人際溝通與溝通技巧制度

人際溝通與溝通技巧制度第一章總則第一條為了提高企業(yè)內(nèi)部人際溝通效率，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作本領(lǐng)，樹立良好企業(yè)形象，本制度規(guī)定了企業(yè)內(nèi)部人際溝通與溝通技巧的相關(guān)要求和規(guī)定。第二條本制度適用于企業(yè)內(nèi)部全部員工，包含管理層和普通員工。第三條在執(zhí)行人際溝通與溝通技巧制度時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)政策規(guī)定。第二章人際溝通的基本原則第四條人際溝通是信息溝通和看法溝通的過程，應(yīng)遵從以下基本原則：相互敬重原則：敬重他人的觀點(diǎn)和看法，平等對(duì)待每個(gè)溝通對(duì)象。有效溝通原則：清楚明確地傳遞信息，確保信息的準(zhǔn)確性和有效性。直接溝通原則：盡量采取直接溝通方式，避開采取傳言、謠言等非正式渠道。及時(shí)溝通原則：及時(shí)向相關(guān)人員傳遞緊要信息，并確保信息的及時(shí)更新和轉(zhuǎn)達(dá)。樂觀傾聽原則：認(rèn)真傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)，不打斷、不搶話，理解對(duì)方的意思。解決問題原則：通過溝通解決問題，達(dá)成共識(shí)，避開產(chǎn)生不必需的沖突。第三章溝通技巧要求與方法第五條為了加強(qiáng)溝通的效果和減少溝通障礙，需要掌握以下溝通技巧：清楚表達(dá)：用簡(jiǎn)明扼要的語言表達(dá)觀點(diǎn)，避開使用難懂的術(shù)語和長(zhǎng)句。擅長(zhǎng)傾聽：自動(dòng)傾聽他人的看法和建議，予以對(duì)方充分的時(shí)間和空間。樂觀反饋：對(duì)他人的發(fā)言提出客觀的看法和建議，避開過于主觀或批判性的評(píng)價(jià)。虛心禮貌：在溝通中保持虛心、禮貌的態(tài)度，避開使用羞辱性或威逼性的語言。非語言溝通：重視非語言溝通，如姿態(tài)、面部神色、眼神接觸等，重視細(xì)節(jié)。樂觀反應(yīng)：對(duì)他人的問題或懇求及時(shí)做出樂觀回應(yīng)，避開拖延或忽視。第六條為了提高溝通的效率和準(zhǔn)確性，可以采取以下溝通方式：會(huì)議溝通：適用于涉及多個(gè)部門或人員的緊要事項(xiàng)，確保信息全面轉(zhuǎn)達(dá)。郵件溝通：適用于簡(jiǎn)明扼要的信息轉(zhuǎn)達(dá)和存檔，需注意郵件內(nèi)容的準(zhǔn)確性和明確性。面對(duì)面溝通：適用于緊要事項(xiàng)、敏感問題或情緒溝通，可以更直接地表達(dá)看法。電話溝通：適用于簡(jiǎn)單、緊急的溝通需求，需要注意溝通時(shí)機(jī)和信息傳遞的準(zhǔn)確性。信息平臺(tái)溝通：適用于信息共享和知識(shí)傳遞，需遵守平臺(tái)規(guī)定和保護(hù)信息安全。第四章溝通管理第七條為了有效管理溝通過程，需做好以下工作：溝通目標(biāo)明確：對(duì)每次溝通的目標(biāo)進(jìn)行明確的規(guī)劃和設(shè)定，確保溝通實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。溝通計(jì)劃訂立：訂立認(rèn)真的溝通計(jì)劃，包含溝通方式、時(shí)間、參加人員和溝通內(nèi)容等。溝通記錄保管：緊要溝通內(nèi)容應(yīng)保管記錄，便于后續(xù)查看和分析，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。反饋和總結(jié)：對(duì)每次溝通的結(jié)果進(jìn)行反饋和總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不絕改進(jìn)溝通技巧和效果。第五章違規(guī)處理第八條對(duì)于違反本制度的行為，將依照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包含但不限于以下方式：相關(guān)人員進(jìn)行批判教育，提示其遵守溝通規(guī)定和技巧要求。違規(guī)行為影響嚴(yán)重者，予以相應(yīng)的警告或紀(jì)律處分。相關(guān)人員經(jīng)培訓(xùn)教育后仍未改正的，可依照公司勞動(dòng)合同商定解除勞動(dòng)關(guān)系。第六章附