開水器售后服務(wù)方案

開水器售后服務(wù)方案(一)質(zhì)保與服務(wù)承諾我公司對該項目設(shè)備釆購鄭重承諾：1、為本項目提供4年質(zhì)保服務(wù)和終身上門服務(wù)。2、本項目產(chǎn)品嚴(yán)格遵守廠家規(guī)定的保修政策，按投標(biāo)商務(wù)條款規(guī)定的維修響應(yīng)及故障解決時間執(zhí)行。3、對于設(shè)備及其它產(chǎn)品，在質(zhì)保期內(nèi)，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，將按“三包原則，免費維修、更換、安裝、調(diào)試。4、備件服務(wù)：若本項目中的產(chǎn)品因出現(xiàn)故障影響影響正常運行時，我公司為本項目提供特殊備件支持服務(wù)：產(chǎn)品由我公司提供同等配置的設(shè)備替代使用，直至故障礙以完全解決為止。5、我公司配備專業(yè)的售后服務(wù)技術(shù)人員8人，其中工程師2人，以及專業(yè)的維修設(shè)備1批。在免費維護(hù)期過后，我公司繼續(xù)為本項目提供長期優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)，包括技術(shù)支持、故障的快速響應(yīng)及相關(guān)人員的技術(shù)咨詢。(二)服務(wù)保障措施1、嚴(yán)格執(zhí)行國家“三包”政策公司全面執(zhí)行國家有關(guān)部門規(guī)定，“三包”細(xì)則，包括：七日內(nèi)免費退貨，八至十五日免費換貨或修理，一年內(nèi)同個故障維修兩次以上仍不能正常使用免費更換。2、4年免費質(zhì)保服務(wù)與終身上門服務(wù)我公司對本項目實行4年免費質(zhì)保服務(wù)與終身上門服務(wù)，解決相應(yīng)的使用與技術(shù)方面的問題。在產(chǎn)品的服務(wù)方面終身維護(hù)。3、提供24小時服務(wù)。用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mal、來訪。另外用戶還可以登陸我公司的網(wǎng)站，在客戶項目管理欄目內(nèi)輸入服務(wù)請求?？蛻舴?wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯(lián)系人或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。8小時電話：07XXX-XXXXXXXX24小時電話：1XXXX（姓名：何XXXX；售后工程服務(wù)部經(jīng)理）4、基本安裝部署服務(wù)我公司若能在本項目中中標(biāo)，則所實施的服務(wù)包括基本安裝部署服務(wù)。5、5分鐘電話響應(yīng)我公司在接到用戶報修請求后的5分鐘內(nèi)，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系,確定上門維修事宜。6、現(xiàn)場服務(wù)我公司在接到設(shè)備故障通知或服務(wù)要求后，20分鐘內(nèi)到場修復(fù)故障，對于暫時無法解決的故障而影響用戶正常使用的，我公司承諾:.免費提供高檔次或同檔次設(shè)備供用戶代用，直至問題得到解決為止。7、備件支持我公司維修中心設(shè)有備件庫，備有充足的備件和備機(jī)；備件庫定期進(jìn)行庫存核查和零備件補充，保障了用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時在最短時間內(nèi)能給予修復(fù)。8、及時通知服務(wù)我公司提出的及時通知服務(wù)，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或錯誤問題提前告知您。通過及時通知服務(wù)使您在遇到技術(shù)問題之前便可提供相關(guān)解決方案和修補程序；使用戶防患于未然。9、提供長期技術(shù)咨詢服務(wù)我們將提供給用戶方一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向公司進(jìn)行技術(shù)咨詢。我公司會根據(jù)具體的需求情況通過電話、E-MAIL.或指派工程師與用戶進(jìn)行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。10、定期走訪、回訪與關(guān)懷服務(wù)①定期走訪公司將釆取巡檢制度，每季度由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊拜訪一次客戶，了解產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)問題，調(diào)查工程實施和維護(hù)情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場幫助用戶解決實際應(yīng)用中的問題，及時協(xié)調(diào)公司各部門的分工協(xié)作以期提供全面的服務(wù)與支持，并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評定和獎懲的重要依據(jù)和指標(biāo)。②電話回訪對每一個報修請求，公司都將有回訪專員進(jìn)行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對服務(wù)的滿意度情況，在對客戶進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)的同時，監(jiān)督工程師的服務(wù)質(zhì)量，并作為服務(wù)工程師重要的考評指標(biāo)?；卦L專員為：姓名；吳XXXX；電話號碼：07XXX-XXXXXXXXX11、定期巡檢公司對每一個項目在系統(tǒng)安裝驗收后每月派工程師對該項目檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在的故障或潛在的問題，提早消除故障隱患，確保安全、穩(wěn)定、高效地運行。使用戶防患于未然。12、保修期后服務(wù)為用戶考慮，我公司承諾在廠家保修期滿后，實行終身保修。對于超過保修期的產(chǎn)品，只收材料費，免收服務(wù)費。我公司為所售設(shè)備提供終身維修、維護(hù)。13、用戶檔案管理由我公司專職人員對此次設(shè)備的型號及數(shù)量、運行與維護(hù)情況進(jìn)行跟蹤記錄并存入微機(jī)作為用戶檔案，以便為今后服務(wù)提供準(zhǔn)確的信息。14、監(jiān)督服務(wù)為保證整個工程的順利實施和提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，公司提供監(jiān)督投訴電話,并保證接到用戶投訴的10分鐘內(nèi)給予回復(fù)。我公司對所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制