茶葉店員工制度范文

茶葉店員工制度范文茶葉店員工規(guī)范制度一、現場管理規(guī)范旨在塑造卓越的企業(yè)形象，吸引更多顧客光臨，提升客戶服務質量，從而擴大銷售業(yè)績?，F場管理的要點包括：1、衛(wèi)生管理。確保銷售區(qū)域的整潔與通道的暢通，設備的布局合理，時刻保持設備、茶桌、櫥窗等的清潔與明亮，不隨意張貼店內廣告。2、陳列管理。商品應豐富陳列，貨架應保持豐滿，遵循商品保質期，實行先進先出原則，確保商品易于被顧客發(fā)現、取放，合理組合陳列。二、服務管理規(guī)范(1)員工上班前應著裝整潔，形象良好，避免濃妝，宜淡妝示人。1、服務用語。使用禮貌用語如“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來”等，避免使用“不知道”、“賣完了”、“不行”、“沒有了”等不禮貌語言。2、缺貨處理。發(fā)現顧客所需商品缺貨時，首先應道歉，然后告知預計到貨時間，或主動推薦替代商品，最后將缺貨信息反饋給店內負責人，作為訂貨或補貨的參考。3、顧客投訴處理。處理投訴時，嚴禁推卸責任，應以真誠的態(tài)度耐心聽取顧客陳述，并妥善處理，避免造成顧客流失。(1)店長作為門店的核心，必須服從公司總部的統(tǒng)一指揮，積極配合總部的營銷策略，達成門店的經營目標。具體職責包括：——監(jiān)督商品的進貨、上架、補貨，確保進貨驗收、商品陳列、服務質量等作業(yè)的規(guī)范執(zhí)行。——執(zhí)行總部下達的商品價格調整。——掌握門店銷售動態(tài)，向總部提出新商品引進和滯銷品淘汰的建議?！莆臻T店設備的維護保養(yǎng)知識?！O(jiān)督和檢查理貨員、服務員等員工的作業(yè)。——負責員工的考勤、儀容儀表及服務規(guī)范的管理。——妥善處理顧客投訴和服務中出現的矛盾。——監(jiān)督店內外的清潔衛(wèi)生，負責安全保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理?！O(jiān)督商品損耗管理，控制商品損耗的尺度。——做好與門店周邊社區(qū)的協調工作。店長除了具備各崗位技能外，還需具備全面的管理和組織能力。2、店助理職責3、門店收銀職責收銀員的具體崗位規(guī)范包括：——營業(yè)前準備：著裝整潔、儀表端正、保持清潔衛(wèi)生，舉止大方，佩戴工號牌。——領取備用金并清點確認。——調試收銀機，準備備用品，了解當日變價商品和特價商品?！櫩瓦M店時，應表示歡迎?！獟呙枭唐窌r，應報出每件商品的金額，掃描結束時，報出總金額，并主動遞交結算小票給顧客。——收銀時要唱票“收您多少錢”，找零時要唱票“找您多少錢”?！獮轭櫩吞峁┥唐费b袋服務。——收銀時要做到準確、快速，保持對顧客親切友好的態(tài)度，提供優(yōu)質的接待服務?！托幕卮痤櫩偷奶釂枴！菭I業(yè)高峰期間，聽從經理安排從事其他工作?！獱I業(yè)結束后，按收款填寫交款清單，分別填寫現金、支票，本人簽字后將貨款交給核算員?！蛳嚓P部門提供銷售信息及顧客信息等。一、早上10:00準時上崗，清理店內衛(wèi)生，保持柜臺整潔，做好營業(yè)準備。1.提供微笑服務，舉止端莊；2.售貨時確保計量準確，計價無誤，收款準確，唱收唱付，耐心解答，不厭其煩；3.交接商品時，文明禮貌，不摔不扔；十個不準：1、不得在柜臺內吃東西；2、不得在柜臺內聊天、嬉笑、打鬧；3、不得因上貨、結賬、點款而不理睬顧客；4、不得在柜臺上坐著接待客人；5、不得與客人發(fā)生爭吵、辱罵、毆打；6、不得在柜臺會客，存放私人物品，做私事；7、不得烤火、趴貨臺；8、不得挪用商品銷售款；9、不得擅自離崗；10、不得私自對顧客優(yōu)惠或私分贈品。六個一樣：1.對待生人、熟人一樣；2.對待大人、小孩一樣；3.對待買和不買一樣；4.對待忙和閑一樣；5.對待買商品和退商品一樣；6.對待一般顧客和個別顧客一樣。制度制定后，必須嚴格執(zhí)行，不能視為形式。1.按時上班，未經店長批準不得擅自離崗，如無正當理由且未及時通知督導而擅自缺勤，視為曠工（曠工一天扣除兩天月平均工資及滿勤獎）。員工離崗，店長應做好記錄。3.上班時間保持精神飽滿，禁止嬉戲、閱讀與工作無關的書籍、化妝、吃零食、開小差、打電話閑聊、做與工作無關的事情。4.接待客人必須熱情、禮貌、耐心，根據不同客人選擇不同的推銷方式，對客人的非購買性詢問或退換貨要求，應耐心幫助解決，絕不允許態(tài)度惡劣與客人發(fā)生爭吵。6.在店內不允許使用地方語言交談，應使用標準普通話，違反者每次罰款5元。7.不得在上班時間吃早餐。8.店內用餐時間定為上午12:00，下午6:00，用餐時間為各30分鐘。9.當客人所需商品暫時缺貨時，應禮貌告知客人，并根據客人需求提供等待或替代方案，貨到后第一時間通知客人。10.節(jié)約水、電、電話費等公共財物的使用。注意冷氣機的維護，室內溫度下降后關閉冷氣，做到誰開誰關。下班后注意檢查關燈、關水、關電，保證節(jié)約及安全。11.柜臺商品必須實行明碼標價并標上商品編碼，每天營業(yè)前認真檢查商品、標簽是否完整，要求營業(yè)的前30分鐘內打掃好衛(wèi)生，保持柜臺和產品一塵不染。并每周進行一次大掃除，清理衛(wèi)生死角。12.進貨時，應當面清點檢驗貨物，確定無誤后由店長及一名店員同時簽收。如有破損商品，應在發(fā)貨單上注明，經公司確認后方可退回倉庫，調撥單必須經由店長簽名方可生效。月底盤點如出現短缺或賬目收支不合，由店長和營業(yè)員負責。13.每天交接班時應注意檢查商品是否破損及短缺，如有此情況，必須在交接會上報告店長，超過時間上報，視為當班營業(yè)員丟失并負全部責任。上述時間前上報如無法分清責任則由全店員工共同承擔。14.商品交給客人時應當面清點，如發(fā)生多給或少給或給錯，由當事人負責，如無人負責，由當班店長負責。15.新貨進店必須在最短的時間內上柜，并了解產品的特點、產地、價格等到信息，便于及時推銷。16.上班時間，不得帶非業(yè)務關系的人員到店內聊天或做其它有影響工作的行為。17.必須按公司或店堂規(guī)定的時間參加專業(yè)知識培訓，加強提高自身專業(yè)知識水平。18.嚴格按財務部的相關規(guī)定，填寫好相關表單并及時上報。20.公司的經營機制和相關商業(yè)資料，不得外泄，一經發(fā)現，開除并追究責任。21.凡上班遲到5分鐘以上者，每次罰款10元，連續(xù)三次遲到