【老年人融入智能化時(shí)代所存在問(wèn)題及優(yōu)化建議探析14000字（論文）】

-PAGEII--PAGEI-老年人融入智能化時(shí)代所存在問(wèn)題及完善對(duì)策研究在現(xiàn)代社會(huì)，人們對(duì)智能手機(jī)的依賴(lài)越來(lái)越重，而智能化設(shè)備也逐漸走入大家的生活，這也讓智能化管理在政府管理中得到了越來(lái)越多的應(yīng)用。智能化管理讓人們的生活更加便捷了但也對(duì)不熟悉智能設(shè)備的老年人造成了一定的困擾，此文的目的在于研究老年人如何融入智能化時(shí)代，以及政府面對(duì)老年人融入智能化社會(huì)這一問(wèn)題應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。對(duì)于上述問(wèn)題的研究，發(fā)放了114份網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，并對(duì)30位老年人進(jìn)行走訪(fǎng)，采取問(wèn)卷調(diào)查、線(xiàn)下的深入訪(fǎng)談并結(jié)合文獻(xiàn)研究的方法，得出調(diào)查數(shù)據(jù)并進(jìn)行總結(jié)。在政府、社會(huì)、企業(yè)及家庭方面通過(guò)對(duì)于老年人融入智能化時(shí)代的對(duì)策研究，可以得出老年人融入智能化時(shí)代需要政府制定政策、社會(huì)包容接納、家庭幫助等一系列措施，以上舉措具有幫助老年人走出數(shù)字鴻溝更好融入社會(huì)等等現(xiàn)實(shí)意義，在于幫助不斷被智能化時(shí)代邊緣化的老年人解決他們切實(shí)所需的問(wèn)題。關(guān)鍵詞：智能化時(shí)代；智能化治理；老年人研究；政府治理目錄摘要 I第1章緒論 1第2章老年人融入智能化時(shí)代的治理現(xiàn)狀 32.1政府方面存在的問(wèn)題 32.1.1政府的重視程度不夠 32.1.2適合老年人的公共智能設(shè)備不足 42.1.3細(xì)致服務(wù)不足 42.2企業(yè)（市場(chǎng)）方面存在的問(wèn)題 42.2.1智能產(chǎn)品忽略老年人的訴求 52.2.2沒(méi)有針對(duì)老年人的智能市場(chǎng) 52.3社會(huì)方面存在的問(wèn)題 62.3.1發(fā)展太快，忽視老年人的訴求 62.3.2社會(huì)忽略老年人群體在智能化時(shí)代中的存在感 62.3.3社區(qū)在老年人融入智能化時(shí)代這一問(wèn)題上的缺失 72.3.4大眾媒體在老年人融入智能化時(shí)代所起作用不大 72.4老年人自身及其家人存在的問(wèn)題 72.4.1老年人自身存在的問(wèn)題 72.4.2老年人家庭方面存在的問(wèn)題 8第3章老年人融入智能化時(shí)代困難的原因 93.1政府方面存在問(wèn)題的原因 93.1.1應(yīng)對(duì)老年人難以融入智能化時(shí)代的問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)不足 93.1.2人手或公共服務(wù)設(shè)備不足 93.1.3沒(méi)有完整的法律法規(guī) 93.2企業(yè)方面存在問(wèn)題的原因 103.2.1老年產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)，導(dǎo)致企業(yè)不愿意投入精力 103.2.2沒(méi)有將“適老化”融入智能產(chǎn)品 103.3社會(huì)方面存在問(wèn)題的原因 103.3.1社會(huì)對(duì)老年人有偏見(jiàn) 103.3.2“數(shù)字鴻溝”的出現(xiàn) 113.4老年人自身及其問(wèn)題存在問(wèn)題的原因 113.4.1老年人自身的原因 113.4.2老年人家庭方面的原因 11第4章老年人融入智能化時(shí)代所存在問(wèn)題的對(duì)策 134.1政府方面 134.1對(duì)于老年人相關(guān)的智能產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)助 134.1.2公共服務(wù)設(shè)施增強(qiáng)“適老化” 144.1.3建立健全社會(huì)智能化治理制度 144.1.4在現(xiàn)有政策的基礎(chǔ)上繼續(xù)探求，借鑒國(guó)外優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn) 144.2企業(yè)方面 154.3社會(huì)方面 164.3.1社區(qū)加強(qiáng)引導(dǎo) 164.3.2大眾媒體方面 174.3.3社會(huì)方面 184.4老年人自身及其家庭方面 184.4.1老年人自身需要改變自身觀念 184.4.2家庭方面對(duì)老年人應(yīng)多加支持 18結(jié)論 20參考文獻(xiàn) 21第1章緒論隨著社會(huì)水平的發(fā)展以及智能手機(jī)的普及，絕大多數(shù)人通過(guò)智能手機(jī)辦理業(yè)務(wù)，智能手機(jī)儼然成為大家現(xiàn)代社會(huì)不可缺少的工具，但是在我們?nèi)绱耸煜ぶ悄苁謾C(jī)的今天，老年人智能手機(jī)的使用情況也值得我們關(guān)心。有數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)齡超過(guò)1年的老年網(wǎng)民達(dá)到70%，也有超過(guò)半數(shù)的老年人認(rèn)為智能手機(jī)在自身的生活中占重要地位。智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用為政府的線(xiàn)上服務(wù)打下基礎(chǔ)，人民越來(lái)越習(xí)慣線(xiàn)上辦理一些業(yè)務(wù)，線(xiàn)上辦理為我們帶來(lái)了很多方便，但也給老年人的生活帶來(lái)了一些困難。2020年底，交通運(yùn)輸部等七部委聯(lián)合發(fā)文解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題，11月份，《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》（下稱(chēng)“《實(shí)施方案》”）公開(kāi)發(fā)布，這是我國(guó)政府了解到老年人的實(shí)際問(wèn)題之后，為老年人更好融入智能化時(shí)代而制定的實(shí)施方案。這些都是政府方面為了老年人適應(yīng)智能時(shí)代所做出的努力。2021年第十三屆全國(guó)代表大會(huì)上，許多代表針對(duì)老年人難以融入智能化時(shí)代的問(wèn)題發(fā)表提案，這也體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)于老年人融入智能化時(shí)代的關(guān)注。而老人被拒收現(xiàn)金、老人沒(méi)有健康碼被拒絕入內(nèi)的新聞也引起廣大網(wǎng)友討論，讓社會(huì)各界對(duì)于老年人難以融入智能化生活的問(wèn)題加以關(guān)注。無(wú)論是政府發(fā)布幫助老年人解決出行以及融入智能化時(shí)代問(wèn)題，還是現(xiàn)在的網(wǎng)友自發(fā)的為老年人使用智能化設(shè)備發(fā)言，都代表著我們社會(huì)為了解決這一問(wèn)題正在做出努力。沒(méi)有智能手機(jī)、不會(huì)使用智能手機(jī)、對(duì)于線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)的程序不熟悉、無(wú)法完成線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理步驟等問(wèn)題圍繞著老年人，這些問(wèn)題不僅僅是老年人的困境，更應(yīng)讓我們反思，政府以及社會(huì)應(yīng)該如何幫助老年人解決問(wèn)題，如何幫助老年人融入智能化時(shí)代，政府和社會(huì)有責(zé)任有義務(wù)幫助老年人走出因無(wú)法融入智能化時(shí)代而產(chǎn)生的迷茫與無(wú)助的困境。在智能化飛速發(fā)展的今天，老人不應(yīng)該與社會(huì)脫節(jié)，更不應(yīng)該成為這個(gè)時(shí)代孤獨(dú)的邊緣人。關(guān)于“老年人融入智能化時(shí)代的對(duì)策研究”這一問(wèn)題的國(guó)內(nèi)外研究大多是關(guān)于老年人與數(shù)字鴻溝之間的研究，國(guó)內(nèi)的石磊學(xué)者在《新媒體概論》提出概念：數(shù)字鴻溝這一概念體現(xiàn)了當(dāng)代信息技術(shù)領(lǐng)域中存在差距的這一現(xiàn)象，程瀛學(xué)者提到不同地區(qū)的老年人在跨越數(shù)字鴻溝運(yùn)動(dòng)中所受關(guān)注不同，以及列舉了我國(guó)政府在跨越數(shù)字鴻溝方面所做出的努力。國(guó)外在數(shù)字鴻溝方面，美國(guó)學(xué)者托夫勒在《權(quán)力的轉(zhuǎn)移》一書(shū)中最先提出了數(shù)字鴻溝的概念。廈門(mén)大學(xué)的陳振明教授、張小紅、黃錦孚、范瀟璇等人在智能化時(shí)代中的政府治理研究現(xiàn)狀中表述了各自的觀點(diǎn)，并針對(duì)智能化管理提出建議。在電子政務(wù)研究方面，美國(guó)前總統(tǒng)克林頓最先提出電子政務(wù)概念，在2018年的中國(guó)電子政務(wù)論壇上王欽敏學(xué)者表示全面深化改革是推進(jìn)電子政務(wù)發(fā)展的重要途徑。在對(duì)老年人參與社會(huì)現(xiàn)狀的研究中，馬倩、張術(shù)松等學(xué)者表示，老年人存在在社會(huì)交往中的信任危機(jī)、參與過(guò)程中的代際矛盾以及參與經(jīng)濟(jì)發(fā)展活動(dòng)的意愿較低等各種問(wèn)題。國(guó)內(nèi)外各個(gè)學(xué)者對(duì)于“老年人融入智能化時(shí)代的對(duì)策研究”的方向不夠具體，主要是在“數(shù)字鴻溝”方面的研究但對(duì)于老年人與智能化時(shí)代的關(guān)系研究不多。老年人不適應(yīng)智能產(chǎn)品，學(xué)習(xí)能力弱，部分老年人對(duì)于高科技產(chǎn)品具有抵觸情緒。針對(duì)這種情況政府需要幫助老年人去適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，因此我認(rèn)為去研究政府線(xiàn)上治理問(wèn)題對(duì)于老年人的生活有一定的意義。為了更好地去研究“老年人融入智能化時(shí)代的治理問(wèn)題研究”這一問(wèn)題，我在網(wǎng)上發(fā)布了調(diào)查問(wèn)卷，共有123人參與了網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查，包括各個(gè)年齡段不同職業(yè)的人群，線(xiàn)上問(wèn)卷主要針對(duì)擁有智能手機(jī)并能運(yùn)用智能手機(jī)的群體。同時(shí)也進(jìn)行了線(xiàn)下走訪(fǎng)，這主要是針對(duì)于的是老年人，目的在于了解老年人自身對(duì)于面對(duì)智能化時(shí)代有哪些需求以及困難，兩個(gè)不同形式的調(diào)查讓我了解了不同年齡段的人對(duì)于政府和社會(huì)在幫助老年人融入智能化時(shí)代應(yīng)負(fù)起哪些責(zé)任。通過(guò)對(duì)回收的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行有效匯總，本次調(diào)查運(yùn)用Excel和SPSS軟件對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了分析，并結(jié)合線(xiàn)下對(duì)老年人以及部分社區(qū)工作人員的對(duì)話(huà)進(jìn)行了整理和探討，得出研究成果。-PAGE8--PAGE9-第2章老年人融入智能化時(shí)代的治理現(xiàn)狀老年人融入智能化時(shí)代的現(xiàn)狀，有好有壞，好的是我們已經(jīng)逐漸意識(shí)到這是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題，政府社會(huì)也在逐漸幫助老年人去適應(yīng)智能化社會(huì)，比如政府制定《實(shí)施方案》幫助老年人出行，社區(qū)向老年人普及防詐騙知識(shí)，一些地方也出臺(tái)了關(guān)于老年人出行的政策或措施。這都是政府與社會(huì)為幫助老年人融入智能化社會(huì)所做出的努力。但因重視程度不夠、政策措施不完善等原因，幫助老年人融入智能化社會(huì)還需努力。在問(wèn)卷調(diào)查中，114人中認(rèn)為老年人家庭應(yīng)負(fù)責(zé)的人最多，其次是社會(huì)。圖1-人1被調(diào)查者認(rèn)為老年人融入智能化時(shí)代誰(shuí)應(yīng)負(fù)責(zé)任2.1政府方面存在的問(wèn)題2.1.1政府的重視程度不夠2020年疫情的爆發(fā)讓人們出行受到影響，健康碼的出現(xiàn)方便了疫情期間的管理但也讓不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人出行不便。2021年的政府工作報(bào)告指出，推進(jìn)智能化服務(wù)，要適應(yīng)老年人的需求。我們正在逐步重視起老年人難以融入智能化時(shí)代的這個(gè)問(wèn)題，但是我們的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，從老年人交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金到老年人沒(méi)有健康碼被趕下公交車(chē)，這些事情都暴露了政府并沒(méi)有對(duì)老年人在智能化時(shí)代所遇到的困境加以考慮，只是在過(guò)后想到補(bǔ)救措施，這也是政府的一種疏忽。[1]2.1.2適合老年人的公共智能設(shè)備不足對(duì)老年人的重視不夠、沒(méi)有意識(shí)到“適老化”的重要性都導(dǎo)致了公共場(chǎng)所適合老年人的智能設(shè)備不足，政府的線(xiàn)上服務(wù)或是線(xiàn)下的智能設(shè)備大部分沒(méi)有考慮到老年人的需求，讓老年人使用不便。公共服務(wù)應(yīng)為所有人負(fù)起責(zé)任，包括沒(méi)有融入智能化時(shí)代的老年人，公共場(chǎng)合的智能化服務(wù)設(shè)施缺少對(duì)老年人的關(guān)心與照顧，這些需要政府的考慮。對(duì)于我們而言的高科技便利，卻給老年人帶來(lái)極大的不便，他們用一輩子去熟悉去適應(yīng)的社會(huì)規(guī)則卻在他們暮年的時(shí)候被打破。我們要去適應(yīng)老年人的慢生活，為他們提供更舒適的社會(huì)環(huán)境。畢竟，未來(lái)我們也會(huì)老，年輕人的獲得感不應(yīng)是這個(gè)社會(huì)制定規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)，我們也要考慮老年人的想法。文明的社會(huì)更該兼顧老人群體，尤其是面對(duì)大多數(shù)人的公共服務(wù)。我們也應(yīng)該考慮到老年人不同的習(xí)慣，不能把我們所謂的“智能化”強(qiáng)加給老年人，而是要讓公共設(shè)施服務(wù)于老年人，讓“智能化”去服務(wù)老年人。2.1.3細(xì)致服務(wù)不足智能化時(shí)代的智能化治理很便捷，既方便了群眾也方便了政府的工作人員，但是很多服務(wù)只是一刀切的服務(wù)，忽略了老年人的需求，比如不接受現(xiàn)金支付或是無(wú)線(xiàn)下的服務(wù)，這讓老年人非常不方便。政府對(duì)于老年人這一群體的細(xì)致化服務(wù)不足，忽略了智能化治理也需“適老化”。細(xì)致化服務(wù)是為了讓老年人更好地在這個(gè)社會(huì)生活，我們不能去逼迫老年人學(xué)習(xí)對(duì)于年輕人很簡(jiǎn)單但是對(duì)于他們很困難的知識(shí)，而是要讓社會(huì)給予他們更高的包容。2.2企業(yè)（市場(chǎng)）方面存在的問(wèn)題在問(wèn)卷調(diào)查中，75.61%的人認(rèn)為企業(yè)也應(yīng)該對(duì)于老年人融入智能化社會(huì)負(fù)責(zé)任，但也有24.39%的人認(rèn)為企業(yè)沒(méi)有責(zé)任，但我認(rèn)為企業(yè)在智能產(chǎn)品忽略了老年人訴求、沒(méi)有開(kāi)發(fā)老年人的智能產(chǎn)品市場(chǎng)等方面存在問(wèn)題。圖1-2被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)是否對(duì)老年人融入智能化社會(huì)有責(zé)任2.2.1智能產(chǎn)品忽略老年人的訴求（1）智能產(chǎn)品功能過(guò)于復(fù)雜隨著科技的發(fā)展，智能產(chǎn)品的功能不僅僅局限于一種，越來(lái)越多的智能產(chǎn)品功能豐富，這對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)可能是一件好事，既豐富了產(chǎn)品的功能也可以幫助消費(fèi)者節(jié)約成本，但是越來(lái)越復(fù)雜的智能產(chǎn)品有時(shí)讓年輕人也手忙腳亂，更何況本就對(duì)智能產(chǎn)品不熟悉不關(guān)注的老年人。這加重了老年人使用智能產(chǎn)品的負(fù)擔(dān)，也讓他們?cè)诓僮髦懈械轿冯y和不知所措。這些讓人眼花繚亂的智能產(chǎn)品忽視了老年人的需求，使老年人對(duì)于使用它們望而卻步，加重了老年人融入智能化社會(huì)的難度。（2）智能產(chǎn)品缺乏針對(duì)老年人的使用說(shuō)明。與上述智能產(chǎn)品功能復(fù)雜的問(wèn)題給老年人帶來(lái)不便相同，智能產(chǎn)品缺乏針對(duì)老年人的使用說(shuō)明，這種情況會(huì)讓老年人對(duì)于智能產(chǎn)品的使用一頭霧水，不知所云。而且大多數(shù)產(chǎn)品并沒(méi)有針對(duì)老年人方便使用的功能?；蚴且恍├夏耆吮仨毷褂玫臋C(jī)器，比如ATM機(jī)或是醫(yī)院的掛號(hào)繳費(fèi)系統(tǒng)，都沒(méi)有考慮老年人的實(shí)際情況。這是需要企業(yè)反思并加以改進(jìn)的情況。2.2.2沒(méi)有針對(duì)老年人的智能市場(chǎng)現(xiàn)在的智能產(chǎn)品市場(chǎng)主要針對(duì)年輕人，忽視了老年人對(duì)于智能產(chǎn)品的需求，自然而然的也忽視了老年人的智能產(chǎn)品市場(chǎng)，使得這一方面的市場(chǎng)大量空白。或是針對(duì)于老年人的智能產(chǎn)品種類(lèi)太少和智能產(chǎn)品適合老年人的功能比較少，老年人并不能享受到智能產(chǎn)品所帶來(lái)的便捷，也很少對(duì)智能產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，這是科技企業(yè)所忽視的問(wèn)題?？赡苡腥藭?huì)說(shuō)，老年人就去使用老年機(jī)就可以了，新潮的智能產(chǎn)品并沒(méi)有把老年人當(dāng)作目標(biāo)客戶(hù)。我想這也是一種偏見(jiàn)，提出這種想法的人并沒(méi)有真正考慮老年人群體的心態(tài)，幫助老年人融入智能化時(shí)代并不是智能化時(shí)代不帶老年人，這種投機(jī)取巧的做法只會(huì)讓老年人離這個(gè)時(shí)代越來(lái)越遠(yuǎn)，科技高速發(fā)展的今天我們不能拋棄老年人，因?yàn)閹资旰笪覀円矔?huì)成為老年人。[2]2.3社會(huì)方面存在的問(wèn)題2.3.1發(fā)展太快，忽視老年人的訴求手機(jī)支付很方便，大大提升了我們的生活效率，讓我們的生活更加便捷，但是對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)并沒(méi)有給他們提供方便。老人冒雨現(xiàn)金交醫(yī)保卻被拒收現(xiàn)金，還有街頭賣(mài)菜的老年人部分因不會(huì)使用手機(jī)收款所以綁定兒女的手機(jī)賬號(hào)，這導(dǎo)致他們不能第一時(shí)間收到錢(qián)從而問(wèn)顧客能否現(xiàn)金支付,還有健康碼、一些需要線(xiàn)上辦理的業(yè)務(wù)都給老年人的生活造成了一定困難。這讓老年人使用智能設(shè)備難的話(huà)題持續(xù)受到關(guān)注?？萍嫉倪M(jìn)步固然讓人欣喜，但這個(gè)進(jìn)步卻讓部分人的生活退步，這是我們整個(gè)社會(huì)需要反思的地方。白頭搔更短，渾欲不勝簪——老年人相對(duì)于青壯年人算是弱勢(shì)群體，身體上的傷病讓老年人的步伐緩慢，而社會(huì)的逐漸忽視讓老年人心理負(fù)擔(dān)也逐漸加重，我們忽視了老年人在智能化時(shí)代的需求，而現(xiàn)在我們就要開(kāi)始重視起來(lái)這一問(wèn)題。我們的社會(huì)不可缺少一種關(guān)懷體系，這樣我們才能為不適應(yīng)時(shí)代的老年人提供溫暖與關(guān)愛(ài)。[3]2.3.2社會(huì)忽略老年人群體在智能化時(shí)代中的存在感關(guān)于老人的新聞?dòng)泻芏啵覀兛偸侨ズ鲆暷切╆P(guān)于老年人無(wú)助的新聞，去關(guān)注那些關(guān)于老年人的負(fù)面新聞，我們總說(shuō)著“老人變壞了”卻忘記了老年人也是弱勢(shì)群體之一。中國(guó)有26402萬(wàn)老年人，占總?cè)丝诘?8.7%，我們?cè)谙硎苤悄芑瘯r(shí)代的便利之時(shí)卻忽略了這么龐大的群體的感受。“智能化技術(shù)進(jìn)步，人性化服務(wù)不足”。我們的便捷生活不應(yīng)用一部分人犧牲自身的生活為代價(jià)。因?yàn)楣姷暮鲆暎夏耆巳狈ν獠酷槍?duì)性的引導(dǎo)和指引，他們不能很好地掌握智能設(shè)備的使用方法，這極大地限制了智能產(chǎn)品在老年人中的推廣。2.3.3社區(qū)在老年人融入智能化時(shí)代這一問(wèn)題上的缺失大談智能化，忽視“適老化”——這是社區(qū)在管理上存在的一大漏洞，社區(qū)是人聚集生活的地方，以人為本是最重要的，我們應(yīng)該把人放在首位，而在把人放在首位的過(guò)程中也不能去忽略老年人的訴求，智能化確實(shí)方便了我們，但也不能讓老年人寒了心?！袄衔崂希约叭酥稀睍r(shí)代，老人逐漸與飛速發(fā)展，智能化逐漸在社會(huì)中應(yīng)用，老年人也應(yīng)該成為這個(gè)智能社會(huì)的一份子，不應(yīng)該成為時(shí)代的孤獨(dú)邊緣人。政府、社會(huì)和社區(qū)是最能幫助老年人的，他們理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。因此，要解決老年人在智能化社會(huì)中遇到的問(wèn)題，減少他們無(wú)法參與社會(huì)的失落感。需要讓老年人們?cè)谥悄苌钪杏邪踩?，讓他們老有所依、老有所學(xué)，這是社會(huì)各界、政府和社會(huì)各界應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，也是老年人融入智能化社會(huì)當(dāng)務(wù)之急。[4]2.3.4大眾媒體在老年人融入智能化時(shí)代所起作用不大根據(jù)調(diào)查顯示，《楚天都市報(bào)》里面老年人的報(bào)道大都是負(fù)面新聞，老年人也大都是消極形象，僅有三分之一的老年人以正面積極形象出現(xiàn)。這也說(shuō)明大眾媒體在報(bào)道老年人相關(guān)新聞時(shí)，負(fù)面報(bào)道比正面報(bào)道多，這是因?yàn)槊襟w總是傾向把老年人的缺陷特征展現(xiàn)給大眾出來(lái)，這樣一來(lái)，就導(dǎo)致老年人群總是被人們誤解，被社會(huì)忽略。從大眾傳媒的角度看，媒體要積極發(fā)揮宣傳引導(dǎo)作用。今年兩會(huì)上許多代表都提出了關(guān)于老年人的提案，微博、微信等媒體為大家報(bào)道代表的提案，向社會(huì)公眾展現(xiàn)當(dāng)代的老年人在社會(huì)中的困境。公眾從媒體吸取信息，媒體對(duì)于老年人的播報(bào)理應(yīng)客觀，不能為了沖突與流量而抹黑老年人。此外，解決老年人難以融入智能化時(shí)代的問(wèn)題，我們還可以利用媒體的流量建立老年教育網(wǎng)站，宣傳網(wǎng)站，鼓勵(lì)老年人參與，發(fā)揮老年人預(yù)熱作用，讓媒體帶動(dòng)社會(huì)形成“敬老愛(ài)老”的氛圍，，并倡導(dǎo)全社會(huì)共同解決老年人問(wèn)題。[5]2.4老年人自身及其家人存在的問(wèn)題2.4.1老年人自身存在的問(wèn)題老年人因?yàn)樽陨碓蛉タ咕芙邮芤恍┬碌氖挛铮ㄖ悄墚a(chǎn)品，這也是智能產(chǎn)品市場(chǎng)無(wú)法在老年人領(lǐng)域發(fā)展起來(lái)的原因之一。加上老年人有節(jié)儉的習(xí)慣，不愿意在智能產(chǎn)品上花費(fèi)過(guò)多，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格昂貴的智能設(shè)備在老年人眼里可能算是浪費(fèi)。而且老年人因?yàn)樯眢w原因，視力下降，看不清字，所以就不愿意買(mǎi)智能手機(jī)，而且一些智能設(shè)備的操作過(guò)于繁瑣，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)體驗(yàn)感不好，因此老年人不愿意去接受智能產(chǎn)品，使得他們?nèi)谌胫悄芑瘯r(shí)代比較困難。通過(guò)問(wèn)卷我們可以看出，老年人在使用智能產(chǎn)品的時(shí)候存在誤點(diǎn)誤觸、網(wǎng)絡(luò)詐騙、指導(dǎo)不清晰、操作麻煩、產(chǎn)品設(shè)計(jì)不人性化、內(nèi)容難以理解、更新?lián)Q代太快等問(wèn)題，這其中大部分是沒(méi)有適合老年人的智能產(chǎn)品的問(wèn)題，但其中網(wǎng)絡(luò)詐騙不可忽視，老年人在使用智能產(chǎn)品方面經(jīng)驗(yàn)較少，有時(shí)無(wú)法分辨騙子的圈套，這都為老年人融入智能化時(shí)代造成了一定困難。[6]2.4.2老年人家庭方面存在的問(wèn)題家庭方面對(duì)于幫助老年人更好地融入智能化時(shí)代有很大的助力，但是往往家人也會(huì)忽略老年人對(duì)于智能產(chǎn)品的訴求，覺(jué)得教老年人學(xué)習(xí)智能產(chǎn)品太麻煩。通過(guò)走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)老年人的智能手機(jī)使用的子女淘汰下來(lái)的，家人子女忽視老年人對(duì)于融入智能化時(shí)代的訴求，一定程度上造成了老年人難以融入智能化時(shí)代。[7]通過(guò)對(duì)123人的問(wèn)卷調(diào)查分析，69.92%的人認(rèn)為幫助老年人融入智能化時(shí)代的責(zé)任在于老年人的家人，從此可以看出，家庭方面對(duì)于老年人融入智能化時(shí)代的幫助很大。對(duì)于一些想要學(xué)習(xí)智能設(shè)備的老年人來(lái)說(shuō)，學(xué)得慢、沒(méi)人教成了他們的主要困擾。老年人在使用智能設(shè)備的時(shí)候，一項(xiàng)功能往往要進(jìn)行反復(fù)的學(xué)習(xí)，時(shí)常練習(xí)，子女不一定有耐心教，一部分智能設(shè)備并沒(méi)有考慮到老年人的使用實(shí)際情況，往往操作起來(lái)非常復(fù)雜，容易導(dǎo)致老年人對(duì)智能設(shè)備產(chǎn)生抵觸情緒。參考文獻(xiàn)第3章老年人融入智能化時(shí)代困難的原因3.1政府方面存在問(wèn)題的原因3.1.1應(yīng)對(duì)老年人難以融入智能化時(shí)代的問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)不足智能手機(jī)普及以來(lái)，老年人或多或少都會(huì)出現(xiàn)不會(huì)使用智能手機(jī)或是手機(jī)某些軟件的情況，但之前被我們忽略了，智能化治理的出現(xiàn)讓這一問(wèn)題浮現(xiàn)，但我們?nèi)允菦](méi)有注意。2020年，健康碼的出現(xiàn)讓這一問(wèn)題徹底爆發(fā)，但時(shí)間太過(guò)匆忙，我們并沒(méi)有太多應(yīng)對(duì)老年人難以融入智能化時(shí)代的治理經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)闀r(shí)間不足，經(jīng)驗(yàn)也不足，我們對(duì)于這一問(wèn)題的解決只能一步步探索。我們以前是沒(méi)有重視這方面的問(wèn)題，但是疫情讓我們無(wú)法忽視因不會(huì)使用智能手機(jī)而導(dǎo)致的老年人出行困難等等一系列問(wèn)題，我們的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足，上面的政策落實(shí)也需要基層的努力。這不是一時(shí)間就可以解決的，還需我們持續(xù)重視。3.1.2人手或公共服務(wù)設(shè)備不足政府基層人員的工作繁瑣且量大，可能沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的時(shí)間去幫助老年人解決智能產(chǎn)品的使用問(wèn)題，或是對(duì)于這一問(wèn)題有所疏忽?，F(xiàn)實(shí)生活中的公共服務(wù)類(lèi)的智能設(shè)備有的對(duì)于老年人并不友好，問(wèn)卷中117個(gè)人認(rèn)為公共服務(wù)的智能設(shè)備應(yīng)該為便利老年人生活而進(jìn)行相關(guān)改造，比例高達(dá)95%，同時(shí)，93.5%的人也認(rèn)為需要為老年人保留部分傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)方式?？梢砸?jiàn)得，政府在公共的智能設(shè)備上確實(shí)略有不足，沒(méi)有考慮到老年人的需求與使用。[8]3.1.3沒(méi)有完整的法律法規(guī)關(guān)于老年人融入智能化時(shí)代的治理這一方面的法律法規(guī)略有不足，《實(shí)施方案》是在2020年底公開(kāi)發(fā)布，距今不到半年，我們并沒(méi)有很細(xì)致的實(shí)施，將具體規(guī)定融入到日常生活中去。除了上述的《實(shí)施方案》外，我們并沒(méi)有其余的法律法規(guī)，因此在這一方面，我國(guó)的政策略有不足，還需完善。3.2企業(yè)方面存在問(wèn)題的原因3.2.1老年產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)，導(dǎo)致企業(yè)不愿意投入精力智能手機(jī)里的App層出不窮，各種手機(jī)軟件被企業(yè)開(kāi)發(fā)應(yīng)用，已涉及到人們的衣食住行等等領(lǐng)域，智能手機(jī)發(fā)展迅捷，普及到各類(lèi)人群，但老年人在接觸時(shí)感到迷茫。而此時(shí)企業(yè)也無(wú)法提供給老年人他們所需要的智能產(chǎn)品，這就成立了一個(gè)死循環(huán)，智能產(chǎn)品越來(lái)越智能也離老年人越來(lái)越遠(yuǎn)?，F(xiàn)在的智能市場(chǎng)上，提供給中老年人的智能產(chǎn)品比較少，老年人日常生活使用家用電器和手機(jī)數(shù)碼這兩類(lèi)智能產(chǎn)品的頻率比較較高，其他的智能產(chǎn)品多數(shù)是為年輕人準(zhǔn)備，與老年人無(wú)關(guān)。這導(dǎo)致了老年智能產(chǎn)品市場(chǎng)較為慘淡，企業(yè)也不愿意將精力投入老年智能市場(chǎng)。目前，主流技術(shù)將主要消費(fèi)者定位于年輕人，沒(méi)有考慮其他群體。但隨著人口結(jié)構(gòu)的老齡化，人口也會(huì)反過(guò)來(lái)又會(huì)制約科技的自身發(fā)展。因此，在科技產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，更應(yīng)該關(guān)注老年人的需求。3.2.2沒(méi)有將“適老化”融入智能產(chǎn)品大多數(shù)手機(jī)軟件并沒(méi)有在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上考慮老年用戶(hù)?，F(xiàn)在社會(huì)還處于傳統(tǒng)社會(huì)向數(shù)字化社會(huì)過(guò)渡的時(shí)期，企業(yè)沒(méi)有將“適老化”考慮到智能產(chǎn)品內(nèi)，是沒(méi)有考慮到老年人的需求，其本質(zhì)是沒(méi)有將老年人納入到目標(biāo)客戶(hù)中，這樣的做法更讓老年人難以融入到智能化時(shí)代中，企業(yè)應(yīng)該改變這種觀點(diǎn)，生產(chǎn)更多老年人可以很快學(xué)會(huì)的智能設(shè)備。老年人在網(wǎng)絡(luò)上處于“沉默”狀態(tài)。站在老年人群體的角度來(lái)看，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行“適老化”改造確實(shí)很有必要?？萍家匀藶楸?，企業(yè)應(yīng)從老年人的需求出發(fā)，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，讓技術(shù)適應(yīng)老年人，而非制造過(guò)高的學(xué)習(xí)門(mén)檻。3.3社會(huì)方面存在問(wèn)題的原因3.3.1社會(huì)對(duì)老年人有偏見(jiàn)“誰(shuí)道人生無(wú)再少？門(mén)前流水尚能西”，老年人也有社會(huì)價(jià)值，我們的社會(huì)對(duì)于老年人存在偏見(jiàn)，實(shí)際生活中老年人收到的限制很多，讓他們生活不方便。社會(huì)也認(rèn)為老年人不適合使用智能產(chǎn)品，或是認(rèn)為使用智能產(chǎn)品是年輕人的事情與老年人無(wú)關(guān)，這也導(dǎo)致了老年人被智能化社會(huì)排擠在外。我們不能去強(qiáng)迫老年人接受智能化時(shí)代的種種，也不能強(qiáng)迫老年人學(xué)習(xí)智能產(chǎn)品，而是要保障他們?cè)谶@個(gè)社會(huì)生活的權(quán)利，為他們創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。[9]3.3.2“數(shù)字鴻溝”的出現(xiàn)“數(shù)字鴻溝”可簡(jiǎn)單理解為因地域、經(jīng)濟(jì)、教育等宏觀因素而導(dǎo)致的不同地區(qū)或不同人群對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的接入機(jī)會(huì)和有效利用能力的不同以上因素，數(shù)字鴻溝在微觀層面，特別是在年齡結(jié)構(gòu)上的體現(xiàn)也有著極為重要的研究意義。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)主要是中青年人，老年互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的數(shù)量雖有增長(zhǎng)但仍占比很少。這也是導(dǎo)致老年人難以融入智能化時(shí)代的一個(gè)重要因素，幫助老年人融入智能化時(shí)代除了對(duì)老年人這一群體有所幫助，對(duì)于老齡化社會(huì)的到來(lái)也有一定的意義。3.4老年人自身及其問(wèn)題存在問(wèn)題的原因3.4.1老年人自身的原因傳統(tǒng)媒介，例如廣播、電視、報(bào)紙，這些都是老年人一輩子接觸的信息傳播途徑，他們對(duì)于新媒體并不熟悉，但那些傳統(tǒng)媒介的信息傳播速度不及新媒體，老年人接受信息相較于年輕人就比較遲。也正因?yàn)槔夏耆擞袑?duì)新媒體等技術(shù)不敏感、傳統(tǒng)觀念固化等特點(diǎn)，讓老年人對(duì)于融入智能化時(shí)代較為困難。一些老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)中提供的信息缺乏信任，并不愿意去接觸新鮮事物，對(duì)智能化時(shí)代有著本能的排斥。但這種情況近年來(lái)得到緩解，調(diào)查問(wèn)卷顯示，僅有10人表示家里老年人抗拒智能手機(jī)，在走訪(fǎng)中大多數(shù)老年人也認(rèn)為智能化的繳費(fèi)服務(wù)方便了自己的生活。除此以外，通過(guò)問(wèn)卷可看出，46%的老年人對(duì)于智能手機(jī)并不熟悉，大多數(shù)需要在他人的幫助下使用，但擁有智能手機(jī)的老年人使用頻率不低，而通過(guò)對(duì)老年人的走訪(fǎng)也發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)老年人認(rèn)為智能手機(jī)豐富了自己的生活。3.4.2老年人家庭方面的原因問(wèn)卷調(diào)查的123人有58人和老人一共居住，比例達(dá)到47.15%，可見(jiàn)家庭方面的原因直接影響老年人隊(duì)智能產(chǎn)品的使用態(tài)度，81個(gè)家庭中老年人使用智能手機(jī)，比例達(dá)到65.85%，但接近30%的老年人使用的是子女淘汰的智能手機(jī)，可見(jiàn)家庭方面對(duì)于老年人使用智能產(chǎn)品并不重視。參與問(wèn)卷調(diào)查的人大多數(shù)認(rèn)為老年人學(xué)習(xí)智能化產(chǎn)品的主要責(zé)任在于家人，也都表明了愿意為老年人提供智能設(shè)備的指導(dǎo)服務(wù)。第4章老年人融入智能化時(shí)代所存在問(wèn)題的對(duì)策第4章老年人融入智能化時(shí)代所存在問(wèn)題的對(duì)策4.1政府方面政府作為國(guó)家行政機(jī)關(guān)理應(yīng)對(duì)老年人難以融入智能化社會(huì)這一問(wèn)題上應(yīng)該負(fù)起責(zé)任。而作為國(guó)家宏觀調(diào)控主體的政府，對(duì)老年人邊緣化的幫助，應(yīng)從物質(zhì)和制度兩方面考慮。問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示超過(guò)95%的人認(rèn)為政府應(yīng)該幫助老年人融入智能化時(shí)代。圖4-1被調(diào)查者對(duì)于政府是否應(yīng)該幫助老年人融入智能化時(shí)代的態(tài)度4.1對(duì)于老年人相關(guān)的智能產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)助老年人購(gòu)買(mǎi)智能產(chǎn)品時(shí)，政府應(yīng)當(dāng)給予合適的補(bǔ)貼，或適當(dāng)降低老年智能產(chǎn)品價(jià)格。也可以對(duì)售賣(mài)智能產(chǎn)品的商家進(jìn)行一定政策補(bǔ)助。智能產(chǎn)品的價(jià)格降低才會(huì)讓老年人有購(gòu)買(mǎi)的打算。因?yàn)榘嘿F的智能產(chǎn)品讓本身節(jié)約的老年人望而卻步，因此部分老年人可能會(huì)去選擇傳統(tǒng)產(chǎn)品。如果政府為了刺激老年人消費(fèi)智能產(chǎn)品，那么可以對(duì)于與老年人相關(guān)的智能產(chǎn)品進(jìn)行合適的補(bǔ)助，這樣就可以滿(mǎn)足老年人對(duì)于智能產(chǎn)品的需求，順便在老年人中普及智能產(chǎn)品，幫助促進(jìn)老年人融入智能化社會(huì)，減少老年人與年輕人的代溝。除此之外，政府還可以通過(guò)增加老年人收入來(lái)刺激老年人購(gòu)買(mǎi)智能產(chǎn)品。老年人口大多依靠退休金或是養(yǎng)老金來(lái)維持生活，消費(fèi)能力不強(qiáng)，政府通過(guò)提高老年人收入有利于老年人消費(fèi)，從而進(jìn)一步幫助老年人融入智能化社會(huì)。[10]4.1.2公共服務(wù)設(shè)施增強(qiáng)“適老化”我們總以為智能化是最好的，但是多少個(gè)智能化產(chǎn)品沒(méi)有考慮到老年人的想法，市場(chǎng)上的智能產(chǎn)品是可選擇的，但面對(duì)不能選擇的公共服務(wù)類(lèi)的智能產(chǎn)品老年人又該怎么辦呢？比如拒收現(xiàn)金的醫(yī)保繳納，又或是沒(méi)有健康碼就無(wú)法乘坐的公交車(chē)。我們不能因?yàn)樽非髽O致的智能化就放棄了“適老化”，因?yàn)槲覀兊谋憬萆畈荒芤誀奚说恼Ｉ顬榇鷥r(jià)。政府在這一方面要加強(qiáng)對(duì)于公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，要讓更多的老年人能使用公共場(chǎng)所的智能設(shè)備。比如，保留傳統(tǒng)支付方式，專(zhuān)設(shè)老年人服務(wù)窗口；主動(dòng)為老年人提供服務(wù)引導(dǎo)；或是設(shè)計(jì)方便老年人的基礎(chǔ)措施。4.1.3建立健全社會(huì)智能化治理制度我們的政府應(yīng)該建立健全社會(huì)保障機(jī)制，讓老年人也成為這個(gè)社會(huì)的主任而不是邊緣人。政府在推廣智能化管理的同時(shí)也要確保傳統(tǒng)服務(wù)的保留，這也是為了方便老年人群體。生活中老年人對(duì)于智能化的需求大概分為兩類(lèi)，一類(lèi)是日常生活所需要的，比如取快遞、購(gòu)票車(chē)票、社保繳納之類(lèi)的，這一方面是豐富老年人生活的，我們可以使日常生活在智能化的同時(shí)也不能丟棄傳統(tǒng)的方法，例如購(gòu)票可以在發(fā)車(chē)前24小時(shí)適當(dāng)在火車(chē)站保留一定數(shù)量的火車(chē)票，為不會(huì)網(wǎng)上購(gòu)票的人提供買(mǎi)票途徑。另一類(lèi)是政務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域，比如政治參與和戶(hù)籍辦理。老年人的社會(huì)參與度低導(dǎo)致了老年人難以融入智能化時(shí)代，在政務(wù)參與方面更難看到老年人的身影，政府可以聯(lián)合社區(qū)幫助老年人了解最新政策，為老年人提供最新的政策解讀。在辦理一些手續(xù)時(shí)面對(duì)老年人也可以采取最傳統(tǒng)的辦理方法，為老年人多留一份耐心。除此之外，政府也要大力打壓電視詐騙，為老年人上網(wǎng)提供一個(gè)安全的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。[11]4.1.4在現(xiàn)有政策的基礎(chǔ)上繼續(xù)探求，借鑒國(guó)外優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)《實(shí)施方案》中陳述了四條基本原則，這四條基本原則概括了在智能化時(shí)代如何平衡老年人與智能化的關(guān)系，為我們制定政策提供參考。而《實(shí)施方案》的重點(diǎn)任務(wù)從突發(fā)事件、出行、就醫(yī)等等方面詳細(xì)概括了老年人在智能化時(shí)代可能遇見(jiàn)的問(wèn)題并提出基于保障。《實(shí)施方案》提出，要在政策引導(dǎo)和全社會(huì)共同努力下，有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。政府要在堅(jiān)持《實(shí)施方案》的基礎(chǔ)上完善不足，幫助老年人融入智能化時(shí)代?！扒笆虏煌笫轮畮煛薄皫熞拈L(zhǎng)技以制夷”這些傳統(tǒng)意識(shí)形態(tài)時(shí)至今日依然極具指導(dǎo)意義。中國(guó)想要實(shí)現(xiàn)信息化與工業(yè)化并舉的跨越式發(fā)展，就必須在“知己知彼”的基礎(chǔ)上“取其精華去其糟粕”。[12]以上這些措施從企業(yè)、社會(huì)、政府和家庭四個(gè)方面展開(kāi)，有政府、社會(huì)和老年人自身的參與，以幫助老年人融入智能化時(shí)代為思考出發(fā)點(diǎn)，力求智能化時(shí)代的治理可以包納不同層次的公民，讓各個(gè)年齡段的人群都能更好的融入社會(huì)，政府治理也更加人性化。[13]4.2企業(yè)方面科技公司要把握住中老年人的心理，開(kāi)發(fā)適合老年人的智能產(chǎn)品，讓中老年人喜愛(ài)使用智能產(chǎn)品，也可以在現(xiàn)有的智能產(chǎn)品內(nèi)開(kāi)發(fā)“長(zhǎng)輩模式”或是“老人模式”，這一模式可以按照老年人的需求設(shè)計(jì)，比如字體更大，功能更為簡(jiǎn)潔，或是有適合老年人使用的專(zhuān)屬功能。根據(jù)對(duì)老年人的走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，老年人使用智能設(shè)備更愿意傾向于與子女交流和刷短視頻，因此，企業(yè)在考慮設(shè)計(jì)老年人產(chǎn)品時(shí)應(yīng)重點(diǎn)優(yōu)化手機(jī)播放功能和視頻對(duì)話(huà)軟件，還有些老年人喜歡用手機(jī)記錄生活，因此在手機(jī)拍攝方面也要具體優(yōu)化。長(zhǎng)輩模式也可以著重注意電信詐騙，因?yàn)椴簧倮夏耆说姆婪兑庾R(shí)不夠，對(duì)于手機(jī)詐騙的了解不多，企業(yè)也要保護(hù)老年人的利益。而且一些老年人不使用智能產(chǎn)品的顧慮也有對(duì)于智能產(chǎn)品的不信任，若是幫助老年人克服這個(gè)困難，就可以獲得更多的老年人的智能設(shè)備市場(chǎng)。調(diào)查問(wèn)卷顯示，大多數(shù)人愿意為長(zhǎng)輩購(gòu)買(mǎi)智能產(chǎn)品或是讓長(zhǎng)輩使用專(zhuān)屬App，這也是科技企業(yè)的一個(gè)創(chuàng)新考慮。[14]圖4-1被調(diào)查者針對(duì)長(zhǎng)輩專(zhuān)屬App的使用態(tài)度上述對(duì)于企業(yè)提出的建議是在于老年人的私人智能產(chǎn)品，對(duì)于適用于公共服務(wù)的智能產(chǎn)品，企業(yè)生產(chǎn)時(shí)應(yīng)考慮到老年人的使用需求，設(shè)計(jì)時(shí)也要符合各個(gè)人群的不同特征，不能一概而論。消費(fèi)者需要的是貼心又人性化的產(chǎn)品，并不是自己使用不了的智能產(chǎn)品，因而在研發(fā)時(shí)，科技公司要從地區(qū)、年齡等方面考慮，注意到不同老年群體的不同，去設(shè)計(jì)適合不同老年人的智能產(chǎn)品。科技公司將智能化與適老化相結(jié)合才能讓老年人喜愛(ài)智能產(chǎn)品，因?yàn)樗麄儠?huì)認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品是自己所需要的。讓全社會(huì)享受到智能產(chǎn)品服務(wù)所帶來(lái)的便利，也讓老年人的生活質(zhì)量在使用智能產(chǎn)品中得以提升，這是科技公司的社會(huì)責(zé)任所在。4.3社會(huì)方面4.3.1社區(qū)加強(qiáng)引導(dǎo)（1）適當(dāng)補(bǔ)助與老年人相關(guān)的智能產(chǎn)品為了幫助老年人更好地認(rèn)識(shí)和了解智能產(chǎn)品，促進(jìn)老年人融入智能化社會(huì)，社區(qū)可以嘗試著組織老年人了解智能產(chǎn)品。因?yàn)橹欣夏耆说闹饕顒?dòng)社交場(chǎng)地是社區(qū)，他們的一些活動(dòng)也是以社區(qū)為單位進(jìn)行的，而且多數(shù)老年人在社區(qū)內(nèi)互相交流，彼此也能相互影響，社區(qū)這也是為老年人提供關(guān)于智能產(chǎn)品的交流平臺(tái)。社區(qū)可以與企業(yè)開(kāi)展活動(dòng)，讓科技企業(yè)開(kāi)展宣講會(huì)等活動(dòng)向老年人介紹智能產(chǎn)品，讓老年人多了解智能產(chǎn)品。這樣不僅可以豐富老年人的精神生活還能讓老年人對(duì)智能產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。同時(shí)，社區(qū)在開(kāi)展活動(dòng)的時(shí)候也要考慮老年人腿腳不便等問(wèn)題，企業(yè)也可以讓工作人員來(lái)幫助老年人學(xué)習(xí)。（2）進(jìn)行社會(huì)輿論宣傳社區(qū)進(jìn)行的社會(huì)輿論宣傳分為兩方面，一方面是老年人家庭方面，社區(qū)應(yīng)該呼吁子女幫助老年人學(xué)習(xí)智能產(chǎn)品，因?yàn)榧彝シ矫鎸?duì)于老年人融入智能化時(shí)代有很重要的影響。而作為子女，更應(yīng)當(dāng)耐心教父母如何使用智能產(chǎn)品。另一方面社區(qū)也要大力宣傳智能產(chǎn)品的好處，幫助老年人了解智能產(chǎn)品的作用，讓老年人不再排斥智能產(chǎn)品，幫助他們從心里融入智能社會(huì)。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷可得出，大多數(shù)人都愿意幫助家里的老年人學(xué)習(xí)智能設(shè)備。[15]圖4-2被調(diào)查者關(guān)于是否愿意幫助老年人學(xué)習(xí)智能設(shè)備（3）物質(zhì)方面的幫助因?yàn)閮r(jià)格較高，所以部分老年人不會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)智能產(chǎn)品，又因?yàn)椴毁?gòu)買(mǎi)智能產(chǎn)品讓老年人與智能化社會(huì)脫節(jié)，這層層相扣的矛盾主要還是因?yàn)橹悄墚a(chǎn)品的價(jià)格偏高。社區(qū)可以通過(guò)各種途徑提高老年人的可支配收入，老年人的節(jié)儉的生活習(xí)慣和身體原因往往讓他們習(xí)慣花銷(xiāo)節(jié)約，因此如果沒(méi)有充足的資金作為支撐，他們一般購(gòu)買(mǎi)比較便宜的智能產(chǎn)品，如果社區(qū)能幫助老年人提高收入，那老年人也有可以選擇智能產(chǎn)品的余地了。4.3.2大眾媒體方面媒體起到了意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用，可以充分的引導(dǎo)公眾，媒體應(yīng)該積極的發(fā)揮宣傳、引導(dǎo)的作用。今年兩會(huì)上人大代表的關(guān)于“智能化時(shí)代老人的煩惱”的提議已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上引起人們的熱議，從而引發(fā)了廣泛關(guān)注，這一討論很大程度上歸功于大眾傳媒的信息傳遞功能。因此為了讓我們更好地解決老年人難以融入智能化時(shí)代的問(wèn)題，也可借助媒介，讓媒體多報(bào)道老年人在智能化社會(huì)的無(wú)助。也可以在網(wǎng)上建立專(zhuān)門(mén)供老年人使用的論壇，讓他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上有成就感，可以找到樂(lè)趣，鼓勵(lì)老年人學(xué)會(huì)上網(wǎng)。除此之外，媒體也要利用自身影響力正面宣傳老年人形象，讓社會(huì)一起敬老愛(ài)老。[16][17]4.3.3社會(huì)方面面對(duì)老年人難以融入智能化時(shí)代這一問(wèn)題，社會(huì)也應(yīng)該多些包容，等等跟不上節(jié)奏的老年人。我們運(yùn)用日常生活中日漸凸顯作用的互聯(lián)網(wǎng)，我們也要保留傳統(tǒng)渠道，方便不會(huì)使用智能設(shè)備的人。比如此次疫情中，不少地方推出打印版的健康碼，幫助老人、小孩化解出行難題；或是推出老年人專(zhuān)門(mén)的通道讓老年人可以順利出行。除此之外，一些旅游景點(diǎn)的進(jìn)入需要網(wǎng)上預(yù)約，許多老年人不會(huì)預(yù)約或是根本不知道需要預(yù)約，導(dǎo)致老年人的旅游并不順利，各個(gè)景點(diǎn)可以去考慮老年人免預(yù)約。醫(yī)院的網(wǎng)上掛號(hào)對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)也是一種負(fù)擔(dān)，醫(yī)院也可以為60歲以上的老年人開(kāi)通專(zhuān)門(mén)的線(xiàn)下渠道，解決老年人的切實(shí)所需。4.4老年人自身及其家庭方面4.4.1老年人自身需要改變自身觀念老年人自身也要改變自身的觀點(diǎn)，不能認(rèn)為智能產(chǎn)品都是年輕人的東西，也不能認(rèn)為智能化時(shí)代與自己無(wú)關(guān)，應(yīng)該主動(dòng)參與到智能化時(shí)代中去。老年人也不能自怨自艾，而是要緊跟時(shí)代步伐，積極學(xué)習(xí)智能化設(shè)備的使用方法。除了幫助老年人學(xué)習(xí)，家人還應(yīng)該為老年人樹(shù)立相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓老年人在智能手機(jī)的使用中要學(xué)會(huì)自我判斷，老年人也應(yīng)該在智能化設(shè)備的問(wèn)題中向家庭成員尋求幫助，尤其是在手機(jī)支付等問(wèn)題上需要慎重選擇使用。[18]4.4.2家庭方面對(duì)老年人應(yīng)多加支持從家庭層面講，應(yīng)當(dāng)增加對(duì)中老年人的家庭關(guān)懷，并給予一定的智能手機(jī)使用支持。家庭是人從出生開(kāi)始最初接觸到的初級(jí)群體，在家庭這個(gè)初級(jí)群體當(dāng)中，承擔(dān)著一個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中情感需要和維持社會(huì)穩(wěn)定的責(zé)任和義務(wù)，是一個(gè)人進(jìn)行早期社會(huì)化的搖籃，同時(shí)也是一個(gè)人在進(jìn)入到中老年之后繼續(xù)社會(huì)化的重要環(huán)境。[19]有研宄顯示，最容易造成老年人負(fù)面情緒產(chǎn)生的便是家庭這個(gè)初級(jí)群體。對(duì)于想要學(xué)習(xí)智能產(chǎn)品的老年人，更多還是應(yīng)該靠老年人的家人進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo)，進(jìn)行“數(shù)字反哺”，老年人家里應(yīng)該幫助老年人學(xué)習(xí)智能設(shè)備，不要覺(jué)得老年人麻煩，而是要努力幫助他們?nèi)谌肷鐣?huì)，畢竟對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)企業(yè)、社會(huì)和政府的幫助再多也不如自家兒女的貼心指導(dǎo)。數(shù)字鴻溝不僅僅是一個(gè)老年人或是一個(gè)家庭的事情，而是這個(gè)社會(huì)的普遍性問(wèn)題，消除數(shù)字鴻溝不單單需要每個(gè)老年人家庭對(duì)于老年人的幫助，更是需要社會(huì)的共同努力。在此過(guò)程中，年輕人除了對(duì)老年人進(jìn)行智能設(shè)備的教學(xué)，更需要關(guān)注老年人的情緒，并對(duì)他們進(jìn)行感情上的鼓勵(lì)。[20]致謝結(jié)論數(shù)字化改革瞻時(shí)代之先，這不是要讓不熟悉數(shù)字化的人群脫離時(shí)代，也不是讓無(wú)用的數(shù)據(jù)侵入我們的生活。而是要將注意力放在影響老年人的高頻事項(xiàng)與公共服務(wù)場(chǎng)景中，堅(jiān)持智能化治理與傳統(tǒng)治理相結(jié)合，為老年人打造一個(gè)舒適的智能化社會(huì)而努力，幫助他們解決在智能設(shè)備方面上遇到的困難是我們探索老年人融入智能化時(shí)代的治理問(wèn)題研究這一問(wèn)題的主要目的。政府、社會(huì)、企業(yè)及老年人自身都為幫助老年人適應(yīng)智能化時(shí)代而做出努力。在此背景下，通過(guò)對(duì)網(wǎng)上114人的問(wèn)卷調(diào)查和對(duì)老年人的線(xiàn)下走訪(fǎng)，本文總結(jié)了老年人融入智能化時(shí)代的問(wèn)題及對(duì)策，以下是對(duì)本研究分析的總結(jié)：第一，第七次人口普查發(fā)布會(huì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)人口老齡化程度進(jìn)一步加深，統(tǒng)計(jì)局也給出關(guān)于老齡化的結(jié)論：老年人口規(guī)模龐大、老年化進(jìn)程明顯加快以及老年人口質(zhì)量不斷提高。老年人