服務(wù)業(yè)工作總結(jié)（4篇）

第第頁服務(wù)業(yè)工作總結(jié)（優(yōu)秀4篇）不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問題，訂立一份工作總結(jié)吧。那么你有了解過工作總結(jié)嗎？下面是我細(xì)心為大家整理的服務(wù)業(yè)工作總結(jié)（優(yōu)秀4篇），希望可以啟發(fā)、幫忙到大家。服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)篇一總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、端詳工作中的各種問題，吸取閱歷，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將xx年工作總結(jié)一、思想方面：注重理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)決政治信念，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)悟其精神實(shí)質(zhì)，用以引導(dǎo)本身的工作。二、工作方面：認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，幫助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。由于是服務(wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵從一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿足答復(fù)”，每次看著群眾滿足而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句唱歌的好嗎？“你歡樂所以我歡樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿足”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。適時(shí)了解單位發(fā)生的事情，適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐漸走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，或許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)磨練本身的本領(lǐng)；在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著本身人生。三、生活方面：個(gè)人生活意識在逐漸走向正軌，解脫舊陰影下的本位主義思想。解脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。四、存在不足：一是政整治論學(xué)習(xí)不夠，雖有肯定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需連續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視本身的情感糾葛。為了把xx年工作做的更杰出，訂立工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚(yáng)長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感閱歷，爭取xx年的工作更上一個(gè)新臺階！服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)篇二隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)制造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶供給更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必需建立一支反應(yīng)快速、綜合素養(yǎng)高、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊(duì)伍客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從本身在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：一、客戶經(jīng)理必需具備應(yīng)有的素養(yǎng)客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶供給全方位的金融服務(wù)，這就要求必需要有良好的職業(yè)道德與綜合本領(lǐng)。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成本身的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，足夠客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的隱秘。2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律學(xué)問、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不絕加強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要。3、要機(jī)靈靈敏，擅長分析和發(fā)覺問題。有肯定的營銷技能與分析、籌劃本領(lǐng)。4、熱誠、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)本領(lǐng)。擅長表達(dá)本身的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。二、客戶經(jīng)理要擅長把握市場信息，適時(shí)足夠客戶需求作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，適時(shí)捕獲各種經(jīng)濟(jì)信息，并不絕分析、討論、適時(shí)發(fā)覺問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康進(jìn)展。要重視討論與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，適時(shí)確定營銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。適時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重；同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及進(jìn)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極自動(dòng)并常常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)覺客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并適時(shí)予以足夠，為客戶供給“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持常常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的重要是營銷產(chǎn)品，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”。依據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入討論，提出本身的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的探望與察看。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。擅長發(fā)覺客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶自動(dòng)建議和推舉適用的產(chǎn)品。如有需求適時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探究為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測和掌控客戶風(fēng)險(xiǎn)。緊密注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變動(dòng)情況和大額資金流動(dòng)情況，無論顯現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，適時(shí)實(shí)行措施。依照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，適時(shí)、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測客戶信用情況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，適時(shí)催收貸款利息和本金；必需時(shí)積極參加企業(yè)管理，幫助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度削減資金損失。四、客戶經(jīng)理應(yīng)不絕地重視金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”思維決議行動(dòng)，行動(dòng)決議結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必需具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識，重要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一進(jìn)展思路，勇于創(chuàng)新，制造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、伙伴義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去寬容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去進(jìn)展客戶。針對不同客戶，實(shí)行不同的工作方式，努力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來的鮮花，肯定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；倘若客戶苦惱時(shí)收到我們發(fā)來的短信趣言，也肯定會(huì)把不快短時(shí)間拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔馳的身影而感動(dòng)……雖說事情都很平常、也很簡單，但肯定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)相互之間的感情。我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培育我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最后實(shí)現(xiàn)我們的利潤最大化。下面我們公司明年的工作計(jì)劃：一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將連續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐性對待每個(gè)顧客，讓客戶滿足。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不止單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速道路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭本領(lǐng)。3、自動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參加個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但由于各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算方法講座，增添人們的金融學(xué)問，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。5、連續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強(qiáng)內(nèi)掌控度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格依照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，加強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高管束力。2、進(jìn)一步強(qiáng)化緊要環(huán)節(jié)和緊要崗位的內(nèi)控外防，側(cè)重加強(qiáng)帳戶管理和上門服務(wù)。3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白緊要憑證的使用和保管。4、重點(diǎn)推行支出密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以適時(shí)發(fā)覺隱患，削減差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)引導(dǎo)與檢查。7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。三、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進(jìn)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊(duì)伍1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充足競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的本領(lǐng)且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支出結(jié)算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)學(xué)問以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參與明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。4、勤做員工的思想工作，掛念激勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素養(yǎng)。5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培育每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能變化。服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)篇三一年來，xx縣縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)及局領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作特別注重，在調(diào)查經(jīng)費(fèi)、辦公設(shè)備、人員配臵等方面予以了大力支持，專業(yè)人員嚴(yán)格依照統(tǒng)計(jì)制度開展工作，使我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作得到了健康的進(jìn)展，現(xiàn)將服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作情況如下：一、組織實(shí)施情況（一）領(lǐng)導(dǎo)注重。鑒于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的緊要性，縣領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門予以高度注重，在調(diào)查工作過程中予以很大支持和幫忙，促使工作得以順當(dāng)開展。xx縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作由局長負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)在抓，局領(lǐng)導(dǎo)專門布置一位同志負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，同時(shí)在經(jīng)費(fèi)上以予充分保證。（二）認(rèn)真做好培訓(xùn)工作。為了做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，我局在20xx年1月3、4日分兩天召開服務(wù)業(yè)、勞資培訓(xùn)會(huì)議，參與會(huì)議的有各行政事業(yè)單位的統(tǒng)計(jì)員及企業(yè)、個(gè)體樣本單位的統(tǒng)計(jì)人員，會(huì)上由專業(yè)人員對報(bào)表進(jìn)行仔細(xì)培訓(xùn)，使得每個(gè)與會(huì)人員弄清報(bào)表填報(bào)方法，為報(bào)表精準(zhǔn)填報(bào)供給良好基礎(chǔ)，確保了報(bào)表的填報(bào)質(zhì)量。（三）加強(qiáng)督查工作。為了確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)牢靠，調(diào)查期間我們實(shí)行抽查方法，對縣直轄區(qū)范圍內(nèi)人民政府辦、統(tǒng)計(jì)局、公安局、工商局、國稅局、地稅局、教育部門等單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、中學(xué)、小學(xué)、衛(wèi)生院進(jìn)行督促檢查，確保原始數(shù)據(jù)質(zhì)量。（四）適時(shí)成立評估領(lǐng)導(dǎo)小組。為了進(jìn)一步提高我縣的服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量，我局成立了服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小構(gòu)成員如下：組長：副組長：成員：二、數(shù)據(jù)審核情況1、收集報(bào)表時(shí)對上交的基層報(bào)表實(shí)行雙簽章制度，并檢查是否有單位負(fù)責(zé)人和填表人的簽名、單位公章，是否有漏項(xiàng)，對不符合要求的報(bào)表堅(jiān)決退回去重新核實(shí)，直到符合條件才簽收。2、行政事業(yè)及企業(yè)單位，要求基層單位在上報(bào)本單位統(tǒng)計(jì)報(bào)表的同時(shí)必需附帶會(huì)計(jì)報(bào)表，以便對上報(bào)的數(shù)據(jù)來源進(jìn)行核實(shí)，確保基層報(bào)表的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)來源有依據(jù)，做到真實(shí)牢靠，并依據(jù)其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)格審查。3、個(gè)體戶調(diào)查表，依據(jù)稅務(wù)部門供給的各行業(yè)的稅額進(jìn)行推算評估核實(shí)，同時(shí)依據(jù)其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)查。三、確保數(shù)據(jù)質(zhì)量所實(shí)行的措施和方法服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)范圍廣、技術(shù)難度大的，為確保服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量，我縣重要實(shí)行了以下一些實(shí)在措施：（一）做實(shí)做牢基礎(chǔ)工作。堅(jiān)固結(jié)實(shí)做好單位名錄清查。對單位個(gè)數(shù)（包含個(gè)體經(jīng)營戶）實(shí)行“拉網(wǎng)式”的清查，并和工商局、國稅地稅、編制辦、質(zhì)監(jiān)、民政反饋的單位個(gè)數(shù)進(jìn)行核實(shí)，摸清全部單位個(gè)數(shù)。（二）嚴(yán)格審核，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。認(rèn)真嚴(yán)格對上報(bào)表格進(jìn)行全面審核，確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，先由各單位自身審核，再由縣專業(yè)人員全面審核，最終由專業(yè)人員進(jìn)行機(jī)上錄入，在錄入中發(fā)覺問題能適時(shí)與各單位聯(lián)系、核實(shí)更正，確保了數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，極大地降低了錄入誤差四、對服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的總體評價(jià)對服務(wù)業(yè)季度報(bào)表的重要數(shù)據(jù)，我們通過認(rèn)真分析評估，認(rèn)為我縣服務(wù)業(yè)的數(shù)據(jù)真實(shí)牢靠，可用程度高，符合我縣的實(shí)際情況，能客觀反映我縣服務(wù)業(yè)健康進(jìn)展趨勢。重要有以下幾個(gè)方面的依據(jù)：一是我縣認(rèn)真開展服務(wù)業(yè)調(diào)查，各項(xiàng)工作嚴(yán)格依照服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度進(jìn)行，全過程法律化、規(guī)范化。二是數(shù)據(jù)來源有依據(jù)。全縣統(tǒng)計(jì)工作人員，深入服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營戶、社團(tuán)及其他單位、企業(yè)，堅(jiān)持實(shí)事求是，依據(jù)有關(guān)證件和會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)核算資料據(jù)實(shí)填寫，各項(xiàng)指標(biāo)來源于各個(gè)基層單位，依據(jù)充分。三是邏輯關(guān)系合理。指標(biāo)與指標(biāo)之間相互匹配，一些數(shù)據(jù)雖然有差距，但產(chǎn)生差距的原因是符合實(shí)際情況的，符合統(tǒng)計(jì)制度及有關(guān)規(guī)定，數(shù)據(jù)質(zhì)量達(dá)到掌控范圍之內(nèi)。四是服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的真實(shí)牢靠性高。服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)是經(jīng)過統(tǒng)計(jì)員認(rèn)真進(jìn)行填報(bào)，數(shù)據(jù)審核小組認(rèn)真審核、分析、評估的，數(shù)據(jù)是真實(shí)牢靠的，可用程度高，能客觀反映我縣經(jīng)濟(jì)進(jìn)展情況。五、重要工作閱歷和體會(huì)。服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查范圍最廣、涉及的單位浩繁、發(fā)放和回收基層表困難大，為確保調(diào)查質(zhì)量，我縣重要實(shí)行了以下一些實(shí)在措施：一是加強(qiáng)對基層統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)。為進(jìn)一步加強(qiáng)大xx縣統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，努力提升統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀，對統(tǒng)計(jì)工作的再認(rèn)得和再提高，把握好統(tǒng)計(jì)學(xué)問、統(tǒng)計(jì)制度方法，進(jìn)一步深入貫徹統(tǒng)計(jì)法，做到學(xué)以致用，注意理論與實(shí)際相結(jié)合，全面把握培訓(xùn)內(nèi)容，正確處理好實(shí)際工作中的問題與難題，精準(zhǔn)、適時(shí)、全面完成統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)。我們實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)、個(gè)別輔導(dǎo)等形式對基層統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，確保各單位均能定時(shí)按質(zhì)按量的完成報(bào)表的填報(bào)工作。二是嚴(yán)格審核，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。我們對回收來的每一張基層表都進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)格全面審核，確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，先由各單位自身審核，再由專業(yè)人員全面審核，通過逐級嚴(yán)格審核，數(shù)據(jù)全部通過審核，最終由專業(yè)人員進(jìn)行機(jī)上錄入，在錄入中發(fā)覺問題適時(shí)與各單位聯(lián)系、核實(shí)更正，確保了數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，極大地降低了錄入誤差。六、存在重要困難和問題。服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作中存在的重要幾個(gè)問題：一是行政事業(yè)單位實(shí)行全數(shù)調(diào)查，單位數(shù)量浩繁，統(tǒng)計(jì)人員變更較大，報(bào)表的發(fā)放與回收工作量大，難度高；二是調(diào)查對象的搭配程度有待改善。服務(wù)業(yè)單位包含了大量的私營企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營戶，調(diào)查涉及勞動(dòng)者酬勞、稅收、利潤等敏感指標(biāo)，業(yè)主受趨利因素和防范心態(tài)的影響，消極應(yīng)對調(diào)查，導(dǎo)致服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)中瞞報(bào)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，甚至較為嚴(yán)重。三是數(shù)據(jù)上報(bào)時(shí)間緊，一些單位到季后的20日財(cái)務(wù)報(bào)表還未報(bào)出，無法按制度要求的15日前上報(bào)數(shù)據(jù)，因而影響到整個(gè)服務(wù)業(yè)的調(diào)查工作，造成被動(dòng)的局面。四是服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍力氣不夠，整體素養(yǎng)不高，統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)比較軟弱。目前雖然每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有人從事服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，但全部是兼職且不穩(wěn)定，且人員變更頻繁，統(tǒng)計(jì)工作僅靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)里的一名兼職人員是很難做好的。七、今后工作看法和建議。一是連續(xù)做好統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)和統(tǒng)計(jì)法的培訓(xùn)工作，提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍整體素養(yǎng)，夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。二是加大考核力度，完善考核體系。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核力度，現(xiàn)在我縣已經(jīng)把服務(wù)業(yè)進(jìn)展納入到相應(yīng)的政績考核，但相對于工業(yè)和農(nóng)業(yè)分值仍較低。因此要進(jìn)一步完善考核體系，把服務(wù)業(yè)的進(jìn)展作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特殊是綜合型鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)考核的緊要內(nèi)容，提高服務(wù)業(yè)在考核指標(biāo)中的分值比重，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展服務(wù)業(yè)的工作動(dòng)力和緊迫感，從而注重服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。三是加大宣揚(yáng)力度，營造開展服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)的社會(huì)環(huán)境。一要提高廣闊調(diào)查對象的法律意識，同時(shí)加強(qiáng)對各級領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的宣揚(yáng)，使他們充分認(rèn)得其緊要性。二要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查執(zhí)法監(jiān)督檢查，加大對虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)等統(tǒng)計(jì)違法行為的查處力度。三要建立對典型統(tǒng)計(jì)違法案件的公開曝光制度，樹立統(tǒng)計(jì)工作的權(quán)威性，加強(qiáng)《統(tǒng)計(jì)法》的威懾力，防止有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不糾現(xiàn)象的發(fā)生，真正起到為服務(wù)業(yè)調(diào)查工作保駕護(hù)航的作用。服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)篇四忙繁忙碌的過了一年，但在我學(xué)到了許多，也懂得了許多，下面把本身工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不妥之處請批判指正。20XX年06月我接任維護(hù)和修理站索賠員一職，在一周內(nèi)對我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解，重要包含：1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期（索賠期）內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理（維護(hù)和修理、更換）、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢；2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理；3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特別或臨時(shí)服務(wù)。4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋，同時(shí)，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷引導(dǎo)、在四周同志掛念幫忙下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r，重要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)得工作，進(jìn)一步認(rèn)得本身。我接任維護(hù)和修理站索賠員以后才發(fā)覺，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對本身的定位及認(rèn)得本身的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)得如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高處與低處，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點(diǎn)是我體會(huì)比較深的。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙是分不開的。由于工作的特別性，索賠工作多且雜，倘若讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作情形，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、繁忙。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和繁忙的工作節(jié)奏。從模糊到清楚，我充分認(rèn)得到本身工作的緊要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對四周同事積極向上的工作熱誠和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)得到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，托這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快適應(yīng)索賠工作共同制造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的深厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉本身的工作，在