國家公務(wù)員面試（人際溝通能力）模擬試卷1

國家公務(wù)員面試（人際溝通能力）模擬試卷1一、面試題(本題共25題，每題1.0分，共25分。)1、對于領(lǐng)導(dǎo)做出的命令或決定，你覺得有問題，并認為自己的方案更好，向領(lǐng)導(dǎo)提出建議后，領(lǐng)導(dǎo)依然要求按照他的決定執(zhí)行，請問你怎么辦？標(biāo)準(zhǔn)答案：俗話說，好的計劃就相當(dāng)于成功了一半，一個方案的出臺，要盡可能考慮全面一點，這樣在執(zhí)行起來的時候才能更加方便。領(lǐng)導(dǎo)提出了一個方案，我覺得有更好的方案，這在工作中是一種比較正常的現(xiàn)象，因為每個人看問題的角度不同，對問題的理解也不一樣。首先，遇到這種情況，我要想清楚我的這個方案是真的好還是只是我認為好，因為作為一個領(lǐng)導(dǎo)，站得高看得遠，在宏觀上對一個問題的把握更加全面，看問題更加透徹，對方案的執(zhí)行情況看得也更遠，所以，我要站在一個更高的層次來評估我的這個方案，同時要注意我的方案的可行性。其次，我會找一個合適的時間與部門的其他同事，特別是老同志加強交流，聽聽他們的意見。在綜合考慮的基礎(chǔ)上，如果我覺得我的這個方案還是比較好的話，那么我會找一個恰當(dāng)?shù)臅r間，私下里把我的這個方案報給領(lǐng)導(dǎo)，并把我認為我的這個方案的好的地方著重提出來供領(lǐng)導(dǎo)參考。當(dāng)然，最終的方案是由領(lǐng)導(dǎo)來定奪的。我相信，領(lǐng)導(dǎo)會很高興看到他的下屬向他提建議的。而作為一個下屬，在工作中，首先要做的是服從領(lǐng)導(dǎo)，如果有不同的意見，也應(yīng)該負責(zé)任的通過合適的方式把自己的想法向領(lǐng)導(dǎo)反映，這是構(gòu)建一個和諧有效的團隊的基礎(chǔ)。知識點解析：①“領(lǐng)導(dǎo)做出的命令或決定，你覺得有問題”權(quán)限意識是指為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對某事項進行決策、執(zhí)行的權(quán)力及其限度的認識。領(lǐng)導(dǎo)作為決策的制定者，有一定的權(quán)威性?？忌诖痤}時要明確矛盾產(chǎn)生的前提及原因是“你”不認同領(lǐng)導(dǎo)所做的決定，因此在答題時，考生要圍繞這一點展開論述。②“提出建議后，領(lǐng)導(dǎo)依然要求按照他的決定執(zhí)行”服從意識主要是指公務(wù)員應(yīng)當(dāng)“忠于職守，勤勉盡責(zé)”，服從和執(zhí)行上級做出的決定和命令。面對“領(lǐng)導(dǎo)依然要求按照他的決定執(zhí)行”，考生在答題時應(yīng)當(dāng)表明自已對領(lǐng)導(dǎo)有服從意識，尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定。2、在與領(lǐng)導(dǎo)相處過程中，難免會說錯話，辦錯事。輕則造成領(lǐng)導(dǎo)者不悅，重則造成工作上的損失。你若遇到這一情況，該怎么處理？標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)“人非圣賢，孰能無過”，所以，在工作過程中說錯話、做錯事也無可厚非，關(guān)鍵是要看自己如何妥善處理。(2)如果確實是自己做錯了事，那就既要有承認錯誤的勇氣，又要有承認錯誤的誠意，要真正認識到自己錯在哪里，向領(lǐng)導(dǎo)積極承認錯誤、勇敢承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這是一個人成熟的標(biāo)志，也是一個人負責(zé)任的標(biāo)志。(3)要正確對待過失，即使并非由于自己的過失直接導(dǎo)致工作上的錯誤，或者是由于誤解所導(dǎo)致，也要坦誠面對、勇于擔(dān)當(dāng)，因為在工作中工作的成功或失敗是與一個團隊相關(guān)的，取得成就與團隊每個成員之間的努力分不開，若是出現(xiàn)錯誤也跟每個團隊成員息息相關(guān)，即使并非由于自己的過失直接導(dǎo)致工作失誤，但作為團隊的一分子，也有相應(yīng)的監(jiān)督失誤、配合不足等責(zé)任，因此，也要主動攬“過”，這是對事業(yè)高度負責(zé)和待人以誠的具體表現(xiàn)。(4)要積極改過。在勇于承認自己錯誤的基礎(chǔ)上，還要積極反思，認真改過，相同的錯誤不可犯兩次。知識點解析：3、如果你有一位固執(zhí)武斷的領(lǐng)導(dǎo)。你會經(jīng)常提合理化建議嗎？標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)工作中我們必然會遇到各種性格、各種做事風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)和同事，但無論遇到哪種同事和領(lǐng)導(dǎo)，我們都應(yīng)該明白一個道理，即大家都有一個共同的目的就是把工作做好，所以，我們都要相互配合、相互理解，一起把工作做好。領(lǐng)導(dǎo)脾氣耿直也好，固執(zhí)也好，只要是出于工作，就應(yīng)該尊重和理解他，并堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，認真做好工作。(2)提出合理化的建議是我工作的一部分，作為下屬就應(yīng)該積極為領(lǐng)導(dǎo)獻言獻策、爭取把工作做好。如果我遇到一位固執(zhí)武斷的領(lǐng)導(dǎo)，我也會經(jīng)常提合理化建議。因為我們不是為領(lǐng)導(dǎo)個人工作，而是為黨和人民工作，經(jīng)常提合理化建議是對自己負責(zé)、對工作負責(zé)的具體表現(xiàn)。只是我會注意提建議的方式和技巧，以期達到良好的效果，一切以工作為重。(3)給領(lǐng)導(dǎo)提建議要懂得方法，要以尊重領(lǐng)導(dǎo)為前提。我向來尊重領(lǐng)導(dǎo)，不會在公開場合對領(lǐng)導(dǎo)的決定提出異議，如果有不同意見的話，我會私下找領(lǐng)導(dǎo)溝通，在適當(dāng)?shù)臅r候，用談心、思想?yún)R報等方式委婉地提出自己的看法，但會注意點到為止。至于領(lǐng)導(dǎo)是否接受，當(dāng)然應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)決定。知識點解析：4、假如你正在興致勃勃地和同事談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的缺點，領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了，而且他是一個業(yè)務(wù)能力比你強很多的領(lǐng)導(dǎo)。你該怎么做？標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)毫無疑問，在背后議論別人，本身就是不道德、不尊重他人的行為，因此，我應(yīng)該為在背后談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的缺點而感到慚愧，保證以后不再在背后談?wù)搫e人，而要多反思自己。(2)碰到這種情況，顯然是非常尷尬的，但也要勇于認錯、敢于承擔(dān)，因此我會視當(dāng)時的情況，靈活處理：如果領(lǐng)導(dǎo)沒有聽到，那么我會以此為鑒，在以后要將心思多放在工作上，不在背后隨意說別人壞話，這是對別人的尊重，也是對自己的尊重；如果當(dāng)時我跟同事談?wù)撀曇舯容^大，領(lǐng)導(dǎo)明顯聽見了，但是領(lǐng)導(dǎo)假裝沒有聽到，那么我會感激領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，我要用自己的真實行動來向領(lǐng)導(dǎo)表明心意，以后工作中踏踏實實，多跟領(lǐng)導(dǎo)溝通、多向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，讓領(lǐng)導(dǎo)體會到我的真心實意，看到我的努力；如果領(lǐng)導(dǎo)聽到了，并且當(dāng)場表示很生氣，當(dāng)面追問我，這種情況下，我會向領(lǐng)導(dǎo)做深刻的檢討，向他表達我真誠的歉意，表明我真的認識到了自己的錯誤，保證以后絕不會發(fā)生類似事情。(3)領(lǐng)導(dǎo)能力比我強，所以我更應(yīng)該努力工作，積極向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，增加自己的知識量，提高自己的工作能力。(4)我要牢記這次事件的教訓(xùn)，爭取做個既有能力，又有素質(zhì)的合格工作人員。知識點解析：5、你剛進入單位，領(lǐng)導(dǎo)讓你作為臨時負責(zé)人和幾位老同事一起完成一項工作任務(wù)，但老同事不太配合你的工作，工作處于停滯狀態(tài)，此時你該怎么辦？標(biāo)準(zhǔn)答案：老同事們資歷老，工作經(jīng)驗豐富，面對工作任務(wù)有自己的主見和想法是很正常的。但我們現(xiàn)在需要共同完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，而且我是工作的負責(zé)人，不能因為老同事不配合而讓工作一直處于停滯狀態(tài)，而是要以大局為重，按照預(yù)定的計劃來進行。首先，我會反思自己的工作方式和溝通方式。可能是我的工作方式有問題，讓老同事們多做了重復(fù)性工作，因此他們不配合；也可能是我的溝通方式比較生硬死板，讓老同事誤以為我對他們不夠尊重，進而導(dǎo)致他們的不配合。其次，積極調(diào)整工作方式并改善對待老同事的態(tài)度。一方面，面對老同事們不配合的態(tài)度，我不會急躁，畢竟老同事工作經(jīng)驗比我豐富，也許從他們的經(jīng)驗出發(fā)，認為他們的工作方式更有助于我們?nèi)蝿?wù)的完成，因此，我會在工作之余和老同事多溝通，表示自己對他們的信任和對他們工作經(jīng)驗的敬佩，也希望大家能不遺余力地指點我、配合我共同完成這次工作。另一方面，我也會就我之前比較生硬的溝通方式向老同事們致歉，希望他們能夠原諒我，我一定會努力改正自己的不足。此外，我還會委婉地表示，此次任務(wù)時間比較緊，領(lǐng)導(dǎo)指明成果會作為上級視察的匯報項目，希望大家一起提高效率、加快進度。相信老同事們對本職工作和單位形象是非常重視的，一定會配合我的工作。再次，我會召開進度會，提出當(dāng)前工作中存在的問題，鼓勵大家暢所欲言，為我們的工作提出更好的改進建議，說明當(dāng)前工作的重要性，鼓舞士氣，使大家增添信心、提高效率。我會在會上強調(diào)老同事工作經(jīng)驗豐富，表明自己對老同事們的尊重，并且在工作中會多向各位老同事請教學(xué)習(xí)。經(jīng)過持續(xù)的溝通和改進，相信老同事們會在工作中發(fā)揮所長，我們工作組內(nèi)的成員也能配合得更好，一起趕上工作進度，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。知識點解析：①“剛進入單位”“作為臨時負責(zé)人”由此可知，題目中給考生設(shè)定了雙重身份,既是剛進入單位的新人，又是小組工作的臨時負責(zé)人。因此，考生在答題時，要明確自己的身份定位，一方面作為剛進入單位的新人，在工作中要時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，遇到問題時，應(yīng)先從自身考慮。另一方面，作為臨時負責(zé)人，應(yīng)保持良好的工作作風(fēng)，將工作放在第一位。②“老同事不配合”“工作處于停滯狀態(tài)”由此關(guān)鍵點可知，題干中提到的矛盾點在于“老同事不配合”，而造成的結(jié)果就是“工作處于停滯狀態(tài)”。在解決此問題時，一方面要考慮自己新人的身份，在與老同事溝通的過程中注意言語，體現(xiàn)對老同事的尊重。另一方面，也要考慮自己負責(zé)人的身份，采取有效措施，將工作恢復(fù)正常。6、小張工作能力較強，目前在負責(zé)城鎮(zhèn)化建設(shè)的調(diào)研工作。但是最近單位調(diào)研項目多，領(lǐng)導(dǎo)便讓小張轉(zhuǎn)而負責(zé)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的調(diào)研工作，讓新來的小陳接替小張負責(zé)撰寫城鎮(zhèn)化建設(shè)調(diào)研報告。如果你是小張，你會怎么辦？標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)要做好跟小陳的交接工作。我對與城鎮(zhèn)化建設(shè)的調(diào)研工作相關(guān)的內(nèi)容比較熟悉，而小陳不熟悉單位工作，且對城鎮(zhèn)化建設(shè)的相關(guān)情況不了解。其一，向小陳簡短介紹一下目前單位的工作情況、日常工作中的注意事項。其二，向小陳詳細介紹之前調(diào)查城鎮(zhèn)化建設(shè)的相關(guān)情況，對目前城鎮(zhèn)化建設(shè)的現(xiàn)狀、存在的問題進行說明，并把調(diào)研所得的數(shù)據(jù)、文件、資料等都交給小陳。其三，小陳如果有不明白的地方可以隨時問我。(2)要做好農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的調(diào)研工作。先查找文獻，初步收集相關(guān)數(shù)據(jù)資料，大概了解一下農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的情況。借鑒前期城鎮(zhèn)化建設(shè)調(diào)研工作的經(jīng)驗，展開關(guān)于農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的調(diào)研。我會采用實地觀察和走訪為主、文獻調(diào)查為輔的方式展開調(diào)研，了解農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的思路、措施、達到的水平等，觀察其取得的成效及存在的問題，聽取群眾的想法和意見并做好記錄工作。調(diào)研結(jié)束后及時整理數(shù)據(jù)、分析調(diào)研結(jié)果，并據(jù)此撰寫調(diào)研報告呈交領(lǐng)導(dǎo)。(3)調(diào)研的過程中對小陳予以關(guān)心，及時解決、解答其遇到的困難、問題。調(diào)研工作結(jié)束之后多和新同事溝通，為以后的合作互助打好基礎(chǔ)。今后要不斷學(xué)習(xí)、進一步提高自身的工作能力，做好自己的工作。知識點解析：7、小王和小李同時承擔(dān)一項工作，小王工作干得多，但是每次向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時。都是小李爭在前面，小王只做補充。小王對此很不滿，你會怎么勸說小王？標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)肯定小王的工作，表示對小李的理解。工作中希望得到領(lǐng)導(dǎo)的認可是人之常情，這種想法無可厚非。勸說小王從大局出發(fā)，妥善處理好這個問題。(2)向小王講明道理，讓小王明確匯報工作的目的是讓領(lǐng)導(dǎo)了解他和小李工作的進展與結(jié)果。因此，不論是誰匯報，展示的都是團隊的成績。小李先匯報后，小王可以進行補充，可以把自己對本項任務(wù)的想法以及在工作過程中做的一些細節(jié)如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報，這也能讓領(lǐng)導(dǎo)充分了解他們所做的工作。(3)深入了解小王和小李的關(guān)系，通過溝通看小王是不是對小李有誤會。建議小王嘗試與全面發(fā)揮好團隊作用。(4)建議小王也要積極主動地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。只要團隊成員之間心往一處想，勁往一處使，就能做好各項工作。知識點解析：8、領(lǐng)導(dǎo)派你和一位老同志去檢查某企業(yè)，你是負責(zé)人。對于檢查，你有新思路，但老同志堅持舊思路，并且說如果不按他的思路，他就不配合你。你怎么辦？標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)明確自己的立場。老同志長期從事這項工作，經(jīng)驗比我更加豐富。當(dāng)我們的意見不統(tǒng)一時，我要主動與他溝通，共同確定一個最合理的思路。(2)反思自己。新思路遭到反對說明思路肯定還有不成熟之處。我應(yīng)當(dāng)主動反思自己的思路還存在什么問題，并借鑒舊思路的合理之處。必要時還可以向其他老同志請教，聽取他們的意見。(3)與老同志進行深入溝通。主動找到老同志，共同探討新舊兩種思路的合理性和不合理性，順便跟老同志一起改進思路。若通過討論，兩人意見還是不能統(tǒng)一，則開展調(diào)查研究、科學(xué)論證，廣泛聽取多方意見并進行反復(fù)商討。在兩人的共同努力下，一定會得出一個最為合理的思路。(4)與老同志講明道理。找機會以恰當(dāng)?shù)姆绞较蚶贤緩娬{(diào)，不配合工作是消極的處理方式，既不利于消除分歧、解決問題，也不利于工作的正常開展。在今后的工作中無論有什么意見，都應(yīng)當(dāng)以積極的方式提出，與同事們共同探討。知識點解析：9、你來到新的工作單位以后，同事小鄒說你的風(fēng)涼話，同事老高說你工作能力差，另一名同事也當(dāng)面指責(zé)你。你該怎么辦？標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)明確當(dāng)前處境和處理原則。這種情況很尷尬，如果任由這種情況持續(xù)下去，既不利于良好人際關(guān)系的建立，又不利于單位整體凝聚力的提升，會影響工作大局。要妥善處理好此事，贏得大家的認可，營造和諧的工作氛圍。(2)正確看待同事的看法和想法。老高說我工作能力差，這是他工作嚴(yán)謹(jǐn)、要求高的表現(xiàn)，有利于讓我形成良好的職業(yè)習(xí)慣。小鄒說我的風(fēng)涼話、同事指責(zé)我，這是對我的工作給予的指導(dǎo)。經(jīng)過一段時間的相處之后，這種情況會有所好轉(zhuǎn)。(3)要進行自我反思。反思自己為人處事的態(tài)度、方式、方法是否有不當(dāng)之處。是不是在平常的工作中，與老同志缺乏溝通，給大家造成心高氣傲的錯覺。如有不當(dāng)之處，要及時改正，并向同事道歉，爭取獲得他們的諒解，并在今后謹(jǐn)言慎行，避免再犯錯誤。(4)在今后的工作中，要低調(diào)做人，踏實做事。在工作中，積極主動地完成工作任務(wù)，遇到不了解的情況，要多向老同事學(xué)習(xí)、請教之外，要利用課余時間進行學(xué)習(xí)，給自己充電。工作之余要積極參加集體活動，讓大家有更多的機會了解自己，共同推進單位工作的順利開展和有效進行。知識點解析：10、新冠肺炎疫情期間，李科長和小畢、小尚被派往基層從事疫情防控工作，他們主要負責(zé)量體溫、消毒、幫助群眾采購生活用品等工作。李科長是負責(zé)人，小畢說他們的工作太瑣碎，小尚說他們的工作每天都是填表登記，沒有技術(shù)含量。如果你是李科長，你怎么回應(yīng)？標(biāo)準(zhǔn)答案：作為公務(wù)員，我們是人民的公仆，為人民服務(wù)的工作不分高低。因此，我會與他們溝通，讓他們明白現(xiàn)在工作的重要性。首先，我會對他們的情緒表示理解。相比于之前那些有據(jù)可查、有章可循的公務(wù)處理工作，現(xiàn)在的測體溫、消毒、采購生活用品等工作的確是瑣碎了許多，每天填表登記的工作也確實是枯燥了一些。小畢和小尚出現(xiàn)這些情緒是很正常的。其次，我會說明現(xiàn)在的特殊情況。在疫情防控期間，各個社區(qū)都需要入手參與疫情防控，基層入手普遍緊缺，不論是我單位還是上級部門，都有很多的公務(wù)員被抽調(diào)出來支援前線，這個過程中沒有職務(wù)高低之分，只有為民服務(wù)的公仆們。大家都在從事著枯燥但是卻必須有人執(zhí)行的工作，這也正是公務(wù)員這一職業(yè)的意義所在。再次，我會讓他們明白其工作的深層價值。如果我們能從量體溫、消毒、采購這些瑣碎的工作中找到規(guī)律，提高我們的服務(wù)能力，改善群眾的生活，這更能體現(xiàn)我們個人的素養(yǎng)。這種從細微之處做起的工作態(tài)度是我們應(yīng)有的。填表登記看似沒有技術(shù)含量，但是這關(guān)系著疫情防控的數(shù)據(jù)收集，一旦有了疑似病例，這些出人登記表就是把握疫情傳播鏈條的關(guān)鍵，所以，千萬不能掉以輕心。最后，相信經(jīng)過我的勸說，他們一定能明白這些工作的重要性，更加積極認真地投人到工作中。同時，我們也會積極地從群眾中收集反饋意見，及時對疫情防控政策進行調(diào)整和完善，減少不必要的負擔(dān)，提升工作效率，從而更好地應(yīng)對瞬息萬變的疫情。知識點解析：①“被派往基層從事疫情防控工作”2020年年初，受新冠肺炎疫情影響，許多基層干部都被分派到社區(qū)抗疫一線。這一關(guān)鍵點指出了事件發(fā)生的背景，這里隱含了兩個信息點：其一，“被派往”說明小畢和小尚去基層從事疫情防控工作可能并非自己主動愿意去，所以他們可能對這項臨時工作存在天然的抗拒心理?？忌谧鞔饡r，可從小畢、小尚為什么不愿意參加疫情防控工作出發(fā)，進行有針對性的疏導(dǎo)。其二，眾所周知，基層抗疫工作不僅條件艱苦，還有感染病毒的風(fēng)險，下屬們有所怨言也是能理解的。考生在作答時要將自己代入到情境中，設(shè)身處地地為下屬著想，這樣才能讓答題內(nèi)容更加豐滿。②“主要負責(zé)……工作”“他們的工作太瑣碎”這一關(guān)鍵點指出了他們的工作內(nèi)容，可以看到，這些工作的種類比較多，而且基本都是不斷重復(fù)的體力活，因此，小畢產(chǎn)生這種想法是能被理解的。考生也要在作答時表現(xiàn)出與他們感同身受，這樣更能夠達到勸解效果。③“每天都是填表登記，沒有技術(shù)含量”這一關(guān)鍵點指出了另一個主要矛盾，即小尚認為填表登記是沒有技術(shù)含量的。考生作為他們的領(lǐng)導(dǎo)，有讓下屬明白抗疫工作的重要性和簡單的任務(wù)中蘊藏的意義的責(zé)任。因此，考生在作答時，除了要表示理解，也要讓下屬們明白做這些瑣碎工作的重要性。④“李科長是負責(zé)人”“如果你是李科長，你怎么回應(yīng)”這一關(guān)鍵點揭示了考生的身份—負責(zé)人，考生在回應(yīng)過程中要注意下屬的情緒，做好安撫、勸解、說明等多方面的工作，并利用好自己的權(quán)力，保證抗疫防控工作不受影響。11、你所負責(zé)的項目組內(nèi)，小張和小李兩位同事平時私交甚好。在工作中喜歡搞小團體排擠其他同事，組內(nèi)的其他成員對兩人意見很大，有意地孤立兩人。作為小組負責(zé)人。你該怎么辦？標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)搞小團體違背了團隊精神，影響了大集體的團結(jié)，干擾了單位正常的工作秩序。作為小組負責(zé)人，面對這種情況既不能視而不見任其發(fā)展，也不能簡單地禁止和批評，應(yīng)采取一些做法化解這種矛盾。(2)向單位的其他同事了解情況，積極傾聽大家的反饋，對情況進行核實，并表示會與小李和小張進行溝通，也希望大家能夠?qū)捜萁蛹{他們。(3)找小李和小張進行交談，給予正面的批評和指正。兩人私交甚好，走得比較近本是無可厚非的事。但將這種狀態(tài)帶人工作中形成工作中的“小團體”，就是典型的公私不分；形成“小團體”的同時還排擠其他同事，就更加影響了整個團隊的團結(jié)。(4)在工作中，需要團隊精神，同事之間要多溝通、多交流，心往一處想，勁往一處使，樹立團隊意識，摒棄小團體主義。將其他同事對他們的肯定告訴他們，鼓勵這兩位同事走出小圈子，回歸大集體，真正地融入集體。(5)在今后的工作中，注意把關(guān)系密切的員工安置在不同部門或承擔(dān)不同環(huán)節(jié)的工作，防止“小團體”的形成。在小組內(nèi)部，強調(diào)單位的規(guī)章制度，定期組織團體活動，增強團體的凝聚力。(6)強大的團隊，需要良好的團隊氛圍，需要每個團隊成員相互幫助鼓勵。小組負責(zé)人要努力去營造更好的環(huán)境和氛圍，培養(yǎng)團隊的凝聚力，更好地促進工作的開展。知識點解析：12、有些管理者認為，越平易近人，越能和下屬打成一片、稱兄道弟，溝通就能越好。若你是某一單位或部門的領(lǐng)導(dǎo)，請針對這一看法談?wù)勛约旱囊娊?。?biāo)準(zhǔn)答案：(1)這一看法是片面的。和下屬打成一片、稱兄道弟在一定程度上有利于上下級之間高效地溝通，但適度的距離對有效管理是有好處的。管理者需要有一定的威嚴(yán)。(2)不分場合的與下屬稱兄道弟可能會降低領(lǐng)導(dǎo)的威信，影響正常的上下級關(guān)系，使得下屬在工作中不夠嚴(yán)肅認真，甚至可能會將上級的要求當(dāng)成兒戲，這樣的上下級關(guān)系不是工作中應(yīng)該有的。這樣的關(guān)系看似“和諧”，實則卻容易導(dǎo)致上下級在工作中權(quán)責(zé)不清，下屬對應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任不明確，領(lǐng)導(dǎo)也不便批評下屬或指導(dǎo)下屬開展工作。(3)管理者要明確與下屬間的職級差別，在工作和生活中的角色定位應(yīng)有所區(qū)分。在工作中，要樹立自己領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)，明確劃分權(quán)責(zé)，讓下屬承擔(dān)起工作中的責(zé)任和義務(wù)，并服從自己領(lǐng)導(dǎo)的大局。在生活中，可以平易近人、關(guān)心下屬，以人格魅力讓下屬感到由衷地敬佩。知識點解析：13、在工作中，時常會出現(xiàn)有的下屬在領(lǐng)導(dǎo)做報告時交頭接耳、亂鼓掌；有的在公開場合故意與領(lǐng)導(dǎo)者“頂牛”“較勁”；有的喜歡在背后給領(lǐng)導(dǎo)編造和傳播一些小道消息，甚至還搞點惡作劇。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，面對這類下屬。該怎么辦呢？標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)雖然領(lǐng)導(dǎo)要有“將軍額頭能跑馬，宰相肚里能撐船”的大度和氣量，但是在公開場合做報告，代表的是單位而非個人，所以，對于交頭接耳、亂鼓掌的下屬，要重申大會紀(jì)律，及時制止擾亂大會秩序的行為，體現(xiàn)工作的嚴(yán)肅性，維護單位的形象。(2)要與下屬進行充分溝通，可通過召開職工大會、座談會和不記名填寫問卷等方式廣泛征求下屬的意見，認真分析并總結(jié)下屬頂撞、不配合的原因?？赡苁桥c下屬之間的溝通存在問題，也有可能是自身存在問題。(3)根據(jù)總結(jié)的原因，有針對性地采取措施。如果是因為下屬無理取鬧而致失禮，那么要與下屬溝通，提出批評，避免再犯。如果是下屬對我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方式不適應(yīng)，那么要向大家做好溝通和解釋工作，并與下屬共同探索出一套效率高、易接受的方式與方法。如果是自己待人的態(tài)度比較生硬，則要及時改正，以切實的行動和尊重的態(tài)度重新贏得下屬的好感。(4)在解決這些問題后，集思廣益，在本單位建立一套完整而科學(xué)的管理制度，主動接受監(jiān)督和批評，以保證整個單位的工作能夠在和諧的氛圍中高效開展。知識點解析：14、保持領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)，關(guān)鍵是每位領(lǐng)導(dǎo)者在民主科學(xué)的原則下扮演好自己的角色。實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子的角色平衡，而正職是領(lǐng)導(dǎo)班子中的核心人物，起主導(dǎo)作用。因此，處理好與副職的關(guān)系顯得尤為重要。如果你是某一單位或部門的“一把手”，該如何扮演好這一角色？標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)正職是領(lǐng)導(dǎo)班子中的核心人物，起主導(dǎo)作用。正職要保持領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)。單位或部門的“一把手”在對待副職時，要在把握大方向的前提下，充分信任副職，給其施展抱負的機會。(2)相信副職的工作能力，相信他能夠勝任自己的工作，凡是他職權(quán)范圍內(nèi)的事情，盡量不過多地追問細節(jié)，多授權(quán)，多給予副職肯定和支持。(3)在研究工作時要充分聽取副職的意見，采取協(xié)商的辦法，留給副職充分發(fā)表意見的空間，綜合考量后再做決策。(4)授權(quán)并不意味著放權(quán)，在副職出現(xiàn)失誤或問題時，要及時對他進行批評，并給予必要的幫助，但也要注意批評的方式和場合，在下屬面前維護副職的威信，并仍然信任、支持副職。知識點解析：15、在單位中，對你了解最多的恐怕就是你的司機了。當(dāng)你與司機第一次見面時，一般來說他會表現(xiàn)得十分殷勤。面對這種情形，你該如何應(yīng)對呢？標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)領(lǐng)導(dǎo)第一次與司機見面時，司機會表現(xiàn)得十分殷勤，這既是對工作的重視，也是對領(lǐng)導(dǎo)的重視，希望能給領(lǐng)導(dǎo)留一個好印象，對于這種行為要理解。領(lǐng)導(dǎo)也要給司機留一個和藹而不失威嚴(yán)的印象，使他今后能夠更加踏實地工作。(2)對于他的殷勤要微笑著接受，使他有一種被重視的感覺，給他營造出歸屬感，消除他心里可能存在的憂慮，使他能夠更加安心地工作。(3)要表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)，在第一次見面時向他提出幾點工作要求，告訴他這幾點要求是原則性問題，請他務(wù)必牢記，希望他在今后的工作中能夠履行好自己的職責(zé)。(4)在今后與司機相處的日子里，要將司機的付出記在心里，在工作比較繁忙的時候向司機道一聲辛苦，表示感謝。但也要注意保持距離，維護領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)。知識點解析：16、新入職的你對工作百倍投入，盡心盡責(zé)。但基層民調(diào)結(jié)果顯示群眾對你的認可度很低，上級也接到群眾對你工作能力和水平質(zhì)疑的反映。請問你會如何改變這種局面？標(biāo)準(zhǔn)答案：公職人員應(yīng)當(dāng)時刻以群眾是否滿意作為檢驗工作水平和工作成績的重要標(biāo)準(zhǔn)。民調(diào)結(jié)果顯示群眾對我的認可度低，對工作能力也有質(zhì)疑，我會采取措施積極應(yīng)對這一情況，盡快扭轉(zhuǎn)這種被動的局面。在實際工作中，全情投入與盡職盡責(zé)是職場人的基本素養(yǎng)，更是新員工應(yīng)有的表現(xiàn)。雖然工作態(tài)度值得肯定，但基層工作直接接觸老百姓，不僅需要誠懇的態(tài)度，更需要靈活的技巧和豐富的經(jīng)驗。積極的工作態(tài)度并沒有換取群眾的認可，說明我在工作方法上可能存在問題，一方面沒有把聯(lián)系群眾放在首位，脫離群眾、脫離實際；另一方面，在與群眾打交道的過程中沒有對我產(chǎn)生了不信任感。為此，在后續(xù)的工作中我會堅持熱心、細心、耐心和誠心的“四心”原則。以熱心為群眾提供周到服務(wù)，保持良好的工作狀態(tài)；以細心關(guān)注群眾需求，真正做到站在群眾角度思考問題，解決群眾的實際困難；以耐心贏得群眾尊重，在與群眾溝通中善于使用百姓語言，拉近彼此距離，堅持“寧愿自己磨破嘴，也不愿群眾跑斷腿”的工作理念，把方便留給群眾；以誠心換取群眾認可，在工作中注重小處細節(jié)，把百姓的事情當(dāng)成自己的事情來辦，用實際行動讓群眾看到自己的誠意，全面提升群眾認可度，真正成為百姓的知心人。知識點解析：①“新入職”作為新入職的人員，對單位的了解可能不夠深，考生在分析原因的時候要考慮到這一點。②“群眾對你的認可度很低”群眾對你的認可度很低，那么考生在作答的時候就要深刻反思自己的工作，思考哪些方面的原因?qū)е氯罕妼δ愕墓ぷ鞑徽J可。③“如何改變這種局面”要改變?nèi)罕妼δ愕恼J可度，考生就要針對分析的原因，有針對性地采取措施，改進自己的工作方式和方法，深入群眾，努力為群眾服務(wù)，得到大家的認可。17、你和領(lǐng)導(dǎo)一起入村視察時，有位村民前來向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，情緒較激動。正好村民反映的事情是你負責(zé)的，你怎么辦？標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)沒有處理好村民反映的問題，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)在視察途中遇到這樣的情況，是我的失職。我會向領(lǐng)導(dǎo)和村民真誠地道歉，并向領(lǐng)導(dǎo)做一個簡單的匯報，介紹事情的來龍去脈。(2)請村民平復(fù)情緒，并請這位村民再次說明情況，我再根據(jù)反饋而來的情況，做出具體安排。如果事情可以立馬解決，我會在現(xiàn)場幫助村民解決問題，讓村民滿意，且再次為自己的失職向村民和領(lǐng)導(dǎo)道歉，等村民離去后，則繼續(xù)陪同領(lǐng)導(dǎo)視察。如果事情復(fù)雜，不能現(xiàn)場解決，我會向村民說明情況，請其回去稍做等待，并留下其聯(lián)系方式，問題解決后將第一時間聯(lián)系他。隨后，我會在完成陪同任務(wù)回到單位后立即著手解決村民的問題。(3)在事件解決好后，進行自我批評與反思，及時與領(lǐng)導(dǎo)、同事會合，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報我們的政策推行在實踐中存在落實不到位、不能因地制宜的問題，有些地方在具體實施中還可能因為操作不規(guī)范而損害村民利益。匯報時，向領(lǐng)導(dǎo)承認我在監(jiān)管下屬單位政策實施中存在的失職，表明同樣的錯誤下次不會再犯，并依據(jù)單位的規(guī)章管理制度，主動承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時，建議領(lǐng)導(dǎo)就類似問題進行重點調(diào)查，有針對性地在視察中發(fā)現(xiàn)我們政策實施過程中存在的實際問題。知識點解析：18、村里發(fā)生強臺風(fēng)，損失嚴(yán)重，政府對受災(zāi)村民進行了補貼。有一位村民到你的辦公室反映雖然家里房屋沒有倒塌。但是屋頂漏了，要求按照倒塌標(biāo)準(zhǔn)進行補助，并表示不補助就不走。你怎么辦？標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)安撫該村民的情緒，表示其房屋因遭受臺風(fēng)侵襲而漏雨，肯定對其生活造成了很多的不便，因此，對其心情表理解，政府對于受災(zāi)群眾的情況非常重視，一定會根據(jù)每個村民受災(zāi)的具體情況，嚴(yán)格按照政策標(biāo)準(zhǔn)予以補助，讓其放心。(2)詳細了解村民受災(zāi)的情況。跟該村民進行充分的溝通，告訴他受災(zāi)的嚴(yán)重程度跟補償標(biāo)準(zhǔn)緊密相關(guān)，請其務(wù)必將房屋受損情況詳細告訴我，并就此做好記錄。(3)向村民就補助標(biāo)準(zhǔn)的問題做好解釋工作。村民要求對其房屋按照倒塌標(biāo)準(zhǔn)進行補助，有可能是我們的政策宣傳工作沒有做到位，因此，我會就此次受災(zāi)安置和補助標(biāo)準(zhǔn)向該村民做好解釋工作。通過解釋，讓該村民對政策和自己的受災(zāi)情況有正確的認識。需要重建的，因此，應(yīng)該按照維修的補助標(biāo)準(zhǔn)來發(fā)放補助，但具體的情況還需要我們的工作人員到現(xiàn)場進行查看和確定。對于他的情況我已經(jīng)做了詳細的記錄，接下來一定會嚴(yán)格按照政策規(guī)定和其房屋實際的受損情況做出補助決定，他可以先填寫補助申請表，之后我們會派工作人員去他家里現(xiàn)場查看，請其放心。知識點解析：19、你是一名交警，如果在事故現(xiàn)場遇到司機躺在地上不配合的情況，你怎么辦？標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)通過擺放路牌、拉警戒線等方式設(shè)置隔離區(qū)，同時疏散圍觀群眾，避免人員擁堵影響交通秩序。(2)對司機進行耐心勸說，了解其不愿配合的原因，并向他說明他這種行為的不良影響，希望他能夠配合我們的工作。(3)向司機說明，他這樣做不但不能解決問題，還會妨礙我們的正常執(zhí)法，是一種干預(yù)執(zhí)法的不當(dāng)行為，情節(jié)嚴(yán)重的甚至?xí)|犯法律，面臨拘留拘役的處罰。同時，我也會告訴他，他一直躺在這里不起來也會對他自己的形象造成不良影響，如果被單位同事、領(lǐng)導(dǎo)看到，對他的影響將會更大。此外，我也會讓他相信我們會依法依規(guī)，公正地處理現(xiàn)場的情況，讓他不必有多余的擔(dān)憂或疑慮，一直不配合不光耽誤我們的正常工作，也會耽誤他的時間，是損人又損己的行為。(4)相信聽了我的勸告，這名司機會主動起來配合我們的工作，我也會按照法定程序和相關(guān)法律規(guī)定對事故進行公正處理。(5)在交警的日常執(zhí)法工作中，類似當(dāng)事人不配合的情況時有發(fā)生，這就要求我們要在依法執(zhí)法的前提下，采取多種方式靈活地開展工作，做到讓群眾滿意。知識點解析：20、假如你所在處室的同事都去外地開會了，就留你一人在處室處理日常事務(wù)。此時，一名群眾前來上訪，表明要見處長，你會如何處理？標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)要熱情接待群眾，讓群眾到辦公室坐下，為其倒一杯水，并向群眾說明處里的領(lǐng)導(dǎo)和其他同事都外出的情況。同時，對于他反映的問題要認真傾聽、記錄，并表示只要是職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決的，一定會幫助他盡快解決。即使解決不了的，也會第一時間向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，使問題能夠盡快地得到解決。(2)待上訪者情緒穩(wěn)定后，耐心傾聽上訪者的訴說。待了解清楚情況之后，要對群眾反映的問題做出回應(yīng)。若群眾反映的問題，還需要進一步調(diào)查研究，那么我會向群眾說明情況，希望群眾能夠留下聯(lián)系方式，一有消息我們會第一時間通知他。同時，也請群眾隨時關(guān)注我們的網(wǎng)站或撥打我們的市民熱線了解事情的處理情況。(3)待大家開會回來之后，把來訪者的意見整理成書面報告，上報領(lǐng)導(dǎo)。在報告中要明確上訪者反映問題的關(guān)鍵是什么，如果群眾的問題已經(jīng)解決，要說明已經(jīng)采取的解決辦法；如果群眾的問題還沒有解決，則要根據(jù)相關(guān)規(guī)定，給出具體的解決意見，征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見。待領(lǐng)導(dǎo)給出處理意見后，第一時間電話或書面回復(fù)來訪者。知識點解析：21、你平時工作很刻苦，經(jīng)常加班加點，由此引發(fā)了家庭矛盾。家人要找領(lǐng)導(dǎo)投訴，你會怎么辦？標(biāo)準(zhǔn)答案：工作刻苦本應(yīng)是好事，但不應(yīng)因此引發(fā)家庭矛盾，我會協(xié)調(diào)處理好工作和家庭兩方面的關(guān)系，贏得家人的認可，獲取他們的支持。這樣也對我更好地開展工作起到很大的促進作用。首先，我會勸說家人不要生氣，并耐心傾聽他們的心聲。我會向家人解釋之所以經(jīng)常加班來更豐厚的收益。另外，單位領(lǐng)導(dǎo)最近給了自己一個新的項目，由于自己不熟悉，為了能夠在最短的時間內(nèi)熟悉項目，所以才要加班加點，希望家人能夠多些理解。其次，我也會對我經(jīng)常加班加點而忽略了家人的感受表示歉意。雖然這是自己有上進心的表現(xiàn)，但是也不應(yīng)該忽略了家人的感受。我表示我會提高工作效率，爭取在工作時間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，盡量不占用下班時間。忙完這陣子之后，會多抽時間陪伴家人，周末也會帶家人出去旅游，享受休閑時光，彌補之前的遺憾。再次，我會對家人說，如果去找領(lǐng)導(dǎo)投訴，不僅會讓領(lǐng)導(dǎo)難堪，也會讓我難堪，影響我在其他同事心中的印象，會讓大家認為我處理不好家庭矛盾，也很難處理工作中的問題。無論是對我的職業(yè)發(fā)展，還是對單位都會造成不利的影響，希望家人能從大局出發(fā)，不要投訴。最后，這件事使我意識到，在做好工作的同時，也要顧及家人的情緒，平衡好二者之間的關(guān)系，處理好家庭矛盾，這樣有利于自己全身心地投入到工作中，形成良性循環(huán)。知識點解析：①“平時工作很刻苦，經(jīng)常加班加點”“引發(fā)了家庭矛盾”這一關(guān)鍵點指出“我”是一個認為工作比生活重要的人，以至于引發(fā)了家里人的不滿。這是本題矛盾的背景，考生要處理的難題其核心就是如何平衡家庭與工作。②“家人要找領(lǐng)導(dǎo)投訴”“你會怎么辦”這一關(guān)鍵點是本題的直接矛盾，即家人的不滿已經(jīng)激化，要向領(lǐng)導(dǎo)反映情況。若真的放任家人向領(lǐng)導(dǎo)投訴，會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得“你”沒有處理好與家人的關(guān)系。這就是考生要處理的另一個核心矛盾。22、某市是個小地方，人情關(guān)系復(fù)雜。如果你被選為巡察干部，如何避免熟人關(guān)系影響工作？標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)“打鐵還需自身硬”，牢固的思想意識是避免熟人關(guān)系影響工作的關(guān)鍵。要加強學(xué)習(xí)，對中央出臺的各類文