城市軌道交通服務禮儀課件 任務二 城市軌道交通服務人員坐姿的訓練

項目三城市軌道交通服務人員儀態(tài)禮儀的訓練任務二城市軌道交通服務人員坐姿的訓練目標01掌握坐姿的基本要求。02掌握標準坐姿的要求。03掌握坐姿的禁忌。目錄01坐姿的基本要求02標準坐姿03坐姿的禁忌【情境導入】

中國是禮儀之邦，講禮、守禮是中華兒女應有之美德。古之君子習六藝，禮、樂、射、御、書、數。六藝之中，禮居其首;而習禮之初，正坐為尚。

中國是禮儀之邦，正坐是華夏禮儀筑基功夫。古人認為:“故始有禮儀之正，方可有心氣之正也”。由禮儀之正到心氣之正的養(yǎng)成，是一個由表及里的過程。養(yǎng)成之后，正坐之時，中正之身形，又體現(xiàn)出由內而外、內在的修養(yǎng)。禮儀用以規(guī)范言行，古人行止進退無不以禮為準。俗話講“站有站相，坐有坐相”;“站如松，坐如鐘，臥如弓”，可視為古禮在今日之傳承。

坐姿指的是人在就座以后身體所保持的一種姿勢。標準坐姿是人們將自己的臀部置于椅子、凳子、沙發(fā)或其他物體之上，以支持自己身體重量，雙腳則需放在地上。坐的姿勢，應是一種相對處于靜態(tài)的體位。對廣大服務人員而言，不論是工作還是休息，坐姿都是其經常采用的姿勢之一。坐姿的基本要求01

1.入座的要求

（1）左側入座

走到座位左側前方,身體緩慢右移后,右腳向后退半步，輕穩(wěn)坐下。女士落座時要用手輕撫裙擺,以防褶皺。

各種類型的國際交往中，大到政治磋商、商務往來、文化交流，小到私人接觸、社交應酬，入座時都要遵循左側入座（如圖3-9所示）。這個禮儀是從古代流傳下來的，古時候士兵將軍都是在腰間左側佩戴武器，吃飯入座時，為了方便，都會從椅子左側入座，久而久之，這個習俗也就流傳下來了。

圖3-9左側入座

（2）坐滿椅子的2/3處

入座時不可滿座，若滿座后，身體會不由地靠向椅背，進而呈現(xiàn)出慵懶的姿態(tài)。落座于椅子的2/3處，正襟危坐，顯得恭敬嚴肅。若坐得太少，會給人隨時離開的感覺。

（3）身體的姿態(tài)

入座后上體自然挺直,雙腿自然彎曲,女士膝蓋并攏，男士可微微打開。雙肩平正放松，雙臂自然彎曲,雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。頭正、嘴角微閉,下頜微收,雙目平視,面容平和自然。

（4）手位的要求

女士四指伸直并攏，拇指內扣，右手在外，將右手食指放于左手指根處，雙手五指伸直并攏，平放在腿上或是壓住裙邊。男士握空拳分別放于兩條腿上，或是十指交握，掌心微空放于雙腿中部。

有扶手時，可一手放在扶手上,另一手仍放在腿上或雙手疊放在側身一側的扶手上,掌心向下。

2.離座的要求

（1）左側離座與“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)，坐起身后，宜從左側離去。

（2）緩慢起身

離座時，要自然穩(wěn)當，右腳向后收半步蹬地，使身體直立站起，起身要輕緩，切勿弄響座椅。

（3）站好再走

離開座椅后，要先按照站姿的基本要求站定后，方可離去。若是離座與行走同時進行，則會顯得過于匆忙。標準坐姿02

1.垂直式

又稱基本坐姿，適用于最正規(guī)的場合（如圖3-10所示）。上身與大腿、大腿與小腿，都形成直角。兩小腿垂直于地面，女士雙腿、膝蓋、雙腳要求完全并攏，男士雙膝可適當分開，但不得超過肩寬，雙腳保持平行。圖3-10垂直式

2.前伸式

在垂直式的基礎上，兩小腿向前伸約一腳的距離，腳尖不要翹起。采用這種坐姿時須注意，若對面有人或是落座在較高的吧臺椅上時，不建議使用這種坐姿（如圖3-11所示）。圖3-11前伸式

3.交叉式

（1）前交叉

右腳放于左腳之上，兩腳踝關節(jié)交叉，兩腳前側著地。女士雙膝并攏，男士雙膝打開，但不可超過肩寬（如圖3-12所示）。圖3-12前交叉式

（2）后交叉

在前交叉使的基礎上，兩小腿向后拉，其他體位不變（如圖3-13所示）。圖3-13后交叉式

4.曲直式

一條腿前伸約一只腳的距離，腳掌著地，另一條腿屈回，腳尖點地，收于椅子下方。女士大腿靠緊，兩腳在一條線上。男士兩腿與肩同寬雙腳保持平行（如圖3-14所示）。圖3-14曲直式

5.側點式

雙腿完全并攏，雙腳向左或向右側斜放，外側腳的腳跟與內側腳內側靠攏，外側腳腳掌著地，內側腳腳尖著地，也可雙腳腳尖點地。小腿要充分伸直，與地面呈45度夾角，盡量拉長小腿長度。這種坐姿僅適用于女士，女士在穿裙子或在較低處就坐時采用（如圖3-15所示）。圖3-15側點式

6.重疊式

（1）垂直重疊式

兩條腿在大腿根部疊放在一起，位于下方的一條腿的小腿垂直于地方，腳掌著地。上方的一條腿，男士要求向內手，腳尖下壓；女士要求小腿緊貼于支撐地面的主力腿，腳尖朝向地面（如圖3-16所示）。圖3-16垂直重疊式

（2）側傾重疊式

在垂直重疊式的基礎上，將雙腿向主力腿的一側傾斜伸出，小腿與地面呈45度夾角，主力腿內側腳尖點地，腳踝立起。這種坐姿僅適用于女性，能夠充分拉長女性的線條，修飾身形（如圖3-17所示）。圖3-17側傾重疊式坐姿的禁忌03

入座時，人的身體會不由地放松，但在工作崗位上，工作人員要確保自己“坐如鐘”，盡量注意身體和肢體的姿態(tài)，避免出現(xiàn)以下現(xiàn)象。

1.身體姿態(tài)禁忌

（1）彎腰駝背，在座椅上前仰后合。

（2）脊柱彎曲，依靠椅背或扶手，癱坐在座椅上。

2.肢體姿態(tài)的禁忌

（1）上肢

雙手環(huán)抱雙腿、將手夾于腿間或置于臀部下，都是不可取的。顯得隨意且有失風度。

身前有桌子時，雙手不可置于桌下，或手臂支于桌上。可將雙手平搭在桌子邊緣，也可雙手疊放或是十指交握放在桌子上。

（2）下肢

雙腿叉開過大。面對他人入座時，如雙腿叉開幅度太大，顯得極其不雅觀。特別是女士著短裙時，有可能會“走光”。

架腿方式欠妥。很多男士習慣將小腿架在另一條大腿之上，兩者間留出大大的空隙，俗稱“二郎腿”。這種坐姿盡顯強橫和不雅，應采用重疊式坐姿，將大腿根部疊放。

雙腿伸出過長：雙腿直伸出去，及不雅觀，也會妨礙他人。

腿部架于高處：雙腿架在桌子上，踩踏在椅子上，或是盤腿在椅子上的姿勢都是不可取的，盡顯粗野。

腿部抖動搖晃：抖動腿部或搖晃身體，不僅讓人心神不安，也會給人留下不夠穩(wěn)重、安穩(wěn)的印象。

腳底示人：將沾滿灰塵的腳底面朝對方，是極為不禮貌的行為。

腳尖翹起：入座時，腳跟著地，腳尖翹起，這種姿態(tài)既不文雅，又不禮貌。

脫鞋脫襪：這種行為屬于隱私行為，不可在人前表演?！局R拓展】

不良坐姿對身體的危害

長期保持不良的坐姿會對腰椎、頸椎等部位造成不利影響，嚴重的還有可能影響身體的健康。

1.出現(xiàn)胸下垂。入座時身體會不自覺的往前傾，而且胸部會貼著桌邊，這樣就會導致胸部被擠壓，長此以往，就會導致胸部變形和下垂。

2.出現(xiàn)偏頭痛。有些人在對著電腦工作時，習慣斜著椅子，并且習慣斜著眼睛看屏幕，這樣就會導致頸椎肌肉過分緊張，從而降低大腦皮層的供血，所以很容易出現(xiàn)偏頭痛。

3.出現(xiàn)鼠標手。如果桌面過高，并且經常聳著肩操作鍵盤和鼠標，這樣就很容易形成鼠標手。并且鍵盤和鼠標的位置越高，那么手腕關節(jié)的背屈程度就會越大，所以大家在工作時一定要將鼠標和鍵盤放在一個稍微比較低的位置，讓手臂能夠自然的下垂。

4.出現(xiàn)硬頸椎。如果長期采用不良的坐姿，就會導致頸部肌肉出現(xiàn)變形和僵硬的現(xiàn)象，從而導致頸椎骨失去肌肉的支撐，這樣就很容易出現(xiàn)硬頸椎。

5.出現(xiàn)僵尸背。很多人入座時喜歡翹著二郎腿，而且習慣倚在椅子的扶手上，這樣就會限制一條腿的血液流動，而且上半身的重量也會壓在一條腿上，這樣很容易出現(xiàn)脊柱彎曲，從而出現(xiàn)背部僵硬。

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