物業(yè)管理年終工作總結(jié)會議（19篇）

物業(yè)管理年終工作總結(jié)會議（匯總19篇）月工作總結(jié)還可以幫助我們制定下一個月的工作安排，提前做好打算。請大家參考以下的月工作總結(jié)范文，了解一下如何寫一份較為完善的總結(jié)。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)

我們xx物業(yè)已經(jīng)為xx醫(yī)院服務(wù)多年，得到了院方的廣泛確定。正是有了甲方的支持與信任，x物業(yè)進入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道，品牌聲譽日漸隆盛，企業(yè)文化自成體系，“專業(yè)專注、精益求精”深深植根于企業(yè)運作的每一個細微環(huán)節(jié)之中，融入每一位員工的血液之中，正是因為這種追求卓越、永不止步的精神，xx物業(yè)嚴于律己，加強學習，隨時引入業(yè)界最先進的管理服務(wù)模式，力爭每年每月的工作都有改變與改進。就近期而言，我們的工作改進也是自不待言的，主要集中在以下三個方面：

醫(yī)院外環(huán)部分因地面狀況、車輛停岸、天氣改變、樹葉枯枝等多方面的緣由，日常保潔的工作量、難度和頻度都要大于內(nèi)環(huán)保潔。以往我們在外環(huán)的保潔，在業(yè)界也是始終保持先進水平的，但是x物業(yè)領(lǐng)導鑒于自身品牌發(fā)展的須要，提出了更高的外環(huán)保潔要求，為此我們抽調(diào)了更大的保潔力氣，奉行“更勤、更細、更好”的保潔方針，嚴格做到一日多次保潔，不放過每一個微小的角落，始終保持外環(huán)地面與墻面的干凈整齊。

x醫(yī)院是全省全國的頂尖醫(yī)院，每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人，秩序維護工作較之任何一家醫(yī)院都要繁重。但是，我們x物業(yè)的秩序維護員，在經(jīng)過公司專業(yè)系統(tǒng)的安管培訓后，憑借“專業(yè)、耐性、仔細、敬業(yè)”的工作精神，將偌大的醫(yī)院安管工作維護得井井有條，使每一位病患能夠井然有序的獲得醫(yī)療詢問服務(wù)，有力的彰顯了x醫(yī)院作為全國頂尖醫(yī)院品牌應(yīng)有的服務(wù)水準，多此得到院方有關(guān)部門的確定與表揚。

以前我們司梯員的工作服多年未變，有些過時，不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風貌，所以我們最近全面更新了工作服，新工作服采納了空姐服的樣式，佩戴貝樂帽?？此坪啙嵉姆椄淖?，其實反映了我們窗口服務(wù)意識的全面提升，大家知道，空姐的服務(wù)可以說是全部服務(wù)行業(yè)里面最專業(yè)的，代表著窗口服務(wù)的最高水平，我們采納空姐服，就是表明我們在窗口服務(wù)方面要向空姐的服務(wù)水準看齊，力爭一流。在服務(wù)手勢方面，我們也進行基本動作的規(guī)范，比如電梯上行，統(tǒng)一做上行的規(guī)范手勢，電梯下行，必需做下行的規(guī)范手勢。動作務(wù)求規(guī)范，決不能因個人心情改變而馬馬虎虎，信手亂比，有氣無力。

學得越多，就會知道尚要學習的學問還有更多；同理，做的越多，就會發(fā)覺還須要做的地方其實更多。生命不息，追求不息，x物業(yè)人就是永不停留的現(xiàn)代“夸父”。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)

20xx年，是物業(yè)管理艱難的一年，但在管理處全體員工的同心同德下，創(chuàng)建條件，克服困難，同時也有賴業(yè)主的理解與支持，安排工作得以較順當?shù)赝瓿伞?/p>

項目總計64人，其中管理處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費員1人)、工程部5人、安管部26人、環(huán)境部25人(清潔23人、綠化2人)

1.設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。

2.業(yè)主訴求15分鐘內(nèi)響應(yīng)，有記錄、有跟進、有處理、有反饋，形成閉環(huán)。

3.依據(jù)業(yè)主需求，供應(yīng)物業(yè)服務(wù)合同之外的'特約服務(wù)，并公示服務(wù)項目與收費價目。

4.每季度公布物業(yè)服務(wù)費用及物業(yè)專項修理資金的收支狀況。

5.每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的看法，滿足率80%以上。

6.管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標記，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱忱。

1.對房屋共用部位進行日常管理和修理養(yǎng)護。

2.依據(jù)房屋實際運用年限，定期檢查房屋共用部位的運用狀況，須要修理，屬于小修范圍的，剛好組織修復;屬于大、中修范圍的，剛好編制修理安排和住房專項修理資金運用安排，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，依據(jù)業(yè)主大會的確定，組織修理。

3.每日巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，并剛好修理養(yǎng)護。

4.建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和留意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)覺影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，剛好勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5.對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自變更房屋用途的行為剛好勸阻，報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

1.對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和修理養(yǎng)護。

2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、修理、保養(yǎng)等記錄齊全。

3.設(shè)施設(shè)備標記齊全、規(guī)范，責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。

4.對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，須要修理，屬于小修范圍的，剛好組織修復;屬于大、中修范圍或者須要更新改造的，剛好編制修理、更新改造安排和住房專項修理資金運用安排，向業(yè)主委員會提出報告與建議，依據(jù)業(yè)主大會的確定，組織修理或者更新改造。

5.電梯24小時運行，例行保養(yǎng)不超過2小時，一般故障修理不超過3小時，中等故障不超過12小時，重大修理不超過48小時(特別狀況另行公布時間并說明緣由除外)。

6.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用;對違反規(guī)定堵塞消防通道的行為剛好勸阻，報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

7.設(shè)備房保持整齊、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8.小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標記齊全、規(guī)范;路燈、樓道燈完好率不低于95%。

9.簡單危及人身平安的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標記和防范措施;對可能發(fā)生的各種突出設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

1.小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。

2.對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有平安監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。

3.對進出小區(qū)的車輛予以秩序維護，引導車輛有序通行、停放。

4.對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。

5.對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事務(wù)有應(yīng)急預案，事發(fā)時剛好報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并幫助實行相應(yīng)措施。

6.重大責任事故每年不超過2起。

1.合理布局垃圾收集箱，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2.合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。

3.小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;樓道燈每月清潔1次。

4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次，視檢查狀況剛好清掏;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)覺異樣剛好清掏。

5.生活水池每半年清洗1次，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6.依據(jù)氣候狀況定期進行滅蟲除害：每月對蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次，對蟑螂煙炮消殺1次，對鼠屋及綠地等公共區(qū)域全面檢查1次，剛好補充鼠藥、消退鼠患。

1.草坪生長良好，剛好修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

2.花卉、綠籬、樹木應(yīng)依據(jù)其品種和生長狀況，剛好修剪整形，保持欣賞效果。

3.定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

4.定期噴灑藥物，預防病蟲害。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)

物業(yè)管理年終工作總結(jié)20xx年度工作在全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，想方設(shè)法服務(wù)客戶，適時參加市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處相識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常修理費用的支出。

為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工仔細遵循這一原則，同心同德、開拓進取，主動找尋新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務(wù)，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處20xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)建了良好的條件。

為了總結(jié)閱歷，找尋差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

管理處在20xx年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)建出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據(jù)小區(qū)實際狀況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

管理處全體成員在上半年工作中主動綻開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間創(chuàng)建出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)建著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10128元的利潤，給公司創(chuàng)建出肯定的經(jīng)濟價值。

是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。依據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)建相應(yīng)的利潤。針對這種狀況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)供應(yīng)的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種狀況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難說明和溝通工作后，最終在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必需做好物業(yè)管理各項費用限制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到101%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格限制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，20xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施安排及工作目標做以闡述。

一、鞏固20xx年新增的利潤增長點

20xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，20xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和說明工作上。

二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

20xx年工作的實踐證明，綻開多種經(jīng)營思路是行之有效的，20xx年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)建處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)建一切，管理處在20xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素養(yǎng)和凝合力，以人為原來綻開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向主動主動的方向。

一份汗水一份收獲，管理處全體員工在靜默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的.滿足，在20xx年工作中我們雖然取得了肯定的成果但20xx年工作還不能松懈。我們信任管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)

通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤元，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實施安排及工作目標做以闡述。

xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和說明工作上。

xx年工作的實踐證明，綻開多種經(jīng)營思路是行之有效的，xx年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)建處每一份利潤。

人能創(chuàng)建一切，管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素養(yǎng)和凝合力，以人為原來綻開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向主動主動的方向。

一份汗水一份收獲，管理處全體員工在靜默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿足，在xx年工作中我們雖然取得了肯定的成果但xx年工作還不能松懈。我們信任管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)

20xx年，物業(yè)出現(xiàn)服務(wù)中心在學校和出現(xiàn)保障處領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，全面落實科學出現(xiàn)觀，始終秉承“三出現(xiàn)兩育人”的工作出現(xiàn)，大力弘揚“細微環(huán)節(jié)確定出現(xiàn)，關(guān)鍵在于落實，落實貴在出現(xiàn)”的工作精神，切實踐行“師生滿足、領(lǐng)導出現(xiàn)的工作要求”，進一步出現(xiàn)細化物業(yè)規(guī)范化管理，根據(jù)“抓教化，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的出現(xiàn)思路開展工作，在出現(xiàn)部門的支持協(xié)作下，在出現(xiàn)全體員工的共同努力下，不斷出現(xiàn)服務(wù)模式，提高服務(wù)出現(xiàn)，為教學、科研和出現(xiàn)生活供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)的出現(xiàn)服務(wù)，并獲得“全國出現(xiàn)學生公寓工作先進單位”光榮稱號。

出現(xiàn)管理服務(wù)所涉及的是出現(xiàn)在校期間學習、生活和出現(xiàn)的主要場所，也是出現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人和出現(xiàn)育人的重要課堂。因此出現(xiàn)管理服務(wù)工作干脆關(guān)系到出現(xiàn)的全面健康成長成才成人，必需引導廣闊教出現(xiàn)在思想上高度重視、行動上出現(xiàn)扎實，努力做好出現(xiàn)管理服務(wù)工作。

出現(xiàn)中心建立了學生宿舍出現(xiàn)立崗制度，要求各出現(xiàn)管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在出現(xiàn)門口佩戴袖標立崗，此出現(xiàn)進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項出現(xiàn)的目的一是要求樓管在出現(xiàn)時間段對該樓內(nèi)出現(xiàn)同學加深印象、增進了解;二是出現(xiàn)上崗;三是嚴防盜賊入內(nèi)。實行立崗制度后，達到了出現(xiàn)效果，樓管與出現(xiàn)們的距離拉近了，感情出現(xiàn)了，早晚時間內(nèi)也沒有出現(xiàn)外盜現(xiàn)象。

出現(xiàn)進一步完善修訂了各項管理出現(xiàn)，規(guī)范員工行為。修訂后的各出現(xiàn)職責和考核方法，如《員工出現(xiàn)管理規(guī)范》、《樓長出現(xiàn)考核方法》、《保潔工責任出現(xiàn)方法》對分工更加出現(xiàn)、明確，讓每位員工出現(xiàn)自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么出現(xiàn)等。制度使分工明確，責任到人。各出現(xiàn)把自己片區(qū)的工作出現(xiàn)公允劃分，責任到人，做到詳細到出現(xiàn)玻璃，每塊地板都有出現(xiàn)的負責人，避開出現(xiàn)相互推諉現(xiàn)象。

20xx年，物業(yè)出現(xiàn)全體員工學習和實踐出現(xiàn)制度后，轄區(qū)環(huán)境出現(xiàn)可喜改觀。今年，中心在出現(xiàn)制基礎(chǔ)上增加了出現(xiàn)紅旗，依舊規(guī)定每月2次對出現(xiàn)進行例行檢查，由出現(xiàn)領(lǐng)導帶隊全體管理人員、樓管分四組出現(xiàn)其中，對轄區(qū)內(nèi)硬軟件進行檢查出現(xiàn)，檢查項目細化到出現(xiàn)、衛(wèi)生間、樓梯等，每組出現(xiàn)最高的獲得流淌出現(xiàn)。此措施不僅使出現(xiàn)更加衛(wèi)生整齊，還出現(xiàn)了員工工作的積出現(xiàn)和上進心，更出現(xiàn)了員工間的相互理解。在本出現(xiàn)的第四次巡查中，25棟樓出現(xiàn)最高分，但是該出現(xiàn)長xx主動提出流淌出現(xiàn)歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但出現(xiàn)人員多25棟將近300人，管理出現(xiàn)量大，理應(yīng)由26棟獲得流淌流淌出現(xiàn)。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)

二零xx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將起先。整整一年的勞碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在xx年末的時候，我已經(jīng)預料到今年的艱難之處——xx年我們是在打江山，xx年則是在治理江山。說到這里，我們還真的沒有預料到xx年竟然是個市場的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來，xx年就沒了。這就意味著xx年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和指責。

xx年末——xx年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較精彩的業(yè)務(wù)員配了車，公司也因此在組織機構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。因為考慮到團隊合作和提高車輛運用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也起先幫助他們聘請人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流淌是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒的確有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤。

第一，我們聘請的對象有問題。應(yīng)屆高校本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是許久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子視力是沒有這樣高地位的。

其次，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作閱歷，他們在學校里依靠更多的是導師或老師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們須要快速找到到愛好和方向的時候，我們卻沒能快速供應(yīng)。這就造成了他們的一個心理落差，漸漸激情消逝，工作也就失去了動力。

第三，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么精彩，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無論個人實力還是從團隊資質(zhì)，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們漸漸離開的一個緣由。

總之，我們從這次聘請中還是領(lǐng)悟了一些道理。我們最須要的并不是高學歷、高素養(yǎng)的人才，而是中素養(yǎng)、中學歷、高閱歷、低要求的人才。我們在今后的聘請工作中，肯定要淡化對學歷的要求，但要注意品質(zhì)和經(jīng)驗，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流淌銷售人員的身上，因為他們已經(jīng)過了預熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)驗，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不肯定很高。我們還必需制定一整套的聘請和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，并使他們的工作實力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝合力。

關(guān)于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來，執(zhí)行力應(yīng)當分成兩個環(huán)節(jié)，一個是反應(yīng)，另外一個是行動。首先，有許多一部分工作是須要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者須要有快速反應(yīng)的過程，分工結(jié)束時就是行動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執(zhí)行力不好，部門主管罪不行赦。借此機會，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟，那就是安排。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查（或者說驗收）。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執(zhí)行的標兵。

xx年工作中最美麗的就是家裝渠道的勝利開發(fā)，但是xx年在這方面卻幾乎是一無所獲！首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力好像沒有取得過多的好成果。那么xx年我們應(yīng)當從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢？我認為應(yīng)當從細微環(huán)節(jié)做起。我已起先和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實摯友，我們也應(yīng)當最重視；接著是把有肯定銷售實力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的緣由，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤；最終才是那些實力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā)，我們必需要先學會防守再去進攻，否則得不償失。

工裝市場更糟糕。xx年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方一直看，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內(nèi)樓市的狀況不會有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些安排重新裝修的小型企業(yè)都會將安排推遲?？傊鸵粋€字——難！但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設(shè)。我對明年的工裝市場的看法是，大型選購 會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就須要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關(guān)工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。

小區(qū)推廣在xx年是空白，xx年我們起先相識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有許多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，假如沒有最終的目標，我們就沒有方法確立方向。所以我們在xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣揚和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進行，我信任只要我們能堅決的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就肯定會取得勝利。xx年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū)，但是肯定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣揚媒介，從而帶動其他消費者購買。

1、各組實力的失恒。當我們指定xx年銷售任務(wù)的時候，我們過多的把業(yè)績目標志向化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是假如嬉戲起先的時候就存在著不同等，那么就缺少了樂趣。當我們留意到這一失誤的時候，后果已經(jīng)很嚴峻了。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到嬉戲中來，找到自信，找到方法接著玩下去。但是這終歸是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄！我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。我只信任一個道理——人定，勝天！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完備。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。

2、關(guān)注度的不公允。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了，細致思索一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公允的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢？苦思冥想，最終發(fā)覺原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工。平常我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的溝通，主動想我請教和請示的，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或才智靜默工作的員工就漸漸的遠離了我的視線?？磥砦疫@個領(lǐng)導不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候間或會發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過溝通后都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公允了。今日在這里請大家對我作個監(jiān)督，期望我在明年的工作中，仔細的關(guān)注關(guān)切每一個人的工作，用最貼近公允的方式對待每一位員工。

事風格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)覺對方最大的缺點不是難事，但是假如想要發(fā)覺他的優(yōu)點并學習的確有些難，尤其是人格上的優(yōu)點。兩位老板常常教育我們“先做人后做事，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完備的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西，但是讓我最最傲慢的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)覺別人優(yōu)點之前，先不要急著指出他的缺點?！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在指責他們的缺點，即便他們不接受，我也要劇烈的指出來，最至少我要告知他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權(quán)威，而是因為我和他們開誠布公，或許這就是我的優(yōu)點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候，還是有那么一點抗拒的味道，人之常情。但是，他們的優(yōu)點我還是要找出來的，只不過我不喜愛當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來，給其他全部的人去共享。xx年末我有安排要做一輪培訓，培訓的主要內(nèi)容就是有四個小組長做閱歷性的總結(jié)報告，我希望通過他們自我的褒獎或者指責來指導大家，勝利須要總結(jié)閱歷，失敗更須要接受教訓，只有共勉才能促進大家提升自我。

xx年的業(yè)績數(shù)據(jù)實在不堪入目。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿足的。我也是須要靠業(yè)績吃飯的人，沒有業(yè)績我就一無全部。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個結(jié)果的緣由。xx年末我的業(yè)績目標是這樣規(guī)劃的，四個小組平均完成400萬，我個人完成101萬，這樣就是1700萬?，F(xiàn)在回頭一看，自己都沒有完成，有什么資格去要求其他的部下呢？業(yè)績，只能是數(shù)據(jù)，而業(yè)績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但至少他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。精確的找到發(fā)病的緣由才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個要求，肯定要仔細的去視察我部門員工的工作過程，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議，從而達到整體提升的目的。

xx年是我領(lǐng)導業(yè)務(wù)部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰(zhàn)，而我在xx年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導。

首先是隊伍的健全，現(xiàn)在看來建設(shè)一個強大團結(jié)的隊伍是最為重要的。我們領(lǐng)會了團隊的強大是可以創(chuàng)建奇跡的。單獨憑借一個人的力氣或幾個人的力氣是不夠的，因此我們必需要在xx年4月份之前把缺少人力的小組補充完整?？梢圆杉{兩種方法：

1、借用公司現(xiàn)有的政策，廣泛宣揚，吸引一部分優(yōu)秀的有閱歷的行業(yè)內(nèi)人員；

2、借助人才市場聘請部分有事業(yè)心、品質(zhì)優(yōu)秀的人才，培育新人。我已經(jīng)打算下達死吩咐，聘請合格人組員是四個組長的重心工作，假如到20xx年3月末，哪個組長的兵不購數(shù)或湊數(shù)，干脆打散。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓體系的健全。這項工作我們始終在努力著，xx年4月份之前我們也要把這項工作列為重點。集合團隊的才智和閱歷，共同完成。

最終是工作細微環(huán)節(jié)的把握。細微環(huán)節(jié)確定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發(fā)覺細微環(huán)節(jié)上存在的不足，是自己無法作到的，這就須要幫助和互助，我說過，共勉很重要，xx年我打算對四個組長做以下要求：要常常總結(jié)組內(nèi)成員在細微環(huán)節(jié)上存在的不足，常常溝通關(guān)于工作上一些細微環(huán)節(jié)的處理方法，擅長發(fā)覺細微環(huán)節(jié)錯誤和總結(jié)閱歷教訓。

大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們同舟共濟。我們這些水手必需要有仔細嚴謹?shù)男膽B(tài)，勤勞才智的思索，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風浪的考驗，沿著即定的方向駛到彼岸！

物業(yè)管理年終工作總結(jié)

xx年底，我司通過公開投標中標xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱xxx農(nóng)商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項目，xxx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場供應(yīng)平安防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以xxx為項目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式起先運作。一年來，xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導的關(guān)切指導下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下，依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項規(guī)章制度，注意內(nèi)部管理，努力供應(yīng)良好的物業(yè)服務(wù)，各項工作有序推動，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下：

1、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓，做到“先培訓，后上崗”。公司對前期聘請的4名客服管理員統(tǒng)一支配到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本學問，樹立了服務(wù)意識，學習了肯定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。安排至服務(wù)處后，服務(wù)處在驚慌的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓，加強了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓。11月份會所接管后，分批支配金融會所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進行實習，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強了對客服務(wù)意識的培訓引導，通過例會宣導、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的相識，樹立“親切服務(wù)、歡樂服務(wù)”意識。

3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導要求較高。服務(wù)處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌支配，提高工作效率。每次客服工作，均支配專人負責。重要的客服工作，則召開特地打算會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程平安，現(xiàn)場服務(wù)到位，活動環(huán)境干凈。

4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必需“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部協(xié)作，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。

5、會務(wù)服務(wù)方面，每日對會議室進行巡查，確保設(shè)施設(shè)備運用正常，發(fā)覺工程、衛(wèi)生等方面問題剛好通知相關(guān)部門解決。會前，依據(jù)業(yè)主方要求，打算好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場打算。重要會議，支配客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，整理會議室，清洗茶杯等，仔細做好善后工作。全年共供應(yīng)會務(wù)服務(wù)人次。

6、宴會服務(wù)方面，銀行依據(jù)工作須要，常常性進行宴請活動，接近年關(guān)，各類宴請更多。服務(wù)處依據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，支配相應(yīng)人員供應(yīng)服務(wù)，做好宴會前打算工作；宴會期間，供應(yīng)周到的現(xiàn)場服務(wù)，并依據(jù)領(lǐng)導偏好，留意了服務(wù)的針對性。全年共供應(yīng)宴請服務(wù)人次。

7、11月份接管金融會所后，三名會所服務(wù)人員進入狀態(tài)較快，依據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的幫助下，主動供應(yīng)了ktv、消遣室、客房等會所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評。全年共供應(yīng)會所服務(wù)人次。

8、注意客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成狀況進行檢查，剛好了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)覺和訂正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架運用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效限制了物資流失。

10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進行常常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。

11、主動幫助銀行方順當完成大型活動服務(wù)工作。5月份銀行進行“新大樓入住及向四川地震災區(qū)捐款儀式”；10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“高校生合規(guī)文化溝通會”活動；11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進行大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務(wù)處客服部均供應(yīng)了會前物品打算、禮儀接待，會中茶水服務(wù)，會后會場善后等服務(wù)。

1、建立健全部門各項規(guī)章制度。依據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《平安操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行。

2、注意了保安骨干隊伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓指導保安班長，剛好為保安班長申請參與班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓，提高班長帶班管理實力。日常工作上，對保安班進步行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領(lǐng)全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班進步行指責處理，對工作實力一般，模范帶頭作用較差的保安班進步行調(diào)整。

3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查狀況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次訂正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進行指責教化，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理。

4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗狀況匯報、崗位換崗、交接班、巡察打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5、制訂部門月度培訓安排，加強對保安員的業(yè)務(wù)實力培訓，每月月末，做好下月保安培訓安排，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎(chǔ)學問，服務(wù)意識、法律法規(guī)、突發(fā)事務(wù)處理預案等方面的培訓教化。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前（后）會等形式，強化保安應(yīng)知應(yīng)會實力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。

6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注意細化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，實行了指引停放、車輛檢查和剛好記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異樣車況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理，發(fā)覺車況異樣剛好與車主聯(lián)系處理。注意了車輛檢查的時效性，剛好發(fā)覺馬上處理，避開出現(xiàn)車主離開后，發(fā)覺問題再去找尋車主的尷尬。

7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢，剛好發(fā)覺物業(yè)設(shè)施損壞的狀況并形成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的剛好發(fā)覺和處理，11月份兩次發(fā)覺銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，根據(jù)相關(guān)預案妥當處理。同時，加強了保安員愛惜公物方面的教化引導，對個別不愛惜公物的保安員進行指責教化。

8、注意了平安防范設(shè)備設(shè)施完好狀況的檢查，剛好發(fā)覺處理設(shè)備異樣狀況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負責人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進行檢查，發(fā)覺監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異樣剛好處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。

9、加強了保安遵紀遵守法律方面的教化宣導，針對保安人員來源于各省，經(jīng)驗困難、文化偏低、思想道德素養(yǎng)不一等現(xiàn)狀，加強了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理懲罰法》、《中華人民共和國道路交通平安條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)覺個別隊員精神不振的狀況，當場訂正。

10、加強保安員思想政治教化，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員仔細工作，主動學習，全面提高自身素養(yǎng)。保安員做好本職工作同時，主動為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班，并進行檢查。為隊員創(chuàng)建了良好的休息環(huán)境。

11、依據(jù)質(zhì)量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質(zhì)量記錄填寫的培訓，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注意了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。

12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關(guān)人員進行了有效溝通。剛好了解了保安思想狀況，化解和解除了個別隊員之間的沖突。

13、主動協(xié)作其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次協(xié)作客服部進行會務(wù)、宴請服務(wù)，主要供應(yīng)相關(guān)平安保障和宴請桌位的搭設(shè)、端菜等；協(xié)作保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作。

1、公司對農(nóng)商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、運用、維護技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。

2、進駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，剛好編制了工程部質(zhì)量限制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻。留意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠剛好分類歸檔。

3、召開工程部內(nèi)部溝通會多次，要求員工樹立服務(wù)意識，主動鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈供應(yīng)良好工程保障。留意與員工的溝通，剛好了解員工思想動態(tài)，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，剛好溝通處理。對有違紀苗頭的員工進行指責教化，對違紀員工堅決根據(jù)公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名。

4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，剛好做好相關(guān)記錄，維護大廈用電正常與用電平安。每日抄寫電表、水表，每周匯總向服務(wù)處書面匯報一次。

5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)覺問題剛好記錄，報服務(wù)處書面對業(yè)主提出整改看法多次，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防限制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的主動回復。

6、多次參與服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商、溝通，并依據(jù)會議決議，對施工單位整改狀況進行跟蹤驗證。如協(xié)作原施工單位浙江開元安裝公司修理大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，協(xié)作浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。

7、依據(jù)業(yè)主方會議室運用須要，多次幫助客服部對相關(guān)會議室音控設(shè)備進行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議、大型活動供應(yīng)良好的會務(wù)工程保障。同時，主動幫助其他部門做好服務(wù)工作，如幫助客服部進行宴會服務(wù)前打算多次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。幫助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。

8、留意相關(guān)設(shè)備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次；每半月對大廈柴油發(fā)電機組進行小保養(yǎng)1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對柴油發(fā)電機組綜合保養(yǎng)2次。

9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠精確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。

10、對大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備修理多次，注意了修理的時效性，在人手能支配的狀況下，接到報修后剛好到場，得到了業(yè)主的確定。

1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素養(yǎng)不強的特點，加強了員工培訓，以實際操作及正確運用各種洗滌劑為主要培訓內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認。

2、前期開荒實行“兵團作業(yè)”，制訂進度表，集中力氣，每日完成安排工作量。進入正常管理期后，對樓層進行分層，要求保潔員根據(jù)所安排樓層作業(yè)，各負其責。在工作實踐中，剛好調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。

3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強保潔工作監(jiān)管，每日進行檢查，剛好發(fā)覺和訂正個別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。

4、剛好與保潔員進行溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡察時溝通等形式，對保潔員進行作業(yè)指導，了解保潔員思想動態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，剛好向公司反饋，得到解決。

5、加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領(lǐng)導辦公室、金額會所等重要位置支配責任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的狀況，請公司支配清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導好評。

6、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理，對個別細微環(huán)節(jié)部不到位的保潔員進行指責教化。對工作消極，違反服務(wù)處《員工守則》的個別保潔員進行指責處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行指責教化。

7、加強對保潔物資運用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領(lǐng)用時間，限制耗材的運用量，節(jié)約運用保潔物資。

1、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題，服務(wù)處沒有現(xiàn)成閱歷可以借鑒。接管后，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路，以滿意客戶須要為動身點，不斷探究食堂管理模式，食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評。

2、食堂選購 由銀行方負責支配，我處負責食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂選購 員溝通，要求其選購 食品必需平安、衛(wèi)生。做到購買、貯存、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。

3、食堂服務(wù)對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部格外來客人，服務(wù)對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面留意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進行調(diào)整，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上，要求選購 人員加強把關(guān)，選購 簇新、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應(yīng)較為認可。

4、銀行方面由于工作須要，常常性須要宴請來賓。服務(wù)處主動做好宴會服務(wù)工作，除食物制作要求較高外，重視宴會現(xiàn)場的服務(wù)，多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導對外宴請任務(wù)。

5、做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。常常對食堂人員進行思想教化和業(yè)務(wù)指導，一名廚師因身體緣由請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定。

6、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外，常常進行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好。

1）、將物業(yè)服務(wù)作為職業(yè)生涯中的過渡期，未能樹立對物業(yè)服務(wù)工作的認同感。

2）、對公司福利待遇不滿足，另有發(fā)展。

3）、業(yè)務(wù)素養(yǎng)較差，違紀違規(guī)，經(jīng)指責教化、處理后，失去在公司發(fā)展信念。

4）、員工內(nèi)部沖突未能剛好化解，內(nèi)部私人之間關(guān)系未妥當處理好而辭職。

2、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān)系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人沖突引發(fā)的多人辭職的群體性的事務(wù)，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了肯定不亮影響。

3、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機械，在消防管理、安防技能方面須要提高；個別客服人員，工作責任心不強，業(yè)務(wù)技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神。

4、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定，未達到設(shè)計要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位修理，未解決。

5、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備，須要加強學習，為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能須要加強。

6、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。

7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衛(wèi)生須要提高。

8、部門之間協(xié)作有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享。

1、首先，規(guī)范日常管理，進一步制訂相關(guān)規(guī)章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進行巡察檢查，對服務(wù)質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，剛好對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行訂正。

2、其次，加強員工培訓，提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。目前，農(nóng)商行項目管理員較多，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟識，在弱電維護方面力氣較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)須要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓安排并嚴格落實，同時激勵員工自學。

3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務(wù)，我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大廈物業(yè)服務(wù)重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。剛好和員工溝通，了解員工思想狀況，發(fā)覺和調(diào)處員工之間的沖突，不讓沖突激化，影響正常工作。

4、最終，針對保安人員不穩(wěn)定，給平安防范工作帶來被動的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請公司逐步提高保安人員待遇，特殊是相關(guān)社會保障方面的待遇；拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設(shè)，組織一些業(yè)余文化活動，增加員工對于公司、服務(wù)處的認同感、歸屬感，提高團隊凝合力，穩(wěn)定員工隊伍。

總結(jié)一年來的工作，收獲頗多，也留下一些缺憾。唯有面對將來，再接再厲，不斷奮進，才能無愧公司對服務(wù)處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的宏大時代。蘇房物業(yè)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“歡樂服務(wù)，創(chuàng)建價值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識的員工隊伍，堅持服務(wù)至上，不斷滿意業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)

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以下是工作安排網(wǎng)為大家整理的關(guān)于物業(yè)管理年終工作總結(jié)范例舉薦的文章，希望大家能夠喜愛！

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我們就迎來了嶄新的2024年。作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)建良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順當將工作綻開，并在小區(qū)居民的協(xié)作下有效實施了各項業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作安排:。

一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面。

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的`,統(tǒng)一思想,集體學習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關(guān)系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理運用現(xiàn)象。

4、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面狀況,以對比分析、找尋差距,為下一步工作提高作出更可行的詳細措施。

二、xx華庭項目。

3、督促剛好做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

三、xx居項目。

1、對第三期部分摩托車不協(xié)作管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

3、與財務(wù)協(xié)調(diào),剛好做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)狀況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

四、xx項目。

2、做好外圍紅線報警的運用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定平安警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避開作業(yè)疏忽。

4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

5、跟進第7幢裂開玻璃門扇的安裝。

5、跟進部分綠化植物的補種和改造等。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)

200x年，我處在公司領(lǐng)導及各部門的支持與幫忙、同事的同心協(xié)力的奮斗下，根據(jù)公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。透過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，現(xiàn)將xxx管理處一年來的工作狀況總結(jié)如下：

自公司進行“三定”和分管理處，構(gòu)成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。xxx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備修理維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、平安保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議支配、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達101%。其中水電投訴報修647起，房屋修理491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依舊存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有緣由拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。今年根據(jù)公司年初公司制定的工作安排，順當?shù)赝瓿蓌xx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、變更管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整齊，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格限制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無平安事故發(fā)生。

6、裝修管理。根據(jù)年初的工作部署和安排，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日務(wù)必到裝修戶現(xiàn)場巡察登記制，做到發(fā)覺問題剛好剛好處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯削減、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴。

7、平安管理。今年平安工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發(fā)生一齊小轎車被盜事務(wù)，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避開類似或更為嚴峻的事故發(fā)生。

由于感到本部門的擔子重量，而處室部分員工的學識、潛質(zhì)和閱歷與各任職有必需的距離，因此總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)學問方面，多向書本學習、向四周的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了必需的進步。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累閱歷、學問，均已具備了必需的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理潛質(zhì)、綜合分析潛質(zhì)、協(xié)調(diào)辦事潛質(zhì)和文字言語表達潛質(zhì)等方面，經(jīng)過一年的熬煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務(wù)，酷愛本職工作，仔細發(fā)奮貫徹到實際工作中去。專心提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，職責心，發(fā)奮提高工作效率和工作質(zhì)量。

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)建性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：

其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位；

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)學問、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻就應(yīng)貢獻的力氣。應(yīng)發(fā)奮做到：

第五，為變更物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境擔當轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施修理費用狀況，務(wù)必啟用房屋維護資金，而我司目前所理解的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順當?shù)貑⒂镁S護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用修理資金事宜。

第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避開我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱忱，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，專心為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)建更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成果。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)

回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)驗著不平凡。帶著樸實的心情回到了xx。起先了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包袱著熟識的和未知的，鞭策著我須要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。時間一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應(yīng)當梳理過去、籌劃將來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解駕馭服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順當完成。

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，須要自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的須要，制作表格文檔，草擬報表等。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

耐性細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我仔細核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。每月搞好例行對賬。根據(jù)財務(wù)管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求剛好進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。合理限制開支。合理限制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處領(lǐng)導的當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購 關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張奢侈，同時提出了一些合理化建議。

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要須要搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護；對路面和各個角落的剛好清掃和積雪的消退，做好仔細交接及驗收。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)

從事物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導的關(guān)切和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，剛好轉(zhuǎn)變工作角色，努力學習業(yè)務(wù)管理學問，仔細履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

20xx年x月因公司工作支配，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔當勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問駕馭技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順當完成了學校110周年校慶、第十五屆教化教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛苦的工作，受到公司和學校領(lǐng)導的高度確定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關(guān)管理制度。

在工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、只有堅持原則落實制度。

4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，20xx年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2、對班組成員思想方面的溝通過少，造成有時心情問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還須要進一步加強。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)

20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們恒久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同發(fā)奮，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。

保潔實行夜班后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時刻，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進行實際操作培訓，使保潔員駕馭保潔工作學問，到達寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和運用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標學問的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經(jīng)能夠發(fā)奮工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細微環(huán)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的.效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f常常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的安排清潔改為此刻的隨時清潔，發(fā)覺污臟馬上清潔，復原原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以到達衛(wèi)生標準。在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)

在這里我代表逸翠苑物業(yè)管理處做工作總結(jié)的報告。首先我代表逸翠園物業(yè)管理處全體員工向，公司各級領(lǐng)導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。我逸翠園管理處全體員工將上下一心，團結(jié)互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項工作及任務(wù)，以下是關(guān)于度的工作總結(jié)狀況：

1、小區(qū)平安防范工作——保安小區(qū)平安保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處于重要的地位，為給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓。嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，做好其本職工作。

我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪番值崗，每周對保安人員進行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)學問及相關(guān)崗位的培訓，在提高他們?nèi)w素養(yǎng)的同時，樹立良好的公司形象。

為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴格的保潔程序，每天對各樓層進行打掃，對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內(nèi)保4人，外保1人。每周對保潔人員進行專業(yè)技能培訓，駕馭工作技巧，節(jié)約時間，提高工作效率和質(zhì)量。對內(nèi)保工作不定期、不定時進行隨機檢查，發(fā)覺不符合日常衛(wèi)生標準的，剛好清理并實行嚴格的獎懲制度；對外保工作人員要求早、中、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)覺各種垃圾剛好清理。加強日常工作管理，以達到保潔標準增加他們服務(wù)意識和公司理念的效果。

3、公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作——日常修理。

工程修理是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強對工程修理部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報修狀況時，第一時間趕赴現(xiàn)場，妥當解決相關(guān)問題，并把修理結(jié)果反饋給前臺。

3月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導致1樓4、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動時音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，干脆影響業(yè)主正常生活。前臺接到報修后，發(fā)派遣單給工程修理師傅，在最短的時間內(nèi)查出故障點，并聯(lián)系總包即東方建安公司協(xié)作，經(jīng)多次修理解決此事，贏得了業(yè)主的一樣好評。

4月份，天氣漸熱，運用空調(diào)的用戶不斷增加，用電容量也相應(yīng)的增大，導致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避開造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員仔細檢查線路，發(fā)覺是因為小區(qū)地下室總電閘負荷容量不夠，導致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。

11月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計量表施工質(zhì)量較差，出現(xiàn)多處跑水，業(yè)主家被淹，工程部