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文檔簡介

全生命周期綜合窗口服務(wù)規(guī)范目 次前 言 II1范圍 12規(guī)性用件 13術(shù)和義 14服準備 24.1場設(shè)施 24.2事梳理 24.3流設(shè)計 24.4窗設(shè)置 34.5指編制 35服實施 35.1服渠道 35.2服流程 45.3制建設(shè) 55.4數(shù)使和享 66服監(jiān)督 67服評價 67.1總要求 67.2評渠道 67.3評內(nèi)容 67.4評等級 67.5評方式 78服改進 79服保障 79.1信化設(shè) 79.2人要求 79.3職分工 8I全生命周期綜合窗口服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于政務(wù)服務(wù)中心開展全生命周期綜合窗口服務(wù)工作，便民服務(wù)中心可參照執(zhí)行。（GB/T36112務(wù)務(wù)心服現(xiàn)管規(guī)范GB/T36113務(wù)務(wù)心服投處規(guī)范 GB/T36114政務(wù)服務(wù)中心進駐事項服務(wù)指南編制規(guī)范GB/T32168政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范GB/T32170.1政務(wù)服務(wù)中心標準化工作指南第1部分：基本要求GB/T39735政務(wù)服務(wù)評價工作指南下列術(shù)語和定義適用于本文件。fulllifecyclecomprehensivewindowfulllifecycleservicesfornaturalpersons企業(yè)法人全生命周期服務(wù)fulllifecycleservicesforcorporatelegalpersons政務(wù)服務(wù)中心adminieteatiyeseeyieecentee1[GB/T32170.1，定義3.1。]便民服務(wù)中心 convenienceservicecenter或convenienceservicecenteroftown/subdistrictGB/T361124.2.2階段劃分2梳理并確定全生命周期每個階段套餐服務(wù)事項的實施牽頭部門和配合部門。a）b）c）梳理全生命周期各階段典型事項、高頻次事項，逐個梳理服務(wù)流程，并繪制簡明流程圖。GB/T361143GB/T32168“4.3.2審批資料整理歸檔時應(yīng)保證申請人的信息安全。5時向社會公布。全生命周期綜合窗口政務(wù)服務(wù)有關(guān)單位在制定套餐服務(wù)時，應(yīng)建立定期巡視和審查機制6.4投訴處理工作應(yīng)符合GB/T36113GB/T397357.2.評價渠道政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)在服務(wù)窗口、網(wǎng)上平臺、移動端、自助終端等渠道提供服務(wù)評價。6評價等級分為非常滿

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