前臺人員崗位職責

第第頁前臺人員崗位職責前臺人員崗位職責11.根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領所轄人員積極努力完成;2.負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作;3.帶領本部門人員模范遵守公司的各項;4.做好對本部門員工的績效考核工作，業(yè)務培訓工作;5.組織召開每天晨夕會;6.做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作;7.加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門人員的協(xié)作關系;8.控制本部門的'定期工作質(zhì)量審核及改進;9.完成上級交辦的其他事務。前臺人員崗位職責21.前臺日常工作,正確接聽、轉(zhuǎn)接總機來電。2.會議室預定與管理。3.訪客接待(及時通知、待客禮儀到位、及時清理會議室)與外來人員登記工作。4.公司各種信件、快遞等的.接收、登記、發(fā)放及控制管理。5.聯(lián)絡辦公設備報修與維護(包括空調(diào)、復印機、傳真機、電話等)。6.辦公室環(huán)境衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。7.公司的鑰匙保管和相關通道的開關管理。8.領導交辦的其他相關事項。前臺人員崗位職責31、完成公司交待的事項，及時跟蹤與匯報;2、嚴格按公司運營要求完成相關單據(jù)(租車單、驗車單、結算單)制作、打印、核對、整理;3、協(xié)助主管車輛違章查詢及相關違章罰款的扣款;4、為客戶提供相關租車費用結算業(yè)務，并進行發(fā)票的'打印及郵寄工作;5、對門店所有的辦公設備及安全設施定時維護，保證使用正常;6、維護辦公環(huán)境，營造整潔，溫馨的環(huán)境。前臺人員崗位職責4一、電話接聽電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關部門和責任人。外線電話1、電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽；2、接聽電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”。前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；3、如果找其人不在辦公室，應及時回應“您好，xxx現(xiàn)在不在，請問可否聯(lián)系其他工作人員?！?、如果對方不愿意聯(lián)系其他工作人員，應回應：“請問您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知”。并謹慎告知對方其所要找人員的手機號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如果對方同意留下聯(lián)系方式，應記錄好并及時通知相關工作人員；5、如果對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應告知辦公電話；6、在接到投訴電話的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為學員解決問題，主動的留下學員的電話，及時的反應給領導或者領班；7、任何情況下不能和學員起沖突；內(nèi)線電話1、電話振鈴三聲之內(nèi)須及時接聽；2、接電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”；二、來訪人員接待1、來訪人員進入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務。笑容自然、舒適、真誠。禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”2、如有預約應及時電話確認，在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門；3、如來訪者沒有預約，電話確認是否同意接待；4、如來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺須打電話詢問，告訴相關同事或領導。xxx單位的xxx來訪，不知道是不是方便接待。在不方便的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應委婉拒絕并及時送客?！皩Σ黄?！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達你的訊息嗎？等他回來后我會及時通知他”；5、如同意接待，做好來訪人員登記，在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門；6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領來訪者入座倒水；7、如果等了很長時間，訪客要找得人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管；三、日常行為1、應主動跟進出公司的`領導問好。2、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關系，對職權范圍外的工作及時匯報；3、管理好前臺的設備，如發(fā)現(xiàn)設備使用不正常時應及時向相關人員匯報，并及時處理；4、維護好前臺衛(wèi)生。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；5、每日到達工作崗位后，應對自己的工作部位及工作范圍進行清潔和整理，做好工作前的準備工作。四、公司前臺禮儀規(guī)范1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝；4、保持唇部潤澤、口氣清新；5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；6、可以使用清新、淡雅的香水。五、前臺行為規(guī)范1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿2、禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天前臺人員崗位職責5負責物業(yè)大堂上、下班高峰期侯悌秩序維護，前臺咨詢接待;會務服務;接聽前臺電話，為維修事項做好登記;來訪人員引導工作;報紙、報刊、信件的收發(fā);訪客系統(tǒng)資料管理統(tǒng)計，日常工作記錄整理歸檔;送餐、送水、快遞人員的`出入指引和登記;協(xié)助集