工程交驗(yàn)后服務(wù)措施

122PAGE108工程交驗(yàn)后服務(wù)措施第一節(jié)、工程交付為了保證業(yè)主的投資盡快產(chǎn)生效益，工程及時(shí)投入使用，我公司把工程交付這項(xiàng)工作作為我們工作的重點(diǎn)來實(shí)施，在按計(jì)劃完成竣工驗(yàn)收后十日內(nèi)完成現(xiàn)場撤場，及時(shí)恢復(fù)占用的業(yè)主場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。第二節(jié)、服務(wù)及保修一、建立內(nèi)部質(zhì)量包保責(zé)任制由本單位的法人代表于本工程的項(xiàng)目經(jīng)理簽訂《工程質(zhì)量包保責(zé)任狀》，項(xiàng)目經(jīng)理與各施工隊(duì)承包責(zé)任人簽訂《工程質(zhì)量保包責(zé)任狀》，建立具有可追溯性的工程質(zhì)量保證制度，對因施工原因造成的質(zhì)量問題負(fù)終身責(zé)任。二、成立工程交驗(yàn)后缺陷期內(nèi)維護(hù)小組1、《缺陷責(zé)任期對工程修復(fù)維護(hù)和質(zhì)量回訪小組》為我公司常設(shè)機(jī)構(gòu)。由工程管理部、工程經(jīng)營部等部門組成，辦公地點(diǎn)設(shè)在工程管理部，負(fù)責(zé)工程保修及定期回訪。項(xiàng)目經(jīng)理部在施工期間隨時(shí)征求業(yè)主和監(jiān)理工程師對本工程的意見，以便及時(shí)改正不足。2、工程交工后，由本項(xiàng)目總工程師為組長，項(xiàng)目主管工程師為常務(wù)副組長，成立《本工程缺陷維護(hù)小組》，負(fù)責(zé)缺陷期內(nèi)對工程修復(fù)維護(hù)工作，受公司《缺陷責(zé)任期對工程維護(hù)和質(zhì)量回訪小組》的直接領(lǐng)導(dǎo)。并明確附近的相關(guān)專業(yè)工程隊(duì)伍和機(jī)械設(shè)備，一旦有維修任務(wù)負(fù)責(zé)落實(shí)。3、交工驗(yàn)收后，維護(hù)小組要定期對所建工程進(jìn)行全面、仔細(xì)的組織檢查，遇到震、暴雨等不可抗拒自然條件后及時(shí)組織檢查，對出現(xiàn)的工程質(zhì)量缺陷要登記清除，分析緣由，及時(shí)向業(yè)主上報(bào)缺陷范圍、缺陷數(shù)量、缺陷責(zé)任及原因等，并立即組織維修。4、缺陷責(zé)任期內(nèi)工程的維護(hù)，要在部影響正常使用的前提下，必須采取可行的維護(hù)措施，確實(shí)需要中斷運(yùn)行時(shí)必須在業(yè)主的同意下才能進(jìn)行。5、各項(xiàng)缺陷的修復(fù)必須符合規(guī)范要求并取得監(jiān)理工程師和業(yè)主代表的認(rèn)可。6、缺陷責(zé)任的維護(hù)分兩種情況，若因施工質(zhì)量問題造成結(jié)構(gòu)內(nèi)部受力變化或外部破壞的，本承包人自己處理方案并報(bào)業(yè)主批復(fù)后立即實(shí)施。若屬設(shè)計(jì)或是其他非承包人責(zé)任造成的缺陷。本承包人要及時(shí)上報(bào)業(yè)主和設(shè)計(jì)院，并按業(yè)主和設(shè)計(jì)院批復(fù)的施工方案組織維修。7、缺陷責(zé)任期內(nèi)本承包人維修組必修保證管段排水暢通，路面清潔、溝、渠、涵內(nèi)沒有淤積物和堵塞物。三、回訪保修工程竣工驗(yàn)收后三個(gè)月，按我公司《跟蹤回訪制度》規(guī)定，有工程質(zhì)量保修回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，組織一次全面質(zhì)量跟蹤回訪，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題立即組織維修整改，達(dá)到用戶滿意為止。保修期滿時(shí)，工程質(zhì)量保修回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，組織一次保修終期回訪，認(rèn)真聽取用戶對工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)和意見，如需整改，迅速派人處理，達(dá)到用戶滿意。按照ISO系列標(biāo)準(zhǔn)要求，本承包人承諾：工程交付使用后及保修期內(nèi)，按本承包人的《跟蹤回訪制度》的規(guī)定，仍要和業(yè)主不斷取得聯(lián)系，聽取業(yè)主使用的情況和意見。四、專人接待質(zhì)量投訴工程管理部設(shè)專人負(fù)責(zé)接待用戶的來訪人員，并及時(shí)處理用戶以其他方式提出的質(zhì)量問題投訴。對所投訴的質(zhì)量問題，三日內(nèi)派人到現(xiàn)場勘探，提出處理意見，用戶認(rèn)可后，組織維修人員攜機(jī)具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場，實(shí)施維修處理，維修質(zhì)量必須達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對問題比較嚴(yán)重的，我公司將制定“糾正預(yù)防措施”下發(fā)，防止今后施工中出現(xiàn)重復(fù)問題。五、安全組：1、負(fù)責(zé)土建工程的現(xiàn)場施工組織與管理。2、負(fù)責(zé)土建與各專業(yè)的施工配合與協(xié)調(diào)。3、協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)理工作，具體負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的總控進(jìn)度計(jì)劃、階段進(jìn)度計(jì)劃以及相關(guān)保證措施的編制和落實(shí)。4、在項(xiàng)目總控進(jìn)度計(jì)劃和階段進(jìn)度計(jì)劃的指導(dǎo)下，編制詳細(xì)的月、周和日計(jì)劃。5、組織召開計(jì)劃協(xié)調(diào)例會(huì)，對進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控，并根據(jù)反饋信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃并上報(bào)項(xiàng)目決策機(jī)構(gòu)。6、結(jié)合進(jìn)度計(jì)劃及其保證措施，對搶工措施、資源投入、勞動(dòng)力安排、材料設(shè)備進(jìn)出場等問題提出建議報(bào)項(xiàng)目決策機(jī)構(gòu)審定。7、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的場容、衛(wèi)生等文明施工工作，負(fù)責(zé)文明施工資料的收集整理工作。8、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的環(huán)境保護(hù)管理工作。9、負(fù)責(zé)土建施工機(jī)具與現(xiàn)場臨時(shí)設(shè)施的管理。10、協(xié)助安全文明施工、質(zhì)量體系運(yùn)行和爭創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)工作。六、消防保衛(wèi)1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作。2、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場以及與本工程實(shí)施有關(guān)的駐地等場所的保安措施的制定、保安人員的配備和管理工作。3、有貴賓參觀現(xiàn)場時(shí)協(xié)助相關(guān)部門實(shí)施特別保衛(wèi)工作。4、現(xiàn)場人員、車輛出入管理工作。5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)、防火防盜、聯(lián)防、交通管理等工作。6、負(fù)責(zé)對整個(gè)工程施工總平面范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、材料等的監(jiān)管及安全措施、警衛(wèi)工作。七、技術(shù)組：1、項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)質(zhì)量管理的執(zhí)行部門。編制施工組織總設(shè)計(jì)，組織編制分項(xiàng)施工方案，負(fù)責(zé)分包單位施工方案的審定，土建專業(yè)材料設(shè)備的選型和審核，負(fù)責(zé)測量控制網(wǎng)布點(diǎn)、高程以及坐標(biāo)復(fù)核、交接和保護(hù)。2、負(fù)責(zé)整個(gè)工程項(xiàng)目施工技術(shù)資料的編制、收集、整理，建立總承包施工技術(shù)資料管理體系。3、督促和檢查各分包施工單位整理工程技術(shù)資料，并負(fù)責(zé)整理、匯編本工程實(shí)施過程中的各類技術(shù)資料。4、嚴(yán)格按照建筑工程資料管理規(guī)程要求做好收集、整理工作，并裝訂成冊，提供業(yè)主方竣工資料、竣工圖。5、編制適用于本工程的技術(shù)質(zhì)量管理規(guī)定和控制標(biāo)準(zhǔn)。6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、監(jiān)理和設(shè)計(jì)方溝通，了解掌握設(shè)計(jì)意圖，獲取項(xiàng)目圖紙供應(yīng)計(jì)劃并掌握供圖動(dòng)態(tài)，向業(yè)主、監(jiān)理和設(shè)計(jì)方提出設(shè)計(jì)方面的可行的合理化建議，配合設(shè)計(jì)、監(jiān)理處理現(xiàn)場技術(shù)問題。7、負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的監(jiān)控管理、計(jì)量監(jiān)督管理和測量管理工作，編制工程的質(zhì)量計(jì)劃與創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，確保達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。8、負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的預(yù)防和整改處理工作。9、按照現(xiàn)行規(guī)范、設(shè)計(jì)文件(施工圖等)及有關(guān)技術(shù)要求，督促和檢查專業(yè)分包施工單位嚴(yán)格按照上述要求進(jìn)行施工，抓好施工質(zhì)量、設(shè)備與原材料質(zhì)量、半成品質(zhì)量。10、審查各專業(yè)分包施工單位編制的施工方案、報(bào)表、備忘錄