醫(yī)院保安服務 投標方案（技術方案）

勞醫(yī)院保安服務投標方案（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****1第一章項目需求分析 1.1.項目概述 1.1.1.項目名稱 1.2.基本要求 1.2.1.安全保衛(wèi)管理服務內容和要求 1.2.2.保安員崗位職責 1.2.3.器械配備要求 第二章項目重難點分析 2.1.項目重點難點分析 2.1.1.環(huán)境的特殊性 2.1.2.對象的特殊性 2.1.3.管理的特殊性 2.1.4.服務內涵的特殊性 2.2.對本項目重點難點解決方案 252.2.1.暢通的溝通渠道 2.2.2.做好對分散管理區(qū)域工作的服務監(jiān)管 2.2.3.各類不可預測突發(fā)事件的管理 2.3.風險防范機制 2.3.1.風險防范機制 2.3.2.項目前期準備 22.3.3.項目進行期 2.4.服務區(qū)域重點崗位等的位置設置 372.4.1.人員配置原則 2.4.2.人員管理 2.4.3.重點崗位等的位置設置 2.5.保衛(wèi)工作重點、難點管理部位有針對性的管理措施 2.5.1.防火措施 2.5.2.通道、出入口與火警演習 2.5.3.消控安全管理 2.5.4.防盜、防火的安全防范巡查 2.5.5.消防、監(jiān)控實施措施 第三章項目服務理念 3.1.各項服務的具體實施方法和技術措施 3.1.1.院區(qū)常規(guī)管理 3.1.2.醫(yī)院秩序維護 3.1.3.消防安全 3.1.4.常態(tài)化巡邏 3.1.5.守衛(wèi)方案 3.1.6.車輛管理 3.1.7.公共秩序維護 3.1.8.調解糾紛 3.1.9.疏導人流 3.2.保安服務管理方案 33.2.1.保安部職權范圍 3.2.2.崗位職責 3.2.3.紀律規(guī)定 3.2.4.儀容儀表規(guī)定 3.2.5.獎懲規(guī)定 3.2.6.保安員工作規(guī)程 3.2.7.保安員軍體培訓制度 3.2.8.保安員招聘管理制度 3.2.9.夜間巡查制度 3.3.門崗管理措施 3.3.1.門崗管理內緊外松，疏而不漏 3.3.2.治安巡邏全面覆蓋，無一死角 3.3.3.人、技防有機結合，形成立體防范體系 893.4.消防工作 3.4.1.消防管理措施 3.4.2.監(jiān)控中心管理措施 3.4.3.消防安全管理要點 3.4.4.強化消防意識 3.4.5.建立消防隊伍 3.4.6.建立日常巡檢制度 3.4.7.建立消防制度 3.4.8.消防警報監(jiān)視 3.4.9.消防設施的維護保養(yǎng) 3.4.10.消防工作的控制過程 43.4.11.消防演練流程圖 3.5.交通管理 3.5.1.管理工作規(guī)程 3.5.2.停車場管理制度 3.6.服務管理目標 第四章項目人員配備 4.1.擬派駐人員組織機構 4.1.1.項目執(zhí)行人員服務承諾 4.2.管理人員配備 4.2.1.服務意識強 4.2.2.精干高效 4.2.3.高素質高技能 4.3.專業(yè)管理工作素質高 4.3.1.政治素質 4.3.2.思想素質 4.3.3.個性修養(yǎng) 4.3.4.知識和技術素質 4.3.5.公關素質 4.3.6.創(chuàng)新素質 4.3.7.心理素質 4.3.8.強健的體質和充沛的精力 4.4.管理者應具備的能力 4.4.1.管理者能力區(qū)別 4.4.2.管理者特點 54.5.人員職責 4.5.1.保安員 4.5.2.消防工作、消防監(jiān)控崗工作崗位職責 4.5.3.消防巡查員工作崗位職責 4.6.人員培訓目標 4.6.1.培訓目標 4.6.2.培訓方式 4.7.業(yè)務培訓 4.7.1.崗前培訓 4.7.2.定期訓練 4.7.3.崗位培訓計劃書 4.7.4.安全教育培訓 4.8.軍事訓練 4.8.1.軍事訓練 4.8.2.消防技能訓練方案 4.9.在崗人員培訓方案 4.9.1.新進員工培訓方案 4.9.2.項目經理、經理助理培訓 4.9.3.各部門主管培訓 4.9.4.一般管理人員培訓 4.9.5.保安服務培訓內容 4.9.6.崗位工作職責培訓 4.9.7.培訓的措施 4.10.培訓周期 64.10.1.崗前培訓 4.10.2.培訓內容及方式 4.10.3.培訓的時間安排 4.11.培訓體系方案 4.11.1.培訓機構和職責 4.11.2.培訓需求與實施管理 4.11.3.擬定培訓方案或計劃 4.11.4.培訓方案或計劃的審批 4.11.5.培訓方案的實施 4.11.6.培訓考核 4.11.7.培訓檔案管理 第五章文明禮貌服務方案 5.1.文明禮貌服務目標 5.1.1.儀容儀表 5.1.2.禮貌，禮節(jié) 5.1.3.站立和行走要求 5.1.4.日常要求 5.1.5.灌輸服務意識 5.1.6.服務對象 5.2.文明禮貌用語及行為規(guī)范 5.2.1.語言 5.2.2.態(tài)度 5.2.3.動作 5.2.4.儀表、儀容 75.2.5.素質 5.2.6.注意事項 5.2.7.端正服務態(tài)度 5.3.文明禮貌培訓方案 5.3.1.站立要求 5.3.2.走姿要求 5.3.3.操作姿勢要求 5.3.4.微笑服務 5.3.5.敬語服務 5.3.6.優(yōu)雅的舉止 第六章服務質量保證方案 6.1.質量保證體系 6.1.1.組建專業(yè)化隊伍，確保服務人員素質 6.1.2.建立健全管理制度，規(guī)范服務過程 6.1.3.加強安全防范，做好治安聯(lián)防 6.1.4.強化消防管理，確保消防安全 6.1.5.維護公共秩序，規(guī)范交通管理 6.1.6.管理措施 6.1.7.安保人員安全作業(yè)手冊 6.1.8.內容基本要求 6.2.安全控制體系 6.2.1.綜合管理部 6.2.2.秩序維護部 6.2.3.工作職能組織運行圖 86.3.服務質量保障措施 6.3.1.項目服務方針 6.3.2.人員錄用流程 6.3.3.監(jiān)督檢查服務 6.4.質量目標 6.4.1.項目操作前期 6.4.2.項目操作中期 6.4.3.項目后期操作 6.4.4.培訓計劃 6.5.質量標準 6.5.1.加強對車輛出入的管理 6.5.2.加強對進出內物資的管理 2486.5.3.保證夜間安全 6.5.4.白班站崗無缺席 6.5.5.按要求交接班 6.5.6.保障消防設施正常使用 6.6.質量保證承諾 第七章項目管理制度 7.1.員工檔案管理制度 7.1.1.檔案材料的收集與歸檔 7.1.2.檔案的查閱 7.1.3.檔案的保護與傳遞 7.2.信息通報實施方案 7.2.1.信息反饋渠道 97.2.2.控制方式 7.3.項目信息管理的主要內容 7.3.1.信息流分類 7.3.2.信息管理措施 第八章突發(fā)事件預防方案 2658.1.風險防范總則 8.1.1.組織保障 8.1.2.客戶關系維護 8.2.員工管理與服務方案 2668.2.1.員工管理 8.2.2.員工服務與關懷 8.3.員工福利制度 8.3.1.員工激勵制度 8.3.2.降低離職率制度 8.4.工傷處理方案 8.4.1.員工工傷處理辦法 8.4.2.派遣員工意外工傷事故等次劃分 2708.4.3.意外工傷事故處置安排 8.4.4.工傷申報需要的材料 8.4.5.工傷類型 8.4.6.工傷申報、處理程序 8.4.7.工傷有關費用辦理手續(xù)和審批權限 8.4.8.工傷就診范圍 8.4.9.事故處理后，結案、歸納的事故資料有：2748.4.10.及時召開事故分析會 8.4.11.必須擬定預防事故重復發(fā)生的措施 8.5.工傷致殘的鑒定 8.5.1.工傷工資計發(fā)標準 8.5.2.工傷護理 8.6.勞動爭議處理方案 8.6.1.勞務爭議處理流程 8.6.2.勞動爭議預防 8.6.3.勞動爭議調解 8.7.突發(fā)事件應急處置 8.7.1.總則 8.7.2.應急預案體系 8.7.3.應急工作原則 8.8.作業(yè)人員響應能力 8.8.1.面對壓力應有的素質 8.8.2.保障措施 8.8.3.保障應急預案 8.9.工期調整響應 8.9.1.組織架構及人員配置 8.9.2.保證措施 8.10.突發(fā)事件應急處置方案 8.10.1.突發(fā)性事件處置流程 8.10.2.處置原則 2978.10.3.應急處置方案 8.10.4.案件防控處置預案 8.10.5.可疑物品處置預案 8.10.6.工傷事故應急預案 8.10.7.勞動糾紛應急預案 8.10.8.觸電事故的現場處置方案 8.10.9.機械機防墜落現場急救預案 8.10.10.化學品傷害的現場急救預案 8.10.11.食物中毒緊急預案 8.10.12.電梯關人應急預案 8.10.13.人身傷害事故現場處置方案 3148.11.特殊天氣應急方案 3168.11.1.抗震緊急預案 8.11.2.地質、氣象自然災害預案 8.11.3.防臺風、雨汛應急服務措施 8.12.應急管理和流程 8.12.1.針對防盜、防火的安全防范巡查 8.12.2.應對群體性事件、暴恐事件等類型 第九章服務標準與管理制度 9.1.服務標準方案 9.1.1.巡邏崗崗位職責 9.1.2.巡邏內容 9.1.3.巡邏中需要注意的細節(jié) 9.1.4.巡邏崗保安工作標準及程序 9.2.考核指標方案 9.2.1.考核目的 9.2.2.考核種類 9.2.3.員工工作條例 9.3.考核范圍 9.3.1.日常評價 9.3.2.行為評價 9.3.3.交接班要求 9.4.獎懲規(guī)定 9.4.1.獎懲項目與獎懲分值 9.4.2.獎勵說明 9.4.3.懲處說明 9.5.獎罰機制 9.5.1.人員考核機制 9.5.2.考核辦法目錄 9.5.3.考核具體措施 9.6.管理制度方案 9.6.1.保安管理制度 9.6.2.人事管理制度 9.6.3.獎懲制度 9.6.4.基本原則 9.7.售后服務 9.7.1.人員保障 9.7.2.財力保障 9.7.3.設備保障 9.7.4.機制保障 9.7.5.售后技術及其他服務承諾 第一章項目需求分析情防控應對措施和預防火災等各類突發(fā)安全事件應急預案。①保安公司必須是具有獨立承擔民事責任能力的在②保安公司必須具有公安機關備案的保安服務許可相應的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情⑧檢查管轄區(qū)域內有無妨害公共安全和社會治安秩18保安公司需要每日向保衛(wèi)科提供保安人員上崗名單及考勤表，保安年工資168萬元(包含但不限于人工費、設備費、器械費、利潤、稅金等所有相關費用),具體每月20保安員要禁止未經醫(yī)院相關部門許可的考察學習21保安員要每天對醫(yī)院各區(qū)域進行全面的消防安全23保安員要禁止在醫(yī)院擺攤設點和進行各種表演義賣，及時制止打架斗毆杜絕危險品進入醫(yī)院。24保安員要對破壞醫(yī)院形象和聲譽的行為及時果斷制止并立即上報。25保安員要對醫(yī)院院區(qū)巡查要有高度的責任感，對用水、用電情況，發(fā)現異常情況立即處理并報告。26保安員要協(xié)助各部門處理各類突發(fā)事件，并及時報27保安員要嚴格遵守交接班制度，做好值班記錄。28保安員要負責醫(yī)院院區(qū)安全保衛(wèi)工作，維護醫(yī)院正常工作和生活秩序。29保安員要禁止院外的閑雜人員進入醫(yī)院各個區(qū)域，制止小商小販到醫(yī)院就診區(qū)域叫賣商品行為。30保安員要愛護院區(qū)公共設施，發(fā)現有人為破壞應立31保安員要對進入醫(yī)院的人員進行安全檢查，不允許攜帶易燃易爆品和國家明令禁止的違禁品。32應急事件處理預案：處置突發(fā)事件的原則、突發(fā)事件的種類、處置突發(fā)事件的程序，針對本項目應急預案制定合理、全面、有針對性的服務方案33甲方對保安、消防人員隨時進行考核，考核不合格的人員乙方必須按照甲方規(guī)定更換。于保安、消防人員對醫(yī)院造成的財產損失由乙方承擔負責、35安保服務方案：人員安排、服務內容、操作規(guī)程，37安保公司應對安保人員進行系統(tǒng)的消防常識培訓，包含消防頭盔、滅火防護服、防護靴、破拆工具、滅火器、②執(zhí)崗保安員應堅守崗位，不準擅自脫崗、④防割手套。材料：防割材料、鋼絲。功能：防割、第二章項目重難點分析2.1.項目重點難點分析2.1.1.環(huán)境的特殊性本項目所服務的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內部部門繁多、功能復雜、專業(yè)技術含量較高，在制訂服務計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環(huán)境特點進行具有針對性的調整。2.1.2.對象的特殊性在醫(yī)院環(huán)境中開展服務工作時，所服務的對象也具有其特殊的。服務工作時不能影響醫(yī)護人員醫(yī)、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質的服務。如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產生急躁情緒。因此我們應注重開展內部培訓工作，經常向員工灌輸服務意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為和言語引起對方誤解甚至造成糾紛。2.1.3.管理的特殊性干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體服務員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名在崗員工都能遵循崗位工作流程和標準操作規(guī)范開展服務工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業(yè)，尤其是勞動密集型企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。第一，管理崗位的設置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構。根據醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、服務要求和排班情況的不同，制定符合要求的管理方式。第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務對象和管理對象的特點。我們尤其要予以關注的是一線服務在崗人員，他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩沖區(qū)，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一份子，維護自己的家，當然是義不容辭。2.1.4.服務內涵的特殊性醫(yī)院的服務不同于其他類型的管理，它具有更強的服務文化內涵，其社會效益十分顯著。在做好醫(yī)院服務工作的同時，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務工作協(xié)調，與門診的客服問題處理等等，與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設，協(xié)助形成良好的服務和經營風氣，在體現專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在實行標準2.2.對本項目重點難點解決方案2.2.1.暢通的溝通渠道醫(yī)院項目地理位置突出，涉及面廣，地方影響力大，綜合事務管理要面對來自不同地方、不同部門的投訴及建議以及其他信息反饋，如何在第一時間內將正確的指令傳遞到各管理區(qū)域、各部門，達到反應零時滯、處理零耽誤的目標，難度較大。鑒于此情況，我們擬采用“溝通零阻塞，管理屬地化”的管理模式。(1)對外，設立專門聯(lián)絡員，實現溝通零阻塞：我們將在和醫(yī)院相關負責人充分溝通的基礎上，指定專人負責和醫(yī)院相關負責人進行綜合事務管理對接，實現溝通零阻塞。服務中心定期向醫(yī)院匯報事務管理情況，同時就工作中的疑難點，尋求醫(yī)院的幫助。(2)對內，實行中央調度，二級管理：首先，設醫(yī)院服務中心全權負責醫(yī)院的門診大樓、住院部、病房等所有的醫(yī)護人員及病患者服務、信息反饋、投訴處理、樓層服務、部門監(jiān)督、溝通協(xié)調等工作。其次，在下屬各管理區(qū)域成立區(qū)域綜合事務管理員(樓層助理、事務助理),負責對本管理區(qū)域的綜合事務進行管理、監(jiān)督。第三，服務中心負責對各區(qū)域綜合事務管理員的中央調度，隨時掌控各綜合事務管理員的工作情況，發(fā)現異常，可及時調度必要的人力、物力2.2.2.做好對分散管理區(qū)域工作的服務監(jiān)管由于醫(yī)院的門診大樓、住院部等附屬樓宇的管理區(qū)域相對分散，各區(qū)域管理服務要求不同，在此情況下，如何保證各部門工作能有序開展，將是服務中心監(jiān)管的一大難點。針對這種情況，我們將在日常工作監(jiān)管中推行“機制驅動、全員參與、內外互動”的監(jiān)控原則。(1)機制驅動、持續(xù)約束：針對每項工作，我們都將確定工作標準、量化考核、責任到個人、部門，要求個人、部門每日每時都應對自己工作情況進行自檢，填寫相關表格，通過內部約束，做好自我監(jiān)管工作。此外服務中心還將設立24小時熱線電話及督察員，在對各部門做好每天常規(guī)性監(jiān)管的同時，隨時接受并處理醫(yī)護人員及病患者投訴及建議，使各部門工作情況暴露于外部醫(yī)護人員及病患者面前，實現內外互動，立體監(jiān)管。(2)全員參與、減少漏洞：服務提供給醫(yī)護人員及病患者的滿意是涉及客服、環(huán)境綠化、秩序維護、設備運行、管理陪護等整體的感知，我們要求公司的所有員工全員參與，從細節(jié)著手，凡屬于自己伸手就可以做的，必須參與，自己無法做的，每個人都有責任報告相關部門。如地面有廢棄的紙張，而清潔員在忙于處理其他事情，若安防員看到，則有義務將其撿起并放入垃圾桶內。通過全員參與監(jiān)控，確保管理無死角，反應零時滯。(3)重點突出、糾偏無限：在具體工作中，我們將會對容易引起醫(yī)護人員及病患者投訴的多發(fā)區(qū)域及服務重點(2)定期模擬練內功：針對各種由于不可抗力發(fā)生的(3)部門互動快解決：我們將實行統(tǒng)一調度，提高應對突發(fā)事件的能力，確立服務中心當值人員即為值班經理，2.3.風險防范機制醫(yī)院保安部是醫(yī)院行政部分的重要組成部分，保安部主要負責維護醫(yī)院日常程序順利進行，確保人民群眾財產及人身安全的關鍵部門，更對醫(yī)院改革形勢順利發(fā)展起著重要作用。安全保衛(wèi)工作的宗旨是確保醫(yī)院程序安全進行，使人民群眾在醫(yī)院得到有效的安全保障。保安部在日常管理中要加強醫(yī)院的安全防范工作，通過采取相關防范措施，將醫(yī)院違法犯罪活動及治安災害事故抹殺在萌芽之中，通過與當地公安部門配合，使各類危險事件發(fā)生率降到最低，提高社會及醫(yī)院的和諧安穩(wěn)，使人民群眾得到有效的安全保障。所以良好的醫(yī)院安保工作，可為醫(yī)院新形勢改革奠定堅實的基礎，從而確保了醫(yī)院各項工作順利進行。2.3.1.風險防范機制(1)為規(guī)范項目實施過程中的風險管理，建立規(guī)范、有效的風險控制體系，提高風險防范能力增強風險識別、處置、應對和化解能力，確保公司系統(tǒng)運營能力、項目運營能力穩(wěn)步提升，以過程管理、等級管理和責任原理為全面風險管理規(guī)范》等法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的有關規(guī)定，結合本公司的實際情況，制定了風險控制管理制度。(2)本制度所稱風險管理是指公司依據總體戰(zhàn)略和項目實施目標，確定風險偏好和風險承受度，通過識別潛在風險、評估風險，針對重大風險擬定風險管理策略并在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)和經營過程中落實規(guī)范化的風險防控要求，從而將風險控制在企業(yè)承受度范圍以內的過程和方法。(3)按照目標的不同對風險進行分類，風險分為：戰(zhàn)略風險、經營風險、財務風險和法律風險。①戰(zhàn)略風險：沒有制定或制定的戰(zhàn)略決策不正確，影②經營風險：經營決策的不當，妨礙或影響項目實施③財務風險：包括財務報告失真風險、資產安全受到④法律風險：沒有全面、認真執(zhí)行國家法律、法規(guī)和政策規(guī)定影響合規(guī)性目標實現的因素。(4)按風險能否帶來盈利機會，風險可分為純粹風險和機會風險。(5)按照風險的影響程度，風險分為一般風險和重要風(6)公司根據戰(zhàn)略規(guī)劃和經營目標制定風險管控原則。①全面風險管控原則：風險管控工作應覆蓋經營與管理過程中所面臨的各種風險，并對其中關鍵風險實施重點管②分級分類管控原則：公司各級內控管理部門負責管控各自面臨的風險，并根據風險的不同特點進行分類管理；③可知、可控、可承受原則：公司應對風險進行事前預測，做到風險可知，通過分析、評估并制定風險管理策略和措施加以防范和控制，將風險降至各自可承受范圍之內；④風險收益匹配原則：公司不能單純追求目標而忽略風險管控，也不能因過度防范風險而制約項目的正常實施。(7)各部門廣泛、持續(xù)不斷地收集與風險和風險管理相關的內部、外部初始信息，包括歷史數據和未來預測，應把收集初始信息的職責分工落實到項目部各小組，然后具體到(8)公司對收集的初始信息應進行必要的篩選、提煉、對比、分類、組合，以便進行風險評估。(9)公司可以采用多種方法進行風險信息收集與識別工作，包括資料查閱法、問卷調查法、面談采訪法、歷史事件(10)項目部可以在公司相關風險管控制度的框架下制定更符合本項目的風險評估管理辦法，設立專人與公司溝通信息，匯報本項目在運作過程中所出現的風險及其可能的(11)公司及時匯總項目部的風險評估文檔，展開相應(12)項目部應就本項目實施過程分階段實施風險評跨部門協(xié)作應對的重大事項，組織討論完善風險應對方案，由總經理審批后組織實施備案。(18)公司根據風險應對策略，針對各類風險或每一項重大風險制定風險管理解決方案。方案一般應包括風險解決的具體目標，所需的組織領導，所涉及的管理及業(yè)務流程，所需的條件、手段等資源，風險事件發(fā)生前、中、后所采取的具體應對措施以及風險管理工具。(19)根據經營戰(zhàn)略與風險策略一致、風險控制與運營效率及效果相平衡的原則，項目部制定風險解決的內控方案，針對重大風險所涉及的各管理及業(yè)務流程，制定涵蓋各個環(huán)節(jié)的全流程控制措施；對其他風險所涉及的業(yè)務流程，要把關鍵環(huán)節(jié)作為控制點，采取相應的控制措施。①建立內控崗位授權制度。對內控所涉及的各崗位明確規(guī)定授權的對象、條件、范圍和額度等，任何組織和個人不得超越授權做出風險性決定；②建立內控報告制度。明確規(guī)定報告人與接受報告人，報告的時間、內容、頻率、傳遞路線、負責處理報告的部門③建立內控批準制度。對內控所涉及的重要事項，明確規(guī)定批準的程序、條件、范圍和額度、必備文件以及有權批準的部門和人員及其相應責任；④建立內控責任制度。按照權利、義務和責任相統(tǒng)一的原則，明確規(guī)定各有關部門和業(yè)務單位、崗位、人員應負⑤建立內控審計檢查制度。結合內控的有關要求、方法、標準與流程，明確規(guī)定審計檢查的對象、內容、方式和⑥建立內控考核評價制度；⑦建立重大風險預警制度。對重大風險進行持續(xù)不斷的監(jiān)測，及時發(fā)布預警信息，制定應急預案，并根據情況變⑧建立重要崗位權力制衡制度，明確規(guī)定不相容職責的分離。主要包括：授權批準、業(yè)務經辦、會計記錄、財產保管和稽核檢查等職責。對內控所涉及的重要崗位可設置一崗雙人、雙職、雙責，相互制約；明確該崗位的上級部門或人員對其應采取的監(jiān)督措施和應負的監(jiān)督責任；將該崗位作為內部審計的重點等。(21)公司應當按照各有關部門的職責分工，認真組織實施風險管理解決方案，確保各項措施落實到位。(22)風險管理的監(jiān)督與考核是指對風險管理的效果和效率進行持續(xù)監(jiān)督與考核評價，包括對風險管理工作執(zhí)行情況進行定期檢查，對風險管理工作任務的完成情況進行考核，并根據監(jiān)督或考核的結果，持續(xù)對風險管理工作進行改④重大風險的監(jiān)控報告和預警應對是否全面、及時、(1)人員配備：甄選適合本項目的項目組成員，因人(2)設備配備：工欲善其事必先利其器，所以設備的配備也很關鍵，我公司有固定的設備配備供應商，為多個項目服務的過程中證明，設備質量值得信賴。(3)與招標人的溝通：只有通過不斷地溝通了解才能更細致的為本項目更好的服務2.3.3.項目進行期(1)日常工作的檢查和監(jiān)督：項目負責人和各班長肩負起重任，能承上啟下、協(xié)調員工、具有一定的組織管理能力、使團隊人員更好的為醫(yī)院安保服務(2)與招標人的溝通：及時了解項目完成的不足和改(1)確定標準、嚴格招聘1)知識層次：為了符合醫(yī)院高品質的要求，管理層人員除要求100%2)錄用考核：所有管理層人員，除經過正常的筆試、(2)量才適用、合理配置(3)規(guī)范管理，分層實施1)組織落實，制度規(guī)范：我們的人員組織管理靠的是2)分工協(xié)作，層級管理：由于管理中，存在著許多不3)規(guī)范言行、注重儀表，實施BI形象戰(zhàn)略：BI即企業(yè)詳細的員工守則、服務手冊。同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細的工作流程、崗位職責、服務質量執(zhí)行標準，(4)素質評價，績效考核1)量化考核，客觀評價：人員管理中的績效考核是充采用“讓最明白的人最有權，讓最有責任心的人最有權”。三種評價方法在內管理人員素質評價體系，對員工的“德、合素質的優(yōu)劣均可通過量化在“二維”分析圖上反映出來。2)末位淘汰，吐故納新：為使醫(yī)院管理隊伍更有戰(zhàn)斗化隊伍結構，結合考核，實行末位淘汰機制，淘汰率在10%(5)激勵驅動，留住人才近幾年，行業(yè)人才流失現象嚴重。我們總結經驗教訓，1)樹立員工也是客戶的管理理念2)給人才創(chuàng)造機會，讓機會造就人才也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良3)創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現人才，重視人才4)營造文化氛圍，促進交流溝通我們提倡“尊重每一位員工”,堅持以人為本，致力開珍視現在的職位。如我們開展的談心、家訪等思想工作以及周末假日同度家庭日、給家人獻愛心等活動在實際工作中取5)員工上崗科技化長坐、串崗、提前下班等采用高科技手段偵測反饋；確保員工工作效率和工作態(tài)度等問題及時得到解決。2.4.3.重點崗位等的位置設置(1)巡邏范圍安全護衛(wèi)人員巡邏的范圍為采購單位內的區(qū)域。(2)巡邏方式安全護衛(wèi)人員巡邏的方式主要有定時巡邏和不定時巡邏、穿制服巡邏和著便衣巡邏、白天巡邏和夜間巡邏、定線巡邏和亂線巡邏等方式。我們將針對本項目的特殊情況，將以上巡邏方式進行不定期的調整穿插使用。1)定時巡邏和不定時巡邏定時巡邏其好處在于對各區(qū)域內的情況做到心中有數，解管理公司安全管理運作情況的不法分子或內部作案者知道定時巡邏的規(guī)律后，會采取打時間差的方式作案，因此，有時必要的采取一些不定時巡邏方式，以確保本項目及內部2)穿制服巡邏和著便衣巡邏一般安全護衛(wèi)人員穿安護制服巡邏，安全管理員和公司其他管理層員工著便衣巡邏。這兩種巡邏方式同時存在，巡邏工作交替進行，可有效地堵塞巡邏治安工作的漏洞，取得更好的治安效果。3)白天巡邏和夜間巡邏白天巡邏的主要任務是檢查管區(qū)內的治安情況，消除各種不安全因素，處理違法犯罪活動，為甲方提供一些咨詢服2.5.保衛(wèi)工作重點、難點管理部位有針對性的管理措施方案2.5.1.防火措施燃燒不同的物料，會產生不同的化學反應，而滅火的方法亦會因此不同。熟悉燃燒的種類及不類型的燃燒及其特性對火災應急有很大幫助。引起。b乙類燃燒——燃燒揮發(fā)性的易燃液體或油類物質，如汽油、酒精、動或植物的油脂等。這類物質在液體狀態(tài)時較只會使火的面積擴散，火勢因此會變得更為猛烈。乙炔等。如氣體燃料是由儲氣罐供應的話，火焰可能有機會燒進罐內，引致氣罐爆炸。d丁類燃燒——燃料物為化學特性活躍的金屬，如鉀、鈉、鎂、鈦等。但由此類燃燒所引起的火苗。e電器類火——火的源頭是由于電器散熱不良引起，繼而燃燒著周圍的雜物。因為水能導電，所以不適宜用帶有水分的滅火劑去撲滅這類火，否則會有電壓的危險。2.5.2.通道、出入口與火警演習萬一不幸地發(fā)生火警，假若通道和出入口是暢通無阻、每年組織至少1次消防安全培訓及消防演練。維持管理范圍秩序，制止違反管理范圍的行為，進行各類突發(fā)事件處理每兩小時一次；巡視無盲點，各巡視人員嚴格執(zhí)行簽到制度，簽到時間接到報警巡邏人員2分鐘內到達位置進行情況處理；所有安保人員熟悉漏水、失盜、斗毆等各類突發(fā)事件的2.5.5.消防、監(jiān)控實施措施消防管理是安保管理的重點和難點，是保證整個大各部門人身、財產安全的重要管理環(huán)節(jié)。根據我公司體系文件規(guī)定，客戶服務中心統(tǒng)計編制《大消防檔案》及《消防設施清單》,建立了以項目經理為總指揮的“義務消防隊”,制定了一系列管理制度及檢查流程，并定期進行全員消防安全教消防安全、監(jiān)控管理要點強化消防意識：堅決貫徹“預防為主、消防結合”的消防管理方針，確?；馂氖鹿实牧惆l(fā)生率。建立消防隊伍：根據消防管理“預防為主、消防結合”方針，設置專義務消防隊伍，成立消防緊急應急分隊，任命建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防火責任明確防火檔案制度及消防員職責，并定期邀請消防專業(yè)人員進行專題培訓和定期進行消防模擬演習，以防患于未然。落實防火責任制：堅決執(zhí)行消防安全責任制，落實各級和各項消防管理責任人和滅火指揮人員。強化消防意識：加強安保服務中心員工的消防觀念和防火意識，任何管理服務人員都有消除火災隱患之責任。加強過程控制：各個環(huán)節(jié)嚴格遵照國家有關規(guī)定和公司質量管理體系文件之要求，各消防設施定期檢測，保證完好無損，隨時可以啟用。各類簡易滅火器材固定位置放置，便于有需要時有關人員取用方便。定期消防預演：定期組織員工進行防火災演習，熟練掌握各種消防設施的使用方法，提高對火警的應付能力。全員防范：秩序維護員、安保員以及全體客戶服務中心工作人員日常工作注意巡視，保持警惕，對于不應放在某處的物體，不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理，對危及消防安全的事故隱患及時報告、處理。標識完備：完善各類防火標志，和各類消防設施的使用強化消防意識堅決貫徹“預防為主、防消結合”的消防管理方針；每兩周舉行一次消防宣傳；每季度組織一次消防知識培訓；每半年組織一次消防演習，確?；馂牡牧惆l(fā)生率?！窠⑾狸犖橄谰S保人員要求：經過相關消防知識培訓，具有市消防安全知識培訓合格證或中華人民共和國自動消防系統(tǒng)操根據消防管理“預防為主、防消結合”方針，設置專業(yè)消防隊伍，成立消防緊急應急分隊(成員為經過專業(yè)培訓的消防安全人員)。項目經理為客戶服務中心消防安全管理第一責任人，依照消防法律、法規(guī)履行消防安全管理職責，組織消防安全工作的落實和監(jiān)督總結，建立健全防火安全責任制度。并在一旦發(fā)生火情時，擔任安保服務中心消防滅火總指揮。經理落實和監(jiān)督消防工作，督促完善防火安全責任制度。各主管為消防管理分項責任人，具體負責組織消防工作的具體組織、落實、培訓、演習、檢查、完善消防設施，組織和建立義務消防隊，依照有關消防法規(guī)，建立落實各項消防安全措施，并制定消防作戰(zhàn)方案。指定專人為各項消防管理工作的直接執(zhí)行人，負責各項消防安全措施的具體實施，組織消防安全知識的宣傳及消防安全檢查，消除火險隱患、及時制止、糾正違章行為。報告火警、參加滅火工作的義務。建立消防制度建立周密完善的消防疏散圖、防火責任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設施，明確防火檔案制度及消防員職責。安保服務中心全體人員組建一支義務消防隊伍，制定出一套有效的，切合實際的消防作戰(zhàn)方案，由安保服務中心經理審批后報公司品質督導部驗證生效?！裣拦ぷ鞯目刂七^程客戶服務中心定期舉行消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案的培訓，使所有員工了解消防基本常識、消防作戰(zhàn)程序的內容及字火災發(fā)生時自己的任務。每半年要組織全體員工就消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案進行考核。安全員必須會使用滅火器、消防水帶，安保人員必須會使用滅火器、知道疏散人每位員工應熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設備及物品情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置，掌握消防器材的具體使用方法。定期對消防、監(jiān)控主機及各消防、弱電網絡與監(jiān)控點的設備進行維護保養(yǎng)，確保網絡交換機、網絡線路、電話通訊線路暢通，確保運行無故障；定期對室外的消防栓、消防水員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內),準確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及裝備情況。各組緊急集合的指定地點及所需時間由公司相關部門核定，第三章項目服務理念(1)質量目標1)服務人員上崗率達100%;2)服務區(qū)域責任分工到人，明確職責，新員工到崗培訓合格率100%;3)服務熱情、周到、耐心、細心；5)不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；6)服務所在部門負責人滿意度95%以上；7)服務對象滿意度達到率達90%以上。(2)安全目標1)不發(fā)生人身未遂及以上事故；2)不發(fā)生因現場安保管理服務人員巡查、處置不到位3)不發(fā)生有現場消防管理服務人員責任的火災事故，4)不發(fā)生八級及以上的人身、設備、信息系統(tǒng)事件；5)不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響企業(yè)正常運作的事件；6)不發(fā)生現場安保、消防管理服務人員習慣性違章和公司范圍的違章記分(或嚴格控制在考核指標內)事件；7)不發(fā)生現場安保、消防管理服務人員負同等及以上責任的輕微及以上交通事故；8)不發(fā)生與現場消防管理服務人員有關的突發(fā)事件、安全事故和各類報表遲報、漏報、謊報和瞞報事件；9)現場安保、消防管理服務人員按規(guī)定要求使用安全10)遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內網外聯(lián)事件；11)不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負主要責任的12)不發(fā)生應急突發(fā)處置不當事件；13)不發(fā)生損害招標人社會形象的行為。3.1.各項服務的具體實施方法和技術措施3.1.1.院區(qū)常規(guī)管理院區(qū)保安勤務的任務是：協(xié)助公安機關和醫(yī)院保衛(wèi)組織，維護醫(yī)院的正常工作秩序，全面做好安全防范工作，防止、發(fā)現和控制各種違法犯罪活動，保障醫(yī)院工作秩序正常進行，確保進入醫(yī)院的車輛停放有序以及通道暢通，保護醫(yī)院人員的人身安全、公私財產安全，創(chuàng)造良好的院區(qū)治安環(huán)境。3.1.2.醫(yī)院秩序維護維護醫(yī)院正常工作秩序，管理車輛、人員進出，協(xié)助院方相關部門管理及處理維秩序維護相關事宜，認真履行安保秩序維護員的職責及義務。(1)門崗◆維持醫(yī)院院內的公共秩序，建立行政樓來人來訪登記制度與全院巡邏登記制度。合理指揮車輛進出，檢查車輛及人員是否有可疑情況，車輛按指定的路線行駛及位置停放，禁止在非停車區(qū)域停放車輛，防止車輛堵塞造成院內各種通道擁堵，防止院內禮貌回答來訪人員或病人的詢問，耐心告知相應醫(yī)院大樓位置或相關流程，展現醫(yī)院良好形象。根據醫(yī)院物品放行規(guī)定，對進出醫(yī)院的各類物品實(2)門診大廳◆對大廳內可疑人員實行監(jiān)控，防止盜、扒、搶等治◆維護現場秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情況(3)停車場對所有進出車輛實施管理，指導車輛在規(guī)定位置停放，指引車輛有序駛出，保持車輛進出有序，不造成車道堵塞，保持車道通暢。(4)巡邏崗◆實行巡邏簽到制，在值班死角、服務范圍內樓棟各樓層、服務范圍最邊緣地帶設置巡邏簽到點，使巡邏貫穿整個醫(yī)院，使所有崗位保持互動聯(lián)接?！魧φ麄€服務區(qū)域進行定時及在規(guī)定時間內不定時巡邏，對可疑人員及可疑事情進行監(jiān)控，避免意外事情發(fā)生?！魠f(xié)助對所屬院方公共財物(如：水/電滴、冒、漏等情況；消防隱患等情況)進行巡邏，發(fā)現問題及時報告隊長◆發(fā)生醫(yī)療糾紛或是其他秩序維護需要協(xié)助的，巡邏崗在5分鐘內到達現場協(xié)助維護。a.消控崗位人員必須具備《消防控制室人員培訓資格證》,持證上崗。b.消防監(jiān)控聯(lián)動中心實行24小時雙崗值班制，有詳細c.平時實行不間斷巡視，對防火重點部位，消防通道d.定期對消防滅火設施設備進行檢查，每周一次，有過期前2個月及時上報保衛(wèi)科。消防栓、應急指示燈等消防e.做好所有安保、消防設施的日常清潔、保養(yǎng)、保管工作，發(fā)現有人擅自動用消防設施的，應及時制止并報告。f.積極開展防火宣傳教育，原則上每天必須有一次進g.加強消防演練，積極組織保安人員參加消防演練，h.保安人員兼任醫(yī)院的義務消防隊員，所有隊員有參加滅火搶險的義務。(1)防火巡查、檢查制度1)落實逐級安全責任制和崗位安全責任制，落實巡查2)每日對院區(qū)進行防火巡查。每月進行一次防火檢查3)檢查中發(fā)現火災隱患，檢查人員應填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關人員在記錄上簽名。若發(fā)現存在火災隱患，應及時整改。4)嚴禁將有物品、易燃易爆物品帶入工作場所，發(fā)現以上可疑物品或人員時應立即報告部門主管或有關部門，并協(xié)助有關部門工作。5)對防雨、防雷電、防中暑、防凍、防滑等工作進行季節(jié)性的檢查，及時采取相應的防護措施。6)對檢查中發(fā)現的火災隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據獎懲制度給予處罰。(2)安全疏散設施管理1)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙2)應按規(guī)范設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標4)嚴禁將安全出口上鎖。5)嚴禁將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。6)所有員工進入工作區(qū)域必須走指定通道并佩戴保安(3)消防控制中心管理1)熟悉并掌握各類消防設施的使用性能，保證撲救火2)做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電3)按時交接班，做好值班記錄、設備情況、事故處理4)發(fā)現設備故障時，應及時報告，并通知有關部門及5)非工作所需，不得使用消控中心內線電話，非消防6)上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，7)發(fā)現火災時，迅速按滅火作戰(zhàn)預案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。3.1.4.常態(tài)化巡邏根據公安部《保安服務操作規(guī)程與質量控制》行業(yè)標準和客戶單位的要求制定本方案。保衛(wèi)特定區(qū)域、地段和目標的安全。通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對公共場所和客戶可能造成的不法侵害、非法通過巡邏，發(fā)現可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關部門處理?！魧φ诎l(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理?！魴z查、發(fā)現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、搶劫、盜竊等不法侵害。◆在巡邏過程中，對已經發(fā)生的侵害案件或自然災害事故，應及時報告客戶和公安機關或有關部門，并采取相應巡邏勤務的實施擔任巡邏任務的保安員要按規(guī)定著裝，根據需要攜帶通訊設備，夜間巡邏應攜帶照明工具。在徒步巡邏時兩人巡邏應采用一字或一路行。巡邏人員之間的距離，應保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏積極協(xié)助客戶單位處置發(fā)生的緊急情況(如火災、盜竊等),接到通知問清情況后要迅速到位，并及時通知備視。視情況采取守候、跟蹤等方法，將其控制在視線之內。保安人員在巡邏時，不得影響單位人員和辦公人員(5)巡邏中的觀察1)可疑情況員要及時查明這些物體或物品的性質、種類，有無危險性、異常的聲響。在巡邏時要注意爆裂聲、爆炸聲、槍聲、異常的設施設備。如公共區(qū)域自來水管道漏水、噴水，防設施器材破損、消防通道被臨時占用，消防疏散通道被臨時封堵；門窗有破損痕跡，防盜門破損，重要目標的門窗破2)可疑人員行為和身份矛盾、行為和時間矛盾、行為和環(huán)境矛盾。眼神飄忽不定，惶恐不安，躲避保安員視線甚至不敢看保安員眼睛的，應屬可疑人員。保安員和查問對象交談時，查問對象突然吞吞吐吐、回答前后矛盾，或突然停止回答，下意識捂嘴的應屬可疑人員。見到保安員主動上前搭話，言語過于熱情而又沒有什么具體內容，或熱情說話卻眼神飄忽的，應屬可疑人員?？吹奖０矄T立即躲避，或者經過保安員或被保安員查問后，立即離開，有躲避跡象的，應屬可疑人員。體貌特征可疑人員。體貌特征與公安機關要求協(xié)查人員相似的，身體上有新外傷、刀傷、血跡或衣服撕破的人都屬攜帶物品可疑人員。例如，穿著打扮不合時宜的，攜帶物品與身份不相符的，或車上有明顯的撬壓、破窗痕跡的，關系可疑人員。例如，兩人或多人同行，說不清同行者的姓名、職業(yè)等基本情況的，都屬于可疑人員。方言、方音可疑人員。交談中，對方言、方音的辨認可以幫助保安員分析備查問對象來自哪個地區(qū)?？梢傻娜巳?。是指在不該有多人同時出現的地方，短時間內出現多人并且行為異常的情形。這些可疑的人群可能會發(fā)生靜坐、吵鬧、打架、群毆、哄搶等事件。(6)巡邏裝備和器材的使用對講機的使用在巡邏作業(yè)時應設置專用頻道，并與其他用途的頻道區(qū)分，這樣可以避免通話時占用同一頻道而發(fā)生信息混亂的狀況，影響巡邏任務的正常開展。電源板也必須有明確的識別標志，避免混淆與遺失，在巡邏上崗及結束時，均應辦理使用及歸還手續(xù)。巡邏上崗前，保安員應檢查對講機的電量，以保證對講以避免遺失。對講機的備用電板應有專人負責，集中充電、對講機通話必須使用規(guī)范用語。呼叫著應先呼“***(人名或部門),聽到請回答?！北缓艚姓呗牭胶髴卮稹拔沂?**,請講?！比缓筮M行通話。通話完畢后，呼叫者應主動說“通話完畢”。被呼叫者則應回答“明白”或“再見”。巡邏時可將保安棍的卡鉤掛在身體右側的武裝帶或腰(1)職責任務：保安人員對特定的目標進行守衛(wèi)，維(2)崗位要求◆執(zhí)勤保安員按照要求著裝、配帶執(zhí)勤用品提前5分鐘到崗，精神飽滿，姿態(tài)端正，文明規(guī)范執(zhí)勤，優(yōu)質服務。(3)守衛(wèi)勤務實施守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，提高警惕，防止不法分子乘機作案。如犯罪分子停止犯罪，逃離現場，保安員不應棄崗(1)醫(yī)院自備車輛及醫(yī)護人員私家車輛管理a.醫(yī)院自備車輛主要是120急救車，醫(yī)院公務車輛、b.醫(yī)護人員私家車輛，根據院方提供的車輛停車證，c.當班保安人員要堅守崗位，按規(guī)定巡視，保證車輛(2)外來車輛管理a.凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車b.保證消防通道、車輛通道、120急救通道24小時暢(3)摩托車及非機動車管理a.摩托車及非機動車在醫(yī)院規(guī)定范圍內有序停放，確b.監(jiān)控崗位要進行實時監(jiān)視，發(fā)現可疑人員通知巡邏(1)遇到按醫(yī)院規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，(2)對態(tài)度蠻橫、不聽勸阻、胡攪蠻纏的，執(zhí)勤保安(3)遇到醫(yī)療糾紛，安撫家屬情緒，陪同前往醫(yī)院辦(4)遇到醫(yī)療糾紛，對惡意傷人或動手打人的，要及(1)值班人員或其他人員確認發(fā)生安全事故時，應立(2)疏導人員用最快的速度通知現場無關人員按疏散(3)當有關部門到達現場后，事故單位領導和工作人(4)事故現場有受到威脅被困人員時，疏散人員應勸后視情況公開通報，告訴其他部位(區(qū)域)人員進行有序疏(6)處置程序(6.1)口頭引導疏散(6.2)廣播引導疏散(6.3)強行疏導、疏散段強制疏導，防止出現傷亡事故。在疏散通道的拐彎岔道等容易走錯方向的地方，應設疏導人員，提示疏散方向，防止(1)據公安部門、消防部門和上級主管部門的有關規(guī)(2)根據各管理處的實際情況和安全管理方案要求，(3)根據消防部門有關規(guī)定和要求，結合各管理處所(4)編制下屬管理處保安工作計劃，檢查執(zhí)行情況，(5)負責與治安部門聯(lián)系，爭取治安部門的支持和指(6)負責編寫保安隊伍的培訓計劃，并組織實施、考(7)負責下屬管理處保安工作記錄收集、整理、存檔(1)保安部經理職責(1.1)在總經理和當地公安部門的指導下，全面負責(1.3)負責檢查各管理處工作計劃執(zhí)行情況和安全制(1.5)負責檢查、推廣各管理處在治安保衛(wèi)工作中典(1.6)負責制定保安員培訓計劃，并組織實施，提高(1.7)定期對各管理處保安工作進行考核，并提出整(1.8)完成總經理交辦其他工作。(2)管理處保安隊長職責(2.1)在保安部經理的指導下，全面負責管理處保安(2.2)根據保安部制定的安全管理方案和措施，制定(2.3)指導、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進行考核。(2.4)掌握轄區(qū)內的安全動態(tài)，處理轄區(qū)內各類事故(2.5)負責制定保安隊的各種培訓計劃、組織實施并進行考核，提高保安員綜合素質。(2.6)負責對全體保安進行考核，對不稱職者提出處(2.7)組織訓練義務消防隊員，并具體組織消防演練。(2.8)掌握保安員的思想狀況及工作表現，及時解決工作中存在的問題。(2.9)完成上級交辦的其他工作。(3)保安領班職責(3.1)在保安隊長的領導下，負責安排本班各項具體(3.2)督導檢查本班崗位保安員的工作情況，發(fā)現問題及時處理或向上級報告。(3.3)負責了解各項安全制度的落實情況和隊員的思(3.4)負責處理轄區(qū)內一般違章行為和一般治安消防事故及時將重大安全事故報告保安隊長。(3.5)如實記錄并小結本班工作情況，并做好交接班(3.6)完成上級交辦的其他工作。(7)保安員職責(7.1)保安隊長職責1)負責各責任區(qū)內的樓宇，通道，停車場，車輛及其他公共場所的治安防范管理。在當班時間內對本區(qū)域的安全2)負責責任區(qū)內的公共設施設備的檢查，發(fā)現問題及時通知各服務中心進行處理。3)負責對進入責任區(qū)的裝修工、搬運工出入證的檢查，證件不齊一律不能放行，嚴格管理；4)負責接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業(yè)主排憂解困。5)完成上級交辦的其他任務。(7.2)門崗保安員職責1)著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天，保持良好形象。2)完成上級交辦的其他工作。(7.3)監(jiān)控中心保安員職責1)監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內的設備功能和使用程序與方法，做到百分之百無誤操作，確保設備的2)負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現問題正確分析，果斷決定，及時報告并與有關崗3)負責對重點部位和可疑情況的電視錄像工作。4)負責錄像拷貝的保管工作。5)負責查出報警位置，及時調動保安員現場查看并處6)負責接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主排憂解困，業(yè)主反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。7)做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。8)完成上級領導交辦工作。(7.4)巡邏崗保安員職責1)負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查，留意治安消防情況，并做好記錄。2)負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄3)負責巡查轄區(qū)內設備房、電梯機房及公共設備設施情況，發(fā)現問題，及時通知服務中心。4)負責頂替需要短時離開崗位的保安員。5)完成上級交辦的其他工作。(7.5)義務消防員職責1)每個管理者，包括保安員，都是義務消防員，必須3)認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技4)轄區(qū)內消防器材、設備每月檢查一次，保證消防器5)凡屬于各自轄區(qū)內的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警6)發(fā)生火警事故，必須采取應急措施，組織人力撲火7)做好現場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞8)協(xié)助有關部門查原因，查損失及做好安置等善后工第一條服從命令，聽從指揮，接到上級命令應立即行第二條遵紀守法，文明辦事。第三條嚴禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。第四條不準擅自處理他人物品。第五條不準貪贓枉法，不準私放違法犯罪嫌疑人。第六條接受監(jiān)督，不準敲詐勒索。第七條不能行使公安人員職權，但在轄區(qū)內發(fā)現可疑第八條辦事公道，不準公報私仇，誣告陷害他人。第九條機智勇敢、團結戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕第十條堅守崗位，盡職盡責，決不放松警惕、泄露機第十一條不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證(發(fā)現現行違法犯罪嫌疑人或贓物除外)。第十二條執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服(特殊情況例外)、看書、看報、不準抄手或將手放在口袋里，不準閑聊、嬉第十四條值勤時保持高度警惕，提高安全防范。第十五條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與業(yè)主第十六條講究個人衛(wèi)生、嚴禁隨地吐痰、亂扔垃圾。第十七條上班不準遲到、早退，有事必須履行請銷假手續(xù)，隊員必須按級別請假，按時銷假。第十八條保安員上班必須提前十五分鐘交接班，清點第十九條愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須追究當事人責任。第二十條應遵守公司其他有關規(guī)章制度。3.2.4.儀容儀表規(guī)定第一條保安隊全體人員要具備良好的精神風貌，精神沉著機智地處理各類突發(fā)事件。第二條保安隊在集體活動時要穿統(tǒng)一制服，整隊集合，下達整理服裝及檢查裝備口令。第三條保安員在崗值勤時，即進入工作狀態(tài)，應隨時準備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚的斗志；流動值勤二人以上要二人成行，三人成列。第四條保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準上崗值第六條對業(yè)主及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面禮迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。第七條保安員在隊伍行進中，隊員不準東張西望，步第一條本獎懲條例如與人事獎懲制度有沖突，以此獎第二條A級處罰規(guī)定細則(嚴重)1.對待客戶態(tài)度粗暴、言談舉止差，引起業(yè)主有效投2.偷盜公私財物或掩護他人偷盜公私財物者，必須照價賠償，同時視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機關處理。3.發(fā)現不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意4.責任區(qū)內發(fā)案一宗，當班保安員視情節(jié)輕重罰款100元—300元，情節(jié)特別嚴重者將予以除名。6.毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，7.以查物驗證或其他借口為由敲詐勒索的，或私放嫌8.在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時，退縮不前，貪生怕疑人脫逃者，罰款200元，并視情節(jié)輕重給予紀律處分或開9.未堅持履行保安隊長、保安領班、保安隊員職責，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100—500元，情除名，并處其面值10倍的罰款。第三條B級處罰規(guī)定細則(一般)1.發(fā)現不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及，第一次罰款30元，第二次2.當班時間睡覺、脫崗、串崗或在崗時做與工作無關的事(如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西等),或執(zhí)勤時有抄手、手插口袋、半蹲等情況，第一次罰款303.凡違反“隊容儀表規(guī)定”第一、第二、第三、第四條規(guī)定者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月4.凡違反“內務規(guī)定”第二、第三、第四、第五條規(guī)定者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內有第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內有三次予7.在規(guī)定的睡覺時間(早班23:30、中班2:30)未回宿舍者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月8.有下列行為者：在宿舍內吵鬧或開展娛樂活動影響他人休息、不按時睡覺，第一次罰款30元，第二次罰款1009.不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月對當事人第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內第四條C級處罰規(guī)定細則(輕微)1.不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。2.對不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現3.不熟悉責任區(qū)內情況者、不熟悉個人崗位職責者或次罰款100元。第五條獎勵辦法：1.公司對保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員(1)門崗工作規(guī)程(1.1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端(1.3)對各類推銷人員及其他無關人員，禮貌勸其離(1.4)對搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動地走近，禮貌(2)各責任區(qū)保安員工作規(guī)程(2.1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端(2.2)接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情(2.3)接到業(yè)主投訴或提出服務要求時，認真做好記(2.4)每隔20分鐘巡查責任區(qū)內消防設施、公共設施(2.5)對業(yè)主的反映的意見和提出的建議詳細記錄后(2.6)發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領班。(3)巡邏崗保安員工作規(guī)程(3.1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端(3.2)接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情(3.3)按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數對轄區(qū)內進行巡邏，(3.4)巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”,(3.5)發(fā)現轄區(qū)內有推銷人員，及時做好教育勸其離(3.6)發(fā)現可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，(4)監(jiān)控中心保安員工作程序(4.1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。(4.2)接班后詳細查閱上班值班記錄，了解設備運行情況，以及未解決問題。(4.3)當班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現可疑情況定點錄像，并通知巡邏崗和保安領班。(4.4)如發(fā)現火災自動報警裝置報警，應立即通知巡邏崗或領班，迅速趕到報警現場查明情況。如是誤報，應在設備上消除報警信號。(4.5)與工作無關人員不得擅自進入監(jiān)控室，經管理處主任同意進入監(jiān)控室人員，要做好登記。(4.6)白天接到投訴，要做好登記并通知服務中心，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他保安員處理，并做3.2.7.保安員軍體培訓制度為確保培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍，特制定本制度。第一條保安隊隊長負責全體保安員全面軍體培訓工作第二條培訓項目與時間安排1.每周二、三、四下午16:30—17:30為早、夜班人2.每周二進行列隊項目訓練，每周三進行拳術、體能項目訓練，周四為消防實操訓練。第三條軍訓內容1.列隊項目a)正、稍息、跨立、蹲下起立等。b)齊步、跑步、停止間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、2.拳術項目a)步法訓練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。b)拳術訓練：擒敵拳、捕俘拳等。3.體能項目：俯臥撐、爬樓梯、跑步等。第四條軍訓要求1.軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作。2.聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，3.養(yǎng)成良好的隊列禮儀。4.非特殊原因經隊長批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。第五條軍訓考評1.每月最后一周的周五，由隊長、領班及請管理處領2.公司領導每季最后一個月的周五由隊長陪同，對全3.隊長對軍體檢閱做總結報告，并對各項考核記錄進第一條公司保安員招聘工作統(tǒng)一由行政人事部負責。第二條招聘程序2.行政人事部依據定編情況，核定人員編制，呈公司第三條保安員招聘標準3.具有奉獻精神，熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉4.近兩年的退伍軍人。5.具有體育特長或其他特長者優(yōu)先。3.2.9.夜間巡查制度為確保夜間各崗位正常值班，保證xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院安全，特制定本制度。第一條各班班長在夜班時間內，要加強對各崗位的檢查，每隔一小時巡查各崗位值勤情況。第二條班長巡查到各崗位時，在各崗位的值班記錄表上簽名及巡查時間。第三條保安隊長每周不少于三次對轄區(qū)各崗位(包括監(jiān)控中心)進行巡查。第四條管理處主任每周不少于一次對轄區(qū)各崗位(包括監(jiān)控中心)進行巡查。第五條巡查內容：各崗位值班情況、設備安全、消防第六條保安隊長、管理處主任將夜間巡查情況記錄在《夜間巡查情況記錄表》,巡查到各崗位時，要有各崗位值班保安員簽名。第七條補休時間：管理處主任夜間巡查的第二天補休半天；保安隊長夜間巡查的第二天補休三小時。全感就會增強。但門崗管控一味的嚴，讓人感覺戒備森嚴，(1)來訪人員身份核對、登記管理。(2)閑雜人員身份盤查。(3)物品放行管理。(4)車輛的管理等。用明暗結合、著裝與便衣結合、固定巡邏與機動巡邏結合，重點區(qū)域、重要地段科學設置電子巡更點，規(guī)定巡更線路、巡更時間要求，按每1小時循環(huán)巡更1次，包含夜間巡邏：保安人員夜間每隔1小時，全方位安全巡視一次，做好安檢3.3.3.人、技防有機結合，形成立體防范體系協(xié)防，二是宣傳發(fā)動全體人員自防，實現群防群治。技防方面主要是完善視頻監(jiān)控、紅外報警體系，利用科技手段設防。我公司接管該項目，將實現人、技防有機結合，將xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院形成立體防范體系，有效提高xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院安全系數。3.4.1.消防管理措施(1)建立落實三個系統(tǒng)的消防層級責任制一是建立三級防火責任制，從管理處負責人——部門負責人——員工，按職責范圍建立消防責任制，層層落實，使公司每個員工對消防工作都有責任。二是建立xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院內部消防責任制，確定各個部門防火責任人，將防火責任具體落實到每個部門，確保消防工作萬無一失。三是建立消防監(jiān)督制度，成立消防監(jiān)督小組，領導及監(jiān)督管理處的消防工作，公司定期向監(jiān)督小組遞交消防報告，具體層級責任范圍接管后確定。(2)建立日常巡檢制度每日巡邏秩序維護員巡查xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院一個重要內容是認真查看有無火險隱患，消防設施是否完好，(3)消防警報監(jiān)視消防控制中心24小時當值，秩序維護員密切注意消防警報：一旦接到消防警報，即刻通知xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院巡邏秩序維護員趕往報警地點查看，即使是誤報，也(4)消防檢查每逢元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)前，公司都要組織對xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院進行一次全面的消防安全大檢查，此外每半年管理處還將組織兩次消防大檢查，平時進行不定期的檢查，檢查xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院的消防設備設施是否完好，是否存在違章用電等情況。檢查后的情況報告及整改意見交消防監(jiān)督小組存檔。(5)消防培訓公司應在定期對員工進行消防安全知識、滅火器及防毒面具使用技能培訓的同時，不定期地派出人員參加消防局舉辦的消防知識培訓課，以保證xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院的消防隊具有過硬的技術本領。(6)消防演習為不斷強化員工的消防意識，提高防火自救能力，公司每半年組織員工進行一次消防演習。并以派發(fā)禮品、抽獎等方式激勵同事積極參與消防應急演練，以此提高火災應急處置能力，熟練掌握火災報警、滅火、緊急疏散程序。(6.1)檢閱公司人員遇到火警時的應變能力。(6.2)增強公司每一個工作人員對火警的敏感性及指(6.3)為增強全體職員的消防意識和技能，公司應每年與甲方共同對全體職員組織一次消防演習。(7)消防宣傳公司在xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院內開辟消防宣傳欄，組織觀看消防宣傳的視頻，以及請消防局人員來公司作消防教育報告，目的是強化每個人的消防意識。并在單位不斷開展消防“四個能力”建設，有效提高大家的火災防范能力、火災應對能力、火災自救能力、火災逃生能力。著重宣講安氣閥、水閥，切實杜絕火災隱患。(8)消防設施的維護保養(yǎng)xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院消防設施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消防自動報警及消防控制系統(tǒng)要時刻保持在工作狀況。為保證這一系統(tǒng)的良好運作，應將消防自動報警系統(tǒng)的維護保養(yǎng)由專業(yè)消防公司來承擔，特別是消防報警的干式系統(tǒng)，涉及產品的密碼，一般只能由廠家維保，公司監(jiān)管維保單位對消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)。3.4.2.監(jiān)控中心管理措施(1)管理規(guī)定(1.1)監(jiān)控崗配置人員必須持證書上崗；監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責任心，密切注意各部位情況，增強安全觀念，善于發(fā)現問題，認真做好值班記錄。(1.2)監(jiān)控中心值班人員負責24小時監(jiān)視閉路電視、(1.3)監(jiān)控中心值班人員要嚴格執(zhí)行交接班制度，交(1.4)監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正(1.5)監(jiān)控中心值班人員要對視頻監(jiān)控圖像內所發(fā)生(1.6)非監(jiān)控室人員不準進入，任何人不準在監(jiān)控中(1.7)監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調取人員、調取時間、調取用途等事項進行登記。(1.8)監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意(2)維護規(guī)定(2.1)監(jiān)控操作人員應按照監(jiān)控設施操作管理要求，(2.2)監(jiān)控設施發(fā)生故障，監(jiān)控操作人員應按照操作范圍之內的，應報請專業(yè)單位維修，并如實做好故障記錄，嚴禁擅自強行排故。(2.3)凡監(jiān)控中心設施由專業(yè)單位負責保養(yǎng)維護內容的，維護結果監(jiān)控操作人員應認真進行驗對，并按上述要求3.4.3.消防安全管理要點(1)強化消防意識：堅決貫徹“預防為主、消防結合”的消防管理方針，確保火災事故的零發(fā)生率。(2)建立消防隊伍：根據消防管理“預防為主、消防任命義務消防隊員。(3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防火責任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設施，明確防火檔案制度及消防員職責，并定期邀請消防專業(yè)人員進行專題培訓和定期進行消防模擬演習，以防患于(4)落實防火責任制：堅決執(zhí)行消防安全責任制，落實各級和各項消防管理責任人和滅火指揮人員。(5)強化消防意識：加強服務中心員工的消防觀念和防火意識，任何管理服務人員都有消除火災隱患之責任。(6)加強過程控制：各個環(huán)節(jié)嚴格遵照國家有關規(guī)定和公司質量管理體系文件之要求，各消防設施定期檢測，保(8)定期消防預演：定期組織員工進行防火災演習，(9)全員防范：秩序維護員、保潔員以及全體客戶服(10)標識完備：完善各類防火標識，和