用戶運營工作計劃（22篇）

用戶運營工作計劃（匯總22篇）工作安排書的編寫須要我們對工作內(nèi)容和工作環(huán)境進(jìn)行充分的了解和調(diào)研，以確保安排的可行性和有效性。工作安排書是工作中不行或缺的一部分，以下是一些精選的工作安排書范文，希望能給大家一些啟示。

運營工作安排

一、召開部門半年工作會議，傳達(dá)落實機場半年工作會議精神。

7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，總結(jié)回顧上半年工作并對下半年工作進(jìn)行動員部署，部門全體員工參與了會議，會議通報了上半年機場運輸生產(chǎn)的有關(guān)狀況及下半年工作的詳細(xì)支配及機場掛牌、改制的最新進(jìn)展?fàn)顩r，要求大家團(tuán)結(jié)一心，為順當(dāng)完成機場各項運輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、編訂完成iso9000部門管理手冊。

《手冊》對運營管理部的部門職能和權(quán)限、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和條件作了明確闡述；對部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定；對所運用的工作臺帳與表格作了詳細(xì)規(guī)定。《手冊》還涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務(wù)質(zhì)量巡查制度、機坪巡查制度、運行督導(dǎo)檢查手段、運行督導(dǎo)模式、考勤制度、培訓(xùn)管理制度等一系列部門管理制度，為實現(xiàn)部門各項工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理奠定堅實基礎(chǔ)。

三、強化候機樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及機坪督察工作。

根據(jù)年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署，結(jié)合實際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式，督導(dǎo)員比照檢查單逐項落實，在確保周而全的同時又兼顧針對性，做到流程規(guī)范化管理。該模式運作以來，已累計下發(fā)整改通知單30余份，候機樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，機坪運行進(jìn)一步規(guī)范。

四、組織開展板塊各單位隱患排查治理專項行動。

為仔細(xì)貫徹國務(wù)院辦公廳文件精神，全面落實機場《20xx年度平安生產(chǎn)隱患排查治理暨百點排摸細(xì)查治隱患工作實施方案》的要求，針對高溫、臺風(fēng)汛期接近、航延多發(fā)等狀況，依據(jù)機場安委會部署，運營板塊各單位開展了為期近一個月的平安生產(chǎn)隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知后，馬上成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，重點梳理各項平安措施落實狀況，仔細(xì)排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改，其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施，力爭盡快完成整改，確?；顒尤〉脤嵭?。

五、主動做好平安大檢查。

依據(jù)機場部署，運營管理部結(jié)合實際，開展了以“查思想相識、查資源配置、查規(guī)章制度、查平安鏈條、查設(shè)施設(shè)備、查重點科室和人員、查責(zé)任落實、查隱患整改落實”為內(nèi)容的平安大檢查活動。通過開展平安大檢查，進(jìn)一步落實了平安領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位平安責(zé)任；通過深化查找平安生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實有效的整改措施，確保部門各項平安工作平穩(wěn)過渡。

六、完成機坪現(xiàn)場監(jiān)管整改工作。

依據(jù)浙江局獨創(chuàng)電（20xx）116號電報精神，對其中“機坪現(xiàn)場監(jiān)管工作落實不到位，部門職責(zé)、人員配置及臺帳記錄須要改進(jìn)，缺乏有效的績效考核機制”的部分進(jìn)行整改，經(jīng)過前期的調(diào)研和摸排，在原平安服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上，制訂了《運行督導(dǎo)室工作職責(zé)》、《平安督查工作職責(zé)》、《機坪巡察督查制度》等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件，并馬上納入機場iso9000管理體系，正式實施。之后在明確部門相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上，考察了杭州蕭山機場和溫州機場機坪監(jiān)管工作，督導(dǎo)室依據(jù)寧波機場機坪運行實際，制定了《機坪平安綜合檢查單》、《作業(yè)時限專項檢查單》、《設(shè)備車輛專項檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式起先試運行。在運行過程中，部門對實際操作狀況進(jìn)行了跟蹤，實行動態(tài)管理。為便于操作，9月初對檢查單進(jìn)行了適度調(diào)整，最終形成《機坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看，此項工作對完善臺帳、彌補督查員業(yè)務(wù)缺陷、剛好發(fā)覺處理運行當(dāng)中存在的問題起到了主動推動作用。

七、收集匯總板塊各單位“創(chuàng)新提升年”工作狀況，并督導(dǎo)下一步支配。

為實行20xx年機場工作會議精神，主動響應(yīng)寧波市有關(guān)部門“創(chuàng)新提升”活動有關(guān)要求，運營管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動的整體方案，將活動的目的、內(nèi)容及有關(guān)要求發(fā)至所屬板塊各單位。日前，我部對板塊各單位活動開展?fàn)顩r進(jìn)行檢查，并將活動階段小結(jié)通報各單位。

八、部署開展支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定活動主題、載體及活動各階段的部署支配。

九、主動開展“誠信與敬業(yè)”、“世博安?！?、“安康杯”、“規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)競賽”、“愛心捐款”等活動。

十、計量管理移交。

機場計量工作職能劃入我部，日前相關(guān)資料、文件等臺賬已移交本部，下一步將著手打算10月份以及11月份的計量設(shè)備周檢。

十一、會同安服部參與職工代表平安巡察活動，督促抓好整改項目的落實。

四季度工作安排

一、部門工作：

（三）、新員工培育：以創(chuàng)新提升、創(chuàng)先爭優(yōu)為目標(biāo)，做好新員工的各項培訓(xùn)教化；

（三）、計量工作：在熟識原有業(yè)務(wù)操作流程的基礎(chǔ)上，做好完善提高。

二、板塊工作：

（二）、擬出臺板塊績效管理實施原則；

（四）、進(jìn)一步調(diào)研板塊運作的方法途徑，使板塊運作與明年的集團(tuán)化運作接軌。

運營工作安排

20xx年，在分公司指標(biāo)管控嚴(yán)格的思想指導(dǎo)下，削減空駛公里，嚴(yán)格限制運營公里投入，關(guān)注人次的完成，運營專業(yè)做如下支配：

一、每月一次調(diào)度例會，一季度一次專業(yè)培訓(xùn)。

二、依據(jù)兩級公司運營部要求，隨時調(diào)整行車安排。

三、每月支配上下旬五峰客流調(diào)查，節(jié)假日依據(jù)分公司要求查詢假日五峰客流。

四、月底匯總運營指標(biāo)，隨時關(guān)注早晚高峰出車及車次完成狀況、公里完成狀況等。

五、隨時回復(fù)運營原始看法及下轉(zhuǎn)投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，限制運營原始看法件數(shù)，嚴(yán)格考核質(zhì)量類運營原始看法。

六、隨時檢查各站調(diào)度員各項詳細(xì)工作，嚴(yán)格按要求評分并考核。

七、依據(jù)上級公司提質(zhì)增效的要求，確定取消11路接送班車，并改為孛羅營駐車，每月可節(jié)約930公里無效公里。并報告申請將四惠駐車車輛全部改為孛羅營駐車，實施后每月可再節(jié)約360公里無效公里，并削減三方駐車帶來的不便。

八、11路三部班車納入運營，充分利用人員及車輛。30路加氣可適當(dāng)調(diào)整跨線運營，至34路天壇南門加氣，削減空駛公里，整合一切資源，削減公里奢侈。

九、每月與團(tuán)支部協(xié)作對線路站桿站牌進(jìn)行檢查清洗。

運營工作安排

__上半年，電子商務(wù)部注意發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作狀況匯報如下：

一、絡(luò)平臺建設(shè)。

1.購置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外更加的平安，同時能夠有效的與各個子公司便利。

2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。

3.優(yōu)化公司絡(luò)線路。

二、站建設(shè)。

電子商務(wù)部在站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動，與客戶便利溝通，樹立形象，主動搶占市場等方面起了主動的作用。

三、公司400客服熱線。

公司為了便利與各子公司、各部門和客戶之間有效的，開通了400客服熱線，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個新的時代。

二、存在的不足及問題。

1.公司的絡(luò)平臺建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。

2.公司站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。

3.公司的客服目前處于簡潔運用階段，要開發(fā)出全部的功能模塊，使工作效率提高。

1.在__下半年，接著優(yōu)化現(xiàn)有絡(luò)設(shè)備和線路。

2.安排購買ups不間斷電源，確保服務(wù)器的正常運用，預(yù)算在1萬元左右。

2.站建設(shè)、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)。

站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計階段，很快進(jìn)入實施階段，預(yù)算在萬/5年左右。

站完成以后，實施站推廣項目。

辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬元左右。

3.客服熱線系統(tǒng)。

運營工作安排

xx是新的起先。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和公司規(guī)模的不斷擴大，提升公司在行業(yè)內(nèi)的市場競爭力和影響力，最終實現(xiàn)公司的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(xx萬項目合同額)，是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想。所以作為業(yè)務(wù)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)，如何才能適應(yīng)公司的發(fā)展趨勢？如何完成今年的任務(wù)？如何將業(yè)務(wù)部門的運營管理制度化？實現(xiàn)這些目標(biāo)須要對工作的熱忱和更具體的個人工作安排。

經(jīng)過公司業(yè)務(wù)部門的種種變動，最終在xx確定了董事模式，加強了業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)實力，但開拓力度滯后。這一點應(yīng)當(dāng)在xx的業(yè)務(wù)工作中加以改進(jìn)，剛好駕馭第一手信息是確定業(yè)務(wù)成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，簡單迷失目標(biāo)，迷失方向，市場地位無法提升。它從來都是跟隨市場的步伐，而不是用自己的力氣去引導(dǎo)市場的走向。

“內(nèi)外一體”就是一個改善這種現(xiàn)象的方案。所謂“內(nèi)部”，就是增加信息搜尋人員(2人)，具有肯定的營銷閱歷，能夠為公司重點服務(wù)的行業(yè)駕馭第一手信息。通過建立工程檔案等金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)。讓業(yè)務(wù)部門的信息真正做到由點到面的限制。

項目信息可以分為重點項目和一般項目兩大類，技術(shù)部門的合作強度可以因級別而異，這樣就可以將工程項目分為主次，從而集中優(yōu)勢，爭取重點項目的勝利率。

一是這種分類可以避開因頻繁投標(biāo)而影響技術(shù)部門士氣的低勝利率，

利用業(yè)內(nèi)人士供應(yīng)的信息，xx有一些勝利的例子。這種資源特別珍貴，須要維護(hù)。加強溝通和聯(lián)系，并使之成為一種制度和習(xí)慣。這類資源還有很深的拓展空間，必需在xx加強。合作公司和設(shè)備公司的銷售人員都是公司的潛在業(yè)務(wù)人員。這須要公司在這方面的政策有一個特別的傾向。

為了勝利完成今年的業(yè)務(wù)任務(wù)，須要挖掘客戶和人員的潛力。老客戶項目的持續(xù)和老客戶引進(jìn)新客戶是公司目前最重要的經(jīng)營手段。這種業(yè)務(wù)是公司實力的體現(xiàn)，是對公司服務(wù)的一種回報。然而，這種業(yè)務(wù)仍舊有很大的潛力可以挖掘。換句話說，業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)持續(xù)關(guān)系和挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，剛好反映，協(xié)作工程部做好售后工作。這里須要工程部的協(xié)調(diào)協(xié)作。其實業(yè)務(wù)部門承諾的事情基本都是工程部實現(xiàn)的，有時候步調(diào)不一樣可能會造成極其嚴(yán)峻的后果。在人員潛力挖掘方面，提高工作技能，加快工作效率，增加專業(yè)學(xué)問，定期在公司學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，剛好參與社會上的一些專題會議和展覽，常常下到施工現(xiàn)場，深化到招標(biāo)書中描述的每一個工作環(huán)節(jié)，是一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程。

目前公司的業(yè)務(wù)部門由兩位董事經(jīng)營管理，分工明確，職責(zé)分明，而目前只有5名基層員工。從公司的發(fā)展來看，須要一個相對完善的管理體系來管理各個部門，尤其是業(yè)務(wù)部門，這可能會干脆影響公司的發(fā)展。在xx，業(yè)務(wù)部門要結(jié)合公司現(xiàn)有制度制定一套切實可行的操作制度，包括獎懲機制、考勤補貼、差旅費報銷、培訓(xùn)安排、項目分析、月度總結(jié)等。

目前公司的項目通常都是時間緊湊的。為了完成任務(wù)，部門之間或多或少會有不一樣的工作步驟。如何避開這種現(xiàn)象，將不良后果降到最低，也是今年業(yè)務(wù)部門工作的重點。這包括與兄弟部門的合作和與客戶的聯(lián)系。

新的一年，平輿縣電商協(xié)會要充分相識新形勢下電子商務(wù)工作的重要性和緊迫性，把電子商務(wù)的應(yīng)用和推廣作為協(xié)會的職能所在，與此同時，主動協(xié)作政府相關(guān)部門，緊緊圍繞電商運營服務(wù)中心的建設(shè)與啟動工程開展調(diào)研、宣揚、推廣等工作，推動電子商務(wù)在各個產(chǎn)業(yè)和行業(yè)中的應(yīng)用。20xx年度主要做好以下幾個方面的工作。

（一）做好會員服務(wù)，加強與會員單位溝通和聯(lián)系。協(xié)會為更好發(fā)揮與會員單位的作用，將按年度、季度定期召開全體會員代表大會、理事會和各類型特地會議。為協(xié)會工作出謀獻(xiàn)策，解決協(xié)會工作遇到的實際問題。同時，不定期召開不同類型的專題會議，加強與會員單位的聯(lián)誼和溝通，收集會員的需求和建議，以更好為會員服務(wù)。為擴大電子商務(wù)協(xié)會的服務(wù)范圍和影響力，今年將接著發(fā)展新會員，擴大會員隊伍。20xx年度的會員發(fā)展任務(wù)是，新增企業(yè)會員不少于10家，新增一般個人會員不少于50名。

（三）組織開展各種電子商務(wù)培訓(xùn)和講座活動。協(xié)會結(jié)合會員單位的實際須要，依托炎黃職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)院等協(xié)會成員單位的優(yōu)勢資源，通過開展各種不同層次項目和專題培訓(xùn)，主辦公益性的會議和論壇，推動我縣信息化及電子商務(wù)工作的宣揚、推廣和普及。20xx年度協(xié)會將主動建議召開平輿縣電子商務(wù)論壇，組織全縣范圍內(nèi)的電子商務(wù)公益講座及小型公益性電商沙龍，組織電子商務(wù)專家學(xué)者進(jìn)企業(yè)現(xiàn)場服務(wù)，并促使炎黃職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校成為縣電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地。同時，協(xié)會將聯(lián)合縣勞動就業(yè)服務(wù)中心、玉川村鎮(zhèn)銀行等單位，舉辦創(chuàng)業(yè)大賽或電子商務(wù)人才對接溝通活動，促進(jìn)我縣企業(yè)能在本地遴選到優(yōu)秀的電商人才，提倡創(chuàng)客文化，發(fā)掘和培育創(chuàng)新人才。

（四）組織參觀考察和學(xué)習(xí)，加強同行業(yè)的溝通。20xx年度協(xié)會將接著不定期組織會員單位及相關(guān)企業(yè)到電子商務(wù)應(yīng)用比較好的企業(yè)、單位及產(chǎn)業(yè)園區(qū)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。同時我們將接著緊扣電子商務(wù)發(fā)展趨勢，依據(jù)會員需求和行業(yè)發(fā)展須要，組織各會員單位及相關(guān)企業(yè)參與國內(nèi)各類電子商務(wù)研討及專題會議及培訓(xùn)活動。

運營工作安排

為提高農(nóng)商銀行全行會計核算質(zhì)量，切實有效地發(fā)揮運營部各項職能作用，依據(jù)部門職責(zé)，特制定如下年度重點工作。

一、制度建設(shè)。

(1)繪制重要崗位工作流程圖和特別業(yè)務(wù)操作手冊。

1月末之前由會計督導(dǎo)員針對重要崗位(會計主管、授權(quán)人員、事后勾挑)的日常工作職責(zé)和管理半徑繪制出每日業(yè)務(wù)操作流程圖，并配以文字說明，圖文并茂清楚明白地反映各重要崗位日常工作流程，關(guān)鍵在于突出各環(huán)節(jié)應(yīng)歸避的'風(fēng)險點和實行的防控措施。

對特別業(yè)務(wù)、賬戶業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)等易出現(xiàn)差錯的業(yè)務(wù)種類制定相應(yīng)的操作手冊，此項工作分解到各會計督導(dǎo)，實行系統(tǒng)截圖與操作流程相結(jié)合的形式，更為直觀便于理解，在培訓(xùn)時進(jìn)行專項指導(dǎo)，做為柜員日常操作的參照依據(jù)，以削減發(fā)生操作差錯的次數(shù)和頻率。

(2)梳理流程銀行制度風(fēng)險點。

1月末之前依據(jù)現(xiàn)行業(yè)務(wù)操作流程和風(fēng)險管控點對流程銀行的11項制度(運營基本制度、金庫管理方法、會計檔案管理方法及上門收款操作規(guī)程等)進(jìn)行修改和完善，主要以增加各風(fēng)險點的人為二次管控步驟為主，修改與現(xiàn)階段業(yè)務(wù)不匹配的流程和節(jié)點。

(3)完善負(fù)分制考核細(xì)則。

3月末之前由各會計督導(dǎo)接著完善運營條線負(fù)面積分考核細(xì)則，以上年度檢查中發(fā)覺的問題為切入點，對現(xiàn)有的負(fù)面積分考核細(xì)則進(jìn)行折分或歸并，使存在的問題與負(fù)面積分考核細(xì)則相匹配，做到突出重點問題，力爭使負(fù)面積分真正能起到正向激勵的作用。

二、員工培訓(xùn)。

全年安排舉辦專項培訓(xùn)7次，為檢測培訓(xùn)效果，專項培訓(xùn)結(jié)束后均進(jìn)行閉卷考試，不合格者一律補考，直至合格為止。會計督導(dǎo)在檢查時針對各營業(yè)機構(gòu)存在的特性與共性問題，干脆進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)。

1月下旬對會計督導(dǎo)和會計主管進(jìn)行專項培訓(xùn)，聘請胡監(jiān)事并由運營部相關(guān)人員協(xié)作，培訓(xùn)內(nèi)容為會計督導(dǎo)工作技巧和會計主管業(yè)務(wù)操作流程，通過培訓(xùn)強化會計督導(dǎo)和會計主管的履職實力，提升業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)風(fēng)險點的識別水平。

2月上旬進(jìn)行遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)柜面操作為培訓(xùn)內(nèi)容，使柜員駕馭柜面遠(yuǎn)程集中授權(quán)的操作步驟，為試行遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)做好基礎(chǔ)工作。

4月上旬分別對柜員、庫管員、勾挑員、遠(yuǎn)程授權(quán)人員按批次進(jìn)行專項培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以檢查中履查履犯的問題為主，結(jié)合各崗位業(yè)務(wù)操作規(guī)范和相關(guān)管理方法，以提升各層面員工對風(fēng)險點的識別與限制實力。

三、條線例會。

全年安排召開條線例會4次，分別于3月初、7月初、10月初和12月初，由總行及各縣聯(lián)社主管領(lǐng)導(dǎo)、運營部長及會計督導(dǎo)員參與，主要對前期工作進(jìn)行歸納和總結(jié)，指出存在的不足，布置下步工作(包括對變更制度的講解)，對年度重點工作進(jìn)行推動，對工作中存在的困難進(jìn)行集中反饋。

4、人員梯隊建設(shè)。

農(nóng)商行各機構(gòu)實行培育業(yè)務(wù)骨干制度，要求2月末之前由各機構(gòu)對所屬一線柜員進(jìn)行篩選，把德才兼?zhèn)涞馁Y深柜員指定為業(yè)務(wù)骨干，并經(jīng)運營部審查同意，幫助會計主管做好會議精神的傳達(dá)、實行，并指導(dǎo)、監(jiān)督其它柜員在業(yè)務(wù)操作層面遇到的疑難和執(zhí)行狀況。實行梯隊建設(shè)不僅儲備業(yè)務(wù)人才，更是做為會計主管的替補，確保在人員變動時機構(gòu)各項會計結(jié)算工作連續(xù)有序。

五、督導(dǎo)與檢查。

全年安排進(jìn)行專項自查2次，縣間交叉檢查2次，問題整改“回頭看”3次，突擊性檢查10次，并堅持檢查有通報，通報附懲罰的原則。

2月下旬至3月下旬，進(jìn)行第一次縣間交叉檢查，檢查人員由農(nóng)商行及各縣聯(lián)社內(nèi)審和會計督導(dǎo)共同組成，檢查以授權(quán)管理、現(xiàn)金和重空管理、重要物品管理、印章管理、柜員卡及權(quán)限管理、崗位制約和柜面特別業(yè)務(wù)操作為主要內(nèi)容。

4月末至6月上旬，由農(nóng)商行會計督導(dǎo)進(jìn)行第一次行內(nèi)自查，并對第一次縣間交叉檢查中存在的問題進(jìn)行整改“回頭看”，行內(nèi)自查以帳戶管理、核算管理(存貸款業(yè)務(wù)柜面操作、支付業(yè)務(wù)及匯劃往來、同城交換和代理業(yè)務(wù))、核算中心內(nèi)部業(yè)務(wù)操作為主要內(nèi)容。

7月中旬至8月中旬，進(jìn)行其次次縣間交叉檢查，檢查人員由農(nóng)商行及各縣聯(lián)社內(nèi)審和會計督導(dǎo)共同組成，檢查內(nèi)容以金庫管理、崗位交接、對帳管理、檔案管理、監(jiān)督管理為主要內(nèi)容。

9月初到9月下旬，由農(nóng)商行會計督導(dǎo)對行內(nèi)第一次自查中存在的問題進(jìn)行整改“回頭看”，并對重點問題進(jìn)行整改推動。

10月中旬至12月初，組織農(nóng)商行會計督導(dǎo)進(jìn)行其次次行內(nèi)自查，自查內(nèi)容以會計主管履職狀況、包含縣級聯(lián)社和各直屬支行在內(nèi)的條線經(jīng)營目標(biāo)考核為主要內(nèi)容，同時對其次次縣間交叉檢查中存在的問題整改進(jìn)行“回頭看”。

實行不同的檢查方式，分別在春節(jié)、五一或十一長假期間，對營業(yè)機構(gòu)進(jìn)行突擊性專項抽查，以現(xiàn)金、重要物品管理、人員到崗狀況、交接等為主要內(nèi)容。

六、閱歷溝通。

安排于8月中旬在農(nóng)商行及各縣聯(lián)社間選取會計核算質(zhì)量較高的機構(gòu)做為閱歷推廣單位，實行“現(xiàn)場觀摩”或召開“現(xiàn)場會”的方式，將好的閱歷和做法全轄推廣，能夠快速地縮短機構(gòu)間會計核算質(zhì)量存在的差異。

七、中心建設(shè)。

(一)核算管理中心。

1、小面額殘損幣回收與上繳工作。

自3月初至9月末，根據(jù)人行指令性回收安排，將回收任務(wù)層層分解給每個支行和每名員工，實行定期考核的形式，周周通報并落實推動責(zé)任人，同時將小面額殘損幣回收任務(wù)納入等級行考核項目，用來確保指令性安排按時完成。

2、人民幣冠字號查詢與追蹤。

安排在3月末前，根據(jù)人行和省聯(lián)社要求，做好atm和柜臺取款冠字號檢索與查詢的上線測試和正式運行工作。對各機構(gòu)柜員進(jìn)行操作培訓(xùn)，中心庫對離行式atm加鈔時一律運用具有存儲信息功能的清分機，各機構(gòu)柜臺付現(xiàn)，必需運用a類專用點鈔機清點，并剛好將冠字號信息導(dǎo)入人民幣信息查詢系統(tǒng)中，以實現(xiàn)資源共享。

(2)遠(yuǎn)程授權(quán)中心。

1、打算工作。

按省聯(lián)社遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)整體推動要求，安排在3月末前完成遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)的各項前期打算工作，包括各機構(gòu)高拍儀及終端的調(diào)試與更換、授權(quán)中心人員配備、授權(quán)內(nèi)限制度建設(shè)及崗位制約等。在崗位制約方面，做到授權(quán)員(中臺)與復(fù)核員(后臺)完全分別，實現(xiàn)中、后臺相互制約。

2、試點運行。

在試行遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)時，考慮到系統(tǒng)的兼容性，為確保遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)平穩(wěn)推動，在上收過程中實行按窗口、按機構(gòu)逐步上收的形式，先對農(nóng)商行各分理處進(jìn)行試點，對各分理處指定窗口實行遠(yuǎn)程授權(quán)，后對農(nóng)商行全部分理處、支行部分窗口及全部支行實行遠(yuǎn)程授權(quán)，詳細(xì)上收時間以省聯(lián)社推動通知為準(zhǔn)。

(3)事后監(jiān)督中心。

依據(jù)省聯(lián)社要求，安排3月末前組織會計督導(dǎo)員以其它國有專業(yè)銀行成型的事后監(jiān)督管理體系為參照，擬定適合我行的事后監(jiān)督系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書，明確業(yè)務(wù)種類、監(jiān)督方式、數(shù)據(jù)檢索依據(jù)、回傳時間、核對要素項目、介質(zhì)保管等內(nèi)容，為省聯(lián)社在我市實行事后監(jiān)督試點做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的打算工作。

八、員工素養(yǎng)提升。

(一)定期組織考試。

為快速提升條線人員業(yè)務(wù)學(xué)問水平，對前臺柜員和會計主管均按季進(jìn)行業(yè)務(wù)考試。前期由運營部制定并下發(fā)考試題庫，內(nèi)容涵蓋柜面各項業(yè)務(wù)操作風(fēng)險點、條線新規(guī)等應(yīng)知應(yīng)會的常識，每季更新一次。每季度下旬對條線人員分批次進(jìn)行閉卷考試，不同批次的考試試題內(nèi)容也不同，以確?？荚嚨拿C穆性，考試結(jié)果全轄通報，對于不及格的人員一律待崗學(xué)習(xí)補考，直到考試合格為止。

(二)技能競賽。

強化一線柜員技能訓(xùn)練，各機構(gòu)會計主管做為柜員技能訓(xùn)練的主要責(zé)任人，進(jìn)行日常技能輔導(dǎo)。會計督導(dǎo)每季對各支行柜員進(jìn)行技能考核，不合格者進(jìn)行補考，考核成果做為等級行評定的一部分，讓各機構(gòu)重視柜員技能訓(xùn)練，也能夠提升我們的工作效率，同時運營部安排于7至8月份期間舉辦農(nóng)商行其次屆業(yè)務(wù)技能競賽，內(nèi)容涵蓋點鈔、數(shù)字錄入、計算器、電腦門柜等業(yè)務(wù)為主，目的是在一線柜員間形成良好的向上學(xué)習(xí)氛圍。

運營工作安排

會計部將根據(jù)分行年度運營管理睬議關(guān)于推動坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊實行，依據(jù)《xx分行網(wǎng)點坐銷推動方案》、《xx分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型競賽方法》。結(jié)合xx支行所轄網(wǎng)點的實際狀況，總結(jié)20xx年運營坐銷工作的閱歷，與個金部共同探討推動方案，努力提升坐銷工作占比。

一方面接著深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，結(jié)合xx、xx路支行網(wǎng)點裝修安排，探討規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率，通過時長限制機制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶滿足度，嚴(yán)防柜面有效投訴。

努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，限制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格狀況，培育柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶?，著手?xì)微環(huán)節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。

近年來區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點外包服務(wù)中心，采納“管理內(nèi)設(shè)、整點外包”的模式，擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)實行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)外包模式第一步。

20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力氣不足，針對以上狀況，結(jié)合下半年新員工入行，會計部將進(jìn)一步考慮對各網(wǎng)點人員數(shù)量的合理配臵，結(jié)合支行的詳細(xì)業(yè)務(wù)狀況、地域狀況和人員素養(yǎng)狀況等因素，確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運行。

運營工作安排

在平安管理中我們要仔細(xì)實行上兩級公司平安管理規(guī)定，夯實平安生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，健全平安生產(chǎn)長效機制；一是將201年年度平安目標(biāo)逐級分解、層層落實，切實做到職責(zé)明確、落實到人；二是嚴(yán)格落實平安管理規(guī)定，接著完善平安生產(chǎn)各項管理制度，確保平安生產(chǎn)工作嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；三是利用機組檢修和春防、秋查時機仔細(xì)消退設(shè)備缺陷和隱患，提高設(shè)備的平安、環(huán)保、牢靠和經(jīng)濟(jì)性，保持長周期、零非停的平安生產(chǎn)目標(biāo)；四是切實加強三期擴建工程平安生產(chǎn)的全過程管理，高度重視平安文明施工，增加責(zé)隨意識，加強對施工單位的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，加大平安管理的獎懲考核力度，確保不發(fā)生基建平安事故；五是是抓好危急源、危急點的管理，做好危急點分析和限制，防治誤操作事故的發(fā)生，通過開展常常性的平安演練和完善緊急預(yù)案，確保緊急搶險有效保障；高度重視防火、防汛和交通管理，確保不發(fā)生責(zé)任事故。

在生產(chǎn)管理中我們要結(jié)合發(fā)電指標(biāo)少、夏季單機運行的有利時機，加大員工隊伍培訓(xùn)力度，通過舉辦技能培訓(xùn)班和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)講座等途徑，全面培育符合型生產(chǎn)人員，為三期擴建工程供應(yīng)打算人員，保證新機組投產(chǎn)后對技術(shù)人員的需求。

在運行管理中我們要提高運行人員的分析和處理異樣狀況的實力，完善各種技術(shù)措施和反事故措施，力爭實現(xiàn)機組零非停、長周期和經(jīng)濟(jì)環(huán)保的穩(wěn)定運行，確保機組穩(wěn)發(fā)，多發(fā)，高度重視機組的節(jié)水、節(jié)油、節(jié)電和環(huán)保工作，通過開展指標(biāo)競賽、激勵運行人員的勤檢查、勤調(diào)整，進(jìn)一步提高機組的平安、環(huán)保和經(jīng)濟(jì)性。

在檢修管理中要加強過程限制，進(jìn)一步完善檢修工藝流程，全面實施檢修質(zhì)量驗收，培育檢修人員的一絲不茍的工作看法，加大缺陷考核管理力度，實行缺陷發(fā)覺、登記、消退和驗收的程序管理，仔細(xì)整改公司平安檢查中提出的缺陷和隱患，切實提高設(shè)備的健康水平，創(chuàng)建平安文明的生產(chǎn)環(huán)境。

在經(jīng)營管理中要把完成年度經(jīng)營指標(biāo)作為全年工作的中心任務(wù)，細(xì)化分解年度各項經(jīng)營指標(biāo)，深化開展經(jīng)濟(jì)分析活動，嚴(yán)格限制各項費用和固定成本，仔細(xì)執(zhí)行合同管理，加大財務(wù)監(jiān)督、效能監(jiān)察和內(nèi)部審計工作力度，堵塞管理漏洞，有效降低財務(wù)風(fēng)險和財務(wù)費用，全面實行預(yù)算管理，確保各項成本費用可控；加強設(shè)備、運行、檢修管理，保持良好的設(shè)備狀態(tài)，提高機組的穩(wěn)定運行實力和供熱期間的長周期運行，為完成安排電量供應(yīng)保障，加強燃料管理，剛好和燃管部門、煤礦企業(yè)和運輸車輛的協(xié)調(diào)、溝通，加大夏季儲煤力度，限制燃煤熱值損失，加強燃油管理，專人管理生產(chǎn)用油、按月考核；努力降低各個環(huán)節(jié)的燃料損耗，通過細(xì)化管理降低燃料成本。

在營銷管理中，我們要大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提高員工的服務(wù)意識，在不熱用戶改造取得良好成效的基礎(chǔ)上，接著幫助用戶進(jìn)行供暖系統(tǒng)改造，不斷提高供熱質(zhì)量，確保熱費全額回收，加大增供擴銷工作力度，確保明年三期擴建機組達(dá)到預(yù)期供熱面積，嚴(yán)格入網(wǎng)費收取，減輕經(jīng)營資金壓力；改造一次網(wǎng)水紋補償器為雙向補償器，依據(jù)天氣改變狀況剛好調(diào)整熱源點供熱負(fù)荷，努力做到宏珠熱源點早停、晚啟，降低生產(chǎn)成本。

我廠三期供熱機組擴建工作，關(guān)系到企業(yè)今后的發(fā)展，為此我們要緊緊圍繞“早日核準(zhǔn)、早日開工”這一主線，緊抓核準(zhǔn)、環(huán)批等重點開展工作，確保年初開工建設(shè)，年底發(fā)電、供熱雙投產(chǎn)，在工程施工中，要充分發(fā)揮我們在以往基建工程中取得的珍貴閱歷，發(fā)揚全體員工能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風(fēng)，依靠科學(xué)的組織和嚴(yán)密的管理，根據(jù)“加快工程進(jìn)度、縮短建設(shè)工期，限制工程造價，保證工程質(zhì)量”的要求，嚴(yán)格執(zhí)行基建管理程序，堅持過程達(dá)標(biāo)，不斷提高投產(chǎn)質(zhì)量，實現(xiàn)達(dá)標(biāo)投產(chǎn)，確保實現(xiàn)平安穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運行，在仔細(xì)開展基建施工的同時還要提前支配員工培訓(xùn)工作，確保生產(chǎn)打算人員盡早參與工程建設(shè)，為機組投產(chǎn)后的順當(dāng)運行和平安生產(chǎn)打好基礎(chǔ)。

節(jié)能減排是我們熱電企業(yè)責(zé)任所在，更是我們提高自身競爭力的內(nèi)在需求，為此我們要主動落實環(huán)保部門和集團(tuán)公司關(guān)于對環(huán)保工作的有關(guān)要求，進(jìn)一步加強環(huán)保管理，無論經(jīng)營形式如何嚴(yán)峻，肯定要完成節(jié)能減排和環(huán)保指標(biāo)，仔細(xì)落實整改國家環(huán)保部的聽證看法，剛好匯報環(huán)保審批狀況，加強聯(lián)系溝通工作，確保不發(fā)生環(huán)保懲罰事務(wù)。

在節(jié)能減排工作中，我們要以創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè)為契機，廣泛開展機組能效對標(biāo)與達(dá)標(biāo)工作，深化開展節(jié)煤、節(jié)水、節(jié)電及污染物排放指標(biāo)的管理，仔細(xì)做好脫硫設(shè)施的調(diào)試與運行管理，確保發(fā)揮脫硫設(shè)施作用，做好除塵器加裝布袋除塵的改造工作，爭取早日投入運行；進(jìn)一步完善污染物排放在線監(jiān)控系統(tǒng)，提高環(huán)保設(shè)施的牢靠性和投運率，努力實現(xiàn)節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展。

新的一年，新的起點。面對困難而嚴(yán)峻的經(jīng)營形勢、繁重而艱難的工作任務(wù)，須要我們仔細(xì)落實上兩級公司的工作部署、接著發(fā)揚求真務(wù)實、艱苦奮斗的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取，主動主動地做好各項工作，為全面完成201年績效考核目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)又好有快發(fā)發(fā)展而努力奮斗。

運營工作安排

隨著我企業(yè)環(huán)衛(wèi)板塊，環(huán)衛(wèi)運營項目開展以來，現(xiàn)已經(jīng)漸漸步入平穩(wěn)運營階段，但對于運營部門而言，每月工作部署在某些角度來講，會出現(xiàn)一些繁亂，現(xiàn)梳理出部門每天、每周、每月，固定重要工作部署。為工作目標(biāo)，忠于職守，專心用力，務(wù)實高效，穩(wěn)步推動，使運營部門工作水平再上新臺階。

(一)各鎮(zhèn)區(qū)中隊巡查。

每天不定時巡查“xx鎮(zhèn)、xx鄉(xiāng)中隊”保潔作業(yè)狀況；

每周不定時巡查“長山中隊”，xx區(qū)以及下轄“新廟鎮(zhèn)、四克基等村屯”保潔作業(yè)狀況；巡查環(huán)衛(wèi)保潔人員要點：

5.對各中隊清掃保潔不符合標(biāo)準(zhǔn)的，進(jìn)行扣分處理，并且在運營。

業(yè)務(wù)群通報。

巡查駕駛機械車輛人員要點：

1.巡查駕駛?cè)藛T是否在崗。

2.巡查駕駛?cè)藛T是否根據(jù)正常路途行駛。

3.巡查駕駛?cè)藛T是否違反規(guī)章制度作業(yè)，如存在違反，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)。

懲罰，并且在運營業(yè)務(wù)群通報。

4.巡查車輛是否有碰撞痕跡未剛好上報到部門。

巡查中轉(zhuǎn)站運行狀況要點：

小對設(shè)備的損壞率。

(二)每周實行“運營部門日常例會”；

其他內(nèi)容（本周實際事項、特殊事項等）(三)每月至少兩次“一線環(huán)衛(wèi)人員平安會議”；

(四)每月至少兩次“駕駛?cè)藛T平安會議”；

4.駕駛?cè)藛T填寫平安熟知度記錄，并且簽字。

(五)每月月初到各中隊收取上月考勤，并且把本月考勤下發(fā)；

運營部。

201？年？？月？？日。

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與協(xié)作公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;。

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，供應(yīng)有效應(yīng)對方案;。

6、制定銷售安排，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo);。

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

1.通過閑聊軟件，耐性回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方開心交易，處理訂貨信息。

2.熟識淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等;。

3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

運營工作安排

為有效發(fā)揮運營管理中心在公司年度經(jīng)營目標(biāo)實施過程中的發(fā)動作用，確保能激活各個部門，在提高工作效率的基礎(chǔ)上推動整個公司運營效率的穩(wěn)步提升。同時也為了細(xì)化部門工作內(nèi)容，明確部門和個人的工作目標(biāo)，經(jīng)探討，制定20xx年下半年工作安排。

一、明確制定集團(tuán)年度安排、全面合理工作布局、層層分解落實;

二、用業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行工作規(guī)范、過程跟蹤、督導(dǎo)培訓(xùn)與工作調(diào)整;

三、用進(jìn)度管理表單進(jìn)行執(zhí)行力、效率和目標(biāo)管控;

四、用質(zhì)量管控體系進(jìn)行工作質(zhì)量管理、客戶服務(wù)滿足度和信任度、與經(jīng)營思路調(diào)控;

五、核心團(tuán)隊建設(shè)，加強職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機制;

六、加強企業(yè)員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)與實力;

七、企業(yè)文化建設(shè)，實現(xiàn)團(tuán)隊向心力、凝合力培育和團(tuán)隊滿足度與信任度提升;

八、明確各崗位責(zé)、權(quán)、利，建立科學(xué)合理的激勵機制。

(一)六月份目標(biāo)：

一、幫助人力資源部明確崗位職責(zé)，制定崗位說明書;

二、跟蹤新流程的實施進(jìn)展;

三、加強與賽普詢問公司的溝通，解決遇到的困難,建立安排管理體系;

(二)第三季度目標(biāo)：

二、對公司在開發(fā)項目進(jìn)行項目里程碑節(jié)點制定，與賽普溝通，建立固定模版;

運營部工作安排第三十二篇

一是接著堅持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會制度。接著每月召開業(yè)務(wù)經(jīng)理例會，豐富例會的形式和內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細(xì)化管理，指出業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點和方向，提升業(yè)務(wù)管理實力和技能水平，實現(xiàn)鞏固、學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)學(xué)問和加強風(fēng)險內(nèi)控管理的根本目標(biāo)。

第三，加強對企業(yè)管理者績效的檢查。加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職狀況的檢查力度，嚴(yán)格遵循省級銀行每季度檢查機構(gòu)數(shù)量不低于所轄機構(gòu)總數(shù)25%的時間目標(biāo)，年度檢查必需覆蓋全部機構(gòu)。在檢查的實施中，支行將實行現(xiàn)場和非現(xiàn)場的形式，通過視察、詢問和檢查等方式，對業(yè)務(wù)經(jīng)理的績效進(jìn)行深化細(xì)致的檢查。

二是抓好內(nèi)部限制風(fēng)險管理，嚴(yán)格操作操作風(fēng)險

三是注意支付清算管理，提高清算質(zhì)量

一是抓好資金歸集結(jié)算管理。監(jiān)督支付清算賬戶檢查的實施，提高支付清算賬戶的會計核算質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定規(guī)范操作和管理，抓好資金支付清算業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理，防范清算操作風(fēng)險，確保各項管理指標(biāo)符合省行規(guī)定和資金平安要求，完成省行各項支付清算指標(biāo)。

運營工作安排

針對運管部的部門職能、資源配置實際，今年部門將把“三思三創(chuàng)”活動融入并貫穿于我部的日常工作中，在“理念”、“意識”、“實力”、“成效”四個方面下功夫，力爭圓滿完成機場布置的各項任務(wù)。

一、以“穿針引線”理念搭平臺培育和樹立兩個意識

運營管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字。重點在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于板塊各部門的運行順暢、有序，進(jìn)而促進(jìn)板塊運行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來，運用“穿針引線”的理念，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)各項運營保障工作。

一是要堅固樹立全局意識。從全局看問題，從大局想問題，服務(wù)全局，聽從大局。主動加強與各保障單位、駐場單位的協(xié)作協(xié)作，事事、時時、到處為旅客、貨主、航空公司著想，加強溝通協(xié)調(diào)，親密協(xié)作，主動主動，全力抓好運營保障，為機場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策。

二是要樹立真情服務(wù)意識。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，爭取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂，仔細(xì)履行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。其次，為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務(wù)，首先要做好各類信息的上傳下達(dá)。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，注意員工培訓(xùn)，關(guān)切員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培育樹立良好的服務(wù)意識，努力提升整體的服務(wù)層次和水平；其次，通過走訪、調(diào)研、撰文等途徑和方法，找尋簡單被忽視的問題，探究相應(yīng)的解決方法；第三引入督辦制度，剛好收集各有關(guān)單位對機場下達(dá)各項任務(wù)的執(zhí)行落實狀況或未能落實的緣由，并建立跟蹤抽查機制，督促整改責(zé)任落實到位，使板塊的平安保障有實實在在的效果。

二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個實力

今年，我部將在總結(jié)以往閱歷的基礎(chǔ)上，以績效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn)，增加全員風(fēng)險意識和責(zé)隨意識，轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā)，在提升干部員工的三個實力（系統(tǒng)思維實力、挖掘并解決問題實力、指揮協(xié)調(diào)實力）上下功夫。

在績效考核方面：

四是嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，通過年度績效考核評估，把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接，兌現(xiàn)并保持考核的肅穆性、持續(xù)性。

以績效考核為抓手，著重推動三個實力建設(shè)：

三是指揮協(xié)調(diào)實力，即在總結(jié)以往閱歷的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調(diào)指揮工作，做好平安關(guān)口前移，做到風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險防范，防止臨陣磨槍，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。

三、細(xì)化流程、注意培訓(xùn)實現(xiàn)四個進(jìn)步

指導(dǎo)實踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20xx年的工作重心：

二是注意培訓(xùn)，強化日常管理和監(jiān)督，重點突出細(xì)微環(huán)節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督，規(guī)范培訓(xùn)和考核機制，在關(guān)鍵業(yè)績上、主要任務(wù)上突出量化，逐步實現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。

以務(wù)實、精細(xì)化管理為主旨，以平安順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo)，力促四個成效：一是運營管理有突破；二是平安保障有進(jìn)步；三是統(tǒng)籌兼顧有成效；四是辦事效率有提高。

四、扎實抓好黨建和思想政治工作。

充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，發(fā)揮虛職人員資格老、閱歷豐、黨員覆蓋面廣的特點，開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務(wù)，通過責(zé)任和制度并重，努力消退老同志的“短期思想”；通過談心檢查兼下，努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變；通過落實黨建責(zé)任制，規(guī)范支部各項工作，嚴(yán)格黨員教化管理；通過精細(xì)幫扶，進(jìn)一步做好進(jìn)黨主動分子培育考察工作，努力為黨組織輸送簇新血液；通過德建先行，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線。

運營工作安排

20xx年上半年區(qū)國有資產(chǎn)運營中心在區(qū)委、區(qū)政府的堅毅領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆三中全會精神，根據(jù)黨中央加強作風(fēng)建設(shè)決策部署和省、市、區(qū)委有關(guān)要求，牢牢把握“兩區(qū)一帶一前列”目標(biāo)定位，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，凝心聚力、開拓創(chuàng)新、扎實工作，圓滿完成各項目標(biāo)任務(wù)。

主動盤活已有存量土地，以招商引資為重點，主動開展食品巷片區(qū)、水利局片區(qū)和煙草片區(qū)的土地收回、出讓。畝。完成共x宗地塊土地成本核撥方案，畝，億元。

根據(jù)制定的“退二進(jìn)三”規(guī)劃，推動中心城區(qū)環(huán)宇開關(guān)、振興天馬的“退二進(jìn)三”工作，形成以區(qū)位聚項目、以資源引項目，項目與資源良性互動的局面。主動協(xié)作區(qū)征收辦開展商業(yè)村片區(qū)、廣電衛(wèi)生局片區(qū)、運輸河片區(qū)、黨校片區(qū)和三染片區(qū)的房屋征收工作，目前正在制定征收方案。

中心進(jìn)一步充分相識新舊動能轉(zhuǎn)換、“四個城市”建設(shè)的全局意義，統(tǒng)一思想、凝合共識，扎實高效推動“四個城市”建設(shè)，以開展全區(qū)城市建設(shè)年活動為契機，把重點項目建設(shè)作為工作重點，完善工作機制，加大了對金磚城項目的重點幫扶工作，剛好發(fā)覺并協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)過程中遇到的困難和問題。截止x月底前，金磚城項目xx棟樓及地下車庫全面施工中，其中xx棟樓進(jìn)入裝飾裝修階段，x棟主體施工階段，完成投資xxxxx萬元。

國資中心深化推動深化“作風(fēng)建設(shè)年”活動，切實以作風(fēng)建設(shè)推動中心工作發(fā)展，提升全體黨員干部工作能動性和主動性，結(jié)合“高校習(xí)、大調(diào)研、大探討”活動立足實際，主動創(chuàng)新形式、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新手段，用新措施、新方法推動中心各項工作取得了新進(jìn)展、新成效，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行實力。

xxxx年上半年的工作，與上級的要求和群眾的需求相比，工作中還存在一些差距和不足，一是班子學(xué)習(xí)意識有待進(jìn)一步提升。班子把加強自身建設(shè)作為統(tǒng)領(lǐng)各項工作的切入點來抓，領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則、領(lǐng)先垂范，帶頭加強學(xué)習(xí)，帶動全體干部形成深厚的學(xué)習(xí)氛圍。二是工作作風(fēng)須要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。面臨的工作任務(wù)重，特殊在土地出讓、重點項目推動過程中，進(jìn)一步提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行實力，確保各項工作順當(dāng)進(jìn)行。

主動盤活已有存量土地，以招商引資為重點，變更建設(shè)項目融資財政托底擔(dān)保的單一模式，整合建設(shè)資源和融資渠道，創(chuàng)新籌資方式，建立資金籌措、利用、平衡機制，優(yōu)先落實意向投資商。進(jìn)一步做好食品巷片區(qū)、水利局片區(qū)、煙草片區(qū)的土地收回、出讓工作。

根據(jù)“四個城市”建設(shè)要求，根據(jù)既定目標(biāo)抓進(jìn)度，在確保工程質(zhì)量的前提下，爭分奪秒抓進(jìn)度，想方設(shè)法趕工期，盡快形成新的經(jīng)濟(jì)增長點。主動聯(lián)系相關(guān)部門加大對金磚城項目重點幫扶推動工作，剛好溝通，相互協(xié)調(diào)，確保項目順當(dāng)推動。進(jìn)一步完善重點項目建設(shè)管理臺賬。堅持金磚城項目進(jìn)展?fàn)顩r的每月xx日、xx日（月底）報告制度，確保xxxx年金磚城項目完成室內(nèi)外裝飾、車庫施工，累計完成投資xxxxx萬元。

嚴(yán)格實行《國有土地上房屋征收與補償條例》等相關(guān)法律、法規(guī)以及政策規(guī)定，扎實做好群眾工作，確保主動穩(wěn)妥推動廣電衛(wèi)生局片區(qū)、運輸河片區(qū)、黨校片區(qū)和三染片區(qū)棚戶區(qū)改造。

運營工作安排

接著對業(yè)務(wù)經(jīng)理實行精細(xì)化管理，多渠道、多方式提升業(yè)務(wù)經(jīng)理履職水平，培育業(yè)務(wù)經(jīng)理組織領(lǐng)導(dǎo)實力，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)理在基層網(wǎng)點的管理與監(jiān)督職能。

1、是接著堅持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會制度。接著堅持每月召開業(yè)務(wù)經(jīng)理例會，不斷豐富例會的形式和內(nèi)容，完善對業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細(xì)化管理，指明業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點和方向，增加業(yè)務(wù)管理實力和技能水平，達(dá)到鞏固、學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)學(xué)問水平和加強風(fēng)險內(nèi)控管理的根本目標(biāo)。

2、是接著對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行全方位培訓(xùn)。接著實行部門聯(lián)動，定期組織各條線業(yè)務(wù)部門對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問、風(fēng)險防范和履職等方面的培訓(xùn)，促進(jìn)基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)水平和內(nèi)控實力的雙提升。定期對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職實力進(jìn)行測評，借助支行組織的季度水平考試幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理順當(dāng)?shù)?、高?biāo)準(zhǔn)地完成省行組織的各項測試，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作水平。

3、是加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度。加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)省行每季度檢查的機構(gòu)數(shù)不低于本轄機構(gòu)總數(shù)的25%，全年檢查必需覆蓋全部機構(gòu)的時間目標(biāo)。在實施檢查方面，支行將實行現(xiàn)場和非現(xiàn)場形式通過視察、詢問、查閱等手段對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職進(jìn)行深化細(xì)致地檢查。

4、是嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)經(jīng)理輪崗和準(zhǔn)入退出制度。對業(yè)務(wù)經(jīng)理實施輪崗安排，依據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理個人素養(yǎng)、業(yè)務(wù)學(xué)問水平以及履職實力對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行崗位輪換。同時，支行將實行網(wǎng)點舉薦，嚴(yán)格筆試和支行研討的方式充溢業(yè)務(wù)經(jīng)理后備隊伍。對于一些雖然已在崗，但卻不符合所在崗位任職資格的業(yè)務(wù)經(jīng)理，支行將適度實行淘汰措施，對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行崗位調(diào)整，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)經(jīng)理整體素養(yǎng)和履職實力。

5、是進(jìn)一步強化業(yè)務(wù)經(jīng)理績效考核制度。依據(jù)《中國銀行廣東省分行經(jīng)營性分支機構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐制實施細(xì)則(20xx年版)》重新對白云支行業(yè)務(wù)經(jīng)理考核制度進(jìn)行修訂，通過真實反映、客觀評價業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績效來提升業(yè)務(wù)經(jīng)理工作主動性，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)理隊伍工作效能最大化，保障網(wǎng)點業(yè)務(wù)的穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展。

6、是進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)經(jīng)理隊伍素養(yǎng)。建立業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)控信息反饋制度，保證業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐管理中溝通工作的實時性和實效性。不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理助理層面人員進(jìn)行培訓(xùn)和座談，剛好與網(wǎng)點進(jìn)行溝通，精確把握基層真實現(xiàn)狀，努力提升營業(yè)機構(gòu)內(nèi)控管理實力，不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理開展戶外拓展活動，增加業(yè)務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊凝合力。

1、是全力以赴保障it藍(lán)圖順當(dāng)上線。做好各機構(gòu)網(wǎng)點人員合理支配，兼顧日常工作和it藍(lán)圖的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織員工在投入大量時間學(xué)習(xí)新系統(tǒng)和新業(yè)務(wù)流程的同時，既要做好現(xiàn)階段各項工作的跟進(jìn)和處理，也要做好風(fēng)險內(nèi)控防范。進(jìn)一步加強it藍(lán)圖新舊線過渡期的內(nèi)控管理，切實做到業(yè)務(wù)管理和內(nèi)控措施同步，防范風(fēng)險于未然，確保上線前后內(nèi)控管理的連續(xù)性。依據(jù)藍(lán)圖會計核算調(diào)整方案，協(xié)作資金業(yè)務(wù)與支付業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)、內(nèi)部往來業(yè)務(wù)及其他表內(nèi)、表外業(yè)務(wù)與利息核算等總賬賬戶進(jìn)行的數(shù)據(jù)遷移工作，并完成收付業(yè)務(wù)外圍系統(tǒng)的轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。做好全行思想動員，明確職責(zé)分工，增加制度執(zhí)行力，做好bgl新舊賬戶補錄工作。

2、是接著開展常規(guī)檢查，保持檢查監(jiān)督強度。依據(jù)運營工作檢查支配，接著對網(wǎng)點進(jìn)行運營內(nèi)控檢查工作，保持現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查監(jiān)督強度。實行組織人員對全轄運營業(yè)務(wù)進(jìn)行常規(guī)檢查、錄像抽查、突擊檢查相結(jié)合方式，進(jìn)一步加強人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查，制訂相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，規(guī)范員工操作，充分發(fā)揮各職能部門的聯(lián)動作用，加強內(nèi)控管理工作。

三、抓收付清算管理，提高清算質(zhì)量。

1、是抓好資金收付清算管理。督導(dǎo)落實支付清算帳務(wù)核對，提高支付清算帳戶核算質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定規(guī)范操作與管理，抓好資金收付清算業(yè)務(wù)的監(jiān)控管理，防范清算操作風(fēng)險，確保各項管理指標(biāo)達(dá)到省行規(guī)定要求及資金平安，并完成省行各項收付帳務(wù)指標(biāo)。

2、是抓好網(wǎng)點業(yè)務(wù)培訓(xùn)。充分利用支行聯(lián)動培訓(xùn)，對新規(guī)定、新要求進(jìn)行講解，確保第一時間將文件精神傳達(dá)至各網(wǎng)點。組織網(wǎng)點一線人員開展人民幣收付業(yè)務(wù)(含反假貨幣)培訓(xùn)，切實駕馭現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)管理和操作要求，提高反假貨幣鑒別實力、合規(guī)操作意識和服務(wù)水平。依據(jù)省行it藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)上線進(jìn)程支配，有序組織全轄it藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

3、是抓好業(yè)務(wù)應(yīng)急演練。接著組織網(wǎng)點開呈現(xiàn)金業(yè)務(wù)應(yīng)急學(xué)習(xí)和演練，提高各網(wǎng)點人員對現(xiàn)金業(yè)務(wù)突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急反應(yīng)實力，妥當(dāng)處理各類突發(fā)事務(wù)，防范現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險。

4、是嚴(yán)格落實一線柜員上崗制度。根據(jù)人民銀行每年反假貨幣上崗資格考試支配，統(tǒng)一組織未持證柜員參與考試。督促考試人員加強復(fù)習(xí)，提高考試通過率，努力實現(xiàn)一線柜員101%持證上崗的要求。

1、是嚴(yán)格執(zhí)行出納管理及平安方面的有關(guān)規(guī)定。進(jìn)一步抓好人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查，完善我行人民幣收付業(yè)務(wù)管理，提高收付水平。完善出納中間環(huán)節(jié)的交接手續(xù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項管理規(guī)定，規(guī)范操作程序。同時，搞好反假幣培訓(xùn)管理工作，提高柜員反假幣實力。

2、是加大檢查力度，規(guī)范網(wǎng)點出納業(yè)務(wù)操作對網(wǎng)點尾箱實施細(xì)則、人民幣收付業(yè)務(wù)和atm現(xiàn)金管理的執(zhí)行狀況進(jìn)行全面、深化的檢查，實現(xiàn)現(xiàn)場檢查覆蓋面50%，利用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控進(jìn)行非現(xiàn)場檢查覆蓋面50%，全年現(xiàn)場及非現(xiàn)場檢查覆蓋面101%的檢查要求，力求防患于未然，降低出納業(yè)務(wù)差錯數(shù)量，防范出現(xiàn)重大問題。嚴(yán)格監(jiān)控網(wǎng)點現(xiàn)金庫存，結(jié)合我行實際狀況，調(diào)整現(xiàn)金運轉(zhuǎn)流程，提高現(xiàn)金流轉(zhuǎn)效率，有效降低全轄現(xiàn)金占用量，削減無息資產(chǎn)占用。

1、是明確崗位職責(zé)，加強對賬人員管理。明確專職對賬人員的職責(zé)，相對固定兼職對賬人員，增加對賬人員的責(zé)任心。進(jìn)一步加強對帳管理的督導(dǎo)，落實轄內(nèi)網(wǎng)點銀企對帳崗位相互制約的要求設(shè)置，提高全轄銀企對帳的意識，全面促進(jìn)對帳回執(zhí)回收率的提升。

2、是剛好處理未達(dá)賬項，提高對賬質(zhì)量。接著跟進(jìn)落實銀企對帳外包公司的監(jiān)督管理工作，對余額不符的做到剛好處理未達(dá)賬項，用未達(dá)賬項余額調(diào)整表進(jìn)行調(diào)整，真正實現(xiàn)面對面對賬。

3、是突出重點賬戶對賬，剛好調(diào)整重點對賬賬戶名單。除完成規(guī)定的重點對賬任務(wù)外，依據(jù)實際狀況將新開戶賬戶、新注冊網(wǎng)上(電話)銀行賬戶、新更換預(yù)留印鑒賬戶，以及業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁、資金異動等高風(fēng)險賬戶納入重點對賬范圍，定期將篩選出的重點對賬賬戶名單剛好下發(fā)各網(wǎng)點，由對賬員進(jìn)行對賬，加大異樣賬戶資金異樣狀況的核實和排查。

1、是規(guī)范印章運用流程。規(guī)范轄屬網(wǎng)點運營條線業(yè)務(wù)印章管理運用流程，落實對網(wǎng)點的檢查和核對工作，發(fā)覺問題剛好跟進(jìn)，切實防范案件風(fēng)險。

2、是落實人員培訓(xùn)，協(xié)作重空憑證直配模式的轉(zhuǎn)型工作。全力組織轄內(nèi)各機構(gòu)、業(yè)務(wù)部門對廣東重空系統(tǒng)2、0版本進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及操作演練。同時，對重空憑證庫存進(jìn)行全面清理，確保我行順當(dāng)完成重空配送模式的轉(zhuǎn)型。

3、是加強會計檔案管理。加強對會計檔案庫的管理工作，按規(guī)定落實相關(guān)的清理歸檔管理工作安排，確保會計檔案的完整性及平安性。

運營工作安排

7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，總結(jié)回顧上半年工作并對下半年工作進(jìn)行動員部署，部門全體員工參與了會議，會議通報了上半年機場運輸生產(chǎn)的有關(guān)狀況及下半年工作的詳細(xì)支配及機場掛牌、改制的最新進(jìn)展?fàn)顩r，要求大家團(tuán)結(jié)一心，為順當(dāng)完成機場各項運輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

《手冊》對運營管理部的部門職能和權(quán)限、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對所運用的工作臺帳與表格作了詳細(xì)規(guī)定?！妒謨浴愤€涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務(wù)質(zhì)量巡查制度、機坪巡查制度、運行督導(dǎo)檢查手段、運行督導(dǎo)模式、考勤制度、培訓(xùn)管理制度等一系列部門管理制度，為實現(xiàn)部門各項工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理奠定堅實基礎(chǔ)。

根據(jù)年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署，結(jié)合實際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式，督導(dǎo)員比照檢查單逐項落實，在確保周而全的同時又兼顧針對性，做到流程規(guī)范化管理。該模式運作以來，已累計下發(fā)整改通知單30余份，候機樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，機坪運行進(jìn)一步規(guī)范。

為仔細(xì)貫徹國務(wù)院辦公廳文件精神，全面落實機場《20xx年度平安生產(chǎn)隱患排查治理暨百點排摸細(xì)查治隱患工作實施方案》的要求，針對高溫、臺風(fēng)汛期接近、航延多發(fā)等狀況，依據(jù)機場安委會部署，運營板塊各單位開展了為期近一個月的平安生產(chǎn)隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知后，馬上成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，重點梳理各項平安措施落實狀況，仔細(xì)排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改，其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施，力爭盡快完成整改，確保活動取得實效。

依據(jù)機場部署，運營管理部結(jié)合實際，開展了以“查思想相識、查資源配置、查規(guī)章制度、查平安鏈條、查設(shè)施設(shè)備、查重點科室和人員、查責(zé)任落實、查隱患整改落實”為內(nèi)容的平安大檢查活動。通過開展平安大檢查，進(jìn)一步落實了平安領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位平安責(zé)任;通過深化查找平安生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實有效的整改措施，確保部門各項平安工作平穩(wěn)過渡。

依據(jù)浙江局獨創(chuàng)電(20xx)116號電報精神，對其中“機坪現(xiàn)場監(jiān)管工作落實不到位，部門職責(zé)、人員配置及臺帳記錄須要改進(jìn)，缺乏有效的績效考核機制”的部分進(jìn)行整改，經(jīng)過前期的調(diào)研和摸排，在原平安服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上，制訂了《運行督導(dǎo)室工作職責(zé)》、《平安督查工作職責(zé)》、《機坪巡察督查制度》等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件，并馬上納入機場iso9000管理體系，正式實施。之后在明確部門相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上，考察了杭州蕭山機場和溫州機場機坪監(jiān)管工作，督導(dǎo)室依據(jù)寧波機場機坪運行實際，制定了《機坪平安綜合檢查單》、《作業(yè)時限專項檢查單》、《設(shè)備車輛專項檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式起先試運行。在運行過程中，部門對實際操作狀況進(jìn)行了跟蹤，實行動態(tài)管理。為便于操作，9月初對檢查單進(jìn)行了適度調(diào)整，最終形成《機坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看，此項工作對完善臺帳、彌補督查員業(yè)務(wù)缺陷、剛好發(fā)覺處理運行當(dāng)中存在的問題起到了主動推動作用。

為實行20xx年機場工作會議精神，主動響應(yīng)寧波市政府“創(chuàng)新提升”活動有關(guān)要求，運營管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動的整體方案，將活動的目的、內(nèi)容及有關(guān)要求發(fā)至所屬板塊各單位。日前，我部對板塊各單位活動開展?fàn)顩r進(jìn)行檢查，并將活動階段小結(jié)通報各單位。

機場計量工作職能劃入我部，日前相關(guān)資料、文件等臺賬已移交本部，下一步將著手打算10月份以及11月份的計量設(shè)備周檢。

一、部門工作:

(三)、新員工培育:以創(chuàng)新提升、創(chuàng)先爭優(yōu)為目標(biāo)，做好新員工的各項培訓(xùn)教化;

(三)、計量工作:在熟識原有業(yè)務(wù)操作流程的基礎(chǔ)上，做好完善提高。

二、板塊工作:

(二)、擬出臺板塊績效管理實施原則;

(四)、進(jìn)一步調(diào)研板塊運作的方法途徑，使板塊運作與明年的集團(tuán)化運作接軌。

運營工作安排

20xx年在網(wǎng)絡(luò)部全體家人努力下，共完成銷售額429.4萬元、客戶信息量1459條、發(fā)布b2b信息9101條、網(wǎng)站文章撰寫發(fā)布516篇、微信粉絲用戶達(dá)1200人、建立具有我司特色的全方位網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和工作流程等，這些收獲和成果都讓人激昂?？偨Y(jié)這一年的工作，取得了一些成果，但也存在很多問題。“好的安排等于勝利的一半?！睘榱?0xx年能夠有更高的突破，現(xiàn)對20xx年工作進(jìn)行規(guī)劃，希望對來年的工作有一個好的指導(dǎo)作用。

為了更高指標(biāo)的完成20xx年網(wǎng)絡(luò)部推廣工作安排，網(wǎng)絡(luò)部將從以下幾個方面開展工作：

一、微營銷立體推廣。

20xx年是微信等自媒體飛速發(fā)展的一年。以微信為主體的推廣模式已經(jīng)形成并成熟。20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，我司已做好前期基礎(chǔ)的推廣打算。為了打造行業(yè)微營銷標(biāo)桿，網(wǎng)絡(luò)部20xx年將打造以微信為主體，微博、網(wǎng)站、問答平臺等為輔的立體微營銷推廣方案。

1、微營銷之粉絲增加安排。

20xx年在全體我司家人的努力，微信的粉絲數(shù)量已達(dá)到1200人。微信推廣的主體是客戶群體的推廣。20xx年微信粉絲增加安排預(yù)料達(dá)5000人，群體照舊是醫(yī)療、美容相關(guān)人群。

實施方法：1、全國會議推廣，依靠會議宣揚廣告，以及會議活動等。預(yù)料推廣人數(shù)可達(dá)1500人。2、以網(wǎng)站，微博推廣為主的線上推廣，微信粉絲預(yù)料增長500人。3、依靠銷售人員線下回訪客戶，邀約添加微信粉絲，預(yù)料粉絲將增加500人。4、通過微信平臺進(jìn)行線上活動開展，在調(diào)動粉絲的活躍性同時，吸引新粉絲加入，預(yù)料增長人數(shù)達(dá)500人。

2、微營銷之企業(yè)自媒體平臺打造。

營銷的核心是企業(yè)品牌推廣，讓更多客戶對公司價值觀產(chǎn)生認(rèn)同。微營銷是由微信為主題媒介，網(wǎng)站、微博為輔的推廣模式。只有相互聯(lián)系才能達(dá)到最大的推廣效果。20xx年網(wǎng)絡(luò)部將打造以微信為主題的新型網(wǎng)絡(luò)推廣方法。

實施方法：

二、微信基礎(chǔ)工作。

微信作為企業(yè)自媒體平臺，一對一精準(zhǔn)推廣模式讓我們能更加有針對性的推送新聞。我們微信粉絲群體主要為醫(yī)療工作人群，所以新聞更應(yīng)當(dāng)具備學(xué)問性和專業(yè)性。主要以圖文新聞、視頻資料等媒介，通過微信、微博群發(fā)，實現(xiàn)最大化轉(zhuǎn)發(fā)傳播，打造權(quán)威醫(yī)療詢問傳播平臺。

三、客戶vip群打造。

客戶維護(hù)是企業(yè)發(fā)展中最重要的一環(huán)，為爭取回頭客戶打響口碑意義非凡。隨著溝通技術(shù)越來更加達(dá)，突破傳統(tǒng)溝通方式打造更便捷的客戶溝通平臺勢在必行。20xx年網(wǎng)絡(luò)部將打造客戶vip群，通過對核心客戶實行“一對多”捆綁式維護(hù)，及把一個核心客戶與售后工程師、臨床醫(yī)生、銷售經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)部營銷顧問、產(chǎn)品經(jīng)理等。當(dāng)客戶對產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)存在問題時，我們都能第一時間供應(yīng)服務(wù)，為客戶馬上解決。這種模式對實現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹、回頭客意義重大，實現(xiàn)客戶貼心差異化服務(wù)模式。

四、打造微營銷網(wǎng)站,微信+微網(wǎng)站+微在線客服。

前期推廣，微信粉絲已達(dá)1200名，如今基礎(chǔ)的自動回復(fù)功能查詢設(shè)備依舊是我們微信營銷重要的方式之一。這種方式在產(chǎn)品呈現(xiàn)上閱讀效果不佳。由于用戶粉絲基數(shù)過大，原來的呈現(xiàn)模式已不能滿意。為了提高微信展示效果，20xx年我們將打造更加符合手機閱讀微網(wǎng)站。客戶訪問網(wǎng)站能更加干脆了解產(chǎn)品，以及企業(yè)資訊。同時添加的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)，可以干脆與我們客戶服務(wù)人員進(jìn)行在線溝通，隨時為客戶解決各種專業(yè)問題。為企業(yè)微信打造全面立體的營銷模式。

五、免費平臺信息推廣。

20xx年在全體家人的努力下，網(wǎng)絡(luò)部發(fā)布產(chǎn)品銷售信息9101條，為全年目標(biāo)達(dá)成打下堅實基礎(chǔ)。20xx年網(wǎng)絡(luò)部將重新動身，整合免費信息發(fā)布平臺，拓寬免費推廣渠道，擴大免費平臺信息推廣效果。20xx年網(wǎng)絡(luò)b2b免費信息預(yù)料發(fā)布12000條，為此網(wǎng)絡(luò)部將從以下幾個方面進(jìn)行操作。

1.高權(quán)重免費b2b平臺收集。

20xx年網(wǎng)絡(luò)部家人整理b2b網(wǎng)站132個。為了實現(xiàn)免費平臺最大效益，20xx年我們將加大b2b網(wǎng)站的整理、分類，將信息整合、共享。

2.籌建我司b2b網(wǎng)站。

原有的b2b網(wǎng)站，雖然也能發(fā)布信息，但限制特別多。對發(fā)布的內(nèi)容以及發(fā)布數(shù)量都有限制。所以網(wǎng)絡(luò)部20xx年一個重要工作就是擁有自己的b2b網(wǎng)站建設(shè)。目前開源程序特別便捷，網(wǎng)絡(luò)部在網(wǎng)站建設(shè)方面技術(shù)沒有什么問題。為了擴大產(chǎn)品推廣，b2b網(wǎng)站建設(shè)也是明年工作重點之一。

六、全線產(chǎn)品百度百科/知道推廣。

百度作為中國最大的搜尋引擎，百度百科/知道是其核心產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)曝光率特別高。目前也是其他競爭對手競爭比較激烈的版塊。這些也正體現(xiàn)了百度百科/知道的重要性。

目前我司全線產(chǎn)品已經(jīng)建立百度百科，由于產(chǎn)品名與競爭對手相近，也會被競爭對手修改，所以必需長期維護(hù)。

七、20xx銷售目標(biāo)。

20xx年，網(wǎng)絡(luò)部剛成立，作為一個新的團(tuán)隊。沒有勝利經(jīng)驗可以借鑒。一切只能靠我們自己去探究。探究推廣方法，探究符合咱們自己的運營方法。因此網(wǎng)絡(luò)部在新的一年里更要有安排有目標(biāo)的去完成所制定的一系列任務(wù)。從自身做起，從團(tuán)隊做起。

20xx年網(wǎng)絡(luò)部銷售安排為400萬。成交設(shè)備42臺，完成銷售達(dá)xxx萬。這也是對網(wǎng)絡(luò)部一年辛勤工作的確定。對于20xx年工作網(wǎng)絡(luò)部更有信念。20xx年網(wǎng)絡(luò)部安排銷售目標(biāo)將沖擊800萬元。

商業(yè)項目運營方案。

運營經(jīng)理述職報告。

運營總監(jiān)述職報告。

運營總監(jiān)簡歷范文。

寶運營專員求職簡歷。

淘寶運營專員專業(yè)簡歷。

運營工作安排

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;。

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;。

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與協(xié)作公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;。

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，供應(yīng)有效應(yīng)對方案;。

6、制定銷售安排，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo);。

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

1.通過閑聊軟件，耐性回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方開心交易，處理訂貨信息。

2.熟識淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等;。

3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

4.為網(wǎng)上客戶供應(yīng)售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)剛好解決客戶提出的問題和要求，供應(yīng)售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5.協(xié)作公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣揚，在各種群和論壇發(fā)貼宣揚、推廣店鋪。

時間：7月1日-8月31日。

須要支持：11w天貓開店費用。

主要工作內(nèi)容及步驟：

1.申請公司。

2.簽合同的一些細(xì)微環(huán)節(jié)問題。

3.了解代理的詳細(xì)扶持政策。

4.申請?zhí)熵垖Ｙu店。

3.了解代理的詳細(xì)扶持政策。

1)經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進(jìn)貨價格也不同。

2)是否有返點類的政策。

3)是否有營業(yè)額級別的區(qū)分，達(dá)到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分。

4)是否可以供應(yīng)崗位的培訓(xùn)資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能。

5)經(jīng)銷款的出貨期。

6)是否可以供應(yīng)進(jìn)貨發(fā)票，如何開具。

7)定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區(qū)間。

8)殘次品退換貨政策。

9)聚劃算及其他大型活動的詳細(xì)扶持政策。

10)公司對分銷店內(nèi)策劃活動的政策。

11)是否可以供應(yīng)全部的產(chǎn)品拍攝圖片。

12)是否可以供應(yīng)鉆展，直通車推廣素材。

13)專賣店是否同步旗艦店上新。

有無一對一，或者特地針對天貓加盟商的客服。

時間：9月1日-10月30日。

達(dá)成目標(biāo)：20xx00元月營業(yè)額。

主要工作內(nèi)容及步驟：

1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動。

2.與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面。

3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。

4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程。

5.冬季主推貨品規(guī)劃。

6.經(jīng)銷款補貨。

7.策劃雙11活動。

1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動。

主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，協(xié)作單品活動：保藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，協(xié)作會員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一起先就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取實惠券。

2.與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面。

須要出一份詳細(xì)的貨品陳設(shè)以及頁面結(jié)構(gòu)安排以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關(guān)聯(lián)部分，描述頁左側(cè)設(shè)計，分類頁標(biāo)簽設(shè)計，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪自身的活動相結(jié)合。

運營工作安排

1、尋求高質(zhì)量信息發(fā)布網(wǎng)站在其網(wǎng)站上發(fā)布物聯(lián)網(wǎng)信息。每日至少xx篇。

2、所發(fā)布文章一律以站網(wǎng)站推廣關(guān)鍵詞（例如偶然物聯(lián)網(wǎng)、智能、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等）為主，內(nèi)容以站內(nèi)文章進(jìn)行修改。能帶鏈接一律網(wǎng)站鏈接。

注：這里要主關(guān)鍵詞的排名：增加百度來訪流量，在網(wǎng)站關(guān)鍵詞中選擇x到x個主關(guān)鍵詞，將選擇出來的關(guān)鍵詞，在高權(quán)重的網(wǎng)站發(fā)布高質(zhì)量的偽原創(chuàng)文章，將關(guān)鍵詞排名做百度首頁位置。

1、在以物聯(lián)網(wǎng)為主結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息溝通qq群中，可以發(fā)群郵件、群共享里發(fā)布我網(wǎng)站新聞信息等方式，宣揚網(wǎng)站推廣的主題活動進(jìn)行宣揚和推廣。

2、群發(fā)郵件，以與之相關(guān)的行業(yè)郵箱頭發(fā)網(wǎng)站介紹與入駐邀請。在郵件內(nèi)留有網(wǎng)站注冊鏈接，和會員享受功能效果。

1、可以網(wǎng)站提交新聞的網(wǎng)站，盡可能提交網(wǎng)站新聞。

2、盡可能在各大網(wǎng)站建立博客或者空間，定期的更新博客文章。

3、在各大門戶網(wǎng)站的知道類欄目，每天做2個問題。

在主要的新浪微博、騰訊微博上每天一些網(wǎng)站簇新資訊內(nèi)容，或者吸引人們愛好的話題。

1、在百度貼吧發(fā)帖，頂貼。每人發(fā)一帖，然后相互頂貼。能帶鏈接的盡量帶鏈接。

2、論壇發(fā)帖，每人xx條。內(nèi)容自己找。

運營工作安排

20xx年是公司發(fā)展的至為關(guān)鍵的一年，依據(jù)公司工作的要求，著力整合資源、強基礎(chǔ)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)壯主體；廣聚人才促發(fā)展、提升管理增實力；攻堅克難出效益、重點突破帶全局，努力實現(xiàn)裝飾公司今年的目標(biāo)任務(wù)安排。裝飾公司的年度目標(biāo)任務(wù)是在20xx年內(nèi)保證完成工程造價在700萬元人民幣的施工項目。以下是依據(jù)前期調(diào)查所規(guī)劃20xx年季度業(yè)務(wù)部600萬元及設(shè)計部101萬元任務(wù)安排：

業(yè)務(wù)部安排：

1、第一季度1-3月份，任務(wù)量為120萬元人民幣。一月份任務(wù)為40萬、二月份任務(wù)為30萬、三月份任務(wù)50萬元人民幣。

2、其次季度4-6月份，任務(wù)量為180萬元人民幣。四月份任務(wù)為60萬、五月份任務(wù)為60萬、六月份任務(wù)60萬元人民幣。

3、第三季度7-9月份，任務(wù)量為160萬元人民幣。七月份任務(wù)為60萬、八月份任務(wù)為50萬、九月份任務(wù)50萬元人民幣。

600萬的工程量，也就是這個季度剩下的任務(wù)140萬。十月份任務(wù)為60萬、十一月份任務(wù)為50萬、十二月份任務(wù)為30萬。

1、第一季度1-3月份，任務(wù)量為20萬元人民幣。

2、其次季度4-6月份，任務(wù)量為20萬元人民幣。

3、第三季度7-9月份，任務(wù)量為30萬元人民幣。

5、目標(biāo)完成力度。

為了能夠完成公司的基本目標(biāo)，公司上下要思想統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)一樣、同心同德，早日完成基本目標(biāo)，把力爭目標(biāo)做基本目標(biāo)來完成。

在保證完成四個季度的工程量和凈利潤的基本要求上，公司要有更大的思想目標(biāo)和打算，力爭在基本的要求上能完成增長20%的工程量。

20xx年公司安排總?cè)藬?shù)為8人。

1、室內(nèi)設(shè)計師2人，聘請要求：兩年以上工作閱歷。

2、施工員2人，聘請要求：一年以上從事家裝工地管理閱歷。

3、家裝顧問4-6人，聘請要求：一年以上工作閱歷。

4、前臺1人，聘請要求：一年以上從事前臺接待工作閱歷。

1、公司上班時間為：上午8：30-12：00下午13：30-18：00，中午休息1、5小時。上班時間公司會按季節(jié)進(jìn)行調(diào)整，詳細(xì)調(diào)整時間公司會通知公告全公司人員知曉）。

2、全體員工須按規(guī)定時間上下班，員工超過上班時間5分鐘（含）以內(nèi)簽到者為遲到，員工每遲到一次扣款30元；超過上班時間15分鐘（不含）以上簽到者按曠工半天處理；礦工一天扣除三天工資。

3、下班時間提早5分鐘（含）以內(nèi)簽到者為早退，員工每早退一次扣款30元；超過5分鐘（不含）以上提早簽到下班者按曠工半天處理。

4、員工因公事外出，填寫《外出申請單》，經(jīng)權(quán)責(zé)主管簽字批準(zhǔn)后，方可外出。假如私自外出被發(fā)覺者扣款50元。

5、員工假別分事假和病假，員工請假應(yīng)事先填寫《員工請假卡》，經(jīng)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)簽字后，如因突發(fā)狀況來不及辦理請假手續(xù)，應(yīng)用電話請假，并須于事后補辦請假手續(xù)，其主管在簽核時，需加注時間。

6、因不行抗拒緣由造成員工無法簽到，由公司主管證明出勤狀況。

7、員工因故未簽到，填寫《因故未簽到補抵申請單》，由其主管簽核證明出勤者（此種情形每月僅限三次，超過三次部分按事假處理并補辦請假手續(xù)）。

8、員工之間嚴(yán)禁弄虛作假，如有違反，一經(jīng)查實均扣款50元。

9、上班必需堅守自己的崗位，發(fā)覺有串崗的每次扣款50元。

10、上班時間內(nèi)，全體工作人員不準(zhǔn)在辦公室吃零食，發(fā)覺一次扣款50元。

11、其他人員不得隨意開啟他人電腦，如發(fā)覺一次懲罰50元。其次次作開除處理。

12、每天下班，全體員工按劃分的值班日表清掃辦公室衛(wèi)生。每位員工離開之前（尤其是辦公人員）自覺關(guān)閉一切電器設(shè)備，鎖好門窗，否則負(fù)責(zé)一切后果，并罰款相關(guān)人員50元。

13、每個人每天下班前整理好自己工作用的工具用品并妥當(dāng)保管，若有丟失，照原價賠償。如檢查發(fā)覺隨意丟配件或隨意損壞配件，照原價賠