2024年Q1中國數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告

112一、報(bào)告摘要 3二、整體數(shù)據(jù) 5 5 5 6 7三、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例 8 8 10 11 13 14 16 17四、關(guān)于我們 19 19 213一、報(bào)告摘要2024年一季度的數(shù)字教育行業(yè)蓬勃發(fā)展，但同時(shí)也暗流涌動(dòng)。教育培訓(xùn)服的焦點(diǎn)。根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，2024年一季度教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴位列在此背景下，5月13日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”4訴量TOP10依次為：一只船教育、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、中職通、尚德5二、整體數(shù)據(jù)問題占比高達(dá)59.09%，其余問題類型依次為：網(wǎng)絡(luò)欺詐（11.69%）、霸王條款（10.39%）、售后服務(wù)（8.44%）、虛假促銷（5.84%）、其他（1.95%）、網(wǎng)絡(luò)售假（1.30%）、凍結(jié)商家資金（0.65%）、客服問題（0.65%）。678三、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例（一）2024年Q1“幫考網(wǎng)”獲“建議下單”等問題；用戶投訴金額主要在1000-5000元、10000元以上、500-1000元、9受到這一宣傳的吸引，報(bào)名了幫考網(wǎng)的注會(huì)一年取證班（二）2024年Q1“賽優(yōu)教育”獲“謹(jǐn)慎下單”額主要在1000-5000元、5000-10000元、未選擇金額等區(qū)間；其中，女性用戶賽優(yōu)教育購買了心理咨詢師課程，通過淘寶購買課程3不符，第一:這明顯是虛假宣傳，第二:昨天突然通知今天要參加模擬考試，并且分?jǐn)?shù)要達(dá)到90分及格。接到該用戶投訴后，我【案例二】“賽優(yōu)教育”被指誘導(dǎo)學(xué)員消費(fèi)疑似霸王條款日14:35在淘寶電商平臺(tái)（賽優(yōu)課程培訓(xùn)店）支付3680元預(yù)付款用于購買賽優(yōu)詐等問題；用戶投訴金額主要在5000-10000元、10000元以上、未選擇金額等依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條規(guī)定，同約定為由拒絕退費(fèi)，沒有依據(jù)，根據(jù)《消費(fèi)（四）2024年Q1“常青藤爸爸”獲“不予評(píng)級(jí)”【案例一】涉嫌欺詐？用戶投訴“常青藤爸爸”完成打卡不返現(xiàn)排隊(duì)遙遙【案例二】“常青藤爸爸”被指訛詐消費(fèi)者資金返現(xiàn)拖延不予兌現(xiàn)爸爸的英語打卡課程，商家稱是打卡結(jié)束后會(huì)返現(xiàn)課程費(fèi)（五）2024年Q1“小葉子智能陪練”獲“不予評(píng)級(jí)”【案例一】年卡到期不可兌換時(shí)長？用戶投訴“小葉子智能陪練”虛假宣傳【案例二】客服變動(dòng)大且態(tài)度惡劣用戶要求“小葉子陪練”按課時(shí)退款（六）2024年Q1“一只船教育”獲“不建議下單”【案例一】用戶投訴“一只船教育”被指虛假宣傳夸大其詞欺騙消費(fèi)者【案例二】“一只船教育”被指引誘不符合條件學(xué)員報(bào)名造成其損失（七）2024年Q1“中安建培”獲“不【案例一】用戶投訴“中安建培”涉嫌虛假宣傳欺詐消費(fèi)者建培營銷人員誘導(dǎo)下簽訂初級(jí)注冊(cè)安全工程師【案例二】用戶投訴“中安建培”存欺詐行為四、關(guān)于我們式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過新平臺(tái)于2018年315前夕正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一鍵投訴”、24h于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。具體服務(wù)包括：向平臺(tái)企業(yè)基于網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶、自媒體&社群矩陣、媒公寶（3000人記者庫）提供媒體傳播業(yè)務(wù)為核心的品牌服務(wù)；向政府