淺析我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷行為存在的問(wèn)題及對(duì)策

淺析我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷行為存在的問(wèn)題及對(duì)策摘要:市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，金融業(yè)的對(duì)外開(kāi)放，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)悄提出了更高的要求。針對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行目前的實(shí)際發(fā)展水平以及市場(chǎng)營(yíng)銷中所存在的問(wèn)題，我國(guó)商業(yè)銀行在市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)該制定以下的市場(chǎng)營(yíng)銷策略:樹(shù)立整體市場(chǎng)營(yíng)梢觀念，轉(zhuǎn)變營(yíng)梢運(yùn)作模式;明確目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)施產(chǎn)品策略;建立科學(xué)靈活的營(yíng)悄定價(jià)機(jī)制，實(shí)施差別化定價(jià)策略;建立暢通的分銷渠道，增強(qiáng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的便利性;整合銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，為營(yíng)銷活動(dòng)提供組織保障;制定切實(shí)可行的促銷策略，加強(qiáng)信息傳播，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境。關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行;市場(chǎng)營(yíng)銷;銀行市場(chǎng)營(yíng)銷目前我國(guó)正在加快商業(yè)銀行改革的步伐，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入發(fā)展，我國(guó)銀行業(yè)原有的壟斷格局已逐步發(fā)生了變化，銀行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額已經(jīng)成為每家銀行謀求發(fā)展，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益的必然選擇。各家銀行也都自然地更加重視市場(chǎng)營(yíng)銷，下面通過(guò)分析我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出若干發(fā)展我國(guó)商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。一、我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題近年來(lái)，隨著金融體制改革步伐的不斷加快，國(guó)有商業(yè)銀行間激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)業(yè)已形成。競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)了我國(guó)銀行業(yè)的全面進(jìn)步，銀行經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)張，勢(shì)力加強(qiáng)，業(yè)務(wù)開(kāi)始走上了不斷創(chuàng)新之路，服務(wù)能力和服務(wù)水準(zhǔn)大幅度提高。但是，也應(yīng)該清醒地看到，我國(guó)銀行業(yè)無(wú)論從競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)還是從競(jìng)爭(zhēng)手段上明顯處于混亂無(wú)序階段，存在著盲目競(jìng)爭(zhēng)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和相對(duì)壟斷等問(wèn)題，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念雖然在銀行業(yè)中已經(jīng)開(kāi)始得到重視，但仍然存在著一系列認(rèn)識(shí)上和操作上的誤區(qū)。(一)注重市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，忽視目標(biāo)市場(chǎng)定位目標(biāo)市場(chǎng)定位是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)十分重要的內(nèi)容，目前我國(guó)商業(yè)銀行在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，有片面重視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而忽視目標(biāo)市場(chǎng)定位的問(wèn)題。商業(yè)銀行的市場(chǎng)定位，應(yīng)根據(jù)其內(nèi)外部條件來(lái)確定自己業(yè)務(wù)的重點(diǎn)領(lǐng)域，客戶開(kāi)發(fā)的對(duì)象，采取相應(yīng)的策略。同時(shí)也應(yīng)充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位狀況，目標(biāo)客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的評(píng)價(jià)及目標(biāo)市場(chǎng)潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地選擇目標(biāo)市場(chǎng)定位策略。銀行應(yīng)將營(yíng)銷重心放在符合自身資源優(yōu)勢(shì)和擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(二)注重金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，忽視引導(dǎo)客戶消費(fèi)從某種意義上說(shuō)，金融產(chǎn)品創(chuàng)新是銀行生命的源泉，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展的動(dòng)力，正因?yàn)槿绱?，各家商業(yè)銀行在金融產(chǎn)品創(chuàng)新上傾注了大量的心血。然而創(chuàng)新后的產(chǎn)品能否被客戶認(rèn)識(shí)、接受和選擇購(gòu)買，在很大程度上取決于商業(yè)銀行的營(yíng)銷手段能否對(duì)客戶的消費(fèi)進(jìn)行有效的引導(dǎo)。因此我國(guó)商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)將金融產(chǎn)品的創(chuàng)新與金融產(chǎn)品的推銷結(jié)合起來(lái)，在推銷過(guò)程中必須做到有針對(duì)性和創(chuàng)新性。(三)注重存款營(yíng)銷，忽視貸款及其他業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷長(zhǎng)期以來(lái)存款一直被稱為“立行之本”，組織存款成為商業(yè)銀行的主要取向，而在貸款和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，銀行卻表現(xiàn)出非常的“冷靜”，甚至“惜貸”。商業(yè)銀行作為信用中介，擔(dān)當(dāng)著吸取存款、發(fā)放貸款的重任，如果銀行只重視存款營(yíng)銷，而忽視貸款等其他業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，不僅有悖于商業(yè)銀行的基本職能，也扭曲了銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的真正目的。商業(yè)銀行要在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，全方位實(shí)施高效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，特別應(yīng)結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)多元化的特點(diǎn)和住宅建設(shè)的熱點(diǎn)問(wèn)題，在貸款和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域里通過(guò)積極發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、挖掘潛在的客戶需求，使商業(yè)銀行資金真正發(fā)揮使用效益。(四)注重服務(wù)范圍，忽視服務(wù)質(zhì)量在銀行存款市場(chǎng)和部份貸款市場(chǎng)已成為賣方市場(chǎng)的事實(shí)面前，作為金融百貨公司的各家商業(yè)銀行都應(yīng)該力圖做到以客戶需求為中心，圍繞產(chǎn)品的功能不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，加強(qiáng)產(chǎn)品營(yíng)銷，行的知名度，同時(shí)設(shè)立營(yíng)銷員崗位，并逐步向客戶經(jīng)理制方向發(fā)展，使客戶經(jīng)理制真正成為商業(yè)銀行主要的營(yíng)銷手段。另外良好的營(yíng)銷環(huán)境也是商業(yè)銀行在市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)該注意的問(wèn)題，如應(yīng)建立合理有效的激勵(lì)約束機(jī)制，加快營(yíng)銷人才的隊(duì)伍建設(shè)以及加強(qiáng)社會(huì)道德信用和金融法制的建設(shè)等，促使商業(yè)銀行市場(chǎng)健康地發(fā)展。參考文獻(xiàn):[1]戴國(guó)強(qiáng).商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)〔M〕.北京:高等教育出版社，1999.[2](美〕菲利普·科特勒.營(yíng)銷管理:分析、計(jì)劃、（M）.上海