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汽車服務流程概述√√√通過學習本節(jié)課程，您將能夠了解奧迪卓悅服務的體現(xiàn)掌握一汽大眾奧迪汽車的服務核心流程掌握以心悅心的含義1汽車服務流程概述1Part汽車服務流程概述模塊三配氣機構(gòu)汽車銷售與服務流程模塊二曲柄連桿機構(gòu)模塊一發(fā)動機總體認識模塊四冷卻系模塊五潤滑系模塊六汽油機燃料供給系第三部分汽車服務流程情境一汽車服務流程概述模塊一發(fā)動機總體認識模塊五潤滑系

情境一汽車服務流程概述服務就是具有無形特征并給人帶來某種利益或滿足感的一系列活動。對客戶而言，服務就是提供給客戶的任何幫助。服務可以通過為客戶做事情來完成，但是服務目的是滿足人的感覺而不是僅僅將事情做完。在競爭激烈的車市中，服務質(zhì)量比以往更重要，因為它已經(jīng)變成成功的關(guān)鍵。模塊一發(fā)動機總體認識模塊五潤滑系

情境一汽車服務流程概述汽車服務流程可以規(guī)范服務人員的服務行為，確?？蛻魸M意。良好的客戶服務流程可以為企業(yè)帶來如下的利益：●在市場中樹立專業(yè)化的形象●有助于平均分配每天的工作量●增加每個維修單的銷售工時數(shù)和零部件數(shù)●減少返工修理量●提高勞動生產(chǎn)率和效率●增加利潤●最大程度地實現(xiàn)客戶滿意●提高客戶的忠誠度模塊一發(fā)動機總體認識模塊五潤滑系

情境一汽車服務流程概述一、一汽大眾奧迪汽車服務理念2008年11月，一汽-大眾奧迪品牌秉承“同一星球、同一奧迪、同一品質(zhì)”的理念，全面引入奧迪全球化服務新戰(zhàn)略——AudiTopService，即奧迪“卓·悅”服務。這項奧迪全球服務戰(zhàn)略在中國市場的全面推出，將為中國的奧迪用戶提供“專業(yè)、尊貴、愉悅”的全新高檔轎車服務，以全心全意的卓越服務帶給用戶發(fā)自內(nèi)心的愉悅。模塊一發(fā)動機總體認識模塊五潤滑系

情境一汽車服務流程概述二、奧迪“卓·悅”服務的體現(xiàn)奧迪“卓·悅”服務將分別從服務形象、服務行為、服務內(nèi)容、服務流程等四個方面不斷以出類拔萃的卓越表現(xiàn)全面提升奧迪服務的尊貴水準。（一）服務形象模塊一發(fā)動機總體認識模塊五潤滑系

情境一汽車服務流程概述（二）服務行為模塊一發(fā)動機總體認識模塊五潤滑系

情境一汽車服務流程概述（三）服務內(nèi)容模塊一發(fā)動機總體認識模塊五潤滑系

情境一汽車服務流程概述（四）服務流程模塊一發(fā)動機總體認識

情境一汽車服務流程概述二、一汽大眾奧迪汽車的服務核心流程隨著奧迪品牌在國際上的競爭對手先后在國內(nèi)投產(chǎn)，汽車售后服務市場的競爭將會更加激烈、更加殘酷。核心流程可以確保服務工作更加快捷，可以使服務人員順

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