一選擇品的價值和利益，或通過降價、延期付款等方式使某一選擇更具有吸引力，均是解決（）的有效方式。

答案:雙趨沖突需求層次理論是20世紀(jì)50年代由美國心理學(xué)家（）提出的。

答案:馬斯洛德國心理學(xué)家艾賓浩斯的研究表明，遺忘的規(guī)律是。

答案:短時間內(nèi)遺忘比較迅速，以后則逐漸緩慢消費(fèi)者具有該群體成員資格，但對其行為標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度和價值觀持否定或反對態(tài)度的群體，稱為？

答案:否認(rèn)群體需求層次理論是1943年由美國心理學(xué)家提出，其觀點(diǎn)是一般情況下人們滿足低層次的（

）需要后，才會追求高層次的（

）需要。

答案:生理、精神當(dāng)產(chǎn)品本身的特征能夠在較大程度上預(yù)示產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量時，消費(fèi)者可能主要依據(jù)外在線索而不是內(nèi)在線索判斷和評價產(chǎn)品的質(zhì)量。

答案:錯科學(xué)研究更關(guān)注研究的過程而非結(jié)果，在不同的公理假設(shè)下對于相同的問題可能會出現(xiàn)不同觀點(diǎn)。

答案:對在自己熟悉或偏愛的品牌中做選擇的時候，不需要付出有意識的努力，直接作出決策。這屬于那種問題的決策類型？

答案:名義型決策我們通常用（

）指某種可辨認(rèn)的、特定的感覺。

答案:情緒購買決策類型中消費(fèi)者介入程度最低的是。

答案:名義型決策在三種決策類型中，決策時間最短的是擴(kuò)展型決策。

答案:錯在人類社會中，人們對于消費(fèi)者行為的關(guān)注和對某些消費(fèi)行為的經(jīng)驗(yàn)描述歷史悠久。如春秋時期，商人范蠡以“計然之策”（又稱計然七策）經(jīng)營商業(yè)。荀子提出生產(chǎn)要“養(yǎng)人之欲，給人以求”。在一定程度上都體現(xiàn)了以消費(fèi)者分析為起點(diǎn)的思考與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

答案:對消費(fèi)者的態(tài)度會影響消費(fèi)者的購買行為，但消費(fèi)者態(tài)度和購買行為之間也不總是一致。

答案:對消費(fèi)者的角色很多，在是否購買、為何買、如何買、哪里買等方面做出決定的人稱為購買者。

答案:錯消費(fèi)者的記憶來源一般由過往經(jīng)驗(yàn)、低介入度學(xué)習(xí)等獲得。

答案:對擴(kuò)展型決策決策的特點(diǎn)是消費(fèi)者在購買過程中要進(jìn)行大量的內(nèi)外部信息搜集，而且要對備選品牌作大量的評價和比較。

答案:對一般而言意見領(lǐng)袖最明顯的特征是對某一類產(chǎn)品較群體中的非意見領(lǐng)袖有著更為長期和深入的介入。

答案:對社會階層是由具有相同或相似社會地位的社會成員組成的相對持久的群體

答案:對當(dāng)看到一個英文單詞時視覺系統(tǒng)先確認(rèn)每個字母的各個特征，然后將這些特征加以結(jié)合來確認(rèn)一些字母，再結(jié)合起來形成單詞，這是典型的數(shù)據(jù)驅(qū)動的加工。

答案:對當(dāng)消費(fèi)者將產(chǎn)品問題歸因于供給的企業(yè)時，消費(fèi)者將對產(chǎn)品產(chǎn)生不滿；當(dāng)歸因于自己或氣候、環(huán)境外部因素時，則可能采取對企業(yè)較為寬容的態(tài)度。

答案:對態(tài)度只是影響行為的一個因素，在很多情況下也不一定直接影響行為，而是通過行為意向再影響行為

答案:對給人以產(chǎn)品或品牌本身固有的形象，以便明顯區(qū)別于其他產(chǎn)品或品牌是商品個性化的表現(xiàn)。

答案:對消費(fèi)者追求的生活方式?jīng)Q定了消費(fèi)者的理想狀態(tài)，與消費(fèi)者對實(shí)際狀態(tài)的認(rèn)知無關(guān)。

答案:錯從眾是指個人的觀念與行為由于受群體的引導(dǎo)或壓力，而趨向于大多數(shù)人一致的現(xiàn)象

答案:對消費(fèi)者問題認(rèn)知過程中，消費(fèi)者理想狀態(tài)的形成往往是因?yàn)橄M(fèi)者追求的生活方式的影響，而消費(fèi)者感知的實(shí)際狀態(tài)的形成往往是因?yàn)橄M(fèi)者現(xiàn)時所處的情景影響。兩者的形成相對獨(dú)立并無聯(lián)系。

答案:錯問題認(rèn)知是消費(fèi)者購買決策過程的起點(diǎn)，企業(yè)不應(yīng)該壓制消費(fèi)者對問題的認(rèn)知。

答案:錯社會階層的同質(zhì)性是指隨著時間的推移，同一個體所處的社會階層會發(fā)生變化。

答案:錯在人的一生中，每個人所承擔(dān)的社會角色是固定不變的。

答案:錯某一群體的看法和價值觀被個人作為他或她當(dāng)前行為的基礎(chǔ)，這一群體即被稱為他或她的參照群體。

答案:對關(guān)于家庭購買與消費(fèi)活動中，為購買提供評價標(biāo)準(zhǔn)和那些產(chǎn)品或品牌適合這些標(biāo)準(zhǔn)之類的信息，從而影響產(chǎn)品挑選的人稱為：

答案:影響者明星或其他名人對公眾尤其是對崇拜他們的公眾具有巨大的影響力和感召力，故用名人做廣告較不用名人做廣告效果更好。這屬于參照群體中的什么效應(yīng)？

答案:名人效應(yīng)消費(fèi)者是否從眾的影響因素中，屬于群體特性的是？

答案:群體一致性###群體的規(guī)模決定參照群體影響強(qiáng)度的因素中，產(chǎn)品的可見性越強(qiáng)，群體的影響力越小，反之則越大。

答案:錯下列對文化特點(diǎn)描述正確的是？

答案:文化的習(xí)得性###文化的復(fù)合性###文化群體性品牌個性是品牌形象的一部分，它是指產(chǎn)品或品牌特性的傳播以及在此基礎(chǔ)上消費(fèi)者對這些特性的感知。

答案:對參照群體對消費(fèi)者的影響，通常表現(xiàn)為三種形式，其中個體自覺遵循或內(nèi)化參照群體所具有的信念和價值觀的影響形式稱為？

答案:價值表現(xiàn)上的影響消費(fèi)者在選購商品時，不僅僅以質(zhì)量優(yōu)劣、價格高低、實(shí)用性能強(qiáng)弱為依據(jù)，而是把商品品牌特性是否符合自我概念作為重要的選擇標(biāo)準(zhǔn)，即判斷商品是否有助于“成為我想像或期望的人”，以及“我希望他人如何看待我”。如果能夠從商品中找到與自我印象或自我期待相一致或相似之處，消費(fèi)者就會傾向于購買該商品。

答案:對下列現(xiàn)象不能用驅(qū)力理論解釋的是：

答案:登山、探險、看恐怖片###奢侈品牌店內(nèi)裝潢考究###不餓的狀態(tài)下看到甜品直流口水概念驅(qū)動加工理論是一種自下而上的加工，是從有關(guān)知覺對象的一般知識開始的。

答案:錯假設(shè)這樣的情景：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)朋友家的某種品牌的音響設(shè)備效果特別好，就可能在頭腦中留下印象，在自己需購置音響設(shè)備時，不自覺的想到朋友家的音響，并形成某種選擇或購買意向，這運(yùn)用了消費(fèi)者學(xué)習(xí)方法中的什么方法。

答案:觀察學(xué)習(xí)法可以解釋越來越多的顧客青睞高價名牌產(chǎn)品的動機(jī)有：

答案:求名動機(jī)###從眾動機(jī)###求便動機(jī)當(dāng)消費(fèi)者在商場看到自己曾經(jīng)使用過或在廣告中感知過的商品時能夠辨認(rèn)出來，并確認(rèn)自己曾接觸過，這是記憶環(huán)節(jié)中的保持。

答案:錯干擾抑制說認(rèn)為，遺忘是由于記憶材料之間的干擾，產(chǎn)生相互抑制，使所需要的材料不能提取。

答案:對在下列商品中，商標(biāo)信息對消費(fèi)者的購買活動產(chǎn)生較小影響的有：

答案:一次性飯盒###鋼材下列屬于生理性需要的是?

答案:為求溫飽而產(chǎn)生的購買需要我們在站臺上尋找自己要搭乘的列車車廂時，看到的似乎只是列車，對來往行人則“視而不見”；而在找人時，則只注意一個個人的面孔，對火車則“視若無睹”。這是根據(jù)什么原則對刺激物進(jìn)行組織的？

答案:形、底原則當(dāng)消費(fèi)者對信息或傳播中的事件介入程度很高，進(jìn)行大量信息加工時，條件反射效果可能會被削弱。

答案:對在消費(fèi)者購買決策過程中，屬于購買前的步驟是？

答案:信息搜集###問題認(rèn)知###評價與比較企業(yè)在面對消費(fèi)者問題認(rèn)知所采用得方法不盡相同，對于主動認(rèn)知提供有效證據(jù)說明產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，而對于那些消費(fèi)者無法主動認(rèn)知的被動問題，企業(yè)可以通過營銷努力使消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題并解決。被動問題并非不存在而是未意識。

答案:對關(guān)于消費(fèi)者信息搜集，越是在選擇上具有不確定性，越是傾向于較少地搜尋信息；與此相反，越是在知識上具有不確定性，越是傾向于搜集信息。

答案:錯消費(fèi)者的認(rèn)知狀態(tài)由消費(fèi)者追求的生活方式與消費(fèi)者現(xiàn)時所處的情景之間的差別決定，當(dāng)消費(fèi)者追的生活方式與消費(fèi)者現(xiàn)時所處的情景有差異時，消費(fèi)者會發(fā)生問題的認(rèn)知。

答案:錯關(guān)于消費(fèi)者信息來源，下列屬于大眾來源的是？

答案:網(wǎng)絡(luò)媒體###政府公告顧客滿意是由購買者知覺到的產(chǎn)品實(shí)際狀況和購買者的預(yù)期相比較來決定的。如果產(chǎn)品的實(shí)際狀況不如顧客的預(yù)期，則購買者感到不滿意;如果實(shí)際狀況恰如預(yù)期，則購買者感到滿意;如果實(shí)際狀況超過預(yù)期，則購買者感到非常滿意。

答案:對不同的消費(fèi)者在購買相同產(chǎn)品時，其決策過程是完全相同的。而同一個消費(fèi)者在購買不同產(chǎn)品時，其決策過程是不同的。

答案:錯一般而言，消費(fèi)者在購買貴重的、重要的、高投入的商品，或由于錯誤的決策可能會導(dǎo)致很大的利益損失的商品時，消費(fèi)者的整個決策過程更傾向于那種決策類型。

答案:擴(kuò)展型決策替代指示器是指用來代表或指代產(chǎn)品另外一些不易觀察屬性的可觀察屬性。比如，消費(fèi)者因缺乏專業(yè)知識無法判斷香水的優(yōu)劣，因此以產(chǎn)地、品牌知名度等易于獲得屬性判斷產(chǎn)品優(yōu)劣。

答案:對下列描述屬于忠誠型購買決策的是？

答案:長期反復(fù)選擇該品牌###對該品牌形成了情感上的依賴下列關(guān)于消費(fèi)者行為研究歷史與發(fā)展描述不正確的是？

答案:消費(fèi)者行為學(xué)的研究由來已久至今已發(fā)展為一門較為成熟的學(xué)科春秋末期荀子站在統(tǒng)治者鞏固國家政權(quán)的基礎(chǔ)上提出“養(yǎng)人之欲，給人以求”的觀點(diǎn)。用今天社會發(fā)展的觀點(diǎn)再對“養(yǎng)人之欲，給人以求”進(jìn)行解讀，此觀點(diǎn)仍有進(jìn)步意義，并不過時。

答案:對科學(xué)研究的目的是通過對客觀現(xiàn)象的研究，把握其內(nèi)在規(guī)律，美化社會與生活?？茖W(xué)研究關(guān)注過程的嚴(yán)謹(jǐn)與合理，因公理假設(shè)的不同，就結(jié)果而言沒有絕對的對錯之分。

答案:對同一消費(fèi)品或服務(wù)的購買決策者、購買者、使用者可能是同一個人，也可能是不同的人。其中實(shí)際消費(fèi)或使用產(chǎn)品、服務(wù)的人稱為？

答案:使用者消費(fèi)者行為是一個動態(tài)的過程，基于所經(jīng)歷的決策過程、個人與環(huán)境的變化、心理的發(fā)展與改變，消費(fèi)者的行為也會隨之改變。

答案:對“消費(fèi)者的任何行為都將產(chǎn)生他不能完全肯定的某種后果，這些后果有些可能是相當(dāng)令人不愉快的，從這意義上講，消費(fèi)者的行為是存在風(fēng)險的，為此消費(fèi)者需要有各種策略和方法減少風(fēng)險，以便在信息不充分或行為結(jié)果存在某種不確定的情況下，能夠相對有信心的去采取某種行為。”這一觀點(diǎn)闡述了消費(fèi)者決策的什么特征？

答案:理性決策關(guān)于時尚，下列選項在多數(shù)情況下描述最恰當(dāng)?shù)氖牵?/p>

答案:大眾既時尚樸實(shí)與平凡基于消費(fèi)者行為研究的視角，我們可以把消費(fèi)者定義為購買、使用各種消費(fèi)品或服務(wù)的組織。

答案:錯消費(fèi)者行為的相關(guān)研究，可以為企業(yè)經(jīng)營，消費(fèi)者自我認(rèn)知，政府社會服務(wù)，提供參考與保障。

答案:對早期動機(jī)研究存在問題是同樣的數(shù)據(jù)在不同的研究中往往會有不同的解釋，得出不同的結(jié)論，從這意義上講，動機(jī)研究帶有較大的主觀性，單純從動機(jī)角度研究消費(fèi)者的行為并不全面。

答案:對與個體互動最頻繁，從而對其行為影響最大的三類群體是。

答案:家庭###朋友###工作群體參照群體對消費(fèi)者的影響，通常表現(xiàn)為。

答案:信息性影響###規(guī)范性影響###價值表面上的影響擴(kuò)展型決策是一種復(fù)雜的決策，它一般是在（），（），而且消費(fèi)者有較多時間進(jìn)行斟酌的情況下所作出的決策。

答案:品牌間差異較大###消費(fèi)者介入程度較高消費(fèi)者的態(tài)度和購買行為之間在很多情況下并不一致，造成不一致的原因有。

答案:購買能力###主觀規(guī)范###購買動機(jī)###情境因素在消費(fèi)者購買決策過程中，不同類型的購買參與者所扮演的角色有。

答案:使用者###影響者###購買者###決策者一般而言，下列（）可作為形成產(chǎn)品認(rèn)知質(zhì)量的內(nèi)在線索

答案:所用原材料###外形一般而言基于固定視角我們可以將文化價值觀分為三大類是

答案:有關(guān)環(huán)境的價值觀###有關(guān)自我的價值觀###有關(guān)社會成員關(guān)系的價值觀動機(jī)的特征有。

答案:實(shí)踐性###復(fù)雜性###內(nèi)隱性###多重性下列對于消費(fèi)者行為描述合理的是?

答案:消費(fèi)者行為不僅僅是購買###消費(fèi)者行為涉及很多決策###消費(fèi)者行為是一個動態(tài)的過程###消費(fèi)者行為涉及很多人品牌忠誠的成因包括？

答案:時間壓力###自我形象###產(chǎn)品吸引###風(fēng)險因素一般情況下，消費(fèi)者從（）中考慮和選擇所購買的品牌產(chǎn)品。

答案:激活域在消費(fèi)者所處的社會階層測量中，下列不屬于科爾曼地位指數(shù)法綜合測量指標(biāo)的是？

答案:相關(guān)群體因擔(dān)心誤買假酒而使個人在群體中失去面子屬于什么類型的知覺風(fēng)險？

答案:社會風(fēng)險消費(fèi)者對一些無意義的外國品牌的學(xué)習(xí)一般屬于（）類型的學(xué)習(xí)

答案:機(jī)械學(xué)習(xí)基于感覺的相關(guān)研究，剛剛能夠引起感覺的最小刺激量稱為？

答案:絕對閾限為求溫飽而產(chǎn)生的購買需要以馬斯洛需求模型來看屬于？

答案:生理需要消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動，包括先于且決定這些行動的決策過程。

答案:對消費(fèi)者的（）是指消費(fèi)者生理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。

答案:需要重復(fù)購買和習(xí)慣性購買是一樣的。

答案:錯以今天普遍的消費(fèi)者行為學(xué)研究視角而言，消費(fèi)者購買過程的起點(diǎn)和終點(diǎn)是？

答案:從需求產(chǎn)生到對所買商品的最終評價消費(fèi)者產(chǎn)品或服務(wù)的購買涉及各種風(fēng)險，其中社會風(fēng)險是指由于產(chǎn)品失靈或產(chǎn)品達(dá)不到預(yù)期效果所造成的金錢、時間和精力上的損失。

答案:錯如果商店或品牌的功能或表現(xiàn)符合消費(fèi)者低水平的期望，則結(jié)果可能是既不是滿意也不是不滿意，而是（

），即可能不失望，不抱怨。但下次遇到此類問題購買時，可能尋找更好的備選對象。

答案:非滿意記憶是一個復(fù)雜的心理過程，它包括識記、保持、再認(rèn)或回憶三個基本環(huán)節(jié)。

答案:對編纂式規(guī)則是指消費(fèi)者對各種產(chǎn)品屬性應(yīng)達(dá)到的最低水平做出了規(guī)定，只有所有屬性均達(dá)到了規(guī)定要求，該產(chǎn)品才會被作為選擇對象。

答案:錯消費(fèi)者行為學(xué)的研究，不是單純表征或者規(guī)律的研究，而是通過這些研究服務(wù)于人們的消費(fèi)，指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營，與美化我們的生活。這才是消費(fèi)者行為學(xué)的研究價值。

答案:對模仿學(xué)習(xí)法是指學(xué)習(xí)者對榜樣行為的簡單復(fù)制，不加任何改動。

答案:錯在形成對某一產(chǎn)品的購買意向后，消費(fèi)者會馬上采取購買行動。

答案:錯一般認(rèn)為，動機(jī)既可能源于內(nèi)在的需要，也可能源于外部的刺激，或源于需要與刺激的共同作用。

答案:對歸因理論認(rèn)為，如果消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)生的不愉快的體驗(yàn)是可以由企業(yè)控制的，消費(fèi)者的抱怨情緒會增長，反之則減少。

答案:對沒有需要，就不能引起動機(jī)和產(chǎn)生行為。

答案:錯即時性信息搜集是為解決某一特定問題而開展的信息搜尋活動。

答案:錯記憶是過去經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映，記憶不同于感覺也不同于知覺。感覺和知覺指向當(dāng)前與過去，而記憶只指向過去。

答案:錯如果所購產(chǎn)品價值很高，或產(chǎn)品對購買者特別重要，或選擇后果具有不可更改性，此時，消費(fèi)者所知覺的購買風(fēng)險會相應(yīng)增加。

答案:對消費(fèi)者情境包括。

答案:社會環(huán)境###物質(zhì)環(huán)境###時間###任務(wù)感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映。一般包括：

答案:視覺###嗅覺###味覺###聽覺注意的的特點(diǎn)包括？

答案:選擇性###有限性###可分割性影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素有。

答案:情境###社會群體消費(fèi)者表達(dá)不滿情緒的方式有。

答案:自認(rèn)倒霉，不采取外顯的抱怨行為###直接向商家提出抱怨，要求補(bǔ)償或補(bǔ)救###要求第三方予以譴責(zé)或干預(yù)###采取私下行動，比如轉(zhuǎn)換品牌導(dǎo)致問題認(rèn)知的是消費(fèi)者對實(shí)際狀態(tài)的感知或認(rèn)識，而并非客觀的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。

答案:對產(chǎn)生社會階層的最直接原因是。

答案:社會資源自我概念是個體對自身一切的知覺、了解的總和。

答案:錯消費(fèi)者感知的實(shí)際狀態(tài)的形成往往會受到消費(fèi)者追求的生活方式與消費(fèi)者現(xiàn)時所處的情景兩方面影響。

答案:對本能性行為必須符合兩個基本條件：其一，它不是通過學(xué)習(xí)而獲得的；其二，凡是同一種屬的個體，其行為表現(xiàn)模式完全相同。

答案:對凡勃倫在《有閑階級論》中提到的炫耀性消費(fèi)，實(shí)際上是對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于消費(fèi)者是“經(jīng)濟(jì)人”、“理性人”假設(shè)的某種否定。

答案:對消費(fèi)者意識到并承認(rèn)的動機(jī)被稱為顯性動機(jī)，消費(fèi)者沒有意識到或不愿意承認(rèn)的動機(jī)被稱為隱性動機(jī)。一般而言，與社會主流價值觀相一致的動機(jī)較與其沖突的動機(jī)更易為人所意識和承認(rèn)。

答案:對動機(jī)研究可以比較客觀的推斷消費(fèi)者的行為。在相同的數(shù)據(jù)與情景下，動機(jī)結(jié)論可以準(zhǔn)確的預(yù)知消費(fèi)者下一步的行為。

答案:錯消費(fèi)者一定不具備其參照群體的成員資格。

答案:錯住戶包括家庭，它是一個范圍更廣泛的社會群體或購買決策單位。

答案:對對于遺忘的原因，有種種解釋，影響較大的有三種學(xué)說，即

答案:壓抑說###干擾說###痕跡衰退說擴(kuò)展型、有限型和名義型決策三個比較大的差異在于？

答案:信息搜尋的多少###決策階段的復(fù)雜程度###決策時間的長短消費(fèi)者行為的研究意義在于?

答案:是企業(yè)營銷策略制定的基礎(chǔ)###為政府滿足人們需求提供依據(jù)###使消費(fèi)者更加了解自我，合理消費(fèi)###為后來的消費(fèi)者研究者提供知識與信息積累弗洛伊德精神分析說認(rèn)為，人的精神由三部分構(gòu)成：

答案:前意識###意識###潛意識影響消費(fèi)者問題認(rèn)知的營銷不可控因素包括：

答案:社會地位###家庭特點(diǎn)###先前決策###文化/亞文化現(xiàn)代動機(jī)理論包括

答案:顯示性需要理論###雙因素理論###需要層次論下列屬于中國文化核心價值觀的是。

答案:人道主義###誠信知報###先義后利根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是？

答案:自我實(shí)現(xiàn)的需要買了一種產(chǎn)品將其擱置起來不用，或相對于產(chǎn)品的潛在用途僅做很有限的使用，此種行為被稱作：

答案:產(chǎn)品閑置“我想成為什么樣”，指的是。

答案:理想的社會自我消費(fèi)者購買到所需產(chǎn)品走出商店標(biāo)志著購買過程的結(jié)束。

答案:錯情境是消費(fèi)者所面臨的短暫的環(huán)境因素，因此，情境對消費(fèi)者行為沒有什么影響。

答案:錯學(xué)習(xí)論認(rèn)為，人的態(tài)度同人的其他習(xí)慣一樣是后天習(xí)得的

答案:對消費(fèi)者購買產(chǎn)品僅僅是為了獲得產(chǎn)品所提供的功能效用，對產(chǎn)品所代表的象征價值不感興趣。

答案:錯短時記憶是指記憶信息保持的時間在一分鐘以內(nèi)的記憶。

答案:對朋友聚會時，小明發(fā)現(xiàn)朋友都買了昂貴的啤酒，盡管他喝不出任何區(qū)別。當(dāng)小明為聚會而不是自己喝購買啤酒時，他購買了昂貴的啤酒。從參照群體對其成員影響來說，這屬于規(guī)范性影響。

答案:對角色是個體在特定社會或群體中占有的位置和被社會或群體所規(guī)定的的行為模式

答案:對有限型決策包括內(nèi)部信息搜集或有限的外部信息搜集，很少的備選方案，基于較少屬性的簡單決策規(guī)則和很少的購后評價和低購買介入程度。

答案:對根據(jù)記憶的特點(diǎn)，我們可以把記憶可以分為感覺記憶（瞬時記憶）、短時記憶和長時記憶三種類型。

答案:對費(fèi)希本行為意向模型指出，態(tài)度本身可以用來直接預(yù)測行為。

答案:錯根據(jù)學(xué)習(xí)論，人的態(tài)度主要是通過什么學(xué)習(xí)方式而逐步獲得和得到發(fā)展的。

答案:模仿###聯(lián)想###強(qiáng)化一般而言下列哪些因素會影響社會階層的形成？

答案:收入與財富###社會互動###職業(yè)###權(quán)利人們從眾的原因有。

答案:群體的凝聚力###被偏離的恐懼###行為參照下列關(guān)于消費(fèi)者外部信息搜集規(guī)律描述正確的是？

答案:所購商品的重要性越小，信息搜集水平就越低###多數(shù)研究表明，大多數(shù)消費(fèi)者在購買耐用消費(fèi)品之前只進(jìn)行很少的外部信息搜集對于馬斯洛的需求層次理論描述不正確的是？

答案:基本的動機(jī)與更高級的動機(jī)同時出現(xiàn)影響消費(fèi)者對產(chǎn)品或品牌預(yù)期高低的因素不包括？

答案:消費(fèi)者的歸因下列屬于影響消費(fèi)者行為的外部環(huán)境因素是？

答案:社會文化食