客戶溝通技巧培訓(xùn)

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仇恨憤怒貪婪嫉妒報(bào)復(fù)迷信07050301060402愛(ài)性希望信心同情樂(lè)觀忠誠(chéng)積極樂(lè)觀平常心感恩付出心態(tài)自律心態(tài)謙恭心態(tài)態(tài)度積極態(tài)度PART05有效溝通CUSTOMERCOMMUNICATIONSKILLS坦誠(chéng)委婉模糊幽默溝通的方式溝通語(yǔ)言的表達(dá)肢體語(yǔ)言請(qǐng)謝謝巧妙贊賞對(duì)方用技巧引導(dǎo)對(duì)方微笑眼睛握手溝通的方式PART06不同人群CUSTOMERCOMMUNICATIONSKILLS謹(jǐn)慎型撒謊型不善交際型沉默型不同的客戶種類(lèi)1234與不同類(lèi)型的人溝通特點(diǎn)溫和、平穩(wěn)、冷靜、遇事淡淡地、不邀功。聽(tīng)別人的，不發(fā)表意見(jiàn)也不主動(dòng)。壓抑內(nèi)在所有沖突，常須要外在的刺激他才會(huì)動(dòng)。策略開(kāi)放式提問(wèn)互動(dòng)的暖場(chǎng)表示關(guān)心表示好奇與不同類(lèi)型的人溝通—沉默型與不同類(lèi)型的人溝通--不善交際型用幻想來(lái)增加自己的情緒，并享受它。常說(shuō)一些抽象、幻夢(mèng)的比喻，讓別人聽(tīng)不太懂其隱喻。焦慮時(shí)，一切事情都做不好，而他們也知道。權(quán)威的引導(dǎo)真誠(chéng)的態(tài)度特點(diǎn)策略沒(méi)有有排解糾紛的能力，常常詞不達(dá)意常常不知道自己的真正感受，所以要從考驗(yàn)別人中來(lái)了解別人眼中的自己。自憐、幻想、多疑、驕傲。特點(diǎn)長(zhǎng)時(shí)間交流避免公共場(chǎng)合傾聽(tīng)為主策略與不同類(lèi)型的人溝通—撒謊型原則性用語(yǔ)小提示急事，慢慢地說(shuō)大事，清楚地說(shuō)小事，幽默地說(shuō)沒(méi)把握地事，謹(jǐn)慎地說(shuō)沒(méi)發(fā)生地事，不要胡說(shuō)做不到地事，別亂說(shuō)傷害人地事