企業(yè)如何數字化轉型

數字化浪潮洶涌來襲。2021年政府工作報告提出，"加快數字化發(fā)展，打造數字經濟新優(yōu)勢，協(xié)同推進數字產業(yè)化和產業(yè)數字化轉型，加快數字社會建設步伐，提高數字政府建設水平，營造良好數字生態(tài)，建設數字中國"。據中國信息通信研究院（以下簡稱“中國信通院”）最新發(fā)布的《中國數字經濟發(fā)展白皮書》顯示，2020年我國數字經濟延續(xù)蓬勃發(fā)展態(tài)勢，規(guī)模由2005年的2.6萬億元擴張到39.2萬億元。伴隨著新一輪科技革命和產業(yè)變革持續(xù)推進，疊加疫情因素影響，數字經濟已成為當前最具活力、最具創(chuàng)新力、輻射最廣泛的經濟形態(tài)，是國民經濟的核心增長極之一。如今，數字化轉型，已經成為各行各業(yè)乃至整個社會的發(fā)展目標。一、如何理解企業(yè)數字化轉型企業(yè)數字化是企業(yè)信息化的一個全新的階段，“企業(yè)數字化”是指企業(yè)與數字技術全面融合，提升效率的經濟轉型過程，即利用數字技術，把企業(yè)各要素、各環(huán)節(jié)全部數字化，推動技術、業(yè)務、人才、資本等要素資源配置優(yōu)化，推動業(yè)務流程、生產方式重組變革，從而提高企業(yè)經濟效率。二、企業(yè)數字化轉型發(fā)展雙曲線是什么中國信通院創(chuàng)新性的提出了“企業(yè)數字化轉型發(fā)展雙曲線”，即轉型者曲線和賦能者曲線。對于數字原生程度較低的企業(yè)，往往遵循轉型者曲線路徑，現階段數字應用水平相對較低，有一個長期的轉型過程，但其中有些轉型比較快的企業(yè)，達到一定水平后將轉變?yōu)橘x能者；對于數字原生程度較高的企業(yè)，更多的是賦能者的角色，目前數字應用水平相對較高，但自身的數字化發(fā)展沒有停止，將持續(xù)關注自身的轉型，同時兼具轉型者和賦能者雙重身份，轉型和賦能將交替發(fā)展?！捌髽I(yè)數字化轉型發(fā)展雙曲線”清晰描繪現階段數字原生程度不同的企業(yè)數字化發(fā)展階段，為我們圍繞轉型者和賦能者開展標準研究奠定了理論基礎。三、企業(yè)數字化轉型的發(fā)展四個方向目前，企業(yè)數字化轉型的發(fā)展方向有四個方面：一是企業(yè)底座整體向平臺化發(fā)展，以云計算技術為承載，融合大數據、人工智能、區(qū)塊鏈、數字孿生等新一代數字技術于一體的數字化平臺底座，是當前企業(yè)數字基礎設施建設的重要方向。數字基礎設施一體化平臺能夠有效整合資源，實現數字化基礎設施能力的組件化、模塊化封裝，為企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新提供高效、低成本的一體化服務支撐，滿足海量多樣化客戶群體的個性化需求。大型企業(yè)多采用自建平臺的方式，中小型企業(yè)多采用租用平臺服務的方式。二是業(yè)務的解構、協(xié)同、開放成為轉型焦點，在底層數字基礎設施平臺轉型的基礎上，越來越多的企業(yè)更加關注上層業(yè)務的轉型；業(yè)務層面的數字化轉型應圍繞企業(yè)價值鏈開展，通過獨立業(yè)務的解構拆分、跨業(yè)務單元的協(xié)同合作，最終實現覆蓋合作伙伴的開放生態(tài)。三是以客戶為中心的數據價值化驅動運營創(chuàng)新，探索以客戶為中心的服務運營體系建設成為企業(yè)數字化轉型的核心，通過將業(yè)務與技術深度融合，利用完備的數字化平臺底座，有效整合多方資源和多贏共享，通過匯聚數據，分析數據，實現數據價值化，為企業(yè)內外客戶提供更加精準、個性化、多元化、定制化、生態(tài)化的智能化服務。四是價值提升成為衡量企業(yè)數字化的重要考量因素，所有的轉型都應以效果和價值為導向，應綜合考慮成本效益等方面，符合企業(yè)當下的綜合情況，給業(yè)務等客戶部門帶來更好的滿意度和業(yè)務貢獻度，不斷地為組織、客戶和其他利益相關者共同創(chuàng)造價值。企業(yè)如何通過數字化技術開展數字化轉型，從而帶來企業(yè)整體價值的提升成為衡量數字化轉型能力的重要考量因素。四、IOMM為雙曲線轉型者企業(yè)規(guī)劃未來發(fā)展方向企業(yè)數字化的過程中，都面臨著不同的痛點與挑戰(zhàn)。因此，轉型者和賦能者有著不同的方法論，自然也應有不同的評估標準。其中，企業(yè)IT數字化能力和運營效果成熟度模型（IOMM）可用于對轉型者的數字化轉型成熟度進行評估，幫助轉型者定位自身數字化水平，明確未來發(fā)展方向；而數字化可信服務能力對賦能者的數字化產品、解決方案以及服務能力提出要求，敦促賦能者提供可信服務。IOMM依托“6+6”模型幫助轉型者計劃未來發(fā)展方向。企業(yè)IT數字化能力和運營效果成熟度模型（IOMM）擁有近400條能力指標，可用于梳理和定位企業(yè)數字化轉型發(fā)展階段，對企業(yè)下一步發(fā)展方向和路徑給出詳細指引。IOMM以六大能力和六大價值為評判依據。六大能力主要包括：云智平臺化、能力組件化、數據價值化、運營體系化、管理精益化、風控橫貫化。它以效果和價值為導向，能夠帶來智能敏捷、效益提升、質量保障、業(yè)務創(chuàng)新、風控最優(yōu)和客戶滿意六大價值。企業(yè)IT數字化能力和運營效果成熟度模型（IOMM）針對不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)制定面向平臺IT和業(yè)務IT的五類成熟度。其中，平臺IT成熟度主要包括基礎保障類、業(yè)務支撐類、平臺服務類、客戶運營類和創(chuàng)新引領類五類。業(yè)務IT成熟度主要包括電子化、線上化、協(xié)同化、智能化、生態(tài)化五類。每個類別都對相應能力進行評估，定位水平，并以價值分數進行效果驗證。五、數字化可信服務對賦能者企業(yè)提供全棧服務能力對于數字化服務是否可信，有一套標準是數字化體系服務，針對數字化服務商的全棧服務能力，從三維可信提出六大能力，三維可信包括服務可信賴、安全可信任和生態(tài)可信任，六大能力包括以客戶為中心的數字化場景、數字化治理、平臺化產品、數字化服務運營、數字信任安全服務和可信兼容生態(tài)。該標