銀行回爐培訓(xùn)培訓(xùn)心得體會總結(jié)（14篇）

銀行回爐培訓(xùn)培訓(xùn)心得體會總結(jié)（實用14篇）參與培訓(xùn)后，我深刻意識到了自身的不足和須要改進的地方。以下是一些學(xué)員依據(jù)自己的實際狀況撰寫的培訓(xùn)心得體會，他們對于所學(xué)學(xué)問的理解和應(yīng)用具有肯定的參考價值。

銀行員工培訓(xùn)總結(jié)心得體會

銀行員工培訓(xùn)總結(jié)心得體會要怎么寫，才更標準規(guī)范？依據(jù)多年的文秘寫作閱歷，參考優(yōu)秀的銀行員工培訓(xùn)總結(jié)心得體會樣本能讓你事半功倍，下面共享【銀行員工培訓(xùn)總結(jié)心得體會(精選8篇)】，供你選擇借鑒。

告辭學(xué)生時代的青澀與懵懂，我?guī)е菑堖€未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實習(xí)期，初入職場才半年不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，與銀行間越來越激烈的競爭。各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品，發(fā)掘新的銷售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競爭日趨激烈的環(huán)境下，在做好服務(wù)的同時做好營銷工作呢?那就是主動營銷。但如何才能做到勝利的營銷呢，下面就我在實際工作當(dāng)中總結(jié)的一些技巧。

一、扎實的產(chǎn)品學(xué)問。首先，我們須要對所發(fā)行的產(chǎn)品要有一個全方面的相識，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點、相對優(yōu)勢到如何運用等，都要做到心中有數(shù)，這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足。其次，要對市場要有肯定的了解，銷售任何一款產(chǎn)品除了要駕馭產(chǎn)品本身之外，我們還須要將其精確定位，找準其市場發(fā)展方向，才能提高它的市場競爭力。就例如我行自八月份起就始終大力宣揚的贛通龍卡ic信用卡，我們在營銷客戶之前肯定要對這張卡有著充分的了解。比如這張卡的功能=ic卡金融功能+高速馬路通行繳費，也就是客戶除了可以用這張卡正常消費運用之外，還可以在高速馬路上享受“先通行，后付款”的簡便方式，因此這對于營銷常常須要行駛于高速馬路的客戶來說肯定是一個強有力的優(yōu)勢。除此之外，該卡還有附加的促銷活動，即“一元換購價值350元的obu儀器”，也是我們在營銷客戶時的一大著重點。

二、樹立營銷意識和協(xié)作精神。作為一名一般柜員兼大堂經(jīng)理，每一位客戶都是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對象。首先要樹立良好的營銷服務(wù)意識，讓營銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，這樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展得更好。清晰了這一點，我們就要珍惜機會，抓住每一位客戶，把最細致周到的服務(wù)、最新的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶了解和信任我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。例如最基本的電子銀行營銷，就是我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)時“多嘴地”問上一句，介紹一句，不僅能讓客戶省了時間，省了金錢，多了便利，多了實惠，還有對我們的滿足。營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，或許客戶會拒絕，我們也要做到不拋棄、不放棄，剛好的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，剛好的化解客戶心中的疑慮，從而剛好地促使?fàn)I銷活動的順當(dāng)完成。除此之外，網(wǎng)點良好的營銷氛圍是營銷勝利的催化劑，硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺的沖擊，軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理，低柜、高柜的聯(lián)合舉薦，最終讓客戶認可服務(wù)，認可產(chǎn)品。讓每名員工都有自己忠實的客戶，讓客戶與銀行共成長。

三、主動的工作心態(tài)。一個人的心態(tài)在很大程度上確定了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體，往往在一些細微環(huán)節(jié)上的東西，會影響到我們與客戶的溝通，影響到產(chǎn)品的銷售，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對于客戶的拒絕，我們應(yīng)當(dāng)用主動的心態(tài)去看待，千萬不要心灰意冷，把客戶拒絕的緣由加以分析，找出客戶拒絕的真正緣由，進行仔細的總結(jié)，以便在今后的工作當(dāng)中再次遇到同樣的狀況就會有更好的銷售方法。所以，我們肯定要帶著主動的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會更有激情?；叵肫鹱约涸谶@幾個月里的工作表現(xiàn)，那難忘的一次次營銷未果的經(jīng)驗，仍歷歷在目。有位客戶是急脾氣，我向他舉薦單位結(jié)算卡，卡的優(yōu)勢還未說完，就被他打斷了話頭：“不辦，不辦，騙人的，又要收費，你們銀行就知道收費……”。先后柜員幾次向其營銷，他均以此拒絕，好像跟我們每個人都有敵意。遭拒后，我并未放棄。靠著對其公司的了解，我感到這位客戶之所以拒絕，是因為他沒有更好的了解產(chǎn)品，沒有真正的嘗試到產(chǎn)品的優(yōu)勢。不要怕拒絕，我堅信“付出總會有回報”，付出你的真誠與熱忱，拉近雙方心理的距離，專心贏得理解，把握機會，贏得客戶。于是，等下次這位客戶再來時，我再次試著與其打招呼閑聊，主動幫助他辦理業(yè)務(wù)，漸漸緩解他的急躁心情。在他完成業(yè)務(wù)之后再次向他細致說明單位結(jié)算卡的優(yōu)勢之處以及我舉薦的各種緣由，最終，在我的努力之下，這位客戶辦理了一張結(jié)算卡。這件事讓我在勞碌了一天之后，仍舊懷著一種無比愉悅的心情，踏上了回家的路。我有著一種“歡樂營銷，營銷歡樂”的新體驗，新收獲。

四、注意營銷技巧。我們面對的是廣闊客戶群，在與客戶溝通的過程當(dāng)中，要充分了解他們想要得到什么?怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的收益等，留意營銷的技巧，把合適的產(chǎn)品舉薦給合適的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強塞給客戶，這樣不僅會使客戶反感，也會降低客戶對我行的忠誠度。所以，在客戶進門的時候，我們不能直來直去的營銷，我們應(yīng)當(dāng)察言觀色、投其所好，營造一種輕松滿意的氛圍，了解客戶的真實意圖，這樣就會拉近我們與客戶的距離，為營銷做下一步鋪墊，進而一步步水到渠成的完成銷售。例如，對于年輕學(xué)生和上班族，我們可以在為他們辦理業(yè)務(wù)時大力營銷我們的電子銀行產(chǎn)品以及龍卡信用卡，因為他們大多寵愛網(wǎng)上購物和分期付款;對于常常來存取錢的大爺大媽，我們可以主動營銷定期存款、理財產(chǎn)品保險產(chǎn)品，因為收益穩(wěn)定而且風(fēng)險不大;對于來轉(zhuǎn)賬或者繳費的客戶們，我們也可以多多營銷電子銀行，因為操作非常便利而且享受手續(xù)費等實惠。

五、做好營銷服務(wù)。在銷售產(chǎn)品的時候，我們應(yīng)當(dāng)對客戶提示其所將要購買的產(chǎn)品進行完整系統(tǒng)的說明，并揭示風(fēng)險等，以提高客戶對我行產(chǎn)品的運用度和信任度，為今后給客戶舉薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個良好的基礎(chǔ)，也在同時降低了我們自己的風(fēng)險系數(shù)。

我信任營銷并不是一門很高深的學(xué)問，我們只要專心去做，努力去做，仔細去做，我信任我們肯定能夠做到更好，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會更快，我們職業(yè)生涯才會更好的美妙。

在培訓(xùn)中我們主要學(xué)習(xí)到了農(nóng)行的企業(yè)文化、員工的行為守則、銀行柜面業(yè)務(wù)的基本制度規(guī)范、內(nèi)控合規(guī)管理等方面的學(xué)問。通過一系列課程的學(xué)習(xí)使我對以后的工作更加明白了，以后的工作每天都會與錢這個特別的每個人都須要的物品打交道，好像風(fēng)險會時刻存在，此外我對銀行的業(yè)務(wù)也更加熟識了，另外我也了解在以后的工作中肯定要遵守銀行的基本規(guī)章制度，嚴格根據(jù)規(guī)則辦事，提高風(fēng)險防范意識。還沒正式上崗，已經(jīng)覺得自己要背負的責(zé)任很重、壓力也不小。在現(xiàn)在的環(huán)境里，我認為我還不夠自信，我也須要自己不斷提升自身的素養(yǎng)，做好理論與實踐的親密協(xié)作。

在將來的工作中全力以赴，爭取做一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工，時刻留意自己行為，以愛崗敬業(yè)、誠懇守信、勤勉盡職。

2.為期一個月的培訓(xùn)工作就要結(jié)束了，在這一個月里，我們從校內(nèi)走入商行的企業(yè)氛圍，起先了自己的職場社會生活。在培訓(xùn)部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓(xùn)，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。

3.與時俱進強素養(yǎng)創(chuàng)新思維抓服務(wù)。

陽春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期盼的心情，參與了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程支配緊湊，一天半的授課，半天的探討，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深化淺出的細致講解中，特殊是從我們身邊熟識的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是探討課課堂上同事們主動、熱忱、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

一、與時俱進強素養(yǎng)。

學(xué)習(xí)可以提升素養(yǎng)、學(xué)習(xí)可以開啟才智，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的須要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充溢自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論學(xué)問，才能提高自身素養(yǎng)，才能對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)有端正的看法，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，才能使自身素養(yǎng)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，仔細探討和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展供應(yīng)好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新改變，才能在實際工作中，面對困難的局面，鎮(zhèn)靜應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)學(xué)問去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。

二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。

說起服務(wù)或許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，或許人們心中始終都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也始終如此以為，只要有著滿腔熱忱，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)悟到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更須要我們?nèi)ネ诰?，這就須要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿意客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個新的水平。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時仔細的聽，細致的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。

依據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的詳細支配，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院參與“中國人民銀行20_年其次期中級職稱(經(jīng)濟類)培訓(xùn)班”。短短十天的驚慌培訓(xùn)，的確令我獲益匪淺。

首先，增長了自身學(xué)問，改善了我的學(xué)問結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要支配了十個方面的講題，既包括有詳細業(yè)務(wù)學(xué)問，像“新形勢下反洗錢工作現(xiàn)狀及發(fā)展”、“我國社會征信體系建設(shè)問題探討”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經(jīng)濟波動、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當(dāng)前國際局勢熱點透視”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“履職實力與創(chuàng)新思維”、“國家公職人員心理問題及其調(diào)適”，等等，擔(dān)當(dāng)授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo)，也有教授學(xué)者，他們深化淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。有些領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者還將他們最新的探討成果毫無保留地合盤托出，如此近距離傾聽業(yè)界權(quán)威們的耐性細致講解，我覺得這樣的機會對于我們基層工作的央行干部真的是特別難得、特別珍貴。眾所周知，當(dāng)前社會是一個學(xué)習(xí)型社會，我們自身工作中所面臨的學(xué)問更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢下，此次培訓(xùn)為我們供應(yīng)的學(xué)問養(yǎng)分，對于豐富我們的學(xué)問積累、改善我們的學(xué)問結(jié)構(gòu)，促使我們在現(xiàn)實挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，好處多多。

其次，加強了同行溝通，吸取了有益閱歷。本次培訓(xùn)，還穿插了座談探討、工作閱歷溝通環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)建了契機。此次參與培訓(xùn)的150名學(xué)員，分別來自全國各地，雖然說我們大家都在基層央行工作，但終歸，各地實際狀況千差萬別，在工作相識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的閱歷。事實也的確證明白這一點，通過小組座談探討，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步相識;通過聽取大會閱歷溝通發(fā)言，使我對一些地方基層央行在探究農(nóng)村信用體系建設(shè)、搞好國庫業(yè)務(wù)工作、促進貨幣政策實施等方面先進的工作閱歷，有了肯定程度的了解。在此意義上可以說，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個學(xué)習(xí)學(xué)問的平臺，同時也為我們打通了一個彼此溝通實踐閱歷、共同促進基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中，還是學(xué)員之間的探討過程中，[蓮山~課件]大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級職稱在許多人而言不過是一個“影子身份”。這主要是指我們自身對于“中級職稱”的意識還不夠強，在開展工作時很難想到自己是一名中級職稱人員，應(yīng)當(dāng)如何更有效地加強學(xué)習(xí)、如何更高效地開展工作;而作為許多單位，也較少在實際工作當(dāng)中有意識地激發(fā)中級職稱人員的潛能，更好地為中級職稱人員應(yīng)對挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)建更有利條件。其實，在全國人民銀行系統(tǒng)，中級職稱人員占了半數(shù)，他們的作用發(fā)揮得如何，干脆影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織實施的中級職稱人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可謂審時度勢，抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們廣闊中級職稱人員釋放了一個“相識自我、建功立業(yè)”的劇烈信號，而通過十天來的學(xué)習(xí)溝通，又進一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級職稱人員作用，在本職崗位上扎扎實實履行職責(zé)建功立業(yè)。

當(dāng)然了，此次培訓(xùn)，還使我有緣結(jié)識了來自五湖四海的基層央行摯友，收獲了友情。使我有緣領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領(lǐng)導(dǎo)，雖說他們身居肯定地位，但他們特別平易近人，上課前后會特別尊敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問題時特別耐性，而且諄諄教導(dǎo)，特殊像馬林巡察員，三個小時始終站著給學(xué)員們授課，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)學(xué)問;而像一些院校的專家學(xué)者們，他們講解中所透露出的對于學(xué)習(xí)、探討的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵著我們。這些方面，雖然不是詳細的理論學(xué)問，但它作為一種精神財寶，會對我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。

難忘的十天培訓(xùn)時間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素養(yǎng)供應(yīng)了珍貴時機，感謝鄭州培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員仔細周到的服務(wù)、無微不至的關(guān)切。也希望中級職稱培訓(xùn)班能長期舉辦下去，越辦越好。

為期近一個月的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，在這段難忘的時間里，我們度過了驚慌而又充溢的每一天，漸漸從校內(nèi)輕松的學(xué)習(xí)氛圍走入銀行驚慌的工作環(huán)境，起先了自己的職場生涯。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我對自己的工作崗位以及銀行的各項制度有了初步的相識和了解，從臨柜操作技能到理論水平的駕馭都有了長足進步。培訓(xùn)中一些動人場景和感人片斷也給我留下了深刻印象。

首先讓我印象深刻的是：合行是一個暖和的大家庭。

總行對這次培訓(xùn)很重視，地點就設(shè)在16樓的會議室，受外界影響少，資源足夠，設(shè)施完善，而且食宿支配周到貼心，使我們充分感受到了合行大家庭的暖和。行里的各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)尖子們親自給我們上課，都特別平易近人、耐性講授，沒有一絲架子。培訓(xùn)的內(nèi)容支配也特別全面和系統(tǒng)，從平安保衛(wèi)到儀容儀表，從業(yè)務(wù)操作到科技學(xué)問，從電腦漢字輸入、表式輸入、傳票輸入到單指引鈔、多指引鈔、機器點鈔，對于剛走出校門的我來說，這些內(nèi)容既生疏又感到簇新，這次培訓(xùn)也很好地彌補了我在銀行業(yè)務(wù)學(xué)問方面的不足，對合行業(yè)務(wù)有了一個感性的相識，這也是我進入合行大家庭的第一課。

其次讓我深受感動的是：師傅們的敬業(yè)精神。

在培訓(xùn)期間，師傅們毫無保留地將自己的學(xué)問與閱歷傾囊相授，將自己多年實踐積累的閱歷和工作技巧，手把手地傳授給我們，對我們的問題都耐性解答。不但演示和解說正確的姿態(tài)和方法，教會我們操作，還耐性地訂正每個學(xué)徒在練習(xí)中的錯誤，不厭其煩地回答我們的提問，使我們少走了許多彎路。師傅們這種對教學(xué)仔細負責(zé)的看法，是他們敬業(yè)精神的詳細體現(xiàn)，對此我深有感受，讓我由衷的敬佩和感謝。

還有就是團隊意識的培育。

行里在培訓(xùn)期間，舉辦的幾項活動，如登樓梯活動、通訊員培訓(xùn)、新老員工籃球賽、業(yè)務(wù)技能競賽觀摩等，也讓我記憶猶新。其中印象最深刻的就是登樓梯活動，這對我們的體力和毅力是個很大的考驗。有些新員工由于平常缺少熬煉，爬了不到10層就已氣喘吁吁，出現(xiàn)了體力透支的狀況。于是，我們相互激勵，大家心目中都有一個團隊意識，不因自己而拖了全隊的后腿，甚至有的雖然自己體力不支，但還是伸出手來拉一把更困難的伙伴。這一拉，傳遞的不僅是一份力氣，更是一種信念，一種戰(zhàn)勝困難的信念。大家都堅信，堅持究竟，就是成功，靠著堅韌的意志和永不言棄的精神，最終全員都到達終點。雖然我的最終成果并不志向，但我還是很滿意，因為我堅持到了最終，我戰(zhàn)勝了我自己。這類活動很好地促進了同事間的溝通，增進了彼此間的友情，加深了我們對合行企業(yè)文化的理解，更重要的是培育了我們的團隊意識。

一次短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要到不同的崗位上起先全新的工作。感謝總行為我們創(chuàng)建了一次這么好的學(xué)習(xí)機會，感謝老師們對我們的悉心輔導(dǎo)。俗話說：師傅領(lǐng)進門，修行靠自己。在今后的工作中，我將立足崗位、踏實工作、勤奮學(xué)習(xí)，干一行、愛一行、專一行，把在學(xué)校學(xué)到的學(xué)問與實踐操作有機結(jié)合起來，以能者為師，努力做到學(xué)習(xí)虛心、工作盡心，爭取在較短的時間內(nèi)，駕馭各項業(yè)務(wù)技能，使自己成為一個復(fù)合型的人才，做一個有責(zé)任心、充溢自信的溫嶺合行新員工。

作為一名進行不算太久的員工，能夠參與這次培訓(xùn)，在感到榮幸的同時，也伴有一點壓力。在個銀部已經(jīng)有兩年的時間，對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和相識，通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務(wù)的學(xué)問框架，增加了營銷服務(wù)的理念和意識，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，也對自己的職業(yè)目標更加有了信念。

本次培訓(xùn)時間緊湊，內(nèi)容新奇，條理清晰，既有理論指導(dǎo)，又有閱歷之談。從培訓(xùn)的一起先，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都仔細體會，從而使自己得到更多。完全的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：

首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓(xùn)之前，全部學(xué)員就被分為兩個班八個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內(nèi)課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲得積分，為我們的團隊爭取最終的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。

“沒有完備的個人，只有完備的團隊”，我們每個人的實力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平常的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個志向的工作效果，只有通過集體的力氣，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更精彩，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團隊，創(chuàng)建一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我們要有劇烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿足的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特殊還要注意細微環(huán)節(jié)，學(xué)會運用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能確定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。

服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今日，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的特性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新奇和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。。

還有一點，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種主動的心態(tài)去對待，抱著更大的熱忱的去面對挑戰(zhàn)。要留意調(diào)整自己的心情。面對工作壓力時，應(yīng)當(dāng)將每次的困難當(dāng)作一種考驗，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期盼中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進的動力。

三天很短，三天又很長，三天的培訓(xùn)中我學(xué)到了許多，但須要接著學(xué)習(xí)的就更多。營銷和服務(wù)是一門恒久學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識及技巧須要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實踐。最終我還想說一句，特別感謝有這次培訓(xùn)的機會，信任在以后的工作當(dāng)中，我肯定會做得更好。

告辭學(xué)生時代的青澀與懵懂，我邁進了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實習(xí)期，初入職場才三個月不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，銀行間的競爭也越來越激烈。帶著新奇與興奮，最終迎來了中國建設(shè)銀行江西分行20__年新入行員工培訓(xùn)。從小學(xué)到高校，我們學(xué)習(xí)了多數(shù)課程，歷經(jīng)十幾年寒窗，參與了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的。雖然這次培訓(xùn)只有十幾天，但它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從理論走向?qū)嵺`，我們收獲的遠比想象中的豐富。

參與完培訓(xùn)，我最深刻的感受就是覺得自己非常幸運。這個培訓(xùn)班是中國建設(shè)銀行江西分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行軍訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，同時又請到了分行多位閱歷豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝合在一起，學(xué)習(xí)了建設(shè)銀行的基本狀況，融入了建設(shè)銀行這個大集體中。

作為一家國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進戰(zhàn)略投資者等一系列股改環(huán)節(jié)，最終勝利在香港和上海上市，這具有深遠的意義。建行勝利上市的閱歷對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明白國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革勝利的認可和對其將來充溢著信念，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺;而建設(shè)銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的安排。我們首先迎來的是為期六天的軍訓(xùn)和拓展訓(xùn)練。時間雖短，信任每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著新奇而又激烈的心情我們來到了__陸軍學(xué)院，而接下來的訓(xùn)練，遠沒有我們想象中的輕松。開辦儀式過后，我們進行了一天軍訓(xùn)。其次天進行拓展訓(xùn)練。接下來的任務(wù)是用幾非常鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、旗手，隊旗，確定隊名和隊歌，最終再排練出一個有團隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立即融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得繪聲繪色。同時，我們很多有意義的項目，我們用自己的志氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、才智以及奉獻真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊”。

驚慌而充溢挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，接下來__陸軍學(xué)院四天和__縣黨校六天，我們起先了銀行相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)。寬敞的小禮堂，舒適的坐椅，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”。假如說拓展訓(xùn)練培育的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培育的是我們的工作實力，只有駕馭好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。

在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講解并描述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立，到今日中國建設(shè)銀行勝利上市，經(jīng)驗了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾限制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人假如不了解建行歷史，就猶如一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必需了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革勝利的宏大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律學(xué)問、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)狀況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這須要時時到處的細心謹慎、誠懇守信、遵守法律合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責(zé)究竟。

同時作為一名新行員，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)法律學(xué)問，加強風(fēng)險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設(shè)銀行須要提高服務(wù)質(zhì)量，加強品牌建設(shè)來提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還須要每個行員以熱忱飽滿的精神對待每天的工作，以絢麗的笑容面對每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，幾位前輩總結(jié)她們多年的閱歷為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講解并描述出來，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯合了很多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的才智和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作閱歷，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)學(xué)問，把我們領(lǐng)進了建設(shè)銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)會到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上起先工作，十幾天的時間大家培育了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)驗，或許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能快速培育出優(yōu)秀的團隊。十幾天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從課堂帶入了職場，使我們從一個青澀的學(xué)生走向一個有責(zé)任心、充溢自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感謝與責(zé)任帶到將來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。

懷著無比的向往與憧憬，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，起先呈現(xiàn)出絢爛奪目的光線。于是，和同樣懷著幻想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個團結(jié)奮進的班級。

總以為培訓(xùn)過程是簡潔而又輕松的，沒苦惱也沒有有壓力，可是，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后，我發(fā)覺這真的是一項艱苦的工作，須要不斷的努力奮進，須要頂住壓力發(fā)揮潛力，須要把自己全身心的工作熱忱全部投入進去。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了許多東西，比如如何審查企業(yè)報表如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素養(yǎng)和貸款的風(fēng)險等)貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓(xùn)時間緊湊，內(nèi)容新奇，條理清晰，既有理論指導(dǎo)，又有閱歷之談。從培訓(xùn)的一起先，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都仔細體會，從而使自己得到更多。完全的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓(xùn)之前，全部學(xué)員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內(nèi)課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲得積分，為我們的團隊爭取最終的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。“沒有完備的個人，只有完備的團隊”，我們每個人的實力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平常的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個志向的工作效果，只有通過集體的力氣，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更精彩，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團隊，創(chuàng)建一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有劇烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿足的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特殊還要注意細微環(huán)節(jié)，學(xué)會運用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能確定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今日，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的特性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新奇和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種主動的心態(tài)去對待，抱著更大的熱忱的去面對挑戰(zhàn)。要留意調(diào)整自己的心情。面對工作壓力時，應(yīng)當(dāng)將每次的困難當(dāng)作一種考驗，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期盼中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進的動力。

假如沒有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn);但是通過培訓(xùn)，尤其是親身打算并參加演練之后，我清晰地知道自己應(yīng)當(dāng)如何去面對客戶，詳細到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準客戶開拓到打算、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個準客戶開拓的起先。通過演練，不僅駕馭了詳細流程，更重要的是我因此而獲得的面對挑戰(zhàn)的志氣和自信。盡管還有許多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的激勵，油然而生的喜悅不行言喻。還有一點感想，就是要做好打算抓住機會。機會許多，卻總有從手縫中溜走的缺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)當(dāng)自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己打算的不夠充分?機會只給有打算的人，這樣的缺憾，下不為例。培訓(xùn)帶給我許多啟示，許多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài)，一顆上進的心、主動的看法;培育團隊精神、創(chuàng)新精神;合理支配時間，樹立良好的時間觀念;重視細微環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。

這14天的時間是艱苦的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學(xué)習(xí)駕馭了可以稱作是不行能完成的任務(wù)。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。

總的來說，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當(dāng)中立足有肯定的促進作用，但我也相識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓(xùn)是不行的，還須要我在平常的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的閱歷才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅決信念，加強學(xué)習(xí)，積累閱歷，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習(xí)，所獲得的實踐閱歷對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學(xué)到的學(xué)問，并結(jié)合理論學(xué)問不斷的應(yīng)用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現(xiàn)自我的志向和光明的前程而努力。

前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化發(fā)達城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感受甚多。依據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實際狀況，我個人有幾點相識提出：

1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念。

在將來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是詳細的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭實力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注意選擇有助于創(chuàng)建自身價值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)綻開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次更加廣泛，特性色調(diào)更加深厚，市場需求多樣化要求銀行必需以客戶需求為導(dǎo)向，供應(yīng)全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、學(xué)習(xí)實力確定工作實力。

在上海學(xué)習(xí)到很多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，駕馭新理念學(xué)問，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的學(xué)問太平泛。正所謂“學(xué)無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)駕馭各種業(yè)務(wù)學(xué)問和技能;面對新形勢的要求，不斷拓展金融學(xué)問新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的須要。仔細學(xué)習(xí)各種學(xué)問，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增加自身綜合實力的培育。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)實力才能不斷的提高。要具有學(xué)問化、專業(yè)化、素養(yǎng)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好看法，以及拓展業(yè)務(wù)的實力，才能在一個全新的崗位上勝任。

總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素養(yǎng)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、敏捷、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎(chǔ)。

銀行崗前培訓(xùn)心得體會總結(jié)

20__年3月18日，我代表____分行參與了這次的銀行員工培訓(xùn)活動。這次活動的主題是溝通學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進閱歷。通過此次銀行員工培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是受到許多啟發(fā)，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的相識和體會。在此，僅以____分行的一些服務(wù)特點，談一點我此次銀行員工培訓(xùn)心得體會。

一、銀行員工培訓(xùn)——因您而變，讓服務(wù)細分深化。

走進__支行，特別感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶恒久是對的。他們真誠對待每一位客戶，全力以赴做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必需在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把便利留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶特性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人愛好、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿意客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、特性化服務(wù)為手段，滿意不同顧客多層次的須要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二、銀行員工培訓(xùn)——感恩上帝，是服務(wù)理念升華。

每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工供應(yīng)展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感謝客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到專心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿足為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。南潯銀行常常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參與這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務(wù)銀行員工培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培育了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深化人心，同時不斷汲取其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一樣的思想與行動。

三、銀行員工培訓(xùn)——客戶滿足，成服務(wù)價值取向。

___分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿足做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把便利留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶恒久是對的。他們真誠對待每一位客戶，全力以赴做好每一項工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的支配、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮便利客戶，都凝合著他們對客戶的呵護、細致、細心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和愛護，無不享受敬重和名貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿足為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

四、銀行員工培訓(xùn)——注意流程，讓服務(wù)常抓不懈。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必需強化監(jiān)督檢查機制。南潯銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題剛好整改。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，引導(dǎo)是一個銀行服務(wù)的靈魂，小小窗口反映出的是銀行的整風(fēng)光 貌和良好信譽，客戶在這里原委得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好方法。以一般客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)看法、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶看法和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、平安服務(wù)的良好形象。

五、銀行員工培訓(xùn)——美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅。

主動營造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今日，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和平安感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求顯明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣揚作用。

南潯銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)看法良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了__分行成為__地區(qū)唯一一家滿分銀行的緣由。同時也發(fā)覺了我行在服務(wù)管理工作上存在著許多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦專心”。在今后的工作中，我將把在銀行員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的閱歷，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。

銀行內(nèi)勤培訓(xùn)心得體會總結(jié)

銀行內(nèi)勤是銀行業(yè)務(wù)中一個相對重要的崗位，他們擔(dān)當(dāng)著日常業(yè)務(wù)的處理與辦理。為了提升內(nèi)勤的工作素養(yǎng)和實力，銀行會定期舉辦培訓(xùn)，我最近參與的內(nèi)勤培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多學(xué)問和技能，也感受到了銀行對內(nèi)勤員工的重視和關(guān)切。以下是我的心得體會和總結(jié)。

第一段：內(nèi)勤培訓(xùn)的意義和目標。

內(nèi)勤培訓(xùn)是銀行為了提高員工工作素養(yǎng)和水平而舉辦的一項活動。通過培訓(xùn)，可以幫助內(nèi)勤員工嫻熟駕馭操作系統(tǒng)和工具的運用，了解銀行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，駕馭處理客戶問題和投訴的方法和技巧，提高工作效率和質(zhì)量。培訓(xùn)的目標是讓內(nèi)勤員工更好地適應(yīng)銀行工作的要求，并能夠為客戶供應(yīng)更好的服務(wù)，增加銀行在市場競爭中的優(yōu)勢。

其次段：內(nèi)勤培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。

內(nèi)勤培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括系統(tǒng)和工具的操作、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、客戶服務(wù)和溝通技巧的培訓(xùn)等。其中，系統(tǒng)和工具的操作是內(nèi)勤工作的基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)可以使員工熟識并駕馭各項操作和功能。產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)是培訓(xùn)的重點，銀行會組織專業(yè)人員講解銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的學(xué)問，讓內(nèi)勤員工了解產(chǎn)品特點和業(yè)務(wù)流程?？蛻舴?wù)和溝通技巧的培訓(xùn)則是幫助員工駕馭與客戶溝通的方法和技巧，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿足度。

第三段：內(nèi)勤培訓(xùn)的效果和收獲。

通過參與此次內(nèi)勤培訓(xùn)，我對銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的相識更加深化，對系統(tǒng)和工具的操作也更加嫻熟。同時，培訓(xùn)還加強了我的團隊合作意識和溝通實力，讓我更好地融入了銀行的文化和氛圍。我還結(jié)識了很多來自不同分行的同事，通過溝通和共享，我學(xué)到了許多珍貴的閱歷和觀點。這次培訓(xùn)使我成長了不少，對自己將來的職業(yè)發(fā)展也更有信念。

第四段：內(nèi)勤培訓(xùn)的不足和建議。

雖然這次內(nèi)勤培訓(xùn)給我?guī)砹嗽S多收獲，但也有一些不足之處。培訓(xùn)時間相對較短，內(nèi)容較多，導(dǎo)致學(xué)習(xí)壓力較大，難以消化和汲取全部學(xué)問。另外，培訓(xùn)的方式和形式有待改進，更多的實際操作和案例分析能夠更好地幫助員工理解和駕馭學(xué)問。我建議銀行增加培訓(xùn)時間，削減內(nèi)容，同時加強實踐操作和案例分析的培訓(xùn)形式，使員工更好地駕馭和應(yīng)用所學(xué)的學(xué)問和技能。

第五段：對將來的展望和感悟。

通過這次內(nèi)勤培訓(xùn)，我對自己的將來有了更為明確的規(guī)劃和展望。我意識到銀行內(nèi)勤工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也意識到自己在職業(yè)生涯中的責(zé)任和使命。我將不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己的實力，不僅要成為一名懂工作的內(nèi)勤，更要成為一名擅長溝通、服務(wù)客戶的優(yōu)秀銀行內(nèi)勤。我信任，在努力的道路上，我肯定能夠取得更好的成果，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。

通過參與這次銀行內(nèi)勤培訓(xùn)，我深刻意識到自身的不足和須要不斷提高的地方。這次培訓(xùn)不僅讓我增加了學(xué)問儲備，也讓我學(xué)到了與人溝通和團隊合作的技巧。我將以此次培訓(xùn)為契機，不斷努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作實力，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力氣。同時，我也希望銀行能夠接著加大內(nèi)勤培訓(xùn)的力度，供應(yīng)更多更好的培訓(xùn)機會和資源，使銀行的內(nèi)勤團隊更加強大和專業(yè)。

銀行崗前培訓(xùn)心得體會總結(jié)

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，驚慌而又充溢，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校內(nèi)走入_行的企業(yè)氛圍，起先了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的相識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分呈現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升_行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、平安防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)學(xué)問;以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本學(xué)問，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容許多很細;其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前打算和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的特別具體，詳細的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)學(xué)問;還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點鈔及傳票錄入，單一的工作特別簡單煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好方法，為了取得好的成果，我們都充溢激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)嫻熟打下了夯實的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必需在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充溢，才能跟得上_行的業(yè)務(wù)需求。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制平安的學(xué)問，遵紀遵守法律的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明白的，所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)留意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律學(xué)問講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律學(xué)問的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險限制等方面全部法律學(xué)問以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的特別重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容特別的貼切和形象。法紀培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本留意事項，對于以后的工作及個人前途都非常有意義。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務(wù)學(xué)問的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位閱歷豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)學(xué)問和工作閱歷，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝合在一起，了解了銀行的基本狀況，融入了_商銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教化會恒久指導(dǎo)我的職場生涯。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上起先工作，這期間大家培育了深厚的感情，共同的經(jīng)驗會是我們一生的財寶。在__銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培育出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加精彩的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的學(xué)問運用到工作中，做一個有責(zé)任心，充溢自信的_行新人!

銀行入職培訓(xùn)心得體會總結(jié)

首先，我想表達一下我對此次銀行入職培訓(xùn)的感謝之情。這次的培訓(xùn)不僅為我供應(yīng)了學(xué)習(xí)和了解銀行業(yè)務(wù)的機會，也讓我感受到了銀行文化的獨特魅力。

在培訓(xùn)期間，我深刻地相識到了銀行業(yè)務(wù)的重要性，以及作為一名銀行員工所需具備的專業(yè)素養(yǎng)和技能。通過學(xué)習(xí)銀行基礎(chǔ)學(xué)問、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險限制等方面，我了解到銀行的核心業(yè)務(wù)以及如何為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，我也學(xué)會了如何處理客戶投訴、如何防范金融風(fēng)險等好用技能。

在培訓(xùn)過程中，我也深刻體會到了團隊合作的重要性。與來自不同背景和閱歷的同事們一起學(xué)習(xí)和實踐，讓我學(xué)會了傾聽、學(xué)習(xí)、共享和協(xié)作。在團隊的激勵和支持下，我有了更多的自信和志氣去嘗試和突破自己的極限。

同時，我也深刻領(lǐng)悟到了專業(yè)素養(yǎng)對于銀行員工的重要性。無論是言行舉止還是工作效率，都須要保持高度的專業(yè)性和嚴謹性。只有這樣才能贏得客戶的信任和敬重，才能為銀行創(chuàng)建更大的價值。

通過這次培訓(xùn)，我也發(fā)覺了自己的不足之處。例如，在溝通實力和團隊協(xié)作實力方面，我還須要不斷地學(xué)習(xí)和提高。同時，我也意識到了自己在金融學(xué)問和業(yè)務(wù)技能方面還有很大的提升空間。

最終，我想總結(jié)一下這次培訓(xùn)給我?guī)淼膯⑹竞头此?。首先，作為一名銀行員工，我們須要具備扎實的金融學(xué)問和業(yè)務(wù)技能，這是為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。其次，我們須要注意團隊合作，只有團結(jié)一心，才能戰(zhàn)勝各種困難和挑戰(zhàn)。最終，我們須要保持高度的專業(yè)性和嚴謹性，做到言行舉止和業(yè)務(wù)效率都符合銀行員工的要求。

總之，這次銀行入職培訓(xùn)讓我受益匪淺，不僅增加了我的專業(yè)素養(yǎng)和技能，也讓我更加明確了自己將來的發(fā)展方向和目標。我信任，在將來的工作中，我會不斷地努力學(xué)習(xí)和提高自己，成為一名優(yōu)秀的銀行員工。

銀行內(nèi)勤培訓(xùn)心得體會總結(jié)

第一段：

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在現(xiàn)代社會中扮演著至關(guān)重要的角色。作為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主力軍之一，銀行內(nèi)勤人員的培訓(xùn)顯得尤為重要。最近，我參與了一次銀行內(nèi)勤培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，對銀行內(nèi)勤工作的職責(zé)、技能和素養(yǎng)要求有了更深化的了解。

其次段：

在培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了銀行內(nèi)勤的基本學(xué)問，包括銀行業(yè)務(wù)的種類、操作流程和相關(guān)規(guī)定等。這為我們理解銀行內(nèi)勤工作供應(yīng)了必要的背景學(xué)問。我們還接受了專業(yè)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了銀行內(nèi)勤工作的詳細技能，如如何辦理各種業(yè)務(wù)、如何運用相關(guān)軟件和系統(tǒng)等。通過理論學(xué)習(xí)和實際操作的結(jié)合，我們不僅駕馭了銀行內(nèi)勤工作所需的基本技能，還提升了自己的操作實力。

第三段：

培訓(xùn)還注意了內(nèi)勤人員的素養(yǎng)培育。銀行內(nèi)勤工作須要具備高度的責(zé)任心、細致的工作看法以及良好的溝通實力。在培訓(xùn)中，我們主動參加各類團隊活動，提高了自己的協(xié)作與溝通實力，培育了團隊合作意識。同時，我們也接受了相關(guān)的職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)，加深了對職業(yè)操守和行業(yè)規(guī)范的相識。這些培訓(xùn)不僅提高了我們的綜合素養(yǎng)，也讓我們更好地適應(yīng)了銀行內(nèi)勤的工作環(huán)境。

第四段：

在實踐環(huán)節(jié)中，我們接受了一段時間的現(xiàn)場實習(xí)培訓(xùn)。在實習(xí)期間，我們親身參加了銀行內(nèi)勤工作的各個環(huán)節(jié)，了解了真實的工作狀況和挑戰(zhàn)。通過與前輩的溝通和觀摩，我們積累了實際操作閱歷，提高了自己的工作效率和精確性。同時，實習(xí)期間也讓我們感受到了銀行內(nèi)勤工作的重要性和壓力，培育了我們的抗壓實力和應(yīng)變實力。

第五段：

通過這次內(nèi)勤培訓(xùn)，我深刻相識到銀行內(nèi)勤工作的重要性以及自身的職責(zé)和使命。銀行內(nèi)勤工作要求我們具備扎實的專業(yè)學(xué)問、高度的責(zé)任心和良好的溝通實力。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能適應(yīng)金融行業(yè)的發(fā)展需求。在將來的工作中，我將持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，努力成為一名優(yōu)秀的銀行內(nèi)勤，為銀行業(yè)務(wù)的順當(dāng)開展做出主動的貢獻。

總結(jié)：

銀行內(nèi)勤培訓(xùn)是提升銀行內(nèi)勤整體素養(yǎng)的重要舉措。通過這次培訓(xùn)，我不僅獲得了相關(guān)學(xué)問和技能，還提高了自己的綜合素養(yǎng)。在將來的工作中，我將牢記培訓(xùn)中的訓(xùn)誨，不斷學(xué)習(xí)和進步，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力氣。同時，我也希望更多的銀行內(nèi)勤能夠參與類似的培訓(xùn)，提高整體素養(yǎng)，為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻。銀行內(nèi)勤培訓(xùn)，讓我們感受到了銀行工作的重要性和挑戰(zhàn)，也激發(fā)了我們追求卓越的動力。

銀行入職培訓(xùn)心得體會總結(jié)

敬重的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

首先，我想對大家表示誠心的感謝，感謝你們給我供應(yīng)了這個機會，讓我能參加銀行的入職培訓(xùn)。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃，并有了更清楚的相識。

在培訓(xùn)期間，我深深地感受到了銀行工作的嚴謹和專業(yè)性。每一項工作，每一個步驟，都須要我們專心去處理，去服務(wù)我們的客戶。這讓我對自己的工作有了更深的理解和敬重。我了解到，銀行工作并不只是簡潔的數(shù)錢和存款，而是要通過我們的專業(yè)學(xué)問和服務(wù)看法，為客戶供應(yīng)高效、便捷、平安的金融服務(wù)。

在培訓(xùn)過程中，我也體驗到了團隊合作的重要性。每個成員都有其獨特的技能和貢獻，我們須要共享信息，協(xié)同工作，共同完成任務(wù)。這讓我明白了，一個人的力氣是有限的，但是當(dāng)我們合作起來，我們可以做到更多。

我特殊觀賞的一點是，銀行對于新員工的關(guān)切和支持。每一次的共享和探討，培訓(xùn)師們的耐性解答，都讓我感受到了大家庭的暖和。這讓我深深體驗到，我們不僅僅是一個團隊，更是一個大家庭。

總的來說，這次培訓(xùn)讓我有了更深的職業(yè)認同感和責(zé)任感。我明白了，作為一名銀行員工，我們須要始終保持專業(yè)，始終以客戶為中心，始終團隊合作。我期盼在將來的工作中，能更好地發(fā)揮自己的作用，為銀行的發(fā)展貢獻自己的一份力氣。

再次感謝大家給我這次學(xué)習(xí)的機會。我信任，我會在今后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升，以更好地服務(wù)我們的客戶，推動我們銀行的進步。

感謝大家！

[您的名字]。

[日期]

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)

經(jīng)過參與銀行服務(wù)培訓(xùn)，工作從微小處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，須要的是什么，發(fā)掘合作的廣袤天地。下面是我為大家收集整理的銀行服務(wù)。

總結(jié)，歡迎大家閱讀。

在培訓(xùn)中我們主要學(xué)習(xí)到了農(nóng)行的企業(yè)文化、員工的行為守則、銀行柜面業(yè)務(wù)的基本制度規(guī)范、內(nèi)控合規(guī)管理等方面的學(xué)問。通過一系列課程的學(xué)習(xí)使我對以后的工作更加明白了，以后的工作每天都會與錢這個特別的每個人都須要的物品打交道，好像風(fēng)險會時刻存在，此外我對銀行的業(yè)務(wù)也更加熟識了，另外我也了解在以后的工作中肯定要遵守銀行的基本。

規(guī)章制度。

嚴格根據(jù)規(guī)則辦事提高風(fēng)險防范意識。還沒正式上崗已經(jīng)覺得自己要背負的責(zé)任很重、壓力也不小。在現(xiàn)在的環(huán)境里我認為我還不夠自信我也須要自己不斷提升自身的素養(yǎng)做好理論與實踐的親密協(xié)作。

在將來的工作中全力以赴，爭取做一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工，時刻留意自己行為，以愛崗敬業(yè)、誠懇守信、勤勉盡職。

2.為期一個月的培訓(xùn)工作就要結(jié)束了，在這一個月里，我們從校內(nèi)走入商行的企業(yè)氛圍，起先了自己的職場社會生活。在培訓(xùn)部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓(xùn)，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。

3.與時俱進強素養(yǎng)創(chuàng)新思維抓服務(wù)。

陽春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期盼的心情，參與了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程支配緊湊，一天半的授課，半天的探討，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深化淺出的細致講解中，特殊是從我們身邊熟識的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是探討課課堂上同事們主動、熱忱、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

一、與時俱進強素養(yǎng)。

學(xué)習(xí)可以提升素養(yǎng)、學(xué)習(xí)可以開啟才智，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的須要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充溢自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論學(xué)問，才能提高自身素養(yǎng)，才能對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)有端正的看法，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，才能使自身素養(yǎng)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，仔細探討和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展供應(yīng)好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新改變，才能在實際工作中，面對困難的局面，鎮(zhèn)靜應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)學(xué)問去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。

二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。

說起服務(wù)或許是老生常談，服務(wù)在。

字典。

中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，或許人們心中始終都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也始終如此以為，只要有著滿腔熱忱，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)悟到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更須要我們?nèi)ネ诰?，這就須要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿意客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個新的水平。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時仔細的聽，細致的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。

依據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的詳細支配，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院參與“中國人民銀行20xx年其次期中級職稱(經(jīng)濟類)培訓(xùn)班”。短短十天的驚慌培訓(xùn)，的確令我獲益匪淺。

首先，增長了自身學(xué)問，改善了我的學(xué)問結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要支配了十個方面的講題，既包括有詳細業(yè)務(wù)學(xué)問，像“新形勢下反洗錢工作現(xiàn)狀及發(fā)展”、“我國社會征信體系建設(shè)問題探討”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經(jīng)濟波動、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當(dāng)前國際局勢熱點透視”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“履職實力與創(chuàng)新思維”、“國家公職人員心理問題及其調(diào)適”，等等，擔(dān)當(dāng)授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo)，也有教授學(xué)者，他們深化淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。有些領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者還將他們最新的探討成果毫無保留地合盤托出，如此近距離傾聽業(yè)界權(quán)威們的耐性細致講解，我覺得這樣的機會對于我們基層工作的央行干部真的是特別難得、特別珍貴。眾所周知，當(dāng)前社會是一個學(xué)習(xí)型社會，我們自身工作中所面臨的學(xué)問更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢下，此次培訓(xùn)為我們供應(yīng)的學(xué)問養(yǎng)分，對于豐富我們的學(xué)問積累、改善我們的學(xué)問結(jié)構(gòu)，促使我們在現(xiàn)實挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，好處多多。

其次，加強了同行溝通，吸取了有益閱歷。本次培訓(xùn)，還穿插了座談探討、工作閱歷溝通環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)建了契機。此次參與培訓(xùn)的150名學(xué)員，分別來自全國各地，雖然說我們大家都在基層央行工作，但終歸，各地實際狀況千差萬別，在工作相識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的閱歷。事實也的確證明白這一點，通過小組座談探討，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步相識;通過聽取大會閱歷溝通發(fā)言，使我對一些地方基層央行在探究農(nóng)村信用體系建設(shè)、搞好國庫業(yè)務(wù)工作、促進貨幣政策實施等方面先進的工作閱歷，有了肯定程度的了解。在此意義上可以說，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個學(xué)習(xí)學(xué)問的平臺，同時也為我們打通了一個彼此溝通實踐閱歷、共同促進基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中，還是學(xué)員之間的探討過程中，[蓮山~。

課件。

]大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級職稱在許多人而言不過是一個“影子身份”。這主要是指我們自身對于“中級職稱”的意識還不夠強，在開展工作時很難想到自己是一名中級職稱人員，應(yīng)當(dāng)如何更有效地加強學(xué)習(xí)、如何更高效地開展工作;而作為許多單位，也較少在實際工作當(dāng)中有意識地激發(fā)中級職稱人員的潛能，更好地為中級職稱人員應(yīng)對挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)建更有利條件。其實，在全國人民銀行系統(tǒng)，中級職稱人員占了半數(shù)，他們的作用發(fā)揮得如何，干脆影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織實施的中級職稱人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可謂審時度勢，抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們廣闊中級職稱人員釋放了一個“相識自我、建功立業(yè)”的劇烈信號，而通過十天來的學(xué)習(xí)溝通，又進一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級職稱人員作用，在本職崗位上扎扎實實履行職責(zé)建功立業(yè)。

當(dāng)然了，此次培訓(xùn)，還使我有緣結(jié)識了來自五湖四海的基層央行摯友，收獲了友情。使我有緣領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領(lǐng)導(dǎo)，雖說他們身居肯定地位，但他們特別平易近人，上課前后會特別尊敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問題時特別耐性，而且諄諄教導(dǎo)，特殊像馬林巡察員，三個小時始終站著給學(xué)員們授課，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)學(xué)問;而像一些院校的專家學(xué)者們，他們講解中所透露出的對于學(xué)習(xí)、探討的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵著我們。這些方面，雖然不是詳細的理論學(xué)問，但它作為一種精神財寶，會對我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。

難忘的十天培訓(xùn)時間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素養(yǎng)供應(yīng)了珍貴時機，感謝鄭州培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員仔細周到的服務(wù)、無微不至的關(guān)切。也希望中級職稱培訓(xùn)班能長期舉辦下去，越辦越好。

信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。參與這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做打算。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本狀況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最終民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)學(xué)問，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的相識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)建效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及許多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行比照，相識到自己的不足，剛好改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是特別有好處的。

在職業(yè)化的看法方面，每個人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠意，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于特性。然后就是以后在做事的過程中要留意方法，這樣才能讓工作效率更高、削減無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注意的是實踐和誠信，須要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的學(xué)問，而且要對市場有著精確的把握和分析實力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又確定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思索怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更須要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就須要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深化的了解和相識。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思索信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的學(xué)問層面也會更加全面。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、平安的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣袤地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一樣，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信任，換取客戶的一份誠意。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

只有與客戶進行常常性的溝通與溝通，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能剛好調(diào)整營銷策略，捕獲商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

工作從微小處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，須要的是什么，發(fā)掘合作的廣袤天地，同時要細心視察，見人所未見，想人所未想，捕獲隱藏在事物背后的新商機。

從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對我們的培訓(xùn)特別看重的，孫經(jīng)理也為我們做了許多的打算，讓我們在短時間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的看法和良苦專心，也讓我們在將來的工作中端正心態(tài)、更加努力!