物業(yè)公司餐飲娛樂(lè)導(dǎo)向服務(wù)體系作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)全套

物業(yè)公司餐飲娛樂(lè)導(dǎo)向服務(wù)體系作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)餐飲娛樂(lè)導(dǎo)向服務(wù)體系作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)1.0目的規(guī)范物業(yè)管理處對(duì)娛樂(lè)向?qū)Х?wù)的管理工作，確保及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的為業(yè)主（住戶）提供服務(wù)。2.0適用范圍：適用于物業(yè)管理處在發(fā)生業(yè)主（住戶）需求娛樂(lè)向?qū)Х?wù)時(shí)的管理工作。3.0職責(zé)：3.1客戶服務(wù)中心管家服務(wù)部主管負(fù)責(zé)向業(yè)主（住戶）提供服務(wù)工作的組織實(shí)施。3.2客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)采集相關(guān)餐飲娛樂(lè)資迅。3.3客戶服務(wù)中心管家服務(wù)部管家和客服接待負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)定向業(yè)主（住戶）提供具體幫助。4.0程序要點(diǎn)：4.1訂餐程序要點(diǎn)：4.1.1接受訂餐：a)記錄業(yè)主（住戶）姓名、電話。b)進(jìn)餐標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、進(jìn)餐時(shí)間、個(gè)人喜好，根據(jù)業(yè)主（住戶）喜好推薦餐飲名稱。c)向業(yè)主（住戶）說(shuō)明留位時(shí)限為上市1小時(shí)。d)詢問(wèn)業(yè)主（住戶）是否有特殊要求，（如菜系、口味等。）e)如有特殊要求，詳細(xì)記錄并向業(yè)主（住戶）復(fù)述確認(rèn)。f)如定快餐，可預(yù)付餐費(fèi)。4.1.2復(fù)述確認(rèn)預(yù)定內(nèi)容：a)業(yè)主（住戶）姓名、電話。b)進(jìn)餐時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)。c)特殊要求。4.1.3向業(yè)主（住戶）致謝。4.1.4填寫相關(guān)訂餐表格。4.1.5與相關(guān)餐飲宴會(huì)預(yù)定聯(lián)系，確認(rèn)業(yè)主（住戶）訂餐要求。4.1.6確認(rèn)后與業(yè)主（住戶）聯(lián)系。4.2訂房程序要點(diǎn)：4.2.1接受訂房：a)記錄業(yè)主（住戶）姓名、預(yù)訂日期、間數(shù)、房型。b)推薦房間種類及房?jī)r(jià)。c)詢問(wèn)抵達(dá)南京的時(shí)間、航班。d)向業(yè)主（住戶）說(shuō)明房間保留時(shí)間，自預(yù)定時(shí)起4小時(shí)之內(nèi)。e)詢問(wèn)業(yè)主（住戶）有無(wú)特殊要求。（如：是否需要接機(jī)服務(wù)等。）f)對(duì)有特殊要求的業(yè)主（住戶），詳細(xì)記錄并向業(yè)主（住戶）復(fù)述確認(rèn)。4.2.2向預(yù)定業(yè)主（住戶）復(fù)述確認(rèn)預(yù)定內(nèi)容：a)抵寧時(shí)間，航班。b)房間種類、間數(shù)、房?jī)r(jià)。c)業(yè)主（住戶）姓名。d)特殊要求。4.2.3向業(yè)主（住戶）致謝。4.2.4填寫《訂房預(yù)定單》。4.2.5與相關(guān)訂房中心聯(lián)系，將業(yè)主（住戶）的訂房要求詳