北京同仁堂天然藥物有限公司終總結(jié)

北京同仁堂天然藥物(唐山)有限公司201*年終總結(jié)北京同仁堂天然藥物（唐山）有限公司前處理車(chē)間201*年年度總結(jié)時(shí)光荏苒，歲月穿梭，201*年已經(jīng)接近尾聲?；厥走^(guò)去一年，有歡笑，有煩惱，有成績(jī)，也有不足。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的密切配合下，我認(rèn)真履行職責(zé)，秉承同仁堂“修和無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”的經(jīng)營(yíng)理念，圓滿完成了201*年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了今后更好地做好生產(chǎn)工作，更好的將同仁堂文化發(fā)揚(yáng)光大，順利完成201*年GMP認(rèn)證工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高工作效率，克服不足。現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下一、201*年度前處理車(chē)間生產(chǎn)情況1、201*年前處理車(chē)間共生產(chǎn)批次的產(chǎn)品2、201*年前處理車(chē)間總產(chǎn)量較去年增長(zhǎng)%，粉碎機(jī)組基本保持16小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，提取設(shè)備基本保持24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，除暑期外保持全年運(yùn)轉(zhuǎn)。3、利用暑期，對(duì)提取設(shè)備進(jìn)行改造，增加一條藥液管道，使提取工作的效率有所提高；對(duì)車(chē)間內(nèi)所有設(shè)備潤(rùn)滑保養(yǎng)，更換需要更換的部件，保證了暑期結(jié)束后的生產(chǎn)順利進(jìn)行；改造車(chē)間外的蒸汽管道和車(chē)間的純化水管道，裝修車(chē)間走廊屋頂，這些工作都為了201*年GMP認(rèn)證的順利通過(guò)，奠定了基礎(chǔ)。二、注重學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，提高工作能力在過(guò)年的一年中，我在實(shí)際工作中暴露出了一些問(wèn)題，同時(shí)也得到了不可或缺的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。每天都盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富。我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，不斷提高管理水平和業(yè)務(wù)水平。堅(jiān)持用知識(shí)武裝頭腦，認(rèn)真學(xué)習(xí)同仁堂文化精髓、GMP相關(guān)知識(shí)和公司各項(xiàng)工作會(huì)議精神的同時(shí)，也不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式、高效率的工作思想，并將其應(yīng)用在實(shí)際工作之中，在管理中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在工作中不斷進(jìn)步。三、愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提升工作質(zhì)量繼續(xù)發(fā)揚(yáng)干一行，愛(ài)一行，鉆一行的工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極負(fù)責(zé)地開(kāi)展工作，全面掌控車(chē)間的各項(xiàng)工作。在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)提高車(chē)間員工的整體技能，便于更好的完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。完善車(chē)間的日常管理制度，并進(jìn)行不定期的檢查。我始終堅(jiān)持以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、一絲不茍為工作宗旨，認(rèn)真完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。車(chē)間生產(chǎn)時(shí)，我經(jīng)常在車(chē)間、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，提高工作效率，降低生產(chǎn)事故發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。四、強(qiáng)化管理，加強(qiáng)思想教育，不斷提高員工思想素質(zhì)員工的思想狀況直接關(guān)系到工作效率和工作的完成情況。車(chē)間不定期召開(kāi)全員生產(chǎn)會(huì)議，教育大家樹(shù)立主人翁責(zé)任感，樹(shù)立廠興我興、廠榮我榮的理念。同時(shí)把員工的工作表現(xiàn)和獎(jiǎng)懲制度有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，獎(jiǎng)勤罰懶，讓大家認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)自己不斷的努力學(xué)習(xí)進(jìn)步才能與企業(yè)共同發(fā)展。201*年，我計(jì)劃引進(jìn)員工績(jī)效考核制度，進(jìn)一步激勵(lì)員工。五、班組建設(shè)，發(fā)揮班組長(zhǎng)的骨干帶頭作用車(chē)間班組長(zhǎng)的工作直接影響車(chē)間的工作質(zhì)量。因此，我經(jīng)常對(duì)各班組長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)，并要求他們將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及情況詳細(xì)匯報(bào)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除隱患。針對(duì)發(fā)生事故或發(fā)生異常情況時(shí)，所應(yīng)采取的緊急處理措施進(jìn)行指導(dǎo)，努力提高班組長(zhǎng)的安全技術(shù)水平和對(duì)事故發(fā)生的應(yīng)變處理能力。另外，要求班組長(zhǎng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，要求班組長(zhǎng)不但能做好車(chē)間的生產(chǎn)工作，還能熟使用車(chē)間機(jī)器設(shè)備，并掌握設(shè)備原理，掌握一定的修理技能，使他們真正發(fā)揮車(chē)間骨干和模范帶頭作用。六、警鐘長(zhǎng)鳴，抓好安全工作強(qiáng)調(diào)班組建設(shè)要堅(jiān)持以人為本，以樹(shù)立班組團(tuán)隊(duì)為核心，以強(qiáng)化班組管理為重點(diǎn)，以打造安全為主線，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標(biāo)，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求1、樹(shù)立安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把過(guò)去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。逐漸形成安全工作天天講，人人抓的良好局面。2、切實(shí)做好班中巡回檢查工作，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須面對(duì)面將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，并建立交接班記錄，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全。4、定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，隨時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及潤(rùn)滑油補(bǔ)加。通過(guò)努力，前處理車(chē)間在201*年達(dá)到了零事故的良好局面。七、節(jié)能降耗，做好增收節(jié)支工作浪費(fèi)的都是成本，節(jié)約的都是效益。要想增加生產(chǎn)效益，在不增加現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備、不改變現(xiàn)有生產(chǎn)工藝的前提下，就一定要抓好節(jié)本降耗的工作。一是要抓好用電，各個(gè)操作間堅(jiān)持做到人走燈滅，各個(gè)生產(chǎn)設(shè)備堅(jiān)持有物料運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)物料停止的原則。二是要降低物資的損耗，提高物資的使用率，比如內(nèi)襯袋在粉碎、篩分過(guò)程中，在不污染藥粉的前提下，重復(fù)使用。能維修的堅(jiān)決不允許扔掉，能更換局部的決不更換全體。最大限度的提高設(shè)備零部件的使用效率，杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象。從細(xì)節(jié)抓起，從小事做起，要求全體員工養(yǎng)成隨手關(guān)燈、隨手停水等一系列良好的習(xí)慣，杜絕浪費(fèi)，從自身做起。八、強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理為了確保GMP質(zhì)量體系在車(chē)間內(nèi)正常運(yùn)行，將各個(gè)工序的每項(xiàng)指標(biāo)控制在工藝要求范圍內(nèi)，通過(guò)前后工序相互監(jiān)督，使產(chǎn)品質(zhì)量得到了嚴(yán)格控制。對(duì)于車(chē)間的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，我一直堅(jiān)持以GMP質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求員工，質(zhì)量工作，從基礎(chǔ)做起，從細(xì)節(jié)做起。九、不足之處1、應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，以提高自己素養(yǎng)和企業(yè)管理能力，以便于能更好的開(kāi)展工作，為公司發(fā)展盡心盡責(zé)。2、對(duì)員工的監(jiān)督、管理工作不夠到位，偶爾會(huì)出現(xiàn)有令不行、有禁不止的情況，一方面說(shuō)明了員工的素質(zhì)有待提高，一方面也說(shuō)明了自身管理不到位。3、工作力度還不夠大，個(gè)別細(xì)小環(huán)節(jié)還沒(méi)有妥善處理好，今后要把工作做細(xì)做到位。4、工作中缺少創(chuàng)新意識(shí)，有待于提高。十、201*年生產(chǎn)規(guī)劃1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹公司的各項(xiàng)方針政策和工作要求，努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，加強(qiáng)自身思想建設(shè)，積極為員工起模范帶頭作用。2、狠抓GMP相關(guān)工作，以便順利通過(guò)201*年GMP認(rèn)證。3、重點(diǎn)做好員工技術(shù)培訓(xùn)、崗位練兵工作，打造出一支技術(shù)過(guò)硬、思想過(guò)硬的高素質(zhì)隊(duì)伍。4、抓好員工思想教育、安全教育、安全操作規(guī)程工作。5、抓好節(jié)能降耗、成本核算和設(shè)備檢查保養(yǎng)工作?？傊?01*年的工作中我會(huì)繼續(xù)努力，認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)的工作，完成好公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。為企業(yè)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的全部力量。擴(kuò)展閱讀201*年公司半年工作總結(jié)北京同仁堂承德連鎖藥店有限公司201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃201*年是公司團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取，努力克服宏觀經(jīng)濟(jì)下行和醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜的不利影響，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)管理，維護(hù)提升品牌，推進(jìn)“集團(tuán)化”進(jìn)程的一年。上半年，在集團(tuán)公司黨委、董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，承德公司全面落實(shí)“專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；?、集團(tuán)化”工作部署，深入推進(jìn)商業(yè)集團(tuán)“十二五”規(guī)劃的落實(shí)，創(chuàng)新思路，開(kāi)拓市場(chǎng)，積極進(jìn)取，提升四個(gè)質(zhì)量，落實(shí)文化工程，努力開(kāi)拓各項(xiàng)工作的新局面。現(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況上半年公司整體實(shí)現(xiàn)收入2,879萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的498%，同比增長(zhǎng)104%。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)64萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的32%，同比增長(zhǎng)25%。資產(chǎn)總額2,600萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)148%。二、適應(yīng)公司發(fā)展需求，完善品類(lèi)管理質(zhì)量根據(jù)201*年總體銷(xiāo)售及各品類(lèi)情況，通過(guò)分析、捋順201*年品類(lèi)管理政策，制定201*年新的品類(lèi)管理政策，并結(jié)合各店品類(lèi)管理政策執(zhí)行情況及獎(jiǎng)勵(lì)情況，廠家對(duì)商品的銷(xiāo)售及獎(jiǎng)勵(lì)情況，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理部制定了品類(lèi)外獎(jiǎng)勵(lì)政策，結(jié)合節(jié)日策劃了多個(gè)優(yōu)惠回饋活動(dòng)，促進(jìn)門(mén)店更好的完成銷(xiāo)售任務(wù)，增加員工收入，提高了員工的積極性；利用公司考核期間基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理部深入到各門(mén)店，召集所有店員利用幻燈片形式對(duì)品類(lèi)管理政策進(jìn)行詳細(xì)的講解；培訓(xùn)結(jié)束后與門(mén)店經(jīng)理簽訂《201*年度品類(lèi)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，并聯(lián)合廠家講師針對(duì)藥品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、聯(lián)合銷(xiāo)售等方面進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升員工對(duì)品類(lèi)政策的理解，增強(qiáng)了政策的執(zhí)行力度，為公司完成全年的銷(xiāo)售任務(wù)提供保障。三、圓滿完成公司、門(mén)店GSP認(rèn)證及證照年檢工作公司及門(mén)店GSP認(rèn)證和證照年檢是上半年工作的重中之重，質(zhì)量部針對(duì)認(rèn)證門(mén)店，進(jìn)行統(tǒng)一安排，按GSP檢定標(biāo)準(zhǔn)，到店逐項(xiàng)指導(dǎo)查檢，并指導(dǎo)具體整改措施，要求及時(shí)整改，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，興隆、圍場(chǎng)、鋼城已于5月份之前完成GSP認(rèn)證；面對(duì)公司配送中心GSP認(rèn)證，質(zhì)量部全員參與，積極組織認(rèn)證材料、修改庫(kù)區(qū)圖、建立健全檔案、經(jīng)過(guò)員工們的金城合作，于5月底完成公司GSP認(rèn)證并與市藥監(jiān)局審批科積極溝通取得了新增庫(kù)區(qū)面積的行政審批。為保障證照年檢的順利進(jìn)行，辦公室于3月份進(jìn)行積極準(zhǔn)備，將公司及各店所有證照統(tǒng)一整理后，通知店內(nèi)做好辦證、換證、增項(xiàng)、年檢等證照管理工作，并確立專(zhuān)人跟進(jìn)相關(guān)工作進(jìn)展，對(duì)年檢事宜進(jìn)行檢查落實(shí)和認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)。由于201*年公司涉及到GSP認(rèn)證、醫(yī)療器械的換證和部分門(mén)店的中醫(yī)診所證的申報(bào)辦證等工作，各地執(zhí)行的辦理標(biāo)準(zhǔn)又不盡相同，給大家的工作制造了很多困難，通過(guò)多方的努力配合，終于在六月中旬基本完成了以上工作，保證了各部門(mén)正常運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售安全。四、規(guī)范各部門(mén)管理職能，夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)1、強(qiáng)化質(zhì)量管理，增強(qiáng)管控力度商品質(zhì)量監(jiān)管是公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，為確保公司運(yùn)行平穩(wěn)，質(zhì)量部成立質(zhì)量驗(yàn)收組，從而提高了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力，并從資質(zhì)審核方面加大力度，建立資質(zhì)齊全合格的首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種檔案。藥品、保健食品、醫(yī)療器械按月核查資質(zhì)，對(duì)過(guò)期或即將過(guò)期品種與業(yè)務(wù)部溝通及時(shí)索要，建立完整的質(zhì)量檔案。及時(shí)提供門(mén)店上報(bào)所缺資質(zhì)。并按201*版GSP要求進(jìn)行資質(zhì)審核存檔；從法律法規(guī)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作流程、崗位職責(zé)等方面對(duì)業(yè)務(wù)人員、對(duì)配送中心全體人員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)。規(guī)范配送中心按批號(hào)發(fā)貨，督促跟蹤到店商品的票貨不符問(wèn)題，基本規(guī)范了配送中心按批號(hào)發(fā)貨，加大配送中心到貨質(zhì)量抽查力；增設(shè)二級(jí)質(zhì)量管理員，強(qiáng)化中藥飲片在店管理，巡查在店中藥飲片儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)情況，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給予解決或提出合理化建議，有效的提高了公司規(guī)避經(jīng)驗(yàn)中的風(fēng)險(xiǎn)。2、加強(qiáng)培訓(xùn)，夯實(shí)財(cái)務(wù)內(nèi)部管理為夯實(shí)財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)部增強(qiáng)了與各相關(guān)部門(mén)之間的配合，基本能夠妥善的解決工作中遇到的問(wèn)題，保障財(cái)務(wù)工作順利進(jìn)行。同時(shí)財(cái)務(wù)部還組織了各店內(nèi)勤人員進(jìn)行了關(guān)于“店內(nèi)日常軟件操作及日常維護(hù)”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)考試，增強(qiáng)了人員對(duì)日常軟件操作的熟知性，有效提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力。財(cái)務(wù)部為了加強(qiáng)針對(duì)折扣商品的管理，出臺(tái)了《折扣商品管理制度》，針對(duì)各店折扣商品管理，設(shè)定權(quán)限，責(zé)任到人，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。3、健全制度，提高后勤保障能力隨著公司的不段發(fā)展，人員規(guī)模不斷的擴(kuò)大，門(mén)店數(shù)量不斷增加，原有的部分管理制度已經(jīng)不能滿足公司現(xiàn)行的管理需要，為有效提高后勤保障能力，提高資金合理利用率，辦公室、行政保衛(wèi)部聯(lián)合財(cái)務(wù)部對(duì)公司固定資產(chǎn)進(jìn)行核對(duì)，賬目清楚，實(shí)現(xiàn)了資金運(yùn)用基本合理，并陸續(xù)出臺(tái)了新白大衣管理制度、辦公用品采購(gòu)單獨(dú)核算、固定資產(chǎn)定點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)、車(chē)輛加油卡統(tǒng)一管理等制度，制度的不斷完善有效的提高了后勤保障能力，良好的控制公司運(yùn)營(yíng)成本，為公司的健康發(fā)展提供有力的后盾。4、修訂考勤制度，促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展人力資源部重新修訂了考勤制度。公司全體職工實(shí)行指紋錄入打卡制度，對(duì)相關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行了更細(xì)致化、人性化的規(guī)定，同時(shí)嚴(yán)格了請(qǐng)假等相關(guān)要求，嚴(yán)肅公司紀(jì)律。通過(guò)對(duì)考勤制度的修訂，使公司的規(guī)章制度更為完善，從而更好的充分利用時(shí)間，提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)更迅速穩(wěn)固發(fā)展。五、加大人員招牌和培訓(xùn)力度，提高人才質(zhì)量201*年上半年人力資源部通過(guò)參加鴻雅人力與承德新聞網(wǎng)共同舉辦的大型人才招聘會(huì)等多種渠道共招聘各類(lèi)人員總計(jì)62名，為各部門(mén)的發(fā)展創(chuàng)新注入了新鮮的血液，為公司儲(chǔ)備了大量的人才力量，夯實(shí)了公司的人才基礎(chǔ)，有力的提升了企業(yè)在市內(nèi)及周邊地區(qū)的影響力和號(hào)召力；為進(jìn)一步增強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、個(gè)人能力和思想品德，人力資源部聯(lián)合業(yè)務(wù)部、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)部共完成35次，組織管理人員和營(yíng)業(yè)員參加北京商業(yè)集團(tuán)公司培訓(xùn)5次，涉及培訓(xùn)人員200余人，覆蓋公司及12家門(mén)店，經(jīng)過(guò)多角度全方面的培訓(xùn)，職工能力均有所提高，為公司的發(fā)展提供了良好的人力資源。六、專(zhuān)家維護(hù)常抓不懈，維護(hù)企業(yè)品牌形象專(zhuān)家是承德公司發(fā)展壯大最寶貴的資源和財(cái)富，是同仁堂中醫(yī)藥文化的傳播者，也是公司的發(fā)展的重要戰(zhàn)略決策。公司現(xiàn)有出診專(zhuān)家十余位，做好與專(zhuān)家的溝通是維護(hù)專(zhuān)家隊(duì)伍，提升公司品牌形象重要的方法，品牌保護(hù)部為進(jìn)一步穩(wěn)固專(zhuān)家資源，每周或隔周到店與專(zhuān)家進(jìn)行交流，協(xié)調(diào)到各縣區(qū)的出診事宜，對(duì)于專(zhuān)家反映的問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)溝通并一一解決，并出診專(zhuān)家簽訂《醫(yī)師聘用合作書(shū)》，嚴(yán)格了對(duì)專(zhuān)家的管理，積極響應(yīng)了商業(yè)集團(tuán)的要求，通過(guò)近半年與專(zhuān)家的溝通工作，公司能夠隨時(shí)掌握專(zhuān)家的動(dòng)態(tài)，做到了溝通無(wú)障礙，保障了專(zhuān)家隊(duì)伍的良好發(fā)展。七、發(fā)揮黨組織模范及戰(zhàn)斗堡壘作用一個(gè)過(guò)硬的隊(duì)伍必須有一個(gè)強(qiáng)有力的支部班子，半年來(lái)，公司支部為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，堅(jiān)持把黨的建設(shè)融入到各項(xiàng)工作之中，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)可靠的政治、思想和組織保證。為進(jìn)一步體現(xiàn)黨組織的模范作用，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部與一線結(jié)成幫扶對(duì)子，與一線職工一起為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量，各門(mén)店在幫扶副總的分管下，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，相互激勵(lì)，積極進(jìn)取，為合理增加品種員工們絞盡腦汁想辦法；為提高業(yè)務(wù)水平大家充分利用一切載體學(xué)習(xí)，擠時(shí)間參加培訓(xùn)；銷(xiāo)售和毛利提升了，員工們還在各店負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下認(rèn)真分析數(shù)據(jù)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴，匯集成我們做長(zhǎng)、做強(qiáng)、做大同仁堂的理想。八、充分體現(xiàn)工會(huì)職能，增強(qiáng)員工歸屬感公司工會(huì)從年初下發(fā)的春節(jié)福利和“三八”的節(jié)日慰問(wèn)品到全員辦理山莊年票再到暑期的防暑降溫，僅半年發(fā)放的福利費(fèi)用就九萬(wàn)余元，讓員工們充分感受到了公司對(duì)職工們的關(guān)懷和重視；六月初工會(huì)和人力資源部共同組織了迎端午避暑山莊游園活動(dòng)，并通過(guò)多種比賽讓每個(gè)參與者都得到不同等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)，不但使職工放松了心情，而且增強(qiáng)職工的凝聚力、集體榮譽(yù)感和集體觀念，拉近了企業(yè)和員工間的距離，把企業(yè)的溫暖帶給了每個(gè)為同仁堂服務(wù)的人，為公司的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好、舒適的氛圍。認(rèn)真總結(jié)201*年上半年工作情況，我們有發(fā)展有進(jìn)步，但還存有很多不足，由于國(guó)家政策、質(zhì)量監(jiān)管不到位等多方面原因，導(dǎo)致公司半年銷(xiāo)售不理想，面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)，我們要捋順工作內(nèi)容，提高下半年工作質(zhì)量，解放思想，克服困難，力爭(zhēng)圓滿完成201*年目標(biāo)責(zé)任的各項(xiàng)工作任務(wù)。一、規(guī)范資金合理使用資金是企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的血液，是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，資金管理是否合理關(guān)系到能否提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的生存、發(fā)展。下半年應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范資金的合理使用，樹(shù)立“節(jié)儉光榮”的觀念，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，杜絕不合理開(kāi)銷(xiāo)，各項(xiàng)收支做到賬賬相符，賬實(shí)相符。二、對(duì)自有銷(xiāo)售品種做好總結(jié)，力保商品供應(yīng)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析終端需求，做好自有品種整體銷(xiāo)售情況的總結(jié)，快速引進(jìn)適銷(xiāo)商品，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)，力保門(mén)店商品供應(yīng)及時(shí)，滿足顧客需求，促進(jìn)整體銷(xiāo)售提升。三、各相關(guān)部門(mén)做好E6軟件對(duì)接工作今年年初，商業(yè)集體統(tǒng)一更換E6軟件，上半年公司已派專(zhuān)人對(duì)E軟件進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究，下半年公司將全面開(kāi)始軟件的對(duì)接工作，各相關(guān)部門(mén)要積極配合工作，并認(rèn)真學(xué)習(xí)軟件的使用，保障公司的正常運(yùn)營(yíng)。四、門(mén)店加強(qiáng)銷(xiāo)售，力爭(zhēng)完成全年銷(xiāo)售任務(wù)面對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，藥品價(jià)格連續(xù)下降以及經(jīng)營(yíng)成本繼續(xù)攀高等多種不利因素，門(mén)店要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，并且發(fā)揮同仁堂品牌和強(qiáng)大專(zhuān)家隊(duì)伍的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取完成商業(yè)公司年初下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。五、大店要進(jìn)一步提升銷(xiāo)售力度較大的門(mén)店作為公司發(fā)展的重點(diǎn)，應(yīng)起到整體帶頭的作用，充分利用201*年下半年的時(shí)間拓寬銷(xiāo)售渠道，加大宣傳力度，提升人員業(yè)務(wù)能力，從而有效刺激銷(xiāo)售的穩(wěn)步增加，保證指標(biāo)的全面落實(shí)。六、大量引進(jìn)專(zhuān)家，穩(wěn)固專(zhuān)家隊(duì)伍專(zhuān)家資源的擴(kuò)大無(wú)疑是公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售穩(wěn)步提升的有力保障之一，現(xiàn)有專(zhuān)家隊(duì)伍已經(jīng)不能夠滿足公司發(fā)展的需要，大量引進(jìn)優(yōu)秀專(zhuān)家是迫切的需要，我們不光要注重引進(jìn)，同時(shí)專(zhuān)家維護(hù)也不能松懈，服務(wù)好專(zhuān)家，穩(wěn)固隊(duì)伍，保障公司的良好運(yùn)營(yíng)發(fā)展。七、加強(qiáng)職工建設(shè)，增加職能培訓(xùn)針對(duì)不同崗位的人員進(jìn)行專(zhuān)職培訓(xùn)，加大企業(yè)文化、藥品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)等培訓(xùn)內(nèi)容，真正做到“選（選拔人才）”“育（培養(yǎng)人才）”“用（使用人才）”“留（留住人才）”四個(gè)方針為指導(dǎo)。通過(guò)多種渠道儲(chǔ)備人才，在第一時(shí)間內(nèi)滿足公司發(fā)展對(duì)人才的需求。八、做好新零售終端開(kāi)辦的準(zhǔn)備工作市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部年初按照公司安排進(jìn)行了新店選址的工作，目標(biāo)范圍定在學(xué)城和承德縣，經(jīng)幾次測(cè)定，商用面積、人流量和入住量等條件均不理想，下半年要綜合各方面指標(biāo)積極尋址，定地后各部門(mén)要積極配合，做好新的零售終端開(kāi)辦的籌備工作。下半年提升銷(xiāo)售的舉措1、根據(jù)上半年完成情況繼續(xù)完善品類(lèi)管理政策，加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，提升員工對(duì)品類(lèi)管理的認(rèn)知度和業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮品類(lèi)管理的優(yōu)勢(shì)；2、與廠家協(xié)商，盡可能多的制定下半年活動(dòng)計(jì)劃，利用多種促銷(xiāo)手段提高門(mén)店銷(xiāo)售；3、針對(duì)門(mén)店庫(kù)存量大及滯銷(xiāo)商品做調(diào)整，將其合理化，保障暢銷(xiāo)商品的庫(kù)存量；4、不斷拓寬供應(yīng)商渠道，增加高毛利的商品供應(yīng)品種，為公司創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益；5、進(jìn)一步優(yōu)化專(zhuān)家出診時(shí)間，充分發(fā)揮同仁堂專(zhuān)家優(yōu)勢(shì)，增加門(mén)店銷(xiāo)售額度，力爭(zhēng)完成公司全年任務(wù)指標(biāo)。201*年我們要克服各種不利因素的影響，帶領(lǐng)廣大職工人員開(kāi)拓思維，團(tuán)結(jié)拼搏，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)管理，維護(hù)提升品牌，為完成集團(tuán)公司部署的各項(xiàng)工作不懈努力！友情提示本文中關(guān)于《北京同仁堂天然藥物(唐山)有限公司201*年終總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，北京同仁堂天然藥物(唐山)有限公司201*年終總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。證券經(jīng)紀(jì)有限公司員工年度工作總結(jié)我，稽核審計(jì)部負(fù)責(zé)人某某，堅(jiān)持原則、以大局為重、維護(hù)公司利益，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，愛(ài)崗敬業(yè)、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、不斷提高工作技能，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。德為人正直、尊重員工、團(tuán)結(jié)同事；作為民主黨派黨員，始終堅(jiān)持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，自覺(jué)接受共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)紀(jì)念中共發(fā)布“五一口號(hào)”60周年專(zhuān)題講座和十一屆三中全會(huì)會(huì)議精神。在政治上不斷要求進(jìn)步，受黨派派遣，參加了省社院民主黨派干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)，更加堅(jiān)定了共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。能本年度，本人順利通過(guò)了高級(jí)會(huì)計(jì)師評(píng)審，取得了高級(jí)會(huì)計(jì)師資格；參加了證券公司合規(guī)管理人員勝任能力考試，但遺憾的是未能通過(guò)考試。勤自覺(jué)遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律，從不無(wú)故曠工、遲到和早退，嚴(yán)格履行公司的請(qǐng)、休假制度?？?jī)本年度在本部門(mén)員工共同努力下，圓滿地完成了如下工作一、常規(guī)性工作（一）合同協(xié)議審核。本年度，審核公司總部各有關(guān)部門(mén)和營(yíng)業(yè)部合同（協(xié)議）80余份，提出修改意見(jiàn)和建議10余條.如犍為營(yíng)業(yè)部異地租營(yíng)業(yè)場(chǎng)地建議公司不執(zhí)行；中新?tīng)I(yíng)業(yè)部震后房屋維修方案應(yīng)報(bào)請(qǐng)產(chǎn)權(quán)人同意后執(zhí)行；五通營(yíng)業(yè)部租賃房屋建議審查出租方的合法手續(xù)以及公司總部購(gòu)買(mǎi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示等等。絕大部分建議被采納。（二）公司規(guī)章制度的修訂和完善。1、根據(jù)賬戶規(guī)范有關(guān)文件要求，建議修改和完善了《客戶檔案管理辦法》；2、為了進(jìn)一步規(guī)范客戶大額取款行為，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和控制，根據(jù)監(jiān)管部門(mén)合規(guī)管理要求，建議修訂了《客戶證券轉(zhuǎn)銀行資金上限規(guī)程》；3、為完善經(jīng)紀(jì)人傭金返還操作流程，確保經(jīng)紀(jì)人傭金返還程序合規(guī)、計(jì)算準(zhǔn)確，建議經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部對(duì)公司《營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理管理暫行辦法》部分條款進(jìn)行了修改；4、審查了《某某證券派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理管理辦法》，建議營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)由營(yíng)業(yè)部組建而非市場(chǎng)發(fā)展部；5、建議對(duì)現(xiàn)有客戶計(jì)、結(jié)息規(guī)則改按銀發(fā)[201*]129號(hào)文相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）報(bào)表審核及報(bào)送。1、公司總部綜合監(jiān)管報(bào)表。每月按時(shí)填報(bào)公司總部綜合監(jiān)管報(bào)表基礎(chǔ)信息，并審查各部門(mén)的報(bào)表；按時(shí)打印、及時(shí)報(bào)送至中國(guó)證監(jiān)會(huì)四川監(jiān)管局。2、營(yíng)業(yè)部綜合監(jiān)管報(bào)表。自本年度7月始，每月督促營(yíng)業(yè)部按時(shí)填報(bào)營(yíng)業(yè)部綜合監(jiān)管報(bào)表，并對(duì)各營(yíng)業(yè)部的報(bào)表進(jìn)行審核，及時(shí)指出報(bào)表中的錯(cuò)誤及監(jiān)督修改。同時(shí)指導(dǎo)各營(yíng)業(yè)部按時(shí)補(bǔ)報(bào)201*年度報(bào)表和某某年1-6月月報(bào)。3、自律報(bào)表。每月按時(shí)報(bào)送中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)要求報(bào)送的自律報(bào)表。4、按照《證券公司風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)管理辦法》的相關(guān)要求，根據(jù)公司部門(mén)職責(zé)調(diào)整，我部從12月開(kāi)始承擔(dān)了對(duì)凈資本等風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)凈資本計(jì)算表、風(fēng)險(xiǎn)資本準(zhǔn)備計(jì)算表和風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)監(jiān)管報(bào)表的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行不定期稽核審計(jì)，并負(fù)責(zé)提交有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)水平的報(bào)告。（四）稽核審計(jì)。1、定期通過(guò)公司內(nèi)控平臺(tái)審查“系統(tǒng)設(shè)置審計(jì)→費(fèi)用設(shè)置檢查”，確保公司所有客戶費(fèi)用設(shè)置無(wú)重大錯(cuò)誤。在本次檢查中只查出一個(gè)客戶的傭金設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)低于客戶要求的水平，已提交有關(guān)部門(mén)進(jìn)行修改，未對(duì)營(yíng)業(yè)部造成損失。2、針對(duì)9月份政府出臺(tái)調(diào)低印花稅、10月減免利息稅政策，及時(shí)檢查了印花稅收取標(biāo)準(zhǔn)和利息稅代扣比率。確保公司稅收行為符合稅收政策。3、12月由于銀行活期利率的改變，及時(shí)檢查了柜臺(tái)系統(tǒng)利率設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)與公司有關(guān)部門(mén)議定修改公司現(xiàn)有計(jì)息和結(jié)息規(guī)則，確保公司行為無(wú)違反行業(yè)規(guī)定。4、檢查三方存管后柜臺(tái)系統(tǒng)“銀行參數(shù)”設(shè)置情況。年初因有客戶反映大額資金無(wú)法正常轉(zhuǎn)入公司，我部經(jīng)多方查找原因，確認(rèn)為三方存管系統(tǒng)“銀行參數(shù)”設(shè)置不當(dāng)并非銀行系統(tǒng)所致。建議有關(guān)部門(mén)對(duì)銀行參數(shù)進(jìn)行了修改，同時(shí)建議取消對(duì)客戶存取不恰當(dāng)?shù)南拗?，減少了潛在的糾紛。二、專(zhuān)項(xiàng)工作（一）離任審計(jì)。先后完成了射洪營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理謝平、南充營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理黃經(jīng)緯、武侯營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理唐海、犍為營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理王志和五通橋營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理朱剛等五位同志的離任審計(jì)。按照中國(guó)證監(jiān)會(huì)《證券公司董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員任職資格監(jiān)管辦法》、《公司人力資源管理制度》和《公司稽核審計(jì)制度》有關(guān)規(guī)定，對(duì)上述離任的總經(jīng)理均采用現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)方式，按離任審計(jì)相關(guān)程序，在營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部進(jìn)行了民主評(píng)議、審計(jì)意見(jiàn)的溝通和交流、撰寫(xiě)離任審計(jì)報(bào)告等全部程序，并已按規(guī)定將上述同志的離任審計(jì)報(bào)告報(bào)送至中國(guó)證監(jiān)會(huì)四川證監(jiān)局。此外，對(duì)公司總部存管中心總經(jīng)理萬(wàn)均同志的離任審計(jì)，由于不屬于監(jiān)管規(guī)定必須審計(jì)的范疇，僅作為公司對(duì)該部門(mén)的業(yè)務(wù)審計(jì)以增加稽核審計(jì)的覆蓋面而作的審計(jì)。對(duì)其201*年1月至某某年7月期間的日常管理工作，從其獨(dú)立存管模式到三方存管的不同監(jiān)管規(guī)定及要求，進(jìn)行了較為全面的審計(jì)，編制了相關(guān)的工作底稿。審計(jì)報(bào)告正在完善中。（二）經(jīng)紀(jì)人專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)。經(jīng)紀(jì)關(guān)系設(shè)置和經(jīng)紀(jì)關(guān)系變化一直作為我部工作的重點(diǎn)，因?yàn)樗P(guān)系到公司利益的完整，客戶之間一旦有經(jīng)紀(jì)關(guān)系產(chǎn)生，就一定會(huì)有公司利益的流出，因此我們每個(gè)月或者不定期的檢查經(jīng)紀(jì)關(guān)系設(shè)置和經(jīng)紀(jì)關(guān)系變化。本年初對(duì)公司的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)，自10月起對(duì)支付經(jīng)紀(jì)人報(bào)酬進(jìn)行了審查。（三）賬戶規(guī)范專(zhuān)項(xiàng)檢查。與經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部組成檢查小組，在短短的一個(gè)月內(nèi)，分別對(duì)公司各個(gè)營(yíng)業(yè)部的客戶賬戶規(guī)范工作組織現(xiàn)場(chǎng)檢查，加班加點(diǎn)與營(yíng)業(yè)部的同志一起戰(zhàn)斗，趕在監(jiān)管部門(mén)規(guī)定的時(shí)間之前完成了檢查工作底稿、向監(jiān)管部門(mén)出具了賬戶規(guī)范自查報(bào)告，并向本地證監(jiān)局提出了提前完成賬戶規(guī)范工作的申請(qǐng)。（四）不規(guī)范賬戶規(guī)范復(fù)查。復(fù)查內(nèi)容包括四川證監(jiān)局核查驗(yàn)收提出的整改事項(xiàng)、剩余不合格賬戶的逐戶分析、剩余不合格賬戶臺(tái)賬和檔案的完備情況、賬戶信息修改的準(zhǔn)確性和合規(guī)性、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、投資者關(guān)系管理、證券賬戶業(yè)務(wù)檢查和資金賬戶業(yè)務(wù)檢查；核實(shí)賬戶分類(lèi)管理的完整性和正確性、剩余不合格賬戶的校驗(yàn)和限制措施、小額休眠賬戶的校驗(yàn)、合格賬戶核查、與登記公司賬戶關(guān)鍵信息比對(duì)情況、各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否相符。由于每個(gè)營(yíng)業(yè)部抽查的賬戶覆蓋面廣、涉及客戶類(lèi)型較多而時(shí)間緊迫，在部門(mén)全體同仁及經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部和各營(yíng)業(yè)部通力協(xié)助和配合下，按時(shí)向四川證監(jiān)局提交了“某某證券經(jīng)紀(jì)有限公司不合格賬戶規(guī)范復(fù)查稽核報(bào)告”，圓滿完成了賬戶規(guī)范提前申報(bào)驗(yàn)收工作，為公司獲取分類(lèi)監(jiān)管加分奪得了寶貴的3分。三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)1、公司內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。參與公司人力資源部組織的“營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)”；組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)《兩個(gè)條例》；學(xué)習(xí)討論《證券公司風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)動(dòng)態(tài)監(jiān)控指引》及交易所發(fā)布的關(guān)于異常交易監(jiān)控實(shí)施細(xì)則等。2、遠(yuǎn)程培訓(xùn)。學(xué)習(xí)了《金融衍生產(chǎn)品》、《從業(yè)人員職業(yè)道德》、《我國(guó)證券市場(chǎng)法律體系》、《證券投資基金募集與運(yùn)作的法規(guī)與監(jiān)管》、《證券公司風(fēng)險(xiǎn)處置條例》和《證券公司監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《金融期貨產(chǎn)品與制度設(shè)計(jì)》《證券公司融資融券業(yè)務(wù)制度介紹》八門(mén)課程，并已全部通過(guò)測(cè)考試。3、外部培訓(xùn)。按照公司人力資源部的培訓(xùn)安排，本人本年度參加了北京萬(wàn)國(guó)法院教育科技公司組織的證券公司合規(guī)管理培訓(xùn)，受益匪淺。四、完成的其他工作1、組織協(xié)調(diào)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部、存管中心和電腦中心，完成營(yíng)業(yè)部監(jiān)管報(bào)表的數(shù)據(jù)采集與分解工作，并召集各營(yíng)業(yè)部相關(guān)人員召開(kāi)了一次“關(guān)于如何填報(bào)營(yíng)業(yè)部監(jiān)管報(bào)表”的電話會(huì)議，直到營(yíng)業(yè)部做好報(bào)表審核和報(bào)送工作，為營(yíng)業(yè)部按時(shí)填報(bào)監(jiān)管報(bào)表提供服務(wù)與支持。2、根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的對(duì)客戶信息資料業(yè)務(wù)需求，在充分考慮風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)發(fā)展所需的同時(shí)，建議由電腦中心制定了客戶信息資料管理辦法，加強(qiáng)了公司對(duì)客戶信息資料的制度建設(shè)。3、接受并妥善處理了員工家屬及客戶投訴事宜。4、接受業(yè)務(wù)規(guī)范咨詢?nèi)舾纱巍?、對(duì)客戶資金異常變動(dòng)的客戶進(jìn)行客戶回訪。6、配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部完成大額交易和可疑交易報(bào)告的自查。7、完成全員營(yíng)銷(xiāo)模式風(fēng)險(xiǎn)簡(jiǎn)析報(bào)告。8、組織學(xué)習(xí)合規(guī)管理相關(guān)制度，草擬部門(mén)合規(guī)管理相關(guān)細(xì)則。9、組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)控平臺(tái)升級(jí)和重新梳理管理模塊，確保內(nèi)控有效的執(zhí)行?？傊灸甓缺O(jiān)管規(guī)定變化大、新增執(zhí)行的法律法規(guī)條款多，隨著監(jiān)管力度顯著增強(qiáng)，我感覺(jué)肩上的擔(dān)子也尤其沉重。值得慶幸的是，在我們部門(mén)全體同仁及公司各部門(mén)的通力配合，以及各營(yíng)業(yè)部的鼎力支持下，在工作任務(wù)重、時(shí)間緊而人手并未增加的情況下，順利完成了稽核審計(jì)各項(xiàng)工作。公司從未受到監(jiān)管部門(mén)的批評(píng)。公司分類(lèi)監(jiān)管也從“B”上升為“BBB”。展望未來(lái)，任重道遠(yuǎn)，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力營(yíng)造合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，促使公司在規(guī)范中發(fā)展，在發(fā)展中不斷規(guī)范?；藢徲?jì)部某某二八年十二月二十六日08年3季度適逢本人調(diào)任新的工作崗位，由從事管理的營(yíng)業(yè)部來(lái)到了技術(shù)性極強(qiáng)的客戶資金存管中心。故在新的工作崗位上，本人除端正工作作風(fēng)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)外，主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)將下半年客戶資金存管中心的主要工作總結(jié)如下1，根據(jù)三方存管監(jiān)管要求，為加強(qiáng)對(duì)客戶資金的控制，降低客戶資金被挪用的風(fēng)險(xiǎn)，我們對(duì)銀行其余客戶資金專(zhuān)用存管帳戶進(jìn)行了相應(yīng)的清理和銷(xiāo)戶工作，并在證監(jiān)會(huì)保證金監(jiān)管系統(tǒng)上對(duì)相應(yīng)賬戶進(jìn)行了注銷(xiāo)處理。至此，客戶專(zhuān)用存款賬戶已清理完畢，客戶資金賬戶是嚴(yán)格按照證監(jiān)會(huì)三方存款的要求開(kāi)立和管理，客戶資金安全完整。2，根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)《關(guān)于進(jìn)一步做好維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定和安全運(yùn)行工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》，為保證結(jié)算業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面風(fēng)險(xiǎn)排查，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保結(jié)算系統(tǒng)不出現(xiàn)任何風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。據(jù)此，我們加強(qiáng)了日常結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)部核查和稽核，進(jìn)一步強(qiáng)化結(jié)算崗位員工的責(zé)任意識(shí)，避免操作失誤等人為因素引發(fā)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)結(jié)算業(yè)務(wù)建立人員備崗制度，建立相關(guān)的安全隱患預(yù)警機(jī)制，并制訂出相應(yīng)的結(jié)算業(yè)務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案，明確應(yīng)急工作流程和責(zé)任人，制定與結(jié)算資金劃付銀行的應(yīng)急處理措施，確保資金匯劃安全及時(shí)。3，由于深圳證券交易所開(kāi)始正式啟用Ver55數(shù)據(jù)接口規(guī)范，申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)了協(xié)助司法凍結(jié)業(yè)務(wù)的模塊，并進(jìn)行了相關(guān)的安裝和調(diào)試工作，改變了以往遇此類(lèi)業(yè)務(wù)的處理，營(yíng)業(yè)部只能采用手工填報(bào)的方式進(jìn)行，出錯(cuò)幾率較大，而且效率也比較低的狀況。為繼續(xù)加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全保障工作，我們建立了法人清算系統(tǒng)的備份系統(tǒng)，每天定時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的同步和傳輸，確保法人清算能夠安全運(yùn)行。構(gòu)建并完善了上海PROP201*，深圳DCOM/IST數(shù)據(jù)通信備份系統(tǒng)，確保資金劃付的及時(shí)性和安全性。根據(jù)公司安排,本人同時(shí)兼顧南充營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)及管理工作?，F(xiàn)將南充營(yíng)業(yè)部的全年工作總結(jié)如下1、貫徹執(zhí)行公司管理制度，落實(shí)公司各項(xiàng)工作安排對(duì)于公司各項(xiàng)指令，嚴(yán)格執(zhí)行，并按時(shí)按質(zhì)完成。如1）賬戶清理、規(guī)范工作進(jìn)一步完善，本年度營(yíng)業(yè)部客戶帳戶規(guī)范率達(dá)到99％以上，較之去年大幅提高;高度重視客戶交易結(jié)算資金三方存管工作，在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利完成三方存管的各項(xiàng)測(cè)試和上線工作，三方存管上線率達(dá)998%以上，位居公司下屬營(yíng)業(yè)部中的前列；2）加強(qiáng)投資者風(fēng)險(xiǎn)教育，通過(guò)投資者園地、廣播、在營(yíng)業(yè)部顯要地方張貼風(fēng)險(xiǎn)警示文章等方式，提醒投資者注意投資風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)的意識(shí)，避免了因營(yíng)業(yè)部宣傳工作不到位而可能引起的客戶投資風(fēng)險(xiǎn)糾紛。2、大力拓展網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額針對(duì)當(dāng)前南充證券業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，現(xiàn)有客戶相對(duì)穩(wěn)定的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略，將推進(jìn)網(wǎng)上交易作為本年度業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，在加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和客戶需求分析的基礎(chǔ)上，以網(wǎng)上交易為依托，通過(guò)發(fā)展地方客戶經(jīng)紀(jì)人為主要手段，挖掘增量客戶。首先以經(jīng)濟(jì)較好的閬中為中心，輻射蒼溪、南部、儀隴,其次以蓬安為基礎(chǔ)向營(yíng)山進(jìn)發(fā)，將業(yè)務(wù)完全覆蓋南充市六縣三區(qū)。到目前為止，其業(yè)務(wù)已覆蓋整個(gè)巴中地區(qū)。截止08年10月底，歷年通過(guò)經(jīng)紀(jì)人發(fā)展的客戶產(chǎn)生交易量30.76億，平均傭金水平為33‰，貢獻(xiàn)收入717萬(wàn)元，扣除經(jīng)紀(jì)人提成289萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)部收入428萬(wàn)元。成績(jī)較為顯著。今年1-11月?tīng)I(yíng)業(yè)部完成收入1113萬(wàn)元，稅后凈利潤(rùn)597萬(wàn)元。收入增長(zhǎng)率排名公司第一，凈利潤(rùn)第三，預(yù)算完成進(jìn)度排名第二。相對(duì)于前幾年?duì)I業(yè)部排名末尾來(lái)說(shuō)，有較大幅度的增長(zhǎng)。營(yíng)業(yè)部其市場(chǎng)擴(kuò)張能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到顯著提高。3、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制與防范，確保營(yíng)業(yè)部安全運(yùn)營(yíng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制與防范，確保營(yíng)業(yè)部安全運(yùn)營(yíng)是營(yíng)業(yè)部最重要的管理工作之一，它是營(yíng)業(yè)部其他工作得以順利實(shí)施的保證。作為營(yíng)業(yè)部的管理人員，本人對(duì)此十分重視。要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制與防范，首先必須規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作，重視員工職業(yè)道德教育。這是因?yàn)橐?guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作是有效防范經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)，而加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，是防范道德風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措。為此，在營(yíng)業(yè)部例會(huì)上組織員工多次學(xué)習(xí)了證券從業(yè)人員職業(yè)守則及相關(guān)的法律、法規(guī)；學(xué)習(xí)了經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部擬定的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理制度，并將制度下發(fā)給各部門(mén)，要求各部門(mén)按照制度，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際組織員工深入學(xué)習(xí)，熟悉并掌握本部門(mén)業(yè)務(wù)操作流程及風(fēng)險(xiǎn)的防范與管理，在工作中規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作規(guī)程，盡可能降低各類(lèi)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。全年組織召開(kāi)了兩次經(jīng)紀(jì)人工作會(huì)議,規(guī)范經(jīng)紀(jì)人的行為,防止其進(jìn)行代客理財(cái)、承諾收益等違規(guī)操作。其次，抓好安全保衛(wèi)工作。安全保衛(wèi)工作是確保營(yíng)業(yè)部安全運(yùn)營(yíng)的前提，是風(fēng)險(xiǎn)防范的重點(diǎn)。為此，營(yíng)業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了營(yíng)業(yè)部12抗震及08奧運(yùn)安全領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)地震期間的客戶疏散及奧運(yùn)期間的維穩(wěn)工作。以保證營(yíng)業(yè)部安全保衛(wèi)工作的順利實(shí)施；隨時(shí)強(qiáng)調(diào)并經(jīng)常提醒安保人員提高警惕，注意防火防盜，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)部線路及消防設(shè)施的安檢，及時(shí)消除安全隱患。由于重視對(duì)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的防范，員工思想素質(zhì)較高，營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)范，安全保衛(wèi)工作做得較為扎實(shí)，故從未出現(xiàn)任何風(fēng)險(xiǎn)事故，確保了營(yíng)業(yè)部的運(yùn)營(yíng)安全。通過(guò)全體員工的共同努力，08年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成非常理想。來(lái)年本人將在總結(jié)工作得與失的基礎(chǔ)上，與全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，再接再厲，力爭(zhēng)使客戶資產(chǎn)規(guī)模、客戶數(shù)量和市場(chǎng)占有率再上新的臺(tái)階。某某年是多災(zāi)多難的一年，歷史上罕見(jiàn)的雪災(zāi)、大地震、海嘯，奪去了太多的生命！令我們活著的人為之震撼！美國(guó)次貸引發(fā)全球金融危機(jī)，又奪去了太多人的錢(qián)財(cái)，令世人恐慌！股市這支晴雨表也象遭霜打了一樣，驟然降溫，令全球投資者難以過(guò)冬！盡管如此，我們還是成功地舉辦了奧運(yùn)會(huì)！讓世界看到了嶄新的中國(guó)正在崛起！我們還是萬(wàn)眾一心，抗震救災(zāi)，支援災(zāi)后重建，讓世界再次見(jiàn)證中國(guó)的團(tuán)結(jié)拼博，眾志成城，不畏艱險(xiǎn)，勇于犧牲的大無(wú)畏民族精神！經(jīng)過(guò)某某年的洗禮，使閱歷變得更加豐富，觀念變得更加成熟?；厥妆灸甓裙ぷ?，重點(diǎn)作以下總結(jié)一、思想方面進(jìn)一步加強(qiáng)政策理論方面的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，努力提高自身政治素質(zhì)，重點(diǎn)對(duì)胡總書(shū)記的“科學(xué)發(fā)展觀”、“十七大精神”、“社會(huì)主義核心價(jià)值體系”、新黨章等進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨性，向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí)，樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，時(shí)刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，處處以身作則，起到先鋒模范作用。緊密團(tuán)結(jié)在黨的周?chē)?，一切行?dòng)聽(tīng)黨指揮，工作上與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持一致，盡力完成組織交給的任務(wù)，一切以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，思想上嚴(yán)格要求自己，行動(dòng)上保持自律。二、工作方面1、全力推進(jìn)銀證合作業(yè)務(wù),積極拓展客戶市場(chǎng)。本年度重點(diǎn)開(kāi)展與中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中信銀行的業(yè)務(wù)合作。我部重點(diǎn)是和中行、農(nóng)行開(kāi)展了比較深入的合作。與中行的成華、蜀大和錦江三家支行，農(nóng)行的總府支行開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，并在每家支行舉行了合作啟動(dòng)會(huì)，分別多次上門(mén)講解合作方案，同時(shí)安排部門(mén)員工分別對(duì)口營(yíng)銷(xiāo)4家支行及下屬41個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，做到工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極熱忱，服務(wù)周到盡心，取得了中行、農(nóng)行合作伙伴的高度認(rèn)同和積極協(xié)作。同時(shí)我們也繼續(xù)與聯(lián)動(dòng)通訊公司的合作，合理調(diào)配人力，做到面面俱到。還抽出時(shí)間拜訪了中信銀行，建設(shè)銀行，對(duì)他們的支持和合作表示了衷心的感謝。2、全力配合公司完成了帳戶清理工作并通過(guò)了證監(jiān)局的驗(yàn)收。按照獨(dú)立存管工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，我部對(duì)所有帳戶進(jìn)行了全面排查清理，利用能夠想到和借鑒的各種方式，努力尋找客戶，沒(méi)有休息日，冒著雨雪，徹夜加班，辛苦是從沒(méi)遇到過(guò)的，但我們最后勝利完成了組織交給的艱巨任務(wù)，順利通過(guò)了局上的驗(yàn)收，為公司爭(zhēng)了光。3、震后恢復(fù)修建工作。對(duì)營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部由于地震造成的建筑墻體、頂篷、地面等的破壞，我部在不影響客戶正常交易的前提下，積極組織災(zāi)后的搶修，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)使?fàn)I業(yè)部恢復(fù)正常營(yíng)運(yùn)。4、維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定工作。我部積極響應(yīng)證監(jiān)會(huì)（局），以及公司的統(tǒng)一部署，對(duì)投資者在股市非理性大幅下跌的情況下，給予最大限度的安慰與關(guān)懷，盡最大努力減少投資者的操作損失，力保市值縮水比例降低，保持市場(chǎng)的穩(wěn)定安全運(yùn)行。同時(shí)堅(jiān)持來(lái)訪人員登記制度，定時(shí)和不定時(shí)的對(duì)交易場(chǎng)所進(jìn)行巡視，防止以外事故的發(fā)生。對(duì)藏獨(dú)分子和東突分子也是加強(qiáng)防范，在12大地震中對(duì)客戶也是進(jìn)行了有序的疏散，沒(méi)有造成人員的傷亡。5、經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)和建設(shè)工作。本年度我部積極努力地在經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)上下功夫，已基本從另一大券商處挖掘了一個(gè)強(qiáng)有力的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)。目前，前期準(zhǔn)備工作已基本就緒，近期會(huì)投入正式的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)工作，我們一方面對(duì)該團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)管理，積極調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，同時(shí)也更多地想從該團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)一些成功的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，以利我們營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的培養(yǎng)與建設(shè)。6、零傭金客戶的傭金水平調(diào)整工作。積極配合公司的零傭金客戶整體傭金的調(diào)整工作，主動(dòng)給零傭金客戶溝通、協(xié)調(diào)，多次電話聯(lián)系，說(shuō)服動(dòng)員，曉知以理，動(dòng)之以情，使整個(gè)調(diào)整工作得以順利進(jìn)行，沒(méi)給公司造成任何訴訟、上訪、糾紛等影響公司及營(yíng)業(yè)部聲譽(yù)的事件。7、經(jīng)紀(jì)人返傭比例調(diào)整工作。為了使經(jīng)紀(jì)人的返傭比例與成本控制達(dá)到一個(gè)更合理的水平，經(jīng)公司測(cè)算，將經(jīng)紀(jì)人的返傭進(jìn)行了兩次較大的調(diào)整，我部密切配合，采取一些切實(shí)有效的措施，使該工作平穩(wěn)過(guò)渡，未有經(jīng)紀(jì)人流失。8、員工培訓(xùn)工作。本年度我部在公司人力資源部牽頭下，積極認(rèn)真地組織了本部員工進(jìn)行了十二次營(yíng)銷(xiāo)、禮儀、業(yè)務(wù)的后續(xù)職業(yè)教育等培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)部的整體服務(wù)水平及營(yíng)銷(xiāo)技能得到較大的提高。9、客戶回訪工作。對(duì)營(yíng)業(yè)部的重要客戶，我們定期或不定期地進(jìn)行電話回訪和上門(mén)回訪，了解其需求，溝通對(duì)股市行情的看法，電話、短信、郵箱等咨詢服務(wù)及關(guān)懷工作更是每天必做，我們將客戶細(xì)分，對(duì)成交及資產(chǎn)排名靠前的客戶專(zhuān)門(mén)將電話、郵箱、生日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)送咨詢短信、郵件以及生日祝賀，大客戶還送生日蛋糕或花藍(lán)祝賀，并且在營(yíng)業(yè)部建立了某某中新咨詢的QQ群及時(shí)在網(wǎng)上在線咨詢，我們以多種方式服務(wù)于客戶，提升客戶滿意度，樹(shù)造新的某某服務(wù)形象。10、營(yíng)業(yè)部日常管理工作。對(duì)營(yíng)業(yè)部日常工作加強(qiáng)管理，認(rèn)真履行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范操作流程，我部未出現(xiàn)一戶新開(kāi)不合格帳戶，營(yíng)業(yè)部隨時(shí)保持清潔明亮，給客戶一個(gè)較滿意的操作環(huán)境。加強(qiáng)“三防”工作，對(duì)員工進(jìn)行了消防演練，切實(shí)保證營(yíng)業(yè)部的安全。1積極開(kāi)展工會(huì)活動(dòng)，培養(yǎng)員工的集體主義精神。我們部門(mén)多次組織員工開(kāi)展工會(huì)小組活動(dòng)，樹(shù)立員工以公司為家、愛(ài)崗敬業(yè)的集體主義精神，同時(shí)增強(qiáng)部門(mén)凝聚力，強(qiáng)化企業(yè)文化。12、風(fēng)險(xiǎn)控制工作。目前行業(yè)的風(fēng)控工作更是提高到了一個(gè)新的高度，從成立合規(guī)部到設(shè)立合規(guī)總監(jiān)，就可見(jiàn)證監(jiān)會(huì)對(duì)行業(yè)風(fēng)控下的大決心，我部在風(fēng)控上嚴(yán)格履行證監(jiān)會(huì)（局）及公司的各項(xiàng)規(guī)定，把風(fēng)險(xiǎn)防范作為第一要?jiǎng)?wù)，常抓不懈，使?fàn)I業(yè)部的經(jīng)營(yíng)在規(guī)范、安全、高效的前提下有序進(jìn)行。以上是我本年度的工作總結(jié)，有不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。擴(kuò)展閱讀證券公司營(yíng)銷(xiāo)總部員工年度工作總結(jié)201*年度工作總結(jié)渠道部XXX二零零九年十二月201*年，在營(yíng)銷(xiāo)管理總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們配合和幫助下，盡心盡力、勤勉盡責(zé)，較好地完成了合同簽訂、內(nèi)部協(xié)調(diào)、營(yíng)銷(xiāo)人員的執(zhí)業(yè)支持和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，使所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作能夠有效運(yùn)轉(zhuǎn)，但同時(shí)工作中也存在著不足。現(xiàn)將201*年度工作情況匯報(bào)如下一、思想品質(zhì)方面作為一名正式黨員，入黨以來(lái)本人政治思想堅(jiān)定，堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，講大局、講政治、講學(xué)習(xí)，上進(jìn)心強(qiáng)，工作踏實(shí)肯干，忠于職守,具有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神。特別是在今年深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的活動(dòng)中，深刻領(lǐng)悟，認(rèn)真體會(huì)，解放思想，更新觀念，理清思路，明確工作目標(biāo)，同時(shí)結(jié)合自身的崗位和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，梳理問(wèn)題，逐一排查，盡職盡責(zé)的做好自己份內(nèi)每一項(xiàng)工作。二、201*年度工作任務(wù)完成情況一、1到5月份做好合作人員的協(xié)議和疑難問(wèn)題的公文上報(bào)合同簽訂工作。二、做好新運(yùn)行營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)在營(yíng)業(yè)部使用過(guò)程中的問(wèn)題匯總解決及個(gè)性化需求升級(jí)推進(jìn)工作。三、做好公司營(yíng)銷(xiāo)人員的客戶關(guān)系在營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)中的梳理工作。四、做好7月份以后非全日制客戶經(jīng)理及業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理的薪酬基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計(jì)算工作。五、根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)管理總部下發(fā)的制度，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)中的各種功能，及時(shí)進(jìn)行新業(yè)務(wù)或新需求的添加或修改工作。六，完成日常營(yíng)銷(xiāo)人員上崗的角色新增、權(quán)限變更、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)變化和薪酬模板的設(shè)工作。七、配合部門(mén)經(jīng)理完成公司經(jīng)紀(jì)人制度專(zhuān)項(xiàng)檢查中的前期準(zhǔn)備工作。三、重點(diǎn)工作完成情況1、完成合作人員的后續(xù)補(bǔ)充協(xié)議的簽訂工201*年上半年，在規(guī)范合作人員的梳理工作中，及時(shí)的督促營(yíng)業(yè)部符合條件的合作人員與公司簽訂后續(xù)的補(bǔ)充協(xié)議，盡職盡責(zé)及時(shí)上報(bào)營(yíng)業(yè)部在梳理過(guò)程中的各種疑難問(wèn)題，盡可能的化解各種矛盾，該項(xiàng)工作持續(xù)到6月份后移交新同事負(fù)責(zé)。2、推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)的運(yùn)行和建設(shè)工作。201*年初為滿足公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員人事管理、客戶管理、客戶開(kāi)發(fā)、工作流程、業(yè)績(jī)考核等方面的管理需要，營(yíng)銷(xiāo)管理總部于年初聯(lián)合信息技術(shù)總部進(jìn)行了廣泛的調(diào)研論證，明確了公司營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)建設(shè)需求方案。之后由我負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)的推進(jìn)跟蹤建設(shè)工作。在此期間，結(jié)合制度要求初步確定了營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)序列，工作流程的流轉(zhuǎn)順序，人員類(lèi)型的類(lèi)別設(shè)，相關(guān)基本薪酬模板的設(shè)，相關(guān)崗位人員的角色設(shè)，相關(guān)角色的權(quán)限設(shè)計(jì)，并對(duì)生成的報(bào)表雛形進(jìn)行簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)等。201*年2月初，營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)開(kāi)始在一定范圍內(nèi)試運(yùn)行。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，首先對(duì)合作人員、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)人員、營(yíng)業(yè)部員工等人員進(jìn)行集中上線并根據(jù)人員類(lèi)別賦予相應(yīng)的角色。其次，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員名下的經(jīng)紀(jì)關(guān)系進(jìn)行梳理批量導(dǎo)入。待經(jīng)紀(jì)關(guān)系建立之后，對(duì)所有營(yíng)銷(xiāo)人員的薪酬類(lèi)別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并依照營(yíng)業(yè)部上報(bào)的薪酬類(lèi)型對(duì)原有的系統(tǒng)內(nèi)的薪酬模板進(jìn)行修改或增加。根據(jù)營(yíng)業(yè)部當(dāng)時(shí)設(shè)立的區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)狀況，三月份在營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)中分別建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)部，調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)員人員到位。同時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)部費(fèi)用管理辦法，跟恒生工程人員及時(shí)溝通后，在XX證券報(bào)表欄目下新增了營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效計(jì)算表。201*年4月，經(jīng)過(guò)前兩個(gè)月的磨合，營(yíng)銷(xiāo)管理總部決定從201*年4月1日起要求營(yíng)業(yè)部角色新增或變更全部通過(guò)平臺(tái)的“工作流管理”來(lái)實(shí)現(xiàn)。要求營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)人員新招攬客戶必須在營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)預(yù)約建立對(duì)應(yīng)的經(jīng)紀(jì)關(guān)系。依照營(yíng)銷(xiāo)人員上崗管理辦法，我們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)對(duì)現(xiàn)有的人員進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)細(xì)分，并且相應(yīng)的建立了營(yíng)業(yè)部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)，并調(diào)整相關(guān)人員歸屬。同時(shí)搜集整理營(yíng)銷(xiāo)人員的相關(guān)資料檔案，對(duì)每位營(yíng)銷(xiāo)人員的資料及時(shí)歸檔并上傳。在4月中旬，為營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)主管和客服主管培訓(xùn)了這套系統(tǒng)的使用方法。201*年6月，在大范圍使用的過(guò)程中，平臺(tái)遇到了一些問(wèn)題，我們及時(shí)梳理問(wèn)題并結(jié)合公司營(yíng)銷(xiāo)管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，整理一份XX證券營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)整合意見(jiàn)，跟恒生相關(guān)技術(shù)人員溝通，要求恒生能盡快解決試運(yùn)行期間遇到的問(wèn)題和我們所提出的個(gè)性化的需求。201*年6月下旬，考慮到經(jīng)紀(jì)關(guān)系的重要性和系統(tǒng)平臺(tái)中的遺留問(wèn)題尚未解決，決定對(duì)ZZ地區(qū)的三家營(yíng)業(yè)部（TB、JS、ZD）作為試點(diǎn)，進(jìn)行經(jīng)紀(jì)關(guān)系數(shù)據(jù)全部梳理導(dǎo)入，待全部導(dǎo)入后，進(jìn)行報(bào)表和薪酬的計(jì)算并核對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為下一步所有營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)關(guān)系的梳理做準(zhǔn)備，截止6月底已完成一家營(yíng)業(yè)部完整經(jīng)紀(jì)關(guān)系的梳理。201*年7月初，恒生人員到公司駐點(diǎn)開(kāi)發(fā)三周，期間解決了在運(yùn)行中提出的遺留問(wèn)題，暫時(shí)解決了平臺(tái)在運(yùn)行推進(jìn)過(guò)程中遇到的較迫切的問(wèn)題，對(duì)我們現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)人員人事管理，業(yè)務(wù)的工作流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理，并對(duì)我們的一些遺留問(wèn)題和個(gè)性化需求進(jìn)行了升級(jí)改進(jìn)，截止7月底，已完成八家營(yíng)業(yè)部的經(jīng)紀(jì)關(guān)系錄入，并且暫無(wú)營(yíng)業(yè)部反映有異常問(wèn)題。7月底，營(yíng)銷(xiāo)管理總部組織了一次營(yíng)銷(xiāo)人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)的交流會(huì)，在此會(huì)議上對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)目前的運(yùn)行情況和功能操作情況再次對(duì)相關(guān)人員做了一次培訓(xùn)，同時(shí)也搜集更多的個(gè)性化需求和合理化建議，待匯總整理后及時(shí)的發(fā)送給恒生的相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)完善。8月份，公司非全日制客戶經(jīng)理的招聘工作開(kāi)始進(jìn)行，在技術(shù)平臺(tái)方面，及時(shí)督促營(yíng)業(yè)部匯總非全日制客戶經(jīng)理以往的客戶經(jīng)紀(jì)關(guān)系，同時(shí)核對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)錄入，并根據(jù)營(yíng)業(yè)部和當(dāng)時(shí)169名非全日制客戶經(jīng)理的溝通情況，為相關(guān)客戶經(jīng)理制作薪酬模板并核對(duì)調(diào)整，并且建立相應(yīng)營(yíng)業(yè)部的直屬業(yè)務(wù)部，調(diào)整相應(yīng)的非全日制客戶經(jīng)理到所在的直屬業(yè)務(wù)部。同時(shí)結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)的清算周期修改制度調(diào)整了非全日制客戶經(jīng)理的薪酬統(tǒng)計(jì)周期，以便做到將來(lái)清算業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理和非全日制客戶經(jīng)理的月薪酬時(shí)在技術(shù)平臺(tái)上達(dá)到同步清算當(dāng)月存檔。9月份，在營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)穩(wěn)定的梳理了非全日制客戶經(jīng)理的上崗和薪酬計(jì)算的基礎(chǔ)上，要求營(yíng)業(yè)部陸續(xù)上報(bào)客戶經(jīng)理的經(jīng)紀(jì)關(guān)系并核對(duì)數(shù)據(jù)是否完整，截止9月底，非全日制客戶經(jīng)理方面，暫有一家營(yíng)業(yè)部未錄入，其余營(yíng)業(yè)部已全部錄入并核對(duì)完畢；業(yè)務(wù)部人員，除了還有兩家營(yíng)業(yè)部的數(shù)據(jù)暫時(shí)在整理外，其他營(yíng)業(yè)部的所有客戶經(jīng)理名下的老的經(jīng)紀(jì)關(guān)系已全部錄入；所有新老招聘的營(yíng)銷(xiāo)人員新建立經(jīng)紀(jì)關(guān)系也全部通過(guò)平臺(tái)在有序的建立。10月份，就營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)中資訊模塊，人事管理模塊的內(nèi)容，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，跟恒生公司提出相應(yīng)的個(gè)性化需求，同時(shí)督促恒生公司及時(shí)的開(kāi)發(fā)，使平臺(tái)中的營(yíng)銷(xiāo)人員執(zhí)業(yè)支持欄目?jī)?nèi)容逐漸豐富起來(lái)，為此營(yíng)銷(xiāo)管理總部加派人手專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)人員的資訊內(nèi)容支持。并且完成平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)人員信息公示的鏈接，使得平臺(tái)中營(yíng)銷(xiāo)人員的部分信息修改后能在公司中得以及時(shí)的更新。11月份，鑒于原有的資訊上傳功能比較繁瑣，占用大量的精力，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求對(duì)該功能提出優(yōu)化需求，同時(shí)跟蹤督促實(shí)施，使得該功能變得更加流水化，效率也進(jìn)一步提高，同時(shí)較少了相應(yīng)工作人員的工作量。同時(shí)，公司于11月上旬順利通過(guò)經(jīng)紀(jì)人資格專(zhuān)項(xiàng)檢查，監(jiān)管部門(mén)提出相應(yīng)的修改意見(jiàn)也匯總后提交至相關(guān)部門(mén)和恒生公司。11月中旬，營(yíng)銷(xiāo)管理總部在HHY賓館組織營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)工作交流會(huì)議，在此會(huì)議上就平臺(tái)近期遇到的常見(jiàn)問(wèn)題和工資數(shù)據(jù)的計(jì)算方式和各營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了溝通交流。12月份，就監(jiān)管部門(mén)檢查后提出的幾點(diǎn)修改意見(jiàn)跟恒生公司提出相應(yīng)的升級(jí)方案，在此期間營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)在使用的過(guò)程中日趨平穩(wěn)，在人員信息檔案管理，薪酬計(jì)算，資訊管理等功能上也越來(lái)越被營(yíng)業(yè)部所認(rèn)可，但也提出了更多的需求希望能在新版本中得以體現(xiàn)，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)新版本的升級(jí)問(wèn)題也提上了日程。3、營(yíng)銷(xiāo)人員的薪酬基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計(jì)算工作。經(jīng)紀(jì)關(guān)系作為營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬核算的基礎(chǔ)，在7月份以后，營(yíng)銷(xiāo)管理總部開(kāi)始對(duì)所有人員轉(zhuǎn)化的非全日制客戶經(jīng)理依照非全日制管理辦法利用營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算，截至目前，已完成7月份、8月份、9月份、10月份和11月份的工資基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清算和核對(duì)，并通過(guò)營(yíng)業(yè)部核對(duì)取得了良好的效果。并且，截止201*年12月25日，經(jīng)過(guò)各營(yíng)業(yè)部和營(yíng)銷(xiāo)管理總部的共同努力，已全部理順了業(yè)務(wù)部人員名下的經(jīng)紀(jì)關(guān)系和相應(yīng)的提成模板，可以有效計(jì)算出各業(yè)務(wù)部人員月度薪酬的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，部分營(yíng)業(yè)部已以此為基礎(chǔ)進(jìn)行考核和業(yè)務(wù)部人員薪酬發(fā)放。4、營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)人員崗位權(quán)限統(tǒng)計(jì)。根據(jù)日常營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)人員的上崗角色建立情況和歷史導(dǎo)入的人員情況，截止12月31日，營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)共建立非全日制客戶經(jīng)理177名；業(yè)務(wù)部人員（業(yè)務(wù)部經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理）352名；營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)管理人員（營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、理財(cái)部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、資訊管理）213名；營(yíng)業(yè)部后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理人員（綜合、財(cái)務(wù)、交易、電腦）65名；公司總部人員48名，分別建立了相應(yīng)的角色并賦予相應(yīng)的登錄查看權(quán)限。四、存在的不足和需要改進(jìn)的方面1、工作中面對(duì)技術(shù)上的困惑急于求成有時(shí)有急燥情緒。2、工作有時(shí)缺乏更深入和更細(xì)致的態(tài)度，需要進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。3、更加嚴(yán)于律己，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。五、201*年工作計(jì)劃201*年我的工作基本思想是服從領(lǐng)導(dǎo)的工作思路進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作內(nèi)容、強(qiáng)化執(zhí)業(yè)支持服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理工作進(jìn)一步的的高效、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。具體如下1、營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理方面。一是，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員執(zhí)業(yè)的技術(shù)支持，輔助領(lǐng)導(dǎo)更好的管理決策。同時(shí)，要堅(jiān)決地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，不拘泥與創(chuàng)痛的工作方式，使工作思維方式變的更加有創(chuàng)造性。。二是，嚴(yán)格履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，在營(yíng)銷(xiāo)人員的日?；顒?dòng)的平臺(tái)操作，預(yù)約撮合經(jīng)紀(jì)關(guān)系、服務(wù)關(guān)系以及進(jìn)行的產(chǎn)品銷(xiāo)售關(guān)系等管理上更加合規(guī)更加高效。三是，優(yōu)化現(xiàn)有的工作流程，無(wú)論是操作還是界面上都使得變的更加友好，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的日常工作日志管理。四是，以積極心態(tài)充分適應(yīng)公司發(fā)展節(jié)奏。加強(qiáng)溝通，做好日常上傳下達(dá)的工作，更為積極、穩(wěn)妥地解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。2、營(yíng)銷(xiāo)人員的薪酬計(jì)算管理方面。一是，深入學(xué)習(xí)公司即將實(shí)行的營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬管理辦法，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)的現(xiàn)有模塊，及時(shí)的溝通并設(shè)所需要薪酬模板。二是，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的新增有效戶管理，薪酬模板管理，提成模板管理，代理產(chǎn)品銷(xiāo)售提成比例管理，服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售收入提成比例管理，培訓(xùn)講師津貼管理，產(chǎn)品管理津貼管理及團(tuán)隊(duì)管理津貼管理，設(shè)計(jì)并提交所需要的各種薪酬匯總表格，及時(shí)跟信息技術(shù)部和恒生公司溝通并跟蹤實(shí)施。3、營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)的其他業(yè)務(wù)管理方面。一是，跟蹤并推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)新版本的升級(jí)上線工作。二是，加強(qiáng)并完善日常上崗營(yíng)銷(xiāo)人員的電子化檔案及信息查詢管理。三是，做好日常營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)的證券資訊、培訓(xùn)文檔、和服務(wù)產(chǎn)品管理。四是，完善平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析及報(bào)表系統(tǒng)，核對(duì)無(wú)誤后提供給領(lǐng)導(dǎo)供決策分析。4、提高學(xué)習(xí)意識(shí)，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)水平。進(jìn)一步加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和能力。在工作中要多思考、勤動(dòng)腦，在滿足完成日常性或事務(wù)性工作同時(shí)，要積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，面對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要舉一反三，把日常的事務(wù)性工作做得更深入、更細(xì)致。201*年，隨著公司的發(fā)展及新部門(mén)的成長(zhǎng)，我也有了更多的收獲與體會(huì)。201*年，我將繼續(xù)努力工作，提高自身的業(yè)務(wù)能力水平，與公司同發(fā)展、共命運(yùn)，創(chuàng)造自身的更高價(jià)值，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。二○○九年十二月三十一日友情提示本文中關(guān)于《證券經(jīng)紀(jì)有限公司員工年度工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，證券經(jīng)紀(jì)有限公司員工年度工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。物業(yè)有限公司201*年度工作總結(jié)201*年工作計(jì)劃201*年度工作總結(jié)201*工作計(jì)劃201*年，在總公司黨政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們物業(yè)公司在拓展經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)和規(guī)模效益方面實(shí)現(xiàn)了較大發(fā)展，為明年實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、本年度物業(yè)各項(xiàng)工作完成情況（一）完成計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)年初，公司為各分公司制定了物業(yè)費(fèi)收繳的剛性指標(biāo)，要求各分公司以前期分析、中期推動(dòng)、后期促進(jìn)的方式全程跟蹤收費(fèi)情況，同時(shí)輔以法律訴訟的手段確保各項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳。截止到11月份，共收繳物業(yè)費(fèi)萬(wàn)元；各項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)綜合收繳率已達(dá)到，超出年計(jì)劃個(gè)百分點(diǎn)。（二）完成計(jì)劃的工作目標(biāo)1、住宅項(xiàng)目承接和管理（1）第一季度碧春園小區(qū)和益春里的進(jìn)住后，相繼進(jìn)入裝飾裝修管理階段，兩項(xiàng)目認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理措施和物業(yè)管理法規(guī)的宣傳，從小區(qū)整體環(huán)境面貌和居住安全等方面給人以祥和、有序的感覺(jué)。與此同時(shí)，我們加強(qiáng)了與開(kāi)發(fā)商的溝通，對(duì)于維護(hù)業(yè)主利益的事親力親為，力爭(zhēng)用親情服務(wù)打動(dòng)業(yè)主認(rèn)同物業(yè)管理、接受物業(yè)管理；用法律法規(guī)為物業(yè)服務(wù)保駕護(hù)航，管住雙方共同努力打造和諧環(huán)境。（2）三季度我公司又新增河怡花園二期和暖陽(yáng)家園兩個(gè)經(jīng)濟(jì)適用房物業(yè)項(xiàng)目。目前已全面進(jìn)住，治安秩序、裝修管理和環(huán)境保潔工作到位。（3）四季度承接潞河園舊區(qū)與暢景家園定向安置項(xiàng)目，在保留原有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，我公司當(dāng)即增加了人力配置，保證了項(xiàng)目平穩(wěn)過(guò)渡。從12月份開(kāi)始，兩小區(qū)加大環(huán)境清整和物業(yè)費(fèi)收繳力度，力爭(zhēng)用兩個(gè)月時(shí)間，實(shí)現(xiàn)整體面貌的改觀。（4）泉富家園和河怡一期項(xiàng)目通過(guò)完善綜合服務(wù)和設(shè)施設(shè)備維護(hù)過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)水平確保物業(yè)費(fèi)收繳率維持在較高水平；對(duì)于因前期各種原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)品質(zhì)不能明顯提升的項(xiàng)目北岸潞園和金潞園等均在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，做精做細(xì)，努力改善環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、落實(shí)車(chē)輛停放及協(xié)調(diào)房屋回修；對(duì)于其他維持保留的金聯(lián)公寓、流霞里、天桂里、風(fēng)貌里、風(fēng)順公寓、康華里、新春花苑、秋瑞家園、翠溪園等，我們?nèi)匀徊扇〉驼{(diào)維持策略，將人員、費(fèi)用一次包死，盡最大力量降低開(kāi)支，減少虧損。與此同時(shí)凡是能夠通過(guò)法律手段進(jìn)行追繳的費(fèi)用依法解決；對(duì)于即將承接的河苑物業(yè)項(xiàng)目也完成了招投標(biāo)任務(wù)，并配合開(kāi)發(fā)商進(jìn)行了項(xiàng)目備案。2、非住宅項(xiàng)目管理本年度，紅橋區(qū)政府、區(qū)委、醫(yī)院等項(xiàng)目再傳佳音，甲方因我公司服務(wù)上乘、管理到位，均同我公司續(xù)簽了下一年度的物業(yè)服務(wù)合同，并不同程度地提高了物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)費(fèi)收繳率保持100。3、業(yè)務(wù)拓展（1）在各住宅項(xiàng)目引入網(wǎng)絡(luò)、光纜服務(wù)項(xiàng)目，與公司以合作分成的形式，聯(lián)手經(jīng)營(yíng)。至目前，已取得元的經(jīng)濟(jì)收入。（2）完成搬家公司閑置資源盤(pán)活，通過(guò)設(shè)備出租得一定的經(jīng)濟(jì)效益。三、人事管理按照總公司勞人科的要求完成外聘人員情況調(diào)查，將外聘人員雇傭人數(shù)固定，并向公司承諾在無(wú)大型項(xiàng)目啟動(dòng)前，不再增加外聘人員。將現(xiàn)有小項(xiàng)目在分公司內(nèi)部合并成大項(xiàng)目，精簡(jiǎn)人員集中力量承接新項(xiàng)目外，外聘人員中不符合勞動(dòng)用工制度的人員陸續(xù)清退。4、其它工作（1）先后完成事業(yè)編干部人事檔案整理、企業(yè)編制人員檔案影像采集等工作。（2）完成總公司各部門(mén)布置的勞資、財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。（3）為其它兄弟單位實(shí)地培訓(xùn)物業(yè)管理人員。二、201*年工作計(jì)劃201*年的發(fā)展思路是履行總公司“依托市場(chǎng)、精化主業(yè)、延伸產(chǎn)業(yè)、做強(qiáng)企業(yè)”的戰(zhàn)略，以創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境和發(fā)展經(jīng)濟(jì)為重點(diǎn)，堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)發(fā)展后勁，實(shí)現(xiàn)企業(yè)協(xié)調(diào)健康的持續(xù)發(fā)展。（一）明確職責(zé)，落實(shí)物業(yè)管理分工協(xié)作機(jī)制公司本部積極宣傳貫徹物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)和政策，積極探索物業(yè)管理的新招法、新舉措，加強(qiáng)物業(yè)管理制度建設(shè)；分公司加大落實(shí)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的監(jiān)督、協(xié)調(diào)力度，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，做好經(jīng)營(yíng)管理；各項(xiàng)目完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，加大服務(wù)外包的管理和考核，同時(shí)要主動(dòng)爭(zhēng)取所在街道、居委會(huì)以及業(yè)主代表的支持，提升項(xiàng)目的社會(huì)美譽(yù)度。（二）突出工作重點(diǎn)，落實(shí)工作目標(biāo)1、深化企業(yè)改革，完善勞動(dòng)用工制度。一是要繼續(xù)減員增效，外聘人員不符合勞動(dòng)法的一律予以裁減。二是要定員定編，全部崗位一律實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，雙向選擇，凡在競(jìng)爭(zhēng)上崗未被受聘新崗位的，按照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)及總公司的有關(guān)實(shí)施辦法處理。2、開(kāi)拓思路、創(chuàng)新工作機(jī)制，圍繞物業(yè)經(jīng)營(yíng)做文章，不斷擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)收入的來(lái)源。3、確定公司本部、分公司、項(xiàng)目三個(gè)層次的經(jīng)營(yíng)、管理項(xiàng)指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)班子要考核項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況。4、推行分公司自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算。要求各分公司在加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算和責(zé)任意識(shí)的前提下，以經(jīng)濟(jì)核算為前提，將費(fèi)用支出一次包死。項(xiàng)目經(jīng)理要樹(shù)立講求經(jīng)濟(jì)效益的理念，外部增收，內(nèi)部挖潛，拓寬創(chuàng)收渠道，增加經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，開(kāi)源節(jié)流。5、提升非住宅項(xiàng)目的規(guī)范化管理程度，力爭(zhēng)成為本區(qū)非住宅項(xiàng)目物業(yè)管理的第一強(qiáng)手。（三）狠抓基礎(chǔ)，提升水平針對(duì)我公司物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀和廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)需求，我們將從房屋管理與共用設(shè)施設(shè)備、公共秩序、保潔、綠化等基本服務(wù)內(nèi)容入手，制定適合多層次需求的工作標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)定普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)實(shí)際成本、法定稅費(fèi)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合理利潤(rùn)。重視經(jīng)營(yíng)的同時(shí)還要加強(qiáng)物業(yè)管理法律法規(guī)宣傳，通過(guò)合同約束和規(guī)范物業(yè)服務(wù)，提高業(yè)主有償取得物業(yè)服務(wù)的意識(shí)。力促業(yè)主委員會(huì)發(fā)揮效能，充分發(fā)揮民間調(diào)解的作用，妥善解決物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛。對(duì)于執(zhí)意拒費(fèi)的，通過(guò)法律途徑解決。（四）建立考核措施健全項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)考核制度，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)行必要的獎(jiǎng)懲措施。予獎(jiǎng)勵(lì)。（五）做好“四個(gè)加強(qiáng)”，提升品牌形象一是加強(qiáng)黨支部建設(shè)，充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，加強(qiáng)入黨積極分子的培養(yǎng)，并以此帶動(dòng)群眾工作的開(kāi)展，把群眾的思想政治工作貫穿于經(jīng)濟(jì)發(fā)展之中。二是加強(qiáng)班子建設(shè)，發(fā)揮火車(chē)頭的帶頭作用，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，提高自身職業(yè)素養(yǎng)，提高自己的責(zé)任和事業(yè)心，帶頭模范遵守各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，嚴(yán)格按照民主集中制原則辦事、議事，提高科學(xué)決策的能力與魄力，做到工作中理解、生活中關(guān)心、互相補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，共建舞臺(tái)不垮臺(tái)，使班子真正地形成合力，產(chǎn)生凝聚力，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。三是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，用文化凝聚人心、擴(kuò)大影響，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)要建設(shè)能夠支撐企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化，對(duì)內(nèi)形成企業(yè)凝聚力，對(duì)外提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，形成“業(yè)主至上、持真守誠(chéng)”共同信念。在制度上形成一個(gè)規(guī)范、系統(tǒng)、可操作的準(zhǔn)則，在理念上以服務(wù)、創(chuàng)新、超越為核心價(jià)值。四是加強(qiáng)隊(duì)伍管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持以服務(wù)打品牌，著力搞好服務(wù)的宣傳工作，贏得業(yè)主、贏得社會(huì)，提升物業(yè)公司的品牌形象。擴(kuò)展閱讀物業(yè)公司201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃(職代會(huì)行政報(bào)告)內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng)做精服務(wù)、提高質(zhì)量為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大貢獻(xiàn)在物業(yè)公司黨總支201*年工作會(huì)暨二屆三次職代會(huì)上物業(yè)公司副總經(jīng)理201*年1月18日各位代表受總經(jīng)理委托，現(xiàn)在，我向大會(huì)報(bào)告工作，請(qǐng)予審議。第一部分201*年工作回顧剛剛過(guò)去的201*年，全公司廣大職工認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司黨委工作會(huì)議及礦“三會(huì)”精神，緊緊圍繞公司二屆二次職代會(huì)上提出的“抓管理、保服務(wù)，求效益、促轉(zhuǎn)型”工作主題，引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立信心，搶抓機(jī)遇，反松破滿，細(xì)化工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突出經(jīng)營(yíng)質(zhì)量控制，深化場(chǎng)所達(dá)標(biāo)晉級(jí)，開(kāi)拓“一礦一品”市場(chǎng)，著力提高保障能力，圓滿完成了集團(tuán)公司及礦下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。──安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。杜絕了破皮傷以上人身傷害事故和行業(yè)責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)了安全年。──營(yíng)業(yè)收入有新突破。礦考核2200萬(wàn)元，全年完成。萬(wàn)元，超計(jì)劃。萬(wàn)元。──人均工資增幅較大。201*年職工人均工資。元，增幅達(dá)到.%。──一礦一品有新進(jìn)展。應(yīng)稅收入達(dá)到.萬(wàn)元。──達(dá)標(biāo)晉級(jí)效果明顯。自201*下半年以來(lái)，公司連續(xù)獲得集團(tuán)公司季度檢查評(píng)比第一名，成功實(shí)現(xiàn)十連冠。──民生工程有序?qū)嵤?件實(shí)事基本辦結(jié)，棚戶區(qū)工作穩(wěn)步實(shí)施，井下職工班中餐和營(yíng)養(yǎng)餐成為江蘇省幸福企業(yè)的亮點(diǎn)。──管理水平有新提高。多次圓滿完成級(jí)別高、規(guī)模大、標(biāo)準(zhǔn)高的接待工作；節(jié)水工作成績(jī)斐然，獲沛縣節(jié)水先進(jìn)單位后，又被推薦為省級(jí)節(jié)水先進(jìn)單位，沛縣地區(qū)僅此一家?；仡櫼荒陙?lái)的工作，主要體現(xiàn)在五個(gè)方面一、強(qiáng)化安全知識(shí)學(xué)習(xí)，規(guī)范安全檢查機(jī)制，安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。堅(jiān)持“安全第一、安全唯一”的理念，以提高職工的安全意識(shí)為重點(diǎn)，定期開(kāi)展應(yīng)知應(yīng)會(huì)、后勤服務(wù)業(yè)三違行為界定、工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)的學(xué)習(xí)灌輸和集中考試。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全管理，除日常的安全檢查外，執(zhí)行好每周三安全例行檢查、每周四安全隱患排查制度。第四季度，公司加大安全檢查頻次，從12月份開(kāi)始，副科級(jí)以上干部組成小分隊(duì)，每天對(duì)各場(chǎng)所安全情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查。進(jìn)一步規(guī)范職工上崗行為，排查職工失范行為，同時(shí)，還實(shí)行安全聯(lián)保制度，職工互相簽訂安全聯(lián)保合同書(shū)，組織全員撰寫(xiě)行為規(guī)范承諾書(shū)，把職工上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活落到實(shí)處，確保了全年安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、完善工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)正反雙向激勵(lì)，達(dá)標(biāo)晉級(jí)效果明顯。公司始終把達(dá)標(biāo)晉級(jí)創(chuàng)建融入到后勤管理的全過(guò)程，有計(jì)劃、有步驟地展開(kāi)工作。1．理念先行，規(guī)范上崗。為了建設(shè)具有雙樓物業(yè)“精準(zhǔn)+執(zhí)行”的管理文化，在原有《服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上，公司編印了《物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》，職工人手一本，并通過(guò)開(kāi)展以考促學(xué)、座談?dòng)懻?、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)等多種形式，引導(dǎo)職工端正服務(wù)態(tài)度、倡導(dǎo)文明用語(yǔ)、改善服務(wù)質(zhì)量，使后勤服務(wù)水平有了明顯提高。定期召開(kāi)達(dá)標(biāo)晉級(jí)總結(jié)會(huì)，交流創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，房管中心環(huán)衛(wèi)班班長(zhǎng).總結(jié)出了“要把每一天的工作都當(dāng)作迎接檢查，把每一次達(dá)標(biāo)檢查都當(dāng)作一次領(lǐng)導(dǎo)檢閱”管理理念，反映了達(dá)標(biāo)晉級(jí)工作已成為全公司廣大職工的自覺(jué)行動(dòng)。2．制度保障，獎(jiǎng)罰分明。成立了兩級(jí)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持做到年有創(chuàng)建意見(jiàn)、季有創(chuàng)建重點(diǎn)，并在公司各類(lèi)會(huì)議上布置強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)建效果實(shí)行臺(tái)階式獎(jiǎng)罰。統(tǒng)一規(guī)范了各崗位臺(tái)賬，創(chuàng)新開(kāi)展了“我找茬、你買(mǎi)單，你買(mǎi)單、你受益”互查活動(dòng)，每月第一個(gè)星期四組織班組長(zhǎng)、職工代表,到創(chuàng)建場(chǎng)所觀摩點(diǎn)評(píng)，查出問(wèn)題按照質(zhì)量高低給予獎(jiǎng)勵(lì)，編發(fā)“工作質(zhì)量通報(bào)”，形成了相互取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互尋找不足、相互促進(jìn)提高的良好創(chuàng)建氛圍。職工浴室在二季度檢查中退出前三，該場(chǎng)所干部職工認(rèn)真反思自身不足，管理員.等人到食堂、單宿等場(chǎng)所學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)標(biāo)找差，在三季度檢查中，浴室一舉躍為第一名，并在四季度檢查中保持住了第一的好成績(jī)。三、豐富產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)，加大外銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)拓，一礦一品有新進(jìn)展。1．提升產(chǎn)能規(guī)模。目前，公司擁有“金蓉”和“馨悅”兩個(gè)商標(biāo)，其中“金蓉”商標(biāo)于4月份正式啟用“注冊(cè)商標(biāo)”，“金蓉”食品被評(píng)為“消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品”，馨悅公司被沛縣工商局評(píng)為A級(jí)誠(chéng)信企業(yè)，并于4月1日正式實(shí)施自主經(jīng)營(yíng)方案。新休閑食品廠改擴(kuò)建工作順利完成，并購(gòu)進(jìn)了不銹鋼消毒柜、連續(xù)封口機(jī)、高溫消毒罐、真空包裝機(jī)等設(shè)備，籌建了大冷庫(kù)，完成了產(chǎn)品的內(nèi)外包裝設(shè)計(jì)等工作，并完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，為批量生產(chǎn)、擴(kuò)大規(guī)模提供了必備條件。2．豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在開(kāi)發(fā)“金蓉”系列休閑食品上做好文章，除已投放市場(chǎng)的13個(gè)品種外，二季度又陸續(xù)研制了香腸、鴨脯、鴨頭、鴨脖、鴨爪、豬舌、豬耳等新品，三季度研制了干烤魚(yú)、鴨胗等，使公司的產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到了20余種。加強(qiáng)食品安全管理，公司與山東.等大型供貨商建立了常年供貨合同，保證原材料充足安全；產(chǎn)成品定期送樣接受.質(zhì)檢局的檢驗(yàn)，具備檢測(cè)報(bào)告，確保產(chǎn)品符合國(guó)家食品安全規(guī)定。3．建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。發(fā)動(dòng)全員參與銷(xiāo)售，把一礦一品銷(xiāo)售做為一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)部署。公司領(lǐng)導(dǎo)多次到山東、安徽等地調(diào)研和外銷(xiāo)洽談。除.超市外，又與.等高速服務(wù)區(qū)的超市簽訂了協(xié)議，同時(shí)，還簽訂了產(chǎn)品銷(xiāo)售總代理合約，初步建立了以徐州為中心，幅射半徑300公里的銷(xiāo)售圈。四、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制，提高內(nèi)部管理水平，經(jīng)營(yíng)管理有新提升。1．加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制。年初，及時(shí)召開(kāi)公司二屆二次職代會(huì)，分層次簽訂了《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，進(jìn)一步明確了責(zé)任。堅(jiān)持每月召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，分析經(jīng)營(yíng)效果，部署經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，切實(shí)做好目標(biāo)控制，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)半徑，拓寬增收渠道。開(kāi)展食堂“五比”勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)，兩個(gè)食堂迅速行動(dòng)，形成班組相互競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新服務(wù)的良好態(tài)勢(shì)。10月份大井食堂刷卡收入.萬(wàn)元，11月份達(dá)到.元，12月份.萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高；工房食堂在11月份達(dá)到.萬(wàn)元，并在12月份突破了.萬(wàn)元。搞好金源、平朔等項(xiàng)目部的飲食服務(wù)和醫(yī)療點(diǎn)服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行成本預(yù)算制，加強(qiáng)通訊費(fèi)、招待費(fèi)等可控費(fèi)用的管理使用，去年第四季度對(duì)各單位費(fèi)用實(shí)行“倒推法”，確保全年費(fèi)用不失控。2．提升內(nèi)部管理水平。加強(qiáng)用水用電的管理，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生，減少水資源的浪費(fèi)，加大水資源費(fèi)、水電房租費(fèi)的收費(fèi)力度，根據(jù)居民用水實(shí)際情況，合理調(diào)節(jié)水泵開(kāi)啟時(shí)間，在保證全礦正常用水的情況下，與201*年同期相比，水資源費(fèi)、水泵房電費(fèi)比去年同期下降近.萬(wàn)元，被評(píng)為沛縣節(jié)水先進(jìn)單位后，又被推薦為省級(jí)節(jié)水先進(jìn)單位。突發(fā)事件處置能力明顯增強(qiáng)，多次圓滿完成高級(jí)別、高標(biāo)準(zhǔn)、大規(guī)模的接待工作，各類(lèi)工作已形成較為完備的應(yīng)急預(yù)案。五、關(guān)心職工切身利益，穩(wěn)步提高人均工資，民生工程有序?qū)嵤?．關(guān)心職工切身利益。礦九屆二次職代會(huì)安排的9件實(shí)事，物業(yè)公司承擔(dān)了其中的6件。目前，在工人村及新副井北側(cè)安裝路燈、改善工人村供暖設(shè)施、平安大道和工業(yè)廣場(chǎng)雙興路修整工程、職工飲用水凈化工程等實(shí)事已經(jīng)按期完成，工人村住宅區(qū)智能電表安裝工程已招標(biāo)，并在29號(hào)樓進(jìn)行試點(diǎn)。為.91戶多層安置戶全部辦理了上房手續(xù)；完成了“兩高”人才購(gòu)買(mǎi)保障性住房工作；穩(wěn)步推進(jìn)棚戶區(qū)滅失工作，對(duì)風(fēng)井41個(gè)空關(guān)房屋門(mén)窗、水電線路進(jìn)行了拆除；做好職工飲食、洗浴、住宿等服務(wù)工作，服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升；1到8月份，在物價(jià)猛漲的情況下，食堂利用低價(jià)購(gòu)進(jìn)的儲(chǔ)備物資，在滿足供應(yīng)的情況下，維持了原有價(jià)格不上漲；做好井下職工班中餐和營(yíng)養(yǎng)餐供應(yīng)，9月15日起，推行了班中餐自選超市模式，取得了預(yù)期的效果；對(duì)600多名女職工進(jìn)行了婦科病檢查，配合礦工資部門(mén)完成了全員職業(yè)健康檢查。2．冬季供暖實(shí)現(xiàn)零投訴。冬季供暖工作涉及職工群眾的切身利益，也是后勤物業(yè)服務(wù)職能的重要體現(xiàn)。9月份，公司就組織召開(kāi)冬季供暖會(huì)議，部署今冬明春供暖工作，并結(jié)合上一年度供暖期發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)供暖管網(wǎng)逐一進(jìn)行了排查，投入專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，對(duì)1#、2#、3#鍋爐進(jìn)行了大檢修，對(duì)2#、3#地?zé)釞C(jī)組，進(jìn)行了全面沖洗，對(duì)單宿、浴室、辦公場(chǎng)所等場(chǎng)所的供暖管網(wǎng)進(jìn)行了全面的維修，并公布了24小時(shí)報(bào)修電話，確保了11月23日工人村住戶、單宿、浴室等生活區(qū)域及礦井各生產(chǎn)、辦公場(chǎng)所的正常供暖。3．職工人均工資增幅較大。201*年工資調(diào)整工作上，原崗位工種原則上不變，各檔次工資增資不低于.元，下發(fā)了《物業(yè)公司工資分配辦法調(diào)整意見(jiàn)》，嚴(yán)格執(zhí)行新工齡工資標(biāo)準(zhǔn)，老工人工資普遍得到了提高；公司根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益，適時(shí)適量發(fā)放全員一次性獎(jiǎng)勵(lì)。達(dá)標(biāo)晉級(jí)按季獎(jiǎng)勵(lì)，階段性工作和單項(xiàng)工程等也給予了一定的獎(jiǎng)勵(lì)，使全員年工資水平突破.萬(wàn)元。這些成績(jī)的取得，歸功于礦黨政和相關(guān)部門(mén)的大力支持！歸功于公司廣大職工一年來(lái)的辛勤付出！歸功于各位代表不懈的努力！在此，我代表公司黨政工，向關(guān)心、支持物業(yè)公司發(fā)展的礦黨政領(lǐng)導(dǎo)，向一年來(lái)堅(jiān)守崗位、辛勤耕耘的全公司廣大職工，表示衷心地感謝！在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清楚地看到，過(guò)去的工作中，也有許多不如人意的地方，集中表現(xiàn)在一是常規(guī)管理方面，缺乏持之以恒的理念，不能始終如一、不夠嚴(yán)謹(jǐn)，距精細(xì)化管理的要求相差較大。部分干部在管理中存在剛度不足的問(wèn)題，有“等、靠、要”的思想存在，工作業(yè)務(wù)和管理能力還需要進(jìn)一步提高。二是一礦一品方面，缺少闖市場(chǎng)的意識(shí)和能力，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖称焚|(zhì)量控制辦法和手段。三是少數(shù)職工尤其新招派遣工安全意識(shí)淡薄，自我保安能力脆弱，年內(nèi)雖無(wú)輕傷事故，但出現(xiàn)過(guò)1起微傷事故。諸如此種，必須引起高度重視，并采取有效措施，加以遏制和糾正。二、201*年重點(diǎn)工作安排201*年公司總的指導(dǎo)思想是以黨的十八大召開(kāi)為動(dòng)力，以集團(tuán)公司和礦兩級(jí)黨委工作會(huì)議精神為主題，以安全高效、精準(zhǔn)規(guī)范、內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng)、做精做細(xì)后勤服務(wù)為目標(biāo)，公司上下齊心協(xié)力、開(kāi)拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求變，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作，全面完成集團(tuán)公司和礦下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大的貢獻(xiàn)。201*年公司工作目標(biāo)有1．安全生產(chǎn)杜絕輕傷及以上人身傷害事故，實(shí)現(xiàn)安全年；2．經(jīng)營(yíng)指標(biāo)應(yīng)稅收入確保完成.萬(wàn)元，力爭(zhēng).萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)效果確保不虧損，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn).萬(wàn)元；3．職工收入在崗職工人均工資確保在上年度的基礎(chǔ)上有所增長(zhǎng)；4．一礦一品外銷(xiāo)確保.萬(wàn)元，力爭(zhēng).萬(wàn)元，產(chǎn)品力爭(zhēng)被評(píng)為徐州市名優(yōu)產(chǎn)品或徐州市著名商標(biāo)；5．后勤保障達(dá)標(biāo)晉級(jí)及平安醫(yī)院創(chuàng)建確保集團(tuán)公司前兩名，力爭(zhēng)第一名。為完成上述目標(biāo)，必須做好以下工作一、加強(qiáng)安全教育，抓好安全管理。安全是后勤服務(wù)的第一要?jiǎng)?wù)，必須高度重視、加強(qiáng)教育、完善制度、嚴(yán)格考核。1．加強(qiáng)教育，開(kāi)展培訓(xùn)，增強(qiáng)職工自我保安能力。要倡導(dǎo)安全工作人人行動(dòng)、全員參