風(fēng)電場項目場內(nèi)工程交驗后服務(wù)措施

....word格式編輯風(fēng)電場項目場內(nèi)工程交驗后服務(wù)措施作為具有良好的社會信譽的企業(yè)。我單位非常重視用戶滿意的適應(yīng)性質(zhì)量，積極主動走訪用戶、設(shè)計、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)等單位，為業(yè)主當(dāng)好參謀和助手，努力提高工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。實現(xiàn)我單位“質(zhì)量第一、用戶至上、文明施工、竭誠服務(wù)”的承諾?？⒐そ桓妒褂们埃覇挝怀闪F(xiàn)場服務(wù)小組。在交工時，向業(yè)主提供《質(zhì)量保修書》。1、保修期限：保修期限為竣工之日起一年。2、保修工作的實施2.1、定期回訪制度在公司項目管理部的監(jiān)督指導(dǎo)下，自本工程交付之日起每三個月組織回訪小組對該工程進(jìn)行回訪，小組由公司主管經(jīng)理或公司總工程師帶隊，公司相關(guān)部門及項目經(jīng)理等參加。在回訪中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，我方都將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬施工方面責(zé)任的質(zhì)量缺陷，認(rèn)真提出解決辦法并及時組織保修實施，對不屬于施工方面質(zhì)量問題，也要耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。在回訪過程中，對業(yè)主提出的施工質(zhì)量問題，應(yīng)責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。2.2、保修投訴及反饋2.2.1、一切工程質(zhì)量及服務(wù)不良責(zé)任由我方負(fù)責(zé)。2.2.2、在保修期限及使用期限內(nèi)，我們將進(jìn)行全面長期的質(zhì)量監(jiān)控，及時解決工程質(zhì)量問題，不斷改進(jìn)我們的工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。2.2.3、建筑安裝工程在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時，由使用單位填寫《建筑工程質(zhì)量修理通知書》，通知我公司派駐現(xiàn)場保修負(fù)責(zé)人（或用電話通知，書面通知后補）。我公司自接到《建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書》或電話通知后，立即組織維修。2.3、保修措施2.3.1、工程交付后，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)檔案。保修期內(nèi)，我公司將立即成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、處理問題能力強、工作認(rèn)真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將扎在現(xiàn)場，配合業(yè)主做好各種保修工作，同時，將向業(yè)主提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料，幫助業(yè)主更好的了解建筑使用過程中的注意事項。2.3.2、工程保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1～3日內(nèi)給予解決。不能自行處理的問題及時上報公司項目管理部迅速研究解決。2.3.3、對于一般質(zhì)量問題，保修工作將在24小時內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在3～7個工作日內(nèi)完成。2.3.4、在保修期間，保修小組成將充分聽取業(yè)主意見。對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。對電器元件易損壞的部位，準(zhǔn)備好配料和材料，隨時發(fā)生問題，隨時進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。保修實施時節(jié)認(rèn)真做