酒店銷售員年終個人總結(jié)

第第頁酒店銷售員年終個人總結(jié)酒店銷售員年終個人總結(jié)1一.開展各種“愛好班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素養(yǎng)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，常常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了“外語愛好班”，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的.價值，另一方面，增長了員工的學問面，豐富了員工的業(yè)余生活二.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴蔷频甑闹匾獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切揮霍現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，重要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日清晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)省了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本掌控，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責任到人。三.堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評比方案》為引導，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人嘉獎30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱誠，充分調(diào)動他們的自動性、自發(fā)性，從而形成激勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避開干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。通過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到本身班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預(yù)期的效果。四.對外圍進行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。我部先后對酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側(cè)門處進行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使外圍綠化有了肯定的改善。五.建立工程維護和修理檔案，跟蹤客房維護和修理情形。從今年開始，服務(wù)中心建立了工程維護和修理檔案，對一些專項維護和修理項目進行記錄，便于適時跟蹤、了解客房維護和修理情形，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)情形。酒店銷售員年終個人總結(jié)2不知不覺我來到xx酒店已將一年了，回想起本身的這一年的工作經(jīng)過，最多的是歷練與收獲。記得剛到酒店的第一天，我被布置在xx身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環(huán)境的變化，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)過過的人才能體會。過去的一年中，在酒店的指引下，在xx的掛念幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。前臺是呈現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是特別緊要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其緊要性的認得，所以我肯定要認真做好本職工作。一、努力提高服務(wù)質(zhì)量認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照酒店的指引予以電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻重視保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱誠的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚酒店文化，美妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀學問。不斷的為本身充電，以適應(yīng)酒店的快速進展。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃，清潔對本身責任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照酒店制度，做到每件物品進出都有登記。適時查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品適時上報相關(guān)人員。四、適時完成eRP系統(tǒng)和各種匯總工作eRP系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會盡快去諳習，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作非常緊要，它是對上個月的總結(jié)，是對將來工作的計劃和展望。五，以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務(wù)調(diào)配，我將服從布置，積極去搭配，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻本身的一份氣力為酒店效命。平常積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作，不斷的打下基礎(chǔ)。文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝xx的教導和酒店予以我的'機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！真誠希望領(lǐng)導和同事們能多予以我?guī)兔?，多方督促，使我取得更大進步。大文斗后面為你推舉更多酒店銷售員年終個人總結(jié)！回顧今年完成的酒店前臺工作實在讓人難掩心中的激動，在努力過后收獲喜悅也是本身在酒店工作中能夠體會得到的，但是漫漫長路需要不斷加強自身本領(lǐng)才能適應(yīng)酒店工作環(huán)境，當前階段我覺得本身和其他酒店員工相比還存在著不少差距，所以我針對今年已經(jīng)完成的任務(wù)進行了酒店前臺員工年終工作總結(jié)，希望能夠通過這次積累的酒店工作閱歷可以幫忙本身在明年獲得更多的成就。平日里的前臺工作中我嚴格依照酒店的規(guī)定來要求本身，而且為了起到維護酒店形象的作用還會常常反思本身在服務(wù)禮儀方面是否存在不足，終歸作為前臺員工代表酒店的形象自然需要有這方面的覺悟才行，而且我為了更好地適應(yīng)這份工作還常常學習英語以免回答不了外國客戶問題時感到尷尬，實際上能夠帶著這樣的態(tài)度來慎重對待酒店前臺工作便可以讓我獲得較大的進步，因此今年我在客戶接待方面所做出的的努力也獲得了相應(yīng)的'回報，無論是領(lǐng)導的確定還是客戶的良好評價都意味著本身在這方面做出的成就的確讓人感到充足。至于接線工作方面則依照相關(guān)話術(shù)與對方進行交流，假如其中包含較為緊要的信息則將其記錄下來并將其匯總以后交給酒店經(jīng)理，假如需要進行電話轉(zhuǎn)接的話則依據(jù)情況判定對方身份以后再打開下一步的動作，終歸假如只是推銷電話的話很可能會揮霍酒店領(lǐng)導的工作時間，但是將電話信息進行記錄并在下班以后交由酒店經(jīng)理則是沒問題的，當判定對方為有效客戶以后可以在結(jié)束通話以前適當推舉酒店新出的優(yōu)惠活動。針對今年酒店的營業(yè)額進行分析便能精準找到業(yè)績發(fā)生波動的原因，身為酒店前臺員工自然需要在分析營業(yè)額的時候牢記身上的職責，所以有時我也會將分析結(jié)果上報給酒店領(lǐng)導并等待對方接下來的指示，在這之中可以明顯察看得到節(jié)假日取得的效益并沒有達到預(yù)估的效果，因此可以得知酒店的宣揚工作應(yīng)當存在著肯定的局限性導致效益不高，只不過作為參加酒店宣揚工作的員工之一應(yīng)當也要承當部分責任，所以在明年的酒店宣揚工作中應(yīng)當有所創(chuàng)新才能取得令人充足的效果。通過這次的總結(jié)也讓我看清了本身在酒店前臺工作中存在的不足，所以在接下來一段時間本身還應(yīng)當要好好學習前臺工作中的技巧并強化記憶，終歸作為一名工作多年的前臺員工卻鮮有進步并不是值得光彩的事情，但是我信任隨著時間的積累應(yīng)當能夠讓本身在前臺工作中明白更多的人生哲理。酒店銷售員年終個人總結(jié)31.確保查退房適時、精準。保證查房適時性、精準率高一直是我部的一大難點，假如做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失。我們通過不斷摸索，依據(jù)酒店入住的以會議團、旅游團為主的`特點，在沒有的確退房時間的情況下，我們會自動找有關(guān)負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員布置，每次接到第二天退房量大、且較集中時的通知，中班員工都自動留下和夜班員工一起查房，同時還要連續(xù)當日的工作，工作特別辛苦，但這樣避開了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的適時精準性，員工豪無怨言，據(jù)統(tǒng)計，今年查退房適時、精準性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將連續(xù)努力。2.與宅急送公司合作，為客人供給更為便利、快捷的郵寄及行李托運業(yè)務(wù)。目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多，為了使這項業(yè)務(wù)的開展更便利、更快捷，充足我店客人需求，我部與廣州宅急送