2022年社工考試《社會工作實務(wù)》（中級）真題及答案真題

2022年社工考試《社會工作實務(wù)》（中級）真題及答案真題01(案例分析題，20分)A社區(qū)發(fā)生了幾起虐待兒童事件，社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)邀進(jìn)駐該社區(qū)開展兒童保護(hù)服務(wù)。社會工作者通過入戶走訪，了解是否存在育兒行為不當(dāng)，兒童照料缺失，家庭經(jīng)濟(jì)困難以及家庭關(guān)系緊張等情況，采用“紅(高風(fēng)險)——黃(中風(fēng)險)——綠(低風(fēng)險)”三色法對不同家庭進(jìn)行標(biāo)識；針對存在風(fēng)險的家庭，組織社區(qū)志愿者定期上門了解近況；在社區(qū)張貼海報，宣傳兒童保護(hù)知識；為存在不當(dāng)育兒行為的家長開展親職教育服務(wù)。小江是高風(fēng)險家庭的兒童，自從母親去世后，他經(jīng)常遭到父親酒后毆打。某日，社區(qū)志愿者向社會工作者報告，小江又被父親打了，這次情況特別嚴(yán)重，他被打得意識不清。社會工作者接到報告后，立即趕到小江家中，撥打120并護(hù)送他去醫(yī)院緊急救治。問題：1.分析社會工作者在本案例中開展了哪些方面的預(yù)防服務(wù)？2.在本案例中，社會工作者還應(yīng)采取哪些危機(jī)干預(yù)措施？【參考答案】1.預(yù)防服務(wù)是指兒童社會工作者在兒童所在的社區(qū)環(huán)境中，對社區(qū)和家庭尤其是后者存在的兒童侵害風(fēng)險進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、監(jiān)測和干預(yù)的專業(yè)活動。這些風(fēng)險主要包括因兒童自身狀況給父母親職的挑戰(zhàn)、家庭貧困、家庭人際關(guān)系尤其是父母關(guān)系緊張、父母育兒行為不當(dāng)、父母照料缺失等。預(yù)防服務(wù)即為能夠及時發(fā)現(xiàn)上述不利于兒童安全、健康成長的風(fēng)險，采取有效措施，消除或者改善風(fēng)險狀況，保障兒童的安全，促進(jìn)其健康成長而開展的服務(wù)，包括：(1)走訪社區(qū)，了解情況，對不同家庭進(jìn)行分類標(biāo)識；(2)為精準(zhǔn)識別和找尋兒童風(fēng)險及家庭，發(fā)掘社區(qū)志愿者資源，進(jìn)行定期上門訪問了解家庭狀況；(3)社區(qū)動員和教育，在社區(qū)張貼海報，宣傳兒童保護(hù)知識；(4)監(jiān)測和干預(yù)，為存在不當(dāng)育兒行為的家長開展親職教育服務(wù)；2.在兒童暴力事件處于危險的緊急情況時，社會工作者需要對危機(jī)進(jìn)行處理，采取有效措施積極應(yīng)對。這些措施主要包括報警求助、傷情處理、緊急庇護(hù)和協(xié)助申請(緊急)人身安全保護(hù)裁定等。(1)報警求助，對正在發(fā)生的兒童暴力事件，社會工作者及相關(guān)干預(yù)者應(yīng)該立即報警，防止事態(tài)升級，可在受害人及其家屬同意的情況下陪伴其接受警察的問詢。(2)傷情處理，在警察沒有到達(dá)現(xiàn)場的情況下，社會工作者及相關(guān)干預(yù)者應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場情況，平息受害人情緒，盡量將加害人與受害人分開，并及時處理傷情，根據(jù)需要開展現(xiàn)場急救、撥打“120”或護(hù)送，傷者至醫(yī)療機(jī)構(gòu)，同時協(xié)助受害兒童及其(未施暴)照料者到相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行傷情鑒定，固定證據(jù)。社會工作者及相關(guān)干預(yù)者需要掌握一些常規(guī)的基礎(chǔ)醫(yī)療知識，如簡易包扎、骨折處理等有利于傷情處理的基本知識和技能。(3)緊急庇護(hù)，針對情節(jié)比較嚴(yán)重的家庭暴力，有必要將受害兒童緊急轉(zhuǎn)介到相應(yīng)場所進(jìn)行庇護(hù)。各市(區(qū)、縣)所設(shè)立的家庭暴力受害人庇護(hù)所或未成年人保護(hù)中心，往往具有一定的隱蔽性，不僅能保證受害兒童的安全，還能免費提供一定期限的住所和生活照顧。(4)協(xié)助人身安全保護(hù)裁定，人身保護(hù)令制度是專門為家庭暴力受害人提供的民事法律救濟(jì)途徑，也相當(dāng)于在加害人與受害人之間筑起了一道“隔離墻”。它能在很大程度上預(yù)防家庭暴力的再次發(fā)生，可以降低發(fā)生時的嚴(yán)重性和發(fā)生率。02（案例分析題，20分）為縮小城鄉(xiāng)公共服務(wù)差距，促進(jìn)共同富裕，某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)采取五社聯(lián)動策略，聯(lián)合村民委員會，社會組織和企業(yè)，共同開展關(guān)愛留守老人志愿服務(wù)，社會工作者初步評估發(fā)現(xiàn)村民骨干的志愿服務(wù)能力欠缺，于是開展了村民骨干能力建設(shè)活動，社會工作者帶領(lǐng)村民骨干上門開展服務(wù)，讓他們邊看邊學(xué)為老服務(wù)的技巧，針對每個村民骨干的特點，指導(dǎo)他們練習(xí)與奇特溝通的技巧，通過活動前演練和活動后回顧，提高村民骨干組織大型活動的能力。一段時間后，村民骨干的志愿服務(wù)能力顯著提升，但社會工作者發(fā)現(xiàn)本地村民仍參與不足，主要是現(xiàn)有鄉(xiāng)村志愿服務(wù)體系不健全，包括志愿服務(wù)活動缺少物資，志愿者數(shù)量少，志愿服務(wù)內(nèi)容和形式單—，志愿服務(wù)信息碎片化，供需信息對接不暢，有的留守老人想為其他老人提供力所能及對的志愿服務(wù)，但缺少互助機(jī)制。問題：1.在本案例中，社會工作者采取了哪些方法培養(yǎng)村民骨干參與關(guān)愛留守老人志愿服務(wù)的能力？2.在本案例中，為健全鄉(xiāng)村關(guān)愛留守老人志愿服務(wù)體系，社會工作者應(yīng)開展哪些方面的工作？【參考答案】1.(1)肯定模仿學(xué)習(xí)的重要性。社工作者通常以身作則，積極示范待人處事的行為、態(tài)度和技巧，讓居民骨干觀察社會工作者和其他居民骨干的表現(xiàn)，自覺或不自覺地吸收知識、技巧和掌握工作程序。材料中社工開展活動時，帶領(lǐng)居民骨干們邊干邊學(xué)。(2)社會工作者采取了個別訓(xùn)練和督導(dǎo)的方式，即根據(jù)居民個體的水平和興趣設(shè)計訓(xùn)練內(nèi)容。這類訓(xùn)練一方面能夠幫助居民個體掌握與人溝通的技巧和解決社區(qū)問題的能力；另一方面有助于發(fā)揮其“影響力”，成為其他居民的“模范”，發(fā)動和帶領(lǐng)更多的居民參與社區(qū)事務(wù)。材料中社工因材施教因人而異，采取了個別督導(dǎo)和訓(xùn)練促進(jìn)其能力的提升。(3)社會工作者采用了示范、復(fù)習(xí)等方法，幫助居民學(xué)習(xí)復(fù)雜技巧。社會工作者帶領(lǐng)居民進(jìn)行事后的總結(jié)也十分重要，類似的復(fù)習(xí)能夠幫助居民學(xué)習(xí)有關(guān)技巧。材料中社工通過示范和回顧的方法來教導(dǎo)其技巧。2.社區(qū)社會工作者為這些有困難或有需要的人，聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò)，解決其問題，滿足其需要。這個方法的特點是運用社會支持網(wǎng)絡(luò)的概念，用種種方法去建立、強化和維系個人和群體的網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。健全鄉(xiāng)村關(guān)愛留守老人志愿服務(wù)體系立的策略主要如下：（1）個人網(wǎng)絡(luò)主要是針對服務(wù)對象個人的現(xiàn)存人際關(guān)系以及其所置身的環(huán)境內(nèi)具有發(fā)展?jié)摿Φ某蓡T，例如家庭成員、朋友、鄰居或者其他服務(wù)的提供者(如家政服務(wù)員)等，通過建立聯(lián)系和提升助人能力，讓這些成員來協(xié)助服務(wù)對象。具體做法是：社區(qū)社會工作者集中服務(wù)對象個人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持作用的成員，動員服務(wù)對象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對象的社交關(guān)系和聯(lián)系。（2）志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)用于社區(qū)中擁有極少個人聯(lián)系的服務(wù)對象，將他們與可以提供幫助的志愿者聯(lián)系起來，建立一對一的幫助關(guān)系。具體做法是：社區(qū)社會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工，通過合理配置，讓志愿者和服務(wù)對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持。（3）互助網(wǎng)絡(luò)把面對相同問題或具有相似興趣或能力的人聚合在一起，幫助他們建立聯(lián)系，促進(jìn)他們互相幫助和互相支援。具體做法是：社區(qū)社會工作者為那些有共同問題、相同背景、相同興趣的服務(wù)對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗交流，增強解決問題的能力。（4）鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)社會工作者認(rèn)為，社區(qū)中的鄰里、社區(qū)商店員工、物業(yè)公司職工、保潔員、保安員等在為服務(wù)對象提供支援上扮演著重要角色，并且可以用最自然、最快捷的方式為服務(wù)對象提供支持。具體做法是：社區(qū)社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務(wù)對象，強化鄰里和服務(wù)對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效減低正規(guī)服務(wù)的烙印效果。03（案例分析題，20分）為縮小城鄉(xiāng)公共服務(wù)差距，促進(jìn)共同富裕，某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)老張對助理社會工作師小李開展個別督導(dǎo)，以下對話節(jié)選自督導(dǎo)過程記錄：老張：“小李，上次督導(dǎo)時我們談了計劃對王女士夫婦開展家庭社會工作服務(wù)，目前進(jìn)展得怎么樣？”

小李：“我給他們打電話約定了第一次會談的時間和地點，做好了會談準(zhǔn)備，初次會談時，我首先介紹了自己和咱們社會工作站的基本情況，接著初步評估了他們的問題，感覺他們挺信任我的，我在介入前還需要做哪些工作呢？”老張：“聽起來你已經(jīng)完成了不少任務(wù)，在介入前確實還有一些工作需要開展，具體包括.除此之外，你覺得還有什么地方需要改進(jìn)呢？”小李：噢，怪不得我總覺得少做了點什么，我在評估時主要聽了王女士的講述，這樣是不是不夠。老張：確實不夠，我們也要聆聽其他家庭成員的講述，還要觀察王女士夫婦之間的交流，以及他們與周圍環(huán)境的互動等，這樣才能過更準(zhǔn)確地把握他們的真實問題和需要，我們要認(rèn)識到每個家庭都是獨特的，應(yīng)從服務(wù)對象的現(xiàn)實處境出發(fā)。此外，我們既要關(guān)注服務(wù)對象當(dāng)前的需要，又要關(guān)注長遠(yuǎn)的要求……"小李：“好的，我會注意這些原則。我請教了很多同事，準(zhǔn)備制定服務(wù)計劃服務(wù)，對于服務(wù)，您還有什么提醒嗎？”老張：“你做了這些功課很好，不過要注意鼓勵王女士夫婦參與到解決問題的過程中來?！眴栴}：1.按照家庭社會工作的實施步驟，小李在介入階段前已完成哪些任務(wù)？還應(yīng)完成哪些任務(wù)？2.分析說明老張的建議體現(xiàn)了家庭社會工作的哪些基本原則?！緟⒖即鸢浮?.家庭社會工作包含：接觸階段、開始階段、介入階段和結(jié)束階段。根據(jù)案例我給他們打電話約定了第一次會談的時間和地點，做好了會談準(zhǔn)備，初次會談時，我首先介紹了自己和咱們社會工作站的基本情況，接著初步評估了他們的問題，感覺他們挺信任我的，可知小李在介入階段前完成了與受助家庭的接觸工作，完成了與受助家庭約定初次會談的時間和安排、為初次會談做準(zhǔn)備以及安排第一次會談等。同時完成了開始階段的部分任務(wù)：與受助家庭成員建立穩(wěn)定的合作關(guān)系(感覺他們挺信任我的)

；初步評估了他們的問題。小李還應(yīng)完成的任務(wù)有：全面評估受助家庭成員的問題，明確服務(wù)介入的目標(biāo)和基本要求。2.家庭社會工作的基本原則：家庭處境化原則、幫助家庭成員增能原則、家庭個別化原則、滿足家庭成員需要原則①家庭處境化原則家庭是家庭成員自然生活的場景。它要求社會工作者在觀察和評估家庭成員的需要時，把家庭成員放在家庭的日常生活環(huán)境中，觀察和了解家庭成員之間以及家庭成員與周圍環(huán)境之間的互動交流狀況，關(guān)注家庭成員的日常生活。案例中老張的建議要聆聽其他家庭成員的講述，還要觀察王女士夫婦之間的交流，以及他們與周圍環(huán)境的互動等主要體現(xiàn)了家庭處境化原則假設(shè)。②幫助家庭成員增能原則幫助家庭成員增能原則要求社會工作者在幫助家庭成員解決問題過程中，鼓勵家庭成員積極參與問題的解決過程，增強家庭成員自身的能力，提高他們的自信和獨立。老張的建議注意鼓勵王女士夫婦參與到解決問題的過程中來體現(xiàn)了幫助家庭成員增能原則。③家庭個別化原則家庭個別化原則認(rèn)為，每個家庭都是獨特的，都有自己的生活環(huán)境和溝通交流的方式，社會工作者只有從受助家庭所處的特殊處境和方式著手，才有可能把握受助家庭成員的真實需要，提供符合受助家庭成員要求的服務(wù)。案例中我們要認(rèn)識到每個家庭都是獨特的，體現(xiàn)了家庭個別化原則。④滿足家庭成員需要原則滿足家庭成員需要原則是指社會工作者既要關(guān)注受助家庭成員的目前需要，也要關(guān)注受助家庭成員的長遠(yuǎn)要求，并且跟隨受助家庭成員需要的變化將問題的解決和預(yù)防以及發(fā)展結(jié)合起來。案例中老張建議我們既要關(guān)注服務(wù)對象當(dāng)前的需要，又要關(guān)注長遠(yuǎn)的要求體現(xiàn)了滿足家庭成員需要原則。04

(案例分析題，20分)某中職學(xué)校為解決新生遲到、曠課和逃學(xué)問題，委托社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)，社會工作者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有的學(xué)生認(rèn)為讀職校低人一等；有的對所學(xué)專業(yè)了解不多，更談不上認(rèn)同，學(xué)習(xí)積極性不高；有的還覺得前途渺茫，不知道如何規(guī)范未來。社會工作者為這些學(xué)生開展自我規(guī)劃成長小組服務(wù)。在每節(jié)小組活動中，社會工作者設(shè)置優(yōu)點一籮筐環(huán)節(jié)，鼓勵組員發(fā)現(xiàn)并發(fā)現(xiàn)自己和他人的優(yōu)點。組員們在相互肯定中更加自信了，也越來越愿意參與討論。在每節(jié)小組活動后，社會工作者布置勇敢者挑戰(zhàn)作業(yè)，要求組員每天微信群打卡，鼓勵大家按時上課，相互督促。社會工作者發(fā)現(xiàn)組員打卡越來越積極，還會在群內(nèi)分享趣聞樂事，他們的自制力在潛移默化中得到了增強。此外，社會工作者專門邀請優(yōu)秀校友分享就業(yè)創(chuàng)業(yè)的成功經(jīng)歷，組員們逐漸養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，開始認(rèn)真規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)生活，對未來也越來越有信心。問題：1.依據(jù)班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論，分析社會工作者在該成長小組中采用了哪些治療技術(shù)。2.綜合案例，分析小組工作在促進(jìn)學(xué)生改變中發(fā)揮的作用。【參考答案】1.班杜拉認(rèn)為青少年輔導(dǎo)與治療的最終目標(biāo)是自我規(guī)劃，要使青少年實現(xiàn)自我規(guī)劃需要三個階段，分別是誘發(fā)改變、類化、維持。班杜拉提出了以下幾種治療技術(shù)。(1)實例楷模法。引導(dǎo)青少年觀看實例，如電影、電視、錄音帶的示范，使當(dāng)事人學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)男袨?。案例中社會工作者專門邀請優(yōu)秀校友分享就業(yè)創(chuàng)業(yè)的成功經(jīng)歷，組員們逐漸養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，開始認(rèn)真規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)生活，對未來也越來越有信心。社工采用了實例楷模法的治療技術(shù)。(2)認(rèn)知楷模法。由增加青少年的認(rèn)知結(jié)構(gòu)或自我效能著手，如提高青少年的信心，使他相信自己有改變的可能。案例中社會工作者設(shè)置“優(yōu)點一籮筐”環(huán)節(jié)，鼓勵組員發(fā)現(xiàn)并分享自己和他人的優(yōu)點。組員們在相互肯定中更加自信了，體現(xiàn)了社工運用了認(rèn)知楷模法。(3)激發(fā)自制力。要求青少年表現(xiàn)先前覺得自己無能的行為，或經(jīng)治療者的示范，使青少年發(fā)現(xiàn)事實并沒有他想象的可怕，再逐步增加自我控制力與對事情的掌控或駕馭能力，經(jīng)過試驗而能面對困難，消除恐懼，進(jìn)而消除不良行為。案例中社會工作者通過布置“勇敢者挑戰(zhàn)”作業(yè)，組員打卡越來越積極，還會在群內(nèi)分享趣聞樂事，組員的自制力在潛移默化中得到了增強，體現(xiàn)了激發(fā)自制力的技巧。2.(1)小組可以為青少年提供增強與同伴交往的機(jī)會。(2)小組的過程更能刺激出大多數(shù)青少年真實的內(nèi)心世界。(3)小組規(guī)則會對規(guī)范青少年的行為起到很好的制約作用。案例中通過小組工作方法，提升組員的自信，增強了組員的自制力，養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。05(方案設(shè)計題