寵物美容與護(hù)理課件：寵物美容店的經(jīng)營(yíng)管理

寵物美容店的經(jīng)營(yíng)管理1.了解寵物美容店的經(jīng)營(yíng)方式與管理模式，熟知寵物美容店的寄養(yǎng)、領(lǐng)養(yǎng)、婚介、殯葬、攝影等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。2.通過參觀和調(diào)查，寫一份寵物店的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書。學(xué)習(xí)目標(biāo)1.提升美容店人氣的技巧（1）做好技術(shù)，讓顧客滿意吸引顧客，有獨(dú)特的美容技術(shù)。對(duì)于剛開張的店鋪，可以采取一些經(jīng)營(yíng)手段如，在街面現(xiàn)場(chǎng)操作、美容作品、獲獎(jiǎng)作品、圖片展示等。一、寵物美容店的經(jīng)營(yíng)1.提升美容店人氣的技巧（2）做好服務(wù)，建立良好的客服關(guān)系員工要積極與顧客溝通，解釋顧客關(guān)于產(chǎn)品的問題。通過交流掌握寵物的名字、喜好、性情等重要信息。進(jìn)行梳理、洗澡、修剪的時(shí)候，可通過撫摸等來消除寵物的緊張與焦慮，同時(shí)也讓寵物主人放心、并給予店員充足的信任。一、寵物美容店的經(jīng)營(yíng)1.提升美容店人氣的技巧（3）做好宣傳，開發(fā)客戶資源派發(fā)傳單，讓人們了解寵物美容店鋪的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與特色服務(wù)。參加行業(yè)內(nèi)舉辦的犬展、寵物秀等各種活動(dòng)。舉辦愛犬、養(yǎng)犬知識(shí)的宣傳活動(dòng)。一、寵物美容店的經(jīng)營(yíng)2.促進(jìn)產(chǎn)品銷售技巧（1）做好分類，促進(jìn)產(chǎn)品銷售a.暢銷商品此類產(chǎn)品應(yīng)陳列在重要、醒目、易見的位置，可添加“店長(zhǎng)推薦”或“暢銷產(chǎn)品”標(biāo)示。b.高利潤(rùn)商品可擺放靠近暢銷品或位置醒目、方便易取的地方。c.促銷及廣告產(chǎn)品必須易找且方便取拿，有清楚、醒目的促銷標(biāo)示。d.滯銷產(chǎn)品不占用暢銷品、高利潤(rùn)產(chǎn)品的重要位置即可。f.普通產(chǎn)品可將此類產(chǎn)品分門別類陳列，定期檢視標(biāo)簽有無脫落，有無灰塵，有無污損，保持貨架上產(chǎn)品的清新整潔。一、寵物美容店的經(jīng)營(yíng)2.促進(jìn)產(chǎn)品銷售技巧（2）利用心理學(xué)，巧妙推銷從推銷心理學(xué)的角度來看，顧客的消費(fèi)行為一般可分四個(gè)階段：注意階段、產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生欲望、行動(dòng)階段（即付諸消費(fèi)行動(dòng)）。銷售可從吸引顧客眼球開始，從美容店外海報(bào)的宣傳到店內(nèi)活動(dòng)方案的介紹以及新品展示、營(yíng)造節(jié)日氛圍等，來提升寵物主人的關(guān)注度。顧客進(jìn)美容店之后，工作人員要耐心回答、解釋顧客關(guān)于產(chǎn)品的問題，可將不同種類的物品用途、功效與寵物實(shí)際需要結(jié)合介紹，比較與同類產(chǎn)品的差異及將來給寵物帶來的好處。工作人員可采取一些小技巧來促使顧客完成消費(fèi)行為，如熱情幫助顧客挑選、給顧客“二選一”的提示等各種技巧，最終促成購(gòu)買行為。一、寵物美容店的經(jīng)營(yíng)3.顧客管理（1）用心為顧客服務(wù)（2）教育及引導(dǎo)顧客80%的顧客不了解或不懂美容基礎(chǔ)知識(shí)50%的顧客喜好專業(yè)知識(shí)豐富并能提供咨詢的美容師（3）建立并運(yùn)用顧客檔案新顧客流失率是多少？老顧客流失率是多少？加強(qiáng)“選擇性顧客”的向心力一、寵物美容店的經(jīng)營(yíng)4.業(yè)務(wù)拓展與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新

（1）開拓新業(yè)務(wù)（2）經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新寵物托兒所寵物租賃一、寵物美容店的經(jīng)營(yíng)1、衛(wèi)生與消毒制度（1）每一大早晚要對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，犬只美容過后及時(shí)清理毛發(fā)及其他物品；（2）定期對(duì)美容工具、美容室、護(hù)理室、寄養(yǎng)室等進(jìn)行消毒。（3）對(duì)不同物品應(yīng)采取正確歸類放置二、寵物美容店的管理2、寵物接待制度（1）制定嚴(yán)格的接待制度，給予寵物全面的檢查，以免發(fā)生意外或傳播疾病。（2）重點(diǎn)檢查傳染病、皮膚病以及外傷的可能性。（3）若有傷病，應(yīng)建議主人到診所就醫(yī)，最大限度保護(hù)寵物的健康與福利。二、寵物美容店的管理3、員工管理制度

（1）這是對(duì)員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出的規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。（2）根據(jù)工作崗位對(duì)服務(wù)項(xiàng)目崗位責(zé)任、考勤制度、日常行為規(guī)范、獎(jiǎng)勵(lì)制度、處罰制度等作一套完整的規(guī)定。二、寵物美容店的管理4、公共關(guān)系的維護(hù)做好寵物店，經(jīng)營(yíng)者要處理好以下幾個(gè)公共關(guān)系：①與客戶之間的公共關(guān)系②經(jīng)營(yíng)者與員工之間的關(guān)系③寵物店與政府有關(guān)部門的關(guān)系④寵物店與周邊商家及公眾的關(guān)系⑤美容店與同行的關(guān)系二、寵物美容店的管理小結(jié)寵物美容店的經(jīng)營(yíng)和管理，需要全面的分析、判定才能做出相應(yīng)的決策，有利于培養(yǎng)學(xué)生堅(jiān)定的創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)勇氣。課后作業(yè)1.寵物美容店的經(jīng)營(yíng)技巧有哪些？2.要管