電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 課件 第1章 電子商務(wù)系統(tǒng)概論

第1章電子商務(wù)系統(tǒng)概論

（基礎(chǔ)理論篇）1學(xué)習(xí)內(nèi)容電子商務(wù)的概念及運(yùn)作模式電子商務(wù)系統(tǒng)的概念及特點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方式2電子商務(wù)的概念什么是電子商務(wù)（ElectronicCommerce）？世界電子商務(wù)會(huì)議：電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。電子商務(wù)歐洲議會(huì)：電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，它通過(guò)數(shù)字方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。美國(guó)學(xué)者瑞維·卡拉克塔和安德魯B·惠斯特：電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過(guò)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、加快服務(wù)傳遞速度來(lái)滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求。3電子商務(wù)的概念HP公司：電子商務(wù)簡(jiǎn)單地說(shuō)就是指從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化。IBM公司：電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(dòng)，是在互聯(lián)網(wǎng)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。4電子商務(wù)的概念一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)可從內(nèi)容和形式上分為：廣義電子商務(wù)－泛指利用企業(yè)電子手段實(shí)現(xiàn)的商務(wù)及運(yùn)作管理的整個(gè)過(guò)程，是各參與方通過(guò)電子方式而不是直接物理交換或直接物理接觸方式來(lái)完成的任何業(yè)務(wù)交易。狹義電子商務(wù)－是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（如電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。目前，電子商務(wù)主要指狹義的電子商務(wù)。5電子商務(wù)運(yùn)作模式6電子商務(wù)交易活動(dòng)的參與者消費(fèi)者、企業(yè)、政府、在線服務(wù)的提供者、Internet接入服務(wù)的提供者（ISP）、配送支付服務(wù)的提供者等消費(fèi)者C(Customer)企業(yè)B(Business)政府G(Government)電子商務(wù)運(yùn)作模式（1）B2B模式B2B（BusinesstoBusiness）模式即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息交換的商業(yè)運(yùn)作模式。如：阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、環(huán)球資源78電子商務(wù)運(yùn)作模式（2）B2C模式B2C（BusinesstoCustomer）模式即企業(yè)與消費(fèi)者之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的交換、傳遞以及交易活動(dòng)的商業(yè)運(yùn)作模式，又稱直接市場(chǎng)銷售，主要包括有形商品的電子訂貨和付款，無(wú)形商品和服務(wù)產(chǎn)品的銷售。如：淘寶天貓、京東商城、國(guó)美在線、蘇寧易購(gòu)910電子商務(wù)運(yùn)作模式（3）G2B模式G2B（GovernmenttoBusiness）模式即政府與企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易活動(dòng)的運(yùn)作模式，涵蓋了政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布、法規(guī)政策頒布等。如：中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)、工商局網(wǎng)站1112電子商務(wù)運(yùn)作模式（4）G2C模式G2C（GovernmenttoCitizen）模式指政府機(jī)構(gòu)與公眾之間的電子政務(wù)，政府機(jī)構(gòu)為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，會(huì)逐漸效仿商業(yè)的服務(wù)模式，將個(gè)人納稅、財(cái)產(chǎn)申報(bào)、政府調(diào)查、社會(huì)福利保險(xiǎn)、醫(yī)療服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)的支付等通過(guò)網(wǎng)上來(lái)進(jìn)行。如：高速公路電子收費(fèi)系統(tǒng)、交通違章查詢網(wǎng)1314電子商務(wù)運(yùn)作模式（5）C2C模式C2C（CustomertoCustomer）模式是消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，即在互聯(lián)網(wǎng)上提供一種“個(gè)人對(duì)個(gè)人”的交易平臺(tái)，給每個(gè)上網(wǎng)的用戶提供參與電子商務(wù)的機(jī)會(huì)。如：淘寶集市、搜房網(wǎng)、二手車之家網(wǎng)1516電子商務(wù)運(yùn)作模式新模式.B2FB2F模式即BusinesstoFamily，該模式把各百姓分類于家庭這個(gè)單位之中，并以21世紀(jì)最為便捷的購(gòu)物方式來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)，通過(guò)一站式服務(wù)和高效免費(fèi)的配送、安全可靠的現(xiàn)金交易來(lái)贏取市場(chǎng)位置，即商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)家庭消費(fèi)的營(yíng)銷商務(wù)。如紅孩子、聯(lián)合一百、京東到家、盒馬鮮生等1718京東到家19盒馬鮮生電子商務(wù)運(yùn)作模式新模式.O2OO2O模式即OnlinetoOffline（中團(tuán)網(wǎng)），是指把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去——在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)（餐飲、旅行、健身、娛樂(lè)）。如中團(tuán)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、趕集網(wǎng)2021電子商務(wù)運(yùn)作模式新模式.C2MC2M模式即CustomertoManufacturer，是一種新型的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的商業(yè)模式，又被稱為“短路經(jīng)濟(jì)”。消費(fèi)者直接通過(guò)平臺(tái)下單，工廠接收消費(fèi)者的個(gè)性化需求訂單，然后根據(jù)產(chǎn)品訂單需求設(shè)定供應(yīng)商和生產(chǎn)工序，最終生產(chǎn)出個(gè)性化產(chǎn)品?？梢哉J(rèn)為，C2M的核心就是客戶直接向廠家定制產(chǎn)品，可以應(yīng)用到各行各業(yè)。如以全屋整裝、一站式服務(wù)為核心的家裝網(wǎng)2223電子商務(wù)運(yùn)作模式新模式.B2C2CB2C2C模式即BusinesstoChanneltoCustomer，中文譯作“商家—渠道—顧客”。該模式為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)直銷渠道，網(wǎng)店店主作為消費(fèi)者從平臺(tái)上進(jìn)貨，終端顧客購(gòu)買后，由商家直接發(fā)貨。如貝店2425……會(huì)員商品信息自主選擇分享商品購(gòu)買鏈接通過(guò)會(huì)員賬號(hào)購(gòu)買商品返點(diǎn)社群圈電子商務(wù)系統(tǒng)的概念廣義：是支持商務(wù)活動(dòng)的電子技術(shù)手段的集合。狹義：指在互聯(lián)網(wǎng)和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子活動(dòng)為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、管理等內(nèi)部業(yè)務(wù)的需要，支持企業(yè)的對(duì)外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運(yùn)作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)是實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)。26電子商務(wù)系統(tǒng)的概念27電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)組成企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系企業(yè)與合作伙伴之間的關(guān)系電子商務(wù)系統(tǒng)的概念28電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)范圍及對(duì)象企業(yè)內(nèi)部管理人員企業(yè)的客戶企業(yè)的合作伙伴電子商務(wù)系統(tǒng)的概念29電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)功能支持企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)支持企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)的基本概念30電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的連接電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)的概念31電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造技術(shù)基于WEB的B/S結(jié)構(gòu)其它技術(shù)站點(diǎn)動(dòng)態(tài)負(fù)荷均衡技術(shù)安全與認(rèn)證技術(shù)等電子商務(wù)系統(tǒng)的表現(xiàn)形式32表現(xiàn)形式性質(zhì)訪問(wèn)方法常用推廣方式電腦網(wǎng)站以產(chǎn)品和服務(wù)為主輸入網(wǎng)址訪問(wèn)搜索引擎優(yōu)化推廣、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)軟件推廣、社會(huì)化媒體營(yíng)銷推廣手機(jī)網(wǎng)站以產(chǎn)品和服務(wù)為主輸入網(wǎng)址或掃描二維碼搜索引擎優(yōu)化推廣、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)軟件推廣、社會(huì)化媒體營(yíng)銷推廣微網(wǎng)站以產(chǎn)品和服務(wù)為主掃描二維碼或關(guān)注公眾號(hào)人際關(guān)系傳播、公眾號(hào)引流、社交媒體引流、線上線下二維碼拉新手機(jī)APP以產(chǎn)品和服務(wù)為主下載安裝后直接訪問(wèn)應(yīng)用商店、手機(jī)數(shù)碼廠商預(yù)裝、內(nèi)容與軟文營(yíng)銷微信公眾號(hào)以內(nèi)容營(yíng)銷和信息傳遞為主在微信中搜索或掃碼關(guān)注微信/QQ/第三方自媒體平臺(tái)微信小程序以產(chǎn)品和服務(wù)為主在微信中搜索或掃碼訪問(wèn)海報(bào)+二維碼、嵌入微信平臺(tái)文章、關(guān)聯(lián)微信公眾號(hào)電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)是支持企業(yè)商務(wù)活動(dòng)整個(gè)過(guò)程的技術(shù)平臺(tái)電子商務(wù)系統(tǒng)依托網(wǎng)絡(luò)，提供基于Web的分布式服務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)在安全方面有較高的要求電子商務(wù)系統(tǒng)涉及的技術(shù)較多電子商務(wù)系統(tǒng)大多是依托企業(yè)既有信息資源運(yùn)行的系統(tǒng)33342013年8月初，社交軟件嗨聊與哇嘎商城合作做活動(dòng)，為用戶提供限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)，為了讓活動(dòng)更具吸引力，嗨聊提出了每天1元賺的活動(dòng)玩法。由于活動(dòng)提供的商品數(shù)量有限，而活動(dòng)參與人數(shù)又多，導(dǎo)致活動(dòng)當(dāng)日部分用戶未能如愿以償，其中一位用戶為表達(dá)自己的不滿，不惜采用黑客手段，他不僅入侵了網(wǎng)站后臺(tái)，還對(duì)網(wǎng)站代碼進(jìn)行惡意更改，最終哇嘎商城被迫關(guān)閉，無(wú)奈之下選擇向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，隨后公安機(jī)關(guān)立案并進(jìn)入偵查階段。本來(lái)是一個(gè)普通的商業(yè)活動(dòng)，結(jié)果導(dǎo)致了合作電商網(wǎng)站被“憤怒”的黑客干掉，對(duì)于嗨聊來(lái)講也算是“躺槍”了，目前嗨聊已經(jīng)停止了與該商城的合作。352011年1月26日晚20時(shí)，張某收到一條來(lái)自+8613145858XXX的短信，稱中國(guó)銀行的E令需要升級(jí)，讓其到進(jìn)行E令升級(jí)。被害人在此網(wǎng)站按照它的步驟一步步的操作，平時(shí)登錄中國(guó)銀行的網(wǎng)站程序都是一樣的，到最后一步時(shí)顯示倒計(jì)時(shí)狀態(tài)，顯示讓被害人重新輸入。被害人連續(xù)輸入3次后，以為是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題停止了操作，第二天，被害人重新登錄自己收藏的中國(guó)銀行的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)19952元人民幣被盜走。不法分子通過(guò)設(shè)立假冒銀行網(wǎng)站，用戶在該網(wǎng)站輸入的賬號(hào)密碼有可能被犯罪分子竊取。此外，不法分子還通過(guò)發(fā)送含木馬病毒郵件等方式，把病毒程序置入計(jì)算機(jī)內(nèi)，一旦客戶用這種“中毒”的計(jì)算機(jī)登錄網(wǎng)上銀行，其賬號(hào)和密碼也可能被不法分子所竊取，造成資金損失。36南京市民張先生也曾因使用公共WIFI，導(dǎo)致網(wǎng)銀賬號(hào)密碼被盜，卡中的6萬(wàn)余元在兩天內(nèi)被人盜刷一空。黑客架設(shè)釣魚WIFI時(shí)往往會(huì)選擇商場(chǎng)、餐廳等人流密集場(chǎng)所，對(duì)免費(fèi)WIFI要謹(jǐn)慎連接，在外盡量關(guān)閉自動(dòng)連接功能。37加密口令卡、U盾、驗(yàn)證碼信譽(yù)評(píng)分殺毒軟件、防火墻網(wǎng)絡(luò)身份證......電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程38信息發(fā)布階段事務(wù)處理階段系統(tǒng)集成階段下一代電子商務(wù)發(fā)布靜態(tài)信息的網(wǎng)站用于宣傳企業(yè)形象和發(fā)布信息電子商務(wù)系統(tǒng)的雛形是企業(yè)與客戶的交流平臺(tái)處理與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)與企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)聯(lián)系不多初級(jí)的電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)連接成為一個(gè)整體實(shí)現(xiàn)了與合作伙伴系統(tǒng)的集成加強(qiáng)和客戶的聯(lián)系比較完善的電子商務(wù)系統(tǒng)幫助企業(yè)管理自身與合作伙伴更好地進(jìn)行交互實(shí)現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造最佳效益電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)及他們之間的相互關(guān)系，它呈現(xiàn)出一種層次結(jié)構(gòu)，其中每個(gè)層次從底向上提供服務(wù)和支持。通俗的說(shuō)，電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)展示了一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)。39企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)40電子商務(wù)系統(tǒng)表達(dá)層（Web服務(wù)器、WAP）電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用層（電腦網(wǎng)站/手機(jī)網(wǎng)站/APP/小程序）電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)層（計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)）客戶端（個(gè)人電腦、掌上電腦、手機(jī)、信息家電、其他客戶機(jī)）電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)層商務(wù)活動(dòng)安全支付論證……系統(tǒng)優(yōu)化目錄服務(wù)負(fù)載均衡流量控制……系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)管理安全管理主機(jī)系統(tǒng)管理……系統(tǒng)/應(yīng)用集成XMLCORBAJDBC……電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)示意圖其他企業(yè)信息資源配送機(jī)構(gòu)認(rèn)證中心外部系統(tǒng)支付網(wǎng)關(guān)ERPCRMHRMDBS……內(nèi)部系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)社會(huì)層電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期信息系統(tǒng)生命周期是指系統(tǒng)的產(chǎn)生、發(fā)展、成熟、消亡的更新?lián)Q代的過(guò)程，電子商務(wù)系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)一樣，也存在系統(tǒng)開發(fā)生命周期（SystemDevelopmentLifeCycle，SDLC）。電子商務(wù)系統(tǒng)的SDLC包括系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)5個(gè)階段。4142電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)的規(guī)劃報(bào)告電子商務(wù)系統(tǒng)分析系統(tǒng)的分析報(bào)告電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)報(bào)告電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施可運(yùn)行的系統(tǒng)及文檔電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)記錄電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段目的：為企業(yè)未來(lái)的商務(wù)發(fā)展規(guī)劃藍(lán)圖確定企業(yè)高層管理者對(duì)系統(tǒng)的需求調(diào)查市場(chǎng)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、確定本系統(tǒng)的主要特點(diǎn)確定企業(yè)未來(lái)電子商務(wù)的運(yùn)作模式和盈利方式確定企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)擬定系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度和計(jì)劃從操作、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等方面進(jìn)行可行性分析43電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期電子商務(wù)系統(tǒng)分析階段目的：建立新系統(tǒng)的邏輯模型，回答新系統(tǒng)“做什么”的問(wèn)題根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃階段確定的電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)和開發(fā)方案，重點(diǎn)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用層進(jìn)行分析主要工作是收集用戶對(duì)未來(lái)電子商務(wù)系統(tǒng)的需求，并據(jù)此建立系統(tǒng)邏輯模型以描述系統(tǒng)功能44電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段目的：建立一個(gè)新系統(tǒng)的物理模型，回答新系統(tǒng)“怎么做”的問(wèn)題在系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，采用特定方法對(duì)各部分分別進(jìn)行設(shè)計(jì)包括系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)設(shè)計(jì)、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)45電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施階段目的：交付一個(gè)具有完整功能和文檔的電子商務(wù)系統(tǒng)制作應(yīng)用系統(tǒng)（電腦網(wǎng)站/手機(jī)網(wǎng)站/微網(wǎng)站/APP/公眾號(hào)/小程序）傳統(tǒng)建站：編寫程序自助建站：零代碼建站（適合中小企業(yè)及個(gè)人）系統(tǒng)集成、測(cè)試和優(yōu)化系統(tǒng)發(fā)布：申請(qǐng)域名、搭建運(yùn)行環(huán)境、發(fā)布應(yīng)用系統(tǒng)46電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)目的：保