VIP工作開(kāi)展方案

VIP工作開(kāi)展方案終極KPI概覽優(yōu)化VIP管理活動(dòng)推廣完善數(shù)據(jù)庫(kù)日常維護(hù)提高會(huì)員奉獻(xiàn)度提高銷(xiāo)售利潤(rùn)完善數(shù)據(jù)庫(kù)目的有針對(duì)性地分析會(huì)員購(gòu)置行為的規(guī)律特性;完善會(huì)員信息有效性,為贏得銷(xiāo)售時(shí)機(jī)翻開(kāi)了溝通的渠道VIP數(shù)據(jù)庫(kù)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析:會(huì)員客單價(jià)\購(gòu)置頻次\返回率\每月開(kāi)卡走勢(shì)\會(huì)員奉獻(xiàn)度\積分等收集信息:會(huì)員姓名\EMAIL\\地址\生日\(chéng)職業(yè)等通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行會(huì)員細(xì)分,明確主要消費(fèi)群體;針對(duì)不同群體進(jìn)行不同的營(yíng)銷(xiāo)策略細(xì)分達(dá)成有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略最終會(huì)提升會(huì)員奉獻(xiàn)度,為公司帶來(lái)利潤(rùn)日常維護(hù)1、會(huì)員資料錄入\審核\修改等2、短信\彩信宣傳;DM\EDM管理3、定期滿(mǎn)意度回訪(fǎng)建立起與會(huì)員的聯(lián)系,保持會(huì)員對(duì)品牌的黏性度優(yōu)化VIP管理通過(guò)每月開(kāi)卡情況審視現(xiàn)時(shí)的會(huì)員制度是否適用;每年因應(yīng)貨品均價(jià)提升\或公司的政策而作出調(diào)整注重終端員工對(duì)VIP制度的培訓(xùn),提高店員對(duì)VIP顧客的重視;舉辦內(nèi)部激勵(lì)方案,就每月開(kāi)卡量最多的員工進(jìn)行物質(zhì)上鼓勵(lì)VIP制度內(nèi)部配合優(yōu)化流程監(jiān)督和跟蹤會(huì)員卡申辦流程及相關(guān)操作流程需要不斷進(jìn)行優(yōu)化,以適應(yīng)市場(chǎng)變化.定期抽查店鋪申辦會(huì)員流程及操作;跟蹤店鋪維護(hù)會(huì)員情況.活動(dòng)推廣籌劃形式多樣的會(huì)員招募,拓展新會(huì)員;定期舉辦會(huì)員回饋\會(huì)員沙龍活動(dòng),增加會(huì)員回店的活潑度;結(jié)合商品方案籌劃會(huì)員日,讓會(huì)員享受有尊貴感的禮品及折扣;每期積分兌換活動(dòng);常規(guī)會(huì)員活動(dòng)

邀請(qǐng)會(huì)員參加時(shí)尚盛會(huì)\酒會(huì)等;

會(huì)員生日當(dāng)月郵寄禮品,并可到店享受生日優(yōu)惠,例如贈(zèng)送100元現(xiàn)金券或直接享受一件6折等;

新品未上市前,優(yōu)先將刊物郵寄給會(huì)員,顯示會(huì)員身份尊敬感開(kāi)發(fā)僅會(huì)員可換購(gòu)或免費(fèi)領(lǐng)取的尊享禮品提高尊享性

增強(qiáng)品牌公關(guān)活動(dòng),讓會(huì)員進(jìn)一步感受到品牌形象的提升；建議互動(dòng)平臺(tái),例如微博等,不定期在平臺(tái)上舉辦活動(dòng),加強(qiáng)品牌信息傳