《工作分析與職位評(píng)價(jià)》課件L5以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法

第四章

以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法

What/什么是工作分析的系統(tǒng)性方法工作分析的系統(tǒng)性方法是指在完成組織戰(zhàn)略的制定，并明確了各個(gè)職能部門(mén)以及職位的功能和目標(biāo)之后，以工作分析的基本方法為基礎(chǔ)，從實(shí)施過(guò)程、問(wèn)卷量表使用、結(jié)果的表達(dá)及運(yùn)用方面都體現(xiàn)出高度結(jié)構(gòu)化的特征，通過(guò)量化的方式刻畫(huà)職位特性的工作分析方法。Twotypes工作分析的系統(tǒng)性方法分為以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性分析方法和以人員為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性分析方法。

以工作為基礎(chǔ)的工作分析方法。

該類(lèi)方法以工作為出發(fā)點(diǎn)，是一種重點(diǎn)分析工作本身特點(diǎn)的工作分析方法，側(cè)重描述完成工作任務(wù)所需的活動(dòng)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)任職條件（KSAOs）等。在實(shí)踐中，主要有以下三種以工作為基礎(chǔ)的職位分析系統(tǒng)：關(guān)鍵事件法CIT（CriticalIncidentTechnique）職能工作分析法FJA（FunctionalJobAnalysis）任務(wù)清單分析法TIA（TaskInventoryAnalysis）以人員為基礎(chǔ)的工作分析方法。該類(lèi)方法是指從任職者的角度描述職位，側(cè)重描述任職者在履行工作職責(zé)時(shí)所需的知識(shí)、技術(shù)、能力以及其他行為特征；對(duì)特定專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行研究的時(shí)候，往往采用此類(lèi)方法。實(shí)踐中應(yīng)用較多的以人員為基礎(chǔ)的系統(tǒng)方法有：職務(wù)分析問(wèn)卷法PAQ（PositionAnalysisQuestionnaire）工作要素分析法JEM（JobElementMethod）臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)TTA（ThresholdTraitsAnalysis）能力需求量表法ARS（AbilityRequirementScales）

第一節(jié)關(guān)鍵事件法（CriticalIncidentsTechnique,CIT）

一、內(nèi)容及其適用范圍

1、什么是關(guān)鍵事件法？

—是指工作分析人員、目標(biāo)工作的任職者或與目標(biāo)工作有關(guān)的人員，將工作過(guò)程中能反映員工業(yè)績(jī)好壞的“關(guān)鍵事件”詳細(xì)記錄，對(duì)崗位特征和要求進(jìn)行分析的方法。

2、什么是關(guān)鍵事件？

—是指在工作的過(guò)程中，給工作帶來(lái)顯著影響、對(duì)工作的結(jié)果起決定作用的事件；3、提出者和適用范圍

—由美國(guó)學(xué)者弗拉納根（J.C.Flanagan）在1954年首先提出。

—能有效提供任務(wù)行為的范例，因而頻繁地被應(yīng)用于績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)和工作任務(wù)設(shè)計(jì)方面。

—該法也是對(duì)腦力工作者如開(kāi)發(fā)人員、設(shè)計(jì)人員等進(jìn)行的工作分析中最為常用的方法。二、優(yōu)缺點(diǎn)（一）優(yōu)點(diǎn)1、能獲得真實(shí)可靠的資料；2、能使建立的行為標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確。（二）缺點(diǎn)1、花費(fèi)大量時(shí)間；2、編輯要求高；要求工作分析人員熟悉關(guān)鍵事件的編輯。3、工作描述不一定完整；4、中等績(jī)效員工難以涉及；三、實(shí)施步驟（一）正確編寫(xiě)“事件”的規(guī)則/一個(gè)“好”的關(guān)鍵事件需滿(mǎn)足的條件1、明確：描述的行為是特定而明確的。2、行為導(dǎo)向：描述工作中可觀察到的行為。在描述事件時(shí)，應(yīng)將任職者作為句子的主語(yǔ)，盡可能描寫(xiě)可觀察到的、外在的動(dòng)作，而不是內(nèi)在的心理活動(dòng)或疏漏之處，未做到的工作。3、背景描述：簡(jiǎn)單描述行為發(fā)生的背景。4、行為結(jié)果：說(shuō)明行為的結(jié)果。該結(jié)果是在任職者控制范圍內(nèi)的。（二）獲取關(guān)鍵事件所采用的方法1、工作場(chǎng)所會(huì)議，也叫“關(guān)鍵事件討論會(huì)議”（1） 確定與會(huì)人員

—由熟悉關(guān)鍵事件編寫(xiě)流程的專(zhuān)家主持會(huì)議。

—由6-12位工作專(zhuān)家參加，工作專(zhuān)家是這樣一些人：對(duì)目標(biāo)工作熟悉，有充分的機(jī)會(huì)去觀察完成工作時(shí)的較差的和特別出色的行為表現(xiàn)。（2） 確定會(huì)議的方向由主持人向大家介紹為什么要編寫(xiě)關(guān)鍵事件，如何編寫(xiě)。（3） 選擇記錄關(guān)鍵事件的方法通常采用結(jié)構(gòu)化方法，這一方法就是事先設(shè)計(jì)好規(guī)范化的表格（參考下面的范例），讓大家按照要求填寫(xiě)。關(guān)鍵事件記錄示例請(qǐng)以您多年的工作經(jīng)驗(yàn)，回憶工作者在工作中有哪些顯著、典型的行為，能夠反映出不同水平的工作績(jī)效：非常有效，非常無(wú)效，適中。a) 引起這個(gè)行為范例的環(huán)境是什么？（背景描述）b) 請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述那些能夠反映出不同水平的工作績(jī)效的顯著的行為。（行為導(dǎo)向）c) 這些行為的后果是什么？（工作結(jié)果）d) 請(qǐng)?zhí)峁┮韵碌男畔ⅲ?/p>

a.工作名稱(chēng)：

b.工作績(jī)效范圍：

c.績(jī)效等級(jí)劃分：

差：

合格：

好：

非常好：2、訪談

除了訪談?wù)咦鑫淖止ぷ鬟@點(diǎn)不同之外，訪談過(guò)程與前面的討論會(huì)議非常相似。訪談?wù)咭婚_(kāi)始介紹工作分析的目的，展示一些關(guān)鍵事件范例，說(shuō)明范例如何編輯。訪談對(duì)象在描述行為發(fā)生的環(huán)境、結(jié)果時(shí)，訪談?wù)邞?yīng)進(jìn)行詳細(xì)的記錄。必要時(shí)可以問(wèn)一些探索性的問(wèn)題來(lái)獲取補(bǔ)充的信息。避免以“你是否”的方式提問(wèn)，回答者只能回答是或否，過(guò)于簡(jiǎn)單，盡量用“怎樣”、“為什么”的提問(wèn)方式。訪談的環(huán)境要求是：保密、不被打斷，方便訪談?wù)?。訪談對(duì)象應(yīng)感覺(jué)舒適、不被威脅，應(yīng)被給予足夠的時(shí)間來(lái)按關(guān)鍵范例的要求思考和回憶他們的工作。

比較好的方法是分兩次訪談，第一次安排1小時(shí)，討論工作分析的目的和關(guān)鍵事件方法的性質(zhì)，記錄下兩到三個(gè)顯著典型的范例；三五天后安排第二次訪談，請(qǐng)?jiān)L談對(duì)象對(duì)他提起的范例作詳細(xì)記錄，時(shí)間為1-2小時(shí)。

缺陷：要花費(fèi)分析人員大量的時(shí)間和精力；

優(yōu)點(diǎn)：訪談能讓工作分析人員同訪談對(duì)象有更充分的接觸和交流，獲取的信息會(huì)更加全面和深入，特別是一些訪談對(duì)象不愿意寫(xiě)下來(lái)的東西。3、問(wèn)卷這種方法對(duì)調(diào)查對(duì)象有較高的要求。他們不僅要有較好的書(shū)面表達(dá)能力，語(yǔ)言組織要高度結(jié)構(gòu)化，而且對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)本身要有責(zé)任感，要認(rèn)真地回答問(wèn)題。（三）編輯關(guān)鍵事件在關(guān)鍵事件收集好之后，再對(duì)其進(jìn)行編輯加工，糾正一些拼寫(xiě)和語(yǔ)法錯(cuò)誤，檢查每個(gè)范例是否內(nèi)容完整。還要考慮范例的長(zhǎng)度，太長(zhǎng)會(huì)對(duì)閱讀者帶來(lái)困難，太短又不能保證信息量。此外，還要考慮讀者的認(rèn)同感，技術(shù)語(yǔ)言、職業(yè)行話(huà)、俗語(yǔ)應(yīng)該被保留。

四、注意事項(xiàng)進(jìn)行關(guān)鍵事件分析的時(shí)候，成功和失敗的事件往往都應(yīng)加以分析；對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)行調(diào)查的期限不宜過(guò)短；形成的關(guān)鍵事件的數(shù)目不能太少；要看員工自己能否支配或控制關(guān)鍵行為的后果，如果不能，就不能作為關(guān)鍵事件。第二節(jié)職能工作分析法（FunctionalJob

Analysis,FJA）

一、FJA簡(jiǎn)介職能工作分析法又稱(chēng)功能性工作分析法，其分析方向集中于工作本身，是一種以工作為導(dǎo)向的工作分析方法。

來(lái)源：它最早起源于美國(guó)“培訓(xùn)與職業(yè)服務(wù)中心”的職業(yè)分類(lèi)系統(tǒng)。

定義：FJA主要是針對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求，分析完整意義上的工作者在完成各任務(wù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職能，以獲取同這三種技能相關(guān)的信息。二、FJA方法的六個(gè)要點(diǎn)要點(diǎn)1：工作描述中語(yǔ)言的控制工作者要完成什么以及通過(guò)什么行為來(lái)完成，明確區(qū)分工作結(jié)果與工作行為。要點(diǎn)2：工作者的職能

FJA認(rèn)為，所有工作都涉及工作者與數(shù)據(jù)、人、物三者的關(guān)系，所以將工作者職能分為數(shù)據(jù)職能、人員職能和事物職能三種；FJA的核心是分析工作者的職能。其對(duì)職能的分析是通過(guò)分析工作者在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)與數(shù)據(jù)、人和事的關(guān)系來(lái)進(jìn)行的。

Data(數(shù)據(jù))People（人員）Things（事物）Synthesizing綜合Mentoring指導(dǎo)別人、發(fā)出指示Settingup規(guī)劃、建立AnalyzingInstructingOperatingCompilingSupervisingDrivingComputingPersuadingManipulatingCopyingServingTendingComparing比較Takinginstructions接受指令Handling操作要點(diǎn)3：完整意義的工作者

同時(shí)擁有通用技能、特定工作技能和適應(yīng)性技能的工作者。要點(diǎn)4：工作系統(tǒng)由工作者、工作本身和組織組成。要點(diǎn)5：任務(wù)

FJA基本的分析單元；工作分析員需要獲取足夠的信息來(lái)完成“任務(wù)陳述圖”，見(jiàn)圖1。行為（動(dòng)作）信息來(lái)源工具設(shè)備工作指導(dǎo)結(jié)果圖1FJA任務(wù)陳述圖根據(jù)圖1，工作分析員制作出表1。表1

FJA任務(wù)陳述表（以“打印任務(wù)”為例）從表1中可以得到“打印任務(wù)”的任務(wù)陳述：打印/謄寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)格式的信件，信息來(lái)源于記錄所提供的特定信息，依據(jù)形成信件的標(biāo)準(zhǔn)程序操作，但為了文字的清楚和通順可以調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)格式，目的是準(zhǔn)備待寄的信件。要點(diǎn)6：SMEs（SubjectMatterExperts）

通過(guò)主題專(zhuān)家獲取基本信息。行為打印/（或是謄寫(xiě)）行為的目的形成信件信息來(lái)源通過(guò)記錄提供指導(dǎo)的性質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的信件形式特定的信息按照現(xiàn)有的操作規(guī)范操作，但為了文字的清楚和通順可以調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)格式機(jī)器設(shè)備打字機(jī)和相關(guān)的桌面設(shè)備工作結(jié)果待寄的信件二、FJA的框架職能工作分析的框架包括以下四個(gè)方面：（一）分析工作結(jié)果（完成什么）與工作行為（做什么）工作分析員往往對(duì)某項(xiàng)特定工作完成什么與做什么這兩個(gè)概念區(qū)分得不是很清楚，其結(jié)果是造成工作結(jié)果和工作行為這兩個(gè)方面容易被混淆。在職能工作分析中，每項(xiàng)任務(wù)描述必須以能描述工作者行為的特定動(dòng)詞開(kāi)始，如打印、謄寫(xiě)、閱讀等，以“目的是”或“為了”等對(duì)工作結(jié)果描述的詞作為任務(wù)描述的結(jié)尾。只有同時(shí)具備工作行為和工作結(jié)果，任務(wù)描述才算完整。

（二）分析工作者的職能（事物職能、數(shù)據(jù)職能和人員職能）

FJA認(rèn)為所有工作都涉及工作者與物、數(shù)據(jù)（信息）和人三者的關(guān)系。每個(gè)工作均在一定程度上與三者相關(guān)。對(duì)事要用體能完成，對(duì)數(shù)據(jù)要用思考處理，對(duì)人要用人際關(guān)系的方法。此外，F(xiàn)JA還考慮了關(guān)于“任職者條件”的四個(gè)因素：1.工作者指導(dǎo)：在執(zhí)行工作時(shí)需要得到多大程度的指導(dǎo)；2.理解能力：執(zhí)行工作時(shí)需要運(yùn)用的理解能力應(yīng)達(dá)到什么程度；3.數(shù)學(xué)能力：完成工作所要求具備的數(shù)學(xué)能力有多高；4.語(yǔ)言開(kāi)發(fā)能力：執(zhí)行工作時(shí)所要求的口頭及語(yǔ)言表達(dá)能力如何。

工作分析員制作表2，確定各項(xiàng)工作任務(wù)所需的工作者職能的水平等級(jí)和取向。

表2（打印任務(wù)）工作者職能的水平等級(jí)和取向

數(shù)據(jù)—3B“編輯”；大約70%的工作用于編輯。

人員—1A“給予指導(dǎo)/提供幫助”；大約5%的工作涉及人。

事物—2B“操作/控制”；大約25%的工作用于操作/控制。

工作者指導(dǎo)—等級(jí)2；投入、產(chǎn)出、工具和設(shè)備以及工作的程序都是指定的，但工作者選擇工作程序和方法來(lái)完成工作任務(wù)時(shí)有少許自由。

理解能力—等級(jí)3；一般情形中工作涉及一些具體的變量時(shí)，具備一般的理解能力去執(zhí)行指令。

數(shù)學(xué)能力—等級(jí)1；簡(jiǎn)單的加減，閱讀、抄寫(xiě)或記錄數(shù)字。

語(yǔ)言開(kāi)發(fā)能力—等級(jí)4；起草日常的商務(wù)信函。同申請(qǐng)工作者面談確定最適合他們能力和經(jīng)驗(yàn)的工作，在服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助下與雇主聯(lián)系。能閱讀和領(lǐng)會(huì)技術(shù)手冊(cè)、書(shū)面指導(dǎo)或圖示。（三）完整意義上的工作者1、通用技能。也稱(chēng)職業(yè)技能，指?jìng)€(gè)體依據(jù)個(gè)人偏好和能力水平綜合形成的處理事務(wù)、數(shù)據(jù)、人際關(guān)系的技能。2、特定技能。指?jìng)€(gè)體根據(jù)業(yè)務(wù)需要的標(biāo)準(zhǔn)，從事某一特定工作的能力。3、適應(yīng)性技能。指?jìng)€(gè)體根據(jù)工作中存在的身體上的、交往上的、組織上的情況，來(lái)處理不變的和變化的工作要求的能力。（四）工作系統(tǒng)包括：工作者、工作組織和工作本身。工作系統(tǒng)中的每個(gè)部分都有自己的規(guī)則和語(yǔ)言：工作者可以通過(guò)任職資格和技能組合來(lái)描述；工作組織可以以目標(biāo)來(lái)描述；工作可以以工作者行為、工作指南和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)描述。

三、FJA的職能等級(jí)

FJA方法認(rèn)為，員工在工作中要與數(shù)據(jù)、人、事三種要素發(fā)生關(guān)系。相應(yīng)地，有三種工作者職能，見(jiàn)下表。這些職能從復(fù)雜到簡(jiǎn)單進(jìn)行排列，其中，最簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)職能是比較數(shù)據(jù)，而最復(fù)雜的數(shù)據(jù)職能是綜合數(shù)據(jù)。表3FJA職能等級(jí)表

數(shù)據(jù)（信息）人事物號(hào)碼描述號(hào)碼描述號(hào)碼描述高6綜合7顧問(wèn)4A精確操作5A創(chuàng)新6談判4B裝配5B協(xié)調(diào)5管理4C操作控制2中等4分析4A咨詢(xún)3A熟練操作3A計(jì)劃4B指導(dǎo)3B操作控制13B編輯4C處理3C開(kāi)動(dòng)-控制3A教導(dǎo)3D發(fā)動(dòng)3B勸導(dǎo)3C轉(zhuǎn)向低2抄寫(xiě)2信息轉(zhuǎn)換2A機(jī)械維護(hù)21比較1A指令協(xié)助2B機(jī)械維護(hù)11B服務(wù)1A處理1B移走1C照管1、數(shù)據(jù)職能等級(jí)

數(shù)據(jù)是指工作行為涉及的數(shù)字、符號(hào)、概念、思想等信息，與數(shù)據(jù)發(fā)生工作關(guān)系的行為包括綜合、協(xié)調(diào)、分析、編輯、計(jì)算、復(fù)制、比較等。

1比較——選擇、分類(lèi)或排列相關(guān)數(shù)據(jù)，判斷這些數(shù)據(jù)已具備的功能、結(jié)構(gòu)或特性與已有的標(biāo)準(zhǔn)是類(lèi)似還是不同。

2抄寫(xiě)——按綱要和計(jì)劃召集會(huì)議或處理事情，使用各種操作工具來(lái)抄寫(xiě)、編錄和郵寄資料。

3A計(jì)劃——進(jìn)行算術(shù)報(bào)告；寫(xiě)報(bào)告，進(jìn)行有關(guān)的預(yù)定和籌劃工作。

3B編輯——遵照某一方案或系統(tǒng)去搜集、比較和劃分?jǐn)?shù)據(jù)；在該過(guò)程中有一定的決定權(quán)。

4分析——按照準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)和特定原則，在把握藝術(shù)和技術(shù)技巧的基礎(chǔ)上，檢查和評(píng)價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)，以決定相關(guān)的影響或后果，并選擇替代方案。

5A創(chuàng)新——即在整體運(yùn)行理論原則范圍內(nèi)，在保證有機(jī)聯(lián)系的條件下修改、選擇、調(diào)整現(xiàn)有的設(shè)計(jì)、程序或方法，以滿(mǎn)足特殊要求、特殊條件或特殊標(biāo)準(zhǔn)。

5B協(xié)調(diào)——在適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和要求下，在資料分析的基礎(chǔ)上決定時(shí)間、場(chǎng)所和一個(gè)過(guò)程的操作順序、系統(tǒng)或組織，并且修改目標(biāo)、政策（限制條件）或程序，包括監(jiān)督?jīng)Q策和事件報(bào)告。

6綜合——基于人事直覺(jué)、感覺(jué)和意見(jiàn)（考慮或者不考慮傳統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)存的情況），從新的角度出發(fā)，改變?cè)胁糠?，以產(chǎn)生解決問(wèn)題的新辦法，來(lái)開(kāi)發(fā)操作系統(tǒng)；或脫離現(xiàn)存的理論模式，從美學(xué)角度提出解決問(wèn)題的辦法或方案。

2、人員職能等級(jí)

人是指在工作中與之發(fā)生關(guān)系的其他人，如上級(jí)、同事、下屬、客戶(hù)等；與人發(fā)生工作關(guān)系的行為包括指導(dǎo)、談判、指示、監(jiān)督、勸說(shuō)、通告、服務(wù)、接受指導(dǎo)或幫助等。

1A指令協(xié)助——注意管理者對(duì)工作的分配、指令或命令；除非需要指令明確化，一般不必與被管理者作直接的反應(yīng)或交談。

1B服務(wù)——注意人的要求和需要，或注意人們明顯表示出的或暗示出的希望，有時(shí)需要直接做出反應(yīng)。

2信息轉(zhuǎn)換——通過(guò)講述、談?wù)摵褪疽?，使人們得到信息；在既定的程序范圍?nèi)明確做出任務(wù)分配明細(xì)表。

3A教導(dǎo)——在只有兩個(gè)人或一個(gè)小組人的情況下以同行或家庭式的關(guān)系關(guān)心個(gè)人，扶助和鼓勵(lì)個(gè)人；關(guān)心個(gè)人的日常生活，在教育、鼓勵(lì)和關(guān)心他人時(shí)要善于利用各種機(jī)構(gòu)、團(tuán)體與私人的建議和幫助。

3B勸導(dǎo)——用交談和示范的方法引導(dǎo)別人，使別人喜歡某種產(chǎn)品和服務(wù)或贊成某種觀點(diǎn)。

3C轉(zhuǎn)向——通過(guò)逗趣等方法，使聽(tīng)眾分心，使其精神放松、緩和某種氣氛。

4A咨詢(xún)——作為技術(shù)信息來(lái)源為別人提供服務(wù)，提供相關(guān)的信息來(lái)界定、擴(kuò)展或完善既有的方法、能力或產(chǎn)品說(shuō)明（也就是說(shuō)要告知個(gè)人或家庭諸如選擇學(xué)校和重新就業(yè)等目標(biāo)的詳細(xì)計(jì)劃，協(xié)助他們做出工作計(jì)劃，并指導(dǎo)他們完成計(jì)劃）。

4B指導(dǎo)——通過(guò)解釋、示范和試驗(yàn)的方法給其他人講解或?qū)λ麄冞M(jìn)行培訓(xùn)。

4C處理——對(duì)需要幫助的人進(jìn)行特定的治療或調(diào)節(jié)；由于某些人對(duì)規(guī)定的反應(yīng)可能會(huì)超出工作者的預(yù)想范圍，所以要系統(tǒng)地觀察在整個(gè)工作框架內(nèi)個(gè)人行為的處理結(jié)果；必要時(shí)要激勵(lì)、支持和命令個(gè)人使他們對(duì)治療和調(diào)節(jié)程序采取接受或合作的態(tài)度。

5管理——決定和解釋每組工人的工作程序；賦予他們相應(yīng)的責(zé)任和權(quán)限（規(guī)定性說(shuō)明和詳細(xì)的工作內(nèi)容）；保證他們之間和諧的關(guān)系；評(píng)價(jià)他們的工作績(jī)效（規(guī)定的和詳細(xì)的）并促使他們提高效率，在程序的和技術(shù)的水平上做出決策。

6談判——作為談判某一方的正式代表與對(duì)手就相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商、討論，以便充分利用資源和權(quán)力，在上級(jí)給定的權(quán)限內(nèi)或在具有完整程序的主要工作中“放棄和接受”某些條件。

7顧問(wèn)——與產(chǎn)生問(wèn)題的人們進(jìn)行交談，勸導(dǎo)、協(xié)商或指導(dǎo)他們按照法律、科學(xué)、衛(wèi)生、精神等專(zhuān)業(yè)原則來(lái)調(diào)節(jié)他們的生活；通過(guò)問(wèn)題的分析、論斷和公開(kāi)處理來(lái)勸導(dǎo)他們。

3、事物職能等級(jí)

事是指工作中涉及的機(jī)器設(shè)備等工作客體，與事發(fā)生工作關(guān)系的行為包括裝配、精確操作、運(yùn)行控制、驅(qū)動(dòng)、操縱、照料、保養(yǎng)、簡(jiǎn)單手工操作等。

1A處理——工作對(duì)象、材料和工具在數(shù)量上很少，而工人又經(jīng)常使用；精確度要求一般比較低；需要使用小輪車(chē)、手推車(chē)和類(lèi)似工具。

1B移走——為自動(dòng)的或需要工人控制和操作的機(jī)器設(shè)備安插、扔掉、倒掉或移走物料；具有精確的要求，大部分要求來(lái)自工作本身所需的控制。

2A操縱——當(dāng)有一定數(shù)量的加工對(duì)象、工具及控制點(diǎn)需要處理時(shí)，加工、挖、運(yùn)送、安排或者放置物體或材料具有比較精確的要求。包括工作臺(tái)前的等待、用于調(diào)換部件的便攜動(dòng)力工具的使用，以及諸如廚房和花園工作中普通工具的使用等。

2B操作—控制——開(kāi)動(dòng)、控制和調(diào)節(jié)被用來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和處理有關(guān)資料、人員和事物的機(jī)器設(shè)備；這樣的工作包括打字員、轉(zhuǎn)動(dòng)木材等使用機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的工作或負(fù)責(zé)半自動(dòng)機(jī)器的啟動(dòng)、熄火的工作；控制機(jī)器和設(shè)備包括在工作過(guò)程中對(duì)機(jī)器和設(shè)備進(jìn)行準(zhǔn)備和調(diào)整；需要控制的機(jī)器和設(shè)備包括計(jì)量?jī)x、表盤(pán)、閥門(mén)開(kāi)關(guān)及其他諸如溫度、壓力、液體流動(dòng)、泵抽速度和材料反作用等方面的儀器；包括打字機(jī)、油印機(jī)和其他的在準(zhǔn)備和調(diào)節(jié)過(guò)程中需要仔細(xì)證明和檢查的辦公機(jī)器（這一等級(jí)只用于一個(gè)單元里設(shè)備和機(jī)器的操作）。

2C運(yùn)轉(zhuǎn)—控制——（控制機(jī)器的操作）為了便于制造、加工和移動(dòng)物體，操作過(guò)程必須被監(jiān)視和引導(dǎo)；規(guī)范的控制行動(dòng)需要持續(xù)的觀察并迅速地做出反應(yīng)（在使用工具時(shí)，即使工作只涉及人或物，也應(yīng)遵循這一原則）。

3A精確工作——按標(biāo)準(zhǔn)工作程序加工、移動(dòng)、引導(dǎo)和放置工作對(duì)象或材料，在這里，對(duì)工作對(duì)象、材料和工具處理的精確度應(yīng)符合最終完成工作時(shí)的工藝要求（這一原則主要適用于依靠手工操作和使用手動(dòng)工具的工作）。

3B裝配——（安裝機(jī)器設(shè)備）插入工具，選擇工裝、固定件和附件；修理機(jī)器或按工作設(shè)計(jì)和藍(lán)本說(shuō)明使機(jī)器恢復(fù)功能；精度要求很高；可以涉及其他工人操作或自己負(fù)責(zé)操作的一臺(tái)或數(shù)臺(tái)機(jī)器。

4、工作者指導(dǎo)等級(jí)

工作者指導(dǎo)是指工作者在執(zhí)行工作時(shí)需要得到多大程度的指導(dǎo)；與工作者指導(dǎo)相關(guān)的活動(dòng)可以分成以下幾個(gè)等級(jí)：等級(jí)1——投入、產(chǎn)出、工具和設(shè)備以及工作的程序都是指定的，所有工作者需要了解的東西幾乎都包含在他的工作任務(wù)當(dāng)中，工作者被期望能在標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間單位內(nèi)（每天、每小時(shí)）提供指定的產(chǎn)出。等級(jí)2——投入、產(chǎn)出、工具和設(shè)備以及工作的程序都是指定的，但工作者選擇工作程序和方法來(lái)完成工作任務(wù)時(shí)有少許自由，所有工作者需要了解的東西幾乎都包含在他的工作任務(wù)當(dāng)中，工作的產(chǎn)出以每周或每天為單位來(lái)衡量。等級(jí)3——投入和產(chǎn)出是指定的，但工作者在選用工具和設(shè)備、選擇工作程序和控制工作時(shí)間時(shí)有相當(dāng)?shù)淖杂?，在這過(guò)程中可能要參照利用某些渠道所提供的信息（如工作手冊(cè)、表格等），完成特定產(chǎn)品的時(shí)間是給定的，但是可以上下浮動(dòng)幾個(gè)小時(shí)。等級(jí)4——工作產(chǎn)出（產(chǎn)品或服務(wù)）是指定的（就工作任務(wù)而言），工作者必須自己選擇恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)完成工作，包括工具和設(shè)備的選用、操作順序的選擇以及信息渠道的選取，工作者或是自己獨(dú)立執(zhí)行工作，或是為他人制定工作標(biāo)準(zhǔn)或工作程序由他人完成。等級(jí)5——與等級(jí)4相同，需要補(bǔ)充的是，期望工作者能夠運(yùn)用各種知識(shí)和理論，通過(guò)這些知識(shí)和理論，使工作者在處理問(wèn)題的時(shí)候能夠知道各種可選擇方案的由來(lái)，從而可以獨(dú)立從中做出選擇。工作者必須要閱讀專(zhuān)業(yè)資料來(lái)獲得這種能力。等級(jí)6——工作產(chǎn)出（產(chǎn)品或服務(wù)）有多種形式，能滿(mǎn)足技術(shù)或者管理的需要。工作者必須仔細(xì)研究各種可能的產(chǎn)出，并依據(jù)績(jī)效特點(diǎn)和投入需求做出評(píng)價(jià)，這通常需要工作者能夠創(chuàng)造性地運(yùn)用理論知識(shí)，而不僅僅是參考資料。對(duì)投入、工作方法和操作順序等沒(méi)有特別規(guī)定。等級(jí)7——工作投入、產(chǎn)出、工具和設(shè)備（是變化多樣的）如何確定尚有疑問(wèn)。為了描述、控制、研究各種變量的行為，以形成可能的產(chǎn)出和績(jī)效特征，工作者必須多方面咨詢(xún)各種不確定的信息來(lái)源，進(jìn)行各種調(diào)查和調(diào)研獲取數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行分析研究。等級(jí)8——工作投入、產(chǎn)出、工具和設(shè)備都是變化多樣的。工作者必須聽(tīng)取下屬關(guān)于處理這些問(wèn)題的方法的報(bào)告和介紹，需要協(xié)調(diào)各種組織和技術(shù)的信息，從而做出決策。

5、理解能力等級(jí)理解能力是指執(zhí)行工作時(shí)需要運(yùn)用的理解能力應(yīng)達(dá)到什么程度。

等級(jí)1——有普通的理解能力，在高度標(biāo)準(zhǔn)化的情形下能執(zhí)行簡(jiǎn)單的只有一到兩個(gè)步驟的工作。

等級(jí)2——有普通的理解能力，在一般的情形下，當(dāng)工作涉及一些具體/特定的變量時(shí)能執(zhí)行詳細(xì)但不復(fù)雜的指令。

等級(jí)3——有普通的理解能力，在一般的情形下，當(dāng)工作涉及一些具體/特定的變量時(shí)能執(zhí)行指令。等級(jí)4——了解由相互聯(lián)系的程序構(gòu)成的系統(tǒng)。運(yùn)用知識(shí)來(lái)解決每天遇到的實(shí)際問(wèn)題，在只有有限的標(biāo)準(zhǔn)化程序的情形下處理多種具體的變量。闡述各種形式的規(guī)程，如口頭的、書(shū)面的、圖表的等。

等級(jí)5——了解某個(gè)研究領(lǐng)域（工程、文學(xué)、歷史、工商管理），能立即解決實(shí)際問(wèn)題。描述問(wèn)題，搜集信息，確認(rèn)事實(shí)，在可控的情形下得出有效的結(jié)論。處理一些抽象但大多數(shù)是具體的變量。

等級(jí)6——了解某個(gè)最為抽象的研究領(lǐng)域（數(shù)學(xué)、物理、邏輯等），使用公式、方程式、圖表等非語(yǔ)言的符號(hào)，理解最為深?yuàn)W的概念。處理大量的變量，在需要時(shí)采取恰當(dāng)?shù)拇胧?/p>

6、數(shù)學(xué)能力等級(jí)數(shù)學(xué)能力是指完成工作所要求具備的數(shù)學(xué)能力有多高。等級(jí)1——會(huì)簡(jiǎn)單的加減，讀、抄寫(xiě)或記錄數(shù)字。等級(jí)2——會(huì)所有數(shù)字的加減乘除，會(huì)讀刻度，會(huì)使用電動(dòng)儀器進(jìn)行測(cè)量。等級(jí)3——會(huì)進(jìn)行分?jǐn)?shù)、微積分和百分比的運(yùn)算，能夠依照儀器說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。等級(jí)4——在標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序中，進(jìn)行代數(shù)、算術(shù)和幾何運(yùn)算。等級(jí)5——了解高等數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)，如微積分、因素分析和概率統(tǒng)計(jì)。工作中會(huì)遇到多種理論數(shù)學(xué)概念，要?jiǎng)?chuàng)造性地運(yùn)用數(shù)學(xué)工具，例如，微分方程式。

7、語(yǔ)言開(kāi)發(fā)能力等級(jí)語(yǔ)言開(kāi)發(fā)能力是指執(zhí)行工作時(shí)所要求的口頭及語(yǔ)言表達(dá)能力如何。

等級(jí)1——不能聽(tīng)寫(xiě)，但是能遵從簡(jiǎn)單的口頭指令；能簽名，通過(guò)別人解釋可以理解日常的、例行的合同，如租房合同、勞動(dòng)合同；能閱讀表格、地址和安全警告。

等級(jí)2——可以閱讀簡(jiǎn)短的句子和一些簡(jiǎn)單的具體的詞匯，掌握一些不存在復(fù)雜的衍生詞義的單詞；可以同服務(wù)人員交流；可以精確無(wú)誤地抄寫(xiě)書(shū)面材料。等級(jí)3——能理解某個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的口頭表達(dá)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；能閱讀類(lèi)似《讀者文摘》水平的材料，能閱讀和理解報(bào)紙等媒體上的新聞報(bào)道，涉及不復(fù)雜的詞匯和句子，更加關(guān)注事件本身而不是對(duì)事件的分析；抄寫(xiě)書(shū)面材料，能發(fā)現(xiàn)語(yǔ)法錯(cuò)誤；會(huì)填寫(xiě)各種表格，如醫(yī)療保險(xiǎn)表等。等級(jí)4——起草日常的商務(wù)信函；同申請(qǐng)工作者面談，確定最合適他們能力和經(jīng)驗(yàn)的工作，在服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助下與雇主進(jìn)行各種工作上的聯(lián)系；能閱讀領(lǐng)會(huì)技術(shù)手冊(cè)、書(shū)面指導(dǎo)或圖示。等級(jí)5——為生產(chǎn)線(xiàn)上的各道工序編寫(xiě)指導(dǎo)手冊(cè)；編寫(xiě)如何正確使用機(jī)器的指導(dǎo)手冊(cè)和工作說(shuō)明書(shū)；起草廣告；為報(bào)紙和電視等媒體報(bào)道新聞；準(zhǔn)備并在非正式的場(chǎng)合為尋求信息的聽(tīng)眾發(fā)表演說(shuō)，如有關(guān)藝術(shù)、科學(xué)或是人文學(xué)科的演說(shuō)。等級(jí)6——為科技期刊或是高級(jí)文學(xué)批評(píng)期刊發(fā)表報(bào)告、編輯文章。四、FJA的實(shí)施程序（一）工作分析員回顧現(xiàn)有的工作信息

工作分析員在同SMEs（主題專(zhuān)家；即熟悉目標(biāo)工作的人）會(huì)談前，通過(guò)文獻(xiàn)分析法熟悉待分析工作的相關(guān)信息，這使工作分析員了解工作語(yǔ)言、工作的操作程序及其產(chǎn)出。這個(gè)步驟通常會(huì)花費(fèi)1天

～3天時(shí)間，主要取決于可得的信息量以及時(shí)間的壓力。（二）安排同SMEs的小組會(huì)談

小組會(huì)談通常要持續(xù)1、2天時(shí)間，選擇的主題專(zhuān)家從范圍上要盡可能廣泛地代表熟悉工作的人。會(huì)議室配備的必要設(shè)備：投影儀、活動(dòng)掛圖。

（三）分發(fā)歡迎信工作分析人員自我介紹后，向與會(huì)人員分發(fā)一封歡迎信，來(lái)解釋小組會(huì)談的目的，尤其是要說(shuō)明參與者是會(huì)議的主體，要完成大部分工作，而工作分析人員只是作為促進(jìn)者的角色存在，引導(dǎo)大家提供信息。（四）確定FJA任務(wù)描述的方向由工作分析者向與會(huì)人員展示任務(wù)陳述的格式。這個(gè)過(guò)程大概會(huì)花費(fèi)20～30分鐘。工作分析員事先準(zhǔn)備好三張演示圖表：第一是圖1，給出任務(wù)的結(jié)構(gòu)；第二是表1，給出一個(gè)打印任務(wù)的例子；第三是表2，給出例子中的工作者職能等級(jí)和取向。

（五）列出工作產(chǎn)出（產(chǎn)出或服務(wù)），得到“工作結(jié)果”讓SMEs小組將工作的產(chǎn)出列出來(lái)。一般來(lái)說(shuō)，大概需要15分鐘，小組就能以他們自己的語(yǔ)言將工作產(chǎn)出列出來(lái)。工作產(chǎn)出的類(lèi)型：（1）物（各種類(lèi)型的實(shí)物）；（2）數(shù)據(jù)（報(bào)告、建議書(shū)、信件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、決議等等）；（3）服務(wù)（對(duì)人或是動(dòng)物）。工作產(chǎn)出一般是5、6條，不超過(guò)10條。工作分析人員將這些產(chǎn)出整理好后，寫(xiě)在活動(dòng)掛圖上。（六）列出任務(wù)，得到“工作行為”讓主題專(zhuān)家從任何一個(gè)工作產(chǎn)出著手，請(qǐng)他們描述通過(guò)完成哪些任務(wù)才能得到這個(gè)工作結(jié)果。這項(xiàng)工作一直要持續(xù)到小組達(dá)成一致意見(jiàn)，所列出的任務(wù)應(yīng)能覆蓋工作所包括的95％以上的工作任務(wù)。并要確信沒(méi)有遺漏重要的任務(wù)項(xiàng)。

每項(xiàng)任務(wù)列出后，工作分析員將其寫(xiě)在活動(dòng)掛圖上。因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程有多人參與，每個(gè)人描述任務(wù)的方式可能不同,所以還要進(jìn)行字句上的斟酌和替換。應(yīng)注意的是，在開(kāi)始時(shí)，大家常常直接給出工作的最終結(jié)果，將其作為工作行為，即“工作任務(wù)是完成什么”，而不是“應(yīng)該做什么，才能完成這項(xiàng)工作任務(wù)”。這就需要工作分析員進(jìn)行指導(dǎo)，幫助小組成員總結(jié)出工作中的行為。（七）推敲任務(wù)庫(kù)每一個(gè)工作產(chǎn)出對(duì)應(yīng)的任務(wù)都被寫(xiě)出來(lái)后，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些任務(wù)會(huì)在幾個(gè)工作產(chǎn)出中重復(fù)出現(xiàn)。在某些情形下，同樣的任務(wù)會(huì)在信息來(lái)源或是最終結(jié)果上有細(xì)微的差別，工作分析者需引導(dǎo)大家對(duì)任務(wù)做一定的細(xì)化。（八）產(chǎn)生對(duì)任職者技能的要求請(qǐng)主題專(zhuān)家列出為了滿(mǎn)意地完成任務(wù)，任職者需要具備的技能。

工作分析人員一般使用下面的問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)小組進(jìn)行分析：“大家可能注意到我們只是整理和分析了工作行為、工作結(jié)果、信息來(lái)源、指導(dǎo)以及工作設(shè)備，而沒(méi)有涉及需要具備什么素質(zhì)才能做好工作。我們可以設(shè)想我們是某個(gè)工作的管理者，我們需要為這個(gè)工作找一個(gè)合適的雇員，你將以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行甄選？請(qǐng)大家考慮素質(zhì)和特點(diǎn)的時(shí)候，盡量同任務(wù)尤其是任務(wù)對(duì)應(yīng)的行為聯(lián)系起來(lái)考慮?！保ň牛┚庉嬋蝿?wù)庫(kù)

—工作分析人員將活動(dòng)掛圖上的信息收集起來(lái)，對(duì)信息進(jìn)行整理。用前面所述的格式進(jìn)行任務(wù)庫(kù)的編輯。

—斟酌用詞，特別是動(dòng)詞的運(yùn)用。

—數(shù)據(jù)庫(kù)（任務(wù)庫(kù)）即將完成時(shí)，需提供一份給主題小組修改。

五、FJA的應(yīng)用

應(yīng)用之一：工作分析

—可將“任務(wù)陳述”用到工作說(shuō)明書(shū)中的“工作描述”中；

—可將“工作者指導(dǎo)水平、理解能力水平、數(shù)學(xué)能力水平、語(yǔ)言開(kāi)發(fā)能力水平”方面的信息用到工作說(shuō)明書(shū)中的“工作規(guī)范”中。

應(yīng)用之二：培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估

以表1所示的打印員的“打印任務(wù)”為例來(lái)說(shuō)明FJA在培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估兩方面的應(yīng)用。

根據(jù)表1，可將“打印任務(wù)”表述如下：打印/謄寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)格式的信件，信息來(lái)源于記錄所提供的特定信息，依據(jù)形成信件的標(biāo)準(zhǔn)程序操作，但為了文字的清楚和通順可以調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)格式，目的是準(zhǔn)備待寄的信件。對(duì)打印任務(wù)進(jìn)行清晰地陳述后，進(jìn)一步確定工作者完成該任務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職能的對(duì)應(yīng)等級(jí)；這些職能包括數(shù)據(jù)職能、人員職能和事物職能等，其對(duì)應(yīng)的等級(jí)如表3所示。

表4任務(wù)分析數(shù)據(jù)人員事物數(shù)據(jù)人員事物工作者指導(dǎo)理解能力數(shù)學(xué)能力語(yǔ)言能力工作職能水平工作職能取向等級(jí)能力水平3B“編輯”1A“指令/協(xié)助”2B“操作/控制”70%5%25%2314任務(wù)：打?。`寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)格式的信件，信息來(lái)源于記錄所提供的特定信息，依據(jù)形成信件的標(biāo)準(zhǔn)程序操作，但為了文字的清楚和通順可以調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)格式，目的是準(zhǔn)備待寄的信件。

根據(jù)以上FJA對(duì)工作任務(wù)的分析，可以提煉出該任務(wù)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求，如表5所示。表5FJA分析結(jié)果在績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)上的應(yīng)用績(jī)

效

標(biāo)

準(zhǔn)描述：

以合理的速度和準(zhǔn)確性打印

信件的格式正確

調(diào)整方式正確數(shù)字表示：

在

時(shí)間內(nèi)完成信件

每封信件均無(wú)打印、調(diào)整的錯(cuò)誤

每封信件低于

個(gè)信息遺漏錯(cuò)誤培

訓(xùn)

內(nèi)

容職能性的：

怎樣打印信件

怎樣謄寫(xiě)材料，糾正機(jī)械錯(cuò)誤

怎樣把多份書(shū)面信息整理成一份特定的：

如何獲得記錄，并從中尋找信息

依照標(biāo)準(zhǔn)信件格式的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)操作程序的相關(guān)知識(shí)

信件所需信息的知識(shí)

如何使用提供的打印機(jī)工作應(yīng)用之三：職位評(píng)價(jià)

FJA方法認(rèn)為，員工在工作中要與數(shù)據(jù)、人、事三種要素發(fā)生關(guān)系，相應(yīng)產(chǎn)生三種工作者職能，這三種職能的工作行為可基于表3的“FJA職能等級(jí)表”，按難易程度或復(fù)雜程度列出等級(jí)序列，如表6所示。

表6工作行為評(píng)價(jià)點(diǎn)數(shù)分配表數(shù)據(jù)（α）人(β)事物(γ)等級(jí)描述點(diǎn)數(shù)等級(jí)描述點(diǎn)數(shù)等級(jí)描述點(diǎn)數(shù)0綜合αQ0指導(dǎo)βQ0裝配γQ1協(xié)調(diào)αQ-d1談判β/α（αQ-d）1精確操作γ/α（αQ-d）2分析αQ-2d2指示β/α（αQ-2d）2運(yùn)行控制γ/α（αQ-2d）3編輯αQ-3d3監(jiān)督β/α（αQ-3d）3驅(qū)動(dòng)γ/α（αQ-3d）4計(jì)算αQ-4d4轉(zhuǎn)向β/α（αQ-4d）4操縱γ/α