禮賓部年終工作總結

禮賓部年終工作總結禮賓部年終總結篇一在禮賓部的工作中，我深知自己的職責所在，也明白作為老員工的表率作用。我將繼續(xù)保持良好的工作勢頭，秉承禮賓部的優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷學習，提升自我，確保不落伍于時代。在未來的工作中，我將以更高的標準要求自己，向主管看齊，嚴格規(guī)范自己的行為，以期達到更高的技能水平和業(yè)務知識層次。我計劃參加金鑰匙培訓，爭取成為這個光榮團隊的一員。禮賓部年終總結篇二回顧過去半年的工作，我在公司領導和同事的支持幫助下，按照公司的工作要求，完成了自己的本職工作。為了在未來的工作中取得新的突破，我現(xiàn)將工作情況總結如下：一、規(guī)范服務用語，提高服務質量，確?？腿说玫阶鹳F的享受。我們致力于為客人提供舒適、整潔、安靜的休息環(huán)境，以及良好的服務態(tài)度。我們要求服務人員保持房間的衛(wèi)生整潔，確保每位客人都能入住干凈舒適的房間。為了保證房間質量，我們會進行嚴格的檢查和把關，確保每一處都干凈整潔，將疏漏降到最低。二、節(jié)約創(chuàng)收，杜絕浪費?？头康囊淮涡杂闷废牧看?，我們倡導節(jié)約就是創(chuàng)利的理念，號召全體員工從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。我們加強員工的節(jié)約節(jié)能意識，采取了一系列措施，如回收可回收物品、關閉不必要的開關和空調等，以確保人走燈滅，節(jié)約能源。三、設備的維修和家具的保養(yǎng)客房家電使用頻繁，我們嚴格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定，及時維修家具和家電，保持房間的良好狀態(tài)。我們還會定期對家具和地板進行保養(yǎng)，對地毯進行清理，以減少整體清洗的次數(shù)，保持整體衛(wèi)生?；叵脒^去，工作中有過辛酸苦辣，也有過迷失方向的時候。但在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，改正小錯誤，進一步提高服務品質，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)造新的服務亮點，為樹立新的品牌形象而努力。禮賓部年終總結篇三去年是酒店開業(yè)的第一年，也是房務部打基礎的關鍵階段。在酒店領導的關心和支持下，房務部根據(jù)酒店總體計劃，在全體房務部員工的共同努力下，在員工培訓、服務、設施設備保養(yǎng)、產(chǎn)品質量控制等方面開展了工作。現(xiàn)將去年工作開展情況匯報如下：一、培訓方面根據(jù)員工的實際情況，部門制定了詳細的培訓計劃，并采取了多種培訓方式進行培訓。在業(yè)務技能培訓方面，我們采取了先掌握工作程序和標準，再進行現(xiàn)場演練和指導，確保員工掌握基本的操作技能。通過這些培訓工作，員工的工作效率有了顯著提高。二、服務方面酒店是否能夠留住客人，關鍵在于服務。房務部為了給客人提供一個良好的睡眠條件，特意準備了多種填充料的枕頭，方便客人使用。此外，房間還每天配送免費水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，讓客人享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到了廣大客人的認可。雖然每天送免費水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出其成本。在未來的工作中，房務部還將根據(jù)情況為客人提供更多的免費服務，為客人創(chuàng)造一個家外之家的生活氛圍。房務部將實施樓層管家服務計劃，打破現(xiàn)有的服務模式和管理模式，提升服務質量。今年在大廈領導指導下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作，默契合作，追求完美，使房務部工作邁上了一個新的臺階。但工作中還存在一些不足，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善，積累經(jīng)驗，吸取教訓，爭取把今后的工作做得更好。明年計劃在以下幾方面不斷改進：1、工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理，充分實現(xiàn)“人性化”管理。2、在人員培訓上，下半年重點對員工進行禮儀培訓及英語對話能力的培訓并嚴格考核，在對外形象上不斷提升員工綜合素質。3、針對一些突發(fā)事件，制定客房突發(fā)事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善客房服務，提高顧客滿意度。4、進一步提高保潔員工的工作效率和工作質量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。5、加強對地毯、墻紙、家具等成品采取措施進行保護。以上是我部門去年的工作總結及明年工作計劃重點概述。只有善于計劃，