票務(wù)主管崗位職責(zé)

票務(wù)主管崗位職責(zé)1.崗位簡介票務(wù)主管是公司負(fù)責(zé)票務(wù)管理和組織銷售活動的緊要職位。票務(wù)主管負(fù)責(zé)訂立票務(wù)管理制度和規(guī)范，監(jiān)督票務(wù)銷售流程，維護票務(wù)系統(tǒng)的正常運行和票務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，確保票務(wù)服務(wù)高效、便捷。2.崗位職責(zé)2.1票務(wù)銷售管理負(fù)責(zé)訂立票務(wù)銷售計劃，依據(jù)市場需求和預(yù)算確定銷售目標(biāo)。管理票務(wù)銷售渠道，包含線上和線下銷售渠道的合作和管理，確保銷售渠道的穩(wěn)定運行和銷售額的實現(xiàn)。監(jiān)督并引導(dǎo)銷售人員開展銷售工作，及時跟進(jìn)銷售進(jìn)展，分析銷售數(shù)據(jù)，提出改善銷售策略的建議。2.2票務(wù)管理管理票務(wù)系統(tǒng)的日常運營，包含系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)備份和安全管理等工作，確保系統(tǒng)的正常運行和數(shù)據(jù)的安全性。負(fù)責(zé)訂立票務(wù)管理流程和操作規(guī)范，引導(dǎo)票務(wù)員進(jìn)行票務(wù)操作，確保操作規(guī)范、準(zhǔn)確無誤。監(jiān)督票務(wù)員進(jìn)行票務(wù)數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計，保證票務(wù)數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。跟蹤并解決票務(wù)系統(tǒng)中顯現(xiàn)的問題和異常情況，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性。2.3售后服務(wù)管理負(fù)責(zé)訂立售后服務(wù)策略和標(biāo)準(zhǔn)，確保售后服務(wù)質(zhì)量。引導(dǎo)售后團隊處理客戶咨詢、投訴和退換票等事務(wù)，及時解決問題，保護公司聲譽。定期對售后服務(wù)進(jìn)行評估和改進(jìn)，提高售后服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。2.4團隊管理負(fù)責(zé)管理票務(wù)團隊，包含招聘、培訓(xùn)、績效評估等。激勵團隊成員，提高團隊士氣和工作效率。確保團隊成員依照規(guī)章制度和工作流程開展工作，營造良好的工作氛圍。2.5統(tǒng)計報表和分析負(fù)責(zé)訂立票務(wù)銷售報表和統(tǒng)計分析方案。定期分析銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)銷售情況，供應(yīng)決策參考，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。監(jiān)測市場需求和競爭對手動態(tài)，及時調(diào)整銷售策略。3.崗位要求3.1學(xué)歷與專業(yè)本科及以上學(xué)歷，市場營銷、旅游管理等相關(guān)專業(yè)。3.2工作經(jīng)驗具備3年以上票務(wù)銷售管理或相關(guān)工作經(jīng)驗。3.3技能要求熟識票務(wù)銷售渠道的管理和運營。嫻熟使用票務(wù)管理系統(tǒng)，具備良好的電腦操作本領(lǐng)。具備良好的應(yīng)對突發(fā)事件和處理客戶投訴的本領(lǐng)。具備團隊管理和協(xié)調(diào)本領(lǐng)，具備良好的溝通和領(lǐng)導(dǎo)力。3.4個人素養(yǎng)具備較強的責(zé)任心和抗壓本領(lǐng)。擅長分析和解決問題，具備創(chuàng)新和應(yīng)變本領(lǐng)。具備良好的團隊合作精神和服務(wù)意識。熟識文化藝術(shù)和演出市場的發(fā)展動態(tài)。4.職業(yè)發(fā)展具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)本領(lǐng)，可以晉升為票務(wù)部門經(jīng)理或相關(guān)的高級管理崗位。不絕學(xué)習(xí)和提升本身，適應(yīng)公司發(fā)展的需求，拓展職業(yè)發(fā)展空間。以上為票務(wù)主管崗