管理年活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

管理年活動(dòng)總結(jié)報(bào)告管理年活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇一：管理效益年總結(jié)中國(guó)水電十五局咸陽(yáng)基地24#、25#住宅樓工程項(xiàng)目“管理效益年〞活動(dòng)總結(jié)中國(guó)水電十五局咸陽(yáng)基地24#、25#住宅樓工程項(xiàng)目通過(guò)調(diào)研分析，依據(jù)制定的“管理創(chuàng)效年〞實(shí)施方案和專(zhuān)項(xiàng)措施，優(yōu)化了各項(xiàng)施工方案。項(xiàng)目部與各施工隊(duì)伍簽訂生產(chǎn)責(zé)任制、促進(jìn)施工生產(chǎn)，在項(xiàng)目管理上取得了成績(jī)，但離公司創(chuàng)效的要求還有有差距。現(xiàn)就本項(xiàng)目“管理效益年〞活動(dòng)的展開(kāi)狀況和取得的成果總結(jié)如下：〔一〕“管理創(chuàng)效年〞活動(dòng)的組織展開(kāi)狀況，主要包括：1、利用各種形式展開(kāi)“管理創(chuàng)效年〞活動(dòng)的組織狀況；為深入落實(shí)落實(shí)公司關(guān)于展開(kāi)“管理創(chuàng)效年〞活動(dòng)的具體要求，切實(shí)提升項(xiàng)目管理水平，強(qiáng)化項(xiàng)目創(chuàng)效能力，項(xiàng)目部認(rèn)真落實(shí)文件要求，積極組織項(xiàng)目部全體員工召開(kāi)啟動(dòng)大會(huì)，對(duì)“管理創(chuàng)效年〞活動(dòng)進(jìn)行了全面布暑。按照活動(dòng)安排，項(xiàng)目部成立了“管理創(chuàng)效年〞領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合項(xiàng)目部的實(shí)際狀況，從安全管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、財(cái)務(wù)管理、成本控制管理、合同管理、信息管理以及物資設(shè)備管理等方面重點(diǎn)查找自身存在的特別問(wèn)題，以進(jìn)一步明確項(xiàng)目部在管理過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，做到對(duì)癥下藥。為切實(shí)強(qiáng)化項(xiàng)目管理基礎(chǔ)工作，提升制度整體執(zhí)行合力，提升項(xiàng)目部精益化管理水平，南水北調(diào)天津項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)班子積極摸索管理創(chuàng)效方法，制定出切實(shí)可行的實(shí)施方案，做到完善預(yù)防控制節(jié)點(diǎn)，增加管理工作透明度，同時(shí)為監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行提供重要的依據(jù)，以促進(jìn)管理機(jī)制的高效運(yùn)行，為項(xiàng)目部更好更快發(fā)展打下合格的基礎(chǔ)。2、活動(dòng)宣貫狀況；1〕.通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)、內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)、宣揚(yáng)櫥窗等多種形式學(xué)習(xí)宣揚(yáng)局“管理效益年〞活動(dòng)的目的意義，做到深入人心，讓廣大干部職工積極主動(dòng)參加到活動(dòng)中。2〕、通過(guò)召開(kāi)干部職工座談會(huì)，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于展開(kāi)管理效益年活動(dòng)的指示及要求，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際查找在體制機(jī)制、合同管理、項(xiàng)目管理、資產(chǎn)資金管理、投資管理、生產(chǎn)成本控制管理、勞作用工管理、制度建設(shè)等等方面存在的特別問(wèn)題。3、對(duì)管理存在問(wèn)題的調(diào)研狀況；無(wú)論項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理工作展開(kāi)的平穩(wěn)有序，但也存在著不容忽視的問(wèn)題，一是從分包隊(duì)伍的引進(jìn)及合格分包商的培育上還有很多不夠。首先我們手中可供選擇的合格分包商本身有限，其次，分包商的勞務(wù)人員緊缺，難以固定，嚴(yán)重影響工期。二是專(zhuān)業(yè)技術(shù)干部少，不愿長(zhǎng)期干，受文化程度和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的限制，工人難于勝任。三是大量使用民工，違章作業(yè)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，不能很好適應(yīng)當(dāng)前的工程建設(shè)必需要，阻礙了質(zhì)量安全生產(chǎn)工作的有效展開(kāi)。4、“管理創(chuàng)效〞措施制定及落實(shí)狀況；項(xiàng)目依據(jù)實(shí)際狀況制定了管理創(chuàng)效的實(shí)施措施及方案并認(rèn)真落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行《建造合同準(zhǔn)則》，共簽訂了勞務(wù)分包合同7份，材料合同20份，設(shè)備租賃合同4份。制定各項(xiàng)管理方案和專(zhuān)項(xiàng)施工方案8份。項(xiàng)目認(rèn)真落實(shí)落實(shí)公司《關(guān)于印發(fā)《中國(guó)水電十五局第三工程公司展開(kāi)‘管理創(chuàng)效年’活動(dòng)實(shí)施方案》的通知》要求，制定了“管理創(chuàng)效年〞活動(dòng)實(shí)施方案，及時(shí)啟動(dòng)展開(kāi)“管理創(chuàng)效年〞活動(dòng)，各項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)高度重視，成立了以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各項(xiàng)目的“管理創(chuàng)效目標(biāo)、確保措施、實(shí)施計(jì)劃等，提出了落實(shí)推動(dòng)措施的時(shí)間表，〞按活動(dòng)要求在2021年7月初進(jìn)行了自查，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理方面存在的薄弱環(huán)節(jié)、主要問(wèn)題等進(jìn)行了認(rèn)真的自查梳理，制定了專(zhuān)項(xiàng)改善措施，及時(shí)對(duì)“管理創(chuàng)效年〞活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)，通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)的展開(kāi)，使項(xiàng)目上的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了很大的改善與提升。〔二〕“管理創(chuàng)效年〞活動(dòng)的成果狀況。在今年的“管理創(chuàng)效年〞活動(dòng)中，項(xiàng)目已完成了項(xiàng)目方案制定的目標(biāo)，管理上水平,創(chuàng)效增能力。11月2日，由項(xiàng)目管理創(chuàng)效辦公室牽頭,各職能部門(mén)參加，對(duì)本項(xiàng)目的“管理創(chuàng)效年活動(dòng)〞第三階段實(shí)施狀況進(jìn)行了自查。大家一致認(rèn)為，通過(guò)前三階段的活動(dòng)，項(xiàng)目全體人員統(tǒng)一了思想，提升了熟悉，形成了“管理創(chuàng)效是一種理念和長(zhǎng)效機(jī)制〞的定性思維，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作的順利展開(kāi)。在這次活動(dòng)中，項(xiàng)目結(jié)合自己的實(shí)際狀況，深入剖析和研究了管理過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，查找到了制約管理上水平的短板，并在第二階段確定的.創(chuàng)效目標(biāo)范圍上進(jìn)行了擴(kuò)展。通過(guò)管理創(chuàng)效年活動(dòng)，真正從源頭上控制和減少了投資；成效顯著。目前截止11月30日完成產(chǎn)值1075.69萬(wàn)元。安全大小事故為零。2、活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不夠狀況〔1〕現(xiàn)場(chǎng)的管控力度不夠：管理難度較大，項(xiàng)目上配備的高素養(yǎng)的管理人員偏少，現(xiàn)場(chǎng)管理人員年青員工多，業(yè)務(wù)素養(yǎng)偏低，這樣對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管控力度稍顯不夠?！?〕合格分包商資源欠缺，分包商的管理水平還滿(mǎn)足不了生產(chǎn)的必需要。下一步，努力提升分包隊(duì)伍的施工能力，建立一種長(zhǎng)期合作的關(guān)系，努力建立互利雙贏的局面。3、活動(dòng)取得的好經(jīng)驗(yàn)、好做法等狀況〔1〕項(xiàng)目上不定期的教育培訓(xùn)：通過(guò)在項(xiàng)目上定期或不定期的對(duì)年青職工組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的或有豐富現(xiàn)場(chǎng)施工經(jīng)驗(yàn)的前輩對(duì)年青員工進(jìn)行技術(shù)、施工工藝、質(zhì)量控制、安全管理、合同管理、等方面全方位的掊訓(xùn)學(xué)習(xí)，使年青員工迅速成長(zhǎng)、提升，進(jìn)而利于現(xiàn)場(chǎng)的管理。〔2〕在項(xiàng)目上定期組織對(duì)職工的工作進(jìn)行考核評(píng)比：通過(guò)制定可行的考核評(píng)比辦法，采納對(duì)比考核、互相考核的辦法對(duì)職工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，將工作業(yè)績(jī)、效率與職工收入有效的掛鉤，可以有效的提升職工的勞作積極性?！?〕在分包隊(duì)伍之間建立一種考核評(píng)比制度：在一個(gè)項(xiàng)目上的分包隊(duì)伍之間制定有效的考核辦法，對(duì)施工質(zhì)量、安全、進(jìn)度、文明施工等方面不定期進(jìn)行考核評(píng)比，通過(guò)考核評(píng)比，可以提升分包商的勞作積極性，促進(jìn)項(xiàng)目管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。〔4〕做好分包商的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)工作：項(xiàng)目上要樹(shù)立為分包商服務(wù)的思想，由于目前分包商施工水平良莠不齊，對(duì)一些管理水平較差的分包隊(duì)伍，項(xiàng)目強(qiáng)化對(duì)其的技術(shù)指導(dǎo)、管理指導(dǎo)工作，努力降低其施工成本，在不背離項(xiàng)目利益的基礎(chǔ)上幫助他贏利，只有分包隊(duì)伍有利可圖，項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)?！?〕做好資料的整理工作：在項(xiàng)目“管理創(chuàng)效年活動(dòng)〞實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目注重資料的整理，包括施工日志、會(huì)議紀(jì)要、各種報(bào)告、影像資料等。工程資料是工程形成的重要記錄，是施工過(guò)程中發(fā)生的真實(shí)記錄，是形成實(shí)體的工程依據(jù)。4、后期“管理創(chuàng)效〞的長(zhǎng)效機(jī)制制定狀況等通過(guò)“管理創(chuàng)效年〞活動(dòng)的展開(kāi)，使項(xiàng)目上對(duì)“管理創(chuàng)效〞的理念得到很大的提升與強(qiáng)化，我們也深深意識(shí)到“管理創(chuàng)效〞是一種長(zhǎng)效機(jī)制，下一步我們要將“管理創(chuàng)效〞活動(dòng)長(zhǎng)期執(zhí)行下去。同時(shí)將及時(shí)把工作中的有效措施和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為規(guī)章制度，并納進(jìn)經(jīng)常性監(jiān)管，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。物業(yè)管理年終總結(jié)報(bào)告物業(yè)管理年終總結(jié)報(bào)告工作總結(jié)是什么？從字面意思就能夠看出來(lái)工作總結(jié)是一種什么樣的文體了。下面是關(guān)于物業(yè)管理年終總結(jié)報(bào)告的內(nèi)容，歡迎閱讀！物業(yè)管理年終總結(jié)報(bào)告我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行使命，自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作狀況匯報(bào)如下：一、自覺(jué)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的使命任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積存經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提升，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和施行鍛煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行使命(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。關(guān)于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20**年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我保持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作必需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采納平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在****工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)(三)只有保持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)使命(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不夠由于工作施行比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20**年的工作存在以下不夠：(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠及時(shí);(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫.【篇二】物業(yè)管理年終總結(jié)報(bào)告XXXX年X月，帶著忐忑的心情來(lái)了創(chuàng)和這個(gè)大家庭。開(kāi)始了一段從完全陌生到慢慢熟悉的工作，工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn)，激勵(lì)著我必需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和充實(shí)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，到了年末，也是一個(gè)回憶工作，總結(jié)分析自我的時(shí)候。一、辦公室工作1、業(yè)主辦理入住X戶(hù)、商鋪入住X戶(hù)，X家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;日常報(bào)修、投訴處理共X余次。2、辦公室里天天負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)記錄X次。3、學(xué)習(xí)收費(fèi)軟件，收費(fèi)流程，票據(jù)的整理，各類(lèi)表報(bào)的制作和月底報(bào)表的制作。4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類(lèi)。5、領(lǐng)用、申購(gòu)記錄清理，公司申購(gòu)下來(lái)的物資盤(pán)點(diǎn)，歸類(lèi)，入庫(kù)，每周定期檢查清理庫(kù)存。6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃?xì)饪╔家，單元門(mén)鑰匙、信報(bào)箱鑰匙發(fā)放X家。7、品質(zhì)考核檢查記錄X次，周巡檢，質(zhì)檢會(huì)議X次。8、門(mén)崗系統(tǒng)維護(hù)每周一次，共計(jì)X次。停車(chē)IC卡辦理，續(xù)費(fèi)，回收共計(jì)X張;臨時(shí)進(jìn)出IC卡X張。9、電梯報(bào)修投訴處理，X次。9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)。二、綠化維護(hù)當(dāng)前綠化工人由綠化公司直接負(fù)責(zé)，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。在X月X月的公司品質(zhì)考核的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不夠的地方，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊(duì)的汽車(chē)碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對(duì)這些問(wèn)題，我也與綠化人員溝通，對(duì)綠化植被被破壞得多放馬上進(jìn)行整改和修復(fù)。正值秋、冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要是以下方面的工作：1、每周與綠化人員對(duì)小區(qū)綠化狀況進(jìn)行溝通2、天天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)監(jiān)督，關(guān)于芙蓉樹(shù)等落葉狀況嚴(yán)重的樹(shù)木進(jìn)行樹(shù)枝修剪，共計(jì)X次，麥冬，扁竹根則是以補(bǔ)種、修補(bǔ)和拔除焦黃壞死的來(lái)進(jìn)行維養(yǎng)，共計(jì)X次。3、天天對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃落葉。4、防蟲(chóng)，冬季花草的施肥共計(jì)X次。三、保潔部工作1、認(rèn)真做好保潔隊(duì)伍的整體素養(yǎng)建設(shè)，強(qiáng)化員工的思想教育培訓(xùn)。每周開(kāi)會(huì)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)。2、進(jìn)一步建全各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人〞讓每位員工都能熟悉到自己的不夠之處，并積極尋求改善和進(jìn)取。3、保潔員的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓(xùn)。依據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿(mǎn)、做到微笑服務(wù)。4、定崗、定位，責(zé)任到人。依據(jù)小區(qū)的實(shí)際狀況，劃區(qū)，劃樓、劃樓道，依據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)狀況，天天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上改正。5、每周定期和不定期的檢查。及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，天天一次小檢查。6、搞好業(yè)主關(guān)系。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的看法，關(guān)于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改，并請(qǐng)業(yè)主檢查。7、嚴(yán)格按《保潔工作守則》和公司的檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽檢等制度，將考核結(jié)果與員工溝通。做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明。保持不定期巡視小區(qū)，督導(dǎo)保潔工作，落實(shí)各種會(huì)議制度。8、九月份調(diào)任保潔主管以來(lái)，招聘人員共計(jì)X人、每周定期培訓(xùn)共計(jì)X次、不定期培訓(xùn)共計(jì)X次、辦理離職人員手續(xù)X次;品質(zhì)考核指出問(wèn)題共X處，周巡檢指出問(wèn)題X次，接到業(yè)主保潔方面投訴X次。存在的問(wèn)題：1、入場(chǎng)前期有很多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的狀況很?chē)?yán)重，保潔關(guān)于業(yè)主的勸阻引導(dǎo)不夠，以至于有業(yè)主多次投訴。2、專(zhuān)業(yè)技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無(wú)法全面的進(jìn)行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。3、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗(yàn)交流還不夠。關(guān)于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學(xué)習(xí)的還不夠，特別是在勸導(dǎo)業(yè)主在樓道上堆放物品的習(xí)慣。4、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點(diǎn)部位，消火栓，樓道轉(zhuǎn)角的窗戶(hù)上的灰塵，周巡檢的時(shí)候有時(shí)會(huì)有灰塵堆積的狀況;電梯里按鍵有臟印;單元門(mén)和門(mén)口的報(bào)箱有落灰塵。5、保潔人員培訓(xùn)不夠。保潔人員在開(kāi)荒的時(shí)候人員變動(dòng)較大，人員培訓(xùn)時(shí)間不夠。很多保潔只會(huì)掃地拖地，關(guān)于時(shí)間的合理安排不夠，以至于感覺(jué)做了很久工作但是效果又不顯然。6、入住資料填寫(xiě)不仔細(xì)，有錯(cuò)填的地方。針對(duì)以上狀況，XXXX年計(jì)劃如下：一、辦公室1、繼續(xù)強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)水平和質(zhì)量，做到業(yè)主有問(wèn)題能解決的馬上解決，沒(méi)法解決的馬上向領(lǐng)導(dǎo)反映，努力讓業(yè)主得到滿(mǎn)意答復(fù)。2、XXXX年入住，辦理裝修的業(yè)主的`登記，歸檔要更細(xì)致，確保沒(méi)有出錯(cuò)。3、辦公室收費(fèi)軟件更熟悉，確保收費(fèi)員不在的時(shí)候能獨(dú)立完成業(yè)主收費(fèi)，文檔資料建立并且準(zhǔn)確無(wú)誤。4、門(mén)崗系統(tǒng)每月1次維護(hù)，確保系統(tǒng)不會(huì)癱瘓。門(mén)崗系統(tǒng)*專(zhuān)人保管使用，放在特定位置，以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時(shí)恢復(fù)。5、辦公室內(nèi)接到報(bào)修具體登記并馬上告知工程人員，做到當(dāng)日?qǐng)?bào)修當(dāng)日解決。6、每周周巡檢周周檢查，每周的問(wèn)題當(dāng)周解決7、每周進(jìn)行一次辦公室文檔檢查清理，沒(méi)有入檔、柜的文件全部清理分類(lèi)入檔、入柜.8、辦公室物資庫(kù)存每周清理一次，做好登記。每月申購(gòu)回來(lái)的物資入庫(kù)之前盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)，并簽字確認(rèn)。物品領(lǐng)用、