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文檔簡介
2023年4月《電子商務(wù)概論》全國自考試題一、單項選擇題1、以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,以商品交換為中心的商務(wù)活動稱為______A.電子商務(wù)B.國際商務(wù)C.市場營銷D.網(wǎng)絡(luò)營銷2、在SWOT矩陣分析中,“借助外部機會彌補內(nèi)部劣勢”屬于______A.SO戰(zhàn)略B.WO戰(zhàn)略C.ST戰(zhàn)略D.WT戰(zhàn)略3、在贏利模式要素中,“企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品和服務(wù)”指的是______A.利潤點B.利潤源C.利潤對象D.利潤屏障4、“網(wǎng)絡(luò)消費者比以前更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量”所體現(xiàn)的消費者心理特征變化是______A.理性意識加強B.方便的心理加強C.主體意識加強D.對價格便宜的需求加強5、電子商務(wù)的安全要素中,“不可抵賴性”表現(xiàn)為______A.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意更改B.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止交易中信息被非法截獲C.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生D.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的6、對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性再思考和再設(shè)計指的是______A.新產(chǎn)品開發(fā)B.市場營銷管理C.業(yè)務(wù)流程重組D.客戶關(guān)系管理7、企業(yè)根據(jù)市場供給狀況即時確定產(chǎn)品價格的定價策略是______A.高位定價策略B.聯(lián)盟定價策略C.低位定價策略D.動態(tài)定價策略8、“增加客戶購買公司產(chǎn)品的范圍或種類”所屬的客戶關(guān)系管理階段是______A.客戶延伸B.客戶保留C.客戶選擇D.客戶獲得9、電子商務(wù)的安全要素中,“完整性”表現(xiàn)為______A.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意改動B.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息非法截獲或讀取C.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生D.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的10、兩個企業(yè)通過資源共享求得共同發(fā)展的戰(zhàn)略是______A.市場合作戰(zhàn)略B.市場跟進戰(zhàn)略C.市場補缺戰(zhàn)略D.市場進攻戰(zhàn)略11、下列關(guān)于創(chuàng)客創(chuàng)新敘述正確的是______A.創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育B.創(chuàng)客項目的唯一訴求是利益C.創(chuàng)客創(chuàng)新過程全部采取自上而下的路徑D.創(chuàng)客的產(chǎn)品開發(fā)是從公司到市場的線性模式12、數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中可以發(fā)揮的作用是______A.發(fā)布信息B.存儲信息C.接觸客戶D.發(fā)現(xiàn)潛在客戶13、在客戶關(guān)系管理中,“確定公司的銷售對象”的階段是______A.客戶延伸B.客戶選擇C.客戶保留D.客戶獲得14、在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中,研發(fā)部門做出產(chǎn)品設(shè)計方案屬于______A.產(chǎn)品概念階段B.產(chǎn)品定義階段C.產(chǎn)品試驗推廣階段D.產(chǎn)品設(shè)計和樣品研制階段15、在廣告聯(lián)盟營銷的付費方式中,“PayPerClick”指的是______A.按展示付貨B.按引導(dǎo)付費C.按銷售付費D.按點擊付費16、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)外部性,網(wǎng)絡(luò)的價值隨著擁有成員的增加而發(fā)生的變化是______A.周期波動B.保持均衡C.不斷增加D.不斷減少17、下列關(guān)于創(chuàng)客空間運行模式敘述正確的是______A.創(chuàng)客空間有固定的模式與主題B.創(chuàng)客空間依靠職能部門來構(gòu)建C.創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)以工作流程為中心D.空間的宗旨是幫助大企業(yè)進一步提高研發(fā)能力18、電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中的計劃、組織、實施和控制等管理工作的總稱指的是______A.商務(wù)模式B.電子商務(wù)贏利模式C.電子商務(wù)營銷模式D.電子商務(wù)運營模式19、下列不屬于電子商務(wù)信用關(guān)系的是______A.直接信用關(guān)系B.間接信用關(guān)系C.第二方信用關(guān)系D.第三方信用關(guān)系20、在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中,市場人員讓消費者去試用新產(chǎn)品,如發(fā)現(xiàn)問題則返回給研發(fā)人員修改,這一階段屬于______A.產(chǎn)品概念階段B.產(chǎn)品定義階段C.產(chǎn)品試驗推廣階段D.產(chǎn)品設(shè)計和樣品研制階段二、多項選擇題21、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的作用包括______A.增加管理層級B.促進社會創(chuàng)新C.促進社會分工協(xié)作D.降低社會交易成本E.提高社會資源配置效率22、電子商務(wù)定價特點包括______A.降低了交易價格B.有利于個性化定價C.全球性影響定價D.有利于消費者間的信息溝通E.打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱性23、將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型,其判斷標(biāo)準包括______A.企業(yè)注冊資金B(yǎng).企業(yè)人力資源狀況C.企業(yè)控制價格的能力D.企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準化程度E.企業(yè)進入市場難易程度24、與傳統(tǒng)營銷相比,網(wǎng)絡(luò)營銷的特點包括______A.全球性B.空間的虛擬性C.時間無限制性D.信息溝通的廉價性E.客戶的不變性25、軟件著作財產(chǎn)權(quán)包括______A.轉(zhuǎn)讓權(quán)B.修改權(quán)C.署名權(quán)D.專有使用權(quán)E.使用許可權(quán)三、簡答題26、簡述企業(yè)自營物流的局限性。27、簡述電子商務(wù)產(chǎn)生的原因。28、簡述電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響。29、簡述數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因。30、簡述市場進攻戰(zhàn)略的適用條件。四、分析題31、HE是一家大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)商。HE與多家信息平臺合作采集數(shù)據(jù),為客戶制定個性化的大數(shù)據(jù)營銷方案,實時指導(dǎo)其市場營銷活動。HE幫助客戶根據(jù)廣告受眾的地理位置、關(guān)注內(nèi)容等有的放矢地投放廣告,從而以較小的成本取得顯著的營銷效果。為更好地服務(wù)客戶,HE通過微信公眾號、微博官方賬號等了解不同客戶的反饋信息,并提供大數(shù)據(jù)研究報告和專家文章,許多客戶愿意主動分享傳播,吸引了很多新客戶主動關(guān)注,迅速提高了HE的行業(yè)知名度,帶來了更多的業(yè)務(wù)機會。請回答:1.分析HE為客戶提供的大數(shù)據(jù)營銷的主要特點。2.分析HE社會化媒體營銷的優(yōu)勢。32、HW是一家網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備生產(chǎn)商,主要生產(chǎn)服務(wù)器、交換機、存儲器、錄像機、手機等產(chǎn)品。為了拓展銷售渠道,HW決定建立企業(yè)網(wǎng)站。在網(wǎng)站建設(shè)過程中,HW將自身分散的設(shè)備、功能、信息等進行連接整合,并與供應(yīng)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等單位實現(xiàn)緊密對接,為全球用戶提供訂單處理與售后等服務(wù)。伴隨用戶的不斷增長,網(wǎng)站多次擴容。下一步,HW欲進軍物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)要求,開發(fā)新產(chǎn)品,進行產(chǎn)品更新迭代,努力提升競爭地位。請回答:1.HW網(wǎng)站的建設(shè)與使用體現(xiàn)了哪些由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)特點?2.物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)有哪些層次?3.HW進行產(chǎn)品更新?lián)Q代屬于哪類電子商務(wù)加強型戰(zhàn)略?并舉例說明。五、材料題33、DS公司的材料DS是一家電視生產(chǎn)商,通過企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、銷售、售后和運營的每一個環(huán)節(jié)均能直達用戶,保證用戶的深度參與,以實現(xiàn)“千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營理念。傳統(tǒng)設(shè)計與研發(fā)糢式下,企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗制定產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)規(guī)劃,工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié),生產(chǎn)部門批量生產(chǎn)產(chǎn)品。DS產(chǎn)品研發(fā)思路則更多地來源于用戶,根據(jù)“千萬用戶”的需求打造了很多個性化產(chǎn)品,使自己的產(chǎn)品與眾不同,在顧客看來具有獨特性,從而建立起了競爭優(yōu)勢。DS的生產(chǎn)實現(xiàn)了精準預(yù)測,銷售實現(xiàn)了動態(tài)控制。隨著社會化媒體時代的到來,DS加大了社會化媒體營銷,為目標(biāo)客戶提供更加精準的服務(wù),除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段,DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶視頻上傳功能,建立網(wǎng)絡(luò)社群。DS注重將品牌信息與社會焦點事件相關(guān)聯(lián),引導(dǎo)用戶參與討論,利用社會化媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效應(yīng)和社群效應(yīng),增加其產(chǎn)品信息的曝光量,持續(xù)深化企業(yè)與用戶的關(guān)系。DS還建立了一套監(jiān)控機制,對用戶群體進行細分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會化媒體用戶數(shù)量巨大,且用戶之間分享、互動頻繁,使得品牌信息被迅速傳播,DS的品牌知名度得到了提升。根據(jù)上述材料,請回答下列問題:1.DS公司采用了哪一種經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?2.結(jié)合DS公司材料,闡述定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢。3.分析DS的社會化媒體營銷對策。34、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)的俱樂部,公司多年來發(fā)展穩(wěn)定,在當(dāng)?shù)厥袌鰮碛休^高份額。近幾年,傳統(tǒng)健身產(chǎn)業(yè)市場逐漸飽和,增長緩慢。K公司注意到移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為健身產(chǎn)業(yè)帶來了新的市場機遇,在線健身業(yè)務(wù)受到廣大健身愛好者的喜愛,發(fā)展迅速。K公司及時推出一款智能健身APP并大力推廣,很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維方式的基礎(chǔ)上,K公司深入調(diào)查了消費者的需求意向,讓消費者參與到健身產(chǎn)品設(shè)計中,為其制定個性化的健身方案,使他們能借助APP隨時隨地進行愉快健身,提升了客戶體驗。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)整合了現(xiàn)有資源,除自有教練外還吸引了一些社會上專業(yè)健身教練注冊加入。為增加贏利能力,K公司采取了以下措施:在APP中開設(shè)商城,銷售運動健身商品;在健身視頻中為一些運動服飾商進行有償廣告宣傳;為VIP付費會員提供私人教練進行“一對一”在線指導(dǎo);為每月支付訂閱費用的VIP用戶定期推出獨享專業(yè)指導(dǎo)視頻。經(jīng)過一段時間的運營,K公司的APP已成為集健身教學(xué)、社交、健身飲食指導(dǎo)、裝備購買為一體的運動應(yīng)用服務(wù)平臺,為用戶創(chuàng)造了一種智能運動生活,帶給他們更有品質(zhì)的新生活方式。根據(jù)上述材料,請回答下列問題:1.K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)和在線健身業(yè)務(wù)分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務(wù)?2.K公司的APP設(shè)計思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維?3.分析K公司的電子商務(wù)贏利模式。
參考答案一、單項選擇題1、A[考點]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的概念→電子商務(wù)的定義[解析]電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,以商品交換為中心的商務(wù)活動;也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN)上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動,是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。國際商務(wù)是超越了國界產(chǎn)生的圍繞企業(yè)經(jīng)營的事務(wù)性活動,主要是指企業(yè)從事國際貿(mào)易和國際投資過程中產(chǎn)生的跨國經(jīng)營活動。市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中,為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動、銷售行為的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷,亦稱做網(wǎng)上營銷或者電子營銷,指的以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ),借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)等實現(xiàn)營銷目標(biāo)的商務(wù)活動。故該題選A。2、B[考點]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具:SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具:(1)優(yōu)勢—機會(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢把握外部機會。(2)劣勢—機會(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機會彌補內(nèi)部劣勢。(3)優(yōu)勢—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢,回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補內(nèi)部劣勢并規(guī)避外部威脅。故本題選B。3、A[考點]電子商務(wù)模式-電子商務(wù)模式概述→電子商務(wù)模式分類[解析]贏利模式關(guān)心的是如何賺錢的問題。設(shè)計贏利模式一般要考慮以下要素:(1)利潤點。利潤點是指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品或服務(wù)。好的利潤點一要明確客戶的需求偏好,二要為構(gòu)成利潤源的客戶創(chuàng)造價值,三要為企業(yè)創(chuàng)造利潤。它解決的是向客戶提供什么樣的價值的問題,而這種價值的實現(xiàn)可以通過低成本、差異化等方式實現(xiàn)。(2)利潤對象。利潤對象是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購買者和使用者群體。他們是企業(yè)利潤的唯一源泉。它解決的是向哪些顧客群提供產(chǎn)品和服務(wù)的問題。(3)利潤源。利潤源是指企業(yè)的收入來源,即從哪些渠道中獲取利潤。它解決的是收入來源有哪些的問題。(4)利潤屏障。利潤屏障是指企業(yè)為了防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。它解決的是如何保持持久贏利方法的問題。(5)利潤杠桿。利潤杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動。故本題選A。4、A[考點]客戶關(guān)系管理-網(wǎng)上消費者及其行為特征→消費者心理[解析]消費者的心理變化至少呈現(xiàn)出以下特點:(1)消費者主體意識加強。電子商務(wù)時代,消費者的期望越來越高,消費者的主體意識不斷加強。(2)消費者理性意識加強。理性意識表現(xiàn)在消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注上。很多消費者對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量、價格十分關(guān)注。(3)快捷、方便的心理加強?,F(xiàn)代社會的發(fā)展和技術(shù)的不斷提高使新生事物不斷出現(xiàn),受這種趨勢帶動,消費者快捷心理加強,甚至成為電子商務(wù)時代一種重要的心理特點。(4)消費者對價格便宜的需求加強。網(wǎng)絡(luò)營銷跳出了傳統(tǒng)的“制造商—批發(fā)商—中間商—零售商—消費者”的物流方式,直接將商品送達消費者手里,使商家直接面對消費者,拋開中間的經(jīng)銷商,能為企業(yè)和商家節(jié)省巨額的促銷和流通費用,使產(chǎn)品成本和價格降低成為可能。故本題選A。5、D[考點]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)的安全要素[解析]電子商務(wù)的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個方面:1.有效性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生,要對網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防,數(shù)據(jù)在確定的時刻、地點是有效的。2.保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時對傳輸信息進行加密處理,防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復(fù),并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件,導(dǎo)致的商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機制,保證交易各方對已經(jīng)做出的交易無法抵賴,確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選D。6、C[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→業(yè)務(wù)流程重組[解析]業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering,BPR)是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性再思考和再設(shè)計,從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的改善,使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競爭需求。新產(chǎn)品開發(fā)是指從研究選擇適應(yīng)市場需要的產(chǎn)品開始到產(chǎn)品設(shè)計、工藝制造設(shè)計,直到投入正常生產(chǎn)的一系列決策過程。市場營銷管理是由市場營銷活動的社會化所引起的。隨著市場營銷活動的深入發(fā)展,市場營銷活動的領(lǐng)域越來越廣,并不斷涌現(xiàn)出許多新的理論、技術(shù)和方法,涉及更多的營銷人員、機構(gòu)、商品和信息等??蛻絷P(guān)系管理是指企業(yè)為贏取新客戶、維持老客戶,通過不斷地溝通和了解客戶,以不斷增進企業(yè)利潤為目的,達到影響客戶購買能力的管理辦法。故本題選C。7、D[考點]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)定價→電子商務(wù)定價策略[解析]動態(tài)定價是指企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時確定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價格。當(dāng)產(chǎn)品能夠滿足一些人的特殊需要時,也可以實行高位定價。高位定價往往適合于進人成熟期前的產(chǎn)品。由于單個企業(yè)競爭能力的有限性,單憑自身的核心能力保持長期的競爭價值,在現(xiàn)今競爭激烈的環(huán)境中將變得越來越困難。低位定價是指將價格定在價值以下。許多電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品生命周期進入成熟階段后,往往采用低位定價策略。故本題選D。8、A[考點]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理理論→客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產(chǎn)品的范圍或種類,這一過程通常又被稱為“發(fā)展客戶”??蛻舯A羰侵副A衄F(xiàn)有客戶所進行的營銷活動。客戶獲得是指與新客戶建立關(guān)系??蛻暨x擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選A。9、A[考點]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)的安全要素[解析]電子商務(wù)的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個方面:1.有效性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生,要對網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防,數(shù)據(jù)在確定的時刻、地點是有效的。2.保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時對傳輸信息進行加密處理,防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復(fù),并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件,導(dǎo)致的商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機制,保證交易各方對已經(jīng)做出的交易無法抵賴,確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選A。10、A[考點]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)市場戰(zhàn)略→市場合作戰(zhàn)略[解析]市場進攻戰(zhàn)略。所謂進攻型戰(zhàn)略,指的是企業(yè)首先利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)出新產(chǎn)品,并迅速成為該產(chǎn)品市場領(lǐng)先者或絕對壟斷者,或是采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署,從而獲取更大的利潤。就是兩個或兩個以上的企業(yè)實體通過合作,將能源、技術(shù)、資產(chǎn)等結(jié)合在一起共同使用求得發(fā)展。市場跟進戰(zhàn)略,市場跟進者與挑戰(zhàn)者不同,它并不想向領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起攻擊并試圖取而代之,市場跟進者只是想維持自己穩(wěn)定的市場份額,同時因害怕在混戰(zhàn)中損失更大而不希望擾亂現(xiàn)有的市場局面。市場補缺戰(zhàn)略,在市場經(jīng)濟發(fā)展中,人們非常關(guān)注成功的企業(yè),往往忽略每個行業(yè)中存在的小企業(yè),但正是這些不起眼的星星之火,在大企業(yè)的夾縫中求得生存和發(fā)展后呈現(xiàn)燎原之勢,這些小企業(yè)就是所謂的市場補缺者。市場補缺者戰(zhàn)略不是為壟斷寡頭設(shè)計的,而是為小企業(yè)設(shè)計的。故本題選A。11、A[考點]電子商務(wù)生產(chǎn)-創(chuàng)客時代的來臨→創(chuàng)客的創(chuàng)新過程[解析]創(chuàng)客的創(chuàng)新模式與創(chuàng)客文化的內(nèi)涵一脈相承。通常,利益不是創(chuàng)客項目的主要訴求。創(chuàng)客運動的主體是作為創(chuàng)造者的“用戶”,而非“市場”。創(chuàng)客的內(nèi)涵和目標(biāo)是多元化的。相比商業(yè),創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育,從而提高創(chuàng)新能力。在傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式中,通常采取自上而下的路徑。創(chuàng)新始于內(nèi)部研發(fā)、設(shè)計,通過市場最終推向普通用戶。而在創(chuàng)客模式的創(chuàng)新下,產(chǎn)品開發(fā)不再是從公司到市場的線性模式,而是變成一個以用戶為主體,依托社區(qū)不斷完成產(chǎn)品更迭的多向性模式。故本題選A。12、D[考點]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)→數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[解析]數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的作用:首先,發(fā)現(xiàn)潛在客戶。在對Web的客戶訪問信息的挖掘中,利用分類技術(shù)可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到未來的潛在客戶,獲得這些潛在的客戶市場。其次,延長客戶的駐留。對客戶來說,傳統(tǒng)客戶與經(jīng)銷商之間的空間距離在電子商務(wù)中已經(jīng)不存在了。故本題選D。13、B[考點]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理理論→客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產(chǎn)品的范圍或種類,這一過程通常又被稱為“發(fā)展客戶”??蛻舯A羰侵副A衄F(xiàn)有客戶所進行的營銷活動??蛻臬@得是指與新客戶建立關(guān)系??蛻暨x擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選B。14、D[考點]本題考查電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)產(chǎn)品-電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。[解析]產(chǎn)品創(chuàng)新流程包括六個階段:在產(chǎn)品概念階段,有兩件事情要做:一是形成產(chǎn)品概念,即一個企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個市場機會,有一個初步的想法和假設(shè);二是市場調(diào)研和機會分析,即驗證想法的可行性。在產(chǎn)品定義階段,市場人員把產(chǎn)品的各項指標(biāo)和特性確定下來,把產(chǎn)品描述出來,把完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等三個層次劃分出來。第一層核心產(chǎn)品是指一般意義上的電子商務(wù)產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務(wù),比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗,即通過網(wǎng)站的設(shè)計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度。在產(chǎn)品設(shè)計和樣品研制階段,市場人員的職責(zé)是進一步了解消費者需求的變化以及競爭對手的動態(tài),并根據(jù)這些信息對產(chǎn)品定義做出修改建議。這時,研發(fā)部門要大量投人,做出設(shè)計方案。在試驗推廣階段,市場人員要在最短的時間里讓消費者去試用,并給出反饋意見,看他們是否喜歡新產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)問題,返回到研發(fā)人員那里進行修改。在促銷階段,新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完成,但市場人員仍然要收集消費者的反饋意見,對產(chǎn)品提出修改性意見,進行革新性創(chuàng)造(如版本升級)。故本題選D。15、D[考點]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法[解析]按照用戶指定行為的不同,廣告聯(lián)盟營銷主要分成三種付費方式:①按點擊付費(PayPerClick)。用戶只要點擊聯(lián)盟鏈接,廣告商就要支付站長一定數(shù)額的傭金。一般廣告商把按點擊收費作為聯(lián)盟營銷的輔助手段。②按引導(dǎo)付費(PayPerLead。用戶點擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網(wǎng)站后,需要完成某個引導(dǎo)行為,比如下載試用軟件、注冊用戶賬號、訂閱電子雜志等。這里的引導(dǎo)行為通常都是免費的,不需要用戶花錢購買任何東西。③按銷售付費(PayPerSale)。用戶點擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網(wǎng)站后,需要完成購買、產(chǎn)生銷售額,廣告商才按商定的金額支付站長傭金。按銷售付費是最常見的聯(lián)盟計劃營銷付費方式。故本題選D。16、C[考點]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的概念→電子商務(wù)的特點[解析]1.由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的主要特點如下:(1)數(shù)字化。數(shù)字化就是把電子商務(wù)中的各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字,裝成信息包,在不同計算機間發(fā)送和接收,從而完成電子商務(wù)交易的全過程或者部分過程。(2)網(wǎng)絡(luò)外部性。網(wǎng)絡(luò)外部性是指網(wǎng)絡(luò)的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。故本題選C。17、C[考點]電子商務(wù)生產(chǎn)-創(chuàng)客時代的來臨→創(chuàng)客空間[解析]創(chuàng)客空間的運行模式。(1)創(chuàng)客空間有一定的宗旨,但沒有固定的模式與主題。(2)創(chuàng)客空間普遍使用的是社區(qū)自治的運行方式。(3)創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)是以工作流程為中心而不是依靠職能部門來構(gòu)建。(4)開源硬件與軟件是創(chuàng)客們實現(xiàn)創(chuàng)意的重要手段。(5)創(chuàng)客空間不僅是一個工具,也是一種新文化社區(qū)。故本題選C。18、D[考點]電子商務(wù)模式-電子商務(wù)模式概述→電子商務(wù)模式分類[解析]電子商務(wù)運營模式是指電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中的計劃、組織、實施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。商務(wù)模式指做生意的方法,是一個公司賴以生存的模式,一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。贏利模式關(guān)心的是如何賺錢的問題。電子商務(wù)營銷模式是指電子化企業(yè)如何運用資訊科技與互聯(lián)網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié),達到營銷目標(biāo)的方式。故本題選D。19、C[考點]公共政策問題-電子商務(wù)倫理→電子商務(wù)信用管理[解析]從信用模式中體現(xiàn)的信用關(guān)系來看,可以分為以下三種:第一,直接信用關(guān)系。第二,間接信用關(guān)系。第三,第三方信用關(guān)系。故本題選C。20、C[考點]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)產(chǎn)品→電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新[解析]產(chǎn)品創(chuàng)新流程包括六個階段:在產(chǎn)品概念階段,有兩件事情要做:一是形成產(chǎn)品概念,即一個企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個市場機會,有一個初步的想法和假設(shè);二是市場調(diào)研和機會分析,即驗證想法的可行性。在產(chǎn)品定義階段,市場人員把產(chǎn)品的各項指標(biāo)和特性確定下來,把產(chǎn)品描述出來,把完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等三個層次劃分出來。第一層核心產(chǎn)品是指一般意義上的電子商務(wù)產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務(wù),比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗,即通過網(wǎng)站的設(shè)計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度。在產(chǎn)品設(shè)計和樣品研制階段,市場人員的職責(zé)是進一步了解消費者需求的變化以及競爭對手的動態(tài),并根據(jù)這些信息對產(chǎn)品定義做出修改建議。這時,研發(fā)部門要大量投人,做出設(shè)計方案。在試驗推廣階段,市場人員要在最短的時間里讓消費者去試用,并給出反饋意見,看他們是否喜歡新產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)問題,返回到研發(fā)人員那里進行修改。在促銷階段,新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完成,但市場人員仍然要收集消費者的反饋意見,對產(chǎn)品提出修改性意見,進行革新性創(chuàng)造(如版本升級)。故本題選C。二、多項選擇題21、BCDE[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的行業(yè)轉(zhuǎn)型→電子商務(wù)對服務(wù)業(yè)的影響[解析](1)降低社會交易成本。(2)促進社會分工協(xié)作。(3)引爆社會創(chuàng)新。(4)提高社會資源配置效率。故本題選BCDE。22、ABCDE[考點]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)定價→電子商務(wù)定價特點[解析]電子商務(wù)定價的特點有:①打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱性。②降低了交易價格。③全球性影響定價。④有利于個性化定價。⑤有利于消費者間的信息溝通和聯(lián)合購買。故本題選ABCDE。23、CDE[考點]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)→市場結(jié)構(gòu)的一般劃分[解析]將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型,區(qū)分這四種結(jié)構(gòu)的標(biāo)準是:①企業(yè)控制價格的能力。市場結(jié)構(gòu)以一家單獨的企業(yè)控制價格的程度不同而不同。例如,在完全競爭市場中的一家企業(yè)絲毫不能控制價格,而一家壟斷企業(yè)則對價格有極大的控制能力。②企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準化程度。例如,在所有完全競爭市場中的企業(yè)生產(chǎn)同一產(chǎn)品或相似產(chǎn)品,即一個農(nóng)場生產(chǎn)的小麥和另一個農(nóng)場生產(chǎn)的小麥完全相同。③企業(yè)進入市場的難易程度。例如,在完全競爭的市場中,準入壁壘很弱,而在壟斷市場中,市場進入是艱難的。故本題選CDE。24、ABCD[考點]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷理論的發(fā)展→網(wǎng)絡(luò)營銷的概念[解析]網(wǎng)絡(luò)營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換的,它具有許多網(wǎng)絡(luò)帶來的新特點,如空間的虛擬性、全球性、時間無限制性、信息溝通的互動性和廉價性、電子貨幣等。它可以實現(xiàn)無店面銷售,不需要店面租金和營業(yè)員可以24小時經(jīng)營,實現(xiàn)網(wǎng)上信息搜索,在線即時通訊等。故本題選ABCD。25、ADE[考點]公共政策問題-知識產(chǎn)權(quán)→軟件著作權(quán)[解析]軟件著作財產(chǎn)權(quán):(1)專有使用權(quán)。(2)使用許可權(quán)。(3)轉(zhuǎn)讓權(quán)。軟件著作人身權(quán):(1)發(fā)表權(quán),即決定軟件是否公之于眾的權(quán)利。(2)署名權(quán),即表明開發(fā)者身份,在軟件上署名的權(quán)利。(3)修改權(quán),即對軟件進行增補、刪節(jié),或者改變指令、語句順序的權(quán)利。故本題選ADE。三、簡答題26、企業(yè)自營物流的局限性體現(xiàn)在:(1)投資巨大,對企業(yè)規(guī)模要求特別高。(2)投資回收周期較長,對企業(yè)現(xiàn)金流影響顯著。(3)需要擁有一支具備較強物流管理能力的管理團隊,否則很難維持運行。[考點]電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)物流→電子商務(wù)物流模式27、(1)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。(2)國際經(jīng)濟交往的客觀要求。(3)市場競爭是催化劑。[考點]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展→電子商務(wù)的產(chǎn)生28、(1)企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”。(2)企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。(3)企業(yè)功能社會化。(4)企業(yè)管理信息化。[考點]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)管理→電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響29、(1)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展差異可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。(2)社會因素復(fù)雜可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。(3)科學(xué)技術(shù)發(fā)展不均衡可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。(4)地理環(huán)境復(fù)雜可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。[考點]公共政策問題-數(shù)字鴻溝→數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因30、市場進攻戰(zhàn)略的適用條件包括:(1)企業(yè)在創(chuàng)新領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)有某些優(yōu)勢。(2)企業(yè)擁有一種持久的獨特競爭優(yōu)勢。(3)企業(yè)能夠設(shè)立障礙避免競爭對手的報復(fù)。[考點]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)市場戰(zhàn)略→市場進攻戰(zhàn)略四、分析題31、1.①多平臺化數(shù)據(jù)采集,HE的商務(wù)數(shù)據(jù)來源于多家信息平臺。②強調(diào)時效性,
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