IBM企業(yè)數(shù)字化平臺戰(zhàn)略

IBM企業(yè)數(shù)字化平臺戰(zhàn)略1011前傳數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向企業(yè)數(shù)字化平臺數(shù)字化平臺能力賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字化轉(zhuǎn)型啟航結(jié)語關(guān)于IBMGBSIBM企業(yè)數(shù)字化平臺戰(zhàn)略消費(fèi)者購買行為的變化和新技術(shù)的發(fā)展為零售行業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)，不斷變化的市場形勢、的挑戰(zhàn)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式所帶來的壓力、穩(wěn)步增量和激烈競爭的市場環(huán)境要求零售和消費(fèi)品企住時(shí)機(jī)，以開放姿態(tài)面對客戶影響、領(lǐng)跑數(shù)字如何借助數(shù)字化裝備重塑工作方式、拓展視野并實(shí)的價(jià)值？零售和消費(fèi)品企業(yè)需要借鑒領(lǐng)先的數(shù)字化方法，在轉(zhuǎn)型思路、模式選擇、體驗(yàn)改進(jìn)、渠道融及運(yùn)營提升等方面加速轉(zhuǎn)型；同時(shí)，企業(yè)需要建立務(wù)轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的企業(yè)數(shù)字化平臺，賦能企業(yè)經(jīng)營模型升級，賦能業(yè)務(wù)經(jīng)營能力及效率提升，賦能對新的整合利用，助力企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代贏得新競爭優(yōu)勢！StellaXie謝宏副總裁/高級合伙人，流通行業(yè)總經(jīng)理IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部4IBM企業(yè)數(shù)字化平臺戰(zhàn)略社交物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)云計(jì)算機(jī)器人人工智能社交物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)云計(jì)算機(jī)器人“優(yōu)步綜合征”—競爭對手以一種完全不同的業(yè)務(wù)模式闖入行業(yè),你發(fā)現(xiàn)自己完全沒有招架之力?！绹┠蔚挛锪鞴臼紫畔⒐貸udyLemke5IBM企業(yè)數(shù)字化平臺戰(zhàn)略與此同時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛開始了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，尋求“突圍”：IBM的企業(yè)規(guī)模達(dá)到千億美元之后，進(jìn)一步增長面臨挑戰(zhàn)，通過數(shù)字化使盤活存量，2012年之前，IBM轉(zhuǎn)型方向是全球整合企業(yè)(Globall力及資源在全球的部署，歷經(jīng)共享服務(wù)中心、端到端流程打通、整合（認(rèn)知型企業(yè)）。通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析，績效管理做到“可見，可薦，可預(yù)（開放型企業(yè)通過交互系統(tǒng)（SystemofEngage5年節(jié)省費(fèi)用80億美元，平均每年貢獻(xiàn)約2%6IBM企業(yè)數(shù)字化平臺戰(zhàn)略與此同時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛開始了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，尋求“突圍”：當(dāng)前傳統(tǒng)企業(yè)正處于“過去未去，未來已來”的發(fā)展階的存量資產(chǎn)和業(yè)務(wù)，又面對著非常多的新技術(shù)新事物的沖擊，華潤創(chuàng)借力行業(yè)數(shù)字化平臺建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，高效搭建華創(chuàng)數(shù)字化平臺，成為敏捷高效搭臺-引入IBM在數(shù)字化規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和平臺建設(shè)的敏捷高效搭建華創(chuàng)數(shù)字化平臺，面向業(yè)務(wù)線提供數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營能力和IT的業(yè)務(wù)能力與技術(shù)能力，賦能企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營和輸出平臺技術(shù)云服激發(fā)平臺活力-創(chuàng)新設(shè)計(jì)數(shù)字化平臺盈利模式打造數(shù)字化領(lǐng)先艦隊(duì)-成立創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，合作：合作實(shí)驗(yàn)室、市場推廣合作，人員合作、產(chǎn)品研發(fā)合作等，嘗試與聯(lián)網(wǎng)公司及創(chuàng)新型企業(yè)的合作，共同深耕快消賦能華創(chuàng)SBU高效開展數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營，支持太平洋咖啡門店數(shù)字化CRM深化、五豐食品移動(dòng)應(yīng)用、總部明細(xì)預(yù)算管理等；賦能S7IBM企業(yè)數(shù)字化平臺戰(zhàn)略與此同時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛開始了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，尋求“突圍”：星巴克–極致化用戶體驗(yàn)，星巴克強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，通過數(shù)字化與消費(fèi)者建立持久的個(gè)人親密關(guān)系，星巴克數(shù)字化重塑始于2013年，通過數(shù)字化科技加強(qiáng)會員與品牌的互數(shù)字化重塑的重心從營銷，銷售，服務(wù)開始，3年后延伸到商品規(guī)劃，產(chǎn)品研發(fā)，STARBUCKS?STARBUCKS?終端、社交媒體、星享卡、客戶忠誠度計(jì)劃、電子商務(wù)、星巴克數(shù)字網(wǎng)絡(luò)以信息化建設(shè)同步進(jìn)行：365辦公自動(dòng)化，300多種咖啡的生成、配送計(jì)劃數(shù)千萬活躍粉絲與忠實(shí)客戶，成功打造辦公室與住家之外的“第三空間8IBM企業(yè)數(shù)字化平臺戰(zhàn)略與此同時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛開始了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，尋求“突圍”：百聯(lián)集團(tuán)–科技產(chǎn)業(yè)化，作為國內(nèi)領(lǐng)先的傳統(tǒng)零售企業(yè)，百聯(lián)業(yè)態(tài)齊全，資源豐富，但并不具備明顯百聯(lián)科技創(chuàng)新中心由內(nèi)生式的創(chuàng)新中心與外延式的創(chuàng)客空間雙輪驅(qū)動(dòng),整合社會資的關(guān)鍵，為市場實(shí)現(xiàn)差異化競爭提供支持和保證，促進(jìn)市場，資本智慧企業(yè)=全球整合企業(yè)+CAMS,打造敏捷、認(rèn)知、開放型企業(yè)——“這是一個(gè)新時(shí)代，即認(rèn)知時(shí)代，數(shù)字商業(yè)和數(shù)字智能的黎明”“華創(chuàng)必須依托新技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字化平臺、連接生智慧企業(yè)=全球整合企業(yè)+CAMS,打造敏捷、認(rèn)知、開放型企業(yè)——“這是一個(gè)新時(shí)代，即認(rèn)知時(shí)代，數(shù)字商業(yè)和數(shù)字智能的黎明”“華創(chuàng)必須依托新技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字化平臺、連接生態(tài)協(xié)作、支持精兵作戰(zhàn)、引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，建立與消費(fèi)者、員工和合作伙伴之間全新的協(xié)作關(guān)系?！薄皵?shù)字化對于星巴克就是跟消費(fèi)者建立互動(dòng)的、數(shù)字化的、連接移動(dòng)端的關(guān)系，為消費(fèi)者打造一個(gè)品牌化的，沉浸式的，體驗(yàn)式的零售目的地?！比瞬诺荣Y源，由內(nèi)生式的創(chuàng)新中心與外延式的創(chuàng)客空間雙輪驅(qū)動(dòng)，引領(lǐng)流通行業(yè)科技轉(zhuǎn)型?！苯梃b與啟示2以用戶為中心，通過數(shù)以用戶為中心，通過數(shù)字化增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，武裝員工和合作伙伴，從經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到經(jīng)營品牌文化與生活方式，并由用戶體驗(yàn)來指導(dǎo)核心能力建設(shè)，通過數(shù)字化數(shù)字化重塑是業(yè)務(wù)層次的戰(zhàn)略，重塑的是業(yè)務(wù)模式與運(yùn)營模式，將對企業(yè)文化與思維方式帶來變革，需要業(yè)務(wù)部門對于具有規(guī)模的傳統(tǒng)企速見效，還可以把所節(jié)省的費(fèi)用投入到進(jìn)一步信息化是數(shù)字化的前提，數(shù)字化重塑與信息化建設(shè)相輔相成。數(shù)字化重塑需要機(jī)制保障，包括數(shù)字化崗位，組織，賦能等。數(shù)字化與信息化在人員技能上有所不同，需要一系列的數(shù)字化重塑的實(shí)現(xiàn)需要有平臺化業(yè)務(wù)與技術(shù)能力的支持，提供數(shù)字化經(jīng)營能力、互聯(lián)開放能力、持續(xù)創(chuàng)新交付能力，需要企業(yè)構(gòu)建敏捷高效的數(shù)字化平臺，賦IBM企業(yè)數(shù)字化平臺戰(zhàn)略l數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向3“IBM數(shù)字化重塑TM能力模型“，有效的方法指導(dǎo)：數(shù)字化人才新技能生態(tài)鏈接可行洞察新業(yè)務(wù)模式新體驗(yàn)新焦點(diǎn)云計(jì)算物聯(lián)網(wǎng)安全社交敏捷運(yùn)營市場激活移動(dòng)IBM數(shù)字化重塑TM能力模型新體驗(yàn)如何為客戶、員工和其他相關(guān)者創(chuàng)造差異化的新型體驗(yàn)?新焦點(diǎn)新商業(yè)模式如何拓展實(shí)現(xiàn)價(jià)值并從中贏利的新方法？如何管理價(jià)值、財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)？市場激活：如何制定戰(zhàn)略和執(zhí)行計(jì)劃，向市場交付'體驗(yàn)'？如何積極與客戶的互動(dòng)并從中盈利？新技能數(shù)字化人才：如何為數(shù)字化組織識別保留培育適合的人才五?生態(tài)鏈接：如何充分利用合作伙伴和全網(wǎng)絡(luò)的力量？如何開發(fā)出新方式一個(gè)中心，六項(xiàng)能力，敏捷運(yùn)營如何將產(chǎn)品、服務(wù)、流程全部數(shù)字化以便重新定義客如何使用IBM企業(yè)數(shù)字化平臺戰(zhàn)略數(shù)字化時(shí)代的技術(shù)更新迭代，以及由此引發(fā)的商業(yè)展浪潮非?？?，“過去未去，未來已來”的狀業(yè)務(wù)，同時(shí)又面對非常多新技術(shù)新事物的沖擊：術(shù)能力，賦能傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力傳統(tǒng)企業(yè)成功突圍：IBM企業(yè)數(shù)字化平臺4及數(shù)字化時(shí)代企業(yè)IT管理體系IBM各后臺系統(tǒng)能力，對外鏈接各平臺電商、O2O平整合復(fù)雜龐大的內(nèi)部數(shù)據(jù)和豐富多樣的外部數(shù)據(jù)，支持開展基于大數(shù)據(jù)的洞察分析、業(yè)務(wù)應(yīng)用與創(chuàng)新，數(shù)字化平臺是企業(yè)數(shù)字化能力持續(xù)交付平臺，保障全觸點(diǎn)應(yīng)用能力、平臺能力的持續(xù)迭代、持續(xù)造數(shù)字化平臺創(chuàng)新的加速器，是企業(yè)的持續(xù)交付中心重塑體驗(yàn)移動(dòng)化社交化個(gè)性化場景化時(shí)空自由智慧運(yùn)營數(shù)字化營銷重塑體驗(yàn)移動(dòng)化社交化個(gè)性化場景化時(shí)空自由智慧運(yùn)營數(shù)字化營銷全渠道商品運(yùn)營全渠道銷售社交化CRM數(shù)字化門店洞察認(rèn)知數(shù)據(jù)消費(fèi)計(jì)算分析數(shù)據(jù)儲存數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)采集敏捷創(chuàng)新移動(dòng)應(yīng)用快速開發(fā)微服務(wù)快速開發(fā)持續(xù)交付平臺基礎(chǔ)技術(shù)平臺開放互聯(lián)連接消費(fèi)者連接合作伙伴連接外部平臺融通內(nèi)部構(gòu)建生態(tài)圈IBM企業(yè)數(shù)字化平臺戰(zhàn)略IBM基于近十年在電子商務(wù)、全渠道轉(zhuǎn)型和數(shù)字化重塑的咨詢與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)借鑒IB11商品展示，口碑營銷、線上線下引流轉(zhuǎn)化、銷售對接外部社交平臺開展客戶經(jīng)營，包括營銷推廣、內(nèi)容管理、粉絲管理、粉絲引流轉(zhuǎn)化等面向一線員工自建數(shù)字化應(yīng)用，如銷售助手服助手等，基于數(shù)字化運(yùn)營平臺強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力提供合作伙伴的協(xié)同作戰(zhàn)能力，整體提升企業(yè)的數(shù)2IBM企業(yè)數(shù)字化平臺戰(zhàn)略2IBM企業(yè)數(shù)字化平臺戰(zhàn)略重塑客戶體驗(yàn)：支持面向外部合作渠道、自有線渠道開展全渠道業(yè)務(wù)經(jīng)營，支持與消費(fèi)者建立無縫伙伴（商戶/經(jīng)銷商）、渠道等模塊，整合內(nèi)部后臺3API開放平臺：是傳統(tǒng)企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的鏈接器，是輸大規(guī)模且高性能：分布式部署，可承載大規(guī)模訪問；較低全托管服務(wù)，豐富的API管理功能，輔助企業(yè)管安全穩(wěn)定：嚴(yán)格權(quán)限管理、精準(zhǔn)流量控制、全解放生產(chǎn)力：完成API錄入后，通過網(wǎng)關(guān)進(jìn)行API護(hù)、SDK維護(hù)、API版本管理等降低日常4IBM企業(yè)數(shù)字化平臺戰(zhàn)略4IBM企業(yè)數(shù)字化平臺戰(zhàn)略外部數(shù)據(jù)，采用多樣化處理工具轉(zhuǎn)換結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)儲存：建立數(shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行多源多元數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)消費(fèi)：基于大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)及分析能力開展洞察分析，包括用戶畫像、客戶分群、精準(zhǔn)營銷、行為分55移動(dòng)應(yīng)用快速開發(fā)平臺：采用當(dāng)前業(yè)內(nèi)先進(jìn)架構(gòu)和微服務(wù)快速開發(fā)平臺：基于開源技術(shù)搭建微服務(wù)架服務(wù)注冊、發(fā)布和發(fā)現(xiàn)的實(shí)現(xiàn)方案，并提供安權(quán)、消息調(diào)用和日志記錄等服務(wù)監(jiān)控能力。通過微服持續(xù)交付平臺：搭建企業(yè)數(shù)字化DevOps平臺體持續(xù)規(guī)劃/開發(fā)/測試/部署發(fā)版/監(jiān)控/運(yùn)維，并實(shí)基礎(chǔ)技術(shù)平臺：提供安全、高效、可監(jiān)控、可擴(kuò)術(shù)支持，包括：統(tǒng)一認(rèn)證、規(guī)則引擎、高性能配置性監(jiān)控、基礎(chǔ)技術(shù)組件如消息推送、消息隊(duì)列、移動(dòng)認(rèn)知與分析可行洞察生態(tài)鏈接數(shù)字化人才敏捷運(yùn)營市場激活新體驗(yàn)敏捷創(chuàng)新開放互聯(lián)智慧運(yùn)營洞察認(rèn)知重塑體驗(yàn)新業(yè)務(wù)模式 賦能IBM企業(yè)數(shù)字化平臺戰(zhàn)略移動(dòng)認(rèn)知與分析可行洞察生態(tài)鏈接數(shù)字化人才敏捷運(yùn)營市場激活新體驗(yàn)敏捷創(chuàng)新開放互聯(lián)智慧運(yùn)營洞察認(rèn)知重塑體驗(yàn)新業(yè)務(wù)模式 賦能IBM數(shù)字化平臺全方位賦能企業(yè)的數(shù)字化重塑戰(zhàn)略有效落地，推動(dòng)組織、流程、人員及IT的全面轉(zhuǎn)型升級：云計(jì)算云計(jì)算物聯(lián)網(wǎng)安全社交重塑體驗(yàn)：基于全觸點(diǎn)應(yīng)用、數(shù)字化運(yùn)營平臺為和其他相關(guān)者提供差異化新型體驗(yàn)，提升互動(dòng)、服務(wù)及新業(yè)務(wù)模式：基于數(shù)字化運(yùn)營平臺和開放平臺構(gòu)建高的新型全渠道覆蓋體系；基于數(shù)字化交付平臺和開市場激活：利用大數(shù)據(jù)平臺洞察客戶與市場，平臺及應(yīng)用構(gòu)建高效營銷推廣體系，并借助社交工具增數(shù)字化人才：利用數(shù)字化運(yùn)營平臺和數(shù)字化應(yīng)用，武員工，并借助數(shù)字化手段重塑企業(yè)員工的數(shù)字生態(tài)鏈接：利用數(shù)字化運(yùn)營平臺和開放平臺，鏈接電商、社交、營銷及合作商等平臺，構(gòu)建品牌營銷、敏捷運(yùn)營：利用數(shù)字化運(yùn)營平臺構(gòu)建企業(yè)統(tǒng)一的智力，支持新生意模式、市場激活、數(shù)字化人才及生態(tài)可行洞察：利用大數(shù)據(jù)平臺實(shí)現(xiàn)客戶洞察、商品支持全觸點(diǎn)應(yīng)用、運(yùn)營平臺、開放平臺及大數(shù)據(jù)平移動(dòng)實(shí)體門店店鋪智能設(shè)備呼叫中心電商平臺社交平臺移動(dòng)實(shí)體門店店鋪智能設(shè)備呼叫中心電商平臺社交平臺官網(wǎng)移動(dòng)APP微信公眾號移動(dòng)社交面向總部：基于IBM數(shù)字化平臺打造的企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營平臺／全渠敏捷有效建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)后盾，強(qiáng)力支持重塑用戶體驗(yàn)，武裝精兵作戰(zhàn)，助力企業(yè)獲得數(shù)字化時(shí)代的核面向顧客：面員工／伙伴：IBM企業(yè)數(shù)字化平臺的業(yè)務(wù)賦能藍(lán)圖重塑客戶體驗(yàn)支持面向外部合作渠道、自有線上、線下移動(dòng)渠道開業(yè)務(wù)經(jīng)營，支持與消費(fèi)者建立無縫銜接、超越時(shí)空的立體化覆蓋體系武裝精兵作戰(zhàn)一線、運(yùn)營管理及合作伙的作戰(zhàn)能力和吱援能力打造堅(jiān)強(qiáng)后盾打造堅(jiān)強(qiáng)后盾數(shù)字化經(jīng)營的敏捷高效支持IBMIBM數(shù)字化平臺的平臺技術(shù)輸出能力與服務(wù)：API網(wǎng)關(guān)，微服務(wù)及Web開發(fā)框架，移動(dòng)中臺，DevOps平臺，基礎(chǔ)技術(shù)組件，大數(shù)據(jù)技術(shù)框架等六大類，未來，數(shù)字化平臺的平臺技術(shù)能力，將通過應(yīng)用商店、APIBM基于IBM數(shù)字化平臺整體解決方案，IBM可以提供數(shù)字化能力規(guī)劃咨詢與平臺實(shí)施等IBM企業(yè)數(shù)字化平臺戰(zhàn)略傳統(tǒng)企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特征和數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略的考量，可以采取差異化的切入方式建設(shè)企業(yè)數(shù)字化平臺，并同步構(gòu)建持續(xù)的數(shù)字化平臺運(yùn)營體系：推動(dòng)企業(yè)開展全渠道業(yè)務(wù)經(jīng)營，建設(shè)內(nèi)容包括：推動(dòng)企業(yè)開展全渠道業(yè)務(wù)經(jīng)營，重塑用戶體驗(yàn)，IBM企業(yè)數(shù)字化平臺戰(zhàn)略企業(yè)數(shù)字化營銷平臺是面向企業(yè)營銷部門、銷IBM企業(yè)數(shù)字化平臺戰(zhàn)略企業(yè)社交化CRM平臺是面向客戶經(jīng)營部