CRM銷售管理綜合項目標書模板

CRM招標招標編號：招標項目：CRM銷售管理項目招標單位：（中華人民共和國）藥業(yè)集團二○一五年八月目錄5345目錄 23620第一某些、投標邀請書 34386第二某些、投標須知 46785一、注意事項 4274681.4合用范疇 41636本招標文獻僅合用于（中華人民共和國）藥業(yè)集團ERP系統(tǒng)（涉及軟件產品、項目實行）。 420511二、投標文獻 46041三、投標保證金 612825四、投標文獻訂立 613053五、投標文獻遞交 75529六、開標和評標 731392第三某些、招標內容 91一、概述 92572二、詳細內容 9271462.2項目目的與功能 1010676總體規(guī)定 1028857本次項目重要工作： 1023249本次項目實行范疇如下： 10111372.5技術服務規(guī)定 11264282.5.3技術支持 11231932.5.4技術培訓 12156212.6投標人實行團隊穩(wěn)定性規(guī)定 1240032.6、投標人需保證在項目實行過程中投標方項目經理和重要核心實行人員穩(wěn)定，人員經雙方擬定后，未經招標人承認，不得擅自變更項目經理實行人員。如發(fā)生特殊狀況，確需變更有關人員，需招投雙方協(xié)商一致后訂立備忘錄。 1223513第四某些、附件——投標文獻格式 132附件一：投標函 132670附件二：法定代表人授權書 141775附件三：報價清單 1531897附件四：商務＆技術指標偏離表 1628678附件5:關于資格聲明函 175810附件6:投標方資格聲明 1825927正在研發(fā)產品 188558職工（雇員人數(shù)） 1826163附件7：實行、代理公司資格聲明 206505附件8：研發(fā)制造商出具授權函 2229612附件9：參加投標確認函 23

第一某些、投標邀請書為配合（中華人民共和國）藥業(yè)集團全國戰(zhàn)略，完善與公司規(guī)模相匹配財務管控方式，實現(xiàn)從各級公司不同財務系統(tǒng)和環(huán)境下迅速、精確獲取信息，提高合并報表工作效率和提高公司整體管理能力，（中華人民共和國）藥業(yè)集團擬對已實行ERP系統(tǒng)進行優(yōu)化，現(xiàn)誠摯邀請貴公司參加投標，請按招標文獻規(guī)定編寫投標文獻，準時提交。為配合（中華人民共和國）藥業(yè)集團全國戰(zhàn)略，實現(xiàn)萬德瑪銷售全方位管理，使得銷售數(shù)據化、透明化，統(tǒng)一資源，提高效率，增強分析，運用數(shù)據實現(xiàn)精準化營銷，現(xiàn)誠摯邀請貴公司參加投標，請按招標文獻規(guī)定編寫投標文獻，準時提交。招標單位：（中華人民共和國）藥業(yè)集團招標編號：招標內容：CRM銷售管理項目投標文獻發(fā)放時間：-8-8投標地點：*投標聯(lián)系人：*聯(lián)系電話：*傳真：-800E-MAIL：*郵政編碼：31投標時間：投標截止時間：8月10日開標時間：（待定）

第二某些、投標須知一、注意事項1.1、合格投標單位1.1.1凡符合本招標文獻資格規(guī)定并接到投標邀請書公司，均為合格投標單位。1.1.2如果投標單位授權代表不是法定代表人，需持有《法定代表人授權證書》（統(tǒng)一格式）。1.2、在投標之前，投標單位須仔細閱讀招標文獻，如發(fā)既有任何疑問、沖突，投標單位須向招標方征詢。1.3、無論投標過程中流程和成果如何，投標單位自行承擔投標活動中所發(fā)生所有費用。1.4合用范疇本招標文獻僅合用于（中華人民共和國）藥業(yè)集團CRM銷售管理系統(tǒng)服務。二、投標文獻2.1、投標文獻2.1.1投標單位應仔細閱讀招標文獻中所有內容，按照招標文獻規(guī)定編制投標文獻，并保證投標文獻對的性和真實性，所有文獻資料必要是針對本次投標。2.1.2不按招標文獻規(guī)定提供投標文獻將也許導致被回絕。2.1.3投標單位須對招標文獻中涉及到專利負責，并保證不傷害招標方利益。2.1.4在法律范疇內，所有文字、商標和技術侵權導致有關費用，招標方概不負責。2.2、投標文獻構成2.2.1技術標構成1）技術標標書（含按技術規(guī)范規(guī)定提供有關技術文獻）2）解決方案設計書3）項目實行籌劃書4)擬參加本項目人員簡歷,涉及項目經理以及團隊成員整體配備狀況和資質。詳細資料如下：姓名、學歷、專業(yè)、職務、業(yè)務特長、工作經歷，以及在有關項目中承擔任務和在本項目組中角色5）針對本投標書點對點應答6）提供三個或以上同等或以上規(guī)模項目案例2.2.2商務標構成1）投標函（附件一）2）法定代表人授權書（附件二）3）投標產品價格表（附件三）4）商務和技術指標偏離表（附件四）5）營業(yè)執(zhí)照及稅務登記證復印件，注冊資金規(guī)定500萬人民幣（含）以上6）優(yōu)惠條件 a、投標單位予以招標單位各種優(yōu)惠條件，涉及產品價格、各項費率、技術服務、售后服務承諾、質量保證期、到貨期等方面優(yōu)惠；b、當優(yōu)惠條件涉及“投標項目價格表”中各項費用時，必要與投標價格相統(tǒng)一。7）有關資質證明和簡介a、供應商基本信息，資質和獎項；b、若投標人提供產品及服務不是投標人生產或擁有，則必要得到產品制造商和/或技術擁有者向中華人民共和國提供該種產品正式授權；c、產品國際及中華人民共和國承認品質檢查合格證明文獻；d、投標人具備履行合同所需財務、技術和生產能力；e、投標人應有能力履行招標文獻中合同條款和技術規(guī)定規(guī)定由賣方履行其他技術服務義務d、近三年來，產品使用狀況和實行經驗；8）投標方針對本項目承諾。 2.3、投標書格式投標單位應按照招標文獻中所規(guī)定格式填寫投標書、招標產品一覽表、投標價格表及產品及實行解決方案簡要闡明一覽表，注明提供服務簡介、計價方式和價格等并裝訂成冊。2.4、投標報價2.投標報價必要為符合所有技術及商務規(guī)定前提下報價。在商務標報價清單中必要以備注形式明確予以闡明。投標方若對技術指標和商務條款有任何偏離或不滿足，請詳細填寫附件四商務和技術指標偏離表。2.4.2報價規(guī)定及其他投標價格表（見附件3）填寫時應注意下列規(guī)定：1）報價應為CRM銷售管理項目所需所有費用，涉及征詢、系統(tǒng)開發(fā)、安裝、調試、培訓及其他附帶服務費用、以及其她后續(xù)服務費用等，需要區(qū)別一期報價和二期報價，區(qū)別一次性投入和后續(xù)每年投入。2）供貨人提供在中華人民共和國制造，或已在中華人民共和國境內國外產地已經進口產品國內投標，其產品交貨價，涉及產品已付所有關稅、銷售稅和其她稅（其關稅和其她稅不分別填寫，計入貨價內即可）。3）如條件容許，在標明“總價”同步，應相應提供“單價”和“數(shù)量”信息。4）一旦投標人中標，投標人不得以任何借口向招標人提出增長費用規(guī)定，否則，投標人將承擔因而導致一切法律責任。2.5、投標應答投標單位應標書中，規(guī)定對本招標書所提出各項規(guī)定進行逐條逐項答復、闡明和解釋，一方面對實現(xiàn)或滿足限度明確做出“完全滿足”、“某些滿足”、“不滿足”等應答，然后做出詳細、詳細闡明。不得使用“明白”、“理解”等詞語。在答復中，規(guī)定明確滿足限度，凡采用“詳見”、“參見”方式闡明，應指明參見文檔詳細章節(jié)或頁碼。2.6、招標單位規(guī)定分類報價是為了以便評標，但在任何狀況下不限制買方以其以為最適當條款訂立合同權利。三、投標文獻訂立4.1、投標文獻正本需打印或用不退色墨水填寫，并注明“正本”字樣。副本可以復印。4.2、投標文獻需由投標單位蓋章并由投標單位法定代表人或法定代表人授權代表訂立，投標單位應寫全稱。4.3、投標文獻份數(shù)按招標文獻規(guī)定提供各種文獻，均提供一式四份，其中正本一份，副本三份，分別裝訂成冊。4.4、投標文獻不得涂改和增刪，如有錯漏必要修改，修改處須由同一訂立人簽字或蓋章。4.5、投標文獻若筆跡模糊或在核心技術、商務內容上意義表達不清將也許導致不被接受。四、投標文獻遞交5.1、投標文獻密封及標記5.1.1投標文獻應按如下辦法分別裝袋密封：密封袋內裝投標文獻正、副本一式四份。密封袋上應有投標單位公章，并注明招標項目名稱、招標單位名稱、郵政編碼、招標方地址，投標單位名稱、通訊地址、郵政編碼、投標聯(lián)系人，聯(lián)系電話、投寄人。并注明“投標文獻”、“開標時啟封”字樣。5.1.2如果投標單位未按上述規(guī)定密封及加寫標記，招標方對投標文獻誤投和提前啟封不負責任。5.2、投標截止時間5.2.1投標文獻必要在規(guī)定投標截止時間前電子郵件到達藥業(yè)，紙質文檔在電子文檔到達2天內郵寄到達或派人送達指定投標地點。5.2.2招標方如因故推遲投標截止時間，將應以書面形式告知所有投標單位，在這種狀況下，招標方和投標單位權利和義務將受到新截止時間約束。5.3、無效投標：發(fā)生下列狀況之一投標文獻被視為無效5.3.1在投標截止時間后來郵寄到達或送達投標文獻。5.3.2未密封投標文獻。5.3.3由于包裝不當在郵寄途中嚴重破損或失散投標文獻。5.3.4與招標文獻有重大偏離投標文獻。五、開標和評標6.1、開標招標方組織評標小組進行開標，如有必要，招標方將告知投標方參加并當場限定期間述標。6.2、投標文獻初審6.2.1開標后，招標方對投標文獻進行初審，初審內容為：1）投標文獻與否符合招標文獻規(guī)定，內容與否完整，文獻訂立與否齊全。2）價格構成有無計算錯誤。6.2.2初審時發(fā)現(xiàn)價格計算有誤，將按下述原則修正：1）單價之和不等于總價，以單價為準修正總價。2）如以文字表達數(shù)據與數(shù)字表達有差別，以文字為準修正數(shù)字。6.3對投標文獻評估和比較6.3.1招標人評標小組將對實質性響應投標文獻進行評估和比較。6.3.2評標時除考慮投標價外，還將考慮如下因素：1）投標文獻中所報交貨期及付款方式；2）產品技術水平、功能、性能和實行（客戶化開發(fā)）能力；3）產品質量及合用性；4）投標人對產品安裝、調試、開通能力和費用；5）投標人在中華人民共和國境內為其所供產品售后服務也許性；6）技術規(guī)格所規(guī)定關于服務費用；7）從外國進口貨應付關稅和其他進口稅（如需要話）。8）其她特殊規(guī)定因素（如安全及環(huán)保等）。6.4、投標文獻澄清為有助于對投標文獻比較和評議，必要時招標方可規(guī)定投標單位對投標文獻進行澄清，并做出書面答復。書面答復須有投標單位全權代表簽字并作為投標內容一某些。6.5、評標6.5.1招標方將組織評標小組，對具備實質性響應投標文獻進行評估和比較。6.5.2評標小組按照招標文獻規(guī)定和條件進行評標，同步考慮投標價格競爭性和合理性等因素。6.6、定標：6.6.1招標方在對投標單位進行最后審查后，向招標領導小組推薦最佳投標者，由招標領導小組決標。6.6.2、中標條件 1）投標文獻基本符合招標文獻規(guī)定；2）投標單位有較好執(zhí)行合同能力；3）投標單位可以提供質量價格占優(yōu)勢產品及服務。4）招標方將把中標告知書授予最佳投標者，但最低報價不是中標保證。6.7、誠信承諾：投標單位提供信息必要是真實可靠，并能在價格有效期內忠實履行，中標單位須承諾在雙方簽定合同中有如下條款：如經買方查實，賣方在投標時針對本項目提供不實信息，買方有權延遲應付賣方貨款一年，如由此給買方帶來損失，還應補償買方損失。6.8、解釋權與修改權：（中華人民共和國）藥業(yè)集團對該招標書享有解釋權和修改權。第三某些、招標內容一、概述招標人：（中華人民共和國）藥業(yè)集團，如下簡稱“買方”。投標人：被邀請參加本次招標軟件商，如下簡稱“賣方”。服務：（中華人民共和國）藥業(yè)集團CRM銷售管理項目所需征詢、程序開發(fā)、培訓等有關服務產品：（中華人民共和國）藥業(yè)集團CRM銷售管理項目有關軟件、服務及程序開發(fā)需求二、詳細內容2.1項目背景萬德瑪是藥業(yè)旗下藥物銷售平臺，其銷售藥物涉及自產藥物和OEM藥物，銷售范疇覆蓋全國；銷售模式以代理為主，但也有自建團隊；銷售隊伍按照終端區(qū)別高品位醫(yī)院和遼闊市場；原有數(shù)據收集以Excel為主。藥業(yè)CRM系統(tǒng)將采用整體規(guī)劃，分步實行辦法。項目目的與功能第一期代理商管理需求：代理商基本檔案管理：公司名稱、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、微信、QQ等；代理商合同管理：銷售產品、區(qū)域、終端、價格、數(shù)量等，經銷商相應業(yè)務員代理商實際發(fā)貨：提貨量（某些數(shù)據可來源于ERP對接）、流向終端名稱、價格和數(shù)量（通過流向數(shù)據獲?。?，發(fā)貨與合同比較等代理商回訪記錄代理商銷售分析終端管理：

可以有全國醫(yī)院名錄導入；依照當前代理商覆蓋醫(yī)院狀況，擬定空白市場；有新代理商時，可鑒定此終端與否空白可以依照流向對終端進貨狀況進行跟蹤與分析流向管理：

對于我方收集流向數(shù)據可以進行清洗和展示分析可以對渠道流向進行進銷存、串貨等狀況進行分析資源配備：客戶與業(yè)務員、業(yè)務員與區(qū)域或軍種匹配，有時間戳，發(fā)生變化時，看歷史可以用歷史資源配備看，看新用新資源配備看。數(shù)據分析：可以按單產品、按省、按銷售人員、按大區(qū)、按軍種查詢和導出數(shù)據績效評價可以設定區(qū)域、人員績效指標，并依照終端成果匯總進行成果記錄，與指標比較。招標管理：按省進行設定可查詢全產品以及競品信息：產品中標價格（與否中標、中標價格）、基藥、低價藥、醫(yī)保（與否醫(yī)保、醫(yī)保編號）、物價價格等第二期業(yè)務員行為管理：可以實現(xiàn)拜訪籌劃、拜訪成果記錄等，拜訪客戶可以是代理商、商業(yè)公司、醫(yī)院、藥店等合同、合同會簽可以實現(xiàn)合同、合同多人會簽，而不是串行審批原則化文檔管理可以實現(xiàn)文檔統(tǒng)一管理，授權查看市場活動管理市場活動籌劃市場活動費用審批市場活動跟蹤市場活動效果后評價

2.5技術服務規(guī)定2.5.1實行規(guī)定1)乙方必要服從甲方統(tǒng)一協(xié)調，在甲方規(guī)定期間內保質保量完畢各項工作。甲方有權裁決乙方職責范疇，乙方必要執(zhí)行。2）乙方為甲方提供產品必要完整，各種設備和技術文檔齊全，產品必要為當前最新版本（中文版本）。3)乙方應負責產品安裝和調試，以及設備管理配備，為甲方建立完整統(tǒng)一配備管理系統(tǒng)，并保證該系統(tǒng)安全穩(wěn)定運營。4)在實行過程中，對甲方提出應用需求，乙方應負責滿足，并進行必要產品客戶化開發(fā)。對于為實現(xiàn)已承諾功能或性能而進行開發(fā)服務應當是免費。5)乙方須按甲方規(guī)定隨時提供現(xiàn)場支持服務。6)乙方免費提供甲方開發(fā)測試環(huán)境使用接口測試軟件。2.5.2技術文檔1)配備方案在方案中，乙方應明確系統(tǒng)所需軟硬件配備清單及對運營環(huán)境規(guī)定，闡明產品作用、用法、性能指標、使用范疇等。如果因清單不完整而后需要額外產品或費用，由乙方負責。如果在實際使用過程中不符合或不能達到書面闡明功能和性能規(guī)定，乙方需承擔損失，必要免費補齊必要軟件和補丁。因而，必要明確哪些功能或指標是甲方訂購產品中承諾，哪些不含在訂購產品中。如果沒有明確指明不屬于訂購產品特性，視為包括在訂購產品中。2)源代碼乙方在項目實行中所有二次開發(fā)源代碼免費提供應甲方，所有源代碼都應有明確中文注釋。3)顧客文檔乙方在項目實行中提供：顧客手冊、操作手冊、技術手冊，以及甲方規(guī)定其她文檔。文檔規(guī)定中文提供。2.5.3技術支持1)產品保修和維護期從驗收并正式運營時計算，乙方應提供1年免費維護服務。乙方按本次招標完畢后達到合伙合同提供維護服務。2)在產品使用過程中，乙方應及時將已知產品存在缺陷和升級規(guī)定，或者新版本推出等信息告知甲方，由甲方決定與否升級。在免費維護期內或甲方已購買維護服務期內，升級服務應當是免費，且升級版本應向下兼容。3)乙方應提供7*24*365小時響應服務，并依照不同故障級別定義故障解決流程和解決時間限制。定義服務祈求應在24小時內給出實質性答復，在浮現(xiàn)疑難問題或緊急狀況時應提供現(xiàn)場支持。在免費維護期內或甲方已購買維護服務期內，現(xiàn)場服務應當是免費。4)在產品使用過程中，甲方提出新應用需求，乙方應負責滿足，并進行必要產品客戶化開發(fā)。在免費維護期內或甲方已購買維護服務期內，該開發(fā)服務應當是免費。5)乙方要定期進行上門巡檢，完善服務質量。2.5.4技術培訓1)乙方提供管理員集中培訓和普通顧客現(xiàn)場培訓，提供培訓教材。培訓內容應涉及產品安裝、使用、開發(fā)、維護、升級、操作、常用問題及解決辦法等重要內容，詳細形式應涉及基本知識培訓和實踐技能培訓兩種。集中培訓不少于2期，每期不少于3天：2)產品安裝、使用、維護培訓。3)產品安裝、開發(fā)、使用、維護培訓。4)對于提供所有培訓，乙方必要保證師資力量，重要培訓教員應有相應專業(yè)資格2.6投標人實行團隊穩(wěn)定性規(guī)定2.6、投標人需保證在項目實行過程中投標方項目經理和重要核心實行人員穩(wěn)定，人員經雙方擬定后，未經招標人承認，不得擅自變更項目經理實行人員。如發(fā)生特殊狀況，確需變更有關人員，需招投雙方協(xié)商一致后訂立備忘錄。第四某些、附件——投標文獻格式附件一：投標函（中華人民共和國）藥業(yè)集團：_____________（投標單位全稱）授權_____________（全權代表名稱）_____________（職務、職稱）為全權代表，參加貴方組織_____________（招標項目名稱）（括號內填投標編號）招標關于活動，并進行投標。為此：提供投標須知規(guī)定所有投標文獻：1、投標文獻正本一份，副本三份。2、投標項目報價見附件三報價清單。3、保證遵守招標文獻中關于規(guī)定和收費原則。4、保證忠實地執(zhí)行買、賣雙方所簽經濟合同，并承擔合同規(guī)定責任義務。5、投標人已詳細審查所有招標文獻，涉及招標補充文獻（如果有話）。咱們完全理解并批準放棄對這方面有不明及誤解權力。6、樂意向貴方提供任何與該項投標關于數(shù)據、狀況和技術資料，完全理解貴方不一定接受最低價投標或收到任何投標。7、本投標自開標之日起30天內有效。8、與本投標關于一切往來通訊請寄：地址：________________________________________郵編：_____________電話：_______________傳真：_______________投標單位（蓋章）：授權代表（簽字）：日期：附件二：法定代表人授權書（中華人民共和國）藥業(yè)集團：________________（投標單位全稱）法定代表人______________授權____________________________（全權代表名稱）為全權代表，參加貴處組織__________項目（括號內填寫招標編號），全權解決招標活動中一切事宜。法定代表人簽字：投標單位全稱（公章）：日期：附：全權代表姓名：職務：詳細通訊地址：郵政編碼：手機：電話：E-mail地址：傳真：投標單位（蓋章）：授權代表（簽字）：日期：附件三：報價清單序號產品名稱、數(shù)量單價共計1模塊一2模塊二模塊三………模塊項目實行費用備注：請列出實行費用明細及總價服務費備注：請列出采購產品每年服務費及計算方式其她費用備注：如果有其她費用請列明項目總費用投標單位（蓋章）：授權代表（簽字）：日期：附件四：商務＆技術指標偏離表序號招標方規(guī)定偏離內容備注12345投標單位（蓋章）：授權代表（簽字）：日期：附件5:關于資格聲明函公司：關于貴方年月日第（招標編號）投標邀請，本簽字人樂意參加投標，提供招標產品一覽表中規(guī)定（序號）（產品名稱），并證明提交下列文獻和闡明是精確和真實。1、由供應（產品名稱）制造商（制造商名稱）出具授權我方代表該該制造商授權書正本一份，副本二份（當投標人是作為代理公司時）。我方和研發(fā)商資格聲明正本一份，副本二份。本簽字人確認資格文獻中闡明是真實、精確，并附有我方銀行（銀行名稱）出具資信函附后。研發(fā)商或代理公司受權訂立本資格文獻人：名稱和地址簽字：名稱：簽字人姓名、職務（印刷體）地址：傳真：電話：郵編：

附件6:投標方資格聲明1、投標名稱及概況：投標名稱：總部地址：傳真/電話：郵編：成立日期或注冊日期：實收資本：近來資產負債平衡表（到12月31日為止）。固定資產：流動資產：長期債務：流動債務：凈值：重要負責人姓名：制造商在中華人民共和國代表姓名和地址、郵編、傳真、電話（如有話）：2、與投標提供產品關于狀況A、關于投標提供產品研發(fā)設施及其他狀況：研發(fā)中心和地址正在研發(fā)產品職工（雇員人數(shù)）B、近來三年該類產品、實行服務在國內外（醫(yī)藥行業(yè)）重要顧客名稱和地址：顧客名稱和地址、郵編銷售產品名稱3、近三年直接或通過代理公司向中華人民共和國提供投標書中所提供產品（如有話）：顧客名稱簽約日期產品名稱數(shù)量備注4、征信銀行名稱和地址：5、所屬財團：6、其他狀況（年表、組織、機構等投標人須知第十七條規(guī)定關于內容）：就我方所有所知，茲證明上述狀況是真實、對的，并已提供了所有既有資料和數(shù)據，我方批準依照貴方規(guī)定出示文獻予以證明。投標方名稱：受權代表簽字：受權代表職務：傳真/電話：日期：

附件7：實行、代理公司資格聲明1、名稱和概況投標人名稱：總部地址：傳真/電話：郵編：成立日期或注冊日期：實收資本：近來資產負債表（到12月31日為止）。固定資產：流動資產：長期債務：流動債務：凈值：重要負責人姓名：實行、軟件方在中華人民共和國代表姓名和地址、郵編、傳真、電話（如有話）：2、近三年營業(yè)總額：年度國內出口總額3、近三年國內外重要顧客名稱和地址：顧客名稱和地址、郵編產品名稱a、出口銷售b、國內銷售4、近三年與中華人民共和國成交本次投標產品（如有話）：顧客名稱簽約日期產品名稱數(shù)量備注5、征信銀行名稱和地址：6、所屬財團：7、其他狀況（年表、組織、機構等）：就我方所有所知，茲證明上述狀況是真實、對的，并已提供了所有既有資料和數(shù)據，我方批準依照貴方規(guī)定出示文獻予以證明。受權代表簽字：受權代表職務：傳真/電話：日期：

附件8：研發(fā)制